1、第15頁(yè)共15頁(yè)2022年政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)心得范文為充分借鑒和學(xué)習(xí)其他政務(wù)服務(wù)中心的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，用以指導(dǎo)本區(qū)政務(wù)服務(wù)在下一步的工作中拓寬思路、抓出實(shí)效。_月_日，中心主任帶隊(duì)參觀_政務(wù)服務(wù)中心?，F(xiàn)將個(gè)人學(xué)習(xí)心得_如下：政務(wù)服務(wù)中心位于尚業(yè)路總部經(jīng)濟(jì)園_號(hào)樓，于_年_月正式運(yùn)營(yíng)，大廳面積_平方米，分為社會(huì)事務(wù)服務(wù)區(qū)、建設(shè)工程項(xiàng)目審批服務(wù)區(qū)、企業(yè)注冊(cè)綜合服務(wù)區(qū)、國(guó)稅業(yè)務(wù)辦理區(qū)、地稅業(yè)務(wù)辦理區(qū)和自助服務(wù)區(qū)_個(gè)功能區(qū)域，工作人員_多人，入駐部門(mén)_個(gè)，設(shè)立辦事窗口_個(gè)，后臺(tái)辦公工位_個(gè)，可面向群眾和企業(yè)辦理事項(xiàng)_項(xiàng)。同時(shí)進(jìn)行政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在全中心開(kāi)展了“三大標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”，從服務(wù)禮儀、服務(wù)

2、動(dòng)線、服務(wù)評(píng)價(jià)三方面著手，全力打造標(biāo)準(zhǔn)化五星級(jí)服務(wù)。一、規(guī)范服務(wù)禮儀，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)_政務(wù)服務(wù)中心自成立以來(lái)，多次邀請(qǐng)專業(yè)禮儀老師進(jìn)行政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)禮儀、提升服務(wù)技能，讓中心近百名工作人員的形象舉止得到了全面提升。建立迎賓團(tuán)隊(duì)，分為“五星級(jí)服務(wù)員”、“金牌店小二”、“業(yè)務(wù)輔導(dǎo)幫辦員”三種角色，負(fù)責(zé)指引、分流辦事群眾，為每一位辦事群眾提供五星級(jí)服務(wù)。(讓我印象深刻的是迎賓團(tuán)隊(duì)中包括兩名孕婦，一位五個(gè)多月，是為我們講解的工作人員，一位已經(jīng)七個(gè)多月了，但他們還是堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。窗口工作人員的主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)非常強(qiáng)烈，沒(méi)有業(yè)務(wù)的窗口工作人員都在自主學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)文件

3、資料，未做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。)二、優(yōu)化服務(wù)動(dòng)線，創(chuàng)新服務(wù)流程(辦公區(qū)域6s管理)_對(duì)中心的桌面及地面物品定位管理，將辦公環(huán)境內(nèi)的物品統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、定置定位(鍵盤(pán)、電腦、打印機(jī)、垃圾桶、綠植等)、分類擺放，增設(shè)溫馨提示(小心有電、小心燙傷、廢紙請(qǐng)投入等)，使文件資料分類有序擺放，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；2.填單臺(tái)根據(jù)業(yè)務(wù)類型進(jìn)行編號(hào)管理，并制作填寫(xiě)模板，辦事群眾在咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)后，只需告知所需表單編號(hào)即可快速找到相應(yīng)業(yè)務(wù)所需表單，自助高效完成表單規(guī)范填寫(xiě)。3.優(yōu)化便民服務(wù)區(qū)域動(dòng)線，在中心設(shè)置便民服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)便民物品急用即取、資料免費(fèi)打印復(fù)印、多種飲品免費(fèi)提供等服務(wù)。(通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)流程，從硬件環(huán)境

4、到軟件服務(wù)全方位升級(jí)，為辦事群眾提供高效便捷的服務(wù)。對(duì)我印象最深的是工作人員的辦公區(qū)內(nèi)機(jī)具整齊到位，各類物品擺放有序，服務(wù)分區(qū)一目了然。)三、開(kāi)展服務(wù)評(píng)價(jià)，提升服務(wù)效能為提升服務(wù)效能，利用窗口評(píng)價(jià)器及群眾滿意度調(diào)查問(wèn)卷等方式對(duì)工作人員及事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，收集建議意見(jiàn)，并對(duì)合理性建議，及時(shí)_窗口整改。2022年政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)心得范文（二）政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)為促進(jìn)我縣行政審批全面提速，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)行政服務(wù)環(huán)境，更好的方便群眾，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)，在縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，旬邑縣政務(wù)服務(wù)中心于_年_月_日正式成立。中心成立后被咸陽(yáng)市政務(wù)中心確定為咸陽(yáng)市政務(wù)示范中心，下面將中心近兩個(gè)月來(lái)

5、的工作情況報(bào)告如下。一、主要工作完成情況(一)目前，進(jìn)駐中心的窗口為_(kāi)個(gè)，入駐項(xiàng)目總數(shù)為_(kāi)項(xiàng)?，F(xiàn)中心共受理事項(xiàng)為_(kāi)件，咨詢件_件，辦結(jié)_件，辦結(jié)率_%。(二)圍繞“12345”便民服務(wù)熱線，創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實(shí)方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強(qiáng)服務(wù)熱線暨“12345”社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)為企業(yè)和群眾辦理各種事項(xiàng)_件，回訪滿意率_%。(三)圍繞服務(wù)延伸，促群眾滿意。根據(jù)中心建設(shè)實(shí)際情況，以規(guī)范縣中心建設(shè)為重點(diǎn)，積極推進(jìn)鄉(xiāng)(村)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條。目前，已建成了_個(gè)鎮(zhèn)區(qū)級(jí)中心、_個(gè)村級(jí)中心，實(shí)現(xiàn)了縣對(duì)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心的實(shí)時(shí)監(jiān)控和對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)受理

6、辦理情況的電子監(jiān)察，政務(wù)服務(wù)窗口前移。(四)針對(duì)全體中心工作人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)一次，_全體中心工作人員參加“政務(wù)服務(wù)千萬(wàn)家，真情奉獻(xiàn)你我他”的演講比賽，加強(qiáng)了全體工作人員的學(xué)習(xí)交流，深化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)機(jī)制、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平，為努力打造優(yōu)質(zhì)、高效、和諧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境做出了鋪墊。二、采取的主要措施(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。中心成員通過(guò)中心_學(xué)習(xí)、參加_學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了_、_、黨的_精神、新黨章以及縣委、縣政府重要決策部署，加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育，中心成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到提高。中心工作思路清晰，中心成員

7、分工明確，都能夠本著對(duì)黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，保持一種昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作_，對(duì)分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全縣工作大局的問(wèn)題出現(xiàn)。能夠做到對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)的一致性，都能夠認(rèn)真對(duì)待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)、溝通、調(diào)解。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，履行“一崗雙責(zé)”。(二)加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進(jìn)行政審批效能的提高，中心努力探索具有我縣特點(diǎn)的服務(wù)窗口運(yùn)行管理模式。一是公開(kāi)承諾，促質(zhì)量提高。中心在一樓入口處對(duì)中心所辦業(yè)務(wù)的內(nèi)容、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了集中公開(kāi)，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時(shí)，我們還利用中心網(wǎng)站

8、、查詢機(jī)對(duì)中心所有事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了更為詳細(xì)的公開(kāi)，方便企業(yè)和群眾查詢。通過(guò)公開(kāi)承諾、認(rèn)真踐諾、民主評(píng)諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡(jiǎn)單事項(xiàng)即辦、一般事項(xiàng)當(dāng)天辦、復(fù)雜事項(xiàng)限時(shí)三天辦結(jié)”，要求各窗口及派駐單位對(duì)所屬事項(xiàng)優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限。三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼制定了“旬邑縣政務(wù)服務(wù)中心管理制度(暫行)”、“窗口工作人員考勤管理制度(暫行)、”“行政審批和服務(wù)事項(xiàng)接辦件管理制度(暫行)”、“行政審批及服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)規(guī)范(暫行)”、“工作人員服務(wù)規(guī)范”、“窗口績(jī)效考評(píng)制度(暫行)”、“窗口工作人員績(jī)效考核制度(暫行

9、)、”“首席代表管理辦法(暫行)”_項(xiàng)管理制度，規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線”；以審批運(yùn)行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。(三)加強(qiáng)干_伍建設(shè)，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。以窗口為單位自學(xué)牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標(biāo)；以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收以及程序銜接的需要，_部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項(xiàng)，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進(jìn)流水作業(yè)線工作效率的提高。三、存在的問(wèn)題和建議(一)審批辦證問(wèn)題一是職能進(jìn)駐不完善。窗口只受理、發(fā)證不審批的現(xiàn)象較多，首席代表大都有職

10、無(wú)權(quán)，審批權(quán)大多集中在局長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)手里，部分單位審批手續(xù)繁瑣，要經(jīng)過(guò)多個(gè)股室若干人簽字蓋章，如房產(chǎn)辦證、發(fā)證在大廳，填表、評(píng)估、測(cè)繪、審核在局里，當(dāng)事人來(lái)回要跑六、七趟。我們要求即辦事項(xiàng)進(jìn)中心，仍然有些單位未按要求進(jìn)駐，審批還是在局里，如食品流通許可證辦理、藥品監(jiān)督局餐飲衛(wèi)生許可證辦理等，還有的單位強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全為由、審批責(zé)任窗口不能擔(dān)當(dāng)?shù)壤碛刹豢线M(jìn)駐。二是收費(fèi)沒(méi)有完全歸攏。我們一直在和財(cái)政單位努力爭(zhēng)取將所有具有審批職能的單位的收費(fèi)納入中心大廳財(cái)政窗口一家開(kāi)票收費(fèi)，但仍然有些單位在單位有票據(jù)自己開(kāi)自己收，既造成收費(fèi)混亂，伸縮性大，又會(huì)使部分單位的職能無(wú)法履行。還有一些服務(wù)性收費(fèi)的收取，如規(guī)劃

11、單位、房產(chǎn)單位的服務(wù)性收費(fèi)，彈性大，自由裁量權(quán)高，通過(guò)自行領(lǐng)稅票收取，群眾反映比較大。例如人社局居民養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的征繳，群眾要先在中心開(kāi)票，再去農(nóng)業(yè)銀行存錢(qián)，再來(lái)中心交收據(jù)，造成群眾多跑路，跑冤路。三是雙重辦件。在中心辦理的業(yè)務(wù)，還在原單位繼續(xù)辦理，只在中心咨詢，將辦事群眾勸回原單位辦理。對(duì)此，我們建議：1、強(qiáng)化職能進(jìn)駐，嚴(yán)格執(zhí)行“首席代表管理辦法(暫行)”，對(duì)各審批環(huán)節(jié)進(jìn)行再次簡(jiǎn)化，首席代表具有事項(xiàng)的審批權(quán)(建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行)。2、加強(qiáng)收費(fèi)監(jiān)管，將所有收費(fèi)包括服務(wù)性收費(fèi)歸攏，其它任何部門(mén)不得領(lǐng)票、開(kāi)票、收費(fèi)，中心要負(fù)起監(jiān)管職責(zé)，對(duì)不按標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)票、隨意減免和遺漏收費(fèi)行為的打回受理

12、窗口重辦(建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行)。3、各單位上報(bào)在中心的開(kāi)展的業(yè)務(wù)堅(jiān)決不能在原單位開(kāi)展，避免造成資源的浪費(fèi)(建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行)。二、窗口人員問(wèn)題中心規(guī)劃初期，需窗口工作人員_名，現(xiàn)各單位以在中心不能開(kāi)展業(yè)務(wù)，專網(wǎng)安全、專網(wǎng)不能搬遷為理由，中心實(shí)有窗口工作人員_人。且各單位對(duì)窗口工作人員調(diào)動(dòng)頻繁，調(diào)動(dòng)后的工作人員非精干業(yè)務(wù)人員，對(duì)所開(kāi)展的業(yè)務(wù)模糊不清，各單位存在敷衍現(xiàn)象。對(duì)此，我們建議：要求各單位要選派素質(zhì)高、能夠出任業(yè)務(wù)骨干的人員到窗口工作，并由中心進(jìn)行考察政府統(tǒng)一_培訓(xùn)后上崗，在中心工作期限不的少于_年(建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行)。篇二：_年政務(wù)服務(wù)中心個(gè)

13、人工作總結(jié)工作總結(jié)自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把農(nóng)機(jī)窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下：一、提高思想認(rèn)識(shí)。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來(lái)，從而提高思想認(rèn)識(shí)。本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員，一年來(lái)，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。二、明確工作職責(zé)。在窗口工作中我深知樹(shù)立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深

14、化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開(kāi)、公正、陽(yáng)光操作，樹(shù)立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問(wèn)題，以營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍。同時(shí)對(duì)于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé)。三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升效能服務(wù)。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢能給予正確無(wú)誤的答復(fù);遇到群眾有疑問(wèn)的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通

15、話應(yīng)答；遇到服務(wù)對(duì)象文化程度有限時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)；接聽(tīng)電話時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作；一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴_?；叵胱约旱椒?wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò)，我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要更多的學(xué)習(xí)，更嚴(yán)格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為辦事群眾解決難題。四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級(jí)政策，把握好正確方向；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群

16、眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。2022年政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)心得范文（三）行政服務(wù)中心工作情況分析在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，行政服務(wù)中心貫徹落實(shí)著力改善兩個(gè)環(huán)境大會(huì)精神，進(jìn)一步深化行政審批制度改革，創(chuàng)新服務(wù)體制，完善一站式服務(wù)，行政審批服務(wù)和窗口服務(wù)質(zhì)量、效率得到了進(jìn)一步提高。截止到_月_日中心已運(yùn)行四個(gè)月，現(xiàn)將中心工作情況匯報(bào)如下：一、中心運(yùn)行情況簡(jiǎn)介按照區(qū)委、區(qū)政府的安排和部署，_年_月行政服務(wù)中心開(kāi)始

17、進(jìn)行升級(jí)改造工作，_年_月_日投入運(yùn)行，目前中心進(jìn)駐單位_個(gè)；進(jìn)駐審批與便民事項(xiàng)_項(xiàng)。截止到_年_月_日，共受理各類事項(xiàng)_件，已辦結(jié)_件，其中便民事項(xiàng)_件，行政審批_件。二、中心主要工作(一)不斷加強(qiáng)自身建設(shè)為進(jìn)一步加強(qiáng)行政效能建設(shè)，全面提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，中心采取多種方式不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，_教育全體工作人員，從思想上進(jìn)一步提高為民服務(wù)和創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的主動(dòng)性、積極性；二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，請(qǐng)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)講解審批系統(tǒng)的功能、操作程序和業(yè)務(wù)知識(shí)；三是狠抓工作紀(jì)律，中心實(shí)行指紋考勤制度，一天四點(diǎn)名，同時(shí)把每月的出勤情況匯總報(bào)送給各窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)。(二)實(shí)施了電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)電

18、子監(jiān)察系統(tǒng)，目的是為了提升政務(wù)服務(wù)水平，營(yíng)造更優(yōu)的投資發(fā)展環(huán)境，電子監(jiān)察系統(tǒng)可以對(duì)每一件行政審批的受理、承辦、審核、批準(zhǔn)、辦結(jié)等五個(gè)環(huán)節(jié)的全過(guò)程監(jiān)督，可以查詢具體審批業(yè)務(wù)的申請(qǐng)人、申請(qǐng)時(shí)間、受理時(shí)間、受理意見(jiàn)、承辦人意見(jiàn)、審核人意見(jiàn)、批準(zhǔn)人意見(jiàn)、辦結(jié)時(shí)間、證照情況等信息。對(duì)行政審批超時(shí)限、違規(guī)收費(fèi)、違反審批程序、違反政務(wù)公開(kāi)規(guī)定，對(duì)符合條件的申請(qǐng)人不予批準(zhǔn)等違規(guī)行為，分別發(fā)出預(yù)警信號(hào)、“黃牌”和“紅牌”信號(hào)，并自動(dòng)通過(guò)系統(tǒng)通知承辦人、審批人等責(zé)任人，監(jiān)察機(jī)關(guān)進(jìn)行監(jiān)督整改和追究責(zé)任。對(duì)網(wǎng)上運(yùn)行情況可以進(jìn)行在線評(píng)估和效能考核，進(jìn)一步提升網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行質(zhì)量和效果，定期對(duì)窗口各部門(mén)運(yùn)行情況進(jìn)行綜合評(píng)

19、估。同時(shí)在區(qū)編辦的要求下申請(qǐng)了中心的中文域名，增加中心的知名度。(三)完善各項(xiàng)規(guī)章制度1、中心進(jìn)一步對(duì)各窗口服務(wù)指南的格式進(jìn)行了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一印制，達(dá)到了整齊美觀實(shí)用的效果。2、中心編發(fā)了行政服務(wù)中心規(guī)章制度，以此來(lái)約束窗口人員行為，調(diào)動(dòng)各窗口工作人員積極性，提高自身工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，使窗口管理工作，更細(xì)致更有可操作性。3、中心定期編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)制度，向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各窗口單位匯報(bào)中心啟用以來(lái)工作開(kāi)展情況，通報(bào)各單位進(jìn)駐情況和業(yè)務(wù)開(kāi)展情況等，對(duì)進(jìn)駐單位起到了鼓勵(lì)和督促的作用。4、完善“礦區(qū)行政服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法”。在堅(jiān)決執(zhí)行考評(píng)制度的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)分析服務(wù)工作的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，完善績(jī)效

20、考核辦法。5、制定“礦區(qū)行政服務(wù)中心大廳小組長(zhǎng)工作職責(zé)”。為進(jìn)一步加強(qiáng)中心大廳管理，提高行政服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揚(yáng)民主，通過(guò)民主投票產(chǎn)生小組長(zhǎng)_，制定了小組長(zhǎng)的工作職責(zé)。6、制定_建立重點(diǎn)項(xiàng)目審批手續(xù)代辦制度_。為提高辦事效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，加快我區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)速度，由園區(qū)辦、監(jiān)察局、發(fā)改局、住建局、環(huán)保局、安監(jiān)局、行政服務(wù)中心等共同成立了“礦區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目審批手續(xù)代辦辦公室”，代辦辦公室在礦區(qū)行政服務(wù)中心內(nèi)辦公，對(duì)代辦事項(xiàng)的_、協(xié)調(diào)，全程跟進(jìn)并負(fù)責(zé)對(duì)代辦項(xiàng)目全程督辦。從_月上旬起配合區(qū)園區(qū)辦協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為常恒能源公司代辦_萬(wàn)噸煤焦油深加工項(xiàng)目。7、完善請(qǐng)銷(xiāo)假制度結(jié)合中心的實(shí)際，進(jìn)一步完善中心請(qǐng)銷(xiāo)假

21、制度，加強(qiáng)中心工作人員的_紀(jì)律，工作人員請(qǐng)假半天天，由所屬單位負(fù)責(zé)人和中心副主任批準(zhǔn)；請(qǐng)假一天以上，由所屬單位和中心主任批準(zhǔn)。領(lǐng)取出門(mén)證后方可出門(mén)。(四)增加了滿意度測(cè)評(píng)箱為客觀的了解各個(gè)窗口人員的服務(wù)態(tài)度和辦事過(guò)程中的一些問(wèn)題，中心制作了滿意度測(cè)評(píng)表，每個(gè)事項(xiàng)辦完后讓申請(qǐng)人填寫(xiě)滿意度測(cè)評(píng)表，中心會(huì)根據(jù)來(lái)中心辦事的企業(yè)和個(gè)人的意見(jiàn)和建議及時(shí)的做一些調(diào)整。(五)成立了黨支部，加強(qiáng)中心的_領(lǐng)導(dǎo)為了更好的開(kāi)展黨_活動(dòng)，_月上旬，成立了中心黨支部。(六)中心擬進(jìn)駐第二批窗口單位現(xiàn)正和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，初步擬定社保局等部門(mén)作為第二批進(jìn)駐單位進(jìn)駐中心，現(xiàn)社保局正在做入駐前的準(zhǔn)備，中心正在積極籌備中。三、存

22、在的不足四個(gè)月以來(lái)，中心雖然也取得了一些成績(jī)，但還存在一些不足。(一)部分單位存在體外循環(huán)現(xiàn)象，入駐中心的一些審批部門(mén)或單位，往往“只掛號(hào)、不看病”，形成“體外循環(huán)”的審批模式，辦事效率低下，承諾時(shí)限失控。申請(qǐng)人跑了窗口又跑部門(mén)，“一站式”服務(wù)變成了“多此一站”，中心個(gè)別窗口成了徒有其名的“收發(fā)室”。具體表現(xiàn)在：1、窗口人員沒(méi)有任何現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的權(quán)力，只能充當(dāng)“收發(fā)員”、“二傳手”的角色，只在中心受理事項(xiàng)，其余環(huán)節(jié)均在原單位辦理；個(gè)別窗口甚至都不在中心受理，出現(xiàn)了只是派駐窗口人員在中心應(yīng)付的現(xiàn)象，窗口人員沒(méi)有起到作用，一件未辦，形同虛設(shè)；有些窗口在原單位辦理結(jié)束后，在中心審批系統(tǒng)上進(jìn)行登記，監(jiān)察系

23、統(tǒng)失去應(yīng)有的作用。2、事項(xiàng)不完整。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的事項(xiàng)不完整、程序不配套、辦事不及時(shí)等等問(wèn)題。有些部門(mén)在選擇進(jìn)駐事項(xiàng)上往往“避重就輕”，有些單位把不經(jīng)常辦理的事項(xiàng)放到大廳。(二)中心的ab角制度不能很好落實(shí)。部分窗口人員會(huì)經(jīng)常接到單位通知，回單位辦事，b角不能及時(shí)的接替工作，窗口崗位造成空缺。由于窗口人員的工資、福利、行政隸屬關(guān)系等仍在原單位，只是現(xiàn)場(chǎng)辦公接受中心管理、考核，導(dǎo)致少數(shù)窗口人員存在不服管、不怕管現(xiàn)象，加大了行政服務(wù)中心的管理難度。(三)部分入駐中心窗口單位領(lǐng)導(dǎo)觀念還不能適應(yīng)發(fā)展的需要。盡管行政服務(wù)中心已經(jīng)成立，但是有些部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念并沒(méi)有真正轉(zhuǎn)變。有個(gè)別窗口單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為入駐

24、中心是在應(yīng)付差事，甚至覺(jué)得入駐中心是一種奪權(quán)行為，這種思想是各個(gè)審批與便民事項(xiàng)不能進(jìn)駐中心的阻力所在。(四)有的單位對(duì)窗口工作不重視，人員沒(méi)有固定，輪流值班，隨意變動(dòng)，工作沒(méi)有連續(xù)性，出現(xiàn)“一問(wèn)三不知”的問(wèn)題；有的甚至把即將退休，業(yè)務(wù)不精、無(wú)事業(yè)心的臨時(shí)、閑散人員等派駐服務(wù)中心，降低了政府的公信力，阻礙了服務(wù)中心發(fā)展。四、下一步的措施及工作計(jì)劃(一)進(jìn)一步提高中心工作人員的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)中心的硬件已經(jīng)到位，軟件就要靠窗口的工作人員支撐，所以窗口人員的業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)都要到位，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)建富有特色的學(xué)習(xí)型中心。只有這樣才能代表中心的形象。中心將開(kāi)展工作學(xué)習(xí)化，學(xué)_化的措施定

25、期_學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、考勤考核辦法和業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)；堅(jiān)2022年政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)心得范文（四）_國(guó)土資源局_年度政務(wù)服務(wù)工作情況匯報(bào)_年，我局在上級(jí)部門(mén)的大力關(guān)心和支持下，按照關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作相關(guān)文件要求，不斷增強(qiáng)行政服務(wù)，現(xiàn)將我局政務(wù)服務(wù)工作自查情況如下：一、基層政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行管理情況我局嚴(yán)格按照(桂政_發(fā)。_。_號(hào))文件有關(guān)要求，派駐一名政策性強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的工作人員到窗口工作，并下發(fā)授權(quán)書(shū)。為更好地履行國(guó)土資源管理職責(zé)，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展，我局規(guī)范了行政審批、審核、備案、核準(zhǔn)等業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)，完善工作程序、增強(qiáng)透明度、提高效率、優(yōu)化服務(wù)，并根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和_縣國(guó)

26、土資源交易中心運(yùn)行管理辦法，編制了行政審批項(xiàng)目操作規(guī)劃、流程圖和辦事指南。二、行政審批項(xiàng)目清理工作開(kāi)展情況(一)取消下發(fā)調(diào)整行政審批項(xiàng)目情況根據(jù)自治區(qū)人民政府_取消下放調(diào)整一批行政審批項(xiàng)目_決定內(nèi)容，取消的_個(gè)行政審批項(xiàng)目中涉及國(guó)土資源管理的共有_項(xiàng)，分別為：礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)減免審批、礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量登記、地質(zhì)調(diào)查備案、地質(zhì)資料保護(hù)登記、礦山企業(yè)生產(chǎn)勘探報(bào)告?zhèn)浒浮⒌V業(yè)權(quán)設(shè)定抵押備案。下發(fā)管理權(quán)限的_個(gè)行政審批項(xiàng)目中涉及國(guó)土資源管理的共有15-1-項(xiàng)，分別為。農(nóng)用地轉(zhuǎn)用、補(bǔ)充耕地、征收土地和供地方案審批，無(wú)償收回閑置的非農(nóng)建設(shè)占用耕地的審批，收回國(guó)有土地使用權(quán)審批，臨時(shí)用地審批，礦產(chǎn)資源勘查審批，礦產(chǎn)

27、資源開(kāi)采審批，探礦權(quán)、采礦權(quán)轉(zhuǎn)讓審批，重大建設(shè)項(xiàng)目壓覆重要礦床審批，鐘乳石_旅游開(kāi)發(fā)審批，企業(yè)改制土地資產(chǎn)總體方案核準(zhǔn)、土地資產(chǎn)處置具體方案審批、土地評(píng)估報(bào)告?zhèn)浒?，礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量評(píng)審備案，建設(shè)項(xiàng)目地質(zhì)災(zāi)害危險(xiǎn)性評(píng)估報(bào)告_備案，探礦權(quán)年檢，科學(xué)研究和教學(xué)需要采掘古生物化石審批，科學(xué)研究采集鐘乳石樣品審批。(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，_工作人員培訓(xùn)取消下發(fā)調(diào)整行政審批項(xiàng)目文件下發(fā)后，我局充分認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)工作的重要意義，按照“轉(zhuǎn)變職能、簡(jiǎn)政放權(quán)、優(yōu)化流程、提高效率”的要求，迅速_學(xué)習(xí)落實(shí)。一是在承接審批事項(xiàng)后及時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，_窗口工作人員和相關(guān)股室工作人員學(xué)習(xí)_壯族自治區(qū)_年_月編制行政審批操作規(guī)范指南，確保服務(wù)

28、人員及時(shí)熟練掌握辦理流程；二是召開(kāi)專題會(huì)議，并要求涉及業(yè)務(wù)的股室對(duì)取消的行政審批項(xiàng)目不再受理和審批，也不得以其他形式變相審批。(三)加大公示宣傳，做好取消和下放事項(xiàng)承接積極和上級(jí)部門(mén)銜接，做好落實(shí)工作。對(duì)于取消的行-2-政審批事項(xiàng)和下放審批權(quán)限事項(xiàng)，我局積極和上級(jí)國(guó)土部門(mén)對(duì)接，規(guī)范、高效行使權(quán)限。三、行政審批“三集中、三到位”工作開(kāi)展情況_縣國(guó)土資源局按照“三集中、三到位”審批模式開(kāi)展工作?！叭小保磳⒎稚⒃诓块T(mén)的行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)向一個(gè)股室集中，將所有審批股室向周?chē)?wù)中心集中，將審批事項(xiàng)向電子政務(wù)平臺(tái)集中；“三到位”，即審批事項(xiàng)進(jìn)駐中心落實(shí)到位，審批窗口授權(quán)到位，電子監(jiān)察到位。本單位所有審批職能全部集中到行政審批辦公室統(tǒng)一辦理，目前，我局窗口服務(wù)中心派駐工作人員到位，授權(quán)到位，并下發(fā)授權(quán)書(shū)。四、行政審批項(xiàng)目進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心辦理情況一是我局努力規(guī)范審批行為、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、完善服務(wù)機(jī)制、提高辦事效率、推進(jìn)陽(yáng)光服務(wù)，按照“群眾有什么需求就提供什么服務(wù)”的為民服務(wù)總體要求，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式，不只是行政審批事項(xiàng)全部進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心，與群眾密切相關(guān)、影響面廣的服務(wù)性事項(xiàng)也進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。二是把_縣政務(wù)服務(wù)中心國(guó)土資源窗口作為局里