1、泰SPA管理及獎(jiǎng)懲制度泰SPA管理及獎(jiǎng)懲制度1、保健、按摩技師整體工作模式一:崗位職責(zé)崗位劃分:經(jīng)理、前臺(tái)、技師1經(jīng)理崗位職責(zé)工作直接對(duì)營(yíng)業(yè)副總負(fù)責(zé)，接受營(yíng)業(yè)副總的工作督導(dǎo)，協(xié)助副 總經(jīng)理做好技師協(xié)調(diào)工作。組織本部門例會(huì)，聽取各部負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)，解決工作問題。督導(dǎo)各部門前臺(tái)、技師的工作態(tài)度和工狀態(tài)。認(rèn)真糾正下屬人員的培訓(xùn)和上崗前的工作。透徹理解公司各項(xiàng)方針政策并準(zhǔn)確傳達(dá)，堅(jiān)持原則,認(rèn)真執(zhí) 行。接受客人的投訴，及時(shí)解決并匯報(bào)，次日以報(bào)表形式上報(bào)。督促各部門合理使用技師日用品用量，做好妥善保管。時(shí)刻關(guān)注下屬人員的工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)對(duì)本部人員進(jìn)行業(yè) 務(wù)、手法考評(píng)。應(yīng)季節(jié)做出相應(yīng)項(xiàng)目，調(diào)整、開發(fā)新項(xiàng)

2、目。關(guān)心愛護(hù)技師，本著公司利益的基礎(chǔ)上，最大限度使技師經(jīng) 濟(jì)、精神等方面得到保障。在各部負(fù)責(zé)人的配合下，認(rèn)真檢修本部門安全、維修工作。重要客人、團(tuán)隊(duì)的接待，時(shí)刻關(guān)注客人的意見及建議,及時(shí)調(diào) 整。不定期對(duì)本行業(yè)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，努力專研按摩技術(shù)手法。14技師崗位職責(zé)每天參加例會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行具體工作。以公司利益為主導(dǎo)思想，愛崗敬業(yè)。熟記店內(nèi)各項(xiàng)價(jià)位及時(shí)間合理介紹給客人，盡量滿足客人的需 要。工作對(duì)技師經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)服務(wù)好每一名客人。自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，積極工作，全力完成工 作任務(wù)。時(shí)刻保持公司形象及個(gè)人形象，不斷提高自身素養(yǎng)，有良好的 職業(yè)道德。工作中與經(jīng)理、前臺(tái)、服務(wù)員配合好,共同滿足

3、客人的需 要。具有良好的服從意識(shí)，時(shí)刻以大商人標(biāo)準(zhǔn)要求自己。二、工作流程1技師崗位流程提前10分鐘到崗，更換工裝，檢查自己的儀容儀表及工牌是否 合格并參加例會(huì)。例會(huì)后，盡快清理衛(wèi)生區(qū)域，等待衛(wèi)生巡檢。準(zhǔn)備技師部所用物品。在侯鐘區(qū)域得到客人的準(zhǔn)確位置后,盡快帶好按摩所需用品上 鐘。問好后，向客人報(bào)自己的名字或排號(hào),合理向客人推銷按摩，向 客人說(shuō)明要去報(bào)鐘請(qǐng)客人稍等。按摩時(shí)，時(shí)刻詢問客人的受力情況，并盡可能滿足客人的要 求。按摩完畢禮貌請(qǐng)客人簽單及填寫意見反饋單三、注意事項(xiàng)及常見事件的處理1技師注意事項(xiàng)注意熟記各項(xiàng)價(jià)位、時(shí)間及樓層介紹,以便指引客人消費(fèi)。注意合理向客人推銷按摩項(xiàng)目，不能夠有誤導(dǎo)消費(fèi)

4、的事件發(fā) 生。注意提醒客人帶好隨身物品（手機(jī)、手牌、香煙、打火機(jī)、 首飾等），一旦有丟失事件發(fā)生，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，合理安穩(wěn)客 人。每天到前臺(tái)處領(lǐng)取服務(wù)項(xiàng)目單，做到認(rèn)真登記，確保服務(wù)項(xiàng)目 單不流失、浪費(fèi)。如果單據(jù)書寫錯(cuò)誤,到經(jīng)理處簽字，方可作廢。注意自己的語(yǔ)言合理，按摩時(shí)不得與客人談笑風(fēng)生，要保持職 業(yè)道德的風(fēng)范，時(shí)刻保持公司及個(gè)人形象。注意時(shí)刻詢問客人的受力情況。注意為客人的按摩時(shí)間，不可延長(zhǎng)、縮短。注意書寫單據(jù)認(rèn)真、清晰、準(zhǔn)確、詳細(xì)，確保無(wú)下錯(cuò)單據(jù)現(xiàn)象發(fā)生。注意與員工之間的配合，確?？趶浇y(tǒng)一。注意對(duì)商業(yè)機(jī)密的保密工作，時(shí)刻提高警惕性。注意客人的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)有犯罪行為時(shí)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5、注意少數(shù)民族、外賓的接待及服務(wù)，要做到不卑不亢。注意保持技師部健康、和諧、積極、上進(jìn)的工作氣氛。確 保工作關(guān)系團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助。注意技師用品的合理使用，不得浪費(fèi),合理操作，不得傷到客人 的身體。服從管理,按照公司規(guī)定服從管理?xiàng)l例執(zhí)行。2經(jīng)理注意事項(xiàng)注意合理安排技師上鐘,督促技師上、下鐘的速度和質(zhì)量。注意與技師間語(yǔ)言溝通方式方法得當(dāng)。注意與技師、前臺(tái)、員工及其它部門的配合工作。接到客人投訴時(shí)，態(tài)度端正，認(rèn)真聽取客人的事情經(jīng)過(guò)，在自己 職權(quán)范圍內(nèi)，詳細(xì)了解事由經(jīng)過(guò)，果斷決定。合理向客人解釋說(shuō)明 （有必要向客人道歉）。注意制度的執(zhí)行方法得當(dāng)，堅(jiān)持原則性。注意個(gè)人要心胸坦蕩、真誠(chéng)勤奮，以平常心對(duì)待技

6、師和客人。注意按摩房間的使用情況。以便于合理安排客人。注意客人的反饋意見及建議，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。注意技師部各類用電設(shè)施的合理使用，開關(guān)時(shí)間。3師姐的注意事項(xiàng)注意各項(xiàng)按摩手法的客人反饋意見和建議，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)。注意技師的個(gè)人思想動(dòng)態(tài),勤于技師間的溝通，了解技師個(gè)人 困難,以免影響工作。注意技師、前臺(tái)員工間的配合工作。注意日用品的事使用量，不得浪費(fèi)。注意保持技師部健康、和諧、積極、上進(jìn)的工作氣氛。確保 工作關(guān)系團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助。注意對(duì)商業(yè)機(jī)密的保密工作，時(shí)刻提高警惕性。注意客人的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)有犯罪行為時(shí)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4處理常見突發(fā)事件必備條件：必須懂法：首先要懂得法律常識(shí)，以法律武

7、器保護(hù)自己的合法利益。如發(fā)現(xiàn)犯 罪行為的發(fā)生，以法律為依據(jù)，立場(chǎng)要堅(jiān)定，勇于揭發(fā)。不可相互推 脫責(zé)任。保持冷靜：當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，千萬(wàn)不可手忙腳亂，一定要冷靜，這樣才能夠有 時(shí)間去動(dòng)腦分析，分清利害關(guān)系，沉著應(yīng)變。保大棄小：在問題發(fā)生后，往往有時(shí)會(huì)給我們帶來(lái)很棘手的問題，也就是利益 之間發(fā)生抵觸，要以考慮問題后果負(fù)面影響為主。注意形象：在突發(fā)事件當(dāng)中，時(shí)刻以企業(yè)和個(gè)人的形象為主，不可失態(tài)，失去了 理智，那樣的話，結(jié)果會(huì)更糟。察覺敏銳：這一點(diǎn)要時(shí)刻保持警惕性，不可麻痹大意，以靈敏的頭腦分析問 題。也就是說(shuō),要準(zhǔn)確。這樣才不至于弄巧成拙，適得其反。分析頭緒：在處理突發(fā)事件時(shí)，一定要以事實(shí)為依據(jù)。不能夠太多的聯(lián)想，假 象。積極配合：在處理突發(fā)事件時(shí),所有部門必須要積極配合,人員之間要時(shí)刻注 意,不能夠輕視。積累經(jīng)驗(yàn)：每一次突發(fā)事件都有它內(nèi)在的原因和結(jié)果，當(dāng)事人必須每每總結(jié)和 積累個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)檫@樣才能夠給自己帶來(lái)更大的益處。5常見突發(fā)事件的處理1.如何處理