1、幼兒園教師與家長(zhǎng)問題溝通話術(shù)榆次區(qū)愛星幼兒園1、“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生”應(yīng)該說：“我查查看”分析：教育工作充滿信心，遇到抱怨時(shí)，本能地順口溜出這樣的話，嚴(yán)重傷害家長(zhǎng)，家長(zhǎng)的抱怨一定是“謊言”了，無形之中，教師把家長(zhǎng)置于不被信任的境地，使得本來情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)更加氣憤。2、“不行！”應(yīng)該說：“我能做到的是”分析：超出孩子教育目標(biāo)以外的要求，理直氣壯地對(duì)家長(zhǎng)說“不行”形成教師難于溝通的印象。用“我能做到的是”能委婉地表達(dá)幼兒園教育的意圖，易于達(dá)成家園共識(shí)。3、“那不是我的工作?！睉?yīng)該說：“這件事由來幫助你”分析：請(qǐng)求教師做職責(zé)以外的事情或?qū)τ變簣@工作有疑慮時(shí)，教師不能以”那不是我的工作“來簡(jiǎn)

2、單應(yīng)付了事，采取積極幫助家長(zhǎng)解決疑難的態(tài)度，帶家長(zhǎng)去找能幫助他解決問題的有關(guān)部門或班級(jí)，表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)的重視。4、”你是對(duì)的這個(gè)教師（班）很差勁。“應(yīng)該說：”我能理解你，但是“分析：家長(zhǎng)對(duì)教師工作不滿時(shí)，不要把矛盾弄大，以”我能理解你“這種帶有移情作用的語(yǔ)言來表達(dá)對(duì)家長(zhǎng)的理解、關(guān)心。移情作用在于明白和意識(shí)到家長(zhǎng)的心情，但沒有必要非得贊同他們。利用發(fā)泄的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)家長(zhǎng)去傾聽教師的意見6、”這件事你應(yīng)該去找我們園長(zhǎng)說?！皯?yīng)該說：”請(qǐng)你放心，我會(huì)把這件事轉(zhuǎn)達(dá)給我們領(lǐng)導(dǎo)的“分析：家長(zhǎng)提出超出幼兒園常規(guī)做法的要求，把這種事情很快推給園長(zhǎng)，是對(duì)家長(zhǎng)和幼兒園不負(fù)責(zé)任的做法，教師應(yīng)該考慮自己能做些什么來幫助家長(zhǎng)

3、解決問題。如果確實(shí)需要園長(zhǎng)參與，教師可以把這一原始情況反映給園長(zhǎng)，然后帶著解決辦法來到家長(zhǎng)面前。7、你的孩子今天又犯毛病了應(yīng)該說：”你的孩子一直有進(jìn)步，只是還需努力。“分析：向家長(zhǎng)指出孩子的缺點(diǎn)時(shí)，肯定的語(yǔ)氣把孩子的問題陳述出來，造成家長(zhǎng)較為難堪的局面，嚴(yán)重的還可能使氣急敗壞的家長(zhǎng)對(duì)孩子有過激的行為，為了讓家長(zhǎng)積極配合教師共同教育孩子，教師在指出缺點(diǎn)時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)以”你的孩子一直有進(jìn)步，只是還需努力“這種正面贊揚(yáng)形式提出較為合適。9、我忙著呢！應(yīng)該說：”請(qǐng)您稍微等一會(huì)兒。“分析：當(dāng)家長(zhǎng)接送孩子時(shí)，教師常常要面對(duì)家長(zhǎng)的詢問或要求，”我忙著呢“這就等于對(duì)家長(zhǎng)說：”干嘛打擾我，看不見我正忙著嗎？“優(yōu)秀的教師會(huì)說”“請(qǐng)稍等?！边@樣簡(jiǎn)短的一句話再加上令人愉快的語(yǔ)調(diào)，可以使家長(zhǎng)領(lǐng)會(huì)教師已經(jīng)意識(shí)到他的存在，一定會(huì)盡力幫助他。10、冷靜點(diǎn)應(yīng)該說：“很抱歉”分析：當(dāng)家長(zhǎng)失望、生氣、沮喪和擔(dān)心時(shí)，告訴他們冷靜下來就意味著他們的感情不重要，如果教師想讓家長(zhǎng)心情平靜下來，就采取相反的方法向他們道歉