1、在在我和同事溝通你成嗎11溝通原一、和同事溝通的原Part1 溝通癿YES&NO Part 2 溝通基本原則 Part 3 溝通十贊美與鼓勵(lì)的感激與幽默的有關(guān)的沒(méi)準(zhǔn)備的話(huà)沒(méi)依據(jù)和數(shù)據(jù)的話(huà)情緒欠佳的時(shí)候把握尺度，避免不積極樂(lè)觀(guān)，寬容對(duì)待他誤會(huì)，誠(chéng)心化溝通的基本原 同事溝通的 同事溝通的這個(gè)項(xiàng)目，有什舉是我能幫到你覺(jué)舉做會(huì)更好一點(diǎn)如果從另一個(gè)角度看這個(gè)問(wèn)題呢對(duì)二這件看法呢 ？是還可以想想更好解決方案 同事溝通的 同事溝通的問(wèn)題是如何誰(shuí)需要負(fù)責(zé)當(dāng)時(shí)情況是項(xiàng)目時(shí)間節(jié)點(diǎn)是什舉 同事溝通的 同事溝通的你是是有了什舉煩惱，我能幫我特別能理解你我知道這些令你特別擔(dān)心？跟你 同事溝通的 同事溝通的你能能告訴我這

2、件來(lái)龍去可以嗎？理解是這樣請(qǐng)問(wèn)是否有出 同事溝通的目光 同事溝通的目光接觸十足模樣微笑響應(yīng)、聲音參不。說(shuō)句：” 、”是啊！”、”對(duì)！”用肢體言響應(yīng)。如點(diǎn)頭、身體向前傾、面孔朝話(huà)者，換用說(shuō)明句重述說(shuō)話(huà)者剛談過(guò)。如是說(shuō) 換句話(huà)說(shuō)，就是點(diǎn)都很棒，真值得學(xué)習(xí) 記 同事溝通的 同事溝通的這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒(méi)弄清楚你是對(duì)我知道我錯(cuò)了這樣說(shuō)是有道理我應(yīng)該 指正，讓我立即了解 同事溝通的 同事溝通的這消息來(lái)自哪里這些數(shù)據(jù)正確嗎有沒(méi)有征詢(xún)意見(jiàn)我看過(guò)另外一料，在 ，還可以再做一個(gè)新資料嗎這些都 同事溝通的 同事溝通的你有足夠理由對(duì)這關(guān)心從另一方來(lái)看愿意說(shuō)出來(lái)我來(lái)想辦法幫你解 同事溝通的 同事溝通的命令：我可以理解

3、，這對(duì)你來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)很大慮兒童式直接：我希望沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)什舉，而導(dǎo)致你有覺(jué)成熟式理已詳細(xì)討記過(guò)所始終覺(jué)得這是最躁地立即作決定，大家分下，改天再二、和同事溝通的技Part 1 傾技巧 Part2 表達(dá) Part 3 其他技巧有人統(tǒng)計(jì)：工作有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分時(shí)間花在言溝通上，中有一半以上時(shí)間是用來(lái)傾絕大數(shù)人天生就有力（得見(jiàn)力）懂人說(shuō)話(huà)能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備 的技給予對(duì)方給予對(duì)方高度尊獲得信了的技外來(lái)干外來(lái)干以為自己知道沒(méi)有養(yǎng)成良好傾生理狀心理狀先入為主觀(guān)是什的技增強(qiáng)管理增強(qiáng)管理技增強(qiáng)解決問(wèn)題能增強(qiáng)決策能增強(qiáng)說(shuō)服能大大改善人際關(guān)“用你的雙耳以說(shuō)的技深呼吸，從一數(shù)深呼吸，從一數(shù)到事十找一

4、個(gè)讓自己一定要注意理由在腦中把對(duì)方自己能保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨的技培養(yǎng)主培養(yǎng)主心態(tài)刻意練習(xí)傾營(yíng)造一個(gè)有利留意自己肢體言避免倉(cāng)促判斷用同理心來(lái)傾。的技 表達(dá)的技 表達(dá)的技引起對(duì)方注意讓對(duì)方了解話(huà)中讓對(duì)方接者主張，同時(shí)產(chǎn)生行 表達(dá)的技 表達(dá)的技少議譏笑話(huà)議贊美話(huà)少議批評(píng)話(huà)議鼓話(huà)少議破壞話(huà)議建話(huà)少議帶情緒話(huà)議就話(huà)少話(huà)意明 表達(dá)的技 表達(dá)的技先過(guò)濾把要表達(dá)資料過(guò)濾，濃縮成幾個(gè)要一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法、議完一個(gè)才議第事個(gè)觀(guān)念相同：方都能了解字眼長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)：要簡(jiǎn)明、扼要、少要確認(rèn)要確定對(duì)方了解了你真正 表達(dá)的技 表達(dá)的技出具體實(shí)提以數(shù)字來(lái)說(shuō)運(yùn)用與家旁人訴諸對(duì)方視、觸、嗅、味五種感用行為示 其

5、他技 其他技1弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么認(rèn)同贊美、詢(xún)問(wèn)以對(duì)方的方式表達(dá)幽默熱情、親友在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中依據(jù)需求、選擇場(chǎng)積極探詢(xún)說(shuō)者想說(shuō)什么身處地、用對(duì)方樂(lè)意的方積極回應(yīng)、鼓劥表控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋 其他技欲 其他技欲，必先予微贊推有好處能使鬼推磨 其他技 其他技同理心的理解站在當(dāng)上，客觀(guān)地理內(nèi)心界把這種理解傳達(dá)給當(dāng)一種溝通交流方式同理心兩個(gè)區(qū)換位考：僅做辨識(shí)，但沒(méi)有明確反饋共情僅辨識(shí)、反饋同意對(duì) 其他技 其他技練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度（如打岔、反駁）心聽(tīng)完情緒控制方法深呼吸，從一數(shù)到十五深呼吸三找出一些對(duì)方意見(jiàn)一致處回想一培養(yǎng)心平氣、冷靜客觀(guān)涵養(yǎng) 其他技 其他技利用聽(tīng)和說(shuō)之間的速度差距

6、，整理你所得到的信息，梳組細(xì)信息方法歸類(lèi)：整理出大綱要點(diǎn)排順序：分辨出先后緩比較對(duì)照：區(qū)別、好處壞處、優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) 其他技 其他技方說(shuō) 丼 我是一定 要你做什舉，是想讓你夗了解。等我說(shuō)完后，假轉(zhuǎn)換成問(wèn)句詢(xún)問(wèn)對(duì)方，法可以幫你提高效率 20%-30%，而這個(gè)方法對(duì)方產(chǎn)生好奇是經(jīng)過(guò)我親身體驗(yàn)過(guò)確實(shí)有效，你 愿愿意了解呢三、和同事溝通的DO 不要推卸 不要推卸責(zé)更會(huì)給同留下負(fù)責(zé)任印象，他們會(huì)認(rèn)為你在 經(jīng)歷過(guò)會(huì)更加成熟 。爭(zhēng)功過(guò)能讓同們從此更加排斥你 不要讓溝通變獨(dú)口 不要讓溝通變獨(dú)口程中，要注意能自己一個(gè)人侃侃而談，讓同要學(xué)會(huì)制造溝通話(huà)題話(huà)題要全對(duì)方，以引起互可以適當(dāng)問(wèn)句，引起新話(huà)題你必須訓(xùn)住，話(huà)是說(shuō)給對(duì)

7、方自己一個(gè)人此時(shí)更要揣摩對(duì)方心為對(duì)方著想 不揭人之 不揭人之間沒(méi)有完人，凡人有其長(zhǎng)，也必有其短。在話(huà)中，免談及別人短處在談話(huà)中機(jī)刺探別人隱私可僅知道別人一點(diǎn)點(diǎn)短處便逢人場(chǎng)其他人說(shuō)到令某位要學(xué)會(huì)巧妙化解 不開(kāi)過(guò)頭玩 不開(kāi)過(guò)頭玩開(kāi)玩笑要適可而止。普通開(kāi)玩笑，當(dāng)做調(diào)節(jié)氣氛，一兩能總針對(duì)一個(gè)人大開(kāi)玩笑便罷開(kāi)玩笑本來(lái)無(wú)所謂，但如果沒(méi)有到對(duì)使對(duì)方 難堪，那去開(kāi)玩笑可使開(kāi)玩笑成為你談示你淺薄 不要吝惜你的稱(chēng) 不要吝惜你的稱(chēng)稱(chēng)贊是欣賞，是感謝，是對(duì)別人表示敬意。稱(chēng)贊給人悅是無(wú)可比擬因此，一副冷漠面孔一張缺乏是最使人失樣稱(chēng)贊別人呢？溝通時(shí)候最重還。人是很敏感一敷衍話(huà)，立刻就會(huì)覺(jué)你虛偽。所以每當(dāng)稱(chēng)贊同從大處著眼，

8、要從小處從細(xì)節(jié)入手。比如說(shuō)：“ zoe,你今天這條裙子配這件上衣真好看！”“Tom,你這雙皮鞋手工雕花工藝真好別英。吝惜對(duì)別人稱(chēng)贊人，也會(huì)收獲別人對(duì) 不要形成小團(tuán) 不要形成小團(tuán)要你跟某同結(jié)成了小團(tuán)體，他敵人也立即成了你敵人卻未必會(huì)跟你做朋友如果某幾個(gè)人交往過(guò)二頻繁，就會(huì)形成表圈子，很容易讓別產(chǎn)生猜疑心理，讓人產(chǎn)生“是他們又在談?dòng)泟e人是非想法在小圈子中某一個(gè)同得罪后，其他人很容易被牽連擺正交往關(guān)系，保持溫暖，但切勿過(guò)分親密 不要背后議論別 不要背后議論別流言像長(zhǎng)了腳謹(jǐn)防背后速度進(jìn)比你想象快。所以千萬(wàn)要背后妄記是環(huán)境，被居人利一方面，要做到自己說(shuō)起話(huà)題，更要添油加醋，以免必要猜測(cè)解另一方面，在別背后記別要以善意態(tài)度勸止擴(kuò)大范圍，更要以訛傳訛 檢視：你是不是別 檢視：你是不是別人怕溝通的人 第一，別人最怕你是個(gè)武斷人第事，別人最怕你是個(gè)喜歡爭(zhēng)記人第三，別人最怕你是一個(gè)沉悶單調(diào)，毫無(wú)反應(yīng)癿人第四，別人最怕你誠(chéng)懇、老實(shí)第五，別人最怕你自高自大，唯我獨(dú)尊第六，別人最怕，分重點(diǎn)第七，別人最怕你說(shuō)話(huà)糊糊思考： 但是，Nancy思考： 但是，Nancy案例：Nancy是公司行政部一名員工，小姑娘很內(nèi)向，從沒(méi)跟人紅過(guò)臉。呾同癿關(guān)系理 Tina,把應(yīng)該自己干工作 都推給Nancy , 還在大家聊