1、 旅行社的戰(zhàn)略管理第一頁，共三十八頁。學(xué)習(xí)重點(diǎn)1掌握戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的定義。熟悉戰(zhàn)略的層次、特征。掌握戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的作用。3熟悉旅行社集團(tuán)的內(nèi)涵，掌握旅行社集團(tuán)化的發(fā)展模式、驅(qū)動(dòng)方式、成長(zhǎng)方向。了解集團(tuán)化的架構(gòu)形式 。掌握中國(guó)旅行社集團(tuán)化的戰(zhàn)略選擇。2掌握旅行社戰(zhàn)略管理的程序。第二頁，共三十八頁。第一節(jié) 戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位與作用一、戰(zhàn)略管理的概念與基本內(nèi)容（一）企業(yè)戰(zhàn)略的概念 1、什么是戰(zhàn)略？ 在軍事學(xué)中，這一概念早已有之。在管理學(xué)中，企業(yè)戰(zhàn)略則是一個(gè)非常年輕的學(xué)科。“企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)以未來為基點(diǎn)，為尋求和維持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而做出的有關(guān)全局的重大籌劃和謀略。”（金占明）第三頁，共

2、三十八頁。在理解上述概念時(shí)，應(yīng)該把握以下幾個(gè)要點(diǎn)： 1.企業(yè)應(yīng)該把未來的生存和發(fā)展問題作為制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 2.戰(zhàn)略應(yīng)為企業(yè)確定一個(gè)簡(jiǎn)單、一致和長(zhǎng)期的目標(biāo)。 3.為了在日益復(fù)雜和動(dòng)蕩的環(huán)境中生存和發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)地迎接和適應(yīng)環(huán)境變化所帶來的挑戰(zhàn) 。 4.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是幫助企業(yè)建立和維持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即幫助企業(yè)保持一種強(qiáng)大而靈活的態(tài)勢(shì)。 第四頁，共三十八頁。2、戰(zhàn)略的特征戰(zhàn)略的特征全局性長(zhǎng)期性穩(wěn)定性適應(yīng)性第五頁，共三十八頁。3、戰(zhàn)略的層次競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略主要是決定企業(yè)應(yīng)該選擇哪類經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，進(jìn)入哪些領(lǐng)域主要涉及如何在所選定的領(lǐng)域內(nèi)與對(duì)手展開有效的競(jìng)爭(zhēng) 主要涉及如何使企業(yè)的不同職能

3、，如營(yíng)銷、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)等，使其更好地為各級(jí)戰(zhàn)略服務(wù)，從而提高組織的效率第六頁，共三十八頁。4、與戰(zhàn)略有關(guān)的名詞使命，是對(duì)組織存在意義的一般表示。目標(biāo)，是指與使命相一致的對(duì)組織方向的一般表述，一般情況下它是定性的描述。具體目標(biāo)，是對(duì)上述目標(biāo)的進(jìn)一步量化或更精確的描述，有時(shí)可能表明具體的完成時(shí)限。戰(zhàn)略與上述名詞的關(guān)系。第七頁，共三十八頁。計(jì)劃與戰(zhàn)略的不同 不同之處 制定的時(shí)域 制定的程序編制參與的人員 涉及的內(nèi)容著眼點(diǎn)不同第八頁，共三十八頁。（二）戰(zhàn)略管理的概念與內(nèi)容所謂戰(zhàn)略管理是對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)形成、戰(zhàn)略對(duì)策的制定和戰(zhàn)略方案實(shí)施的整個(gè)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)控的活動(dòng)。大致分為戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施

4、兩個(gè)階段。 第九頁，共三十八頁。二、戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的作用有利于滿足市場(chǎng)日益變化的需求有利于企業(yè)適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展的要求。 有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 有利于促進(jìn)旅行社的長(zhǎng)期發(fā)展 有利于企業(yè)適應(yīng)外界環(huán)境的變化有利于協(xié)調(diào)各部門、業(yè)務(wù)之間關(guān)系第十頁，共三十八頁。第二節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理的程序3制定戰(zhàn)略的指導(dǎo)方針2分析企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境1確定企業(yè)使命程序7戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)與調(diào)整6制定戰(zhàn)略方案5進(jìn)行旅行社的市場(chǎng)定位和成長(zhǎng)規(guī)劃9戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果的反饋4制定戰(zhàn)略目標(biāo)8戰(zhàn)略的實(shí)施與控制第十一頁，共三十八頁。第二節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理的程序旅行社戰(zhàn)略管理可分為戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略實(shí)施兩個(gè)階段。大致上來講，旅行社進(jìn)行戰(zhàn)略管理需要經(jīng)過

5、以下程序：（一）確定企業(yè)使命什么是企業(yè)使命？企業(yè)使命包括兩方面內(nèi)容：組織哲學(xué)、組織宗旨。第十二頁，共三十八頁。什么是組織哲學(xué)？對(duì)于旅行社來說，旅行社行業(yè)員工流動(dòng)率較高，因此，組織哲學(xué)非常重要。什么是組織宗旨？簡(jiǎn)單的說，組織宗旨首先要明確組織性質(zhì)，然后確認(rèn)所屬行業(yè)，最后明確該組織在此行業(yè)內(nèi)應(yīng)處的地位或形象。第十三頁，共三十八頁。國(guó)旅集團(tuán)企業(yè)使命核 心 理 念 ：發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)人 文 理 念 ：企業(yè)靠人，人企合一發(fā) 展 理 念 ：高起點(diǎn)、水平、效益質(zhì) 量 理 念 ：質(zhì)量是品牌、生命、效益第十四頁，共三十八頁。國(guó)旅集團(tuán)企業(yè)使命人 文 理 念 ：企業(yè)靠人，人企合一人 才 理 念 ：發(fā)展的企業(yè)為人才的發(fā)

6、展提供廣闊的平臺(tái)；發(fā)展的人才為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造無限的空間；只有人的全面發(fā)展，才會(huì)有企業(yè)的更快發(fā)展。從 業(yè) 理 念 ：忠誠(chéng)企業(yè)，敬業(yè)愛崗，快樂工作，提升生活。 營(yíng) 銷 理 念 ：誠(chéng)信為本，客戶至上，真誠(chéng)伙伴，互利 共贏。第十五頁，共三十八頁。國(guó)旅集團(tuán)企業(yè)使命 工作提升生活：在國(guó)旅員工眼里，工作在國(guó)旅，不但提升自身生活品質(zhì)，而且以“國(guó)旅人”而自豪。 專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值：在客戶眼里，國(guó)旅50年積累的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)服務(wù)增加了旅游的價(jià)值。經(jīng)營(yíng)保證回報(bào)：在股東眼里，能夠獲得穩(wěn)定而有競(jìng)爭(zhēng)力的回報(bào)。第十六頁，共三十八頁。（三）制定戰(zhàn)略的指導(dǎo)方針指導(dǎo)方針的作用是使戰(zhàn)略的制定和實(shí)施符合企業(yè)的發(fā)展要求。是戰(zhàn)略管理活動(dòng)的靈魂。指

7、導(dǎo)方針需要比較明確，但一般不涉及具體內(nèi)容，通常只闡述一般性原則。第十七頁，共三十八頁。（四）制定戰(zhàn)略目標(biāo)（五）進(jìn)行旅行社的市場(chǎng)定位和成長(zhǎng)規(guī)劃（六）制定戰(zhàn)略方案（七）戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)與調(diào)整第十八頁，共三十八頁。（八）戰(zhàn)略的實(shí)施與控制1、戰(zhàn)略實(shí)施前要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作2、戰(zhàn)略實(shí)施的基本步驟（九）戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果的反饋第十九頁，共三十八頁。國(guó)旅集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略中央企業(yè)群體中最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的旅行社集團(tuán)； 中國(guó)最強(qiáng)的跨國(guó)旅游運(yùn)營(yíng)商； 全球最為著名的旅游業(yè)品牌之一。 運(yùn)用收購(gòu)、合資、特許經(jīng)營(yíng)等手段，吸納國(guó)旅系列的旅行社企業(yè)，形成絕對(duì)規(guī)模優(yōu)勢(shì)。利用央企旅游產(chǎn)業(yè)重組的歷史機(jī)遇，擴(kuò)充集團(tuán)泛旅游類資源，涉足新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，形成相

8、關(guān)多元化發(fā)展格局。根據(jù)旅游市場(chǎng)需求的變化，運(yùn)用上市等資本市場(chǎng)路徑調(diào)整集團(tuán)發(fā)展重心。企業(yè)的愿景目標(biāo)： 中國(guó)國(guó)旅的發(fā)展目標(biāo)：國(guó)旅集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展路徑： 第二十頁，共三十八頁。第三節(jié) 旅行社集團(tuán)化發(fā)展戰(zhàn)略一、旅行社的集團(tuán)化概論（一）旅行社集團(tuán)的內(nèi)涵什么是企業(yè)集團(tuán)？什么是旅行社集團(tuán)？（二）旅行社集團(tuán)化的發(fā)展模式1、組建旅行社集團(tuán)的驅(qū)動(dòng)方式（1）市場(chǎng)推動(dòng)型（2）政府推動(dòng)型。國(guó)旅集團(tuán)（3）混合推動(dòng)型第二十一頁，共三十八頁。中國(guó)國(guó)旅集團(tuán)公司。中國(guó)國(guó)旅集團(tuán)有限公司是經(jīng)國(guó)務(wù)院和國(guó)務(wù)院國(guó)資委批準(zhǔn)，由中國(guó)國(guó)際旅行社總社（下稱國(guó)旅總社）與中國(guó)免稅品（集團(tuán)）總公司（下稱中免總公司）合并重組而成的。2003年12月，國(guó)務(wù)

9、院國(guó)資委下發(fā)關(guān)于同意中國(guó)鐵路工程總公司等6戶企業(yè)重組的通知，批準(zhǔn)中國(guó)國(guó)際旅行社總社與中國(guó)免稅品（集團(tuán)）總公司進(jìn)行重組，著手組建中國(guó)國(guó)旅集團(tuán)有限公司。第二十二頁，共三十八頁。第二十三頁，共三十八頁。2、旅行社集團(tuán)的成長(zhǎng)方向國(guó)旅總社重組后的國(guó)旅總社計(jì)劃將全國(guó)130多家松散型的“國(guó)旅系”旅行社以資產(chǎn)紐帶關(guān)系掛鉤。與此同時(shí)，逐步啟動(dòng)北京、上海、廣州等七大營(yíng)銷中心，并以其為節(jié)點(diǎn)整合覆蓋全國(guó)的集團(tuán)資源，統(tǒng)一采購(gòu)和產(chǎn)品研發(fā)，力爭(zhēng)在23年內(nèi)，建立具有資產(chǎn)紐帶關(guān)系的國(guó)旅集團(tuán)有形網(wǎng)絡(luò)和實(shí)現(xiàn)在線交易的網(wǎng)上旅行社無形網(wǎng)絡(luò)體系。第二十四頁，共三十八頁。2、旅行社集團(tuán)的成長(zhǎng)方向成長(zhǎng)方向混合一體化（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)）中旅集團(tuán)、香

10、港中旅集團(tuán)縱向一體（優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)）春秋航空橫向一體（優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)）春秋、港中旅國(guó)際旅行社第二十五頁，共三十八頁。（1）橫向一體化春秋旅行社境外全資分公司春秋國(guó)際旅行社美國(guó)分公司，英國(guó)分公司，泰國(guó)分公司，澳洲分公司，德國(guó)分公司，香港分公司春秋在全國(guó)各省、市的34個(gè)全資分公司上海50余家全資連鎖店第二十六頁，共三十八頁。橫向一體化模式第二十七頁，共三十八頁。（1）橫向一體化第二十八頁，共三十八頁。（2）縱向一體化 春秋航空春秋航空有限公司是中國(guó)首家旅行社獲民航總局批準(zhǔn)籌建的民營(yíng)航空公司。春秋的市場(chǎng)定位是“旅游者和對(duì)價(jià)格比較敏感的商務(wù)旅客”。春秋是中國(guó)第一家低成本航空公司，通過學(xué)習(xí)美國(guó)西南航和愛爾蘭瑞安航等

11、世界著名低成本航空公司的運(yùn)營(yíng)模式，為廣大旅客提供“安全、低價(jià)、準(zhǔn)點(diǎn)、便捷、溫馨”的航空運(yùn)輸服務(wù)。第二十九頁，共三十八頁。（3）混合一體化中旅下轄中國(guó)旅行社總社、中旅飯店總公司、中旅旅游汽車公司、旅行家雜志社等6家全資子公司，中旅集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司等3家控股公司以及中國(guó)旅行社總社近幾年來并購(gòu)和新設(shè)的17家地方中旅社，形成了集旅行社接待、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游汽車客運(yùn)、旅游傳媒于一體的配套服務(wù)體系和以北京為中心、遍及全國(guó)、延伸海外的“中旅系”網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)旅貿(mào)主要經(jīng)營(yíng)旅游機(jī)電設(shè)備、旅游汽車、酒店用品、清潔設(shè)備，并投資旅游景區(qū)客運(yùn)索道、度假和娛樂設(shè)施等。第三十頁，共三十八頁。（3）混合一體化香港

12、中旅（集團(tuán)）有限公司（簡(jiǎn)稱：港中旅集團(tuán)）創(chuàng)立于1928年。港中旅集團(tuán)由初創(chuàng)時(shí)一間業(yè)務(wù)單一的小型旅行社，發(fā)展成了以旅游為主業(yè)，兼營(yíng)酒店、運(yùn)輸、基建、貿(mào)易、實(shí)業(yè)投資、地產(chǎn)建筑、高新科技等多元化發(fā)展的海內(nèi)外知名的綜合性企業(yè)集團(tuán)，被列入中央直接管理的44家國(guó)有大型骨干企業(yè)之一。 第三十一頁，共三十八頁。港 中 旅 集 團(tuán)香港中旅國(guó)際投資有限公司 香港中國(guó)旅行社 港澳游公司 港中旅國(guó)際旅行社 海外的18間旅行社 多家酒店 深圳聚豪高爾夫球場(chǎng) 民俗文化村 錦繡中華 深圳世界之窗 電廠 鋼廠 房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目 路橋項(xiàng)目 化工廠 第三十二頁，共三十八頁。3、集團(tuán)化的架構(gòu)形式 （1）以資產(chǎn)關(guān)系為紐帶的緊密層與半緊

13、密層聯(lián)合型。國(guó)旅集團(tuán)。（2）松散聯(lián)合型。第三十三頁，共三十八頁。（1）以資產(chǎn)關(guān)系為紐帶的緊密層與半緊密層聯(lián)合型。2004年3月，國(guó)旅總社與中國(guó)免稅品總公司實(shí)施企業(yè)重組，正式成立了中國(guó)國(guó)旅集團(tuán)公司。集團(tuán)公司成立后，重新規(guī)劃了發(fā)展目標(biāo)，確立了加快構(gòu)建以中國(guó)國(guó)際旅行社總社為核心的具有資產(chǎn)紐帶的國(guó)旅集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展戰(zhàn)略，在全國(guó)重點(diǎn)城市通過并購(gòu)、新設(shè)等方式逐步拓展具有資產(chǎn)紐帶關(guān)系的國(guó)旅集團(tuán)緊密層，在緊密層內(nèi)統(tǒng)一品牌，逐步規(guī)范團(tuán)流量并為最終實(shí)現(xiàn)國(guó)旅集團(tuán)團(tuán)量100%在緊密層內(nèi)流動(dòng)。重組后的國(guó)旅總社計(jì)劃將全國(guó)130多家松散型的“國(guó)旅系”旅行社以資產(chǎn)紐帶關(guān)系掛鉤。第三十四頁，共三十八頁。（2）松散聯(lián)合型借中國(guó)旅游

14、交易會(huì)在南京召開之際，由30多家全國(guó)各地神州旅行社組成的中國(guó)神州旅游集團(tuán)于2006年4月5日正式在南京宣布成立。中國(guó)神州旅游集團(tuán)成立的目的就是為了加強(qiáng)橫向聯(lián)合，利用集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)付中國(guó)入世之后可能給國(guó)內(nèi)旅行社行業(yè)的帶來的沖擊。成立大會(huì)上代表充分暢談了合作的前景，討論了集團(tuán)成立的宗旨、目標(biāo)、任務(wù)等，并選舉產(chǎn)生了集團(tuán)理事會(huì)成員，并選舉產(chǎn)生了煙臺(tái)神州作第一屆理事長(zhǎng)、上海神州為秘書長(zhǎng)、成都神州主管網(wǎng)絡(luò)部的開發(fā)、西安神州為付理事長(zhǎng)、廈門神州主管產(chǎn)品開發(fā)、太原神州主管理事的監(jiān)督、吉林神州主管財(cái)務(wù)等。 第三十五頁，共三十八頁。二、中國(guó)旅行社集團(tuán)化的戰(zhàn)略選擇集團(tuán)的主體構(gòu)建途徑成員選擇運(yùn)作模式第三十六頁，共三十八頁。第四節(jié) 旅行社發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過程中的金融手段加強(qiáng)外匯管理對(duì)外投資實(shí)施企業(yè)股份制改革發(fā)行債券基礎(chǔ)設(shè)施 上市發(fā)行股票 參股以及企業(yè)間互持股份合理負(fù)債經(jīng)營(yíng)第三十七頁，共三十八頁。內(nèi)容總結(jié)旅行社的戰(zhàn)略管理。掌握戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的作用。3.為了在日益復(fù)雜和動(dòng)蕩的環(huán)境中生存和發(fā)展，。4.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是幫助企業(yè)建立和維持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，。主要涉及如何在所選定的領(lǐng)域內(nèi)