1、2021銀行柜員實(shí)習(xí)工作總結(jié)_實(shí)習(xí)工作總結(jié) 2021銀行柜員實(shí)習(xí)工作總結(jié)。 作為一名高校生，平常除了要好好學(xué)習(xí)以外，還要進(jìn)行實(shí)習(xí)。通過實(shí)習(xí)將自己學(xué)到的理論學(xué)問與實(shí)際結(jié)合起來。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“2021銀行柜員實(shí)習(xí)工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 2021銀行柜員實(shí)習(xí)工作總結(jié)(一) 時(shí)間荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾，我們只是單純的日子也好像已經(jīng)進(jìn)進(jìn)尾聲了!在開頭步進(jìn).之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備。要學(xué)會現(xiàn)實(shí)，學(xué)會認(rèn)清自己，認(rèn)清自己在這個(gè).中的位置，既不要有不現(xiàn)實(shí)的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學(xué)會在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游泳，而不被人生的

2、任何風(fēng)浪擊倒。是一項(xiàng)檢驗(yàn)我們高校三年理論成果的最好標(biāo)桿，它對高校生的就業(yè)有著很大的促進(jìn)作用，是高校天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ)，它不單是為了落實(shí)工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)抱負(fù)的差距，從而明來彌補(bǔ)自身的不足。 一、實(shí)習(xí)目的 了解國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各項(xiàng)實(shí)務(wù)與治理工作，熟識銀行內(nèi)部各個(gè)部分的運(yùn)作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對銀行工作及學(xué)問有個(gè)詳細(xì)的認(rèn)知，了解金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會計(jì)實(shí)務(wù)工作，鞏固國際金融學(xué)問，進(jìn)步實(shí)際操縱技能，豐富實(shí)際工作和.閱歷，把握操縱技能，將所學(xué)學(xué)問用于實(shí)際工作，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴(yán)峻的狀況下，達(dá)到行知同步的目的，促使返校后能對罅漏的

3、理論學(xué)問準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)足。 二、實(shí)習(xí)背景 1、實(shí)習(xí)時(shí)間:2021年x月x日2021年x月x日 2、實(shí)習(xí)地點(diǎn):xx銀行xx分行 3、實(shí)習(xí)崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔盤點(diǎn)、大額現(xiàn)金盤點(diǎn)等工作。 4、實(shí)習(xí)單位扼要先容 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容 實(shí)習(xí)的第一天，我被支配到了現(xiàn)金柜員的部分，我初步了解到銀行柜員的概念，該類一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是由于顧客進(jìn)進(jìn)銀行第一類人就是柜員，他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避開銀行有所損，該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客供應(yīng)銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。 工作總是催人長大的，要做一名合格臨柜職

4、員，全面的業(yè)務(wù)學(xué)問必需要了解透徹，對于我們柜員來說，做好柜員一職，首先就是要做事冷靜，精神集中，工作中不要光顧談天的。要知道我們的一時(shí)疏忽可能導(dǎo)致儲戶有很大的損失，終極會導(dǎo)致銀行的信譽(yù)受損。收錢時(shí)，記到先收錢才記賬，收錢時(shí)確認(rèn)客戶是多少錢，實(shí)收多少之后，收好的錢放到抽屜里，然后記賬，這樣削減了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯(cuò)。付款時(shí)，記好賬才拿錢出來，也是為了削減沒記賬就付錢的差錯(cuò)(有時(shí)候，你錢拿出來了，但客戶有時(shí)由于密碼或其它的題目取款不勝利)。付款的時(shí)候，剛捆的錢先不要放出往，除非你點(diǎn)過庫存是對的，由于有時(shí)候，捆的錢中也會有多或少，你沒點(diǎn)過庫存，那剛捆的錢有沒錯(cuò)還不知道。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)

5、生在我們身邊，比如在我實(shí)習(xí)過程中，我就遇到了一件事，當(dāng)我收到儲戶的錢時(shí)候，對方說存x塊進(jìn)往，我接過錢放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)的時(shí)候發(fā)覺只有x張，我當(dāng)時(shí)沒有向?qū)Ψ酱_認(rèn)是x張還是x張，預(yù)備記錄開存根的時(shí)候突然發(fā)覺在窗口槽里面還有一張遺棄的x塊錢，那時(shí)候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。于是我故作冷靜得將x塊錢再次放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)，才讓整整x張錢放進(jìn)我的柜臺。如果我沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺這個(gè)題目，儲戶也在簽字之后隨即離開，最終損失的是儲戶的錢財(cái)，我們的信譽(yù)。剎那間，我明白我是作為一名工作職員，我現(xiàn)在有民事責(zé)任和刑事責(zé)任。 坐在柜臺上的熬煉，我改正的是緘默的毛病。過往在學(xué)校，接觸的主要是，之間關(guān)系比較單純，沒有夾雜任何的利益糾紛，相對

6、來說交往起來也比較簡潔，大家上同一個(gè)學(xué)校，住同一幢寢xx抬頭不見低頭見，使得同學(xué)們之間親熱了許多，偶然一句玩笑或者一件無心之失的事，完全可以將之拋到腦后，而對于.上的各色人等，我以前都是避開接觸的，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩。然而現(xiàn)在實(shí)習(xí)中就不一樣了，要接觸各種各樣的人，除了同事之外，還有生疏的顧客，我們前臺服務(wù)職員每天面對的儲戶有成千上百，而我們作為銀行的門面，必需隨時(shí)保持微笑，即使是生疏人，也沒什么可怕的，微笑，會讓我們變得更有默契?，F(xiàn)在我做好自己的天職，與他們是業(yè)務(wù)關(guān)系，他們有求，我們來供應(yīng)，其中的利益關(guān)系很清晰，也不會給我們帶來什么不必要的麻煩，反而儲戶有時(shí)候說

7、感謝的時(shí)候會讓我感到無窮的勸慰。 銀行的工作對于初進(jìn).的我來說，是開頭了與形形色色的人打交道的開頭，這才讓我真真實(shí)切的感到要想很快融進(jìn)進(jìn)往真的不是件輕易的事。由于存在著競爭與利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時(shí)候同事不會象同學(xué)一樣對你噓冷問熱。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應(yīng)。我想我能做的就是學(xué)會察言觀色，多工作，少閑談。工作環(huán)境環(huán)境往往會影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作快樂，便有利于公司的進(jìn)展。 2021銀行柜員實(shí)習(xí)工作總結(jié)(二) 這次實(shí)習(xí)，作為xx銀行的柜員，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了肯

8、定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名始終在單純的高校的臥冬這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏進(jìn).前的一個(gè)平臺，為我今后踏進(jìn).奠定了基礎(chǔ)。 首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn).以后必需要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)當(dāng)?shù)木褪且幻ぷ髀殕T，要對自己做的事情負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對儲戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)當(dāng)完成的工作，那職員必需得加班，假如不當(dāng)心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必需負(fù)責(zé)訂正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對不會有人往同情你，或者往關(guān)心你做你沒有完成的工作。或許你要埋怨.的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在.之外。 其次，我覺得工作后每個(gè)

9、人都必需要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有法規(guī)不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，當(dāng)然來行的客戶可能是自己熟識的人，我們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí)，我們也總是耐心的解釋為什么必需得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂，我們在工作的時(shí)候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。 此外，在銀行實(shí)習(xí)，我可以站在銀行的角度往看.的消費(fèi)。我覺得的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計(jì)。除開經(jīng)濟(jì)上面的緣由不說，整體來講，大客戶也是素養(yǎng)相對比較高的，說話相

10、對文明，耐心也相對比較好，可以溝通，能夠理解我們工作，熟識流程，單據(jù)填寫完整，錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)題目，也情愿協(xié)作解決。假如人手緊急的時(shí)候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊(duì)的儲戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對比較復(fù)雜。其次是民工。民工當(dāng)然大多看起來比較邋遢，但是守法規(guī)，聽指揮，假如是文化程度相對高點(diǎn)的，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以，錯(cuò)了也情愿改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時(shí)候，就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡潔。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，常常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象

11、里，最差的就是高校生，常常有同學(xué)舉著卡進(jìn)來取錢，張口就是x，x，x之類的數(shù)字，往往要把卡里最終一點(diǎn)錢都取走才罷休?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說，同學(xué)只有民工的x還不到，有些地區(qū)的同學(xué)卡甚至是負(fù)效益，有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中，同學(xué)最多，但是和中年人有意識的插隊(duì)不同，這些同學(xué)完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。 在我們平常的生活中，如果你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候，你可能會覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí)，發(fā)覺了銀行柜臺有時(shí)候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們這里沒錢了;取x萬現(xiàn)金以

12、上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對是真話。盡管許多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實(shí)上，由于平安的考量，每個(gè)營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外)，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會運(yùn)到一個(gè)集中的金庫里存放，實(shí)在不足的話，再運(yùn)來。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者每天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是能夠確保銀行有方案的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，x萬元的x元比x萬元的x元要重太多。

13、我們這里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市的確不能辦理)，任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太情愿辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太情愿辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)狀況是真的沒有卡了，但這種狀況實(shí)在比較罕見，大多只是敷衍。 最終，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)力量和交際力量。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手力量更重要。 三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過，

14、卻讓我從中學(xué)到了許多.道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與.各階層人的情感，拉近了我與.的間隔，也讓自己在.實(shí)踐中開拓了視野，增長了才能，進(jìn)步了適應(yīng).的力量。因此，我體會到，在高校生就業(yè)如此嚴(yán)峻的狀況下，假如將我們在高校里所學(xué)的學(xué)問與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)?？粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的力量與比較系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。 2021銀行柜員實(shí)習(xí)工作總結(jié)(三) 依據(jù)總行關(guān)于管理培訓(xùn)生實(shí)習(xí)工作的統(tǒng)籌支配，從x月x日開頭，我在xx支行進(jìn)行了為期十天的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在支行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，我對銀行柜員崗位的主要工作內(nèi)容、工作流程及

15、工作職責(zé)有了一個(gè)較為系統(tǒng)和全面的熟悉，現(xiàn)就本次實(shí)習(xí)做出以下總結(jié)。 一、基本狀況 此次實(shí)習(xí)的目的在于通過實(shí)地的觀摩和學(xué)習(xí)，熟識銀行營業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，了解柜面業(yè)務(wù)的操作流程和處理要點(diǎn)，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)技能，為后續(xù)的會計(jì)培訓(xùn)和實(shí)習(xí)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們一批學(xué)員于x月x日正式開頭柜員崗位的實(shí)習(xí)。我和其他兩位同學(xué)被分到了xx路支行進(jìn)行實(shí)習(xí)。我們嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，樂觀主動(dòng)投入到實(shí)習(xí)工作中，在指導(dǎo)老師“一對一”的帶教下，主要學(xué)習(xí)柜員崗位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程和處理要點(diǎn)。此前，我對銀行工作的了解比較有限，既沒有相關(guān)的專業(yè)背景，也沒有相應(yīng)的實(shí)習(xí)經(jīng)受。通過實(shí)習(xí)，我個(gè)人不僅增長了業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)技能，而且從思想熟悉

16、上做好了從應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鋈?、投身銀行工作的心理預(yù)備。 二、實(shí)習(xí)過程 在十天的時(shí)間內(nèi)，實(shí)習(xí)主要圍圍著熟識綜合柜員崗位的工作內(nèi)容綻開。詳細(xì)而言，整個(gè)實(shí)習(xí)過程包括以下幾個(gè)方面： 1、熟識綜合柜面操作系統(tǒng)，了解柜員一日工作的內(nèi)容及流程。綜合柜面系統(tǒng)主要分為集中作業(yè)管理、公共類交易、負(fù)債類交易、資產(chǎn)類交易、支付類交易、銀行卡、中間業(yè)務(wù)、聯(lián)網(wǎng)核查等幾個(gè)大的模塊，每個(gè)模塊下又包括兩級菜單。實(shí)習(xí)之初，指導(dǎo)老師為我詳 細(xì)講解了各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的劃分，以及所涉及的詳細(xì)業(yè)務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，通過現(xiàn)場觀摩，我對柜員一天的工作內(nèi)容和流程有了較全面的熟悉，從早上的接款車、簽到、尾箱確認(rèn)、領(lǐng)款、業(yè)務(wù)辦理，到下班前的查庫、扎賬。

17、柜員一天的工作充實(shí)緊湊，工作強(qiáng)度很大，根本不像表面看上去的那么輕松。 2、基本技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練 點(diǎn)鈔、小鍵盤輸入、五筆輸入法、鑒別偽鈔、計(jì)算器的使用等是一名柜員必備的基本技能?？吹嚼蠋焸冊跇I(yè)務(wù)辦理過程中運(yùn)指如飛，嫻熟地運(yùn)用這些專業(yè)技能，不禁讓人由衷贊美。在指導(dǎo)老師的關(guān)心下，通過一段時(shí)間的練習(xí)，我基本把握了正確的技巧和訓(xùn)練方法。比如，點(diǎn)鈔時(shí)手指捏握紙幣的位置、力度、姿態(tài)都是很講究的，“差之毫厘，失之千里”，不把握正確的方法，微小的差別，就會直接、顯著地反映在工作效率和精確性上。但是，更為重要的是勤加練習(xí)，正如指導(dǎo)老師所說，專業(yè)技能的習(xí)得就是“熟能生巧”。在接下來的培訓(xùn)和工作中，對于這些專業(yè)技能我

18、會勤加練習(xí)。 3、儲蓄柜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí) 綜合柜員崗位可以分為儲蓄柜和會計(jì)柜，所辦理的業(yè)務(wù)有所交叉，也各有側(cè)重。儲蓄柜主要辦理個(gè)人客戶相關(guān)業(yè)務(wù)，會計(jì)柜主要辦理法人客戶相關(guān)業(yè)務(wù)。儲蓄柜最常見的業(yè)務(wù)以公共類交易、負(fù)債類交易、支付類交易、中間業(yè)務(wù)為主。以最常見的負(fù)債類交易為例，就有活期、定期、支票/印鑒卡等多個(gè)業(yè)務(wù)類別，其中活期業(yè)務(wù)又包括對公和對私的開銷戶、存入、支取、轉(zhuǎn)賬、賬戶維護(hù)等詳細(xì)業(yè)務(wù)。相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理必需非常謹(jǐn)慎，尤其強(qiáng)調(diào)操作流程的規(guī)范性。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，必需嚴(yán)格根據(jù)業(yè)務(wù)處理要點(diǎn)和流程進(jìn)行，收支現(xiàn)金時(shí)，須將鈔票“正反”兩面過驗(yàn)鈔機(jī)鑒別并計(jì)數(shù)，手工點(diǎn)鈔和機(jī)器點(diǎn)鈔相結(jié)合;業(yè)務(wù)憑證必需按要求加蓋“現(xiàn)金訖”

19、、“業(yè)務(wù)圓章”、“個(gè)人私章”等印鑒，認(rèn)真核對相關(guān)憑證要素(客戶姓名、日期、金額、大小寫等)填寫是否完整精確。儲蓄柜所面對的是各種各樣的個(gè)人客戶，涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容種類繁多，且業(yè)務(wù)量較大，一天上百筆的業(yè)務(wù)，很簡單產(chǎn)生倦怠感，稍不留神就會出現(xiàn)錯(cuò)誤。實(shí)習(xí)期間，主要是觀摩實(shí)習(xí)老師辦理業(yè)務(wù)，在空閑時(shí)也會進(jìn)行模擬操作，增加對業(yè)務(wù)流程的熟識程度。在今后的工作崗位上，我會.指導(dǎo)老師的忠告，在業(yè)務(wù)辦理過程中，一方面要高度集中留意力，另一方面就是嚴(yán)格遵照業(yè)務(wù)流程，這樣才能有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 4、會計(jì)柜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí) 在指導(dǎo)老師輪休期間，我也跟其他老師學(xué)習(xí)了一些基本銀行會計(jì)業(yè)務(wù)，包括對公賬戶開戶、變更、撤銷、印鑒卡變更業(yè)務(wù)

20、、票據(jù)業(yè)務(wù)等。對公業(yè)務(wù)的辦理流程更為復(fù)雜和繁瑣，以對公基本賬戶開立為例，需要審核包括營業(yè)執(zhí)照(正副本)、組織機(jī)構(gòu)代碼證(正副本)、稅務(wù)登記證(正副本)、機(jī)構(gòu)信用代碼證、法人代表身份證件、授權(quán)托付書、代理人身份證件等一二十份證明材料，需要進(jìn)行電腦驗(yàn)印和遠(yuǎn)程集中授權(quán)。由于實(shí)習(xí)時(shí)間所限，且個(gè)人學(xué)問儲備欠缺，對于會計(jì)業(yè)務(wù)我只有一個(gè)初步的認(rèn)知，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。 三、收獲與感悟 通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我感到，一名優(yōu)秀的柜員必需具備極強(qiáng)的責(zé)任心、細(xì)心和耐心。柜員每天的工作節(jié)奏很快，工作強(qiáng)度也很大，一不當(dāng)心，就可能犯錯(cuò)誤，而后果也比較嚴(yán)峻，一個(gè)憑證要素的缺失、一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)誤，都有可能造成不行挽回的損失。

21、一名優(yōu)秀的柜員，需要注意細(xì)節(jié)。比如，在開頭營業(yè)前的預(yù)備工作階段填寫個(gè)人憑證上的日期，重要憑證和現(xiàn)金的分類擺放等。 對于細(xì)節(jié)的關(guān)注，可以節(jié)約業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，積少成多，就可以極大縮短單筆業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間、提升工作效率。而在為客戶服務(wù)的過程中，重視個(gè)人禮儀這樣的細(xì)節(jié)，有助于提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿足度。 一名優(yōu)秀的柜員，要具備劇烈學(xué)習(xí)意識。作為金融業(yè)的典型代表，銀行業(yè)有一個(gè)特別浩大的業(yè)務(wù)體系，而且也最具創(chuàng)新性和變革性，不僅需要從業(yè)人員具備豐富的專業(yè)學(xué)問和過硬的業(yè)務(wù)技能，更為重要的需要具備極強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)力量。對于一線的從業(yè)人員來講，我們需要不斷地利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)充電，一方面要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，另一

22、方面還要加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，考取相關(guān)的從業(yè)資格證，比如銀行從業(yè)、證券從業(yè)、會計(jì)從業(yè)、保險(xiǎn)從業(yè)、金融理財(cái)師(AFP)等，提升專業(yè)水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 一名優(yōu)秀的柜員，要有照章辦事的劇烈意識。在工作中，必需嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和操作規(guī)范，全部業(yè)務(wù)的辦理都要做到規(guī)范化、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化。比如，本地授權(quán)和遠(yuǎn)程授權(quán)形結(jié)合的業(yè)務(wù)審核制度，對于柜員來講，一方面是監(jiān)督，另一方面也是愛護(hù)。由于，完善的制度和嚴(yán)格的規(guī)范能夠有效防范和規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。 一名優(yōu)秀的柜員，要有劇烈的服務(wù)意識。有的客戶在等待叫號的時(shí)候，比較急躁，甚至無理取鬧，提出不合理的要求。就需我們能夠進(jìn)行換位思索，賜予充分理解和包涵，同時(shí)也要擅長照章辦事，堅(jiān)持原

23、則;遇到年齡較大的客戶，行動(dòng)比較遲緩，聽力也不太好，需要我們供應(yīng)更加細(xì)致入微的服務(wù);有的客戶文化程度不高，對于業(yè)務(wù)辦理流程和要求理解起來比較困難，需要我們耐心講解;遇到很繁瑣的業(yè)務(wù)，如代發(fā)工資、現(xiàn)金繳款業(yè)務(wù)，有零有整，單據(jù)多，比較繁瑣，要布滿耐心。作為金融服務(wù)業(yè)的從業(yè)者，需要我們不斷提高“以客戶為中心”的服務(wù)意識。 對一段經(jīng)受進(jìn)行總結(jié)，其意義在于梳理一個(gè)時(shí)間段的收獲和成長，反思問題和不足。在許昌的實(shí)習(xí)已接近尾聲，我將帶著屬于自己的收獲開啟下一個(gè)階段的學(xué)習(xí)和工作，迎接全新的挑戰(zhàn)。 2021銀行柜員實(shí)習(xí)工作總結(jié)(四) 實(shí)習(xí)之旅，時(shí)間雖短，收獲頗豐，一生受益。 能夠參與xxx行的實(shí)習(xí)，是一次難得的實(shí)

24、習(xí)機(jī)會，能夠到x行xx支行，更是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，透過xxx行xx支行的這扇窗口，了解營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常工作，工作流程，客戶服務(wù)以及如何處理各種業(yè)務(wù);進(jìn)而對xxx行，xx銀行，銀行業(yè)乃至整個(gè)金融系統(tǒng)，有了比書本更加深化的熟悉;同時(shí)，x行xx支行有著優(yōu)秀的從業(yè)人員，專業(yè)的隊(duì)伍，正是他們的熱忱，負(fù)責(zé)的態(tài)度，在保密條款與工作權(quán)限許可的范圍內(nèi)，最大限度地讓我接觸銀行的各種業(yè)務(wù)，在他們的耐心講解下，更堅(jiān)固地把握業(yè)務(wù)操作。 在實(shí)習(xí)過程中，懷著珍惜實(shí)習(xí)機(jī)會的心態(tài)，以虛心向各從業(yè)人員學(xué)習(xí)的態(tài)度，仔細(xì)負(fù)責(zé)地去完成銀行人員交予的各項(xiàng)工作，高效高質(zhì)完成各項(xiàng)工作。樂觀向上，樂觀主動(dòng)，態(tài)度良好，勤勞踏實(shí)，吃苦耐勞，仔細(xì)負(fù)

25、責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，虛心學(xué)習(xí)，細(xì)心耐心，具有堅(jiān)固的專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問和接受新技能的力量，學(xué)習(xí)力量強(qiáng)能很快把握相關(guān)操作技巧，適應(yīng)性強(qiáng)能很快投入到業(yè)務(wù)工作中。 走進(jìn)x行，四處看看，適應(yīng)的開頭;投入工作，力量的熬煉! 熟識環(huán)境的過程中，適應(yīng)力量得到了加強(qiáng);文件資料的整理，耐心得到了熬煉;辦公軟件的應(yīng)用，相關(guān)操作技能加強(qiáng);直接面對客戶，工作溝通溝通的學(xué)習(xí)過程;同事間的溝通與合作，不僅學(xué)得如何與人相處，而且還能學(xué)習(xí)到他們的珍貴閱歷;參加信用卡業(yè)務(wù)的部分流程，個(gè)人信貸部門的部分工作，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)小小環(huán)節(jié)，對公業(yè)務(wù)部門支票與電匯單的小小環(huán)節(jié)，都使專業(yè)學(xué)問得到的鞏固和相關(guān)專業(yè)技能的提升;至于不足：相關(guān)專業(yè)學(xué)問應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)

26、學(xué)習(xí)，工作處事要學(xué)習(xí)禮儀禮貌，個(gè)人力量有待提高，各方面表現(xiàn)、力量不足之處還有許多，應(yīng)不改進(jìn)。 總之，這次實(shí)習(xí)不但使自己的專業(yè)學(xué)問得到了鞏固和專業(yè)技能得到了提升，綜合素養(yǎng)得到了提升，同時(shí)也發(fā)覺了自很多不足，今后改進(jìn)。感謝x行，特殊是xxx行xx支行及其從業(yè)人員。 2021銀行柜員實(shí)習(xí)工作總結(jié)(五) 一、實(shí)習(xí)目的 通過在xx支行營業(yè)部的實(shí)習(xí)把握銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟識基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎(chǔ)。 二、實(shí)習(xí)背景 實(shí)習(xí)時(shí)間：x月x日至x月x日 實(shí)習(xí)崗位：綜合柜員 實(shí)習(xí)單位簡介 三、實(shí)習(xí)總結(jié) 經(jīng)過在xx商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上來說，我對自己在學(xué)校所學(xué)的學(xué)問有了感性的

27、熟悉，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也漸漸的適應(yīng)了我同學(xué)身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。 首先來說，這次實(shí)習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦靜靜鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽視了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容。自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人苦惱的艱難任務(wù)，而且假如在比較繁

28、忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時(shí)間。 時(shí)間過去三個(gè)月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不行違反的法規(guī)。不違不保證不出錯(cuò)，但是違反了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。剛到營業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。 然而在接下來的實(shí)習(xí)過程中，經(jīng)過漸漸的領(lǐng)悟與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也漸漸滲入在生活與工作中?！耙蝗杖閹臁笔侨抗ぷ魅藛T每天必需的事情，而且也是我最緊急的時(shí)候，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會擔(dān)憂會不會出錯(cuò)

29、，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特別的除外)，這都說明白在操作的過程中存在著錯(cuò)誤，是對工作完成度的否定。 四、實(shí)習(xí)心得 在這次的實(shí)習(xí)過程中，授權(quán)是我印象最深刻的一項(xiàng)工作。不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。在xx行打造流程銀行之際，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作，流程化的操作時(shí)不行避開的，授權(quán)部門的存在就很重要。然而對于柜員來說，授權(quán)時(shí)每天必不行少的操作，每一次打款，或者是x萬以上的業(yè)務(wù)來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng)。授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必需保障x個(gè)以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，相互監(jiān)督的需求，平安的需求，也是基本工

30、作完成的需求，由于有些業(yè)務(wù)必需得本地授權(quán)，必需得有監(jiān)督柜員的存在。 對于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執(zhí)行，必需徹底的貫徹實(shí)行。對于在這次實(shí)習(xí)過程中常常聽到的x萬金額弄成x萬金額的事故，就是對于銀行制度沒有貫徹實(shí)施的詳細(xì)實(shí)例，也是我們必需引以為戒的事情，這就更加要求我們在實(shí)際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得仔細(xì)、認(rèn)真、按部就班的進(jìn)行規(guī)程操作。 在這次兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活中，柜臺操作基本就是我每天的生活寫照。剛開頭的一個(gè)多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之2521，2510，0111，0112看似簡潔的幾個(gè)數(shù)字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會遺忘業(yè)務(wù)的操作代碼，為

31、了這個(gè)事情，還沒有少挨訓(xùn)誡。不過幸好，摸索的過程很短暫，漸漸的就熟識了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。 然而在實(shí)習(xí)之初，有幾項(xiàng)基本的技能是每個(gè)柜員都必需具備的，那就是捆鈔、點(diǎn)鈔以及過鈔，剛開頭認(rèn)為這些都很簡潔，但是實(shí)際操作以后，發(fā)覺一點(diǎn)都不簡潔，捆鈔時(shí)必需將錢都弄整齊，疊好，而且在捆的過鈔中，捆的位置，捆的松緊程度都有要求;而點(diǎn)鈔就更是技術(shù)活，至今位置，我還是只學(xué)會了兩指兩張，對于許多前輩的許多種點(diǎn)錢的方法，我都望塵莫及啊;至于過鈔，雖然現(xiàn)在都是用點(diǎn)鈔機(jī)，但是在過鈔的時(shí)候，錢的位置放置很重要，假如位置不對，就會不停的響，不斷的停 在進(jìn)行柜臺操作的過程中，由于xx行現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要，基本是面對三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，而

32、對于實(shí)習(xí)生的我來說，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務(wù)、掛失、密碼設(shè)置、重置，還有少許的個(gè)人電匯業(yè)務(wù)等等。剛開頭上柜實(shí)習(xí)時(shí)，不管做什么事情都是當(dāng)心翼翼，總是可怕出錯(cuò)，總是一個(gè)操作一個(gè)回頭，看看帶我實(shí)習(xí)的前輩的表情，而且操作過程和時(shí)間都很緩慢，面對各種各樣的客戶和業(yè)務(wù)，還鬧過不少笑話，但是在漸漸熟識了基本操作以后，基本可以做到獨(dú)立操作。 但是由于究竟不是專業(yè)的會計(jì)或者是金融專業(yè)的人員，對于許多業(yè)務(wù)的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡潔的會計(jì)科目和憑證票據(jù)。盼望在以后的工作中漸漸熟識，能更好的操作業(yè)務(wù)。由于實(shí)習(xí)崗位是個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)柜，所以對于許多對公的會計(jì)業(yè)務(wù)不是很熟識，但是就自己

33、來說，還是很盼望在將來的工作中，多多學(xué)習(xí)對會計(jì)業(yè)務(wù)，盡可能的全面的進(jìn)展自己。 實(shí)習(xí)的時(shí)間很短暫，只有短短兩個(gè)多月的時(shí)間。但是就在這短短的兩個(gè)多月的時(shí)間里，個(gè)人感覺收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲。 更多工作總結(jié).延長閱讀 2021銀行柜員工工作總結(jié) 20XX年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)根據(jù)銀行的工作要求，在自身工作崗位上仔細(xì)努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了肯定的成果?，F(xiàn)將20XX年工作狀況詳細(xì)總結(jié)如下： 一、完成工作任務(wù)，取得良好成果 20XX年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是樂觀銷售

34、銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到仔細(xì)、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我樂觀宣揚(yáng)，努力推舉，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。 二、樂觀拓展業(yè)務(wù)，仔細(xì)做好新老客戶工作 我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時(shí)，.樂觀銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我專心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信念和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓舞老

35、客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的全都性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。 三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶 在日常一線前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠懇待客為客戶供應(yīng)貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱忱；做到服務(wù)從微笑開頭，始終給客戶光明的笑容，真誠把客戶視為伴侶，專心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以

36、客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展現(xiàn)我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶供應(yīng)增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。 20XX年，我切實(shí)根據(jù)銀行的要求，仔細(xì)做好一線前臺柜員工作，樂觀銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成果，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成果的基礎(chǔ)上，連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加仔細(xì)努力，做好自己的本職工作，制造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好進(jìn)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。 2021在銀行柜員工作總結(jié) 20XX年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和關(guān)心下，以.為指導(dǎo)，仔細(xì)執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職

37、，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了肯定的成果，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的確定和客戶的滿足?，F(xiàn)將20XX年工作狀況詳細(xì)總結(jié)如下： 一、取得的工作成果 20XX年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成果。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機(jī)會銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。 二、仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平 20XX年，我仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的理論，學(xué)習(xí).和十八屆三中、四中、五中全會精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持全都，堅(jiān)決抱負(fù)信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。我在

38、工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)學(xué)問，做到學(xué)深學(xué)透，把握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟識和把握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)學(xué)問與技能，增加了履行崗位職責(zé)的力量和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增加大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際狀況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成果。 三、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作 作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿足，以此增加銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)

39、工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，仔細(xì)做好服務(wù)工作，消退自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，仔細(xì)落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和嫻熟程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避開失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)學(xué)問，把握做好銀行工作必備的學(xué)問與技能，特殊是理財(cái)產(chǎn)品方面的學(xué)問，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與制造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。 20XX年，我仔細(xì)努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)學(xué)問上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成果，但是與銀行的要求和客戶的盼望相比，還是需要連續(xù)努力和提高。今后，我要連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按.的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以

40、創(chuàng)新進(jìn)展的工作思路，奮勉努力，攻堅(jiān)破難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，制造優(yōu)liang業(yè)務(wù)成果，為銀行的健康持續(xù)進(jìn)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 2021銀行綜合柜員工作總結(jié) 辭舊迎新，在20 xx年即將到來之際，我將這四個(gè)月來的工作、學(xué)習(xí)狀況向大家總結(jié)匯報(bào)一下。我所在的崗位是支行分理處柜員服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，分理處是各網(wǎng)點(diǎn)工作最忙的之一，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我在實(shí)習(xí)中不斷地提示自己要在工作中仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格根據(jù)行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。作為新入行的員工，在業(yè)

41、務(wù)上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會非常虛心地向師傅們請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中關(guān)心其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。剛開頭的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過錯(cuò)誤，雖然出錯(cuò)過，但是這并不影響我對這份工作的樂觀性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問。 支行位于住宅小區(qū)密集地，人口稠密，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提示自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和。 國慶假期

42、過后，由于原網(wǎng)點(diǎn)裝修，我被領(lǐng)導(dǎo)支配到支行機(jī)要室學(xué)習(xí)工作。在辦公室?guī)煾档闹笇?dǎo)下，我漸漸地了解這個(gè)新的崗位詳細(xì)工作內(nèi)容。機(jī)要檔案科是一個(gè)綜合部門，工作量相對較重，涉及范圍較廣，日常事務(wù)瑣碎，詳細(xì)有檔案管理、文件傳閱、機(jī)要保密、來信來訪、會務(wù)支配（會議通知、會場支配）、印章管理、電話接聽、文印裝訂、報(bào)刊信件分發(fā)等等。首先也是最基本的就是檔案管理規(guī)范。對已批示行政公文分類、整理、歸檔科學(xué)化。保證了文件查閱、歸檔時(shí)的精確性、快捷性。在剛開頭做這項(xiàng)工作的時(shí)候，由于我打字速度慢，使得工作效率很低，后來多練習(xí)也改善了好多。其次就是公文傳閱。每天都有市行發(fā)往機(jī)要室的公文。我們?yōu)槿恍虚L預(yù)備了三個(gè)文件夾，特地分類

43、。使這些公文能準(zhǔn)時(shí)地送到他們的辦公桌上，供他們閱讀后準(zhǔn)時(shí)精確地批示，并且將批示回執(zhí)上級機(jī)關(guān)或連續(xù)向下級傳達(dá)。在機(jī)要室，我在師傅那先后學(xué)習(xí)了勞動(dòng)合同換簽工作、各種報(bào)表臺帳的錄入，包括用印審批單、工資、黨務(wù)等很多繁雜的報(bào)表錄入工作，學(xué)到了很多業(yè)務(wù)以外的學(xué)問。在支行創(chuàng)建省行文明單位前期，我關(guān)心行里領(lǐng)導(dǎo)一起制作了文明單位所需材料的文件夾封面以及整理歸類各種材料，加班加點(diǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，為此支行受到省行領(lǐng)導(dǎo)的好評。在雙選雙聘進(jìn)行期間，我參加了員工、干部的考核分?jǐn)?shù)匯總工作。雖然這幾個(gè)月來，我所做的工作都是本職工作以外的內(nèi)勤工作，但我覺得也熬煉了自己動(dòng)手動(dòng)腦力量以及人際關(guān)系相處等，能讓我更好地去適應(yīng).

44、工作。 新的一年里我即將正式成為一名中國員，作為一名黨員為自己制定了新的更高的目標(biāo)。在.的指導(dǎo)下，尤其是以行長提出的必需把.的第一要素是進(jìn)展貫穿于支行經(jīng)營活動(dòng)中為精神，以人為本就是要求我加緊學(xué)習(xí)柜員業(yè)務(wù)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗地為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互溝通好的工和閱歷，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成果，為支行的進(jìn)展做出自己的貢獻(xiàn)！ 2021年銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與*銀行共同走過了五個(gè)春

45、秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入.的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱忱和美妙的向往走進(jìn)*銀行的情形油然在目。入行以來，我始終在一線柜面工作，在*銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，閱歷日益豐富，越來越自信的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)，漸漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在*銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的*之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)決，更加布滿信念。 一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè) 進(jìn)入*銀行伊始，我被支配在儲蓄出納崗位。經(jīng)常聽別人說:“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,

46、有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿翊蛩懔宋也粫J(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。 當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開頭,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，劇烈的挫折感讓我在心里悄悄地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日樂觀仔細(xì)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必需擁有一身過硬的金融專業(yè)學(xué)問與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平常少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對

47、其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和精確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和閱歷,改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但靠著對*銀行工作的喜愛和永不服輸?shù)钠磩牛?jīng)常練習(xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作態(tài)度。*銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求

48、我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們供應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正預(yù)備下班時(shí)，一位客戶一臉著急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。根據(jù)規(guī)定掛失要供應(yīng)有效證件的，但是面對著急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要焦急;一面重新開機(jī)，根據(jù)客戶供應(yīng)的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，幫助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避開可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和

49、客戶的紐帶,我的一言一行都代表了*銀行的形象,為此我經(jīng)常提示自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個(gè)別客戶的無禮,奇妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的贊揚(yáng),則虛心謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的狀況下盡量滿意他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思索問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶實(shí)行不同的工作方式,努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，漸漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我慢慢明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都

50、是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。 隨著業(yè)務(wù)的進(jìn)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我樂觀的參加，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還勞碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照看他們。但是看著客戶滿足而歸的時(shí)候，心里又會覺得勸慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必需提高，這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì),謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格根據(jù)行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步 銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力氣總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好,還留意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱忱、耐心地關(guān)心新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟識相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地把握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的閱歷，我留意引導(dǎo)他們從賬理動(dòng)身,而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡潔的菜單操作。在平常的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)閱歷毫無保留地告知他們。我想,這樣的教法不肯定是最好的,但肯定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)學(xué)問點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會融會貫穿,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有肯定的金融專業(yè)學(xué)問，但對于臨柜操作技能來說，尚