1、旅游者“拼團(tuán)行為研究摘要：隨著旅游業(yè)的開展、游客消費(fèi)形式的變化和旅行經(jīng)歷的成熟，散客旅游已成為旅游業(yè)的開展趨勢(shì)，“拼團(tuán)出游也因此逐漸成為旅游者出游的新形式。本文通過對(duì)旅游者“拼團(tuán)行為的產(chǎn)生原因及優(yōu)優(yōu)勢(shì)的分析，討論了如何推進(jìn)“拼團(tuán)行為良性開展、構(gòu)建旅行社與旅游者之間的和諧與共贏關(guān)系，并對(duì)“拼團(tuán)行為的開展做出了展望。關(guān)鍵詞：旅游者網(wǎng)上拼團(tuán)旅游市場(chǎng)keyrds:turistnlineassiatedtravellingturisarket自20世紀(jì)80年代以來，世界旅游市場(chǎng)逐漸呈現(xiàn)出“散客化的趨勢(shì)。目前，歐美各主要旅游接待國(guó)的散客市場(chǎng)份額到達(dá)了70%80%。經(jīng)營(yíng)和接待散客旅游的才能，已成為衡量一個(gè)國(guó)

2、家或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的主要標(biāo)準(zhǔn)。近年來，我國(guó)散客旅游市場(chǎng)也開展迅速，特別是一些大中城市和沿海地區(qū)，散客比例更大。伴隨著旅游者的日漸成熟，旅游者對(duì)旅游活動(dòng)中參與性與自主性的要求越來越高，他們開場(chǎng)不滿足于標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)旅游對(duì)個(gè)性的壓抑，“旅游舒適度亦成為他們是否出游的決定因素，同時(shí)收入程度的進(jìn)步、現(xiàn)代通訊、交通等科技手段及效勞設(shè)施的完善為這種個(gè)性化需求的實(shí)現(xiàn)提供了外部條件1。另外，由于許多地方政府開發(fā)旅游的力度不斷加大，越來越多的景區(qū)被開發(fā)出來，使消費(fèi)者有了更多的選擇范圍。在這種大背景之下，我國(guó)散客旅游市場(chǎng)正以極快的速度蓬勃開展，而現(xiàn)行旅游形式、傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)旅游中存在的各種問題漸漸顯露，旅行社與旅游者之間

3、的矛盾也變得越來越鋒利，因此，自助游、半自助游、動(dòng)態(tài)游越來越成為人們首選或熱衷的出游方式，各種更滿足游客心理需求、更便捷、更經(jīng)濟(jì)、更舒適的出游方式成為廣闊旅游者的追逐對(duì)象。1.旅游市場(chǎng)開展過程中存在的缺乏和缺陷1.1旅行社經(jīng)營(yíng)形式問題。旅行社經(jīng)營(yíng)形式陳舊，缺乏個(gè)性化、針對(duì)性。如今多數(shù)旅行社對(duì)散客市場(chǎng)的研究不夠，對(duì)散客市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)、效勞需求、產(chǎn)品需要、價(jià)格策略、銷售渠道缺乏真正理解，許多人的思維形式還是“旅游團(tuán)隊(duì)旅游，導(dǎo)致散客市場(chǎng)的開發(fā)工作滯后。同時(shí)，傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游的缺點(diǎn)愈發(fā)顯現(xiàn)，“走馬觀花“蜻蜓點(diǎn)水式的、單一的、淺層次的旅游已經(jīng)越來越不被人們所喜歡。另一方面，各大旅行社的旅游線路重復(fù)性很

4、強(qiáng)，好的旅游線路在售出以后，不久就會(huì)被其他中小型旅行社所采用，而國(guó)家相關(guān)主管部門也沒有出臺(tái)相應(yīng)的措施來保護(hù)產(chǎn)品線路的獨(dú)特性，嚴(yán)重打擊了大旅行社創(chuàng)始新線路的積極性。產(chǎn)品的雷同也直接導(dǎo)致旅游者隨團(tuán)出游的積極性的降低。這種標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、普通化的旅游線路大都缺乏針對(duì)性，難以迎合不同消費(fèi)者的心理需求，也就越來越不被日漸成熟和理性的旅游者青睞。1.2導(dǎo)游隊(duì)伍存在的問題。帶來的惡果就是導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中，不可能為游客做好旅游六要素中除去“購(gòu)物這個(gè)環(huán)節(jié)之外的其它效勞，使效勞質(zhì)量下降，導(dǎo)致投訴增多。由于自身價(jià)值獲得不了表達(dá)，導(dǎo)致眾多的優(yōu)秀人才退出旅游行業(yè)。問題。所謂“黑導(dǎo)，是指沒有導(dǎo)游資格卻從事導(dǎo)游活動(dòng)的人的

5、稱謂，由于他們不歸任何單位管理，故又稱為“野導(dǎo)?！昂趯?dǎo)這個(gè)詞生動(dòng)形象地道出了其對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)安康開展的危害?！昂趯?dǎo)之所以為“黑導(dǎo)，是因?yàn)樗皇芄芾砼c約束、唯利是圖、擾亂旅游市場(chǎng)秩序、損害消費(fèi)者合法權(quán)益。目前，“黑導(dǎo)在各大旅游城市和景區(qū)都有存在，只是表現(xiàn)形式和程度不同。1.3旅行社散客拼團(tuán)問題。隨著旅游業(yè)的蓬勃開展，旅行社數(shù)量大幅增長(zhǎng)，而旅游者出游時(shí)間和出游地點(diǎn)相對(duì)分散，這樣便出現(xiàn)了旅行社內(nèi)部組團(tuán)人數(shù)缺乏的情況一般標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)16人以上成團(tuán)，經(jīng)濟(jì)團(tuán)26人以上成團(tuán)，旅行社之間散客拼團(tuán)應(yīng)運(yùn)而生，且近年來漸有越演越烈之勢(shì)。旅行社間散客拼團(tuán)主要是對(duì)旅行社有利，可以降低其本錢還可以使其賺取差價(jià)；但對(duì)于旅游者而言，遭

6、遇此類拼團(tuán)那么多有受騙受騙的感覺，旅游糾紛往往更容易發(fā)生，旅游者的權(quán)益也很難保障。成團(tuán)后不同旅行社的旅游者也多有矛盾和摩擦發(fā)生，互相間較難和睦相處；當(dāng)旅游行程不一致時(shí)，旅游投訴在所難免3。2.旅游者“拼團(tuán)行為分析正是由于旅游市場(chǎng)開展中存在的上述問題，使得旅游者不得不積極尋找其他的出游方式，以克制和防止上述問題的出現(xiàn)，并滿足自己對(duì)旅游目的地、旅游線路安排的新奇性、參與性以及旅游過程舒適性的要求4?！拔业穆糜挝易鲋鳎殉蔀樽沸碌哪贻p旅游者的心聲，而網(wǎng)上拼團(tuán)那么因提供了一種介于包團(tuán)和參加散客團(tuán)之間的一種旅游方式，使得游客可在很大程度上自主選擇所要拼團(tuán)的線路、人數(shù)、等級(jí)及出團(tuán)時(shí)間等。拼團(tuán)者的素質(zhì)、愛好

7、、年齡等“共同語(yǔ)言比擬多，“興趣相投，一起出游也成為拼團(tuán)旅游者的口頭禪。那么終究如何定義旅游者“拼團(tuán)行為以及分析其存在的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，便是以下我們要討論的問題。2.1“拼團(tuán)行為闡釋。從旅游者角度講，拼團(tuán)旅游就是一群相識(shí)或不相識(shí)的人自發(fā)打伙，組織成一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，打捆交給旅行社或者自聘導(dǎo)游，以aa制形式出游找樂。從線路、食宿到時(shí)間安排上，都由自己確定，把出游主導(dǎo)權(quán)幾乎完全從傳統(tǒng)的旅行社中奪過來，因此如今正越來越受到市民尤其是年輕一族的喜歡。從旅行社或提供網(wǎng)上拼團(tuán)效勞的旅游網(wǎng)站角度分析，網(wǎng)上拼團(tuán)就是將來自不同地方的游客拼成一個(gè)團(tuán)，是一種不同于包團(tuán)和參加散客團(tuán)的旅游方式。游客可在一定程度上選擇所要拼團(tuán)的

8、線路、人數(shù)、等級(jí)及出團(tuán)時(shí)間、拼團(tuán)者的素質(zhì)、愛好、年齡等，只有符合您的要求了，拼團(tuán)才能成功。2.2旅游者“拼團(tuán)行為優(yōu)優(yōu)勢(shì)分析。多為網(wǎng)上拼團(tuán)，其次還包括同事之間和親友之間。隨著帶薪休假的進(jìn)一步推行，有著共同興趣和愛好，追求自由、自主、個(gè)性和舒適的旅游者將逐漸把“拼團(tuán)出游作為他們主要的出游方式。這種出游方式具有以下幾方面的優(yōu)勢(shì)：比擬死板、質(zhì)量相對(duì)來說較差、自由比擬受限制的散客團(tuán)，這樣就可以采取網(wǎng)上拼團(tuán)的方式，既可降低費(fèi)用，又可享受到單獨(dú)包團(tuán)所帶來的種種好處。適宜旅伴，使旅途增添無窮樂趣。不管是網(wǎng)上拼團(tuán)還是同事、親友之間的拼團(tuán)，成團(tuán)之后的旅游者在興趣愛好、個(gè)人素養(yǎng)、文化品味等方面相對(duì)更具有一致性，因此

9、彼此比擬容易融洽相處，旅途也會(huì)比擬愉快。比擬自由的選擇適宜的線路，甚至自行設(shè)計(jì)旅游線路，或者將已有的旅游線路按自己的要求作一些更改。在出游目的地選擇和旅游線路安排方面具有更多的自主性。行為必然存在著一定的缺陷和破綻，以網(wǎng)上拼團(tuán)為例，其自身存在以下缺乏：平安性存在隱患。網(wǎng)上拼團(tuán)后假設(shè)只從旅行社購(gòu)置部分旅游線路或只購(gòu)置“機(jī)票+“酒店而沒有專業(yè)的導(dǎo)游人員陪同，對(duì)于缺乏旅游經(jīng)歷或旅游常識(shí)的旅游者來說其生命平安性很難得到有效的保證。比方山洪是自然災(zāi)害，無法防止，加上責(zé)任不明確，沒有人為他們承當(dāng)賠償義務(wù)，遇難者要對(duì)自己負(fù)責(zé)。要是遇難者有工作單位，并在單位中買有保險(xiǎn)，可以向保險(xiǎn)公司索賠；假如事情是在旅游景點(diǎn)

10、或有單位直接收理的區(qū)域發(fā)生，比方公園，那么公園要承當(dāng)一定的責(zé)任。然而旅游人身意外險(xiǎn)的附加條款第九條規(guī)定，“被保險(xiǎn)人從事潛水、跳散攀巖運(yùn)動(dòng)、探險(xiǎn)活動(dòng)、武術(shù)比賽、摔跤比賽、特技表演、賽馬、賽車等高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)，保險(xiǎn)公司不承當(dāng)責(zé)任。平安的保障性等環(huán)節(jié)進(jìn)展有效監(jiān)管，對(duì)于網(wǎng)上拼團(tuán)旅游者出游后所發(fā)生的各種糾紛也缺乏相應(yīng)的法律予以裁斷和解決。鑒于上述分析，既然旅游者“拼團(tuán)行為存在著明顯的破綻和缺乏，那么如何在旅游業(yè)以后的開展中對(duì)這些缺乏進(jìn)展改正和完善、推進(jìn)旅游者“拼團(tuán)行為的良性開展，便成為我們不得不認(rèn)真考慮的問題。3.推進(jìn)“拼團(tuán)行為良性開展的對(duì)策3.1推進(jìn)“拼團(tuán)行為的市場(chǎng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。我國(guó)的旅游市場(chǎng)長(zhǎng)期存在著一些

11、不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象，有的甚至造成整個(gè)旅游行業(yè)的信譽(yù)危機(jī)，因此，旅游者自主“拼團(tuán)要成為人們喜歡的出游方式，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作是關(guān)鍵。行為的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化的首要前提是旅行社必須將旅游者通過拼團(tuán)后形成的半自助游作為正式業(yè)務(wù)來經(jīng)營(yíng)，目前的市場(chǎng)需求為此類半自助游業(yè)務(wù)的開展提供了時(shí)機(jī)5。旅行社可汲取過去不標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的教訓(xùn)，為建立公眾對(duì)半自助游的認(rèn)知和信任，專門開拓半自助游業(yè)務(wù)，為游客提供個(gè)性化的訂單效勞和旅游指導(dǎo)與支持效勞。通過正式業(yè)務(wù)的開展完成半自助游的消費(fèi)引導(dǎo)。效勞為通過自主拼團(tuán)而進(jìn)展旅游的游客進(jìn)展固定，從而在價(jià)格上為旅行社和游客爭(zhēng)取利益，在效勞上與旅行社形成質(zhì)量互動(dòng)關(guān)系，保證旅行社和輔助支持機(jī)構(gòu)效勞合格。同時(shí)，通過合

12、約規(guī)定旅行社與游客的權(quán)利與義務(wù)，約束雙方行為，保護(hù)雙方的合法權(quán)益，以此可增強(qiáng)游客的購(gòu)置信心。當(dāng)游客的合法權(quán)益受到損害時(shí)，旅行社可以作為行為主體，游客不會(huì)有投訴無門的窘境，市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)由此得以進(jìn)一步保障。防止了游客diy旅游產(chǎn)品時(shí)造成的業(yè)務(wù)混亂，即游客可在某個(gè)品牌之下自由地?fù)碛袀€(gè)性化效勞。同時(shí)，拼團(tuán)旅游品牌的建立也有利于標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，杜絕新興市場(chǎng)常見的假、仿、冒現(xiàn)象。效勞機(jī)制，積極應(yīng)對(duì)拼團(tuán)旅游業(yè)務(wù)。旅行社在推出拼團(tuán)旅游業(yè)務(wù)之時(shí)，建立與之向適應(yīng)的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)，與吃、注行、游、購(gòu)、娛等相關(guān)機(jī)構(gòu)和單位合作建立有別于團(tuán)隊(duì)游的拼團(tuán)旅游業(yè)務(wù)關(guān)系，使游客一次即可將拼團(tuán)旅游所需的根本條件購(gòu)齊，從而更全面地提供拼團(tuán)

13、旅游所需的效勞，更好地滿足游客的旅游需求，也為游客diy提供更多的創(chuàng)意空間。3.2確?！捌磮F(tuán)施行的便捷化。開展。在“機(jī)票+“酒店的特色效勞形式下，拓展其效勞領(lǐng)域，完善其信息質(zhì)量，使網(wǎng)上拼團(tuán)得以更加有效的實(shí)行。根底設(shè)施建立力度。要進(jìn)步對(duì)散客市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，在航空、鐵路、公路、海運(yùn)以及賓館住宿等方面，加大投入，制定相應(yīng)對(duì)策，以滿足廣闊拼團(tuán)旅游者的需求6。3.3構(gòu)建異地“拼團(tuán)的誠(chéng)信機(jī)制。行為多表現(xiàn)為旅游者“網(wǎng)上拼團(tuán)，因此，提供旅游者網(wǎng)上拼團(tuán)業(yè)務(wù)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站必需要講求誠(chéng)信。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的誠(chéng)信建立主要表如今：要確保其所提供的信息真實(shí)可信，不能為了吸引旅游者而過分夸張宣傳，以次充好；要對(duì)其提供的產(chǎn)品

14、的質(zhì)量負(fù)責(zé)，旅游者“網(wǎng)上拼團(tuán)多從旅游電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)置相關(guān)產(chǎn)品，而旅游電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的產(chǎn)品又具有虛擬性，因此，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的誠(chéng)信就顯得至關(guān)重要；旅游電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶隱私的保護(hù)，實(shí)在保護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益；旅游電子商務(wù)網(wǎng)站要加強(qiáng)自身網(wǎng)上支付環(huán)節(jié)的平安性，使旅游者可以平安、放心、盡情的網(wǎng)上消費(fèi)，防止其對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)的后顧之憂7。的信譽(yù)機(jī)制，旅行社與旅游者之間要講求誠(chéng)信。旅行社與旅游者之間的關(guān)系是旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游消費(fèi)者之間的關(guān)系，旅游者向旅行社購(gòu)置一次性旅游消費(fèi)產(chǎn)品，只能在旅游消費(fèi)過程中通過感受來衡量已購(gòu)置的旅游產(chǎn)品的效勞質(zhì)量。在這種情況下，旅行社的信譽(yù)就顯得尤為重要。旅行社提供的效勞即

15、使是與旅游者事先約定的標(biāo)準(zhǔn)，在效勞中所提供的效勞標(biāo)準(zhǔn)也不得低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有些工程還是強(qiáng)迫性的。如旅行社投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，不因旅游者不交保險(xiǎn)費(fèi)而免除旅行社為旅游者投保意外責(zé)任險(xiǎn)的責(zé)任。旅行社的信譽(yù)還在于旅行社要提供符合約定價(jià)格的旅游效勞質(zhì)量，即提供使旅游者得到某種物質(zhì)和心理滿足的一種感受。表達(dá)在發(fā)起者所提供的信息必須真實(shí)可靠，響應(yīng)者也必須是真實(shí)意愿，在旅游線路安排、出游時(shí)間的決定、旅游費(fèi)用的分?jǐn)偟确矫?，雙方的協(xié)商要處于真實(shí)心愿，并努力保證自己履行做出的承諾。同時(shí)，也應(yīng)促進(jìn)和加強(qiáng)相應(yīng)的法律法規(guī)的建立和完善，從法律的角度對(duì)網(wǎng)上的拼團(tuán)行為予以約束，確保網(wǎng)上拼團(tuán)這種出游方式的持續(xù)、穩(wěn)定、安康開展。4.完畢語(yǔ)隨著散客時(shí)代的到來，以及旅游者對(duì)出游方式、旅游線路和游覽舒適度等要求的進(jìn)步，旅游“拼團(tuán)行為作為一種半自助旅游方式已受到愈來愈多旅游者的青睞，同時(shí)作為旅游者網(wǎng)上拼團(tuán)主要信息來源和依靠工具的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的穩(wěn)定、安康、快速的開展和不斷的完善，必將極大地改善旅游者“拼團(tuán)出游的大環(huán)境，促進(jìn)旅游者“拼團(tuán)出游的大開展，旅游者“拼團(tuán)出游具有廣闊的開展前景和開展空間。參考文獻(xiàn)1陳萍.自助旅游時(shí)代網(wǎng)絡(luò)沖擊下的旅行社信息化建立j.貴州工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2022,9(1):64662李果.當(dāng)今旅行社導(dǎo)游問題及對(duì)策研究j.企業(yè)家天地理化版,20