1、第5頁(yè)共5頁(yè)2022年標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得通過(guò)本次市局_的6s現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，真的感覺(jué)和以前自己理解的規(guī)范服務(wù)更有了深一步的認(rèn)識(shí)，雖然僅有短短的幾個(gè)小時(shí)，但是從中學(xué)習(xí)到很多很多的東西，使我受益匪淺。更使我們認(rèn)識(shí)到尤其針對(duì)6s現(xiàn)場(chǎng)管理這方面一定要加以重視。郵政服務(wù)的宗旨是信譽(yù)第一，客戶至上，_儲(chǔ)蓄員工要熱情主動(dòng)的為客戶服務(wù)，要有良好的服務(wù)意識(shí)，重視顧客，用心為客戶服務(wù)。對(duì)用戶提出的各種疑問(wèn)要認(rèn)真聆聽(tīng)，耐心解釋，有問(wèn)必答。也就是說(shuō)要做到六個(gè)一樣，生人熟人一樣，表?yè)P(yáng)與批評(píng)一樣，檢查不檢查一樣，金額大小一樣，情緒好壞一樣。在專業(yè)用語(yǔ)要求上，要常用兩個(gè)字您請(qǐng)以及十字用語(yǔ)。體現(xiàn)來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，用戶

2、多要有謙聲，收付款有唱聲，走有送聲的五聲服務(wù)。杜絕四語(yǔ)，蔑視語(yǔ)，煩躁語(yǔ)，否定語(yǔ)，斗氣語(yǔ)。做到五心五佳，五規(guī)范。針對(duì)班前會(huì)我們要在監(jiān)控器能看見(jiàn)的地方列隊(duì)開(kāi)晨會(huì)，一定要天天堅(jiān)持開(kāi)，指定主持人，明確班前會(huì)的內(nèi)容，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員理財(cái)員都要參加。先要看儀容儀表是否整齊，簡(jiǎn)明下傳新下發(fā)的文件，并對(duì)上一日工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)當(dāng)日的工作提出要求以及注意事項(xiàng)。局所衛(wèi)生方面，要按照6s現(xiàn)場(chǎng)管理營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外的要求去做，要求職工一定要提前_分鐘到崗。衛(wèi)生區(qū)責(zé)任到人。做好一天的維護(hù)。有時(shí)候局所也會(huì)遇到一些現(xiàn)場(chǎng)管理的難題，比如要求員工穿戴配備一致的鞋，頭花，冬天穿的毛衣等，這些我們都已經(jīng)盡力去做了，但是還是不符合6s管理現(xiàn)場(chǎng)的要求

3、，因?yàn)檫_(dá)不到統(tǒng)一。我想如果由市局統(tǒng)一配備發(fā)放會(huì)比現(xiàn)在要整齊的多。如果有條件的話，盡量每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要配備一名保潔員和保安。2022年標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得（二）最近，我行_前臺(tái)柜員學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)，使我深受啟發(fā)。規(guī)范化服務(wù)，是銀行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)、深化服務(wù)內(nèi)涵、擴(kuò)大服務(wù)范圍，進(jìn)而提升客戶滿意度、鞏固和占有市場(chǎng)的有效手段。自我國(guó)金融改革以來(lái)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越業(yè)越激烈，在政策優(yōu)勢(shì)和效應(yīng)越來(lái)越趨同的情況下，從某種意義上來(lái)說(shuō)，銀行同業(yè)間拼的就是服務(wù)。誰(shuí)服務(wù)越好、越人性化、越體現(xiàn)企業(yè)關(guān)懷，客戶就選擇誰(shuí);反之，誰(shuí)服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)品質(zhì)參差不齊，客戶就會(huì)拋棄誰(shuí)。這是一條市場(chǎng)鐵律。當(dāng)前，以歐美為主的全球金融市

4、場(chǎng)正在發(fā)生著一場(chǎng)空前危機(jī)，金融業(yè)面臨著諸多困境、危機(jī)與挑戰(zhàn)，這場(chǎng)金融風(fēng)暴雖然對(duì)我國(guó)銀行業(yè)沖擊不是很大，但也給我們帶來(lái)了許多反思和教訓(xùn)。在這種情況下，作為銀行員工更應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到規(guī)范化服務(wù)的重要意義，腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，盡最大可能為客戶提供周到的服務(wù)，以積極、樂(lè)觀、誠(chéng)懇、貼心的態(tài)度，為客戶提供各類政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、理財(cái)推介、形象塑造等服務(wù)，以切實(shí)贏得客戶的忠誠(chéng)度。作為銀行服務(wù)，不應(yīng)是一種常規(guī)認(rèn)識(shí)上的服務(wù)，而應(yīng)堅(jiān)持一定的標(biāo)準(zhǔn)，以嚴(yán)格、規(guī)范、全面的服務(wù)承諾，來(lái)切實(shí)達(dá)到服務(wù)提升。我行的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)管理、_實(shí)施等方面，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)作出了規(guī)

5、范，這些規(guī)范要求具體、操作性強(qiáng)、避免了假、大、空，值得每一位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并落實(shí)在行動(dòng)中。作為網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)柜員，我將在具體工作中以規(guī)范化服務(wù)為行為指南，以一顆真誠(chéng)心對(duì)待客戶，在任何情況下，都不與客戶發(fā)生語(yǔ)言沖突、情感沖突，做到想客戶之所想，急客戶之所急，思客戶之所思，舍身處地的替客戶著想，努力為客戶提供一切力所能及的服務(wù)。對(duì)于有特殊業(yè)務(wù)要求的客戶，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦的原則，使客戶體驗(yàn)到賓至如歸的感受。同時(shí)，我還將積極為客戶推介我行的各類金融產(chǎn)品，為客戶提供適合的理財(cái)產(chǎn)品，不怕麻煩，詳細(xì)講解，不瞞不騙，讓客戶的金融需求得到全方位的滿足。我想，除了在工作場(chǎng)合講究規(guī)范的服務(wù)，在工作場(chǎng)合以外，也要自覺(jué)

6、維護(hù)農(nóng)行的形象，不說(shuō)不該說(shuō)的話，不做不該做的事，積極挖掘潛在客戶，為我行爭(zhēng)取各類市場(chǎng)資源。同時(shí)，我要積極加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、與同事的協(xié)作，以真誠(chéng)無(wú)私的態(tài)度，共同做好服務(wù)、配合、提升工作。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取合適的方式反映，盡量克服事不關(guān)已，高高掛起的想法，共同打造一個(gè)文明、真誠(chéng)、進(jìn)取的新網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)無(wú)疆界，服務(wù)無(wú)局限，服務(wù)無(wú)止境。我相信，只要肯努力，就一定能夠在規(guī)范服務(wù)中創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。2022年標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得（三）今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由z國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)

7、際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的角色。一、微笑原則;對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最基礎(chǔ)。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴。聽(tīng)了這句話，我久久地回憶著-真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的距離拉得更近，那樣將是一副和諧的畫(huà)面。二、如何打動(dòng)顧客的方法：1、解決問(wèn)題;當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從問(wèn)題的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有

8、時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)。3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶門要_貓眼，最終還是以最快捷的方式處理好。總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去

9、為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，z將是個(gè)和諧的小區(qū)。2022年標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得（四）近期，根據(jù)學(xué)院_，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了商丘市堅(jiān)持標(biāo)本兼治推進(jìn)以案促改工作宣傳方案和永城職業(yè)學(xué)院堅(jiān)持標(biāo)本兼治推進(jìn)以案促改工作方案，通過(guò)學(xué)習(xí)我深知其_墮落的根源，剖析自身存在的問(wèn)題，現(xiàn)將心得體會(huì)整理如下：一、存在的主要問(wèn)題：1、理論學(xué)習(xí)不深入，不系統(tǒng)；2、抵制不良風(fēng)氣的行動(dòng)不夠堅(jiān)決；3、深入學(xué)生調(diào)研不夠深入，不夠細(xì)致，不夠經(jīng)常；4、與同志交流密度不夠；5、教學(xué)改革落實(shí)在表面，主要表現(xiàn)為具體的教學(xué)中有穿新鞋走勞碌的現(xiàn)象。二、以后要努力做到以下幾點(diǎn)：1、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，始終在政治上保持清醒堅(jiān)定。自覺(jué)加強(qiáng)世界觀改造，擺正學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，規(guī)范立身行為。強(qiáng)化對(duì)_精神的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)貫穿其中的馬克思主義立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法，始終在思想行動(dòng)上與_保持一致。2、不良風(fēng)氣無(wú)小事，對(duì)學(xué)生要求嚴(yán)格，要拘小節(jié)，勤儉節(jié)約，務(wù)實(shí)進(jìn)步。3、加強(qiáng)調(diào)查研究，深入學(xué)校，深入一線，為學(xué)生辦好事，辦實(shí)事，解除學(xué)生的后顧之憂。4、常了解同事的生活工作情況，了解工作中遇到的問(wèn)題，從而幫助解決。5、要提升自身修養(yǎng)。理想信念是主心骨和“總開(kāi)關(guān)”，必須更加自覺(jué)地把堅(jiān)定理想信念作為首要任務(wù)，牢記理想信念宗旨這條“高線”，筑牢信仰之基、補(bǔ)足精神之鈣、常思貪欲之害、常懷律己之心，要時(shí)刻講黨性、重品行、做表率，潔身端