1、 營運標準管理流程中國南京中山北路241號 江蘇華僑大廈電話：00862583758019 郵政編碼：210009賣 場安全防范管理文件名稱：賣場安全防范管理：文件編號： 密級： 附件數(shù)：頒布日期： 生效日期： 撰寫人審核人審批人摘 要賣場安全防范管理從賣場消防、商品安全、資金安全三個重點方面進行管理規(guī)范，強調(diào)防范于未然，明確各項安全管理責任人，安全管理注意事項，日常安全管理檢查內(nèi)容，確保賣場良好的安全環(huán)境及經(jīng)營秩序。目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc294106386 1. 目的：- PAGEREF _Toc294106386 h 3 - HYPERLIN

2、K l _Toc294106387 2. 適用范圍：- PAGEREF _Toc294106387 h 3 - HYPERLINK l _Toc294106388 3. 職責分工：- PAGEREF _Toc294106388 h 3 - HYPERLINK l _Toc294106389 4. 日常消防管理規(guī)范：- PAGEREF _Toc294106389 h 3 - HYPERLINK l _Toc294106390 4.1消防安全檢查工作制度：- PAGEREF _Toc294106390 h 3 - HYPERLINK l _Toc294106391 4.2檢查內(nèi)容：- PAGERE

3、F _Toc294106391 h 3 - HYPERLINK l _Toc294106392 4.3消防突發(fā)事件處理規(guī)范- PAGEREF _Toc294106392 h 3 - HYPERLINK l _Toc294106393 5. 商品安全管理規(guī)范：- PAGEREF _Toc294106393 h 4 - HYPERLINK l _Toc294106394 5.1賣場商品安全防范的形式- PAGEREF _Toc294106394 h 4 - HYPERLINK l _Toc294106395 5.2店面群防（日常安防責任群體）的架構：- PAGEREF _Toc294106395

4、h 4 - HYPERLINK l _Toc294106396 5.3建立日常安全管理機制：- PAGEREF _Toc294106396 h 5 - HYPERLINK l _Toc294106397 6. 資金安全管理規(guī)范- PAGEREF _Toc294106397 h 5 - HYPERLINK l _Toc294106398 6.1收銀員操作規(guī)范：- PAGEREF _Toc294106398 h 5 - HYPERLINK l _Toc294106399 6.2送或押款操作規(guī)范：- PAGEREF _Toc294106399 h 5 -1. 目的：為了確保賣場安全，做好安全防范工作

5、，使賣場有一個良好的安全環(huán)境和經(jīng)營秩序，形成長效的管理模式，防范于未然；2. 適用范圍：五星電器3. 職責分工：3.1 賣場商品安全防范工作第一責任人：根據(jù)誰領導誰負責的原則，店長是店面管理第一負責人，也是店面安全工作的總負責人； 4. 日常消防管理規(guī)范：4.1消防安全檢查工作制度：4.1.1為了確保賣場安全，做好防火工作，使賣場有一個良好的安全環(huán)境和經(jīng)營秩序，采用平時檢查和定期檢查相結合方式，形成長效的管理模式。分部安全職能部門必須每月組織一次賣場級防火檢查，每季度組織一次消防安全大檢查，節(jié)假日前組織重點 檢查，做到“以防為主、防消結合”，防患于未然，并將結果報分部營運備案。4.2檢查內(nèi)容：

6、4.2.1滅火器、消防栓位置是否正確，滅火器是否能夠正常使用，消防栓配件是否齊全；4.2.2安全出口、防火、禁煙標記，賣場緊急疏散圖是否清晰，張貼位置是否正確；4.2.3消防通道是否暢通，火警報警系統(tǒng)是否正常工作；4.2.4堆積商品、貨架、展柜距離消防噴淋頭是否至少50CM。賣場倉庫物品堆放整齊，遵守倉庫保管的“五距”規(guī)定（貨物與房頂間的距離0.5M，與墻壁間的距離0.5M,與燈(照明設備)間的距離1.0M，堆碼間的距離0.50.8M，通道的寬距2.01.5M），保持消防通道的暢通；4.2.5所有電源開關是否完整無損、庫房的照明是否符合要求、配電房是否有易燃物；4.2.6庫房中不能使用碘鎢燈、

7、日光燈、電熨斗、電爐、電烙鐵等，使用指定消防防爆燈；4.2.7每日是否有消防檢查記錄和存檔記錄；4.2.8檢查賣場重點區(qū)域、安全死角是否存在安全隱患， 如有隱患，現(xiàn)場立即整改；4.2.9現(xiàn)場有無私拉亂接現(xiàn)象或是擅自使用熱得快等，禁止使用電熱器具；4.2.10 防損員以及賣場員工是否會使用滅火器，消防演習是否定期進行，各項記錄是否存檔；4.2.11賣場內(nèi)的消防疏散通道和安全出口有無堵塞，消防器材和設備有無掩蓋和遮擋；4.2.12重要設備的安全制度執(zhí)行是否到位，電梯、扶梯是否有安全使用規(guī)定和警告標志，配電房是否有安全管理制度和安全操作規(guī)程及執(zhí)行情況記錄。4.2.13配電箱和照明器具是否完好，有無裸

8、露現(xiàn)象；4.2.14配合上級有關部門開展的各項防火檢查和同系統(tǒng)之間的相互檢查，對查出問題落實整改；4.2.15檢查出來的問題，現(xiàn)場立即整改，如現(xiàn)場不能整改由總部發(fā)展中心以報告的形式向上級匯報。4.3消防突發(fā)事件處理規(guī)范4.3.1火災應急處理規(guī)定：4.3.1.1目的：迅速撲滅火災，保證賣場內(nèi)人員及公司的生命財產(chǎn)安全；4.3.1.2使用范圍：適用于賣場管轄區(qū)域內(nèi)的應急處理。4.3.2職責：4.3.2.1自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或收到火情報告，賣場管理層應立即前往火警現(xiàn)場查看；4.3.2.2立刻判斷是否需要撥打“119”，向消防部門報警；4.3.2.3通過廣播播放火災信號，疏散顧客、員工，財產(chǎn)前往安

9、全地帶，保障人員和財產(chǎn)安全；4.3.2.4消防部門抵達時，及時向帶隊領導匯報火情，服從消防部門的統(tǒng)一指揮；4.3.2.5事后做好有關記錄。5. 商品安全管理規(guī)范：商品安全工作是確保五星電器正常經(jīng)營開展的重要工作，需要全體員工共同參與。按照“立足內(nèi)部，相互聯(lián)動，全面設防，確保安全”的要求，有計劃地建設店面防盜網(wǎng)絡，逐步建立起人防、物防、技防相結合，動靜結合，點線面結合，各項防范措施相互配套的店面安防網(wǎng)絡。5.1賣場商品安全防范的形式5.1.1重點區(qū)域安全防范：賣場重點的防范區(qū)域為：筆記本電腦區(qū)、數(shù)碼區(qū)（開放式）、DVD展區(qū)、配件專區(qū)、小家電展區(qū)、手機發(fā)貨處、贈品堆放處、收銀臺、財務室等，上述區(qū)域

10、的共同特點是財物價值較高，且盜竊后易于轉移。5.1.2特殊時間段安全防范：5.1.2.1中午、晚上吃飯，下班，交接班時間以及營業(yè)員提貨時間，店內(nèi)容易出現(xiàn)空崗、空柜現(xiàn)象，安全防范力量十分薄弱；5.1.2.2重大活動或節(jié)假日期間，由于店內(nèi)顧客很多，營業(yè)員都忙于銷售，容易忽視商品的安全防范；5.1.2.3發(fā)生突發(fā)事件時期，如：停電、火災、競爭對手的干擾等，此時店內(nèi)容易出現(xiàn)混亂，店內(nèi)人員的注意力可能被吸引到突發(fā)事件上，這時不法分子容易趁亂作案；5.2店面群防（日常安防責任群體）的架構：5.2.1成立店面安全聯(lián)防網(wǎng)絡，責任到人，品類防范區(qū)內(nèi)，每個營業(yè)員、促銷員都要分配安全責任區(qū)域。所有的營業(yè)員、促銷員對

11、各自區(qū)域內(nèi)的商品安全負責；5.2.2收銀員負責收銀臺區(qū)域的財、物安全；財務室安全由財務室值班人員負責；手機數(shù)碼庫、現(xiàn)場庫的安全由庫房當班人員負責；店長辦公室的財、物安全由店面職能管理人員負責。5.3建立日常安全管理機制：5.3.1檢查機制:(店面安全防范工作的檢查分為兩個層次進行)5.3.1.1大區(qū)、分部營運部，對目前賣場安全防范工作進行整體布置；5.3.1.2各賣場內(nèi)日常安全防范工作的落實和檢查，應由店長指定專人實施，并將結果及時上報店長，以便進一步處理。檢查包括以下內(nèi)容；5.3.1.3.通過日常店面巡查，檢查各區(qū)域人員配備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知該區(qū)域負責人進行整改，檢查內(nèi)容有：店面各崗位人

12、員在崗情況、筆記本電腦鎖是否正常、收銀臺是否安全、手機發(fā)貨區(qū)商品是否按規(guī)定存放；5.3.1.4跟據(jù)店面安全例會的會議紀要，檢查整改落實情況；5.3.1.5不定期抽查各區(qū)域每日晨會安全工作布置情況。6. 資金安全管理規(guī)范除收銀、財務室等財務人員對賣場資金安全直接負責外，賣場其他崗位相關人員亦須輔助配合，切實保證賣場資金安全。相關規(guī)范要求如下：6.1收銀員操作規(guī)范：6.1.1收銀員在財務室銀處領取備用金或換取零鈔時,需當面清點，確認無誤，若收銀員未當面清點，事后發(fā)生的資金短少，由短少人員個人承擔；6.1.2收銀臺因保管資金,嚴禁我司非財務人員、顧客進入收銀臺；6.1.3收銀員不得擅自離崗，確需離崗時，需按規(guī)定與頂班人員對印章、票據(jù)、營業(yè)款、備用金等，在“工作交接本”上進行書面交接；在無人頂崗位的情況下離崗位，需將印章、票據(jù)營業(yè)款放置在抽屜內(nèi)鎖好，退出系統(tǒng)方可離開；6.1.4收銀員在交接班時，需對備用金、印章、票據(jù)當面清點，并在“工作交接本”上進行書面交接確認；6.1.5收銀員在交款途中不得將貨款放置明顯處，應保證交款的安全性和隱蔽性，貨款需按規(guī)定放置在收銀包內(nèi)鎖好，并由保安人員或店長指定的男性員工陪同由指定通道至財務室銀辦公室進行交款，不允許私自提錢包從賣場外圍及非送款區(qū)域通過；錢包一律由個人保管，不得交他人代保管或提拿；6.2送