1、(1)用Minitab繪制因果圖例1：探尋“病人在尋找X光室時(shí)遇到困難”的原因時(shí)，發(fā)現(xiàn)四個(gè)潛在原因：政 策、場(chǎng)所設(shè)備、人、程序。而“政策”又可能有 2個(gè)方面：法規(guī)對(duì)X光室位置的 強(qiáng)制性要求、隔離規(guī)則；“場(chǎng)所設(shè)備”又有可能有兩個(gè)方面：走廊布局圖、場(chǎng)所 標(biāo)志；“人”又可能有兩個(gè)方面：擁擠的走廊、登記處忘記提供指示；“程序”可能是：登記排隊(duì)。對(duì)此畫出因果圖。步驟：(1)將四個(gè)潛在原因填入工作表的 4列(C1-C4)。目2：作表1 -ICl-TC2-T：C3-TC4-T-賺第一場(chǎng)所礙N -程序二.法靚對(duì)X光噢位量的強(qiáng)制性再味走廊布局圖擁擠的走廊翌元徘旗隔離現(xiàn)刖場(chǎng)所標(biāo)記登記處意記提供指示(2)從“統(tǒng)計(jì)

2、質(zhì)量工具因果”進(jìn)入因果圖對(duì)話框(3)在“原因”欄中選入政策、場(chǎng)所設(shè)備、人、程序；在“標(biāo)簽”欄下填入：政策、場(chǎng)所設(shè)備、人、程序；在“效應(yīng)”空格欄中填入“病人在尋找 X光室時(shí)遇 到困難”。y列列列列 在在江在江原國(guó)畸 國(guó)Ey列列列列 在在江在江原國(guó)畸 國(guó)E被島/防,標(biāo)要儂場(chǎng)大程地應(yīng)因：曬一在尋械工光宣時(shí)送到用舁I 標(biāo)題aI Ir不蛤分支加標(biāo)笛:時(shí)確定工)續(xù)消廠不顯確定工)續(xù)消颯 |(4)點(diǎn)擊“確定”即可得到因果圖。雙擊圖中的字，可以進(jìn)行編輯奧!因果圖因果圖練一練：探尋某部件表面產(chǎn)生疵點(diǎn)的原因，從 5M1E方面分析，發(fā)現(xiàn)六個(gè)方面潛在原因如 表 1-1.表1-1表面疵點(diǎn)原因1人機(jī)器材料方法測(cè)量環(huán)境班次

3、車床供應(yīng)商角度儀器溫度主管位置保管接觸檢查員濕度培訓(xùn)速度防銹劑剎車I 潤(rùn)滑其中的“培訓(xùn)、速度、儀器、檢查員”又受到潛在原因的影響，如表 1-2.表1-2表面疵點(diǎn)原因2培訓(xùn)速度儀器檢查員教師考試太慢 不穩(wěn)定精度 未檢查不熟練檢查/、全面畫出因果圖因果圖(2)用Minitab繪制排列圖例2:某顧客服務(wù)過(guò)程輸出缺陷數(shù)據(jù)如表1-3，試找出需要改進(jìn)的“關(guān)鍵的少數(shù)” 因素。表1-3 服務(wù)過(guò)程缺陷發(fā)生頻數(shù)A顧客等待時(shí)間長(zhǎng)P51B遲于規(guī)定時(shí)間回復(fù)25C回復(fù)不準(zhǔn)確13D遺漏顧客信息7E賬單錯(cuò)誤2F收費(fèi)錯(cuò)誤2步驟：(1)將數(shù)據(jù)輸入工作表C1、C2列（2）從“統(tǒng)計(jì) 質(zhì)量工具Pareto圖”進(jìn)入Pareto圖對(duì)話框I

4、康由圖形回 弟帽回 工具 翦口物 梨回歸因 方差分析 三制留日時(shí)間序刻Pareto時(shí)間序刻Pareto圖回表格口非參數(shù)陽(yáng)功斯疝柱本數(shù)量電卜（3）將“類型”選入“缺陷或?qū)傩詳?shù)據(jù)在”；將“發(fā)生頻次”選入“頻率位于”； 選定“不合并”。3areto 圖X破陷或廢怪?jǐn)?shù)據(jù)在皿）：類型選項(xiàng)- 1頻率位于伊卜頻數(shù)（可選）分組費(fèi)里位于（方：1內(nèi)選）田默認(rèn)（三部在一個(gè)圖彤上，相同的條彩排列眼座位）r每個(gè)圉形一俎*相同的條形排列賄序（分每個(gè)圜形一組獨(dú)立的條形排列|網(wǎng)序仃）r超過(guò)此百分比后將刺除缺陷合并為一個(gè)類別（M）:原選擇 |不含并（明幫助 |消（4）還可以點(diǎn)擊“選項(xiàng)”對(duì)圖的信息進(jìn)行補(bǔ)充奧!Paretc ,戰(zhàn)法

5、或?qū)傩詳?shù)據(jù)在:一步省;選項(xiàng)任)度軸穩(wěn)重io Paretc ,戰(zhàn)法或?qū)傩詳?shù)據(jù)在:一步省;選項(xiàng)任)度軸穩(wěn)重io ： H(軸標(biāo)簧2； Ir不繪制累租百分比co標(biāo)題仃”陶藤麗勰湎更期確定9取消(5)帕累托圖畫完啦！還可以雙擊圖片自由編輯奧如 4020-發(fā)生押抵 5|百分比如 4020-發(fā)生押抵 5|百分比51. G累班151.0果服芬的帕家托圄(6)結(jié)果分析由于“顧客等待時(shí)間長(zhǎng)”和“遲于規(guī)定時(shí)間回復(fù)”所占比例為 76%接近80% 可見需要改進(jìn)的關(guān)鍵過(guò)程是“顧客等待時(shí)間長(zhǎng)”和“遲于規(guī)定時(shí)間回復(fù)”。有時(shí)需要改進(jìn)的“關(guān)鍵少數(shù)”因素，不能僅用頻數(shù)決定。有的缺陷盡管發(fā)生的頻 數(shù)少，但是一旦發(fā)生就會(huì)造成極壞的結(jié)果， 對(duì)這樣的缺陷要加上較大的權(quán)重，因 此，我們必須考慮加權(quán)排列圖。來(lái)挑戰(zhàn)下自己吧！ ！某服務(wù)過(guò)程輸出缺陷與權(quán)重?cái)?shù)據(jù)如表 1-4所示，畫出加權(quán)排列圖。表1-