1、2021年骨傷二疼痛科優(yōu)質(zhì)護理服務目標和措施優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵：滿足病人基本生活的需要，保證病人的平安，保持病人軀體的舒 適；協(xié)助平衡病人的心理；取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病 人與社會的滿意度。優(yōu)質(zhì)護理服務的宗旨是：改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務, 提高護理水平，服務理念是：“以病人為中心”，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人 滿意度，因此2020年我科將進一步深化推責任制整體護理的服務，落實護士崗位管理，加強 護士分層培訓，完善績效考核機制，充分調(diào)動臨床一線護士工作積極性，保障醫(yī)療平安，建 立和諧的醫(yī)患關系。一、目標（-）患者及家屬滿意臨床護理工作直

2、接服務于患者，通過護士為患者提供全面優(yōu)質(zhì)的護理服務，強化基礎護 理、生活護理、?？谱o理、健康宣教，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛 心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高 質(zhì)量的護理服務，為患者家屬減輕負擔。（二）職工滿意提供護士補助，建立功效掛鉤的績效考核分配制度，按照多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬的原那么， 建立功效掛鉤的績效考核分配制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務理念深入人心，護理人員的自我價值不 斷提升，服務意識和責任心大大增加。（三）醫(yī)院滿意通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人 民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人

3、道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。提高住院患者對護理服務的滿意度，提高影響力，提升醫(yī)院知名度。二、優(yōu)質(zhì)護理服務量化目標1、患者知情?；颊吡私庾约旱呢熑巫o士，了解自己的護理級別及相應護理工程和內(nèi)容。2、患者了解治療、用藥、檢查、飲食、康復等考前須知。健康教育覆蓋率100%,患者 對健康教育知識的知曉率290%。3、患者了解復診時間及辦理出院手續(xù)流程。4、高?；颊唢L險評估率100%。責任護士對分管病人做到“八知道”，患者對護士的服務 態(tài)度、服務及時性、服務質(zhì)量滿意。對病區(qū)環(huán)境、設施、管理滿意，對護士的技術水平滿意。5、病房管理規(guī)范，符合標準化病房要求。6、嚴格落實分級護理制度，密切觀察病情變化，發(fā)

4、現(xiàn)異常，及時報告。7、基礎護理落實率100%,基礎護理合格率295%。8、護理服務質(zhì)量改善，護士主動關心病人，提供全方位、規(guī)范化、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理服 務。9、護士行為規(guī)范，病房環(huán)境溫馨，設施人性化。（床單位整潔，晨晚間護理到位。根據(jù) 病情及患者需求，協(xié)助做好口腔護理、洗臉、刮胡須、梳頭、洗頭、擦身、洗腳、會陰護理、 修剪指/趾甲、協(xié)助排尿、排便、更換衣褲等）10、病人滿意度提高?；颊邔ψo理工作滿意度296虬11、認真落實不良事件報告制度，報告率100%。12、?？浦笜耍乎妆眠\動規(guī)范落實率290%。三、具體措施（-）入院護理1、實行“首迎負責制”，建立良好的護患關系，護士面帶微笑、起立迎接新病人

5、，給患 者和家屬留下良好第一印象。2、備好床單元，將病人護送至床前，妥善安置,并通知醫(yī)生，完成入院體重、生命體征 的收集。3、主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、科主任、病區(qū)護 士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定、各項檢查考前須知等。4、了解病人的主訴、病癥、自理能力、心理狀況。5、如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤 獨感。（二）晨間護理1、采用濕式法清掃并整理床單元，及時更換床單位，病員服。2、采用CICARE交班模式，并協(xié)助患者家屬給予患者實施生活護理

6、，讓患者感受到溫暖。3、 檢查各管道固定及通暢情況，治療完成情況。（三）晚間護理1、整理床單元，必要時予以更換。2、對于術后疼痛的病人，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。3、足部清潔及睡前排便護理。4、病重病危的病室保存廊燈，便于觀察病人。（四）飲食護理1、根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容。2、積極主動協(xié)助患者倒水、服藥。（五）臥位護理1、根據(jù)病情選擇合適的臥位。2、加強巡視對于靜脈血栓、壓瘡、誤吸、泌感等高危患者，及時采取有效的預防措施。3、加強平安措施，防止墜床、跌倒。（六）舒適護理1、提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。2、每日8： 00、14： 00開窗通風至少30分鐘，保持空氣新鮮。3

7、、保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。4、晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。（七）患者平安管理1、按等級護理要求巡視病房。2、全部住院病人均使用腕帶。3、及時宣教，做好防誤吸、防跌倒警示標識，采用護欄防墜床。4、危重病人外出檢查有醫(yī)務人員陪同。（A）發(fā)揮中醫(yī)特色.在護理工作中突出中醫(yī)護理特色，積極開展中醫(yī)護理技術在臨床中的應用，為患者提 供高質(zhì)量的中醫(yī)護理服務。制定科室常見病種的中醫(yī)護理技術模板，責任護士動態(tài)評估患者 病情進行辯證施護，及時與主治醫(yī)生溝通開展適宜的中醫(yī)技術，為緩解患者病癥，早日康復 起到了積極作用。2.開展辯證施膳，將簡單方便的適宜藥膳用武以及烹調(diào)步驟記錄，并制作成微信關注號, 方便患者隨時查閱。（九）出院護理1、針對患者病情及恢復情況進行出院指導。2、聽取患者住院期間的意見和建議。護送患者至電梯口，做好出院登記。3、對患者床單元進行終末消毒處理。（十）開展延伸服務1、我科建立了醫(yī)患聯(lián)系群，開展出院隨訪服務，對出院患者定期發(fā)送健康保健知識，對 出院后存在的問題，由醫(yī)生及護士進行解答。2、開展優(yōu)質(zhì)護理服務進社區(qū)，不定期會到社區(qū)進行相關知識