1、重慶地區(qū)汽車后市場人才需求調(diào)查目錄汽車市場行業(yè)背景汽車后市場需求背景汽車后市場現(xiàn)狀分析前景預(yù)測研究思路及方式行業(yè)研究消費者研究第三方汽車專業(yè)培訓(xùn)相關(guān)調(diào)查分析時間安排費用預(yù)算質(zhì)量控制 一、汽車市場行業(yè)背景一、汽車后市場行業(yè)背景1、當(dāng)前我國汽車行業(yè)正在步入快速發(fā)展階段，向成熟的汽車市場方向邁進。這也預(yù)示著汽車后市場將迎來高速發(fā)展時期，明確了其在今后較長一段時間的發(fā)展?jié)摿Α?、為此，研究汽車后市場發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題的基礎(chǔ)上，提出了新的經(jīng)營策略建議，同時強調(diào)了當(dāng)今社會汽車復(fù)合型人才的重要性。3、隨著汽車行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，整個行業(yè)的人才需求依然旺盛在這種需求形勢下，市場就對汽車后市場人才的培養(yǎng)與發(fā)展不斷提

2、出新的要求。4、重慶的汽車行業(yè)逐漸壯大，各個企業(yè)都非常需要汽車后市場人才，人員素質(zhì)高、學(xué)歷高等人員都是各個公司的首選。二、汽車后市場需求背景1汽車行業(yè)早已進入汽車時代、國際化時代包括營銷、售后服務(wù)2汽車已進入高科技產(chǎn)品時代，汽車的配置已經(jīng)高科技化3汽車營銷已進入社會化、規(guī)?；⒓瘓F化、網(wǎng)絡(luò)化階段4汽車銷售早已進入激烈競爭的時代，需要不斷創(chuàng)新，需要引入高科技手段，人才競爭尤為突出5廣大消費者日趨成熟，對汽車技術(shù)正在由外行變?yōu)閮?nèi)行，胃口越來越高，要求也越來越高6中國汽車市場高速發(fā)展，與汽車營銷、售后服務(wù)人才需求矛盾日益突出，尤其是中高級技能型人才三、汽車后市場現(xiàn)狀分析2、汽車維修迎來春天20092

3、00920102020 中國今年汽車場銷量雙雙突破1300萬大關(guān)，成為世界第一汽車大國。特別是經(jīng)歷了2003年后爆炸式增長后，汽車迎來更新?lián)Q代的高峰期，汽修行業(yè)也迎來了新的春天。三、汽車后市場現(xiàn)狀分析3、汽車物流快速崛起 汽車物流是汽車售后服務(wù)的重要組成部分，汽車物流成本占汽車工工業(yè)總產(chǎn)值的10%左右。汽車產(chǎn)業(yè)的整個產(chǎn)業(yè)鏈離不開物流，完善的物流系統(tǒng)也促進汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。四、前景預(yù)測 由上圖可以看出，重慶的汽車量在不斷的上升。這意味著與汽車消費配套的汽車后市場也將成為一個龐大的、持續(xù)高速發(fā)展的市場。小結(jié)：汽車行業(yè)發(fā)展迅猛，汽車后市場也隨之快速發(fā)展。消費者的需求不斷提高，汽車后市場日趨品牌化、專業(yè)

4、化。汽車市場的逐步專業(yè)化對人才的需求也越來越高。五、研究思路1、研究對象及目的汽車行業(yè)： 了解企業(yè)對汽車后市場人才的需求狀況，看是否需要大量培養(yǎng)此類人才。消費者： 隨著消費者的“內(nèi)行”化，對汽車行業(yè)及服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的要求也越來越高。培訓(xùn)機構(gòu)： 第三方汽車專業(yè)培訓(xùn)相關(guān)調(diào)查分析。七、行業(yè)研究汽車維修保養(yǎng)二手車經(jīng)營轉(zhuǎn)換洗車美容金融服務(wù)保險救援租賃信息咨詢汽車文化 研究重慶汽車后市場的行業(yè)，行業(yè)崗位，行業(yè)崗位需求量，崗位職責(zé)以及員工對崗位的期待等。七、行業(yè)研究1、崗位研究七、行業(yè)研究2、2維修崗位職責(zé)售后服務(wù)維修管理崗位工作內(nèi)容車間主管1.機電工、鈑金工、油漆工的工作合理安排及車間看板的調(diào)整和管理；

5、 2.開展并控制車間5S的具體實施； 3.負責(zé)重大質(zhì)量事故的處理； 4.負責(zé)維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境衛(wèi)生； 5.負責(zé)同廠家汽車技術(shù)部聯(lián)系，以得到廠家汽車的技術(shù)支持； 6.控制維修質(zhì)量和生產(chǎn)成本； 7.協(xié)調(diào)車間與業(yè)務(wù)接待人員間的關(guān)系，保證維修能按時按質(zhì)按量地完成； 8.對車間管理人員和維修技師進行考核； 9.負責(zé)收集維修技師的培訓(xùn)需求及制訂培訓(xùn)計劃； 10.負責(zé)車間工作流程的改善及優(yōu)化；技術(shù)主管1負責(zé)車輛疑難雜癥的判別診斷監(jiān)督操作規(guī)范和工藝流程的執(zhí)行，對竣工車輛進行檢驗及對維修質(zhì)量的分析2 負責(zé)制訂并實施售后部門員工的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作3 員工績效考核和車間管理工作4 指導(dǎo)與落實索賠工作5 監(jiān)督

6、/檢查設(shè)備和工具的使用和保養(yǎng)6 與整車廠的技術(shù)協(xié)調(diào)工作維修人員對車輛進行維修和保養(yǎng)設(shè)備管理員維修設(shè)備的維修、保養(yǎng)及添加和工具裝備資料的保管七、行業(yè)研究2、3客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)售后服務(wù)客戶關(guān)系管理崗位工作內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量跟蹤員1整理和完善客戶及車輛維修檔案資料2電話跟蹤，統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地進行管理3及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨預(yù)約1負責(zé)本中心的所有電話預(yù)約2 負責(zé)建立預(yù)約客戶檔案和預(yù)約客戶車輛檔案3 負責(zé)預(yù)約數(shù)據(jù)的匯總24小時急修服務(wù)1負責(zé)本中心的24 小時急修服務(wù)2 負責(zé)急修服務(wù)的統(tǒng)計及匯總質(zhì)量信息反饋員1負責(zé)本中心質(zhì)量信息的收集與匯總2 負責(zé)本中心與SG

7、M 之間質(zhì)量信息的及時反饋與溝通七、行業(yè)研究3、重慶汽車后市場對人才的需求量 據(jù)2007年重慶第二屆春季人才交流大會主辦方介紹，重慶共有500多家企業(yè)進場招聘，而汽車企業(yè)近百家，幾乎都有對汽車后市場的各個崗位進行招聘，且需求量較大。七、行業(yè)研究4、從業(yè)人員流動現(xiàn)狀、工作大約三年左右選擇跳槽或轉(zhuǎn)行。、春節(jié)后是人員流動的高峰期。、從普通銷售人員開始像中層管理，甚至高層管理過渡。 了解消費者需求，使學(xué)生更好的進入工作崗位 ?，F(xiàn)在我們要明確自己的目標(biāo)。消費者對現(xiàn)在汽車后市場的認識消費者對汽車后市場服務(wù)要求消費者對汽車后市場的期待八、消費者研究九、第三方汽車專業(yè)培訓(xùn)相關(guān)調(diào)查分析培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)分析普通院校培

8、養(yǎng)分析就業(yè)人員分析培養(yǎng)計劃研究教學(xué)目標(biāo)研究開展課程研究素質(zhì)培養(yǎng)研究就業(yè)推薦研究汽車制造汽車營銷汽車電子汽車維修在校汽車專業(yè)學(xué)生調(diào)查畢業(yè)未從事汽車相關(guān)崗位人員畢業(yè)從業(yè)人員費用預(yù)算問卷打印車費電話費伙食費其他費用總計100元100元50元100元200元550元質(zhì)量控制會前確認訪問的企業(yè)及企業(yè)的被訪問者；預(yù)約企業(yè)的管理層，進行面對面的調(diào)查；所有合格的訪問者資料進行比較，反應(yīng)靈活、思路清晰、善于發(fā)表意見者優(yōu)先考慮，同時注意配額分布定性筆錄整理 筆錄人員按筆錄要求進行整理； - 遵循原話記錄的原則，不能隨意歸納整理； - 清晰記錄會議或深訪的全過程，做到“沒有參與會議的人，也能通過筆錄清晰看到會議的全程” ； 筆錄員交回筆錄后，督導(dǎo)進行100%審核（再次聽錄音或看錄像帶），對于筆