1、現(xiàn)代圖書館知識效勞形式初探摘要：隨著圖書館信息資源數(shù)字化、信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、信息利用共享化的實現(xiàn)，用戶更加關(guān)注如何從繁雜的信息環(huán)境中獲取解決問題所需的知識。圖書館只有實行知識效勞，建立起知識效勞系統(tǒng)，才能保障其在知識經(jīng)濟中的社會奉獻。在圖書館信息效勞的根底上，分析了知識經(jīng)濟下列圖書館實行知識效勞的必要性；提出一個實在可行的知識效勞形式以內(nèi)部的知識共享機制為根底，通過網(wǎng)絡(luò)化，以分類化前臺參考咨詢效勞、個性定制化知識效勞等方式向用戶提供多層次、專業(yè)化知識效勞。關(guān)鍵詞：知識；效勞；圖書館；形式1現(xiàn)代圖書館實行知識效勞的必要性1.1知識效勞是知識社會對圖書情報機構(gòu)提出的新要求尋找21世紀圖書情報工作的打

2、破口，應(yīng)該著眼于社會需要和自身功能優(yōu)勢。圖書館的根本目的和任務(wù)就是組織知識并提供效勞。作為“知識集散地、“信息樞紐、“情報中心的圖書情報部門，應(yīng)順應(yīng)時代開展和社會要求，審時度勢，明智地選擇并適時地調(diào)整效勞重心，使圖書情報這個“生長著的有機體深深根扎于現(xiàn)實社會，充滿活力地擔(dān)負起時代賦予的知識效勞新使命。1.2網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境對圖書館職能的挑戰(zhàn)各類網(wǎng)絡(luò)化信息效勞系統(tǒng)大量，導(dǎo)致了學(xué)術(shù)信息交流體系和信息效勞市場的重組，使圖書館喪失掉一局部用戶和市常圖書館文獻效勞的壟斷地位不復(fù)存在，單純的信息資源效勞已難以維持其知識內(nèi)涵，難以進步對用戶的奉獻程度。傳統(tǒng)圖書館職能的轉(zhuǎn)變已是不爭的事實。1.3用戶信息需求和信息

3、行為的變化科學(xué)技術(shù)開展到今天，使得信息用戶的知識構(gòu)造和需求發(fā)生了宏大的變化，從以文獻借閱為主轉(zhuǎn)向多種形式的信息需求并存?？萍既藛T為了研究某一課題，往往需要理解多個學(xué)科領(lǐng)域的方法、成果和開展前景。他們要求盡快查詢國內(nèi)外有關(guān)的研究動態(tài)和最新成果，希望圖書館可以盡可能準確、全面、及時、連續(xù)地為他們傳遞需要的信息。這必將導(dǎo)致傳統(tǒng)的效勞內(nèi)容和手段難以適應(yīng)專業(yè)化需求。現(xiàn)代信息環(huán)境同時帶來信息用戶和信息行為的變化。在這樣的環(huán)境下，如何為用戶提供有價值的關(guān)鍵性效勞，就成了圖書館面臨著的一大問題。我們必須針對用戶提出的特定課題和工程提供信息和知識的“套餐咨詢效勞。1.4圖書館工作新的生長點建立“知識效勞核心才能

4、在現(xiàn)代圖書館的多種功能中，效勞功能尤為突出，效勞已經(jīng)成為圖書館工作的主旋律，各類圖書館都必須根據(jù)各自的性質(zhì)和任務(wù)，圍繞“效勞這個中心開展有關(guān)工作。知識效勞是圖書館效勞工作的重要組成局部，開展知識效勞要符合“讀者第一、效勞至上的理念。2現(xiàn)代圖書館知識效勞形式2.1知識共享要進步圖書情報部門的效勞創(chuàng)新才能，就要通過知識管理實現(xiàn)知識共享，運用集體的智慧。實現(xiàn)的方法是：(1)從用戶的目的出發(fā)，對外部和外部知識進展搜集與捕獲管理；(2)利用信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，從紛雜的信息流中發(fā)現(xiàn)新的知識點及知識間的聯(lián)絡(luò)，并將這些聯(lián)絡(luò)按照知識體系錄入到數(shù)據(jù)庫中，然后通過計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使人們能方便地檢索有關(guān)數(shù)據(jù)與知

5、識；(3)通過知識庫、計算機群組等，將信息與信息、信息與人、信息與過程有機地聯(lián)絡(luò)起來，促使員工的問題更方便地被其他員工所知曉，使員工具有的知識更方便地被利用，促進員工間及時廣泛地交流和共享知識，從而促進知識尋求者與知識源之間、知識尋求者與知識提供者之間信息的及時準確匹配和傳送；(4)利用專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)的知識分析和運用功能，建立和開展各種管理機制來激發(fā)知識效勞人員參與知識共享和進展知識創(chuàng)新。2.2前臺分類化參考咨詢效勞圖書館的知識效勞，主要表達在咨詢效勞上。傳統(tǒng)的參考咨詢效勞形式是在圖書館的顯著位置設(shè)立效勞咨詢臺，廣泛地理解用戶在承受效勞過程中所遇到的種種問題，為用戶提供了一個開放的、交

6、互性高的利用環(huán)境。作為專業(yè)化知識效勞的方式之一，前臺分類化參考咨詢效勞是在傳統(tǒng)參考咨詢效勞形式根底上建立的新型效勞形式，它一方面保存了原有的咨詢臺交互性高的突出優(yōu)點，另一方面使咨詢體系分類化。實現(xiàn)的方式是：根據(jù)圖書館用戶的實際需求按專業(yè)(或?qū)ｎ})成立多個專業(yè)(或?qū)ｎ})咨詢部，將前臺接收到的問題按難易程度、資源利用量和利用方式、或?qū)I(yè)類型等標準分門別類，交給后臺咨詢部開場處理。各后臺咨詢部也可劃分成假設(shè)干詳細咨詢組，從人力、資源等方面進展相應(yīng)的配置，從傳統(tǒng)的采購、編目、流通等業(yè)務(wù)部門抽調(diào)一些具有專業(yè)知識或受過專業(yè)培訓(xùn)的人員組成各專業(yè)高素質(zhì)的人員隊伍，來負責(zé)各咨詢組的工作，以保證各組對專業(yè)知識和專

7、業(yè)資源的把握，使他們可以及時把握專業(yè)知識和專業(yè)資源，并有效地組織和利用館內(nèi)外的文獻資源和技術(shù)系統(tǒng)。這起到一種細分的作用，為咨詢效勞的進一步深化創(chuàng)造了條件。如圖1：圖1前臺分類化參考咨詢效勞流程在這效勞形式中，前臺知識效勞人員成為機構(gòu)內(nèi)部的“用戶，而所有的管理機構(gòu)都成為支持性機構(gòu)，所做的工作是保證前臺效勞人員能及時充分地獲得資源支持、效勞支持和管理支持。2.3個性定制化知識效勞個性定制化效勞是以用戶為主軸展開的，強調(diào)針對詳細用戶的需要和過程提供連續(xù)效勞，并保證對用戶決策過程的跟蹤和全面知識效勞，其效勞效果的驗證也以是否解決用戶問題為標準。目前，圖書館知識效勞可以做到，根據(jù)用戶知識和使用情況分析檢

8、索要求，優(yōu)化檢索過程，選擇檢索結(jié)果，并將個人化界面和用戶利用的效勞集成起來，形成“用戶個人圖書館，也有為某專家某課題建立的eb網(wǎng)站，為用戶提供學(xué)科信息效勞。2.4網(wǎng)絡(luò)化知識效勞圖書館可以依托因特網(wǎng)，大力開掘網(wǎng)上信息資源，建立高效有序的資源共享網(wǎng)絡(luò)，通過專業(yè)門戶提供網(wǎng)絡(luò)專業(yè)化知識效勞滿足專業(yè)用戶需求，在網(wǎng)絡(luò)化知識效勞方面，開發(fā)特色網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，建立相應(yīng)的專業(yè)網(wǎng)站，將專業(yè)信息資源導(dǎo)航、專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)檢索工具、專業(yè)研究和專題文獻、專業(yè)咨詢頻道等集成在網(wǎng)站上，這讓圖書館成為專業(yè)網(wǎng)絡(luò)化知識效勞中心，并利用專業(yè)化的網(wǎng)上效勞界面和網(wǎng)上資源，向用戶提供效勞。網(wǎng)絡(luò)化知識效勞通過知識平臺的中介，知識效勞者與知識需求者可

9、以有異時異地的方便性，不但本錢低廉，而且按專業(yè)集成各種形式的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源，為用戶提供了無限的參與時機和一個無時空限制、條件限制的空間與環(huán)境，極大地為用戶提供了多樣化的效勞。3實行圖書館知識效勞形式的建議圖書館采用知識效勞形式是為了滿足用戶信息需求和信息行為的變化，使知識效勞成為圖書館的核心才能，成為圖書館開展的新生長點。在實行的過程中，應(yīng)該重點注意以下內(nèi)容：3.1拓展效勞范圍，滿足社會需求(1)明確圖書館知識效勞的社會化義務(wù)推行圖書館知識效勞必須打破行業(yè)系統(tǒng)各自為政的體制格局，必須改變圖書館資料傳統(tǒng)的書齋性質(zhì)，使之變成向社會傳遞科學(xué)信息、智力交流和進展參考咨詢效勞的開放系統(tǒng)，把圖書館變成全社會

10、的信息中心、知識中心、教育和科學(xué)中心。(2)以社會需求為準那么，加快知識開發(fā)力度隨著市場經(jīng)濟體制的完善，圖書館必須由傳統(tǒng)的信息傳遞、資源效勞走向知識效勞。必須針對他們提出的特定課題和工程進展咨詢效勞，為其提供信息和知識的“套餐效勞，使信息效勞不斷向深度和廣度延伸，形成信息效勞的系列產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高端產(chǎn)品。3.2進步館員知識效勞積極性為進步文獻資源開發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量，有必要制定詳細的鼓勵機制，以追求良好的知識效益為動力，鼓勵全員積極投入到信息資源的深層次開發(fā)和知識效勞中去，盡量開掘出知識的潛在價值。對于那些在效勞和開發(fā)中做出成績的工作人員，要給予及時的、必要的獎勵，并在進修學(xué)習(xí)、職稱評定等方面給予

11、傾斜；對于那些自身知識素質(zhì)不高，工作程度較低的工作人員，可以通過培訓(xùn)，以強帶弱等方式，促進其加強學(xué)習(xí)，進步其工作程度。從而在圖書館中創(chuàng)造濃重的學(xué)習(xí)、開發(fā)氣氛，使圖書館的知識效勞更上一個臺階。3.3定位創(chuàng)新知識產(chǎn)品進入市場，信息產(chǎn)品只有不斷被開發(fā)，才能將用戶牢牢地“吸妝，并吸引更多的新用戶。開發(fā)新產(chǎn)品從縱向和橫向兩個方向進展：(1)縱向開發(fā)。利用本館優(yōu)勢，結(jié)合用戶需求，向縱深開發(fā)特色新產(chǎn)品。不同層次、不同內(nèi)容的信息資源可以開發(fā)出不同的新產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品的多元化，還可以將同類型的信息產(chǎn)品按層次組成系統(tǒng)產(chǎn)品。(2)橫向開發(fā)。一是與社會合作，開發(fā)針對性強的特色產(chǎn)品；二是充分利用本系統(tǒng)各館優(yōu)勢，結(jié)合開發(fā)系統(tǒng)特色產(chǎn)品，資源共享；三是綜合利用各館地域優(yōu)勢，結(jié)合開發(fā)具有地區(qū)特色的新產(chǎn)品，資源共享。3.4加強社會宣傳力度和廣度加強圖書館的自身宣傳工作是一項非常緊迫的任務(wù)。為適應(yīng)市場環(huán)境的需要，可以采取靈敏的形式進展宣傳。例如：圖書館宣傳日、讀書節(jié)、新聞報道、展覽、接待參觀、提供咨詢效勞、有獎?wù)鞔?、贊助公益活動、向社會發(fā)放圖書館通訊錄，利用圖書館主頁和社會網(wǎng)站的互相鏈接等。在運用這些手段時，圖書館應(yīng)與新聞媒介搞好關(guān)系，充分利用媒介宣傳，引導(dǎo)讀者，建立良好的社會關(guān)系，最終塑造出圖書館良好形象。參考文獻1