1、交流在管理工作中的作用交流是人與人之間、人與集體之間思想與感情的傳達(dá)和反應(yīng)的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的暢達(dá)。不論是在平常的平常生活中，仍是在公司的管理中，交流無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不起作用。我們?nèi)魏螘r(shí)候都能夠感覺(jué)它的重要性。其實(shí)交流不可以只從表面上理解為交流，有時(shí)候一些動(dòng)作，眼神等都能夠成為一種交流。而在公司管理工作中交流則是公司組織的生命線。管理的過(guò)程，也就是交流的過(guò)程。經(jīng)過(guò)認(rèn)識(shí)客戶的需求，整合各樣資源，創(chuàng)建出好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)知足客戶，從而為公司和社會(huì)創(chuàng)建價(jià)值和財(cái)產(chǎn)。所以交流尤其重要，是公司生命有機(jī)體的血管，經(jīng)過(guò)流動(dòng)來(lái)給組織系統(tǒng)提奉養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。交流是管理工作中的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。一、

2、交流的種類和功能交流不是簡(jiǎn)單的交流，要想更好的交流，我們還要知道交流的種類。交流能夠分為縱向交流和橫向交流、真是交流和非正式交流、內(nèi)部交流和外面交流、單項(xiàng)交流和兩方交流等等。交流的基本構(gòu)造包含信息、反應(yīng)、通道三個(gè)方面，缺乏任何一方都完不可交流。交流按詳細(xì)構(gòu)造區(qū)分可分為非正式交流網(wǎng)絡(luò)與正式交流網(wǎng)絡(luò)兩種。經(jīng)過(guò)對(duì)“小路信息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式交流網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、有時(shí)式等典型形式；正式交流網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)健⑤喪?、全通道式、Y式等形式。交流按信息流動(dòng)方向分類可分為上行交流、平行交流和下行交流三種。交流按交流方式分包含語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流，語(yǔ)言交流是包含和書面語(yǔ)言交流，非語(yǔ)言交流包含聲音語(yǔ)氣（比方音樂(lè)

3、）、肢體動(dòng)作（比方手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）最有效的交流是語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流的聯(lián)合。一般來(lái)說(shuō)，在集體或組織中，交流有四種功能：控制，激勵(lì)，情緒表達(dá)和獲守信息。交流能夠控制員工的行為。員工們一定恪守組織中的權(quán)利等級(jí)和正式指導(dǎo)目標(biāo)，比方他們第一要與上司交流工作方面的困難，要依據(jù)工作程序工作，要恪守公司的政策法例等等，通過(guò)交流能夠?qū)崿F(xiàn)這類控制功能。此外，非正式交流也控制著員工的行為；激勵(lì)：在交流中明確告訴員工做什么、怎樣做、沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)怎樣改良，能夠激勵(lì)員工努力工作；情緒表達(dá)：對(duì)好多員工來(lái)說(shuō)，工作集體是主要的交際場(chǎng)所，員工經(jīng)過(guò)集體內(nèi)的交流來(lái)表達(dá)自己的挫折感和知足感。所以，交流供給了一種開(kāi)釋

4、感情的情緒表達(dá)體制，并知足了員工的交際需要；通的最后一個(gè)功能與決議角色有關(guān)，它為個(gè)體和集體供給決議所需要的信息，使決議者能夠確立并評(píng)估各樣備擇方案。二、交流是一種有效的管理方式交流管理是指管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在執(zhí)行管理職責(zé)、實(shí)現(xiàn)管理職能過(guò)程中有計(jì)劃的、規(guī)范性的職務(wù)交流活動(dòng)和過(guò)程。它包含組織成員內(nèi)部互相之間，或許組織成員與外面民眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的，旨在達(dá)成組織目標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的交流形式。從內(nèi)容來(lái)說(shuō)，只管交流管理與其余交流同樣，也是信息、思想、看法、感情、建議等內(nèi)容的交流，但這些交流與組織目標(biāo)、任務(wù)和要求等親密有關(guān)。溝通管理的實(shí)行和睜開(kāi)，都是受組織目標(biāo)指引并且是一種有計(jì)劃的、自覺(jué)的、規(guī)

5、范性的活動(dòng)和過(guò)程。這意味著交流管理不單是一種活動(dòng)，也是一種有效交流和切合組織特定管理交流要求的制度或體系。全部矛盾的本源均在于交流，缺乏了優(yōu)秀的交流渠道，工作很可能會(huì)無(wú)效。有關(guān)研究表示，管理中70%的錯(cuò)誤是因?yàn)椴灰视诮涣髟斐傻?。可?jiàn)，管理離不開(kāi)交流，交流浸透于管理的各個(gè)方面。三、交流在管理工作中的目的交流是公司管理工作的重要構(gòu)成部分與手段，是公司中管理藝術(shù)的精華，公司是有很多不一樣的成員構(gòu)成的整體，為了達(dá)到公司的目標(biāo)，員工之間需要親密的配合和合作，只有包含管理者在內(nèi)的員工之間存在優(yōu)秀的交流意識(shí)和行為時(shí)，才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的形成，增強(qiáng)公司目標(biāo)的導(dǎo)向性，所以管理工作的角度講，交流是為了實(shí)現(xiàn)公司行為的

6、協(xié)調(diào)一致，經(jīng)過(guò)相互信息的交流，實(shí)現(xiàn)高效率管理，促進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四、交流在管理工作中的作用1.交流能使決議更為正確、科學(xué)、合理在管理過(guò)程中，常常有或大或小的各樣決議需要決斷或確立方向。交流有助于改良決議。領(lǐng)導(dǎo)者能夠從公司內(nèi)部的交流中獲取大批的信息情報(bào)來(lái)提高判斷力，而后進(jìn)行決議。部下人員也能夠主動(dòng)與上司管理人員交流，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決議時(shí)參照。公司內(nèi)部的交流使決議更為正確、科學(xué)、合理。交流促進(jìn)公司員工協(xié)調(diào)有效地工作在平常工作中，工作目標(biāo)、工作進(jìn)度、工作方式方法、工作要求等因素只有經(jīng)過(guò)交流達(dá)成共鳴，才能使工作徹徹底底的達(dá)成。沒(méi)有適合的交流，上下級(jí)之間、各部門之間的認(rèn)識(shí)就不會(huì)充分，甚至

7、可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不可以正確圓滿地達(dá)成。交流有益于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)員工在實(shí)質(zhì)生活和工作中，每個(gè)員工都有要求獲取別人尊敬和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要，都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)適合的評(píng)論。假如領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)、認(rèn)同或許滿意能夠經(jīng)過(guò)各樣渠道實(shí)時(shí)傳達(dá)給員工，就會(huì)對(duì)員工造成激勵(lì)，激發(fā)他們的工作熱忱和潛力，進(jìn)而充散發(fā)揮其踴躍性、創(chuàng)建性與智慧，更為勤勞地工作。經(jīng)過(guò)與外界的交流交流，塑造優(yōu)秀外面形象對(duì)現(xiàn)代公司來(lái)講，與外界交流能夠說(shuō)是一個(gè)必定趨向，光悶頭做好公司自己內(nèi)部工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要不停加大外面交流力度，使公司在社會(huì)上不停獲得名譽(yù)。公司應(yīng)親密聯(lián)系社會(huì)，加大與政府部門、其余公司及媒體單位的交流交流，進(jìn)而塑造優(yōu)

8、秀的外面形象，成立有益于公司發(fā)展的外面環(huán)境。五、公司管理工作中運(yùn)用交流推進(jìn)公司發(fā)展的兩個(gè)因素、交流需要藝術(shù)。交流要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的交流過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)主悅耳取建議，擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，只有擅長(zhǎng)聽(tīng)守信息才能成為有洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者。就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者不單要傾聽(tīng)，還要聽(tīng)懂員工的意思。所以，在聽(tīng)對(duì)方發(fā)言時(shí)要全神貫注，不要漫不經(jīng)心；其次，不要心存偏見(jiàn)，也不要打斷對(duì)方發(fā)言，急于作出評(píng)論，或許表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不肯把交流進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體會(huì)對(duì)方的情感變化和話中有話，做到心領(lǐng)意會(huì)。交流要講究“說(shuō)”的藝術(shù)。與人交流，不單要會(huì)聽(tīng)，還得會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的建議。在表達(dá)自己的建議時(shí)，要懇切謙遜

9、。假如過(guò)分顯現(xiàn)自己，以先知者自居的話，即便有好的建議，也不簡(jiǎn)單為人接受，會(huì)令人產(chǎn)生討厭和警戒心理。發(fā)言時(shí)要力爭(zhēng)簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)要，用簡(jiǎn)單了然的詞句表示自己的意思，語(yǔ)調(diào)要委婉，態(tài)度也要冷靜自在。在發(fā)言時(shí)假如發(fā)現(xiàn)對(duì)方居漫不經(jīng)心或討厭的表情時(shí)，就應(yīng)恰到好處或變換話題，使交流能在優(yōu)秀的氣氛中進(jìn)行。并且，在表示某個(gè)意思后，最好能稍作停留，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊难酃?，這樣，使對(duì)方有插話的時(shí)機(jī)，也是尊敬對(duì)方的表現(xiàn)。、公司需要對(duì)交流進(jìn)行制度建設(shè)。交流的技巧和方法誠(chéng)然重要，但我們應(yīng)當(dāng)理解交流不只是是一種暫時(shí)性的技巧和方法，并且是一種組織制度，要獲取有效的交流成效一定有制度性的舉措，我們應(yīng)當(dāng)針對(duì)本單位的特色及發(fā)展的需要，對(duì)內(nèi)部原有的交流制度進(jìn)行不停的改革和增補(bǔ)。成立常用交流形式。為使管理人員和全體員工更好地認(rèn)識(shí)狀況，能夠在單位的內(nèi)部刊物中開(kāi)拓一個(gè)專欄，刊載員工們的不滿和建議，或是印發(fā)一些小冊(cè)子等，還能夠成立按期的例會(huì)制度，使有關(guān)的工作狀況在會(huì)上獲取實(shí)時(shí)交流。只需有常常性的交流制度，單位的員工向心力和凝集力就會(huì)增強(qiáng)，員工就會(huì)把單位當(dāng)作自己的家，就會(huì)熱情參加單位的全部事務(wù)，因?yàn)閱T工們心情愉快了，所以工作效率和機(jī)構(gòu)效能也會(huì)提高。有必需說(shuō)起的是，