1、（中職) 網(wǎng)店客服（第二版）項(xiàng)目三習(xí)題試題及答案（中職) 網(wǎng)店客服（第二版）項(xiàng)目三習(xí)題試題及答案（中職) 網(wǎng)店客服（第二版）項(xiàng)目三習(xí)題試題及答案項(xiàng)目三習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1.（ ）平臺(tái)是企業(yè)或個(gè)人開(kāi)展網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)。A.物流 B.銷(xiāo)售 C.電子商務(wù) D.采購(gòu)2.（ ）是電子商務(wù)平臺(tái)非常重要的一個(gè)功能。A.企業(yè)形象宣傳 B.產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目展示 C.產(chǎn)品和服務(wù)訂購(gòu) D.網(wǎng)上支付3.（ ）可以讓用戶在線磋商、在線預(yù)訂等，實(shí)現(xiàn)全天候的即時(shí)交易。A.企業(yè)形象宣傳 B.產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目展示 C.產(chǎn)品和服務(wù)訂購(gòu) D.網(wǎng)上支付4.（ ）功能可以使客戶在電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中輕松快捷地找到需要的信息。A.網(wǎng)上支付 B

2、.信息搜索與查詢 C.交易管理 D.產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目展示5.淘寶網(wǎng)會(huì)員的電子信箱地址、手機(jī)號(hào)碼具有（B）A.多樣性 B.唯一性 C.可塑性 D.多變性6.淘寶網(wǎng)（ ）未通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的賬戶。A.無(wú)權(quán)收回 B.隨時(shí)收回 C.有權(quán)收回 D.隨意收回二、多項(xiàng)選擇題1.按照建立電子商務(wù)平臺(tái)的主體分類(lèi)，可以分為（ ）A.企業(yè)自己建立的獨(dú)立的從事電子商務(wù)的平臺(tái)B.企業(yè)與他人共建的電子商務(wù)平臺(tái)C.專門(mén)提供給企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行交易洽談，而自身不參與交易的第三方電子商務(wù)平臺(tái)D.自身參與交易，且提供給其他企業(yè)的第三方平臺(tái)2.淘寶網(wǎng)會(huì)員符合以下（ ）情形的，其淘寶網(wǎng)賬戶不得與支付寶賬戶

3、取消綁定。A.已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且發(fā)布過(guò)商品或創(chuàng)建過(guò)店鋪B.有未完結(jié)的交易或投訴舉報(bào)C.支付寶賬戶尚未被激活D.支付寶賬戶有被凍結(jié)款項(xiàng)3.淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系分為（ ）A.信用評(píng)價(jià) B.商業(yè)評(píng)價(jià) C.店鋪評(píng)分 D.交易評(píng)價(jià)4.以下（ ）是一般違規(guī)行為。A.虛假交易 B.侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán) C.延遲發(fā)貨 D.描述不符5.以下（ ）是嚴(yán)重違規(guī)行為。A.虛假交易 B.侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán) C.盜用他人賬戶 D.泄露他人信息6.千牛除了集成阿里旺旺的功能以外，還可以完成更多的操作。其核心功能有（ ）。A.賣(mài)家工作臺(tái) B.消息中心 C.阿里旺旺賣(mài)家版 D.插件中心三、判斷題1.不同的電子商務(wù)平臺(tái)，提供的功能和服務(wù)完

4、全相同。（ ）2.網(wǎng)上支付是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的最關(guān)鍵的一個(gè)功能。（ ）3.交易管理是涉及電子商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。（ ）4.淘寶網(wǎng)首頁(yè)的布局更利于買(mǎi)家快速購(gòu)買(mǎi)商品，也為賣(mài)家進(jìn)行各種促銷(xiāo)宣傳提供了更多的資源，集成了更多的服務(wù)功能，讓有不同需求的人都能在首頁(yè)迅速找到服務(wù)及其入口。（ ）5.我的淘寶相當(dāng)于會(huì)員中心，是一個(gè)總控制室，集合了眾多的快捷入口，買(mǎi)家可以從這里快速進(jìn)入每個(gè)管理項(xiàng)目，大大提高了操作效率。（ ）6.淘寶網(wǎng)會(huì)員名、店鋪名中可以包含旗艦、專賣(mài)等詞語(yǔ)。（ ）7.要登錄和使用千牛，不管是電腦版模式還是手機(jī)版模式，都要求是開(kāi)有店鋪的淘寶網(wǎng)ID才行。（ ）8.打字速度是網(wǎng)店客服眾多技能中最基本的一

5、項(xiàng)。（ ）四、簡(jiǎn)答題1.電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能是什么？2.濫發(fā)商品信息的規(guī)則是什么？3.淘寶網(wǎng)規(guī)則分為幾個(gè)板塊？4.網(wǎng)店客服較之傳統(tǒng)客服明顯優(yōu)勢(shì)是什么？5.提高錄入水平的方法有哪些？項(xiàng)目三習(xí)題參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C 2.A 3.C 4.B 5.B 6.C 二、多項(xiàng)選擇題1.AC 2.ABCD 3.AC 4.ACD 5.BCD 6.ABCD 三、判斷題1. 2. 3. 4. 5.6. 7. 8.四、簡(jiǎn)答題1.答：（1）企業(yè)形象宣傳。（2）產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目展示。（3）產(chǎn)品和服務(wù)訂購(gòu)。（4）網(wǎng)上支付。（5）信息搜索與查詢。（6）交易管理。（7）新聞發(fā)布、供求信息發(fā)布。2.答：（1）淘寶網(wǎng)用戶不得

6、出售國(guó)家法律法規(guī)禁止出售或根據(jù)淘寶網(wǎng)平臺(tái)管理要求禁止出售的商品。（2）在商品類(lèi)、店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶類(lèi)頁(yè)面不得發(fā)布心情故事、店鋪介紹、外網(wǎng)購(gòu)物鏈接、淘寶客鏈接等非實(shí)際交易信息。（3）不得在門(mén)戶、社區(qū)、淘江湖、淘寶網(wǎng)打聽(tīng)板塊發(fā)布廣告信息。（4）不得在店鋪中同時(shí)出售同款的商品兩件以上。（5）不得開(kāi)兩家以上店鋪且出售同樣的商品。（6）不得發(fā)布未經(jīng)許可的專營(yíng)類(lèi)目所屬商品。3.答：主要分為8各版塊。分別是：市場(chǎng)管理與違規(guī)處理、行業(yè)管理規(guī)范、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)范、消保及爭(zhēng)議處理、信用及經(jīng)營(yíng)保障、特色市場(chǎng)規(guī)范、內(nèi)容市場(chǎng)規(guī)則、生態(tài)角色規(guī)則。4.答：可以使用在線聊天工具進(jìn)行溝通，圖文并茂地進(jìn)行推銷(xiāo)解說(shuō)，避免了客服自身的情緒影響，也為客戶營(yíng)造了輕松自如的購(gòu)物環(huán)境。5.答：（1）熟悉