1、12單一產(chǎn)業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略實施開篇案例：戴爾電腦公司的戰(zhàn)略實施【諾基亞的新產(chǎn)品結構】2Copyright 雷星暉. All rights reserved.概述戰(zhàn)略實施指的是公司應當如何創(chuàng)立并利用組織結構、控制系統(tǒng)和組織文化，并把它們結合起來去實施帶來競爭優(yōu)勢和卓越績效的戰(zhàn)略。3Copyright 雷星暉. All rights reserved.利用組織結構、控制和文化實施戰(zhàn)略組織結構是向員工指派具體的價值創(chuàng)造的任務和職責，具體說明這些任務和職責將如何以提高競爭優(yōu)勢的構成要素效率、品質、創(chuàng)新以及客戶響應等的方式聯(lián)系在一起； 協(xié)調和整合公司的、業(yè)務的和職能的各層面（三層戰(zhàn)略），以及跨職能部門和業(yè)務

2、單位的員工們的努力。4Copyright 雷星暉. All rights reserved.利用組織結構、控制和文化實施戰(zhàn)略（續(xù)）控制系統(tǒng)是向經(jīng)理們提供：一套推動員工朝著增加效率、品質、創(chuàng)新、以及客戶響應的目標工作的激勵措施；組織及其成員們的業(yè)績的具體反饋，使經(jīng)理們能夠持續(xù)地采取行動來加強公司的商業(yè)模式。 組織文化組織內人員和群體共有的價值觀、規(guī)范、信仰、和態(tài)度的特殊集合。它控制著他們相互之間交流，以及與組織外利益相關者交流的方式。5Copyright 雷星暉. All rights reserved.戰(zhàn)略實施組織結構、控制系統(tǒng)和組織文化能夠塑造人們的行為方式，塑造他們的價值觀和態(tài)度，并且決定

3、著他們實施組織的商業(yè)模式和戰(zhàn)略的方式組織結構戰(zhàn)略控制系統(tǒng)組織文化協(xié)調和激勵員工為了實現(xiàn)卓越的：效率質量創(chuàng)新客戶響應6Copyright 雷星暉. All rights reserved.設計組織結構經(jīng)理們設計組織結構時，會涉及三個方面的問題：把任務合并為職能、把職能合并為業(yè)務單位（即部門）、創(chuàng)立獨特的企業(yè)競爭力、實現(xiàn)具體戰(zhàn)略的最佳方式；把職權與責任分配給這些職能和部門的方式；隨著組織結構的演進、變得更加復雜、增加職能和部門之間的協(xié)調和整合水平的方式。7Copyright 雷星暉. All rights reserved.組織結構的構成要素任務、職能與部門的組合結構形式要與組織戰(zhàn)略匹配。組織結構

4、的選擇要服從實現(xiàn)的任務的多樣性和范圍； 職能是組織內一起工作，執(zhí)行同一類任務和擁有相似職位人員的集合；公司把任務組合為職能，在必要的時候再把職能組合為業(yè)務單位或部門； 溝通和測量問題是官僚主義成本的主要來源。8Copyright 雷星暉. All rights reserved.組織結構的構成要素（續(xù)）職權與職責范圍的確定（管理幅度和層次問題）職權層次結構 （命令鏈，管理層次問題）控制幅度（直接下屬的人數(shù)，管理幅度問題）金字塔型組織和扁平化組織 金字塔型組織的問題缺少靈活性和反應遲鈍溝通問題命令和指令在層次結構上下之間傳遞過程中發(fā)生的扭曲 開支昂貴（加官僚主義成本）9Copyright 雷星暉

5、. All rights reserved.職權與職責范圍的確定（續(xù)）金字塔型組織和扁平化組織10Copyright 雷星暉. All rights reserved.職權與職責范圍的確定（續(xù)）最低限度的命令鏈 避開由于組織的層次結構太高所造成的問題 分權將職責交給上一層的經(jīng)理，或授權給下一層的員工 有效管理幅度的影響因素： 主管和被管理者的能力（解釋、理解、溝通協(xié)調） 任務結構輔助工具和助手的配備情況距離的遠近 11Copyright 雷星暉. All rights reserved.職權與職責范圍的確定（續(xù)）集權還是分權？分權的優(yōu)點：授權減少了過重的信息負擔，使戰(zhàn)略經(jīng)理能把更多的時間花費到

6、競爭戰(zhàn)略的制訂上去； 向基層經(jīng)理授權可以增加積極性和責任感； 向基層員工授權可以減少經(jīng)理的數(shù)量；集權的優(yōu)點：集中決策制定權能夠簡化為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略所必須的組織活動的協(xié)調工作； 集權還意味著決策能夠適合寬泛的組織目標。12Copyright 雷星暉. All rights reserved.組織結構的構成要素（續(xù)）整合與整合機制增加職能之間、部門之間的溝通和協(xié)調。三種整合機制：直接聯(lián)系：不同職能或者不同部門的經(jīng)理們之間直接聯(lián)系，經(jīng)理們能夠一起協(xié)作來解決相互之間的問題； 聯(lián)絡員角色：在兩個職能之間的聯(lián)系量增加時，在每一個職能和部門中授權一位經(jīng)理來承擔與另一位協(xié)調的責任； 團隊：在兩個以上職能和部門具

7、有許多共同的問題時，需要更加復雜的整合機制團隊。從每一個相關的職能或部門指派一位經(jīng)理參加團隊，在會見過程中解決相互之間的具體問題。13Copyright 雷星暉. All rights reserved.戰(zhàn)略控制系統(tǒng)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)：用來監(jiān)控和評價他們的戰(zhàn)略和結構在實際上是否按原先的意圖發(fā)揮作用，應當如何加以改進，如果不能發(fā)揮作用又該如何改變的工具；它還關注如何去建立激勵機制來激發(fā)員工的積極性，關注組織未來可能面臨的重大問題，以便他們協(xié)同工作去尋找有助于組織不斷提高績效的解決辦法。戰(zhàn)略控制與競爭優(yōu)勢的四項基本結構要素 控制與效率 控制與品質 控制與創(chuàng)新 控制與客戶響應14Copyright 雷星暉

8、. All rights reserved.設計有效控制系統(tǒng)的步驟有效控制系統(tǒng)的3個特點：靈活、精確的信息、及時建立目標和標準創(chuàng)建度量和監(jiān)控系統(tǒng)評價結果，必要時采取行動對比確立的目標與實際的績效15Copyright 雷星暉. All rights reserved.戰(zhàn)略控制的層面董事會（設定控制，提供框架給）公司層面的經(jīng)理們（設定控制，提供框架給）部門層面的經(jīng)理們（設定控制，提供框架給）職能層面的經(jīng)理們（設定控制，提供框架給）第一層面的經(jīng)理們16Copyright 雷星暉. All rights reserved.戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的類型個人控制 面對面互動的方式來塑造和影響一個人的行為；產(chǎn)出控制

9、 預計每個部門、門類以及個人的適當?shù)目冃繕?，然后衡量相對于這些目標的實際績效 行為控制 通過建立全面的規(guī)章制度和程序的體系來指導部門、職能、以及個人的行動營運預算：如何運用組織的資源來最有效地實現(xiàn)組織目標的藍圖； 標準化：規(guī)定決策如何制定，使員工行為可預期。能夠標準化的內容投入、加工活動、產(chǎn)出17Copyright 雷星暉. All rights reserved.運用信息技術進行控制行為控制（工業(yè)化信息化）運用一致的、常常是跨職能的軟件平臺使行為標準化（尤其針對管理過程）產(chǎn)出控制所有員工和職能都使用同一軟件平臺來提供有關他們活動的最新的信息 一種整合機制的形式 向各層面的人員以及所有跨職能

10、的人員提供更多的為高效執(zhí)行任務所需要的信息和知識18Copyright 雷星暉. All rights reserved.戰(zhàn)略獎勵系統(tǒng)根據(jù)其戰(zhàn)略，戰(zhàn)略經(jīng)理們必須決定要獎勵什么樣的行為 創(chuàng)建控制系統(tǒng)來度量這些行為，把獎勵結構和這些行為聯(lián)系在一起19Copyright 雷星暉. All rights reserved.組織文化組織文化是一個組織內的人員和群體所共有的價值觀和行為規(guī)范的具體結合；文化與戰(zhàn)略領導組織文化是戰(zhàn)略領導創(chuàng)立的，組織的奠基人和高層經(jīng)理們提供了這種戰(zhàn)略領導；【案例：麥當勞的文化】戰(zhàn)略領導通過經(jīng)理們設計組織結構的形式，即他們授權以及劃分任務關系的方式來影響組織文化?！景咐捍鳡栯娔X

11、“盡可能接近客戶”】20Copyright 雷星暉. All rights reserved.組織文化適應性文化：一種具有創(chuàng)新精神、能夠鼓勵和獎勵中層和基層經(jīng)理們的首創(chuàng)精神的文化。強有力的、具有自適應能力的企業(yè)文化的特征（三套共同的價值觀）成功的企業(yè)偏重于行動 組織使命的性質 (堅持做它擅長的事情)經(jīng)營該組織 (激勵員工們竭盡全力)21Copyright 雷星暉. All rights reserved.在職能層面建立獨特的企業(yè)競爭力按職能組合：職能結構根據(jù)人員的共同專長和經(jīng)驗，或者由于他們使用相同的資源，把他們組合起來； 優(yōu)點互相學習，變得更加專業(yè)化 互相監(jiān)督以確保高效地完成任務 經(jīng)理們得以

12、實施更加有力的控制若干個不同的層次結構建立起來，企業(yè)可能避免變得過于高大22Copyright 雷星暉. All rights reserved.職能結構研發(fā)物料管理制造營銷及銷售設計23Copyright 雷星暉. All rights reserved.職能結構戰(zhàn)略控制的作用 促進經(jīng)理們和員工們監(jiān)督和不斷改進營運程序 比較容易實施產(chǎn)出控制（目標管理MBO） 建立職能層面的文化經(jīng)理們必須實施職能層戰(zhàn)略并制定激勵系統(tǒng)以保障各個職能部門的成功；制造部門：以提高效率、品質和客戶響應為中心。通過全面質量管理 TQM或6方法。研發(fā)部門：發(fā)展獨特的創(chuàng)新和技術能力，生產(chǎn)出符合客戶需要的產(chǎn)品。通常具有扁平的

13、、權利分散的結構。 銷售部門：提高客戶響應度，制定完善的產(chǎn)出和行為控制。24Copyright 雷星暉. All rights reserved.職能結構和官僚主義成本引起信息扭曲，導致官僚成本的5種因素：溝通問題：源自目標導向的差別；測量問題：難以測量一種或一批產(chǎn)品對其總體盈利能力的貢獻；客戶問題：服務于更多客戶群體的需要以及生產(chǎn)適應新客戶需要的產(chǎn)品，可能會引起各職能部門單位之間交接工作的增加；地點問題：職能結構不是處理地區(qū)多元化的正確途經(jīng)；戰(zhàn)略問題：以上所有因素導致長期戰(zhàn)略考慮被忽略；更多企業(yè)選擇外包：與其他企業(yè)簽訂合同，把完成特定職能的任務委托給他們。25Copyright 雷星暉. A

14、ll rights reserved.單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施從職能層面開始。然而，為了成功地實現(xiàn)業(yè)務層面的戰(zhàn)略，經(jīng)理們必須對跨職能和業(yè)務單位進行協(xié)調和整合。在業(yè)務層進行有效的戰(zhàn)略實施增加差異化、為客戶提供更多價值，以及增加收取溢價的機會。 減少了與解決測量和溝通問題相聯(lián)系的官僚主義成本26Copyright 雷星暉. All rights reserved.組織設計如何提高盈利能力良好的組織設計擁有低成本結構和低價格的選擇權減少官僚主義成本擁有差異化優(yōu)勢和索取溢價的選擇權增加企業(yè)價值鏈的競爭力和能力導致競爭優(yōu)勢、贏利能力以及卓越的投資回報27Copyright 雷星暉. All righ

15、ts reserved.單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實施(續(xù))實施成本領先戰(zhàn)略目的是使企業(yè)在市場中成為低成本的制造商。在業(yè)務層面，意味著：減少所有職能部門的成本選擇符合低成本戰(zhàn)略需要的結構、控制和文化的結合體。持續(xù)監(jiān)控有效的運營，尋找重組或使之簡化、并且運行更有效率的途經(jīng)。實施差異化戰(zhàn)略圍繞獨特競爭力、差異化的質量和顧客群體的來源來設計組織結構；需要制定出更加復雜的控制系統(tǒng)，越來越多地運用IT技術，關注跨職能目標的文化規(guī)范和價值觀。28Copyright 雷星暉. All rights reserved.單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實施(續(xù))實行寬泛的產(chǎn)品線產(chǎn)品結構法對于為眾多細分市場生產(chǎn)眾多不同產(chǎn)品所帶來的控制問題

16、，最常見的解決辦法是：產(chǎn)品結構法將產(chǎn)品線組合成產(chǎn)品組；首先要明確如何劃分產(chǎn)品小組，要保證每一小組既能以最低的成本研制、生產(chǎn)、分銷，同時，又不喪失其為顧客所創(chuàng)造的差異化價值；為了盡可能降低成本，把支持價值鏈的職能（如：研發(fā)、營銷和銷售、財務等）集中到組織的高層，形成共享；每個支持職能又依次分成產(chǎn)品導向的職能專家團隊，專注于某一具體產(chǎn)品小組。最后，建立起戰(zhàn)略控制系統(tǒng)來度量每個產(chǎn)品小組各自的績效。29Copyright 雷星暉. All rights reserved.案例：柯達公司產(chǎn)品結構消費成像產(chǎn)品醫(yī)療成像產(chǎn)品商用成像產(chǎn)品財務營銷和銷售物料管理工程技術研發(fā)30Copyright 雷星暉. All

17、 rights reserved.單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實施(續(xù))提高客戶群體響應市場結構法假定一個產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢的來源，取決于滿足獨特而重要的客戶組合、或者不同的客戶群體需要的能力市場結構法（與產(chǎn)品結構類似）；它根據(jù)顧客群體和市場細分劃分人員和職能；由不同的經(jīng)理組合負責開發(fā)每一個客戶群體想要的產(chǎn)品。31Copyright 雷星暉. All rights reserved.典型的市場結構中央支持職能商業(yè)消費政府企業(yè)32Copyright 雷星暉. All rights reserved.單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實施(續(xù))在國內擴張地域結構如果企業(yè)通過內部擴張、或者水平整合、與其他企業(yè)組合來擴張其地域范圍，則

18、一般采用以地區(qū)為基礎來組合組織活動的地域結構；它能響應地區(qū)性顧客的需求能降低運輸費用（銷地產(chǎn)）33Copyright 雷星暉. All rights reserved.地域結構中心營運部們地區(qū)營運部們地區(qū)營運部們地區(qū)營運部們地區(qū)營運部們地區(qū)營運部們個別客戶34Copyright 雷星暉. All rights reserved.單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實施(續(xù))在快速變化和高技術環(huán)境下競爭產(chǎn)品團隊和矩陣結構在技術快速發(fā)展、產(chǎn)業(yè)界線變得模糊起來的時候，導致官僚主義成本的溝通和測量成本就增加了。競爭的成功往往取決于能否快速動員企業(yè)的技能和資源。企業(yè)傾向于選擇：矩陣結構價值鏈活動按職能、按產(chǎn)品或項目組織；扁

19、平與分權；（雙重主管）促進創(chuàng)新，加速產(chǎn)品研發(fā)；（強化跨職能整合）發(fā)展基于創(chuàng)新和產(chǎn)品卓越的規(guī)范和價值至關重要；35Copyright 雷星暉. All rights reserved.矩陣結構雙重主管員工營銷與銷售工程技術職能經(jīng)理總裁研發(fā)財務采購項目A項目B項目C項目D項目/產(chǎn)品經(jīng)理、負責人36Copyright 雷星暉. All rights reserved.單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實施(續(xù))產(chǎn)品團隊結構是近年來一種重大的結構創(chuàng)新，它的作用是保護和增強企業(yè)得差異化優(yōu)勢，同時與制造單位協(xié)調以降低成本。優(yōu)點是：運作起來比較容易，成本也大大減少；它把人員組織成為永久性的跨職能的團隊；按產(chǎn)品線或項目來組合任

20、務； 職能專家們不是被臨時指派到不同的項目中去，而是永久性跨職能團隊的組成人員，他們關注的是某個特定范圍的產(chǎn)品的開發(fā)。37Copyright 雷星暉. All rights reserved.產(chǎn)品團隊結構產(chǎn)品團隊制造單位38Copyright 雷星暉. All rights reserved.單一產(chǎn)業(yè)中的戰(zhàn)略實施(續(xù))集中在狹窄的產(chǎn)品線集中精力開發(fā)針對一類客戶或地區(qū)的狹窄的或者縱深的產(chǎn)品；生產(chǎn)成本往往高于其他的基本戰(zhàn)略，因為產(chǎn)出水平較低，難以獲得巨大的規(guī)模經(jīng)濟； 必須發(fā)展某種形式的獨特競爭力；適于采用職能結構。39Copyright 雷星暉. All rights reserved.結構重組與

21、公司再造結構重組涉及兩個步驟簡化職權層次結構，減少層次結構的層面數(shù)量，使之最小化； 通過減少員工數(shù)量來縮小員工總數(shù)以降低營運成本。 實施結構重組和公司再造的理由 由于無法預見的商業(yè)環(huán)境的變化；經(jīng)濟衰退導致需求下降；技術發(fā)展導致產(chǎn)品過時；過剩的產(chǎn)能；組織發(fā)展得太高大、太不靈活，官僚主義成本太高； 當企業(yè)處于強有力的地位時，為了提高競爭優(yōu)勢，保持強勢地位；40Copyright 雷星暉. All rights reserved.結構重組與公司再造（續(xù)）公司再造（業(yè)務流程再造）是對業(yè)務流程的根本性的重新思考和激進的重新設計，以迅速改進諸如成本、品質、服務以及速度等關鍵性的、當前的績效測量標準。 因此

22、，戰(zhàn)略經(jīng)理不是關注企業(yè)職能營運的方式，而是使（跨職能的）業(yè)務流程成為注意力的中心。業(yè)務流程是任何能夠迅速把貨物和服務交道客戶手中的，或者任何能夠促進高質量和低成本的關鍵性活動（例如：信息技術、物料管理、產(chǎn)品開發(fā)）。雖然它不是任何一個職能部門的職責，卻會影響到各個職能?！綢BM公司信貸審批流程改造：7天（5個職能部門）4小時（弓形跨職能流程）】引入新的IT技術是再造的整體部分。41Copyright 雷星暉. All rights reserved.總結案例：山姆沃爾頓實施沃爾瑪戰(zhàn)略的方法【百事春秋】42Copyright 雷星暉. All rights reserved.9、靜夜四無鄰，荒居舊

23、業(yè)貧。9月-229月-22Sunday, September 18, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。21:30:0221:30:0221:309/18/2022 9:30:02 PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。9月-2221:30:0221:30Sep-2218-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。21:30:0221:30:0221:30Sunday, September 18, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。9月-229月-2221:30:0221:30:02September 18, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。18 九月 20229:30:02 下午2

24、1:30:029月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 229:30 下午9月-2221:30September 18, 202216、行動出成果，工作出財富。2022/9/18 21:30:0221:30:0218 September 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。9:30:02 下午9:30 下午21:30:029月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。9月-229月-22Sunday, September 18, 202210、很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。21:30:0221:30:0221:309

25、/18/2022 9:30:02 PM11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。9月-2221:30:0221:30Sep-2218-Sep-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。21:30:0221:30:0221:30Sunday, September 18, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。9月-229月-2221:30:0221:30:02September 18, 202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。18 九月 20229:30:02 下午21:30:029月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。九月 229:30 下午9月-2221:30Sept