1、第5頁共5頁2022年平衡計分卡學習心得標準項目可行性研究報告的用途平衡計分卡的根本作用在于衡量和管理_戰(zhàn)略的有效實施，而無論是實務界還是學術界在應用平衡計分卡時，更多的將平衡計分卡視為戰(zhàn)略實施的績效評價工具，忽略了其系統(tǒng)實施管理的作用。平衡計分卡在很大程度上更是一種行之有效的管理理念。就戰(zhàn)略管理來說，中國有著自己的復雜文化因素和來自企業(yè)內部的挑戰(zhàn)，而平衡積分卡正是最適合幫助中國企業(yè)制定、溝通和成功地執(zhí)行戰(zhàn)略的管理工具。平衡計分卡實現了四個方面的有機協調和平衡：戰(zhàn)略管理和經營管理的平衡、財務指標與非財務指標的平衡、內部人員與外部人員的平衡以及結果指標和動因指標的平衡。簡單說來，平衡計分卡表明了

2、企業(yè)員工需要什么樣的知識、技能和系統(tǒng)(學習和成長角度)，才能創(chuàng)新和建立適當的戰(zhàn)略優(yōu)勢和效率(內部流程角度)，使公司能夠把特定的價值帶給市場(客戶角度)，從而最終實現更高的股東價值(財務角度)。這是從戰(zhàn)略管理實施工具的角度來衡量的平衡計分卡，往往在實際應用中會得到更加驚人的效果。平衡計分卡作為一種戰(zhàn)略績效管理及評價工具，主要從四個重要方面來衡量企業(yè)：財務角度。企業(yè)經營的直接目的和結果是為股東創(chuàng)造價值。盡管由于企業(yè)戰(zhàn)略的不同，在長期或短期對于利潤的要求會有所差異，但毫無疑問，從長遠角度來看，利潤始終是企業(yè)所追求的最終目標?？蛻艚嵌?。如何向客戶提供所需的產品和服務，從而滿足客戶需要，提高企業(yè)競爭力。

3、客戶角度正是從質量、性能、服務等方面，考驗企業(yè)的表現。內部流程角度。企業(yè)是否建立起合適的_、流程、管理機制，在這些方面存在哪些優(yōu)勢和不足，內部角度從以上方面著手，制定考核指標。學習與創(chuàng)新角度。2022年平衡計分卡學習心得標準（二）陳愛紅(_社會管理職業(yè)學院社會管理系_601)摘要本文主要討論了平衡計分卡做為一種綜合評價業(yè)績系統(tǒng)的內容、優(yōu)缺點、適用條件以及影響因素，不同的企業(yè)應根據實際情況而考慮是否采用平衡計分卡。關鍵詞平衡計分卡業(yè)績評價平衡計分卡(bsc)是以信息為基礎，系統(tǒng)考慮企業(yè)業(yè)績驅動因素，多維度平衡評價的一種新型的企業(yè)業(yè)績評價系統(tǒng)。同時，它又是一種將企業(yè)戰(zhàn)略目標與企業(yè)業(yè)績驅動因素相結合

4、，動態(tài)實施企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。它由四個部分組成：財務方面、客戶方面、內部營運方面及學習和成長方面。平衡計分卡取代利潤最大化，對企業(yè)的財務和非財務方面的業(yè)績作出衡量。一方面強調對財務業(yè)績的考核，另一方面注重對非財務業(yè)績的評價。是一套完整的業(yè)績評價指標體系。一、平衡計分卡的主要內容(1)財務方面：平衡計分卡的財務績效衡量顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經營結果的改善做出貢獻。常見的指標包括：資產負債率、流動比率、速動比率、應收賬款周轉率、存貨周轉率、資本金利潤率、銷售利稅率等。(2)客戶方面。平衡計分卡的客戶衡量包括客戶滿意程度、客戶忠誠度、客戶獲得、獲利能力和在目標市場上所占的份額

5、。(3)內部業(yè)務流程方面。內部經營過程衡量方法所重視的是對客戶滿意程度和實現_財務目標影響最大的那些內部過程。平衡計分卡方法把革新過程引入到內部經營過程之中，要求企業(yè)創(chuàng)造全新的產品和服務，以滿足現有和未來目標客戶的需求。這些過程能夠創(chuàng)造未來企業(yè)的價值，提高未來企業(yè)的財務績效。(4)學習和成長方面：_的學習和成長有三個主要_人才、系統(tǒng)和_程序。平衡計分卡會揭示人才、系統(tǒng)和程序的現有能力和實現突破性績效所必需的能力之間的巨大差距。二、平衡記分卡的優(yōu)點1、強調了績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的緊密關系，又提出了一套具體的指標框架體系，能夠將部門績效與企業(yè)、_整體績效很好地聯系起來，使各部門工作努力方向同企業(yè)

6、戰(zhàn)略目標的實現聯系起來。2、它符合財務評價和非財務評價并重的業(yè)績評價體系的設置原則。傳統(tǒng)的業(yè)績評價系統(tǒng)主要是對財務評價指標的評價。在日益復雜_的環(huán)境下，單一的財務指標評價不能全面反映企業(yè)的實力。平衡計分卡為了彌補單一財務指標在客戶、員工、供應商、業(yè)務程序、技術創(chuàng)新等方面的不足，增加了客戶、內部運營、學習與成長三個層面的非財務指標，平衡計分卡很好地實現了財務指標與非財務指標的結合，在此基礎上形成一套完整的指標體系。3、能夠避免企業(yè)的短期行為。財務評價指標往往以過去的信息為依據，無法評價企業(yè)未來成長的潛力。非財務評價指標能很好地衡量公司未來的財務業(yè)績。如對顧客滿意度的投資能夠增加收入，培養(yǎng)顧客對公

7、司是忠誠度，吸引新的顧客，減少交易成本，從而提高公司未來的業(yè)績。平衡計分卡從戰(zhàn)略目標和競爭需要的角度出發(fā)，實現了公司長期戰(zhàn)略與短期行動有效結合。三、平衡計分卡的不足1、平衡計分卡的優(yōu)秀增加了使用它的難度。引用一位使用bsc失敗的人力資源專員的話，那些“沒有明確的_戰(zhàn)略;高層管理者缺乏分解和溝通戰(zhàn)略的能力和意愿;中高層管理者缺乏指標創(chuàng)新的能力和意愿”的_不適合使用bsc。2、平衡計分卡的工作量極大。在對于戰(zhàn)略的深刻理解外，需要消耗大量精力和時間把它分解到部門，甚至需要分解到個人。使個人、部門的目標和企業(yè)戰(zhàn)略目標一致，并找出恰當的指標。而落實到最后，指標可能會多達15-_個，在考核與數據收集時，也

8、是一個不輕的負擔。3、平衡計分卡部分指標的量化工作難以落實。如客戶指標中的客戶滿意程度和客戶保持程度如何量化，再如員工的學習與發(fā)展指標，要求員工每月讀幾本書又每月參加幾次培訓，但這樣量化的意義何在。4、權重分配問題。要對企業(yè)業(yè)績進行評價，就必然要綜合考慮上述四個層面的因素，這就涉及到一個權重分配問題。四、平衡計分卡在我國的適用條件1、平衡計分卡適合具有明確_戰(zhàn)略的企業(yè)。即要想成功應用平衡計分卡，必須是以戰(zhàn)略為導向的企業(yè)。通過戰(zhàn)略的實施提高企業(yè)的核心競爭力。這是由平衡計分卡的本質特征所決定的。平衡計分卡是企業(yè)戰(zhàn)略目標具體行動的轉換器。如果企業(yè)還沒有制定有效的戰(zhàn)略，引入平衡計分卡的企業(yè)就要重新認識

9、和制定企業(yè)的戰(zhàn)略。找到一個合適的戰(zhàn)略是一個企業(yè)最為關鍵的成功因素，也是成功實施平衡計分卡的正確開始。2、平衡計分卡適合具有充分協商和溝通體制的企業(yè)。平衡計分卡的建立是基于高層管理者制定的戰(zhàn)略，而其運用則是平衡計分卡分解、轉換、實施的過程，這就要求企業(yè)全體員工積極參與、了解戰(zhàn)略的實施。制定企業(yè)、團隊、甚至個人的平衡計分卡。因此，對于企業(yè)高層管理人員來說，必須具有充分分解和溝通戰(zhàn)略的意愿和能力。惟有在這種協商溝通的環(huán)境中，平衡計分卡各個指標、各個層面之間的關系才能落實到實際中，平衡計分卡才能有助于實現最終的長期戰(zhàn)略目標。3、平衡計分卡適合具有指標創(chuàng)新能力和意愿的企業(yè)。平衡計分卡并不是一套固定不變的指標體系，它隨應用企業(yè)的不同而不同。企業(yè)的管理階層在制定戰(zhàn)略的時候要切實按照本企業(yè)的情況，制定科學的戰(zhàn)略和指標體系。而隨著企業(yè)發(fā)展階段的不同，企業(yè)應隨時調整其戰(zhàn)略和目標。使衡量指標與平衡計分卡的目標建立因果關系，需要企業(yè)高層管理人員的創(chuàng)新能力。而戰(zhàn)略實施過程又是指標反饋與修正的過程，這也需要一定的創(chuàng)新能力來進行指標的改進。4、平衡計分卡的執(zhí)行要與激勵機制相結合。平衡計分卡的執(zhí)行需要企業(yè)全體員工的參與。要使每個員工清楚自己的目標方向，建立相應的激勵機制并與平衡計分卡的實施結果相掛鉤。這樣，才能促進每個員工積極了解戰(zhàn)略、了解自己在整個戰(zhàn)略中的位置以及自己的目標