1、 PAGE 頁(yè)碼 2 / NUMPAGES 總頁(yè)數(shù) 62022年酒店前臺(tái)接待工作內(nèi)容總結(jié)1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中；2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生；3、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；4、接受客人投訴，及時(shí)處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報(bào)；5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務(wù)；6、積極銷售酒店房間、會(huì)員卡等產(chǎn)品；7、隨時(shí)做好散客（團(tuán)隊(duì)）的接待工作，準(zhǔn)確、迅速的為散客（團(tuán)隊(duì)）辦理登記手續(xù)；8、接收和處理電話預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息；9、了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張時(shí)控制好房態(tài)；10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù)；11、每日

2、核對(duì)房態(tài)表，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤；12、了解當(dāng)天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準(zhǔn)備；13、認(rèn)真做好各類報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)工作；14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對(duì)有關(guān)身份證件，確認(rèn)客人離店信息.15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作；16、做好客人遺留物品的找回和保管工作；17、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)；18、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；19、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和_，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬；20、及時(shí)補(bǔ)充工作備量；21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；22、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；24

3、、協(xié)助保安維持門口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息；25、觀察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識(shí)，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施；26、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)；27、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；28、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)；29、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性；30、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接；31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作.擴(kuò)展閱讀： PAGE 頁(yè)碼 4 / NUMPAGES 總頁(yè)數(shù) 62022年酒店前臺(tái)接待工作內(nèi)容總結(jié)2過去的20_酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)前臺(tái)是展示酒店的形象、

4、服務(wù)的起點(diǎn).對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的.所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象.同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半.有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作.所以，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定.總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：一、禮貌，禮儀像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等.二、注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌待客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了

5、解并看到我們_酒店的精神面貌.從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高.從而，影響我們以后的人生.三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的_與核對(duì).訂單的檢查與核對(duì)，排房，交房時(shí)的交接工作等.所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！四、英語(yǔ)能力的具備英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國(guó)的客人服務(wù).對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固.也學(xué)到了很

6、多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱.通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫.作為_酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量，為酒店的建設(shè)添磚加瓦.平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通.并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，為往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ).在過去的一年里，我也有許多地方有不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，工作上也有

7、些不足，同事和我提的建議就是客人多的時(shí)候我會(huì)緊張，新的一年，我一定會(huì)克服工作上的這種心理.我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真做才能做好.所以我都會(huì)用心的去做每一件事.感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！ PAGE 頁(yè)碼 6 / NUMPAGES 總頁(yè)數(shù) 62022年酒店前臺(tái)接待工作內(nèi)容總結(jié)3酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃一、入住酒店客戶每天都有很多人來到我們酒店入住或者用餐，在來到酒店的第一時(shí)間想要了解我們酒店就是通過我們前臺(tái)工作人員，對(duì)待這些客戶我也做好了以下工作安排.因?yàn)槲?/p>

8、們前臺(tái)都是兩人的配置，所以在工作中讓我們處理問題時(shí)有了更多的方便.1、對(duì)待每一位來訪的客戶不管是是否在我們酒店入住用餐，都會(huì)熱情招待，做好最基本的禮儀.2、關(guān)心每一位來訪客戶的信息，做好信息登記，如果有需要可以詢問客戶的一些問題，解決客戶的難題.3、對(duì)于可入住客戶會(huì)直接聯(lián)系酒店部門來招待，讓客戶有可以及時(shí)找到自己需要的房間.4、及時(shí)做好信息流通梳理，避免出現(xiàn)酒店客房已滿，沒有位置的尷尬情況，對(duì)于來到酒店卻沒有找到合適的地方時(shí)，可以給客戶聯(lián)系方式，并且及時(shí)通知客戶入住.5、做好數(shù)據(jù)錄入和處理，每天客房人來人往，避免因?yàn)檎`會(huì)，也避免出現(xiàn)工作失誤，都必須做好登記，每一位入住客戶都要做好入住時(shí)間和離去

9、時(shí)間的整理，及時(shí)通知保潔人員清理客房衛(wèi)生，完成客房布置.二、加強(qiáng)自身建設(shè)最為一個(gè)酒店前臺(tái)我們關(guān)系到的是酒店顏面，我們必須要保證字的一言一行都必須要高標(biāo)真，符合要求，沒有任何出格的行為，讓每一個(gè)來訪客戶都非常舒心，讓客戶愿意接受，同時(shí)我們也起到宣傳的作用保證自己工作的時(shí)候能夠給酒店帶來足夠的價(jià)值.1、提個(gè)自身素養(yǎng)，對(duì)于上班要求穿著的工作服我們每個(gè)人都必須要時(shí)刻保證上班就必須穿著.2、我們前臺(tái)上班需要比其他同事上班要早，因?yàn)槲覀円写蛻?，同時(shí)要做好輪班，因?yàn)榫频晔?4小時(shí)工作的，分為白班和夜班，我就必須要保證自己上班時(shí)間不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，及時(shí)接替同事的工作崗位，完成工作任務(wù).3、多學(xué)多用，還要活學(xué)活用，做一個(gè)終生學(xué)習(xí)的人，多說行行出狀元，每一個(gè)行業(yè)都必須要我們做好完成好保證自己在工作過程中完成工作任務(wù)，保證自己在工作中不會(huì)犯錯(cuò).4、對(duì)待自己的工作要誠(chéng)懇，對(duì)待客戶也要誠(chéng)