1、Communication 贏得合作的溝通技巧1周麗平1999年7月至今就職于海馬汽車崗位經歷：3年HR、5年廣告宣傳、2年售后服務所屬部門：行政部辦公電話：2468（內線） 66820468（外線）2請共同遵守1、將自己的名字寫在紙上，立于桌上。2、請將手機設置為振動。3、課堂上請勿隨意走動。4、鼓掌約定：XXX，XXX，XXXXX。A：對不起，對不起，真的對不起。B：沒關系，沒關系，真的沒關系。C：你真棒，你真棒，你真的很棒。D：謝謝你，謝謝你，真的謝謝你。為了更好3什么叫有效溝通？請舉例說明。 為了達到設定的目標,把信息,思想,情感在個人或群體之間傳遞,并達成協(xié)議的過程.目的： 內容：方

2、法： 結果：4 一、溝通的重要性 二、溝通的渠道 三、有效溝通的六個步驟 四、有效溝通的四個技巧 五、360度溝通的技巧課程目標5一個人的成功，只有百分只之十五是由于他的專業(yè)技術，而百分之八十五則是靠人際關系和他的處事能力。戴爾 卡耐基7 一、溝通的重要性 二、溝通的渠道 三、有效溝通的六個步驟 四、有效溝通的四個技巧 五、360度溝通的技巧課程目標8感 知 的 溝 通 渠 道有效溝通渠道 感知的渠道 內感官 外感官 內 內 內 視 聽 味 嗅 觸 視 聽 感 覺 覺 覺 覺 覺 覺 覺 覺10游戲：畫圖游戲規(guī)則：推薦一名表達能力強的學員將圖形表述出來，不用任何手勢和輔助工具。每位學員根據(jù)表述

3、人的表述畫出圖形。表述人只重復一次，不能提問不允許交頭接耳進行討論時間一到立即停止利用一分鐘時間寫感想所需用品：筆、白紙2張、夾子有效溝通渠道11你畫對了嗎？有效溝通渠道12有效溝通的六個步驟第一步 事前準備第二步 確認需求第三步 闡述觀點第四步 處理異議第五步 達成協(xié)議第六步 共同實施有效溝通步驟14 一、溝通的重要性 二、溝通的渠道 三、有效溝通的六個步驟 四、有效溝通的四個技巧 五、360度溝通的技巧課程目標15技巧一表示尊重1、開放的心態(tài)2、友善的眼神3、合適的姿勢4、和氣的語言有效溝通技巧17觀察的技巧1、使目光接觸注意肢體語言及言外之意2、展現(xiàn)贊許性的點頭、微笑、及恰當?shù)谋砬樽⒁暋?/p>

4、反應、表現(xiàn)興趣3、避免分心的舉動或手勢4、適當?shù)奶釂栮P鍵字正面回應5、避免中間打斷說話者。只聽不說6、不要多說作筆記寫下重點7、使聽者與說者的角色順利轉換。有效溝通技巧18技巧二換位思考的心態(tài)去聆聽1、了解對方的需求2、表達聆聽的興趣3、確認對方的需求有效溝通技巧19技巧三恰當?shù)奶釂?、開放式提問2、封閉式提問3、探索式提問4、反射式提問有效溝通技巧20技巧四給予建設性的回應1、對事不對人2、以改善為目標3、尋求意見有效溝通技巧21有效溝通的陷阱傲慢無禮1、評價2、安慰3、扮演或標榜為心理學家4、諷刺挖苦5、過分或不恰當?shù)脑儐柊l(fā)號施令6、命令7、威脅8、多余的勸告回避9、模棱兩可10、保留信息

5、11、轉移注意力有效溝通的陷阱22360度溝通技巧1、下對上2、平行3、上對下360度溝通技巧24下對上溝通技巧1、除非上司想聽，否則不要講2、若是意見相同，要熱烈反應3、意見略有差異，要先表贊同4、持有相反意見，勿當聲頂撞5、想要有些補充，要用引伸式6、如有他人在場，宜出言謹慎7、心中存有上司，比較好溝通360度溝通技巧25上對下溝通技巧1、多說小話，少說大話2、不爭著說，先聽聽看3、不說長短，免傷和氣4、廣開言路，接納意見5、部屬有錯，私下規(guī)勸6、態(tài)度和藹，語氣親切7、若有過失，過后熄滅360度溝通技巧27、贏得合作（達成協(xié)議）才是有效的溝通。、溝通有語言、非語言，非語言更重要。、溝通的六個步驟： 事前準備、確認需求、闡