1、01CHAPTER新媒體運行入門第1頁什么是新媒體運行1.1第2頁什么是新媒體運行除了百科對“新媒體運行”定義外，另一個比較常見表述是：“新媒體運行，指是內(nèi)容運行、活動運行、產(chǎn)品運行和用戶運行四大模塊總稱?！辈贿^在實際運行工作中，四大模塊之間往往沒有清楚邊界，各項工作會有交叉。第3頁從事運行工作新人之所以會對“新媒體運行”五個字充滿迷惑，主要是三方面原因。什么是新媒體運行（1）企業(yè)崗位差異化不一樣企業(yè)對新媒體運行崗位定義各不相同。企業(yè)本身規(guī)模較大、新媒體部門崗位較細分企業(yè)，通常將運行崗位細分為“微信運行”“論壇運行”“活動運行”等，每個崗位只負責(zé)運行工作中一個步驟。比如在阿里巴巴官方招聘網(wǎng)站搜

2、索“新媒體運行”，就會出現(xiàn)“內(nèi)容運行”“社會化營銷”“用戶運行”等大量細分運行崗位。第4頁什么是新媒體運行而企業(yè)規(guī)模較小、新媒體團體組員較少（甚至只有一個人負責(zé)新媒體）企業(yè)，其新媒體運行崗位經(jīng)常出現(xiàn)“既要運行微博又要負責(zé)微信公眾號”“用戶運行與活動策劃全權(quán)負責(zé)”等情況。第5頁什么是新媒體運行（2）運行本身多樣化每一項詳細運行工作都含有多重屬性，無法簡單地把某項工作定義為“產(chǎn)品運行”或“內(nèi)容運行”。比如，12月，OPPO手機在其官方微博OPPO 公布了最新宣傳海報“周杰倫W個故事”，隨即圍繞該主題展開了一系列運行工作，涵蓋了新媒體運行多個模塊。首先是產(chǎn)品運行。在微電影上線前期，運行團體開發(fā)出預(yù)熱

3、H5，用一鏡到底H5產(chǎn)品觸動了聽著周杰倫歌長大一批歌迷。第6頁什么是新媒體運行其次是內(nèi)容運行。運行團體圍繞“周杰倫W個故事”這一主題專門設(shè)計了海報、短視頻等內(nèi)容形式，以期得到更加好傳輸效果。第7頁什么是新媒體運行再次是活動運行。OPPO手機運行團體與多個微博大號進行合作推廣，以到達更多活動曝光；在微電影上線后立刻推出“R11s新年版”，以提升活動營銷效果。第8頁什么是新媒體運行（3）模塊邊界含糊化新媒體運行四大模塊“內(nèi)容運行、活動運行、產(chǎn)品運行和用戶運行”幾乎都有相互重合部分,并沒有嚴格邊界。比如“活動運行”和“用戶運行”兩個模塊都需要進行用戶畫像、監(jiān)測用戶數(shù)據(jù)；又如“內(nèi)容運行”和“產(chǎn)品運行”

4、兩個模塊，都需要設(shè)計產(chǎn)品圖片、撰寫產(chǎn)品文案。所以，大量運行細節(jié)工作無法粗略地將其歸納到四大運行模塊中一個。第9頁什么是新媒體運行盡可能不要查資料，說出你所知道網(wǎng)絡(luò)語言有哪些？ 課堂討論第10頁什么是新媒體運行運行新人經(jīng)常提出這么疑惑：“總聽說微信運行、微博運行、網(wǎng)站運行，這些都是新媒體運行嗎？”“統(tǒng)計數(shù)據(jù)、策劃活動、開發(fā)產(chǎn)品之類工作，算不算新媒體運行呢？”“小編、賬號責(zé)任人、自媒體官、COO等稱呼，到底哪個是運行崗位？”現(xiàn)在我們知道，這些工作其實都能夠納入廣義“新媒體運行”工作中。我們認為現(xiàn)階段談到“新媒體運行”時，比較務(wù)實方法是接收在不一樣企業(yè)，新媒體運行詳細崗位會有不一樣要求。作為一項系統(tǒng)

5、性工作，新媒體運行能夠從戰(zhàn)略角度、職能角度、操作角度進行全方面了解。第11頁什么是新媒體運行（1）戰(zhàn)略角度從戰(zhàn)略角度，企業(yè)新媒體運行是一個整體，對內(nèi)銜接企業(yè)產(chǎn)品、對外銜接目標用戶。新媒體運行部門需要挖掘用戶需求并幫助產(chǎn)品提升、設(shè)計優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并提升用戶體驗，即對產(chǎn)品及用戶雙重負責(zé)。所以，戰(zhàn)略角度新媒體運行能夠定義為：借助新媒體工具，實現(xiàn)對“產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品推廣、用戶反饋、產(chǎn)品優(yōu)化”閉環(huán)精細化管理。（2）職能角度從職能角度，新媒體運行即經(jīng)典四大模塊，包含用戶運行、產(chǎn)品運行、內(nèi)容運行及活動運行。所以，職能角度新媒體運行能夠定義為：利用新媒體工具進行產(chǎn)品、用戶、內(nèi)容及活動四大運行模塊統(tǒng)籌與運作。第12頁什

6、么是新媒體運行（3）操作角度從操作角度，每一項詳細工作又是一個小運行閉環(huán)。以微信公眾號“自定義菜單”為例，即使其只是一個小小按鈕，不過為了讓菜單發(fā)揮最大價值，也需要進行同行自定義菜單調(diào)研、菜單策劃、菜單設(shè)置、菜單點擊數(shù)據(jù)分析、菜單優(yōu)化等工作。第13頁什么是新媒體運行嘗試分析：以下哪些工作屬于撰寫微信公眾號文章運行閉環(huán)？A. 文章選題B. 正文撰寫C. 標題優(yōu)化D. 摘要設(shè)計E. 內(nèi)容排版F. 文末鏈接G. 留言引導(dǎo)課堂討論第14頁什么是新媒體運行所以，操作角度新媒體運行能夠定義為：負責(zé)新媒體工具或平臺詳細工作，基于運行數(shù)據(jù)不停優(yōu)化改進過程。在操作角度做好新媒體運行工作，一樣能發(fā)揮作用，比如能將

7、微博、微信、QQ、今日頭條等新媒體平臺價值連續(xù)放大。從以上三個角度考查，本書提到新媒體運行包含三重含義。角度定義戰(zhàn)略借助新媒體工具，實現(xiàn)對“產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品推廣、用戶反饋、產(chǎn)品優(yōu)化”閉環(huán)精細化管理。職能利用新媒體工具進行產(chǎn)品運行、用戶運行、內(nèi)容運行及活動運行四大模塊統(tǒng)籌與運作。操作負責(zé)新媒體工具或平臺詳細工作，基于運行數(shù)據(jù)不停優(yōu)化改進過程。所以，“新媒體運行”并不是一個簡單概念，而是從戰(zhàn)略到操作、從企業(yè)全局到細節(jié)執(zhí)行系統(tǒng)工作。第15頁運行和營銷是一回事嗎1.2第16頁運行和營銷是一回事嗎“新媒體運行”和“新媒體營銷”僅一字之差，經(jīng)常被混為一談。即使二者存在相同之處，但也有著顯著區(qū)分。類別序號要素

8、含義相同點1淵源相近都是線下工作線上變體2價值相同都是連接雙方主要橋梁3細節(jié)相交詳細工作有大量重合部分差異點1側(cè)重區(qū)分營銷向外，運行向內(nèi)2思維差異營銷策略致勝，運行細節(jié)為王3導(dǎo)向差異營銷結(jié)果導(dǎo)向，運行多重導(dǎo)向第17頁運行和營銷是一回事嗎首先，“新媒體運行”與“新媒體營銷”含有3大相同之處。（1）淵源相近：都是線下工作線上變體運行和營銷都是在線下早已存在多年工作，并非新媒體領(lǐng)域?qū)Ｓ忻~?！盃I銷”一詞不是新媒體領(lǐng)域?qū)Ｓ忻~，早在互聯(lián)網(wǎng)誕生之前，就已經(jīng)存在市場策劃、品牌推廣、電話銷售等與營銷相關(guān)工作。一樣，“運行”一詞在線下也早已存在，如地鐵運行、工廠運行、飯店運行、企業(yè)運行等。（2）價值相同：都是

9、連接雙方主要橋梁“新媒體運行”和“新媒體營銷”，都是連接產(chǎn)品與用戶橋梁。從產(chǎn)品到用戶“新媒體運行”和“新媒體營銷”都需要充分挖掘產(chǎn)品特色，并將產(chǎn)品優(yōu)勢展現(xiàn)于互聯(lián)網(wǎng)，從而使用戶在線上接觸到企業(yè)產(chǎn)品。從用戶到產(chǎn)品“新媒體運行”和“新媒體營銷”都需要將用戶意見定時整理，隨即與產(chǎn)品團體溝通，連續(xù)改進用戶體驗。第18頁運行和營銷是一回事嗎首先，“新媒體運行”與“新媒體營銷”含有3大相同之處。（3）細節(jié)相交：詳細工作有大量重合部分首先，“新媒體運行”和“新媒體營銷”在職能上有重合。大量企業(yè)新媒體部門通常只有文案、設(shè)計、推廣、客服等崗位，這類崗位既是新媒體營銷崗位又是新媒體運行崗位，二者在此處沒有嚴格區(qū)分。

10、序號營銷動作運行動作1挖掘新品賣點設(shè)計預(yù)熱海報2設(shè)置T恤定價撰寫公眾號文章3尋求分銷渠道設(shè)置后臺關(guān)鍵詞4提供促銷政策管理后臺留言5在線客服服務(wù)監(jiān)測文章數(shù)據(jù)其次，“新媒體運營”和“新媒體營銷”在具體工作上也有重合。例如某服裝公司打算策劃一場微信活動，銷售新款T恤。該活動不能籠統(tǒng)地概括為“運營活動”或“營銷活動”，因為其既包括營銷動作（挖掘新品賣點、設(shè)置T恤定價等），又包含運營動作（設(shè)計預(yù)熱海報、撰寫公眾號文章等）。第19頁運行和營銷是一回事嗎某企業(yè)在天貓店銷售零食，計劃于下月初發(fā)起微博活動，進行天貓店推廣。請用上述T恤銷售活動拆解思緒分析：這是一次營銷活動還是運行活動？為何？實戰(zhàn)訓(xùn)練第20頁運行

11、和營銷是一回事嗎除相同之處外，“新媒體運行”與“新媒體營銷”也有著3個顯著差異。（1）側(cè)重區(qū)分：營銷向外，運行向內(nèi)“新媒體營銷”偏向?qū)ν夤ぷ?，尤其是與用戶打交道，想方設(shè)法觸達用戶并達成營銷目標。所以，營銷者需要圍繞“營銷”進行定時用戶分析、用戶跟進、產(chǎn)品分銷策劃等工作。而“新媒體運行”偏向內(nèi)部工作，所以運行者日常工作包含賬號管理、矩陣設(shè)計、選題規(guī)劃、內(nèi)容推送、數(shù)據(jù)分析等。（2）思維差異：營銷策略致勝，運行細節(jié)為王企業(yè)營銷工作關(guān)鍵是策略及頂層設(shè)計，優(yōu)異營銷策略是營銷成功前提。比如史玉柱在進行腦白金營銷工作之前，先制訂了“集中資源，集中發(fā)力”策略，并要求各地辦事處遵照此策略，傾盡全部猛砸廣告、對消

12、費者進行深度說服，這也成為腦白金順利開啟全國市場關(guān)鍵一步。而運行工作關(guān)鍵是把控細節(jié)。假如設(shè)計出優(yōu)異策略卻不注意細節(jié)，很有可能因為“海報忘記加二維碼”或“軟文網(wǎng)址寫錯”等問題而造成運行效果大減。第21頁運行和營銷是一回事嗎除相同之處外，“新媒體運行”與“新媒體營銷”也有著3個顯著差異。（3）導(dǎo)向差異：營銷結(jié)果導(dǎo)向，運行多重導(dǎo)向新媒體營銷工作效果能夠經(jīng)過一系列營銷結(jié)果數(shù)據(jù)直接評判；而新媒體運行工作效果評判標準更多除了對營銷結(jié)果數(shù)據(jù)考量外，還包含用戶數(shù)據(jù)、內(nèi)容數(shù)據(jù)等；不但僅要考慮短期指標，也要考慮對運行成本有價值長久指標。項目考評指標新媒體營銷新媒體運行銷售額轉(zhuǎn)化率好評率粉絲數(shù)點擊率閱讀量推薦數(shù)比如

13、，某企業(yè)新媒體部門對新媒體營銷工作與新媒體運行工作進行考評時，制訂了詳細考評指標。顯然，對新媒體營銷工作考評項目僅“銷售額”“轉(zhuǎn)化率”兩項；而對新媒體運行工作考評，除了銷售相關(guān)指標外，還包含“好評率”“粉絲數(shù)”“閱讀量”等運行指標，其考評維度更多、考評項目更細。第22頁新媒體運行發(fā)展歷史1.3第23頁新媒體運行發(fā)展歷史新媒體運行是連接網(wǎng)民與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品橋梁，所以新媒體運行發(fā)展，也是伴隨互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展及網(wǎng)民喜好而不停改變。在新媒體運行發(fā)展不一樣階段，即使都包括到內(nèi)容、用戶、產(chǎn)品及活動，但每個階段側(cè)重各有不一樣。第24頁新媒體運行發(fā)展歷史（1）用戶運行主導(dǎo)期（以前）以前，我國互聯(lián)網(wǎng)尚處于萌芽階段

14、，網(wǎng)民數(shù)量極少。此時互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)處于橫蠻生長階段，新創(chuàng)意層出不窮、新產(chǎn)品不停出現(xiàn)哪家企業(yè)能夠挖掘到用戶需求、“搶”到用戶，哪家企業(yè)就能更加快成長。用戶需求產(chǎn)品企業(yè)簡稱推出時間看新聞新浪網(wǎng)新浪1998年發(fā)郵件網(wǎng)易郵箱網(wǎng)易1998年賣產(chǎn)品阿里巴巴網(wǎng)站阿里巴巴1999年聊天QQ騰訊1999年搜索baidu搜索baidu在用戶運行主導(dǎo)期，不少企業(yè)程序員常充當“運行”角色，隨時與用戶溝通產(chǎn)品體驗并調(diào)整產(chǎn)品。以后成長為巨頭互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，幾乎全部得益于以前圍繞用戶需求而搶占當初互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“第一批”。搶到“第一批”同時，也搶占了互聯(lián)網(wǎng)先機。第25頁新媒體運行發(fā)展歷史（2）產(chǎn)品運行主導(dǎo)期（2000-年）到年，互聯(lián)網(wǎng)

15、進入發(fā)展期。此階段極少出現(xiàn)像QQ、baidu一類含有跨時代意義產(chǎn)品，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重點都是在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上“修煉內(nèi)功”，進行產(chǎn)品優(yōu)化與延展。比如阿里巴巴在外貿(mào)網(wǎng)站基礎(chǔ)上，推出了阿里旺旺、支付寶等產(chǎn)品模塊；騰訊在QQ基礎(chǔ)上，推出了QQ秀、QQ游戲、QQ空間等產(chǎn)品模塊；baidu在文字搜索基礎(chǔ)上，也增加了MP3搜索、圖片搜索、baidu貼吧等產(chǎn)品模塊，其中baidu主頁。在產(chǎn)品運行主導(dǎo)期，新媒體運行重點工作都是圍繞產(chǎn)品：新產(chǎn)品研發(fā)、需求反饋、產(chǎn)品優(yōu)化等。第26頁新媒體運行發(fā)展歷史（3）活動運行主導(dǎo)期（2005-20）起，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同質(zhì)化競爭開始激烈化。在分類信息領(lǐng)域，03月趕集網(wǎng)上線，12月5

16、8同城成立；在票務(wù)預(yù)訂領(lǐng)域，5月去哪兒網(wǎng)上線，年10月途牛旅行網(wǎng)創(chuàng)辦；團購網(wǎng)站領(lǐng)域，美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團同時于203月誕生。大量同領(lǐng)域競爭網(wǎng)站功效類似、界面相仿，所以必須嘗試經(jīng)過形式多樣活動進行品牌推廣及用戶激活，與競爭對手拉開距離。以團購網(wǎng)站領(lǐng)域為例，8月國內(nèi)團購網(wǎng)站數(shù)量到達最高峰5058家，為了更加快從“千團大戰(zhàn)”中勝出，各家團購網(wǎng)站運行團體分別進行不一樣形式、不一樣創(chuàng)意線上線下活動?；顒舆\行主導(dǎo)期，新媒體運行重點工作就是設(shè)計創(chuàng)意活動、確保活動執(zhí)行、監(jiān)督活動效果，經(jīng)過活動獲取用戶并激活網(wǎng)站流量。第27頁新媒體運行發(fā)展歷史（4）內(nèi)容運行主導(dǎo)期（年20）6月蘋果企業(yè)公布了被稱為“自第一代iP

17、hone以來最大飛躍”iPhone4。隨即兩年內(nèi)，越來越多智能手機品牌進入網(wǎng)民視野。伴隨智能手機逐步普及，網(wǎng)民開始進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“看今日頭條”“用微信聊天”成為網(wǎng)民日常必做事情。因為網(wǎng)民瀏覽手機時間有限，“抓住用戶注意力、吸引用戶連續(xù)停留”成為新媒體運行者頭等大事。所以，內(nèi)容運行成為這一階段新媒體運行重點工作。為了在紛繁復(fù)雜文章、圖片、視頻中脫穎而出，新媒體運行者需要花時間分析用戶喜好、撰寫吸引眼球標題、設(shè)計走心內(nèi)容、輔之以精心設(shè)計圖片或H5，以到達更加好運行效果。第28頁新媒體運行發(fā)展歷史比如元旦，支付寶推出了“支付寶年賬單”功效，以圖文結(jié)合內(nèi)容形式總結(jié)用戶整年賬單數(shù)據(jù)。將枯燥無味賬單

18、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為“每次出發(fā)，都是為了更加好回來”“你，就是更加好世界希望”等走心文字、全彩繪制生活場景圖，支付寶年度賬單內(nèi)容展現(xiàn)形式取得了用戶點贊與主動傳輸。第29頁新媒體運行9大模塊1.4第30頁新媒體運行9大模塊從事新媒體運行工作，必須關(guān)注三件事：第一，本企業(yè)新媒體運行都有哪些模塊？第二，自己屬于企業(yè)新媒體運行中哪個模塊？第三，這個模塊需要哪些能力？這三件事都圍繞“模塊”。新媒體運行共包含4個經(jīng)典模塊及5個衍生模塊。不過，企業(yè)新媒體運行部門通常會依據(jù)實際情況選擇其中一個或幾個模塊進行組合。第31頁四大經(jīng)典運行模塊經(jīng)典新媒體運行分為“用戶運行”“產(chǎn)品運行”“內(nèi)容運行”“活動運行”四大模塊，每個模塊

19、在新媒體運行過程中發(fā)揮著不一樣作用。模塊作用關(guān)鍵點用戶運行關(guān)鍵用戶畫像產(chǎn)品運行根基類型分析、周期判斷內(nèi)容運行紐帶傳輸模式設(shè)計活動運行伎倆跨界、整合第32頁四大經(jīng)典運行模塊（1）用戶運行，新媒體運行關(guān)鍵不論研發(fā)產(chǎn)品、策劃活動，還是推送內(nèi)容，都需要圍繞用戶有針對性地展開。所以，新媒體運行者需要進行用戶日常管理，吸引新用戶關(guān)注、降低老用戶流失，同時想方設(shè)法激活寂靜用戶。在用戶運行工作中，用戶畫像是工作起點。只有進行過清楚用戶畫像，后續(xù)用戶分類、拉新、促活與留存等工作才有意義。不然，用戶運行效果會大打折扣，甚至?xí)霈F(xiàn)南轅北轍、“越努力越無效”結(jié)果。第33頁四大經(jīng)典運行模塊某款老年手機新媒體運行團體在線

20、上推廣時，加入了超出30個大學(xué)生微信群，在群內(nèi)經(jīng)過發(fā)紅包、發(fā)邀請函、贈書等形式，勉勵大學(xué)生關(guān)注企業(yè)微信公眾號。請分析：大學(xué)生用戶是該團體目標用戶嗎？實戰(zhàn)訓(xùn)練第34頁四大經(jīng)典運行模塊（2）產(chǎn)品運行，新媒體運行根基狹義“產(chǎn)品運行”指是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運行，包含企業(yè)手機軟件設(shè)計與開發(fā)、企業(yè)網(wǎng)站運行與調(diào)試等。廣義“產(chǎn)品運行”能夠把新媒體運行過程中包括到賬號、平臺、活動等項目都看作產(chǎn)品，進行策劃、運行與調(diào)試。比如，一個今日頭條賬號，其實也能夠看作一件“產(chǎn)品”。在開通后，需要進行產(chǎn)品調(diào)研（搜索相關(guān)今日頭條賬號，了解其日常內(nèi)容）、前期設(shè)計（頭像設(shè)計、介紹設(shè)計、選題設(shè)計）、上線調(diào)試（撰寫文章并測試閱讀數(shù)據(jù)）、正

21、式公布（度過新手期后，正式撰寫）等產(chǎn)品工作。第35頁四大經(jīng)典運行模塊假如把一個微博賬號看作一款新媒體產(chǎn)品，那么產(chǎn)品調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、上線調(diào)試各指是什么？課堂討論第36頁四大經(jīng)典運行模塊（3）內(nèi)容運行，新媒體運行紐帶內(nèi)容用于連接產(chǎn)品與用戶，運行者需要重點關(guān)注內(nèi)容定位、設(shè)計與傳輸找到差異化內(nèi)容定位、創(chuàng)作走心內(nèi)容形式、輔之以好內(nèi)容傳輸，從而觸達更多用戶。比如，ofo是一家以平臺共享方式運行自行車業(yè)務(wù)新型互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)。12月，ofo在其官方自媒體平臺推出了一組“西游取經(jīng)路，ofo陪你每一步”主題海報，在傳統(tǒng)形式上延伸出新創(chuàng)意，受到網(wǎng)友好評。第37頁四大經(jīng)典運行模塊在此次內(nèi)容運行中，ofo圍繞“定位”“

22、設(shè)計”“傳輸”三大要素進行了巧妙設(shè)計。首先是內(nèi)容定位。在12月2日全國交通安全日，ofo圍繞“安全”這一關(guān)鍵詞，巧妙地聯(lián)想到西游記，并由此設(shè)計出了“西游取經(jīng)路，ofo陪你每一步”內(nèi)容創(chuàng)意。其次是內(nèi)容設(shè)計。在西游記內(nèi)容創(chuàng)意元素基礎(chǔ)上，以“神話人物穿越”形式進行內(nèi)容展現(xiàn)，給網(wǎng)民耳目一新內(nèi)容體驗。再次是內(nèi)容傳輸。ofo在其官方微博、官方微信等自媒體平臺，以文章、海報、視頻三大形式，綜合展現(xiàn)“西游取經(jīng)路，ofo陪你每一步”內(nèi)容設(shè)計，使此次內(nèi)容創(chuàng)意傳輸效果最大化。新媒體內(nèi)容并不是簡單“寫一篇文章”“錄一段視頻”“做一張圖片”，而是要讓更多用戶打開、完整瀏覽并轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈或轉(zhuǎn)發(fā)給摯友。所以，新媒體內(nèi)容運行

23、關(guān)鍵點是設(shè)計傳輸模式，力爭取得更多傳輸。第38頁四大經(jīng)典運行模塊（4）活動運營，新媒體運營伎倆在規(guī)模較小新媒體團隊中，一般不會設(shè)置專門“活動部門”“活動組”等，因為活動是其他三大模塊都會涉及重要組成部分。新媒體活動運營需要關(guān)注策劃與執(zhí)行。新媒體活動在進行前，需要進行詳細策劃，明確活動目并確定活動形式、內(nèi)容、時間計劃等；活動完成后，需要活動負責(zé)人進行任務(wù)跟進與活動復(fù)盤。活動運營效果體現(xiàn)在活動參與度上，但是持續(xù)提升用戶參與度卻又相當困難。一方面，現(xiàn)階段網(wǎng)民可選擇性變大，通常不會對同一家公司、同一個賬號或同一類活動保持濃厚興趣；其次，活動運營團隊很輕易在策劃幾次活動后，進入“思路枯竭”“創(chuàng)意失效”狀

24、態(tài)沒有新靈感，自然無法激發(fā)用戶參與。所以，活動運營關(guān)鍵點是跨界與整合與其他行業(yè)公司舉辦聯(lián)合活動，同時整合各方面?zhèn)鞑ベY源，以確保活動效果。第39頁四大經(jīng)典運行模塊你最印象深刻互聯(lián)網(wǎng)活動是什么？請描述出這次活動發(fā)起者、參加者、活動時間、活動平臺、活動形式。實戰(zhàn)訓(xùn)練第40頁五類衍生運行模塊新媒體運行在企業(yè)實際應(yīng)用中，4大經(jīng)典運行模塊會進行重新組合，衍生出5類模塊，包含社群、網(wǎng)站、流量、平臺及店鋪。因為這5類衍生模塊是基于4大經(jīng)典運行衍生而成，所以能夠嘗試將經(jīng)典模塊思維方式與執(zhí)行技巧遷移到衍生模塊。運行知識衍生模塊用戶運行知識產(chǎn)品運行知識內(nèi)容運行知識活動運行知識社群運行網(wǎng)站運行流量運行平臺運行店鋪運行

25、第41頁做運行，防止5種思維1.5第42頁做運行，防止5種思維（1）運行就是打雜，只做瑣碎工作運行確實有很多細節(jié)工作，不過每一個運行者都應(yīng)該有大局觀，從企業(yè)整體規(guī)劃去思索新媒體運行思緒。比如，3月20日，網(wǎng)易云音樂聯(lián)合杭港地鐵在杭州地鐵1號線上推出了“樂評專列：看見音樂力量”活動，并將點贊數(shù)最高5000條優(yōu)質(zhì)樂評印滿了杭州市地鐵1號線和整個江陵路地鐵站。網(wǎng)易云音樂這次活動運行，看起來只是“寫樂評”“做統(tǒng)計”“印刷”“粘貼”“傳輸”等瑣碎工作，但實際上運行團體在操盤過程中，隨時遵照產(chǎn)品整體調(diào)性，包含：線下海報色調(diào)與網(wǎng)站底色相同、文案格調(diào)與網(wǎng)易云音樂評論區(qū)格調(diào)一致、用戶自傳輸思緒與網(wǎng)易云音樂口碑傳輸思緒相仿，等等。網(wǎng)易云音樂運行工作