1、實用文檔Word格式、可編輯打印 保險理賠年終總結(jié)范文精選11篇 保險理賠年終總結(jié)范文精選11篇 保險理賠年終總結(jié)范文 篇1 一、20 xx作總結(jié) 20 xx們在省、市公司正確指導(dǎo)下，堅持以四個提升為目的，以經(jīng)濟效益為中心強化管理，狠抓業(yè)務(wù)，嚴抓落實，努力搞好優(yōu)質(zhì)效勞，竭盡全力推動社會主義精神文明建立，各項工作都獲得了肯定成果。 截止20 xx2月31日，共實現(xiàn)保費收入5650.8萬 元，與去年同期相比保費收入增長102.9萬元，支付各類賠款20 xx.5萬元，綜合賠付率35.4%，實現(xiàn)利潤1425.8萬 元。 仔細總結(jié)起來，我們主要抓了以下幾項工作： 狠抓三個中心建立，堅持精細化管理，改善公

2、司經(jīng)營狀況。 公司要走效益型、質(zhì)量型的管理道路，必需強化管理，提升公司經(jīng)營管理程度。我公司仔細根據(jù)總公司三個中心建立的重要指示要求，進一步加強管理，推行精細化管理形式,并結(jié)合公司實際于20 xx年3月份擬定了我們自己的小三個中心，樂觀協(xié)作響應(yīng)上級公司,并以此催促保證提升我公司的業(yè)務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟效益。 1、業(yè)務(wù)管理進一步加強。一是運用現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代保險技術(shù)改造經(jīng)營管理流程。根據(jù)省公司制發(fā)的車險、財產(chǎn)險、貨運險、責(zé)任險等十二個強化管理的規(guī)章制度，公司改善了各險種業(yè)務(wù)的微機處理方式，進步了辦公效率和程序標準化。二是強化承保和理賠質(zhì)量管理。針對去年審計檢查和自檢自查中暴露出的問題以及總結(jié)出的閱歷教訓(xùn)

3、，公司在承保和理賠方面加強了管理，堅持驗標承保和看帳承保，對大額標的堅持進展保前風(fēng)險評估，超權(quán)限的準時上報審批。嚴格執(zhí)行理賠權(quán)限，進步第一現(xiàn)場查勘率，掌握通融賠案，嚴格做到雙人辦案。定期清理未決賠案，做到對未決狀況心中有數(shù)，促進了綜合辦公效率。 2、財務(wù)管理連續(xù)強化。公司建立科學(xué)經(jīng)營管理分析制度，堅持經(jīng)營形勢月通報、季分析，從定性和定量兩方面總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)營成果和目的責(zé)任制執(zhí)行狀況，為經(jīng)理室制定決策供給重要根據(jù)。強化會計根底工作，深化開展財務(wù)分析，加強財務(wù)監(jiān)視檢查，促進了核算質(zhì)量的進步。嚴格掌握費用支出，強化費用管理。首先加強了財務(wù)預(yù)算管理，仔細編制費用開支預(yù)算;二是深化開展五個一活動，盡可能削減

4、管理消耗，向業(yè)務(wù)一線傾斜，保障業(yè)務(wù)進展需要。同時，嚴格掌握并標準臨時用工，降低人工本錢。 3、電子信息管理步伐加快。加大了電子化投入和管理。更新了一大批電子設(shè)備。晉級了辦公自動化系統(tǒng)，電腦人員和業(yè)務(wù)人員嚴密協(xié)作，進一步完善了局部險種新舊程序轉(zhuǎn)換、財險家財儲金清理和統(tǒng)計程序應(yīng)用等工作。同時，確保了財務(wù)系統(tǒng)、收付費系統(tǒng)、三個中心管理系統(tǒng)、95518專線系統(tǒng)、統(tǒng)計信息管理系統(tǒng)的完善和推廣。以此促進了公司辦公程序標準化，工作效率明顯進步。 4、整改內(nèi)部機制，全面施行標準化管理。公司借三個中心建立之機，適時改善工作機制，大力推行精細化管理形式，獲得了肯定成效。公司以往的各科室部門及辦事處被全面整改為業(yè)務(wù)

5、部和綜合部兩大部門，兩大部門職能詳細，分工明確。業(yè)務(wù)部主抓業(yè)務(wù)工作，實行經(jīng)理包外勤制度，強化人員管理，強調(diào)以業(yè)績論英雄，注意以效益見凹凸。綜合部主抓內(nèi)勤效勞，負責(zé)窗口及財務(wù)等工作，承保與理賠手續(xù)皆在一樓窗口辦理，財務(wù)工作也一改以往需對各科室部門負責(zé)的繁索狀況，只對應(yīng)窗口，這樣，有效的消退了工作內(nèi)耗，明顯進步了工作效率。 5、堅持受權(quán)和依法依規(guī)經(jīng)營。我們在以往各項工作中，堅持強化統(tǒng)一法人意識，嚴格根據(jù)自己的權(quán)限開展經(jīng)營管理活動，嚴禁有令不行、有禁不止、違規(guī)越權(quán)的現(xiàn)象發(fā)生。對超出自身權(quán)限的問題自覺請示，嚴格報批，自覺承受保險監(jiān)視部門的監(jiān)視和管理，自覺維護保險市場秩序，始終堅持依法依規(guī)經(jīng)營。 、意外

6、險件、企財險件、公眾責(zé)任險件、雇主責(zé)任險件、貨運險件、家財險件、校內(nèi)方責(zé)任險件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險件、醫(yī)療責(zé)任保險件、承運人責(zé)任險件、建工險件，其中，托付外地件、代勘件、投訴件 、 回訪件，客戶滿足度達。第一現(xiàn)場調(diào)派率%。查勘定損崗共處理案件件，較上年同期增長%;其中：機動車輛險件,較上年同期增長%，人險件，企財險件，貨運險件，責(zé)任險件，家財險件。理算崗共理算各類賠案件,較上年同期增長%,注銷件、拒賠件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案件、金額*萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的%;預(yù)付賠案件*萬元;訴訟賠案件,起訴金額*萬元，整體結(jié)案率為%。針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中

7、醫(yī)療費用進展審核，截止20 xx年12月25日，已審核各類賠案件、金額為*萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的%。 以新的考核方法指導(dǎo)工作，標準經(jīng)營，提升管理程度，突出業(yè)務(wù)重點 20 xx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理方法，即將本部門內(nèi)全部員工的收入分拆成根本工資與績效工資兩個局部，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核方法，根據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進展核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，實在加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，進步了保險理賠效勞的質(zhì)量，進而

8、使中華保險品牌特色效勞進一步得到了社會的認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠效勞贏得了客戶的信任。 以比、學(xué)、趕、幫、超為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能程度，組建一支高素養(yǎng)的理賠隊伍 在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20 xx年1-9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)學(xué)問溝通活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進展授課，講授保險公估學(xué)問、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參與社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進展查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進展業(yè)務(wù)溝通;通過組織、舉辦形式多樣的活動，實在進步了部門內(nèi)廣闊員工的業(yè)務(wù)技能和工作程度。 加

9、大硬件投入力度，為客戶供給優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠效勞 20 xx年1月，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作進展的需要，理賠部準時的為每組查勘人員裝備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機，從而使每一個查勘組都可以擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統(tǒng)，進而使專線人員可以更直觀的把握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用狀況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避開了誤派、錯派，進步了調(diào)派的質(zhì)量，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠效勞安康、有序的進展奠定了堅實的根底。 加大對保險騙

10、賠案件的查處力度，實在做到 不惜賠、不濫賠 20 xx年，加大打假、防騙、反保險欺詐工作力度，獲得了明顯的成效。截至20 xx年12月31日，我部門與有關(guān)部門親密協(xié)作，共查處保險騙賠案件件，為公司避開經(jīng)濟損失萬余元，實在做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權(quán)益，同時對存心不良者也起到了警示的作用。 發(fā)送溫馨短信，為客戶供給人文關(guān)心 每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提示客戶雨、雪天氣留神駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分表達出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)心。 二、20 xx年工作方案 通過一年來的努力，我們的品牌得到了

11、社會各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠效勞贏得了客戶的信任。但是，在工作中，我們?nèi)耘f覺察了不少的問題與缺乏，如保險賠付率仍舊偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面進步理賠質(zhì)量和理賠管理程度，仍是我們將來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目的、有措施、有鼓勵，不斷進步保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要實在做到： 專線接報案時間掌握在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭到達95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭到達100%，超時限交案率力爭掌握在10%以內(nèi);報價崗自報車型掌握1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量掌握在2天以內(nèi);理

12、算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭到達85%。20 xx年，我們將連續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠效勞特色。 掌握好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要進步第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，實在有效地施行定損復(fù)查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)視和把關(guān)。 加強理賠隊伍建立，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案，準時消失場，準確報價，熱忱效勞，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠方法，在堅持主動、快速、準確、合理的原那么下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全修理、救援、配件為主的效勞網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、掌握風(fēng)險的原那么

13、，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建立，提早一步儲藏人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)進展的后腿。 隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進一步進步全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監(jiān)視考核力度，進步理賠人員的工作效率標準理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛干凈、穿著干凈、言語文明、不卑不亢、急躁細致、效勞高效，以嶄新的相貌應(yīng)對客戶，訓(xùn)練每一個理賠人員在做理賠效勞的同時，要做中華保險的宣揚員。 20 xx年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步進步第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案覺察場的力度，以削減假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件

14、嘉獎方法，調(diào)動全員工作樂觀性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進展非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。 加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，實在做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。 加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?樂觀防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。 標準未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，標準未決賠案的處理原那么和操作流程，進步未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損狀況的發(fā)生。 加強內(nèi)部信息反應(yīng)。理賠環(huán)節(jié)中覺察的問題要準時向承保部反應(yīng)，以促進公司承保風(fēng)險掌握，監(jiān)視承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升

15、勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)進展和理賠管控的關(guān)系。 加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)視。我們公司各部門及下設(shè)各支公司搜集在我部門從事保險理賠效勞、管理過程中覺察的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對有關(guān)心性的意見和建議予以承受，進而對保險理賠效勞、管理工作進展整改，全面進步保險理賠效勞、管理質(zhì)量與效率。 在接下來的時間里，我部門將以進步客戶滿足度為宗旨，以維護公司利益為目的，著力進步保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展現(xiàn)我們公司的效勞優(yōu)勢，力爭通過效勞促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的奉獻。 保險理賠年終總結(jié)范文 篇4 20_年是人保財險股份制改革上市后的第二個年度。這一年，

16、是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，獲得了肯定的經(jīng)營業(yè)績。 20_年，我司實收毛保費_萬元，同比增長_%，已賺凈保費_萬元，凈利潤_萬元，賠付率為_%。較好地完成了上級公司下達的任務(wù)指標。 一、圍繞目的，落實方案，緊抓業(yè)務(wù)工作 1、方案落實早、措施實 20_年初，我司經(jīng)理室就針對_地區(qū)保險市場變化及20_年全年保費收入狀況進展綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進展層層分解，把方案分解成月方案，月月盤點、月月落實，有效的保證了對方案落實狀況準時的進展監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種

17、構(gòu)造優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核方法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。 2、搶占車險市場，加大新工程、新工程的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費 今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新工程作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的根底上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)準時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室催促考核，并要求提早介入公關(guān)。一旦消失脫報，立即在全司公布，其別人員可以參加競爭，從而穩(wěn)固了原有業(yè)務(wù)，大大削減了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，提早得悉新上工程、新上工程名錄，并和交警

18、部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們關(guān)心我們搜集、供給新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀緣由帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20_年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清楚，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20_年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保緣由，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人供給準確證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善效勞手段，逐個打破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保那么保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難

19、度和展業(yè)本錢大大增加。針對這些狀況，我們充分發(fā)動，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。 3、在競爭中求生存，在競爭中促進展。 _地區(qū)現(xiàn)有10家狠抓“三個中心建立，堅持精細化管理，改善公司經(jīng)營狀況。 公司要走效益型、質(zhì)量型的管理道路，必需強化管理，提升公司經(jīng)營管理程度。我公司仔細根據(jù)總公司“三個中心建立的重要指示要求，進一步加強管理，推行精細化管理形式,并結(jié)合公司實際于20_年3月份擬定了我們自己的小“三個中心，樂觀協(xié)作響應(yīng)上級公司,并以此催促保證提升我公司的業(yè)務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟效益。 1、業(yè)務(wù)管理進一步加強。一是運用現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代保險技

20、術(shù)改造經(jīng)營管理流程。根據(jù)省公司制發(fā)的車險、財產(chǎn)險、貨運險、責(zé)任險等十二個強化管理的規(guī)章制度，公司改善了各險種業(yè)務(wù)的微機處理方式，進步了辦公效率和程序標準化。二是強化承保和理賠質(zhì)量管理。針對去年審計檢查和自檢自查中暴露出的問題以及總結(jié)出的閱歷教訓(xùn)，公司在承保和理賠方面加強了管理，堅持驗標承保和看帳承保，對大額標的堅持進展保前風(fēng)險評估，超權(quán)限的準時上報審批。嚴格執(zhí)行理賠權(quán)限，進步第一現(xiàn)場查勘率，掌握通融賠案，嚴格做到雙人辦案。定期清理未決賠案，做到對未決狀況心中有數(shù)，促進了綜合辦公效率。 2、財務(wù)管理連續(xù)強化。公司建立科學(xué)經(jīng)營管理分析制度，堅持經(jīng)營形勢月通報、季分析，從定性和定量兩方面總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)營

21、成果和目的責(zé)任制執(zhí)行狀況，為經(jīng)理室制定決策供給重要根據(jù)。強化會計根底工作，深化開展財務(wù)分析，加強財務(wù)監(jiān)視檢查，促進了核算質(zhì)量的進步。嚴格掌握費用支出，強化費用管理。首先加強了財務(wù)預(yù)算管理，仔細編制費用開支預(yù)算;二是深化開展“五個一活動，盡可能削減管理消耗，向業(yè)務(wù)一線傾斜，保障業(yè)務(wù)進展需要。同時，嚴格掌握并標準臨時用工，降低人工本錢。 3、電子信息管理步伐加快。加大了電子化投入和管理。更新了一大批電子設(shè)備。晉級了辦公自動化系統(tǒng)，電腦人員和業(yè)務(wù)人員嚴密協(xié)作，進一步完善了局部險種新舊程序轉(zhuǎn)換、財險家財儲金清理和統(tǒng)計程序應(yīng)用等工作。同時，確保了財務(wù)系統(tǒng)、收付費系統(tǒng)、三個中心管理系統(tǒng)、95518專線系統(tǒng)

22、、統(tǒng)計信息管理系統(tǒng)的完善和推廣。以此促進了公司辦公程序標準化，工作效率明顯進步。 4、整改內(nèi)部機制，全面施行標準化管理。公司借“三個中心建立之機，適時改善工作機制，大力推行精細化管理形式，獲得了肯定成效。公司以往的各科室部門及辦事處被全面整改為業(yè)務(wù)部和綜合部兩大部門，兩大部門職能詳細，分工明確。業(yè)務(wù)部主抓業(yè)務(wù)工作，實行經(jīng)理包外勤制度，強化人員管理，強調(diào)“以業(yè)績論英雄，注意“以效益見凹凸。綜合部主抓內(nèi)勤效勞，負責(zé)窗口及財務(wù)等工作，承保與理賠手續(xù)皆在一樓窗口辦理，財務(wù)工作也一改以往需對各科室部門負責(zé)的繁索狀況，只對應(yīng)窗口，這樣，有效的消退了工作內(nèi)耗，明顯進步了工作效率。 5、堅持受權(quán)和依法依規(guī)經(jīng)營

23、。我們在以往各項工作中，堅持強化統(tǒng)一法人意識，嚴格根據(jù)自己的權(quán)限開展經(jīng)營管理活動，嚴禁有令不行、有禁不止、違規(guī)越權(quán)的現(xiàn)象發(fā)生。對超出自身權(quán)限的問題自覺請示，嚴格報批，自覺承受保險監(jiān)視部門的監(jiān)視和管理，自覺維護保險市場秩序，始終堅持依法依規(guī)經(jīng)營。 經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期安康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已覺察1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持鎮(zhèn)靜冷靜，客觀面對現(xiàn)實狀況尋求對策，與競爭對手們綻開了一場品牌戰(zhàn)、效勞戰(zhàn)：一是做好地方政府主要指導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室屢次向縣委、縣政府主要指導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)

24、濟建立支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司樂觀參加了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣指導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參加地方政府工作表示滿足，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)進展方向，向中小企業(yè)供給保險保障，主動效勞于他們，賜予確定。 真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府效勞的，是值得扶持、信任和關(guān)心的，從而對我司工作賜予了很大地傾斜。二是深化老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得回流業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是效勞更加人性化、親近化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進展了

25、屢次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分確定，他們認為公司指導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)效勞的充分表達，使客戶對我司更加信任。 四是要求全部中層干部走出辦公室，對全部中小企業(yè)必需親自上門訪問，對全部新保客戶必需當(dāng)面解釋條款并承諾效勞工程，與企業(yè)進展不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零間隔 接觸，只要客戶需要必需隨叫隨到，供給各方面效勞。五是根據(jù)向社會效勞承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大效勞部門為切入口，全面進步公司整體效勞程度。 4、以分散性業(yè)務(wù)為打破口，加大市場占有面 根據(jù)當(dāng)前階段的保源狀況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過認真的分析討論，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、同學(xué)以及人身

26、意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)絡(luò)，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委獲得聯(lián)絡(luò)，班子成員屢次與分管訓(xùn)練的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終獲得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所打破。保險工作總結(jié) 5、開展勞動競賽，促進兩險業(yè)務(wù)安康成長 今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，樂觀協(xié)作開展了首季度歲歲如意賀歲保險、幸福家庭、合家歡快等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種安康活潑、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)進展氣氛。特殊是在年末開展的幸福家庭突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的優(yōu)勢狀況，合理分解目的，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)

27、單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成果超額完成市公司下達的任務(wù)。 6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的進步。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、快速、準時、準確、合理的原那么。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供給力所能及的便利。一是堅持雙人查勘，雙人定損，穿插做案，限時賠付，不斷進步效勞質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度，樂觀參加三個中心建立，以進一步進步效勞程度;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中消失各種問題一經(jīng)查實，輕者批判訓(xùn)練，重者嚴厲處理，決不姑息;四是樂觀做好防災(zāi)防損工作。 在分管指導(dǎo)的

28、負責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)絡(luò)，準時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提早把握，提早介入，樂觀會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行狀況進展檢查落實，對可能消失的問題準時實行措施，以削減損失，增加防范風(fēng)險的力量。我們先后到有平安隱患的紙業(yè)、藥業(yè)、xx公司等重點客戶單位關(guān)心整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。 二、調(diào)整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，進步公司效益程度 今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時，仔細梳理垃圾業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的優(yōu)勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)

29、殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局動身，堅決的暫停該險種的進展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險，特殊是遇到洪澇災(zāi)難、被盜的大事，往往造成較高的賠付率，我公司從效益動身，對該險種的承保范圍、承保條件進展了嚴格的限制。在注意各險種效益進展的同時，我們轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營套路，x廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司堅決提早續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的進展。紙業(yè)保險業(yè)務(wù)始終以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提早續(xù)保，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下

30、半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄垃圾險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)構(gòu)造，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，打算提早續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的進展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的試驗性思路。 正是由于我司員工勇于擔(dān)當(dāng)重任，擅長開動腦筋，充分調(diào)動樂觀性和制造性，做到人人有擔(dān)子，個個有責(zé)任，因此，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有喪失任何陣地，穩(wěn)固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的打破。 三、以新的考核方法指導(dǎo)工作，標準經(jīng)營，提升管理程度，突出業(yè)務(wù)重點 保險競爭越來越劇烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新形式、新戰(zhàn)略，必

31、定要求我們在公司管理上全面提升程度，如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中進展，在競爭中前進。我司除了連續(xù)穩(wěn)固和采納過去行之有效的方法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理程度。 上半年我們根據(jù)上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采納了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核方法。在日常管理中可以仔細嚴格的根據(jù)上級公司?財務(wù)管理規(guī)定?、?單證管理規(guī)定?和承保相關(guān)規(guī)定，樂觀有效的開展工作，嚴格把關(guān)，仔細審核，正是由于他們負責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。 今年，公司經(jīng)

32、理室在下達全年任務(wù)方案時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利力量評價的經(jīng)營績效考核原那么，努力施行從規(guī)模型進展向效益型進展的轉(zhuǎn)變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低本錢進展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破只重保費、不重質(zhì)量的老套思想，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮開工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注意經(jīng)營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利程度的提升。 保險理賠年終總結(jié)范文 篇10 理賠中心車險分部各項工作獲得較好成果的一年，總省公司把今年定為數(shù)據(jù)年、效勞年，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措，制定了高標準、嚴要求的年度工作方案。這一年，我

33、們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)四個一效勞承諾;這一年，我們經(jīng)受住了7.23特大暴雨的考驗;這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的綻開;這一年在市公司及理賠中心主。 一、車險分部各崗工作完成狀況(數(shù)據(jù)截止11月30日止) 全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期2.4天，萬元以上12.6天。車險案件處理率達107%，車險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件

34、28件，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元。 (一)查勘定損崗： 保險工作總結(jié)1、為協(xié)作在線定、核、報工作的開展，中心特地為查勘定損人員裝備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料搜集，并確保案件相關(guān)資料的準確性。結(jié)合總公司對車險查勘四個一理賠效勞的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠效勞工作放在了首位。 2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核，并納入月度及年度考評。增加員工的工作樂觀性及工作責(zé)任心。 3、幫助同城三家

35、業(yè)務(wù)公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時加強落實誰承保誰承修的原那么，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計，對肯定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口效勞。 (二)、理算崗 1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，同時注意資料的完成、準確、標準。全部理算人員特殊是臨柜人員要嚴格根據(jù)制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，表達人保理賠員工的精神風(fēng)貌。 2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核，以進步快捷案件的結(jié)案周期，提升車險理賠效勞質(zhì)量。 (三)、報價崗 1、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的狀況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位根本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。 2、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價)。 3、對查勘定損崗供給初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行。 二、車險分部其他各項工作開展狀況 (一)為提升車險理賠隊伍效勞程度，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還屢次組織分部員工進展?標準化操作指引?培訓(xùn)及書面測試、標準話術(shù)場景模