1、車間管理人員上半年工作總結(jié)_車間人員上半年工作總結(jié) 車間管理人員上半年工作總結(jié)。 作為車間的管理人員，除了要順當(dāng)完成自己的工作以外，還要管理好手下的員工。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“車間管理人員上半年工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 車間管理人員上半年工作總結(jié)(一) 我是四車間的副主管xx。半年來，本車間在公司領(lǐng)導(dǎo)班子和生產(chǎn)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下圍繞以生產(chǎn)為中心，抓質(zhì)量，促節(jié)能降耗，不斷強(qiáng)化車間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實(shí)。經(jīng)過全體職工的共同努力，車間的綜合管理工作逐步完善，圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將本年度上半年工作總結(jié)如下： 一、注意學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)，提升工作力量 不論是提

2、高自身素養(yǎng)還是提升工作力量都離不開學(xué)習(xí)，俗話說活到老學(xué)到老，通過不斷地學(xué)習(xí)才能發(fā)覺自己平常工作中暴露出的問題，從而改善，哪怕是微不足道的細(xì)節(jié)，天長日久下來也是一筆能夠促進(jìn)工作的財(cái)寶。培育一支德才兼?zhèn)涞穆毠り?duì)伍始終是車間工作的重點(diǎn)之一。公司在xx月份開展了xx培訓(xùn)和7S的推動(dòng)，在此次活動(dòng)中車間員工自身素養(yǎng)，工作力量有了大的提高，從而我也看到了團(tuán)隊(duì)的不足，但是我不氣餒，領(lǐng)導(dǎo)班組人員做好7S工作，根據(jù)7S標(biāo)準(zhǔn)，做到現(xiàn)場清潔，物品擺放整齊，地面無雜物，對(duì)員工高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)以結(jié)果為導(dǎo)向，堅(jiān)決執(zhí)行，肯定聽從。促進(jìn)員工之間更好的團(tuán)結(jié)協(xié)作，增加員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。上半年也有新員工安排到車間工作，

3、我高度重視，實(shí)行了由班組長牽頭詳細(xì)負(fù)責(zé)的方式，對(duì)新工的工作業(yè)務(wù)技能、平安生產(chǎn)學(xué)問等進(jìn)行崗前操作培訓(xùn)。 二、抓好班組建設(shè)，發(fā)揮班組長的骨干帶頭作用 只有完善的團(tuán)隊(duì)，沒有完善的個(gè)人。為了讓每個(gè)員工在工作中能樂觀進(jìn)取，任勞任怨的干好本職工作，車間實(shí)行讓每個(gè)員工回想以前待過的公司與現(xiàn)在的xx對(duì)比，然后擺正自己的位置，更好的為公司服務(wù)。發(fā)揮班組長的骨干帶頭作用，車間班組長起直接領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，是重要的紐帶和橋梁。車間班組長的工作將直接影響本車間的工作質(zhì)量和工作任務(wù)的完成狀況。為了班組長很好的開展工作，每月我都會(huì)召開兩次以上的班組長會(huì)議，將平常工作中發(fā)覺的問題和狀況做具體的分析和爭論，并針對(duì)發(fā)生的問題和特別

4、狀況準(zhǔn)時(shí)實(shí)行緊急措施處理并指導(dǎo)，努力提高班組長的工作力量和應(yīng)對(duì)力量。同時(shí)，要求班組長不斷學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在做好車間的生產(chǎn)工作外，同時(shí)還要關(guān)懷員工的思想狀況，定期組織員工進(jìn)行談心，訓(xùn)練大家樹立仆人翁責(zé)任感，把個(gè)人命運(yùn)與公司的榮譽(yù)緊密聯(lián)系起來，從而調(diào)動(dòng)員工的工作熱忱，促進(jìn)車間工作的順當(dāng)開展。 三、狠抓現(xiàn)場節(jié)能降耗，提高工作質(zhì)量 企業(yè)是我家，維護(hù)靠大家，在上半年的工作中，本車間大量的使用了回用的舊外罩、舊錐套、舊吊耳，很好的為公司節(jié)省了不少成本。上半年公司由于受大氣候的影響，生產(chǎn)任務(wù)不是很飽滿。越是在這種時(shí)候節(jié)能降耗工作越是要狠抓。小到節(jié)省一度電一滴水，大到愛惜公司的設(shè)備和原材料。車間在生產(chǎn)

5、的時(shí)候，我常常在生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理。開班前班后會(huì)時(shí)，教育員工在工作中要做到人走機(jī)停，順手關(guān)水，平常保養(yǎng)設(shè)備多專心，設(shè)備是大家吃飯的工具。只有把員工的利益和公司的利益結(jié)合起來才會(huì)讓員工從心里人熟悉到設(shè)備的重要性。放假期間帶領(lǐng)班組長檢查門窗。只有以高度的責(zé)任感，使命感和樂觀的工作態(tài)度對(duì)待工作，才能收獲工作中帶來的果實(shí)，再生產(chǎn)過程中要求員工團(tuán)結(jié)全都地趕任務(wù)，任務(wù)量大得的時(shí)候，以能者多勞的方法，讓難度大的活都?jí)涸诶蠋煾导缟细?，在完成車間本職任務(wù)的基礎(chǔ)上還幫助精一車間加工上下支撐、中軸、支座等工作，確保準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，提高了公司的信譽(yù)。 四、警鐘長鳴，抓好平安工作 車間的工作核心是“平安生產(chǎn)，

6、保質(zhì)保量“。平安生產(chǎn)，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)員工，班組長是第一責(zé)任人，要切實(shí)的負(fù)責(zé)好本班組平安，不行有半點(diǎn)馬虎。平安是企業(yè)之本，沒有平安，就沒有一切。當(dāng)遇到不留意平安操作的員工，我準(zhǔn)時(shí)制止，從不姑息。把平安隱患?xì)缭诿妊繝顟B(tài)。時(shí)刻訓(xùn)練員工.平安意識(shí)，堅(jiān)決做到不損害自己，不損害他人，不被他人損害。 五、嚴(yán)抓質(zhì)量，提高產(chǎn)品知名度 隨著公司的規(guī)模擴(kuò)大和品牌知名度的提升，客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，出于對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，我作為公司管理人員從未對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量輕視，工作中樂觀協(xié)作質(zhì)量部開展的各項(xiàng)工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量不但提升，教育員工嚴(yán)格按工藝要求加工每一件產(chǎn)品，從不流失一件不合格產(chǎn)品。 六、存在的不

7、足 在上半年的工作中，雖然取了點(diǎn)小小成果，但是還存在著不少不足之處，在自己主觀思想上盼望多深化多了解和全面把握狀況，在工作中也努力爭取去做，但由于同事之間缺少溝通溝通，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后還需要多留意和在工作方法上要更加扎實(shí)，更加細(xì)致，把原則性和敏捷性很好地結(jié)合起來，提高工作質(zhì)量學(xué)無止境，一個(gè)人的力量和水平是有限的，只有不斷學(xué)習(xí)才能不但提高，在工作中，我時(shí)常感到力量和學(xué)問的欠缺，從而在今后的工作中，需要進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和理論水平或提高文字水平和綜合素養(yǎng)，使自己更加精彩地完成本職工作。 七、下半年工作方向 下半年我們將在廠領(lǐng)導(dǎo)班子和生產(chǎn)部的領(lǐng)導(dǎo)下做到：堅(jiān)持平安生產(chǎn)齊

8、抓共管，集中優(yōu)勢組織生產(chǎn)，精打細(xì)算保障成本，細(xì)心維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，穩(wěn)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)降低消耗的方針。切實(shí)抓好以下工作，保全年生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的完成： 一)、車間基礎(chǔ)管理工作方面： 1、連續(xù)發(fā)揚(yáng)職工劇烈的責(zé)任意識(shí)、時(shí)代意識(shí)、系統(tǒng)思索意識(shí)、拼搏奉獻(xiàn)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，用先進(jìn)的理念統(tǒng)一全車間職工的思想，在“嚴(yán)細(xì)實(shí)”上下功夫，做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、行動(dòng)快，在今年的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 2、進(jìn)一步加強(qiáng)平安學(xué)問訓(xùn)練，提高職工平安意識(shí)，逐步完善車間“7S”管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，確保車間全年“各項(xiàng)目標(biāo)的順當(dāng)完成。 3、加強(qiáng)設(shè)備管理，實(shí)行設(shè)備保養(yǎng)到人，真實(shí)反應(yīng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及設(shè)備狀況，加強(qiáng)員工對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，提

9、高設(shè)備完好率，按時(shí)完成今年生產(chǎn)方案。 二)、人員管理方面 1、多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教，多溝通，多關(guān)注員工疾苦，增加自身領(lǐng)導(dǎo)力量和員工建立良好的合作關(guān)系。 2、嫻熟把握員工操作特點(diǎn)，合理組織好生產(chǎn)，削減員工埋怨，提高車間員工整體形象。 三)、質(zhì)量工作方面： 1、準(zhǔn)時(shí)協(xié)作質(zhì)量部開展的各項(xiàng)工作，使質(zhì)量工作順當(dāng)開展。 2、嚴(yán)抓三檢質(zhì)及工藝操作，穩(wěn)步提高質(zhì)量管理水平和質(zhì)量掌握水平。 3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)決不渝的把質(zhì)量工作擺在管理和生產(chǎn)工作的首位，學(xué)習(xí)質(zhì)量掌握的相關(guān)方法，提高對(duì)質(zhì)量缺陷的判定力量。 4、強(qiáng)化質(zhì)量掌握方法和方案，落實(shí)車間的自檢頻率及自檢力度。進(jìn)一步觀看質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)上存在的問題，找問題緣

10、由的根本，不斷分析總結(jié)，不斷整改完善。 以上是我個(gè)人對(duì)上半年的工作總結(jié)，好的方面我會(huì)連續(xù)發(fā)揚(yáng)，再接再厲，不足之處盼望各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁多給與關(guān)心支持，我將在下半年以更加樂觀的工作熱忱精彩的完成工作任務(wù)。 車間管理人員上半年工作總結(jié)(二) 在公司的指引下，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我在工作上、學(xué)習(xí)上得到了很大的進(jìn)步。在上半年里，總的來說我在公司還算順當(dāng)、平穩(wěn)。在平凡而一般的工作崗位上，努力做好自己的本職工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷的指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但是也存在有肯定的問題和不足; 1、工作中有急躁心情，有時(shí)生產(chǎn)任務(wù)急于完成，反而影響了生產(chǎn)進(jìn)度

11、和質(zhì)量。 2、處理一些工作關(guān)系時(shí)，還不能得心應(yīng)手，工作起來顯得措手不及，無從著手。 我的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)噴畫生產(chǎn)進(jìn)度，派車出貨和處理一些客戶的要求看法，以及公司里面噴畫所發(fā)生的問題，同時(shí)還要負(fù)責(zé)跟好“xxxx”的全部噴畫安裝業(yè)務(wù)，以及一些其他散戶的跟蹤服務(wù)?！皒xx廣告”XX年的總業(yè)務(wù)量已突破x萬，去年x萬，比去年增長了x萬，在公司客戶業(yè)績排行榜上名列前三名，當(dāng)然，這些都不是我個(gè)人的工作成果，是經(jīng)過大家的共同努力而來的成果。在此，我要感謝x總、x主任、以及工程部的全體人員，公司的各部門領(lǐng)導(dǎo)、員工對(duì)我的大力支持和關(guān)心，沒有你們的支持和關(guān)心，也就沒有我今日的成果，今日我在這里借此機(jī)會(huì)向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)

12、、各位同事說一聲，感謝你們! 回顧上半年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，也熟悉到了自己的不足之處，理論學(xué)問水平還比較底，電腦辦公技能還不夠強(qiáng)，針對(duì)自己閱歷不足及學(xué)問面薄弱的問題，我對(duì)下半年的工作作好自步的設(shè)想。 1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí); 2、加強(qiáng)現(xiàn)場管理力度; 3、提高溝通力量。肯定要仔細(xì)克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成果，自覺地把自己置于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，做一名對(duì)xx有力氣的人，為xx的進(jìn)展作出自己的貢獻(xiàn)。最終，感謝大家的辛勤工作以及各位對(duì)我的大力支持。 車間管理人員上半年工作總結(jié)(三) 在上半年，公司進(jìn)行了一輪的機(jī)構(gòu)改革，“新起點(diǎn)、新盼望”，在新領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)

13、導(dǎo)下，在“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)”管理理念的指導(dǎo)下，在各生產(chǎn)車間和有關(guān)科室的大力支持和協(xié)作下，電儀車間緊緊圍繞“愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取”，“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、創(chuàng)新”的工作方針，通過車間各專業(yè)全體員工的共同努力，完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了肯定的成果。為了今后更好地做好各專業(yè)的各項(xiàng)工作，改善工作方法、提高工作效率和克服不足，現(xiàn)將上半年的工作狀況總結(jié)如下： 一、設(shè)備管理 1.態(tài)度打算一切、細(xì)節(jié)打算成敗。加強(qiáng)現(xiàn)場電氣、熱工設(shè)備巡檢，準(zhǔn)時(shí)消退設(shè)備隱患，確保設(shè)備良好運(yùn)行。加強(qiáng)了對(duì)設(shè)備的維護(hù)和潤滑管理，消退設(shè)備意外事故隱患。為實(shí)現(xiàn)設(shè)備、電氣、熱工的長期良好運(yùn)行，生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，供應(yīng)了強(qiáng)有力的保證。 2.加

14、強(qiáng)設(shè)備、電氣、熱工技術(shù)檔案管理，完善技術(shù)資料。各類設(shè)備技術(shù)檔案是對(duì)設(shè)備檢修過程的記錄。通過對(duì)各類設(shè)備技術(shù)檔案的檢查，可對(duì)比設(shè)備的運(yùn)行狀況，對(duì)損壞程度以及損壞的緣由有一個(gè)深刻的熟悉，能準(zhǔn)時(shí)調(diào)整對(duì)設(shè)備的運(yùn)行條件和設(shè)備的改進(jìn)，有利于對(duì)設(shè)備的管理。 3.提高質(zhì)量是企業(yè)進(jìn)展的生命。嚴(yán)把各類設(shè)備檢修質(zhì)量關(guān)，設(shè)備檢修質(zhì)量的好壞直接影響到設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定，影響到生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。 二、節(jié)能降耗 1.降低成本是公司效益的保障。樂觀實(shí)施設(shè)備配件國產(chǎn)化工作，降低備件成本和消耗。由于生產(chǎn)車間的設(shè)備多數(shù)是國外設(shè)備，備件價(jià)格昂貴供貨周期長，這對(duì)設(shè)備修理和降低成本特別不利，因此，在經(jīng)過充分論證后，對(duì)部分設(shè)備進(jìn)行國產(chǎn)化，雖然

15、仍存在一些不足之處需改進(jìn)外，但總的來說是勝利的。降低了成本，縮短了備件的選購周期。 2.為保證生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和縮短開停車時(shí)間打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如：部分設(shè)備已經(jīng)升級(jí)換代，有些設(shè)備只能在拆解之后，對(duì)其零部件進(jìn)行測繪，畫好圖紙后托付廠家加工，并把數(shù)據(jù)圖紙當(dāng)作資料保存。對(duì)于有修復(fù)價(jià)值的舊備件，樂觀進(jìn)行修復(fù)利廢、技改技措、降低成本消耗。對(duì)于選購入庫的備品備件要經(jīng)過各專業(yè)副主任和生產(chǎn)車間雙重驗(yàn)收，努力做到把不合格的各類備件拒之門外。 三、平安管理 1.貫徹執(zhí)行國家“平安第一、預(yù)防為主、綜合管理”的平安方針，在公司“平安生產(chǎn)是企業(yè)永恒的主題”精神下，加強(qiáng)檢修施工現(xiàn)場平安管理工作，強(qiáng)化車間員工自我愛護(hù)意識(shí)

16、，堅(jiān)持把平安工作放在首位。 2.嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)平安規(guī)程、規(guī)章制度。以操作規(guī)程、崗位責(zé)任制、技術(shù)規(guī)范、平安防范規(guī)章等為重點(diǎn)，開展各季節(jié)專業(yè)性防護(hù)和季節(jié)性平安檢查，做好防火、防爆、防雷防靜電等設(shè)施和措施，使生產(chǎn)設(shè)備能夠處于平安正常運(yùn)行狀態(tài)。 3.加強(qiáng)車間員工平安消防學(xué)問培訓(xùn)，堅(jiān)持每周假日前的檢查，準(zhǔn)時(shí)消退整改平安隱患。加強(qiáng)對(duì)特種作業(yè)人員的培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，時(shí)時(shí).平安留意事項(xiàng)，大的故障和危急性高的檢修，車間各專業(yè)副主任都親臨現(xiàn)場指揮。 4.特種作業(yè)證培訓(xùn)取證狀況：電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)證年度審核。 5.在冬夏季節(jié)受環(huán)境溫度影響較大期間，加強(qiáng)設(shè)備的巡檢力度，做到早預(yù)防、早發(fā)覺、早處理。對(duì)重點(diǎn)設(shè)備隱患排

17、解和故障的處理，通過實(shí)行有針對(duì)性的措施，確保平安生產(chǎn)的進(jìn)行。 四、電儀車間存在的問題 1、培訓(xùn)工作有待加強(qiáng)，各專業(yè)人員素養(yǎng)有待提高 目前，電儀人員素養(yǎng)，學(xué)問水平參差不齊，應(yīng)進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度。培訓(xùn)要堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的原則，要學(xué)以致用，各專業(yè)管理學(xué)習(xí)設(shè)備管理方針政策、法律、法規(guī)、基礎(chǔ)理論和方法，各專業(yè)維護(hù)人員要學(xué)習(xí)機(jī)械設(shè)備的原理和基本技術(shù)，培訓(xùn)方式要多渠道、多層次，也可以走出去，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和管理閱歷，總之，要切實(shí)加強(qiáng)各級(jí)管理人員和維護(hù)人員的理論水平和學(xué)問水平，從而更好地為公司服務(wù)。 2、工作閱歷有待提高 對(duì)相關(guān)學(xué)問狀況了解的還不夠具體和充實(shí)，把握的技術(shù)手段還不夠多，需要連續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己

18、的學(xué)問水平和業(yè)務(wù)力量，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的力量，同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量也需要進(jìn)一步增加。對(duì)于這些不足我會(huì)在以后的日子里虛心向四周的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請(qǐng)教，努力豐富自己、充實(shí)自己，查找自身差距，拓展學(xué)問面，不斷培育和提高充實(shí)自己的工作力量，把自己業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作力量進(jìn)一步提高，也盼望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要，在以后處理各種問題時(shí)考慮得更為全面、慎重，對(duì)待問題更加嚴(yán)謹(jǐn)。 五、20 xx年下半年車間及個(gè)人的工作思路 1、在下半年的工作內(nèi)容和要求。督促各專業(yè)在日常工作中落實(shí)好各項(xiàng)設(shè)備管理制度，包括設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備的日

19、常檢修和大修，使各專業(yè)在生產(chǎn)車間的設(shè)備工作有序的進(jìn)行。 2、利用設(shè)備臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)分析重要設(shè)備運(yùn)行特點(diǎn)，配件的庫存狀況，提前進(jìn)行配件方案或自制加工，準(zhǔn)時(shí)提出了有序的檢修方案。 車間管理人員上半年工作總結(jié)(四) 在過去的半年里，我作為公司生產(chǎn)車間的車間主管，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，帶領(lǐng)生產(chǎn)車間在半年來基本上保證了運(yùn)行有序，取得了不錯(cuò)的成果，半年來我車間實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值，同比增長。下面就上半年的工作狀況總結(jié) 上半年的工作中，我始終把平安工作放在第一位，仔細(xì)貫徹執(zhí)行平安生產(chǎn)責(zé)任制，并且抓好職工的平安思想訓(xùn)練。在生產(chǎn)中，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程，強(qiáng)化現(xiàn)場管理，消退各類擔(dān)心全隱患。教育員工根據(jù)平安守則和操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)，

20、不得有半點(diǎn)疏忽。整個(gè)上半年，車間沒有發(fā)生一起平安事故。 在工作中，我狠抓人員穩(wěn)定，思想上做足工作，緊抓員工的思想訓(xùn)練不放松，訓(xùn)練員工以大局為重，講求集體利益。一旦發(fā)覺員工中的不滿和極端心情，準(zhǔn)時(shí)開展思想工作和疏導(dǎo)工作，進(jìn)行處理和化解沖突，樂觀維護(hù)xx群眾的合法權(quán)益，能解決的問題準(zhǔn)時(shí)解決，把問題解決在基層，毀滅在萌芽狀態(tài)，防止問題擴(kuò)大化。 注意產(chǎn)品質(zhì)量，首先就是提高車間員工的操作技能，高質(zhì)量、高效率完成生產(chǎn)任務(wù)，我定期組織車間員工開展技能學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，把學(xué)習(xí)理論學(xué)問、提高操作水平和參與技能比武很好地結(jié)合起來，鼓舞大家多學(xué)多練，敢于冒尖，提高水平，為本車間爭光。 20 xx年上半年，我車間在取得不錯(cuò)

21、成果的同時(shí)也暴露出了一些細(xì)節(jié)上的問題，比如在x月份制證室由于做證卷移膠粘接度不強(qiáng)出現(xiàn)配方問題，后來經(jīng)過測試，重新調(diào)整配方，很簡單的達(dá)到了要求;而x月份水晶相紙由于pet材料有膠出現(xiàn)粘牢這種小問題。這些問題雖然不嚴(yán)峻，但卻對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了不必要的拖延，也間接的給車間帶來了消極的影響，它們都是本可以避開的，這就是我們?cè)谏a(chǎn)中放松了警惕，導(dǎo)致這樣的失誤，作為車間主任，我要擔(dān)當(dāng)大部分的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，在此，我也向領(lǐng)導(dǎo)表示歉意，我保證將吸取教訓(xùn)，再不會(huì)出現(xiàn)這種錯(cuò)誤。今后的工作，我車間將連續(xù)加強(qiáng)車間管理，以平安生產(chǎn)為前提，以產(chǎn)品質(zhì)量為重點(diǎn)，努力調(diào)動(dòng)員工的樂觀性，在工作上時(shí)刻保持高度集中，爭取實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)!

22、)、北面戶型客廳太窄而入戶花園過大(兩者相比較)、E戶型大門外開使用不便(其他單元均為內(nèi)開)、預(yù)定空調(diào)位置使用不便、規(guī)劃地下車庫人行通道通行不夠便捷等。 房屋質(zhì)量問題主要有：墻面、邊線不夠平整或存在垂直度偏差，貼磚不整齊; 入戶大門出現(xiàn)較多碰凹、劃花、色調(diào)不勻稱(補(bǔ)漆部位)等。 配套設(shè)備設(shè)施問題主要有：強(qiáng)、弱電箱均未預(yù)留輸出線管;地下停車場人行通道旁的停車位應(yīng)增設(shè)護(hù)欄，防止行人從停車位通過碰損車輛。 (六) 安防系統(tǒng)工程部 (1)5日完成鴻基建筑公司機(jī)械部監(jiān)控系統(tǒng)安裝工作。 (2)7日完成鴻基龍山酒店增加攝像槍工作。 (3)10日完成鴻基大酒店監(jiān)控室改造工作。 (七) 后勤服務(wù)部 (1)20日

23、完成集團(tuán)辦公樓空中花園護(hù)欄翻新工作。 (2)耗時(shí)半個(gè)月，修裁二區(qū)23幢至32幢前的大榕樹。 (3)對(duì)三區(qū)30幢地基進(jìn)行了一次白蟻防治噴藥作業(yè)。 (八) 財(cái)務(wù)部 (1) 整理各部門20 xx年預(yù)算，擬定物業(yè)公司20 xx年預(yù)算初稿。 (2) 申報(bào)、繳交“殘疾人就業(yè)保障金”。 (3) 申報(bào)、繳交“附城堤圍防護(hù)費(fèi)”。 (九) 辦公室前臺(tái)客服及其他 1、客戶投訴： 本月前臺(tái)客服登記受理業(yè)主(住戶)的投訴和建議 66 宗、其他顧客的投訴 宗、三區(qū)。其中： (1)房屋質(zhì)量問題 16 宗(二區(qū) 3 宗、三區(qū) 13 宗); (2)設(shè)備設(shè)施故障報(bào)修 27 宗(二區(qū) 13宗、三區(qū) 13宗、鴻園區(qū)宗); (3)環(huán)境

24、保潔問題 0宗(二區(qū) 0 宗，三區(qū) 0 宗); (4)綠化管理問題2宗(二區(qū) 2宗、三區(qū) 0 宗); (5)員工服務(wù)態(tài)度和禮儀、禮貌問題二區(qū) 1 宗; (6)服務(wù)收費(fèi)問題 1 宗(二區(qū) 1 宗、三區(qū) 0 宗); (7)相關(guān)業(yè)務(wù)問題詢問 0 宗(二區(qū) 0 宗、三區(qū) 0 宗); (8)其他問題 18 宗(二區(qū) 7 宗、三區(qū)11宗)。 據(jù)責(zé)任部門回復(fù)，本月有效處理投訴和建議 65 宗(二區(qū) 27 宗、三區(qū) 38 宗);出現(xiàn)重復(fù)投訴 0 宗(二區(qū) 0 宗、三區(qū) 0 宗)。 重復(fù)投訴內(nèi)容： 無。 本月客服部回訪顧客投訴宗、三區(qū)宗);顧客對(duì)處理結(jié)果不滿足的，有 0 宗(二區(qū) 0 宗、三區(qū) 0 宗)。 不滿

25、足內(nèi)容： 無。2檢查。 3、果：物業(yè)公司綜合得分82.6分(部門最高得分84.5分財(cái)務(wù)部，最低得分80分辦公室)。 關(guān)于物業(yè)管理人員上半年個(gè)人工作總結(jié)篇三 上半年，公司在公司董事會(huì)決議精神指導(dǎo)下，在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個(gè)中心，以“勵(lì)精圖治、開拓物業(yè)市場；眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌；重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟(jì)效益；重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌、拓市場、增加競爭實(shí)力；重人才、創(chuàng)機(jī)遇、擴(kuò)大進(jìn)展空間”為經(jīng)營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好，價(jià)格低所帶來的市場沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等緣由的搬遷給公司造成的巨大

26、經(jīng)營影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對(duì)外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢，使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達(dá)到86.39%；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶滿足率保持在98%以上；員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人員連續(xù)精干，任務(wù)不斷加大，素養(yǎng)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現(xiàn)大改觀的嶄新局面。 一、 上半年經(jīng)營狀況及預(yù)算執(zhí)行狀況 1、營業(yè)收入 截止20 xx年5月末完成營業(yè)收入331.12萬元（含能源費(fèi) 58.99萬元），占預(yù)算815萬元（含能源費(fèi)149萬元）的40.63，比上年同期削減57.98萬元。削減的主要緣由是出租率低于上年同期，20 xx年5月出租率為83.42，20 x

27、x年5月出租率為75.95。 2、營業(yè)成本 營業(yè)成本完成3.75萬元，占預(yù)算8萬元的46.88，比上年同期增加1.40萬元。營業(yè)成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬元。 3、三項(xiàng)費(fèi)用 三項(xiàng)費(fèi)用即營業(yè)費(fèi)用、工資及福利、行政管理及公共費(fèi)用合計(jì)216.41萬元，占預(yù)算524.50萬元的41.26，比上年同期削減10.76萬元。主要是公司通過減員增效，工資削減4.17萬元；公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費(fèi)2.21萬元，修理費(fèi)節(jié)余1.81萬元。 4、營業(yè)稅金 營業(yè)稅金完成14.60萬元，占預(yù)算41.50萬元的35.18，比上年同期削減1.81萬元。 5、毛利 毛利完成96.36萬元，占預(yù)

28、算241萬元的39.98，比上年同期削減46.81萬元。主要緣由是營業(yè)收入低于上年同期。 6、非經(jīng)營費(fèi)用 非經(jīng)營費(fèi)用為201.84萬元，占預(yù)算583萬元的34.62，比上年同期削減49.59萬元。主要緣由是房產(chǎn)稅繳稅期限的轉(zhuǎn)變，20 xx年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納，20 xx年改為按季繳納，此項(xiàng)節(jié)余24.87萬元，業(yè)主費(fèi)用節(jié)余7.09萬元。 7、營業(yè)外收支 營業(yè)外支出為0.45萬元。 8、凈利潤 截至20 xx年5月末凈利潤為105.93萬元，占預(yù)算342萬元的30.97，比上年同期減虧0.32萬元。 上半年經(jīng)營運(yùn)營狀況猜測： 依據(jù)公司15月經(jīng)濟(jì)運(yùn)營狀況猜測,20 xx年上半年大廈公司營業(yè)收入估

29、計(jì)完成410萬元(含能源費(fèi)74.5萬元),占預(yù)算815萬元（含能源費(fèi)149萬元）的50.31%;營業(yè)成本估計(jì)完成4.5萬元,占預(yù)算8萬元的56.25%;營業(yè)稅金估計(jì)完成21萬元,占預(yù)算41.5萬元的50.6%;三項(xiàng)費(fèi)用估計(jì)完成260萬元,占預(yù)算524.5萬元的49.57%;毛利估計(jì)完成124.5萬元,占預(yù)算241萬元的51.66%;非經(jīng)營費(fèi)用估計(jì)完成261萬元,占預(yù)算583萬元的44.77%;利潤總額預(yù) 計(jì)完成136.95萬元,占預(yù)算342萬元的40.04%. 二、成本費(fèi)用掌握及財(cái)務(wù)管理狀況 公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算掌握的原則，將費(fèi)用指標(biāo)分降落實(shí)到每個(gè)部門和個(gè)人，在預(yù)算執(zhí)行過程中，根據(jù)預(yù)算完成進(jìn)度

30、每月上報(bào)資金支出方案，報(bào)業(yè)主審核批準(zhǔn)。工程方面在服務(wù)水平不降低的狀況下，力爭節(jié)能降耗，空調(diào)運(yùn)行依據(jù)每天氣溫的實(shí)際狀況進(jìn)行供應(yīng)調(diào)整，從一點(diǎn)一滴節(jié)省成本費(fèi)用，截止5月末，節(jié)省水電費(fèi)2.21萬元；工程部加強(qiáng)設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)工作，使修理費(fèi)節(jié)余1.81萬元；保潔部對(duì)低值易耗品的消耗，制定了詳細(xì)的量化標(biāo)準(zhǔn)（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節(jié)余3.61萬元；在物品選購上，進(jìn)一步完善了選購制度，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成了選購審核委員會(huì)，首先對(duì)全部供應(yīng)商的資格進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)定，只有供應(yīng)商的資質(zhì)、所供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量、所供應(yīng)產(chǎn)品的價(jià)格等幾項(xiàng)指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn)，才可能成為大廈的供應(yīng)商；其次計(jì)財(cái)部與相關(guān)部門還隨時(shí)詢價(jià)，

31、以便隨時(shí)調(diào)整所購物品的價(jià)格，以保證所購物品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低選購成本。 公司進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)電算化管理，保證了財(cái)務(wù)高效精確及數(shù)據(jù)平安性與穩(wěn)定性；準(zhǔn)時(shí)完成各類報(bào)表的上報(bào)工作；進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取狀況表，對(duì)幾家常常交費(fèi)不準(zhǔn)時(shí)的客戶，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，將租金的清繳落實(shí)到部門、個(gè)人，保證了各類應(yīng)收款項(xiàng)的準(zhǔn)時(shí)足額收繳；樂觀進(jìn)行了稅收籌劃工作，20 xx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時(shí)，實(shí)行一次征收，經(jīng)與稅務(wù)局協(xié)調(diào)爭取，今年自用房產(chǎn)稅實(shí)行按年征收，按季繳納，為公司節(jié)約了資金成本；針對(duì)20 xx年稅務(wù)檢查提出的關(guān)于能源費(fèi)征稅的問題，大廈公司實(shí)行了樂觀的應(yīng)對(duì)措施，今年年

32、初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權(quán)托付合同書，全部銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴(yán)密，從而規(guī)避了稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；公司每月進(jìn)行一次損益分析，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)按完成預(yù)算進(jìn)度狀況、與上年同期進(jìn)行比較，準(zhǔn)時(shí)指出經(jīng)營中應(yīng)留意的事項(xiàng)，為公司的經(jīng)營進(jìn)展獻(xiàn)技獻(xiàn)策； 三、全力抓好銷售工作 在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接指導(dǎo)下，在其它部門的大力支持與協(xié)作下，經(jīng)銷售部全體員工的努力，上半年新、擴(kuò)租面積達(dá)1985.96平米，僅上半年出租面積即超過20 xx年全年新擴(kuò)租面積,創(chuàng)歷史新高。 市場形勢及銷售策略 二00四年是公司經(jīng)營工作最為困難的一年，年初廈內(nèi)有近10家客戶到期，因各種緣由不再續(xù)租，造成公司極大的被動(dòng)。出租

33、率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專業(yè)甲級(jí)寫字樓的低價(jià)格招商，給我廈造成了巨大沖擊?，F(xiàn)廈內(nèi)的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為IT行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈（奧維斯大廈另一半），這無疑將對(duì)我廈造成嚴(yán)峻的影響，直接關(guān)系到公司全年經(jīng)營任務(wù)的完成。 另一方面新建寫字樓的低價(jià)位沖擊市場，也迫使我廈租金價(jià)格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經(jīng)營難度愈來愈大。 鑒于以上狀況，公司打算以市場為導(dǎo)向，更新觀念，抓住突出重點(diǎn)，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，依托強(qiáng)有力的軟件服務(wù)，堅(jiān)守地域名牌，堅(jiān)守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研后，制定了今年的營銷方案

34、。以此為指導(dǎo)開展工作。 1、實(shí)行主動(dòng)出擊方法出外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動(dòng)局面。銷售員對(duì)哈市寫字樓市場進(jìn)行了一次全方位的調(diào)研，公司領(lǐng)導(dǎo)與大家一起針對(duì)競爭對(duì)手，逐一進(jìn)行具體分析，真正做到了知己知彼。同時(shí)對(duì)各大廈內(nèi)的入駐公司也進(jìn)行了地毯式訪問，積累了大量目標(biāo)客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎(chǔ)。 2、銷售部建章建制，嚴(yán)格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下每周一固定開部門例會(huì)，對(duì)廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機(jī)會(huì)。 3、完善內(nèi)業(yè)工作，銷售部目前已建立了競爭對(duì)手檔案、目標(biāo)客戶檔案、廈內(nèi)客戶檔案、每日工作方案表、每日工作記錄表、會(huì)議紀(jì)要檔案等，每月月末出臺(tái)出租率一覽表、月租

35、賃狀況報(bào)告、月租金收入表、月客戶變動(dòng)狀況表及下月客戶變動(dòng)狀況猜測表等。 4、公司依據(jù)不同的出租形勢，不定期推出特惠房，在小范圍內(nèi)進(jìn)行宣揚(yáng)，搞促銷活動(dòng)，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入。 5、依據(jù)不同的出租狀況，對(duì)空房進(jìn)行整體規(guī)劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可供應(yīng)，以滿意不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。 6、針對(duì)每一個(gè)銷售案例，對(duì)談判流程進(jìn)行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發(fā)，分析談判技巧，從中積累閱歷與教訓(xùn)，提高銷售人員的銷售和談判技能，為日后銷售工作起到樂觀的促進(jìn)作用。 7、對(duì)新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現(xiàn)大廈的熱忱和溫情，讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨

36、。 8、進(jìn)一步完善銷售考核方案。公司依據(jù)今年的銷售指標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行細(xì)化，給銷售部下達(dá)了具體的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時(shí)，依據(jù)考核方案制定了不同的獎(jiǎng)懲制度，從單價(jià)、付款方式等各方面制定不同的嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)銷售人員樂觀性，增加集體主義意識(shí)，培育團(tuán)隊(duì)精神，以促進(jìn)全年銷售指標(biāo)順當(dāng)完成。 正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營班子對(duì)市場的精確把握，制定的營銷方案和詳細(xì)銷售策略切實(shí)可行，因此取得了可喜的成果，出租率由最低時(shí)的71.2 %上升到86.39%。為完成今年的經(jīng)營指標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。 四、全面抓好物業(yè)管理提高服務(wù)水平 為全面適應(yīng)企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的進(jìn)展需要，實(shí)現(xiàn)公司2

37、0 xx年的經(jīng)營管理目標(biāo)，經(jīng)營班子以務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地，抓經(jīng)營，控成本，加大銷售力度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)，全面提高管理人員素養(yǎng)為指導(dǎo)思想，同時(shí)確定了幫助房開做好小區(qū)物業(yè)管理的籌備和運(yùn)作工作，開拓物業(yè)市場、創(chuàng)物業(yè)品牌的進(jìn)展目標(biāo)。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)管理，努力向規(guī)范化邁進(jìn)，加速推動(dòng)各項(xiàng)工作。 （一）、完善制度建設(shè)加強(qiáng)行政管理 公司在年初即著手規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理制度，針對(duì)日常管理運(yùn)作中存在的不足，先后完善了旨在加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理的質(zhì)檢工作管理方案，增加了兼職質(zhì)檢人員，加大了工作力度；并組織修訂了員工獎(jiǎng)懲條例、員工手冊(cè)，年初完善并下發(fā)了人員聘請(qǐng)、入職聘用、培訓(xùn)考核管理規(guī)定，推行360度綜合考評(píng)制度，中

38、層以上管理人員述職考評(píng)制度。 建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動(dòng)紀(jì)律、考勤管理、車輛管理及出車審批制度、企業(yè)合格分供方審批制度、統(tǒng)一文件格式管理等。制定并下發(fā)了物業(yè)管理定置管理、二次裝修管理、客戶入駐退租管理等，下發(fā)并執(zhí)行大廈員工培訓(xùn)規(guī)劃等，制定并下發(fā)了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案、消防應(yīng)急預(yù)案、選購審核制度；建立健全了公司各級(jí)例會(huì)制度，包括總經(jīng)理辦公會(huì)和各部門例會(huì)、服務(wù)分析會(huì)、損益分析會(huì)等，使制度建設(shè)與公司各項(xiàng)管理同步進(jìn)展，促進(jìn)企業(yè)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。 公司進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源管理，堅(jiān)持減員增效的基本原則，嚴(yán)格掌握人員總數(shù)，在用工形式上，盡量使用臨時(shí)工，以削減人力成本；現(xiàn)公司正式員工57人

39、、業(yè)主部3人；加臨時(shí)員工合計(jì)90人，由于接管頤和家園售樓中心暫增加3人。 （二）、加強(qiáng)企業(yè)管理提高服務(wù)水平 大廈公司始終保持在哈市物業(yè)行業(yè)尤其是寫字樓管理的領(lǐng)先地位，得益于企業(yè)在軟件服務(wù)上保持優(yōu)勢和管理理念的不斷超前更新，因此，針對(duì)客戶服務(wù)如何再上臺(tái)階，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù) 外延的擴(kuò)展和內(nèi)涵的深化，公司實(shí)行了一系列措施：從上半年起開頭推行服務(wù)分析會(huì)制度，集中討論爭論、綜合分析協(xié)調(diào)處理服務(wù)工作中遇到的困難和問題，使一些難以解決的問題得到妥當(dāng)落實(shí)，服務(wù)效率也得到明顯的提高。并加強(qiáng)大廈保安、工程的服務(wù)力量和處理突發(fā)大事力量。使公司整體綜合服務(wù)水平有了更大的提高。 公司今年特殊強(qiáng)調(diào)對(duì)中層管理人員力量的培育,

40、重在提高中層管理人員的素養(yǎng)，發(fā)揮中層管理人員作用,為此年初時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)班子即對(duì)中層管理人員提出了十項(xiàng)要求：即要有時(shí)間觀念，要提高工作效能。要?jiǎng)?wù)實(shí)。要能獨(dú)當(dāng)一面。專業(yè)技術(shù)和學(xué)問水平夠不夠。要仔細(xì)負(fù)責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。要做到成熟和專業(yè)化，從現(xiàn)象中能看到本質(zhì)。要具備應(yīng)付緊急狀況的力量。要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能組織實(shí)施，執(zhí)行，并跟蹤完成狀況。各部門間的相互合作和補(bǔ)臺(tái)。要了解和把握基本的財(cái)務(wù)學(xué)問，學(xué)會(huì)看財(cái)務(wù)報(bào)表。使管理人員工作有了新目標(biāo)、新標(biāo)準(zhǔn)和更大的壓力。形成了一種學(xué)習(xí)的氛圍，工作干勁有所增加，管理力量也有所提高。 1、 抓好客務(wù)服務(wù)與管理 公司進(jìn)一步發(fā)揮客務(wù)中心的協(xié)

41、調(diào)作用，定期走訪客戶，準(zhǔn)時(shí)聽取客戶看法和建議，做到準(zhǔn)時(shí)反饋、準(zhǔn)時(shí)整改，使客戶永久感受到大廈高素養(yǎng)、高效率的服務(wù)水平。在內(nèi)部管理中加強(qiáng)日常巡檢頻次，做到隨時(shí)發(fā)覺問題隨時(shí)處理，提高地毯的清洗頻率，以解決大廈地毯年久陳舊易臟的問題；提高了送水送報(bào)及郵件工作效率，使客戶感到了新變化。5月份又完成了大廈樓體的清潔，使大廈保持了干凈美觀的良好環(huán)境。 2、 強(qiáng)化工程管理 今年上半年公司重點(diǎn)強(qiáng)化工程管理，先后完成大廈程控交換機(jī)電腦話務(wù)軟件升級(jí)，變電低壓柜保養(yǎng)升級(jí)；改造消防掌握電纜等項(xiàng)目。對(duì)外樓體部分損壞鋁板進(jìn)行修理更換；修理外車場地面伸縮縫等，并按方案全面搞好各大機(jī)電、空調(diào)的維護(hù)和檢修，以一流的完好率保證了大

42、廈的正常運(yùn)營。在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行限時(shí)服務(wù)制，即要求三分鐘必需趕到客戶報(bào)修現(xiàn)場，對(duì)發(fā)覺的問題進(jìn)行全過程的跟蹤，對(duì)每一步落實(shí)的狀況或方案執(zhí)行狀況進(jìn)行反饋，直到落實(shí)。與此同時(shí)，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作，即保證了大廈的平安及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量，受到客戶的全都好評(píng)。 3、 加強(qiáng)餐飲管理增加服務(wù)特色 公司依據(jù)年初客戶調(diào)查看法反饋，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整菜肴的花色品種，轉(zhuǎn)變觀念，設(shè)計(jì)創(chuàng)新了不少新菜品，滿意了客戶的要求，今年新增加熱菜30種、涼菜20余種，每日4熱4涼輪換；增加主食10余種，并增加了早餐品種，豐富了書吧書籍，改善了餐廳的就餐環(huán)境，受

43、到了新、老客戶的歡迎。僅午餐客流量就由過去的200人次/天上升到300多人次/天。 4、 加強(qiáng)安保工作力度確保大廈平安 大廈時(shí)時(shí)把平安工作放在首位，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)同時(shí)，加強(qiáng)日常的檢查和巡察，并定期進(jìn)行平安大檢查，加大對(duì)隱患部位的整改和防范力度，樂觀協(xié)作公安消防部門搞好治安消防防范工作。除加強(qiáng)人防管理外，客務(wù)保安部與工程部門協(xié)作，定期對(duì)廈內(nèi)消防、監(jiān)控等設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在內(nèi)部管理中，今年一方面是側(cè)重對(duì)外來人員的有效掌握和管理，大大削減了外來人員的推銷。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮儀禮貌培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素養(yǎng)，也提升了大廈的整體服務(wù)形象。 （三）、加強(qiáng)員

44、工培訓(xùn)提高綜合素養(yǎng) 公司年初即制定了員工培訓(xùn)方案，并已按方案逐步實(shí)行。今年的培訓(xùn)方案突出了兩個(gè)主題：一是中層管理人員的培訓(xùn)，年初首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心、提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，通過開展形勢任務(wù)訓(xùn)練激發(fā)管理人員的斗志，統(tǒng)一了思想。針對(duì)公司對(duì)中層管理人員提出的十項(xiàng)管理要求，從管理人員基本素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和技能以及管理理念和水公平各方面制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)課題。通過請(qǐng)進(jìn)來，走出去，溝通學(xué)習(xí)等形式提高管理人員素養(yǎng)和水平。4月請(qǐng)國家建設(shè)部培訓(xùn)中心的老師來廈與中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行溝通，6月份邀請(qǐng)北京保利物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)來廈就招投標(biāo)管理、物業(yè)進(jìn)展趨勢等進(jìn)行專題的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)和溝通為提升大廈管理人員綜合管理

45、水平、開闊視野，供應(yīng)了很好的機(jī)會(huì)，也收到了良好的效果。 二是針對(duì)保潔保安人員相對(duì)流淌性大的特點(diǎn)，規(guī)范和加強(qiáng)了新員工崗前培訓(xùn)，使新員工能盡快進(jìn)入角色，以最佳的培訓(xùn)達(dá)到了最好的效果；同時(shí)根據(jù)全年培訓(xùn)方案實(shí)施部門的崗位技能培訓(xùn)，崗位練兵及崗位競賽等各種形式的活動(dòng)與培訓(xùn)，不斷提高全員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。 （四）抓住宅物業(yè)管理提升管理水平 目前住宅小區(qū)物業(yè)管理主要是承接本系統(tǒng)即哈爾濱保利房地產(chǎn)公司開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，20 xx年承接了該公司二期麗麓園項(xiàng)目，因此公司把強(qiáng)化小區(qū)物業(yè)管理、提高整體水平作為重點(diǎn)工作來抓。重點(diǎn)在小區(qū)綜合管理上下功夫，使保潔、保安、保暖“三?！庇钟行碌钠鹕?。綠化工作也實(shí)現(xiàn)了較大改觀。

46、公司對(duì)小區(qū)物業(yè)是實(shí)行單獨(dú)核算管理，但在管理與服務(wù)質(zhì)量考核上納入統(tǒng)一管理。今年小區(qū)在公司的要求和帶動(dòng)下，在完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，快速反應(yīng)、快捷服務(wù)等方面都有較大的進(jìn)展。 一是在營造小區(qū)文化氛圍上進(jìn)行了有益的探究。設(shè)立了小區(qū)文化活動(dòng)站，使小區(qū)老年人有了休閑、消遣的場所。 二是服務(wù)準(zhǔn)時(shí)周到。對(duì)日常報(bào)修準(zhǔn)時(shí)熱忱，急修馬上搶修，非急修項(xiàng)也盡量支配當(dāng)天報(bào)修當(dāng)日完畢，讓業(yè)主滿足。凡有市政通知停電、水及大修等事項(xiàng)都進(jìn)行樂觀地宣揚(yáng)公告，提早告之業(yè)戶，增加了服務(wù)意識(shí)，受到了廣闊業(yè)主的好評(píng)。 三是強(qiáng)化鍋爐房、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生管理，強(qiáng)化定置管理，樹立文明禮貌服務(wù)形象，把轉(zhuǎn)變作風(fēng)落實(shí)到各項(xiàng)工作中，收到了肯定效果。

47、 四是加強(qiáng)內(nèi)業(yè)檔案管理，按市級(jí)優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)健全各項(xiàng)管理制度與工作程序，爭取逐步進(jìn)展并保持市級(jí)示范小區(qū)的榮譽(yù)和管理水平。 五、加強(qiáng)資產(chǎn)管理做好相關(guān)工作 （一）、利用大廈抵押融資，支持房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)，依據(jù)三屆一次董事會(huì)決議，上半年大廈公司在南方集團(tuán)以大廈資產(chǎn)抵押貸款過程中，協(xié)作集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部，供應(yīng)了大廈公司年租金收入狀況表及公司章程、房地產(chǎn)證書等有關(guān)資料，同時(shí)向廣州銀行的同志介紹了大廈公司資產(chǎn)狀況及當(dāng)年經(jīng)營狀況，得到了銀行的初步認(rèn)可，為南方集團(tuán)公司辦理抵押貸款制造了條件。 （二）、準(zhǔn)時(shí)與南方集團(tuán)公司企劃部溝通確保年度經(jīng)營方案指標(biāo)的落實(shí)。依據(jù)南方集團(tuán)關(guān)于下達(dá)20 xx年度經(jīng)營方案指標(biāo)的通知，大廈公

48、司結(jié)合歷年財(cái)務(wù)指標(biāo)完成狀況，考慮到20 xx年度內(nèi)部分IT行業(yè)的客戶，由于行業(yè)政策的調(diào)整，退租面積達(dá)2700多米的實(shí)際困難，起草了”關(guān)于申請(qǐng)調(diào)整20 xx年度經(jīng)營方案指標(biāo)的請(qǐng)示”，并上報(bào)集團(tuán)公司企業(yè)進(jìn)展部，經(jīng)過多方努力，集團(tuán)公司同意將20 xx年方案指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，由原下達(dá)的虧損指標(biāo)250萬元，調(diào)整為虧損342萬元，為大廈完成或超額完成集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也有效地調(diào)動(dòng)了經(jīng)營的樂觀性。 （三）、摸清企業(yè)家底，做好清產(chǎn)核資工作。依據(jù)20 xx保南字134號(hào)”關(guān)于下發(fā)保利南方集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作實(shí)施方案”的通知要求，大廈公司成立了清產(chǎn)核資工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu)，先后對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)資金往

49、來、銀行賬戶、存貨及固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面的清查盤點(diǎn)， 關(guān)于物業(yè)管理人員上半年個(gè)人工作總結(jié)篇四 上半年我公司在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在李副總的直接指導(dǎo)下，修訂公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理和員工培訓(xùn)，改造基礎(chǔ)設(shè)施，接管SS花園物業(yè)管理等工作，經(jīng)過全體員工的辛勤努力，上半年的工作取得了肯定的成果。 一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善規(guī)章制度 隨著集團(tuán)公司房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、銷售的進(jìn)展，物業(yè)管理小區(qū)數(shù)量逐步增多，至今年已有13個(gè)管理小區(qū)，物業(yè)管理面積從40多萬平方米增至70多萬平方米，物業(yè)管理人員從200多人增至400多人。由于管理范圍的擴(kuò)大和業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的熟悉不斷提高，這就要求物業(yè)公司內(nèi)部管理必需適應(yīng)進(jìn)展的需要

50、。因此，我們進(jìn)一步對(duì)公司的規(guī)章制度進(jìn)行修改，使之更加完善，上半年修訂了勞動(dòng)、人事管理制度、考勤及請(qǐng)假制度、勞動(dòng)工資制度，組織全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)ZZ市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行方法和ZZ市住宅區(qū)配套及共用停車場車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際，出臺(tái)了關(guān)于車輛失竊賠償及車輛保管獎(jiǎng)懲方法，使工作更具可操作性。 二、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，合理開發(fā)人力資源 管理小區(qū)從接管到正常運(yùn)行，從中培育了不少優(yōu)秀的管理人才，為解決SS花園管理人員嚴(yán)峻不足的問題，我們從各小區(qū)抽調(diào)部分精干管理人員充實(shí)到SS花園。同時(shí)，試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管的方法，削減管理人員，把銀峰苑和龍濤花園，陽光一期、二期、和三期，金美花園、新廈花園和聚龍花園作為三

51、個(gè)行政聯(lián)管試點(diǎn)，合理調(diào)配人力和財(cái)物資源，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和工作熱忱。實(shí)踐證明，試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管，有利于大膽啟用人才，使到人盡其用；有利于培育和造就新的管理人才；有利于管理人員的精干高效運(yùn)作，使整個(gè)管理層更具有戰(zhàn)斗力。 三、改造基礎(chǔ)設(shè)施，準(zhǔn)時(shí)處理突發(fā)事故 集團(tuán)公司先后建成不少住宅小區(qū)，在使用過程中，有的設(shè)施設(shè)備不配套、落后，有的使用多年老化、損壞，這些都是業(yè)主投訴的內(nèi)容，在肯定程度上影響了XX房產(chǎn)的品牌和整體形象。因此，完善小區(qū)配套，對(duì)不合理設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾矫妗?一是對(duì)停車場進(jìn)行整改。針對(duì)由于停車場車位不足和設(shè)施存在缺陷，致使金美花園2月8日和聚龍花園2月10

52、日相繼失竊摩托車的狀況，安裝了44套防盜報(bào)警電鈴，增設(shè)了手動(dòng)道閘，限制車輛沖卡，對(duì)多出口的車場用鐵鏈圍護(hù)，調(diào)整了部分閉路監(jiān)控?cái)z像槍的位置，使之發(fā)揮更大作用。同時(shí)，增設(shè)停車場警示牌標(biāo)志，規(guī)范車輛停放和出入口管理，對(duì)陽光花園、金美花園、龍珠花園實(shí)行人車分流、各行其道、使小區(qū)內(nèi)車輛運(yùn)行有序，受到住戶的贊揚(yáng)。 二是準(zhǔn)時(shí)處理小區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性事故，處理FF花園、金桂園、陽光一期、陽光二期共6處供水管漏水。如陽光二期地下管道漏水，經(jīng)反復(fù)查找，查到了因地下管道絲扣接頭斷裂，日約漏水70M3的漏點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行搶修，保證了小區(qū)的正常供水，也為公司節(jié)省了資金。同時(shí)，對(duì)各小區(qū)消防平安設(shè)施進(jìn)行清查，增加配備，防范于未然。

53、 三是改善員工工作和生活環(huán)境，如調(diào)整搬遷FF花園保安宿舍，轉(zhuǎn)變?cè)奚岵煌L(fēng)透氣的現(xiàn)象，并形成員工宿舍食堂同一區(qū)域的生活區(qū)；各小區(qū)保安崗?fù)ひ蚕群笈鋫淞穗婏L(fēng)扇等設(shè)備。 四、開展保安隊(duì)伍和管理員行為規(guī)范培訓(xùn) 保安隊(duì)主要是由退伍軍人組成，基本上從未接觸過物業(yè)管理，有些做過保安的素養(yǎng)也參差不齊，新聘請(qǐng)的管理員物業(yè)學(xué)問很少。針對(duì)這問題，我們采納傳幫帶的形式，從最基本的學(xué)問、基礎(chǔ)理論進(jìn)行初步培訓(xùn)，向新員工介紹物業(yè)管理的有關(guān)常識(shí)，讓全部員工真正領(lǐng)悟到物業(yè)工作的意義。通過組織學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，樹立業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)宗旨，使愛園如家、敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法的良好作風(fēng)形成風(fēng)氣。同時(shí)，高度重視員工形象和禮貌、禮節(jié)

54、，使員工熟悉到物業(yè)管理是一項(xiàng)細(xì)致的服務(wù)工作，形象是公司的窗口，在工作中逐步做到禮貌待人熱忱服務(wù)，保安員做到一車一禮，主動(dòng)和來訪人員和業(yè)主敬禮問好。 五、仔細(xì)處理業(yè)主投訴 公司和小區(qū)管理處非常重視住戶的投訴，制定了一系列工作措施，做到仔細(xì)對(duì)待，限期整改，有跟蹤，有歸類，有解決方法，防止投訴的問題重復(fù)出現(xiàn)。針對(duì)工程問題和衛(wèi)生問題是住戶投訴的兩大主要內(nèi)容的特點(diǎn)，我們?cè)谵k理業(yè)主交房和裝修手續(xù)時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)制度，對(duì)業(yè)主供應(yīng)的裝修圖紙嚴(yán)格審核把關(guān)，杜絕違章裝修。對(duì)于工程質(zhì)量問題，準(zhǔn)時(shí)通知工程處進(jìn)行整改，并落實(shí)跟蹤及回訪，確保修理質(zhì)量。同時(shí) 物業(yè)管理有限公司二0一六年上半年工作總結(jié)提要：改造基礎(chǔ)設(shè)施

55、，準(zhǔn)時(shí)處理突發(fā)事故集團(tuán)公司先后建成不少住宅小區(qū)，在使用過程中，有的設(shè)施設(shè)備不配套、落后，加強(qiáng)對(duì)空置房的管理，細(xì)心檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，杜絕業(yè)主交房后投訴工程質(zhì)量事故。上半年處理業(yè)主有關(guān)投訴或建議近300宗，處理率占80%。 小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生堅(jiān)持每天清掃，垃圾日產(chǎn)日清，綠化專人管理，準(zhǔn)時(shí)除蟲，適量澆水，合理施肥，確保小區(qū)內(nèi)無枯枝、落葉，不見黃土，使小區(qū)環(huán)境和衛(wèi)生達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主制造一個(gè)清潔衛(wèi)生的居住環(huán)境。 六、做好SS花園接管工作 SS花園是XX公司目前最大的住宅小區(qū)，物業(yè)公司能否勝利接管關(guān)系非常重大，我們?yōu)榱俗龊么隧?xiàng)工作，多次仔細(xì)進(jìn)行討論部署。在這項(xiàng)工作中，我們轉(zhuǎn)變了以往工程建成后移交物業(yè)接管的

56、被動(dòng)模式，自工程施工階段就通過對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督，地下管網(wǎng)走向的跟蹤，用圖表記錄設(shè)施及設(shè)備的配套型號(hào)尺寸的選定，物業(yè)用房平面布置設(shè)計(jì)進(jìn)行了一系列的前期介入工作。對(duì)SS花園底層帶庭院的住戶入口，選用幾個(gè)模式供住戶選定，從而有效的掌握違章建筑的出現(xiàn)。同時(shí)對(duì)生活設(shè)施、辦公用品、人員配置、管理架構(gòu)制訂出具體的方案報(bào)集團(tuán)公司。SS花園的順當(dāng)接管，標(biāo)志著XX物業(yè)的日趨成熟，也證明我們的管理水平正在不斷提高。 七、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理 我們公司的物業(yè)管理工作是集團(tuán)公司房產(chǎn)售后服務(wù)的連續(xù)，是虧本經(jīng)營的單位，如何降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，努力削減虧損，這是擺在我們面前的首要工作。在物業(yè)管理整個(gè)運(yùn)行過程中，我們通過多方位面開

57、源節(jié)流，以有償服務(wù)增加收入來彌補(bǔ)物業(yè)公司的支出。如與廣東電信公司簽訂了寬帶網(wǎng)LAN入?yún)^(qū)協(xié)議，已收入三萬元代理費(fèi)、接受潔雅公司進(jìn)入小區(qū)開展洗車服務(wù)、接受戈德自動(dòng)售貨機(jī)服務(wù)、物業(yè)小區(qū)收費(fèi)管理系統(tǒng)服務(wù)、龍享裝飾材料公司小區(qū)陽臺(tái)罩配套服務(wù)、立體眼鏡銷售服務(wù)、住房裝修貸款按揭服務(wù)、代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)、代訂報(bào)紙服務(wù)等。在開源增收的同時(shí)，我們還特別留意節(jié)省一切開支。如與平安保險(xiǎn)公司簽訂的公眾責(zé)任險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議，原來用一次性2.5萬元的保費(fèi)僅保游泳池的意外險(xiǎn)，現(xiàn)在只用1.5萬元的保費(fèi)，就保了XX物業(yè)公司屬下的13個(gè)小區(qū)和會(huì)所的公眾責(zé)任險(xiǎn)。同時(shí)，嚴(yán)格掌握各小區(qū)的日常用品物品申購，做到有申報(bào)方案，有跟蹤去向，盡量做到物

58、盡其用不鋪張。 八、存在問題 1、FF花園： （1）柴油機(jī)房排氣管布置在樓梯內(nèi)管井再通至天面，管井內(nèi)線路較多，柴油機(jī)組長時(shí)間運(yùn)行時(shí)，排氣管溫度將使線路燙熔燙傷。排氣管外要加石棉保溫層或考慮重新安裝管道。 （2）柴油機(jī)組電源柜，原只安裝1個(gè)總空氣開關(guān)，掌握4臺(tái)電梯及管理處物業(yè)用電（包括泵房），這五個(gè)用電點(diǎn)應(yīng)分裝五路掌握開關(guān)，安裝在柴油機(jī)房內(nèi)，以削減發(fā)生故障或檢修時(shí)停電的范圍。 2、陽光二期： 柴油機(jī)房在柴油機(jī)組運(yùn)行時(shí)噪音過大，要進(jìn)行消聲降噪處理。 3、各小區(qū)平面示意圖、消防配套、退裝修押金、各小區(qū)梯號(hào)、117條樓梯重新油漆、電話初裝費(fèi)。 物業(yè)管理人員上半年度工作總結(jié) 時(shí)間總在我們不經(jīng)意間就溜過去

59、了，我們也應(yīng)當(dāng)對(duì)上一段工作做好告辭，對(duì)于上一段工作我們應(yīng)當(dāng)對(duì)其做好總結(jié)，以便于下一階段的工作進(jìn)行時(shí)，發(fā)揮的更加精彩。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)管理人員上半年度工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)管理人員上半年度工作總結(jié)一 一、上半年工作總結(jié) xxxx年已過去一半，回顧半年的工作，物業(yè)公司在集團(tuán)總經(jīng)理的指導(dǎo)下、在集團(tuán)各公司領(lǐng)導(dǎo)人的支持下、在全體員工吃苦耐勞的辛勤工作下，先后順當(dāng)?shù)耐瓿闪烁黜?xiàng)工作，并取得了肯定的成果，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下： (一)服務(wù)部門工作總結(jié) 1、物業(yè)公司服務(wù)中心是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，今年上半年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期部分工程交工的工作進(jìn)行

60、跟進(jìn)，依據(jù)實(shí)際狀況，在工程交工或返修工作完成后，由物業(yè)公司服務(wù)中心、工程部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查，驗(yàn)收合格后方可交工。在業(yè)主交房驗(yàn)收時(shí)，必需由管理人員一名和修理部人員一名與業(yè)主協(xié)作驗(yàn)房交房，以確保業(yè)主問題的準(zhǔn)時(shí)解決，削減業(yè)主反復(fù)驗(yàn)房和投訴的狀況。 2、費(fèi)用收繳工作是物業(yè)工作的重點(diǎn)之一。由于公司還在進(jìn)展中，各種制度不是很完善，收費(fèi)人員需要耐心地、深化細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作，清晰明確地告知業(yè)主各種費(fèi)用收繳的緣由。 3、修理工作在物業(yè)工作中是特別重要的，公司在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好修理工作的同時(shí)，也樂觀與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，大幅度降低了業(yè)主的投訴狀況