1、 目 錄第一部分分、保安安員應(yīng)掌掌握的知知識(shí)公司概況況1.公司司簡(jiǎn)介442.企業(yè)業(yè)文化443.通訊訊方式44公司制度度摘要4.人事事制度摘摘要555.上墻墻制度556.獎(jiǎng)罰罰制度摘摘要88保安業(yè)務(wù)務(wù)常識(shí)7.保安安員基本本條件 108.保安安員的基基本職責(zé)責(zé) 109.保安安員的權(quán)權(quán)限 1010.門(mén)門(mén)衛(wèi)保安安服務(wù)的的基本要要求 11111.門(mén)門(mén)衛(wèi)保安安的執(zhí)勤勤方法 11112.處處理問(wèn)題題的原則則 11一三.崗崗位作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū) 122 14.保保安利益益 12一五.保保安員實(shí)實(shí)用文明明執(zhí)勤用用語(yǔ) 一三三保安勤務(wù)務(wù)具體問(wèn)問(wèn)題的處處置16.怎怎樣簽審審自己的的考勤? 1417.工工資出現(xiàn)現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)錯(cuò)誤

2、如何何處置? 14一八.如如何正確確對(duì)待客客戶對(duì)我我們保安安工作提提出的批批評(píng)? 1419.客客戶向我我們提出出超出自自身職責(zé)責(zé)范圍的的要求時(shí)時(shí),我們們應(yīng)該如如何去做做? 11420.如如何正確確履行客客戶單位位規(guī)章制制度? 1421.如何落落實(shí)門(mén)禁禁管理流流程? 11422.如如何做好好夜間的的安全防防范工作作? 1423.如如何正確確處置突突發(fā)（治治安）事事件? 一五五24.如如何正確確填報(bào)分分隊(duì)每月月安全全檢查呈呈報(bào)表，加加強(qiáng)安全全防范工工作? 一五25.如如何防范范寫(xiě)字樓樓、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)、發(fā)電電房等重重要部位位被盜? 一五五26.如如何做好好門(mén)禁管管控，防防止客戶戶財(cái)產(chǎn)流流失? 一五五27.

3、如如何正確確代收他他人信件件、快遞遞、郵包包? 一五五28.對(duì)對(duì)進(jìn)出廠廠區(qū)的人人員不按按規(guī)定出出示證件件怎么辦辦? 1629.出出庫(kù)物品品數(shù)量與與貨單不不符怎么么辦? 1630.遇遇到重大大疑難問(wèn)問(wèn)題時(shí)怎怎么辦? 1631.處處理問(wèn)題題有差誤誤怎么辦辦? 1632.如如何處置置和控制制打假斗斗毆事件件? 1633.發(fā)發(fā)現(xiàn)正在在實(shí)施盜盜竊行為為的人的的處置方方法? 1634.如如何正確確處置罷罷工事件件?1735.守守護(hù)目標(biāo)標(biāo)夜間突突然停電電怎么辦辦?17消防常識(shí)識(shí)36.消消防的概概念 一八八37.造造成火災(zāi)災(zāi)的主要要原因 一八八38.滅滅火的基基本方法法、常用用的滅火火器及使使用范圍圍 一八八

4、39.遇遇到火災(zāi)災(zāi)事故怎怎么辦?一八40.在在撤離火火場(chǎng)中被被濃煙圍圍困時(shí)怎怎么辦?一八41.火火災(zāi)時(shí)，人人身著火火應(yīng)該采采取哪些些應(yīng)急措措施?119法律常識(shí)識(shí)42.什什么是正正當(dāng)防衛(wèi)衛(wèi)?正當(dāng)當(dāng)防衛(wèi)應(yīng)應(yīng)符合什什么條件件? 22043.什什么是故故意殺人人罪? 2044.什什么是故故意傷害害罪? 2045.什什么是非非法拘禁禁罪? 2046.什什么是非非法搜查查罪? 2047.什什么是搶搶劫罪? 2048.什什么是盜盜竊罪? 2049.什什么是搶搶奪罪? 2050.什什么是侵侵占罪? 2051.什什么是妨妨害公務(wù)務(wù)罪? 2052.什什么是窩窩藏、包包庇罪? 22153.什什么是侵侵犯他人人人身權(quán)

5、權(quán)利的行行為? 2154.保保安員違違法違紀(jì)紀(jì)案例剖剖析 21第二部分分、保安安員應(yīng)掌掌握的技技能隊(duì)列訓(xùn)練練55.立立正、稍稍息、跨跨立 2356.看看齊與報(bào)報(bào)數(shù) 2357.停停止間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)法 2458.敬敬禮、禮禮畢 2459.行行進(jìn)與立立定 2460.脫脫帽、戴戴帽 2561.隊(duì)隊(duì)形 2562.集集合，解解散 25隊(duì)列指揮揮63.隊(duì)隊(duì)列口令令的分類(lèi)類(lèi) 2664.下下達(dá)的基基本要領(lǐng)領(lǐng) 2665.報(bào)報(bào)告詞 2666.隊(duì)隊(duì)列指揮揮 2667.隊(duì)隊(duì)列指揮揮內(nèi)容 2768.隊(duì)隊(duì)列指揮揮的程序序 2769.隊(duì)隊(duì)列指揮揮具體方方法 27消防訓(xùn)練練70.干干粉滅火火器的使使用 2871.消消防水帶帶的使用用

6、28車(chē)輛指揮揮72.車(chē)車(chē)輛指揮揮 29第三部分分、其他他工作流程程圖73.保保安員招招聘流程程圖 3074.銀銀行卡代代辦流程程圖 3175.保保安骨干干正常晉晉職流程程圖 3276.保保安隊(duì)員員調(diào)動(dòng)流流程圖 3377.保保安隊(duì)員員請(qǐng)假流流程圖 3478.保保安隊(duì)員員考勤統(tǒng)統(tǒng)計(jì)流程程圖 3579.保保安隊(duì)員員辭工流流程圖 3680.工工傷、意意外保險(xiǎn)險(xiǎn)理賠申申報(bào)流程程圖3781.公公共責(zé)任任險(xiǎn)申報(bào)報(bào)流程圖圖 3882.保保安員監(jiān)監(jiān)督投訴訴流程 39管理人員員公開(kāi)承承諾83.管管理人員員行為自自律公約約 4084.糾糾察隊(duì)公公開(kāi)承諾諾 40附件85.反反恐常識(shí)識(shí) 4186.常常用x 4487.試

7、試用期保保安員不不同時(shí)段段應(yīng)掌握握的業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)技技能 44第一部分分、保安安員應(yīng)掌掌握的知知識(shí)公司概況況1.公司司簡(jiǎn)介東莞市保保安服務(wù)務(wù)總公司司成立于于19888年?？偣舅驹谑泄簿贮h黨委的正正確領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，始始終以“文明值值勤、優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)、客戶戶至上、安全第第一”為宗旨旨，以保保一方平平安為己己任，面面向社會(huì)會(huì)各界等等提供有有償保安安護(hù)衛(wèi)、技術(shù)防防范、保保安培訓(xùn)訓(xùn)、保安安押運(yùn)、GPSS車(chē)輛防防盜反劫劫等安全全服務(wù)。公司于于20000年榮榮獲“全國(guó)先先進(jìn)保安安服務(wù)公公司”的稱(chēng)號(hào)號(hào)，并于于20002年110月通通過(guò)了IISO990011國(guó)際質(zhì)質(zhì)量管理理體系認(rèn)認(rèn)證，是是一家專(zhuān)專(zhuān)業(yè)保安安服務(wù)公公

8、司。目目前，總總公司下下設(shè)有多多家分公公司和獨(dú)獨(dú)立服務(wù)務(wù)部，為為一千多多家客戶戶單位提提供專(zhuān)業(yè)業(yè)優(yōu)質(zhì)的的保安服服務(wù)，遍遍布全市市32個(gè)個(gè)鎮(zhèn)（區(qū)區(qū)）及周周邊地區(qū)區(qū)，現(xiàn)有有各類(lèi)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人員員和保安安員一萬(wàn)萬(wàn)余名。保吉安服服務(wù)部隸隸屬于東東莞市保保安服務(wù)務(wù)總公司司，是為為適應(yīng)中中國(guó)加入入WTOO后保安安行業(yè)新新形勢(shì)而而創(chuàng)立的的獨(dú)立部部門(mén)。我我們摒棄棄了傳統(tǒng)統(tǒng)保安公公司繁瑣瑣的管理理程序和和形式化化的管理理模式，遵遵循市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)律，引引入現(xiàn)代代企業(yè)組組織模式式，運(yùn)用用先進(jìn)的的運(yùn)營(yíng)理理念和安安全策略略，形成成了機(jī)制制靈活、制度創(chuàng)創(chuàng)新、管管理有序序的保安安服務(wù)部部。我們們以人防防為依托托，以技技防為方方向，根

9、根據(jù)客戶戶不同層層次的需需求，不不斷發(fā)展展并完善善個(gè)性化化保安服服務(wù)，持持續(xù)提升升自身的的科技含含量，致致力于打打造獨(dú)具具特色的的保安服服務(wù)部行行業(yè)精品品。安全是企企業(yè)的生生命，服服務(wù)是企企業(yè)的靈靈魂。我我們將一一如既往往地以保保一方平平安為己己任，堅(jiān)堅(jiān)持不懈懈地用積積極的姿姿態(tài)、良良好的職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)和高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的服服務(wù)奉獻(xiàn)獻(xiàn)于社會(huì)會(huì)和民眾眾，誠(chéng)摯摯為社會(huì)會(huì)各界提提供更加加專(zhuān)業(yè)、高效、周到的的安全服服務(wù)。2.企業(yè)業(yè)文化企業(yè)文化化理念核心理念念：企業(yè)理念念：安全全是企業(yè)業(yè)的生命命，服務(wù)務(wù)是企業(yè)業(yè)的靈魂魂。企業(yè)目標(biāo)標(biāo)：一流流理念，一一流管理理，一流流服務(wù)，一一流業(yè)績(jī)績(jī)。企業(yè)使命命：客戶戶的安全全需要

10、，就就是我們們的使命命。企業(yè)精神神：團(tuán)結(jié)結(jié)、進(jìn)取取、服務(wù)務(wù)、創(chuàng)新新。企業(yè)核心心價(jià)值觀觀：誠(chéng)信信、服務(wù)務(wù)、專(zhuān)業(yè)業(yè)、價(jià)值值?；纠砟钅睿悍?wù)宗旨旨：持續(xù)續(xù)、高效效、優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)，構(gòu)建建一流服服務(wù)品牌牌。管理理念念：以人人為本，快快樂(lè)工作作。用人理念念：尊重重人才，任任人唯賢賢，人盡盡其才。執(zhí)行理念念：“零”容忍。3.通訊訊方式地址：東東莞市長(zhǎng)長(zhǎng)安鎮(zhèn)咸咸西村西西安路一一五號(hào)xxgddbaooanxxE-maail:dgbbjaxxgdbbaoaanx公司制度度摘要4.人事事制度摘摘要4.1晉晉級(jí)晉職職保安員入入司連續(xù)續(xù)工作滿滿半年且且符合相相關(guān)報(bào)名名條件即即可申請(qǐng)請(qǐng)標(biāo)兵保保安員評(píng)評(píng)定考核核，考核核

11、合格即即可評(píng)為為標(biāo)兵保保安員享享受相應(yīng)應(yīng)待遇。標(biāo)兵保保安員同同時(shí)作為為部門(mén)預(yù)預(yù)備骨干干享有提提拔任用用（班長(zhǎng)長(zhǎng)、分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)）優(yōu)優(yōu)先權(quán)。4.2調(diào)調(diào)動(dòng)4.2.1原則則上，保保安員必必須服從從公司工工作安排排和正常常調(diào)動(dòng)。4.2.2新隊(duì)隊(duì)員分配配當(dāng)日原原則上不不得安排排上班（分分配后第第二天正正式開(kāi)始始安排上上班），特特殊情況況需安排排上班的的須報(bào)大大隊(duì)內(nèi)勤勤登記備備案。4.2.3新分分配保安安員上崗崗一個(gè)月月以內(nèi)不不得調(diào)動(dòng)動(dòng)分隊(duì)，特特殊情況況需調(diào)動(dòng)動(dòng)應(yīng)按規(guī)規(guī)定報(bào)批批后方可可調(diào)動(dòng)。4.2.4調(diào)動(dòng)動(dòng)保安隊(duì)隊(duì)員調(diào)動(dòng)動(dòng)當(dāng)日原原則上必必須安排排上班滿滿8小時(shí)時(shí)，特殊殊情況未未安排上上班滿88小時(shí)的的須于當(dāng)當(dāng)日

12、報(bào)大大隊(duì)內(nèi)勤勤登記備備案，大大隊(duì)長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)做好好相應(yīng)安安排。4.2.5保安安員調(diào)動(dòng)動(dòng)時(shí)，需需向原分分隊(duì)長(zhǎng)索索取“保安員員調(diào)動(dòng)聯(lián)聯(lián)系單”，并交交新調(diào)入入分隊(duì)負(fù)負(fù)責(zé)人備備案（作作為月底底考勤的的依據(jù)，便便于考勤勤統(tǒng)計(jì)填填報(bào)）。4.3請(qǐng)請(qǐng)假4.3.1事假假：?jiǎn)T工工因個(gè)人人事務(wù)，必必須親自自出來(lái)的的可請(qǐng)事事假；事事假期限限根據(jù)工工作安排排以及本本人的實(shí)實(shí)際需要要由部門(mén)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)酌酌情批給給，單次次事假期期限原則則上不超超過(guò)200天（含含雙休日日和法定定節(jié)日），續(xù)續(xù)假時(shí)間間不得超超過(guò)5天天；當(dāng)年年度事假假累計(jì)不不能超過(guò)過(guò)30天天。事假假不計(jì)薪薪。4.3.2請(qǐng)休休假規(guī)定定：保安安隊(duì)員請(qǐng)請(qǐng)假原則則上必須須提前77

13、天向所所屬部門(mén)門(mén)申請(qǐng)。4.3.3請(qǐng)假假審批權(quán)權(quán)限：保保安員請(qǐng)請(qǐng)假1天天以內(nèi)（含含1天）由由分隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)審批；1天以以上100天（含含）以內(nèi)內(nèi)由大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)審批批；100天以上上20天天（含）以以內(nèi)由區(qū)區(qū)域經(jīng)理理審批。4.4解解職4.4.1辭工工：是指指根據(jù)員員工本人人請(qǐng)求，辦辦理正常常手續(xù)終終止勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系。辭工辦辦理程序序如下：向分隊(duì)隊(duì)及大隊(duì)隊(duì)提出辭辭工申請(qǐng)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)保保安隊(duì)員員離職申申報(bào)表報(bào)報(bào)大隊(duì)審審批備案案30天天后移交交崗位物物品并在在所屬分分隊(duì)填寫(xiě)寫(xiě)保安安隊(duì)員辭辭工結(jié)算算表及及相應(yīng)加加班明細(xì)細(xì)表大隊(duì)審審批逢周二二或周四四帶齊離離職申報(bào)報(bào)表、辭工工結(jié)算表表、加加班明細(xì)細(xì)表、勞動(dòng)動(dòng)合同書(shū)書(shū)及相相關(guān)需上

14、上交的證證件和服服裝裝備備前往辭辭工結(jié)算算辦理點(diǎn)點(diǎn)結(jié)算工工資分公司司審批、財(cái)務(wù)入入賬。4.4.2自動(dòng)動(dòng)離職：凡曠工工或休假假逾期三三天及以以上者，作作自動(dòng)離離職處理理；自動(dòng)動(dòng)離職人人員不予予結(jié)算工工資，作作為對(duì)本本公司損損失的補(bǔ)補(bǔ)償。4.4.2.11凡自動(dòng)動(dòng)離職的的人員，分分隊(duì)長(zhǎng)必必須在當(dāng)當(dāng)事人離離崗當(dāng)日日上報(bào)大大隊(duì)和內(nèi)內(nèi)勤并于于24小小時(shí)內(nèi)填填寫(xiě)保保安隊(duì)員員離職申申報(bào)表，并并按表格格要求詳詳細(xì)填報(bào)報(bào)當(dāng)事人人具體自自動(dòng)離職職時(shí)間、當(dāng)月出出勤情況況和保安安制服回回收情況況，上報(bào)報(bào)大隊(duì)內(nèi)內(nèi)勤進(jìn)行行登記備備案，并并按規(guī)定定程序申申報(bào)自離離。4.4.2.22凡接到到通知（大大隊(duì)書(shū)面面或電話話或口頭頭）

15、有相相關(guān)新隊(duì)隊(duì)員分配配到該分分隊(duì)或者者新隊(duì)員員已到該該分隊(duì)報(bào)報(bào)到（不不論有沒(méi)沒(méi)有正式式上班）的的，由分分隊(duì)長(zhǎng)（填填報(bào)人為為分隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)）核實(shí)實(shí)情況后后按規(guī)定定程序申申報(bào)自離離。4.4.3辭退退：?jiǎn)T工工因違反反公司的的規(guī)章制制度或不不勝任工工作而解解除勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系的的。4.4.4當(dāng)然然離職：?jiǎn)T工死死亡或違違反犯罪罪被判刑刑的，自自動(dòng)解除除勞動(dòng)關(guān)關(guān)系。4.4.5員工工離職后后，公司司于當(dāng)月月或次月月終止該該員工的的相關(guān)保保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)。5.上墻墻制度5.1分分隊(duì)長(zhǎng)職職責(zé)5.1.1組織織分隊(duì)隊(duì)隊(duì)員認(rèn)真真學(xué)習(xí)并并貫徹執(zhí)執(zhí)行公司司的規(guī)章章制度，培培養(yǎng)分隊(duì)隊(duì)嚴(yán)格組組織紀(jì)律律。5.1.2帶領(lǐng)領(lǐng)本分隊(duì)隊(duì)堅(jiān)決完完成崗位位

16、執(zhí)勤任任務(wù)，盡盡職盡責(zé)責(zé)，為客客戶提供供高質(zhì)量量安全服服務(wù)。5.1.3以身身作則，起起好傳、幫、帶帶的作用用，提高高分隊(duì)人人員法制制觀念和和執(zhí)勤能能力。5.1.4講究究工作方方法，注注意觀察察了解隊(duì)隊(duì)員的思思想動(dòng)態(tài)態(tài)和工作作表現(xiàn)，結(jié)結(jié)合實(shí)際際，做好好隊(duì)員的的思想工工作和崗崗位管理理工作，搞搞好分隊(duì)隊(duì)團(tuán)結(jié)。5.1.5負(fù)責(zé)責(zé)本分隊(duì)隊(duì)人員的的班次安安排，認(rèn)認(rèn)真做好好值班記記錄和考考勤，及及時(shí)匯報(bào)報(bào)本分隊(duì)隊(duì)工作情情況和好好人好事事。5.1.6教育育、監(jiān)督督本分隊(duì)隊(duì)人員愛(ài)愛(ài)護(hù)和正正確使用用裝備器器材，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守使用規(guī)規(guī)定。5.1.7及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)并并解決崗崗位工作作存在的的問(wèn)題，定定期與客客戶聯(lián)系系，匯報(bào)

17、報(bào)工作，征征求意見(jiàn)見(jiàn)，不斷斷改進(jìn)服服務(wù)質(zhì)量量。5.1.8教育育、監(jiān)督督本分隊(duì)隊(duì)隊(duì)員嚴(yán)嚴(yán)格遵守守保密守守則和安安全規(guī)定定，防止止事故發(fā)發(fā)生。5.1.9搞好好本分隊(duì)隊(duì)隊(duì)員的的生活行行政管理理。5.2保保安員四四知道5.2.1知道道周邊環(huán)環(huán)境及護(hù)護(hù)衛(wèi)點(diǎn)的的治安情情況。5.2.1.11護(hù)衛(wèi)點(diǎn)點(diǎn)的街道道、門(mén)牌牌號(hào)碼、轄區(qū)派派出所。5.2.1.22周邊街街道、村村、派出出所、工工廠。5.2.1.33護(hù)衛(wèi)點(diǎn)點(diǎn)的崗位位分布情情況，各各崗位易易發(fā)生什什么事情情？怎樣樣處理。5.2.2知道道各級(jí)值值班電話話、報(bào)警警電話。5.2.2.11派出所所報(bào)警電電話、匪匪警、火火警、客客戶領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)電話。常用的的報(bào)警xx匪警：1

18、100；火警警：1119；醫(yī)醫(yī)療急救救：1220；交交通事故故：1222。5.2.2.22分隊(duì)、大隊(duì)、分公司司等各級(jí)級(jí)值班電電話。5.2.3知道道自己的的職責(zé)及及正確處處理問(wèn)題題的方法法。5.2.3.11保安員員職責(zé)。5.2.3.22文明禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)“十個(gè)字字”（你好好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起起、再見(jiàn)見(jiàn)）5.2.3.33處理問(wèn)問(wèn)題的原原則。5.2.4知道道公司本本年度的的指導(dǎo)思思想和管管理動(dòng)態(tài)態(tài)，能簡(jiǎn)簡(jiǎn)答有關(guān)關(guān)文件的的內(nèi)容。5.2.4.11本年度度的工作作重點(diǎn)。5.2.4.22公司及及分公司司管理動(dòng)動(dòng)向。55.2.4.225.2.4.33重大違違法違紀(jì)紀(jì)事件通通報(bào)。5.2.4.44公司及及分公司司下

19、發(fā)的的學(xué)習(xí)文文件和通通知通報(bào)報(bào)的有關(guān)關(guān)內(nèi)容。5.3保保安值班班守則5.3.1嚴(yán)格格遵守客客戶及公公司的各各項(xiàng)規(guī)章章制度，嚴(yán)嚴(yán)格把關(guān)關(guān)，認(rèn)真真落實(shí)好好各項(xiàng)規(guī)規(guī)定。5.3.2值班班期間嚴(yán)嚴(yán)禁做與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的事事。如：看書(shū)、看報(bào)，玩玩手機(jī)，與與無(wú)關(guān)人人員聊天天，嬉戲戲打鬧等等。5.3.3值班班期間要要牢記客客戶各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)定，要要做到不不出現(xiàn)任任何差錯(cuò)錯(cuò)。5.3.4文明明值班，接接待外來(lái)來(lái)客人要要熱情有有禮，客客人不懂懂之處要要認(rèn)真解解答；對(duì)對(duì)本公司司人員不不準(zhǔn)故意意刁難，不不準(zhǔn)耍特特權(quán)。5.3.5大門(mén)門(mén)崗無(wú)論論在任何何情況下下都不準(zhǔn)準(zhǔn)離開(kāi)崗崗位，要要嚴(yán)守崗崗位，防防止犯罪罪分子乘乘機(jī)作案案。5.3.

20、6遇事事一定要要沉著冷冷靜，并并迅速向向上級(jí)報(bào)報(bào)告后，再再按指示示落實(shí)。5.3.7上班班時(shí)嚴(yán)禁禁消極怠怠工，出出勤不出出力。5.4交交接班制制度5.4.1按時(shí)時(shí)交接班班，接班班保安員員應(yīng)提前前到達(dá)崗崗位，接接班人員員未到前前，交班班人員不不能離開(kāi)開(kāi)崗位。5.4.2接班班時(shí)要詳詳細(xì)了解解上一班班的執(zhí)勤勤情況和和當(dāng)班應(yīng)應(yīng)注意的的事項(xiàng)。5.4.3向下下一班移移交值班班記錄本本，交班班人員應(yīng)應(yīng)在值班班記錄本本上簽名名。5.4.4接班班人員應(yīng)應(yīng)將上班班移交的的值班裝裝備查點(diǎn)點(diǎn)清楚，并并在值班班記錄本本上注明明。5.4.5交班班之前應(yīng)應(yīng)打掃值值班場(chǎng)地地的衛(wèi)生生。5.5安安全檢查查制度5.5.1大隊(duì)隊(duì)協(xié)助分

21、分隊(duì)制定定出具體體的安全全防范措措施，分分隊(duì)組織織學(xué)習(xí)并并保存?zhèn)鋫浒浮?.5.2分隊(duì)隊(duì)的安全全檢查責(zé)責(zé)任到人人，做到到定人、定點(diǎn)、定時(shí)、定位。5.5.3熟悉悉崗位內(nèi)內(nèi)消防器器材位置置及使用用方法，掌掌握水電電、煤氣氣、報(bào)警警裝置開(kāi)開(kāi)關(guān)和總總開(kāi)關(guān)的的位置。5.5.4熟記記緊急聯(lián)聯(lián)絡(luò)信號(hào)號(hào)、對(duì)講講機(jī)代號(hào)號(hào)及各類(lèi)類(lèi)報(bào)警電電話。5.5.5密切切注意崗崗位內(nèi)的的一切設(shè)設(shè)施，認(rèn)認(rèn)真檢查查出入車(chē)車(chē)輛，崗崗位內(nèi)發(fā)發(fā)生的大大小事情情必須作作出詳細(xì)細(xì)的書(shū)面面記錄。5.5.6大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)每月月至少一一次到分分隊(duì)檢查查安全防防范制度度的落實(shí)實(shí)情況，并并做好簽簽名記錄錄。5.5.7大隊(duì)隊(duì)每季度度對(duì)各護(hù)護(hù)衛(wèi)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行有針針對(duì)性

22、的的安全檢檢查，內(nèi)內(nèi)容包括括防火、防盜、防事故故、防破破壞，檢檢查后作作好詳細(xì)細(xì)記錄。5.5.8各分分隊(duì)定期期對(duì)護(hù)衛(wèi)衛(wèi)點(diǎn)內(nèi)的的消防設(shè)設(shè)備、報(bào)報(bào)警系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)。5.6請(qǐng)請(qǐng)示匯報(bào)報(bào)制度5.6.1為及及時(shí)有效效地處理理各類(lèi)事事件，避避免因處處置不當(dāng)當(dāng)或不及及時(shí)造成成不必要要的損失失，特制制定本制制度。5.6.2屬一一般性事事件且大大隊(duì)一級(jí)級(jí)按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定可自自行處置置的由所所屬分隊(duì)隊(duì)和大隊(duì)隊(duì)自行妥妥善處理理，并在在事發(fā)后后12小小時(shí)內(nèi)填填寫(xiě)事事件報(bào)告告表上上報(bào)分公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批示備備案。需需申報(bào)保保險(xiǎn)理賠賠的在事事發(fā)后224小時(shí)時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)交交行政專(zhuān)專(zhuān)員跟進(jìn)進(jìn)。5.6.3出現(xiàn)現(xiàn)重大安安全責(zé)任任

23、事故或或保安員員違法犯犯罪案件件或其它它嚴(yán)重情情況的分分隊(duì)?wèi)?yīng)及及時(shí)上報(bào)報(bào)公司和和客戶單單位相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，所所屬大隊(duì)隊(duì)負(fù)責(zé)人人和保安安糾察隊(duì)隊(duì)必須第第一時(shí)間間趕到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助助處置，并并視情形形隨時(shí)上上報(bào)公司司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)協(xié)助處理理。所屬屬分隊(duì)和和大隊(duì)必必須在事事發(fā)后66小時(shí)內(nèi)內(nèi)填寫(xiě)事事件報(bào)告告表上上報(bào)分公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批示處處理，需需申報(bào)相相關(guān)保險(xiǎn)險(xiǎn)理賠的的在事發(fā)發(fā)后244小時(shí)內(nèi)內(nèi)轉(zhuǎn)交行行政專(zhuān)員員跟進(jìn)。5.6.4安全全責(zé)任事事故和分分公司受受理的投投訴事件件由保安安糾察隊(duì)隊(duì)負(fù)責(zé)調(diào)調(diào)查跟進(jìn)進(jìn)，并及及時(shí)向分分公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)調(diào)查取取證結(jié)果果。5.6.5其它它專(zhuān)項(xiàng)工工作報(bào)告告，在規(guī)規(guī)定事件件內(nèi)向主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)。

24、5.7分分隊(duì)八大大量化管管理目標(biāo)標(biāo)5.7.1確保保本分隊(duì)隊(duì)無(wú)發(fā)案案，無(wú)安安全責(zé)任任事故及及人員傷傷亡，隊(duì)隊(duì)員無(wú)違違法犯罪罪行為（安安全工作作一票否否決）；5.7.2確保保本分隊(duì)隊(duì)隊(duì)員著著裝規(guī)范范，無(wú)長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)、穿穿運(yùn)動(dòng)鞋鞋現(xiàn)象，精精神飽滿滿，對(duì)來(lái)來(lái)人、來(lái)來(lái)訪者均均應(yīng)立即即起立禮禮貌詢問(wèn)問(wèn)，不得得坐立詢?cè)儐?wèn)。5.7.3確保保本分隊(duì)隊(duì)制度有有詳實(shí)的的保安崗崗位作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)（作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)需明確確客戶單單位概況況、崗位位職責(zé)及及注意事事項(xiàng)、操操作流程程與工作作要求，并并經(jīng)客戶戶單位確確認(rèn)簽章章），隊(duì)隊(duì)員上崗崗七日內(nèi)內(nèi)熟知崗崗位職責(zé)責(zé)、操作作流程與與工作要要求，門(mén)門(mén)禁管控控嚴(yán)格按按照客戶戶要求執(zhí)執(zhí)行（以

25、以客戶單單位相關(guān)關(guān)登記單單據(jù)為依依據(jù)）5.7.4確保保本分隊(duì)隊(duì)值班記記錄和“月保安安員加班班情況一一覽表”按規(guī)定定要求當(dāng)當(dāng)日填寫(xiě)寫(xiě)當(dāng)日值值班記錄錄，記錄錄與實(shí)際際相符；分隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)事項(xiàng)勤勤務(wù)申報(bào)報(bào)制，按按合同約約定時(shí)間間或勤務(wù)務(wù)申報(bào)時(shí)時(shí)段著裝裝上崗，落落實(shí)相應(yīng)應(yīng)管理責(zé)責(zé)任，每每周零點(diǎn)點(diǎn)行動(dòng)不不少于22次（以以分隊(duì)值值班記錄錄本簽到到為依據(jù)據(jù)）；5.7.5每周周不少于于一次分分隊(duì)會(huì)議議和一次次業(yè)務(wù)培培訓(xùn)，做做到會(huì)議議、培訓(xùn)訓(xùn)有相關(guān)關(guān)記錄、有參見(jiàn)見(jiàn)人員簽簽到；新新隊(duì)員到到崗3日日內(nèi)應(yīng)有有一次以以上強(qiáng)化化培訓(xùn)，解解決著裝裝、基本本禮節(jié)、勤務(wù)工工作等事事項(xiàng)；5.7.6確保保本分隊(duì)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行人事事管理制制

26、度和正正規(guī)化達(dá)達(dá)標(biāo)要求求，并確確保公司司相關(guān)文文件、通通知精神神傳達(dá)到到位；同同時(shí)做到到正確存存檔和使使用最新新版受控控表格；5.7.7確保保本分隊(duì)隊(duì)人員流流失率控控制在220%以以內(nèi)（44人以下下分隊(duì)每每月1人人流失視視此項(xiàng)合合格），查查實(shí)當(dāng)班班隊(duì)員崗崗位違規(guī)規(guī)行為累累計(jì)控制制在3人人次以內(nèi)內(nèi)（以大大隊(duì)、糾糾察隊(duì)查查實(shí)的為為依據(jù)）；5.7.8確保保客戶對(duì)對(duì)分隊(duì)保保安服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的認(rèn)可，對(duì)對(duì)分隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)和保安安員工作作表現(xiàn)為為滿意或或基本滿滿意（以以每月客客戶滿意意度測(cè)評(píng)評(píng)表為依依據(jù)），無(wú)無(wú)客戶評(píng)評(píng)議表現(xiàn)現(xiàn)視為此此項(xiàng)不合合格。6.獎(jiǎng)罰罰制度摘摘要6.1獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰的原原則：6.1.1重獎(jiǎng)獎(jiǎng)輕罰。6.1.

27、2教育育為主，處處罰為輔輔。6.2獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的種種類(lèi)費(fèi)為為表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功三三種，根根據(jù)實(shí)際際情況，可可獨(dú)立或或合并執(zhí)執(zhí)行三種種獎(jiǎng)勵(lì)。6.2.1表?yè)P(yáng)揚(yáng)：視情情節(jié)加當(dāng)當(dāng)月工資資的5%20%。（55%，110%，一一五%，220%）6.2.2嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)：加當(dāng)當(dāng)月工資資的300%。6.2.1記功功：加當(dāng)當(dāng)月工資資的500%。6.3保保安員獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法法：6.3.1抓獲獲特大刑刑事案件件及被公公安機(jī)關(guān)關(guān)通緝追追捕的犯犯罪嫌疑疑人，視視情節(jié)分分別給予予有關(guān)人人員記功功的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。6.3.2抓獲獲犯罪嫌嫌疑人，被被公安機(jī)機(jī)關(guān)處以以刑事拘拘留的，每每抓獲一一宗給予予有關(guān)人人員嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。6.3.3妥善善處理或或協(xié)助

28、公公安機(jī)關(guān)關(guān)制止突突發(fā)事件件或治安安案件，視視情節(jié)分分別給予予相關(guān)人人員表?yè)P(yáng)揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。6.3.4參與與處理災(zāi)災(zāi)害性事事故的，給給予以下下獎(jiǎng)勵(lì)：6.3.4.11主動(dòng)協(xié)協(xié)助客戶戶排除較較大安全全事故隱隱患，消消除危險(xiǎn)險(xiǎn)，避免免重大災(zāi)災(zāi)害性事事故發(fā)生生，以及及為客戶戶抗御自自然災(zāi)害害或排除除災(zāi)害性性事故，為為客戶挽挽回經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失的的，視情情節(jié)給予予相關(guān)人人員表?yè)P(yáng)揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。6.3.4.22在日常常生活中中，舍己己救人，抗抗御自然然性災(zāi)害害事故，維維護(hù)人民民群眾的的生命財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全，視情情節(jié)給予予相關(guān)人人員表?yè)P(yáng)揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)、記功功的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)交通事事故及時(shí)時(shí)果斷地地?fù)尵葌麄麊T、保保護(hù)事

29、故故現(xiàn)場(chǎng)的的，視情情節(jié)給予予相關(guān)人人員表?yè)P(yáng)揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。6.3.5拾金金不昧的的獎(jiǎng)勵(lì)：6.3.5.11拾獲物物品和現(xiàn)現(xiàn)金折合合人民幣幣價(jià)值550000元以下下及時(shí)上上交的，視視情節(jié)給給予表?yè)P(yáng)揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。6.3.5.22拾獲物物品和現(xiàn)現(xiàn)金折合合人民幣幣價(jià)值550000元以上上及時(shí)上上交的，視視情節(jié)給給予嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。6.3.5.33數(shù)額特特別巨大大的酌情情給予重重獎(jiǎng)。6.3.6對(duì)積積極宣傳傳報(bào)道隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)設(shè)和企業(yè)業(yè)文化的的公司員員工，成成績(jī)優(yōu)秀秀的給予予表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。6.3.7做好好事受到到社會(huì)各各界及上上級(jí)機(jī)關(guān)關(guān)書(shū)面表表?yè)P(yáng)的或或經(jīng)相關(guān)關(guān)機(jī)關(guān)證證明的，給給予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。6.4處處罰的種種類(lèi)有警警告、記

30、記過(guò)、記記大過(guò)、降級(jí)（職職）、辭辭退、開(kāi)開(kāi)除六種種。6.4.1警告告：扣除除當(dāng)月工工資的55%；6.4.2嚴(yán)重重警告：扣除當(dāng)當(dāng)月工資資的100%；6.4.3記過(guò)過(guò)：扣除除當(dāng)月工工資的一一五%；6.4.4記大大過(guò)：扣扣除當(dāng)月月工資的的20%；6.4.5降級(jí)級(jí)（職）：予以降降級(jí)（職職）6.4.6辭退退：予以以辭退處處理。6.4.7開(kāi)除除：予以以開(kāi)除處處理。6.5行行為構(gòu)成成兩種以以上處罰罰的，分分別裁決決，可單單項(xiàng)或合合并執(zhí)行行，按應(yīng)應(yīng)當(dāng)受到到的最高高處罰給給予處罰罰。6.6從從輕處罰罰原則。有以下下情節(jié)之之一的，可可以從輕輕處罰：6.6.1主動(dòng)動(dòng)交代錯(cuò)錯(cuò)誤的；6.6.2主動(dòng)動(dòng)檢舉、反映他他人問(wèn)題

31、題經(jīng)查屬屬實(shí)的；6.6.3主動(dòng)動(dòng)挽回?fù)p損失或者者有效阻阻止危害害繼續(xù)發(fā)發(fā)生的；6.6.4有相相關(guān)立功功表現(xiàn)的的。6.7從從重處罰罰原則。有以下下情節(jié)之之一的，可可以從重重處罰：6.7.1偽造造、銷(xiāo)毀毀、匿藏藏證據(jù)的的；6.7.2包庇庇共同違違規(guī)者的的；6.7.3強(qiáng)迫迫、唆使使他人違違規(guī)的；6.7.4串供供或者危危險(xiǎn)、阻阻止他人人的檢舉舉、提供供證據(jù)的的；6.7.5違規(guī)規(guī)事實(shí)確確鑿，認(rèn)認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤誤態(tài)度差差、拒不不承認(rèn)違違規(guī)行為為的；6.7.6干擾擾、妨礙礙調(diào)查工工作正常常進(jìn)行的的；6.7.7亂投投訴、擾擾亂正常常工作秩秩序的；6.7.8另有有專(zhuān)項(xiàng)規(guī)規(guī)定需從從重處罰罰的。6.8違違反工作作紀(jì)律的的處

32、罰6.8.1崗位位當(dāng)班時(shí)時(shí)間看書(shū)書(shū)、看報(bào)報(bào)、抽煙煙、吃東東西、與與無(wú)關(guān)人人員閑聊聊或做與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的事事，視情情節(jié)給予予批評(píng)教教育、警警告、嚴(yán)嚴(yán)重警告告處罰。6.8.2保安安員無(wú)故故不參加加會(huì)議和和政治學(xué)學(xué)習(xí)等集集體活動(dòng)動(dòng)的，視視情節(jié)給給予警告告、記過(guò)過(guò)、記大大過(guò)處罰罰。6.8.3當(dāng)班班打瞌睡睡，精神神不振，予予以警告告處罰。6.8.4當(dāng)班班時(shí)睡覺(jué)覺(jué)，給予予記大過(guò)過(guò)處罰。6.8.5當(dāng)班班脫崗的的，視情情節(jié)給予予當(dāng)事人人記過(guò)、記大過(guò)過(guò)、降級(jí)級(jí)（職）、辭退處處罰；造造成責(zé)任任事故的的，視情情節(jié)給予予當(dāng)事人人降級(jí)（職職）、辭辭退、開(kāi)開(kāi)除處罰罰，并承承擔(dān)賠償償責(zé)任。6.8.6不按按規(guī)定保保管使用用裝

33、備器器材，致致使損壞壞或丟失失的，由由當(dāng)事人人照價(jià)賠賠償，并并視情節(jié)節(jié)給予記記過(guò)、記記大過(guò)、降級(jí)（職職）處罰罰6.8.7曠工工一天，給給予記大大過(guò)處罰罰；曠工工兩天，給給予降級(jí)級(jí)（職）處處罰；曠曠工三天天及以上上的，按按自動(dòng)離離職處理理。6.8.8休假假逾期三三天（含含三天）以以內(nèi)未續(xù)續(xù)假，給給予記大大過(guò)處罰罰；逾期期三天以以內(nèi)上的的，按自自動(dòng)離職職處理。6.8.9員工工之間相相互打斗斗，雙方方身體未未造成傷傷害，肇肇事者予予以記過(guò)過(guò)處罰，另另一方予予以警告告處罰；在隊(duì)伍伍內(nèi)部造造成惡劣劣影響且且給對(duì)方方身體造造成傷害害的，肇肇事者負(fù)負(fù)責(zé)賠償償，予以以辭退處處罰，并并移交司司法機(jī)關(guān)關(guān)處理。另一

34、方方視情節(jié)節(jié)予以警警告、記記過(guò)處罰罰。6.8.10請(qǐng)請(qǐng)假期間間：一切切行為及及后果，由由個(gè)人負(fù)負(fù)責(zé)。保安業(yè)務(wù)務(wù)常識(shí)7.保安安員基本本條件7.1政政治素質(zhì)質(zhì)條件：7.1.1熱愛(ài)愛(ài)祖國(guó)、誠(chéng)實(shí)信信用；7.1.2無(wú)違違法犯罪罪記錄；7.1.3愛(ài)崗崗愛(ài)業(yè)、恪盡職職守；7.1.4遵守守法紀(jì)、團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作。7.2業(yè)業(yè)務(wù)技能能條件：7.2.1具備備基本法法律知識(shí)識(shí)，了解解有關(guān)保保安管理理政策、規(guī)定；7.2.2具備備一定的的語(yǔ)言、文字表表達(dá)能力力和溝通通能力；7.2.3具備備與崗位位職責(zé)相相應(yīng)的觀觀察、發(fā)發(fā)現(xiàn)、處處置問(wèn)題題能力；7.2.4具備備使用基基本消防防設(shè)備、通訊器器材、技技術(shù)防范范措施、設(shè)備和和相關(guān)防防衛(wèi)

35、器械械技能；7.2.5掌握握一定防防衛(wèi)擒敵敵技能。7.3身身體條件件：具備備崗位需需要的身身高、視視力等身身體條件件或符合合合同規(guī)規(guī)定的身身體條件件。7.4文文化條件件：具備備初中以以上學(xué)歷歷，特殊殊崗位應(yīng)應(yīng)具備相相應(yīng)的文文化業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)和和技能。7.5年年齡條件件：依據(jù)據(jù)國(guó)家有有關(guān)行業(yè)業(yè)危險(xiǎn)等等劃分，保保安員年年齡應(yīng)符符合國(guó)家家規(guī)定的的最低或或最高年年齡要求求。8.保安安員的基基本職責(zé)責(zé)8.1按按照合同同規(guī)定執(zhí)執(zhí)行守護(hù)護(hù)、巡邏邏、押運(yùn)運(yùn)等安全全防范任任務(wù)。8.2對(duì)對(duì)發(fā)生在在執(zhí)勤區(qū)區(qū)域內(nèi)的的刑事案案件、治治安案件件和災(zāi)害害事故及及時(shí)報(bào)告告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)關(guān)和客戶戶單位，采采取措施施控制事事態(tài)擴(kuò)大大

36、、保護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)秩序序。8.3落落實(shí)防火火、防盜盜、防破破壞、防防爆炸等等治安防防范措施施，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)區(qū)域內(nèi)的的安全隱隱患，立立即報(bào)告告客戶單單位和公公安機(jī)關(guān)關(guān)，并協(xié)協(xié)助予以以處置。8.4保保安員對(duì)對(duì)執(zhí)勤區(qū)區(qū)域內(nèi)發(fā)發(fā)生的不不法侵害害行為應(yīng)應(yīng)及時(shí)制制止，對(duì)對(duì)不法行行為人應(yīng)應(yīng)扭送公公安機(jī)關(guān)關(guān)或有關(guān)關(guān)部門(mén)處處理，配配合公安安機(jī)關(guān)和和其它執(zhí)執(zhí)法部門(mén)門(mén)依法執(zhí)執(zhí)行公務(wù)務(wù)。8.5法法律法規(guī)規(guī)及規(guī)章章制度規(guī)規(guī)定的其其它職責(zé)責(zé)。9.保安安員的權(quán)權(quán)限9.1按按規(guī)定制制止未經(jīng)經(jīng)許可的的人員、車(chē)輛進(jìn)進(jìn)入責(zé)任任區(qū)。9.2對(duì)對(duì)出入責(zé)責(zé)任區(qū)的的人員、車(chē)輛及及所攜帶帶、裝載載的物品品，按規(guī)規(guī)定進(jìn)行行驗(yàn)證、檢查。9.

37、3按按照合同同規(guī)定，對(duì)對(duì)客戶單單位進(jìn)行行安全防防范檢查查，協(xié)助助客戶制制定安全全保衛(wèi)的的規(guī)章制制度，提提出整改改意見(jiàn)或或建議。9.4對(duì)對(duì)有違法法犯罪嫌嫌疑的人人，可以以監(jiān)視，并并向公安安機(jī)關(guān)或或保衛(wèi)組組織報(bào)告告，但無(wú)無(wú)偵查、扣押、搜查的的權(quán)力。9.5對(duì)對(duì)違法犯犯罪行為為有權(quán)予予以制止止、勸阻阻，但無(wú)無(wú)處罰、裁決的的權(quán)力。執(zhí)勤中中遇有違違法犯罪罪人員不不聽(tīng)勸告告、不服服制止，甚甚至行兇兇、報(bào)復(fù)復(fù)的，可可以采取取正當(dāng)防防衛(wèi)手段段，但不不得波及及無(wú)關(guān)人人員或防防衛(wèi)過(guò)當(dāng)當(dāng)。9.6對(duì)對(duì)殺人、防火、搶劫、盜竊等等現(xiàn)行犯犯罪分子子，有權(quán)權(quán)抓獲、扭送公公安司法法機(jī)關(guān)，但但無(wú)拘禁禁、關(guān)押押、審訊訊的權(quán)力力。9.

38、7對(duì)對(duì)發(fā)現(xiàn)在在責(zé)任區(qū)區(qū)的刑事事案件、治安案案件，有有權(quán)采取取可行措措施保護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保保護(hù)證據(jù)據(jù)，維護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩秩序，并并向公安安機(jī)關(guān)提提供有關(guān)關(guān)案件的的情況，協(xié)協(xié)助查處處，但無(wú)無(wú)進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)勘查查、偵查查等權(quán)力力。9.8主主動(dòng)向公公安機(jī)關(guān)關(guān)反映治治安情況況和信息息，支持持和配合合公安機(jī)機(jī)關(guān)依法法辦案，不不得以任任何理由由拒絕，妨妨礙公安安機(jī)關(guān)和和其他執(zhí)執(zhí)法部門(mén)門(mén)依法執(zhí)執(zhí)行公務(wù)務(wù)。10.門(mén)門(mén)衛(wèi)保安安服務(wù)的的基本要要求10.11嚴(yán)執(zhí)行規(guī)規(guī)章制度度和規(guī)定定要嚴(yán)格格。10.22細(xì)查驗(yàn)人人員、車(chē)車(chē)輛要仔仔細(xì)。10.33活處理問(wèn)問(wèn)題要靈靈活。10.44明上崗執(zhí)執(zhí)勤要文文明。11.門(mén)門(mén)衛(wèi)保安安的執(zhí)勤勤方法11.

39、11驗(yàn)證：11.11.1逐逐個(gè)查證證。在一一般情況況下，當(dāng)當(dāng)來(lái)人距距門(mén)衛(wèi)223米時(shí)時(shí)，保安安員應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)其止步步并出示示證件，接接過(guò)證件件后先看看證件的的封面，再再翻看主主頁(yè)的身身份情況況：要著著重查驗(yàn)驗(yàn)照片與與持證人人的相貌貌是否相相符，印印鑒單位位與簽發(fā)發(fā)證件單單位是否否相符，是是否過(guò)期期。夜間間驗(yàn)證時(shí)時(shí)應(yīng)提高高警惕，注注意保護(hù)護(hù)自身的的安全，經(jīng)經(jīng)查證未未發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的，歸歸還證件件并禮貌貌地示意意放行，對(duì)對(duì)拒不交交驗(yàn)證件件證明的的人員不不準(zhǔn)其入入內(nèi)。發(fā)發(fā)生糾紛紛時(shí)，及及時(shí)向客客戶單位位報(bào)告，請(qǐng)請(qǐng)有關(guān)人人員前來(lái)來(lái)處理。11.11.2重重點(diǎn)檢驗(yàn)驗(yàn)。在人人員、車(chē)車(chē)輛出入入比較集集中時(shí)，保保安員應(yīng)應(yīng)站

40、在大大門(mén)一側(cè)側(cè)查驗(yàn)證證件并仔仔細(xì)觀察察，注意意發(fā)現(xiàn)異異常，對(duì)對(duì)無(wú)證件件人員、車(chē)輛、待高峰峰過(guò)后經(jīng)經(jīng)檢查再再?zèng)Q定是是否放行行。11.11.3免免檢。對(duì)對(duì)于上級(jí)級(jí)事先通通知的免免檢對(duì)象象，就根根據(jù)出入入特殊的的免檢標(biāo)標(biāo)志，免免檢放行行，對(duì)客客戶單位位的相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，必必須通過(guò)過(guò)客戶單單位最高高領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)免檢檢的，方方可免檢檢放行。11.22對(duì)物品品的檢查查（攜帶帶物品、車(chē)載物物品）：11.22.1核核對(duì)出貨貨單或放放行條。11.22.2對(duì)對(duì)進(jìn)出的的人員要要重點(diǎn)檢檢查是否否帶有違違禁物品品，對(duì)進(jìn)進(jìn)入車(chē)輛輛要檢查查是否有有裝有易易燃易爆爆等危險(xiǎn)險(xiǎn)物品，是是否載有有無(wú)關(guān)人人員，對(duì)對(duì)無(wú)關(guān)人人員應(yīng)勸勸其下車(chē)車(chē)

41、在外等等候。11.22.3讓讓對(duì)方打打開(kāi)車(chē)門(mén)門(mén)或包裹裹，視情情節(jié)逐個(gè)個(gè)清點(diǎn)或或重點(diǎn)檢檢查。11.22.4與與對(duì)方保保存一定定的安全全距離，注注意觀察察其神態(tài)態(tài)舉止。11.22.5發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑物品或或是不明明物品要要及時(shí)與與客戶取取得聯(lián)系系，調(diào)查查處理。11.33緊急情情況的處處置：當(dāng)當(dāng)發(fā)生干干擾、破破壞客戶戶單位正正常的生生產(chǎn)、生生活、工工作秩序序的特殊殊情況時(shí)時(shí)，保安安員應(yīng)按按照應(yīng)急急工作預(yù)預(yù)案、迅迅速將有有關(guān)情況況報(bào)告客客戶單位位或當(dāng)?shù)氐毓矙C(jī)機(jī)關(guān)，協(xié)協(xié)助做好好疏導(dǎo)工工作、維維護(hù)正常常秩序。11.44對(duì)查勤勤人員的的禮節(jié)11.44.1主主動(dòng)前迎迎敬禮、并立正正報(bào)告。11.44.2查查勤人員

42、員查詢時(shí)時(shí)，應(yīng)立立正靜聽(tīng)聽(tīng)，有問(wèn)問(wèn)必答。11.44.3查查勤人員員即將離離去時(shí)，敬敬禮目送送離去。11.55來(lái)訪接接待：文文明禮貌貌、熱情情大方。12.處處理問(wèn)題題的原則則12.11依法辦辦事；12.22實(shí)事求求是；12.33緩解矛矛盾；12.44轉(zhuǎn)化矛矛盾；12.55請(qǐng)示匯匯報(bào)。一三.崗崗位作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)一三.11上崗需需知一三.11.1客客戶單位位內(nèi)部環(huán)環(huán)境、生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品；一三.11.2物物資的出出入手續(xù)續(xù)、設(shè)施施情況；一三.11.3作作息時(shí)間間、重點(diǎn)點(diǎn)目標(biāo)；一三.11.4客客戶單位位的地址址、周邊邊環(huán)境；一三.11.5免免檢車(chē)輛輛的車(chē)牌牌號(hào)碼；一三.11.6客客戶的主主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及辦公公

43、室地點(diǎn)點(diǎn)、辦公公電話；一三.11.7保保安器材材的用途途、使用用方法；一三.11.8交交接班情情況。一三.22具體崗崗位職責(zé)責(zé)及工作作細(xì)則一三.33工作程程序和操操作流程程一三.44工作要要求及注注意事項(xiàng)項(xiàng)14.保保安禮儀儀14.11著裝14.11.1執(zhí)執(zhí)勤時(shí)必必須按規(guī)規(guī)定要求求統(tǒng)一穿穿保安制制服。14.11.2不不得披衣衣敞懷、挽袖或或卷褲腿腿。14.11.3衣衣服保持持干凈整整潔，內(nèi)內(nèi)衣下擺擺不得外外露。14.11.4冬冬夏制服服與便服服不得混混穿。14.11.5下下班后和和休假期期間不得得穿制服服。14.22舉止：14.22.1姿姿態(tài)：站站姿、坐坐姿、步步姿、表表情（目目光、笑笑容）。1

44、4.22.2手手勢(shì)：= 1 * GB3不可過(guò)過(guò)于單調(diào)調(diào)重復(fù)；= 2 * GB3力度速速度時(shí)間間長(zhǎng)短不不可過(guò)度度；不可用用拇指指指向自己己的鼻頭頭，也不不可用手手指點(diǎn)別別人。14.22.3遞遞物與接接物：= 1 * GB3用雙手手；= 2 * GB3遞文件件或名片片應(yīng)將面面朝向?qū)?duì)方；遞刀、筆等物物品應(yīng)將將尖頭朝朝向自己己；接物時(shí)時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭頭示意或或道聲謝謝謝。14.22.4進(jìn)進(jìn)出房間間：= 1 * GB3進(jìn)入領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)辦公公室應(yīng)先先喊聲報(bào)報(bào)告；= 2 * GB3進(jìn)入他他人房間間或辦公公室先叩叩門(mén)；出他人人房間應(yīng)應(yīng)將門(mén)輕輕輕帶上上。14.33語(yǔ)言：14.33.1稱(chēng)稱(chēng)呼14.33.2禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)：請(qǐng)、您

45、好、謝謝、對(duì)不起起、再見(jiàn)見(jiàn)14.33.3交交談：選選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)脑掝}題、學(xué)會(huì)會(huì)適時(shí)發(fā)發(fā)問(wèn)。14.33.4敬敬禮:14.33.4.1對(duì)象象與時(shí)機(jī)機(jī)：公司司領(lǐng)導(dǎo)，交交接班要要敬禮、主動(dòng)詢?cè)儐?wèn)他人人要敬禮禮。14.33.4.2敬禮禮的基本本要求： 不可機(jī)機(jī)械敬禮禮，應(yīng)主主動(dòng)表現(xiàn)現(xiàn)有感情情；不可邊邊說(shuō)變敬敬禮或笑笑著敬禮禮；有敬禮禮意識(shí)；要保持持好敬禮禮的距離離當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或客戶戶距5到到7米時(shí)時(shí)立即敬敬禮，距距離對(duì)方方較遠(yuǎn)的的時(shí)候，應(yīng)應(yīng)跑步向向前敬禮禮。14.44儀容儀儀表：14.44.1內(nèi)內(nèi)外衣著著整潔；言行舉舉止文明明、大方方、端莊莊。14.44.2保保安員的的頭發(fā)應(yīng)應(yīng)當(dāng)整潔潔，男隊(duì)隊(duì)員不得得留長(zhǎng)發(fā)發(fā)

46、、大鬢鬢角、留留胡須，蓄蓄發(fā)不可可露于帽帽沿外，帽帽墻下發(fā)發(fā)不得超超過(guò)2厘厘米；女女保安不不得燙發(fā)發(fā)，保安安員染發(fā)發(fā)只能染染與本原原發(fā)色一一致的顏顏色。14.44.3 男保保安員不不得戴項(xiàng)項(xiàng)鏈、不不準(zhǔn)紋身身、不準(zhǔn)準(zhǔn)留長(zhǎng)指指甲；女女保安員員需盤(pán)好好頭發(fā)或或挽髻，可可化淡妝妝，不準(zhǔn)準(zhǔn)染指甲甲、圍圍圍巾、戴戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等等。著制制服時(shí)不不得在外外露的腰腰或皮帶帶上系掛掛鑰匙和和飾物。一五.保保安員實(shí)實(shí)用文明明執(zhí)勤用用語(yǔ)一五.11當(dāng)人員員或車(chē)輛輛出入需需要驗(yàn)證證、檢查查時(shí)：先生/女女士：“請(qǐng)留步步，請(qǐng)出出示您的的證件。”“不好意意思，沒(méi)沒(méi)有證件件不能進(jìn)進(jìn)廠（公公司）”。“請(qǐng)您停停車(chē)，打打開(kāi)車(chē)廂廂

47、接受檢檢查，這這是制度度，請(qǐng)您您配合”?！皩?duì)不起起，請(qǐng)您您不要誤誤會(huì)，這這是廠（公公司）的的規(guī)定”。“謝謝您您的配合合，您請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)”。“謝謝您您，再見(jiàn)見(jiàn)”。一五.22與客戶戶領(lǐng)導(dǎo)或或員工打打招呼時(shí)時(shí)：“您早”、“您好”、“節(jié)日快快樂(lè)”、“新年好好”、“請(qǐng)進(jìn)”、“再見(jiàn)”、“您慢走走”。一五.33當(dāng)遇到到外來(lái)客客戶來(lái)訪訪時(shí)：先生/女女士：“請(qǐng)問(wèn)您您有什么么事，我我可以幫幫您嗎？”“請(qǐng)您出出示證件件，我給給您聯(lián)系系?！薄奥闊┠怯浺灰幌拢降綍?huì)客室室稍等?！薄皩?duì)不起起，您聯(lián)聯(lián)系的XXXX，正正在開(kāi)會(huì)會(huì)（出差差），請(qǐng)請(qǐng)您改天天再來(lái)或或打電話話提前預(yù)預(yù)約?！币晃?44當(dāng)遇到到入廠（公公司）人人員沒(méi)帶帶證

48、件時(shí)時(shí)：“請(qǐng)您到到保安室室辦理相相關(guān)的手手續(xù)進(jìn)廠廠（公司司）。”“請(qǐng)您下下次別忘忘帶廠證證?！薄拔覀兌级紤?yīng)該自自覺(jué)遵守守門(mén)衛(wèi)制制度?！币晃?55執(zhí)勤人人員接電電話時(shí)：“您好，保保安室，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您找找誰(shuí)，有有什么事事需要幫幫忙嗎？您稍等等，我馬馬上進(jìn)行行處理，一一會(huì)打電電話向您您匯報(bào)。”一五.66 當(dāng)遇遇到有人人說(shuō)話不不文明、耍態(tài)度度、發(fā)脾脾氣時(shí)：先生/女女士：“請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)話要文文明?！薄罢?qǐng)您注注意禮節(jié)節(jié)禮貌?！薄罢?qǐng)您不不必生氣氣?！薄罢?qǐng)您慢慢慢講，不不要著急急，我會(huì)會(huì)幫您處處理?！币晃?77當(dāng)遇到到有人攜攜帶物品品出廠（公公司）產(chǎn)產(chǎn)生懷疑疑時(shí)：先生/女女士：“請(qǐng)留步步，你攜攜帶的物物品時(shí)什什么，能

49、能打開(kāi)看看看嗎？”“對(duì)不起起，耽誤誤您的時(shí)時(shí)間了?！薄爸x謝您您的配合合。”“按照工工廠（公公司）規(guī)規(guī)定，這這些東西西不能帶帶出去，請(qǐng)請(qǐng)您稍等等，我馬馬上通知知相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理理?！币晃?88當(dāng)遇到到員工和和群眾在在廠（公公司）門(mén)門(mén)口時(shí)：“請(qǐng)您保保持冷靜靜，先消消消氣，有有事好商商量?！薄斑@件事事我不太太清楚，請(qǐng)請(qǐng)您到門(mén)門(mén)外稍等等，我馬馬上幫您您問(wèn)問(wèn)?！薄罢?qǐng)大家家協(xié)助我我們搞好好門(mén)口秩秩序?！薄罢?qǐng)大家家不要影影響正常常的生產(chǎn)產(chǎn)、辦公公秩序?！北０睬趧?wù)務(wù)具體問(wèn)問(wèn)題的處處置16.怎怎樣簽審審自己的的考勤？16.11簽考勤勤是隊(duì)員員對(duì)自己己出勤情情況進(jìn)行行確認(rèn)的的一道程程序；16.22簽名時(shí)時(shí)一定要要審

50、查自自己的電電腦編號(hào)號(hào)、出勤勤天數(shù)、請(qǐng)假天天數(shù)、加加班天數(shù)數(shù)等考勤勤信息是是否與實(shí)實(shí)際相符符。17.工工資出現(xiàn)現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)錯(cuò)誤如何何處置？17.11工資出出現(xiàn)錯(cuò)誤誤時(shí)，可可先向分分隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)說(shuō)明原因因，并核核實(shí)分隊(duì)隊(duì)填報(bào)考考勤是否否正確；17.22直接撥撥打辦公公室人事事專(zhuān)員查查詢工資資發(fā)放情情況，查查明出錯(cuò)錯(cuò)環(huán)節(jié)；17.33錯(cuò)誤更更改后，將將于下一一個(gè)月補(bǔ)補(bǔ)發(fā)。一八.如如何正確確對(duì)待客客戶對(duì)我我們保安安工作提提出的批批評(píng)？一八.11我們應(yīng)應(yīng)認(rèn)真地地聽(tīng)取客客戶提出出的意見(jiàn)見(jiàn)，不管管正確與與否，提提出問(wèn)題題說(shuō)明他他們很重重視我們們；一八.22應(yīng)對(duì)提提出問(wèn)題題認(rèn)真對(duì)對(duì)照反思思，“有則改改之”，用行行動(dòng)積極

51、極彌補(bǔ)不不足;一八.33如果不不屬實(shí)，要要做到“無(wú)則加加勉”，并向向分隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)匯報(bào)，由由分隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)找適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)機(jī)和客戶戶解釋我我們的做做法，爭(zhēng)爭(zhēng)取獲得得客戶的的理解和和認(rèn)可。19.客客戶向我我們提出出超出自自身職責(zé)責(zé)范圍的的要求時(shí)時(shí)，我們們應(yīng)該如如何去做做?19.11首先我我們不能能語(yǔ)氣生生硬地拒拒絕客戶戶，而是是應(yīng)該由由分隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)或大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)找客客戶委婉婉地說(shuō)明明不能執(zhí)執(zhí)行的原原因及理理由：19.22說(shuō)明我我們的職職責(zé)范圍圍，并請(qǐng)請(qǐng)客戶諒諒解，避避免客戶戶對(duì)我們們留下不不好的印印象。20.如如何正確確履行客客戶單位位規(guī)章制制度？20.11執(zhí)行客客戶方制制度要做做到文明明執(zhí)勤，有有禮有節(jié)節(jié)，對(duì)不不同

52、性質(zhì)質(zhì)的問(wèn)題題采取不不同的方方法處理理。20.22對(duì)于原原則性問(wèn)問(wèn)題要堅(jiān)堅(jiān)決執(zhí)行行制度，講講究工作作方法，必必要時(shí)請(qǐng)請(qǐng)客戶方方配合，化化解矛盾盾；20.33對(duì)非原原則性問(wèn)問(wèn)題（尤尤其是內(nèi)內(nèi)部矛盾盾）要以以教育引引導(dǎo)、勸勸說(shuō)為主主，并注注重引入入旁人證證實(shí)，靈靈活處置置；對(duì)仍仍不服管管理、態(tài)態(tài)度惡劣劣的，如如實(shí)上報(bào)報(bào)客戶方方相關(guān)部部門(mén)和人人員依規(guī)規(guī)予以處處理，避避免粗暴暴執(zhí)勤，激激化矛盾盾，引發(fā)發(fā)事端。21.如如何落實(shí)實(shí)好門(mén)禁禁管理流流程？21.11首先分分隊(duì)對(duì)保保安員進(jìn)進(jìn)行門(mén)禁禁管理制制度、執(zhí)執(zhí)行方法法及注意意事項(xiàng)培培訓(xùn)，并并實(shí)施現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)模擬擬強(qiáng)化培培訓(xùn)和實(shí)實(shí)踐，以以提升隊(duì)隊(duì)伍執(zhí)勤勤能力。21.

53、22嚴(yán)格按按照分隊(duì)隊(duì)崗位作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)的門(mén)門(mén)禁管控控流程實(shí)實(shí)施門(mén)禁禁管理工工作。21.33各類(lèi)門(mén)門(mén)禁管理理登記表表格、單單據(jù)須嚴(yán)嚴(yán)格按規(guī)規(guī)定項(xiàng)目目及要求求認(rèn)真填填寫(xiě)，尤尤其要注注意查實(shí)實(shí)證件的的真實(shí)有有效性、登記身身份證號(hào)號(hào)碼、車(chē)車(chē)牌號(hào)輛輛以及進(jìn)進(jìn)出時(shí)間間等項(xiàng)目目，并有有相應(yīng)人人員簽名名確認(rèn)。21.44交接班班時(shí)，班班長(zhǎng)（或或接班隊(duì)隊(duì)員）須須檢查上上一班各各類(lèi)門(mén)禁禁登記表表格單據(jù)據(jù)的填寫(xiě)寫(xiě)和操作作是否符符合規(guī)定定要求。符合規(guī)規(guī)定要求求方可接接班。21.55需上交交客戶的的單據(jù)應(yīng)應(yīng)經(jīng)班長(zhǎng)長(zhǎng)或分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)復(fù)核核無(wú)誤后后上交。22.如如何做好好夜間的的安全防防范工作作？22.11固定崗崗執(zhí)勤要要嚴(yán)格遵遵

54、守安全全規(guī)定、崗位職職責(zé)和工工作紀(jì)律律，在未未設(shè)置巡巡邏崗的的分隊(duì)，應(yīng)應(yīng)“死崗”變“活崗”，不定定時(shí)（短短時(shí)間）巡巡查未在在視線范范圍內(nèi)的的重要區(qū)區(qū)域，并并提高警警惕，嚴(yán)嚴(yán)密監(jiān)控控；22.22巡邏崗崗要有重重點(diǎn)、有有針對(duì)性性地進(jìn)行行巡查，尤尤其加強(qiáng)強(qiáng)寫(xiě)字樓樓、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)、發(fā)電電機(jī)房等等重點(diǎn)部部位巡查查和防范范工作；22.33發(fā)現(xiàn)異異常情況況（如異異常人員員、異常常聲響等等等），首首先要想想到可能能出現(xiàn)安安全問(wèn)題題和不法法份子非非法入侵侵，此時(shí)時(shí)要高度度警惕，迅迅速排查查，并第第一時(shí)間間報(bào)告當(dāng)當(dāng)值班長(zhǎng)長(zhǎng)和分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)時(shí)予以果果斷處置置，不得得延誤或或麻木不不仁，以以確認(rèn)安安全為準(zhǔn)準(zhǔn)。23.何何正確處

55、處置突發(fā)發(fā)（治安安）事件件？23.11明確自自己在突突發(fā)事件件處置中中的角色色是協(xié)助助、配合合公安機(jī)機(jī)關(guān)做好好相關(guān)工工作；23.22及時(shí)趕趕赴現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，核實(shí)實(shí)情況；23.33對(duì)現(xiàn)行行違法犯犯罪分子子，具備備抓捕條條件的迅迅速實(shí)施施抓捕，并并扭送公公安機(jī)關(guān)關(guān)處理；23.44面對(duì)敵敵眾我寡寡或不具具備抓捕捕條件的的，要立立即報(bào)警警和迅速速報(bào)告上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)請(qǐng)求支支援；23.55對(duì)違法法犯罪分分子進(jìn)行行嚴(yán)密監(jiān)監(jiān)控，尾尾隨，并并努力記記住犯罪罪嫌疑人人的數(shù)量量，每個(gè)個(gè)人的體體貌特征征：年齡齡、身高高、胖瘦瘦、口音音、膚色色、發(fā)型型、衣著著、攜帶帶物品，有有無(wú)交通通工具、車(chē)型、牌號(hào)等等等。23.66注意工工

56、作方式式、方法法，加強(qiáng)強(qiáng)自我保保護(hù)。此此外，分分隊(duì)要制制定相關(guān)關(guān)應(yīng)急預(yù)預(yù)案，并并組織演演練。24.如如何正確確填報(bào)分分隊(duì)每月月安全全檢查呈呈報(bào)表，加加強(qiáng)安全全防范工工作？24.11對(duì)“安全檢檢查內(nèi)容容欄目?jī)?nèi)內(nèi)的檢查查項(xiàng)目逐逐一進(jìn)行行認(rèn)真檢檢查、如如實(shí)填寫(xiě)寫(xiě)；24.22在“其它異異常情況況以及分分隊(duì)建議議”欄目中中重點(diǎn)補(bǔ)補(bǔ)充檢查查出來(lái)的的安個(gè)隱隱患和漏漏洞，并并有針對(duì)對(duì)性地提提出專(zhuān)業(yè)業(yè)化、合合理化整整改建議議，并提提交客戶戶主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以以確認(rèn)（簽簽章）；24.33跟蹤客客戶單位位的整改改情況，持持續(xù)督促促、跟進(jìn)進(jìn)落實(shí)整整改工作作；24.44對(duì)每月月查實(shí)的的安全隱隱患和漏漏洞，在在未整改改到位并

57、并消除安安全隱患患和漏洞洞前要有有針對(duì)性性采取有有效措施施，重點(diǎn)點(diǎn)加強(qiáng)存存在安全全隱患和和漏洞的的區(qū)域的的監(jiān)控和和防范工工作。25.何何防范寫(xiě)寫(xiě)字樓、倉(cāng)庫(kù)、發(fā)電房房等重要要部位被被盜？25.11當(dāng)班隊(duì)隊(duì)員應(yīng)遵遵守公司司規(guī)定對(duì)對(duì)重要部部位進(jìn)行行巡查，在在巡邏時(shí)時(shí)應(yīng)提高高警惕；25.22可采用用一些有有效防盜盜的巡邏邏方式，例例如不定定時(shí)或不不定線巡巡邏等，避避免犯罪罪分子有有機(jī)可乘乘；25.33如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常情情況應(yīng)立立即向當(dāng)當(dāng)班班長(zhǎng)長(zhǎng)或分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)報(bào)，請(qǐng)求求支援。26.如如何做好好門(mén)禁管管控，防防止客戶戶財(cái)產(chǎn)流流失？26.11仔細(xì)檢檢查車(chē)廂廂、駕駛駛室等部部位；26.22如果車(chē)車(chē)上裝有有貨物，請(qǐng)

58、請(qǐng)其出示示放行條條，并仔仔細(xì)核對(duì)對(duì)貨物和和放行條條是否相相符和確確認(rèn)放行行條是否否有效，確確認(rèn)符合合放行手手續(xù)后予予以放行行。26.33如有貨貨又無(wú)放放行條的的車(chē)輛，應(yīng)應(yīng)阻止其其出廠（不不開(kāi)門(mén)），報(bào)報(bào)客戶核核實(shí)，請(qǐng)請(qǐng)客戶單單位處理理。27.如如何正確確代收他他人信件件、快遞遞、郵包包？27.11與交件件人做好好相關(guān)簽簽收、登登記手續(xù)續(xù)；27.22妥善保保管或暫暫存，嚴(yán)嚴(yán)禁私拆拆他人信信件、快快遞、郵郵包等物物件；27.33及時(shí)將將物件轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交當(dāng)事事人，并并做好相相關(guān)簽收收手續(xù)備備查。28.進(jìn)進(jìn)出廠區(qū)區(qū)的人員員不按規(guī)規(guī)定出示示證件怎怎么辦28.11對(duì)認(rèn)識(shí)識(shí)的員工工，可提提醒其下下次進(jìn)出出廠要按按規(guī)

59、定出出示證件件。不認(rèn)認(rèn)識(shí)的員員工，必必須要求求出示證證件；28.22如員工工不予配配合，且且態(tài)度惡惡劣，要要及時(shí)報(bào)報(bào)告客戶戶領(lǐng)導(dǎo)，不不要和員員工產(chǎn)生生矛盾，避避免矛盾盾激化。29.出出庫(kù)物品品數(shù)量與與貨單不不符怎么么辦？29.11堅(jiān)持原原則，數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量、規(guī)規(guī)格必須須相符。29.22說(shuō)明單單位規(guī)定定、門(mén)衛(wèi)衛(wèi)責(zé)任，請(qǐng)請(qǐng)其配合合。29.33如有矛矛盾，請(qǐng)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面面解決。30.到到重大疑疑難問(wèn)題題時(shí)怎么么辦？30.11沉著、冷靜，不不要慌。30.22與同班班隊(duì)友商商量。30.33及時(shí)報(bào)報(bào)告、請(qǐng)請(qǐng)示。30.44借鑒有有關(guān)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、做法法。31.處處理問(wèn)題題有差誤誤怎么辦辦？31.11及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)

60、，及及時(shí)選擇擇可行解解決辦法法。31.22己造成成事實(shí)上上的影響響，應(yīng)盡盡可能予予以挽回回。31.33如尚未未認(rèn)識(shí)到到錯(cuò)誤，應(yīng)應(yīng)持冷靜靜態(tài)度反反思處理理過(guò)程有有什么不不妥。31.44主動(dòng)道道歉，取取得對(duì)方方諒解。32.如如何處置置和控制制打架斗斗毆事件件？32.11進(jìn)行必必要的調(diào)調(diào)解。32.22參與人人數(shù)較多多應(yīng)迅速速報(bào)警。32.33可能的的情況下下分離雙雙方主要要當(dāng)事人人。32.44清理圍圍觀起哄哄者。32.55弄清當(dāng)當(dāng)事人姓姓名、單單位、住住址。32.66留住雙雙方當(dāng)事事人。32.77確定有有關(guān)證人人。33.發(fā)發(fā)現(xiàn)正在在實(shí)施盜盜竊行為為的人應(yīng)應(yīng)如何處處置？33.11確定參參與盜竊竊人數(shù)。3