1、尖刀理論：達(dá)成目標(biāo)是硬道理作者:你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大海。關(guān)聯(lián)閱讀：1“你可以不必踏遍每一條河流，但你卻不可以沒有見過大?！闭岳顫蓤?qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄苄袠I(yè)是河流，市場是大海專業(yè)是河流，管理是大海個性是河流，人性是大海2行業(yè)是河流，市場是大海專業(yè)是河流，管理是大海個性是河流，人性是大海河流大海3博大精深是我永遠(yuǎn)的追求！廣州青年報喜怒笑罵皆成文章制度化與人性化矛盾怎辦？隨心所欲不逾矩90%制度無法執(zhí)行4制度化管理與人性化矛盾怎么辦？佛、禪里有“當(dāng)頭棒喝” 我對他說：誰告訴你矛盾？！全場一百多人驚奇而疑問地看著我：制度化管理與人性化還能不矛盾嗎？澤堯老師有絕招：群體人

2、性化！這就是概念的力量！5“培訓(xùn)世界里的思想家李澤堯”哲學(xué)素養(yǎng)管理知識十年實戰(zhàn)經(jīng)驗廣泛性、實戰(zhàn)性科學(xué)性、邏輯性天道后臺邏輯性、前臺實戰(zhàn)性意識心理學(xué)中國人生存謀略超過一百萬字的思想雜記跟單員培訓(xùn)金典跟單員工作手冊企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實例企業(yè)自我診斷手冊 有效管理十八種技能跨國公司員工的八個行為習(xí)慣 施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實例大學(xué)教師（年）企業(yè)管理實踐（年）首席管理顧問、專案顧問（6年）教育、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)（5年）6“培訓(xùn)世界里的思想家李澤堯”25年如一日，100萬字以上的思想雜記，標(biāo)示著李老師思想的廣度，十余部著作的出版則標(biāo)示著李老師思想的深度。當(dāng)你去聆聽李老師深入淺出的演講或授課時，你就會

3、感受到李老師思想的濃度和結(jié)晶度！7澤堯老師精彩瞬間移動VIP深圳同洲電子廣州眾行之武漢演講十面紅旗三次500余廠處級干部執(zhí)行力8澤堯老師主講課程主講課程課程性質(zhì)有效管理十八項技能內(nèi)訓(xùn) 公開課跨國公司員工的八個行為習(xí)慣 內(nèi)訓(xùn)跟單員工作技能與策略訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn) 公開課中國式績效考核內(nèi)訓(xùn) 公開課9了解澤堯老師的最佳方式：網(wǎng)上搜索“李澤堯”三字或閱讀澤堯老師的著作 10職業(yè)經(jīng)理人的知識結(jié)構(gòu) 明確的業(yè)務(wù)核心優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)卓越的執(zhí)行力執(zhí)行層-尖銳執(zhí)行力：事之道領(lǐng)導(dǎo)層-中庸領(lǐng)導(dǎo)力：人之道經(jīng)營層-宏觀商戰(zhàn)力:商之道11核心能力層級干部職位舉例能力要點商戰(zhàn)力經(jīng)營層企業(yè)經(jīng)營層：董事長、總經(jīng)理、副總、營銷經(jīng)理、個體戶老板

4、商之道作為企業(yè)實體內(nèi)外的窗口，站在經(jīng)營而非管理的層面，外面是商場，內(nèi)部是企業(yè)組織，宏觀層面面對企業(yè)的生存之道領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)層中高管理層：副總、部門經(jīng)理、一線主管之上的主管、副總?cè)酥拦苋藶橹鳎憾€領(lǐng)導(dǎo)、推動一線主管，除了管事更要管人因為要通過其他干部去管理事和一線人員執(zhí)行力執(zhí)行層一線督導(dǎo)層：一線主管、科長、班組長、執(zhí)行主管事之道管事為主：一線任務(wù)完成、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，主要以做事、帶領(lǐng)團(tuán)隊解決問題為重點12執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力商戰(zhàn)力事之道人之道商之道李澤堯主編中國職業(yè)經(jīng)理人成長計劃13寄語社會道德是國家法律的副產(chǎn)品企業(yè)文化是公司制度的副產(chǎn)品摘自李澤堯?qū)Ｖ袊娇冃Э己酥贫裙芾韺ｎ}14問題：企業(yè)文化與業(yè)績是什么關(guān)

5、系？1、價值觀要通過管理手段才能發(fā)生作用說法和想法要通過做法才產(chǎn)生作用力！2、很多厚道、心地善良的老板其企業(yè)文化和業(yè)績卻很差。價值觀管理手段企業(yè)文化公司業(yè)績做法說法和想法15管理著力點上層建筑經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)企業(yè)文化團(tuán)隊精神副產(chǎn)品企業(yè)老毛病公司制度、激勵機(jī)制根本有效手段引導(dǎo)著力16人才管理與制度建設(shè)李澤堯17來者何人？李澤堯清華大學(xué)、中國人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級經(jīng)理工商管理碩士(MBA)研修班特聘教授中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會特約顧問原廣州亞加達(dá)miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人MBA班”及“國際項目經(jīng)理文憑班”班項目管理、管

6、理學(xué)基礎(chǔ)課程教授。 華南輪胎、華強(qiáng)本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項目首席顧問（前二者年銷售均逾億）18著作及成果已經(jīng)出版跟單員工作手冊 廣東經(jīng)濟(jì)出版社跟單員培訓(xùn)金典 廣東經(jīng)濟(jì)出版社企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實例 廣東經(jīng)濟(jì)出版社企業(yè)管理自診自查手冊 廣東經(jīng)濟(jì)出版社有效管理十八項技能廣東經(jīng)濟(jì)出版社中國人生存謀略 四川人民出版社跨國公司員工的八個行為習(xí)慣 北京大學(xué)出版社意識心理學(xué) 西南交通大學(xué)教材工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實例 廣東經(jīng)濟(jì)19內(nèi)容提要1、人性上下限理論2、制度管理上下限3、制度彈性與人為因素4、利益相關(guān)者理論5、設(shè)計要點6、執(zhí)行要點20關(guān)于內(nèi)容的說明1、以點帶面，而非系統(tǒng)性2、有

7、限時間，難免蜻蜓點水希望你可以抓住一些思想點211、人性上下限理論22請問：男人向女人求愛時的甜言蜜語、山盟海誓，可以相信嗎?23B：下限脈沖狀態(tài)原點狀態(tài)A：上限人性上下限理論241、在會議上發(fā)言的時候2、錄像機(jī)鏡頭對準(zhǔn)他的時候3、上臺發(fā)言的時候4、在領(lǐng)導(dǎo)、老板面前發(fā)言的時候5、記者采訪他的時候6、寫報告的時候7、給手下訓(xùn)話的時候8、想感動他人或被他人感動的時候9、談業(yè)務(wù)希望獲得訂單的時候10、事情之前、責(zé)任到來之前11、太陽初升、春天到來時候12、崇拜的時候13、酒精發(fā)威的時候14、面對MM的時候15、登臺表演的時候16、求婚、初談合作的時候。等等 人性脈沖狀態(tài) 25問題：如果按照上述人在“

8、脈沖狀態(tài)”時的說法和想法去管理一個企業(yè)，你認(rèn)為會得到什么結(jié)果呢？如我們把人在“脈沖狀態(tài)”時說出的話信以為真，我們的管理風(fēng)格將是什么樣的呢？現(xiàn)實而精明干練的管理者會相信一個人在“脈沖狀態(tài)”時說出的話嗎？ 26前些年肯德基、麥當(dāng)勞等洋快餐剛到中國的時候，幾乎所有快餐店的衛(wèi)生間都是沿襲國外的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計：清一色的馬桶。但近幾年這一情況正在悄悄地改變，越來越多的肯德基和麥當(dāng)勞開始將馬桶換成蹲廁，個別店則同時使用蹲廁、座廁兩種便器。啟示：制度設(shè)計案例，高不成低不就27結(jié)論1、管理制度必須要與人性境界相適應(yīng)。2、脫離人性境界的制度會遭遇失敗。282、制度管理上下限29口號注意事項通知“精神”會議紀(jì)要哪（幾）個

9、是制度？30制度失敗的原因：假設(shè)不成立質(zhì)疑：研究生應(yīng)開設(shè)科學(xué)道德規(guī)范課（見廣州日報）31愚蠢的假設(shè) “知道了就會那么去做”也許80%的良民“知道了就會那么去做”,可是,另外的20%卻一顆老鼠屎打壞一鍋湯!32假設(shè)不成立知道了就會那么去做？口號、注意事項、通知“精神”、會議紀(jì)要不是制度！33管理：更多的時候是要管壞人，而好人不太需要你管。管理：管人：壞人管事：對好人只需管事就好了問題：制度在更多的時候是要管“壞人”?34下限管理是基礎(chǔ)1、皇帝家的金庫三（五）把鎖？為什么：黃金面前難把持2、上海吃飯先買票3、一顆老鼠屎打壞一鍋湯：良民變刁民4、工商管理畢業(yè)生首先要適應(yīng)社會？35教育法制法治上下其手

10、：人性上下限理論36政策制度強(qiáng)調(diào)出發(fā)點控制結(jié)果面取向目標(biāo)思想、理念行為、行動指明方向控制結(jié)果政策制度出發(fā)點過程結(jié)果政策制度37啟示：1、政策制度：提升制度的可操作性2、制度管理更多針對人性的下限383、制度彈性與人為因素39最高罰10萬，最低呢？。40罰款范圍是：萬，你該給執(zhí)法者多少？-扣除請吃飯實交：50000-1500=48500元人民幣即可萬41假如李老師做法官，請問：犯罪分子猛送，受害人不送：判？年。犯罪分子不送，受害人猛送：判？年。搶劫犯罪，判515年42趣味算術(shù)：主觀色彩與腐敗空間已知：犯罪分子送：20萬，受害人送：30萬。求解：假如李老師做法官，請問應(yīng)判幾年？43解答：假如李老師

11、做法官，依據(jù)李澤堯發(fā)明之量刑公式：刑期a+(b-a)B/(A+B)5+(15-5) 30/(20+30)=5+1030/50=11(年)啟示：天底下最好的職位1、法官是一個可以不違背“拿人錢財，替人消災(zāi)”原則，而可以收款不得罪人的職位2、具有“數(shù)學(xué)頭腦”的法官可以通過科學(xué)的計算使自己“吃了原告吃被告”后仍能保持公平公正、一碗水端平的職位。、要知道對法官的監(jiān)督、改進(jìn)法律是何等的重要！受害人送：B下限a上限b犯罪分子送：A44錯誤要分級：“判刑幾年？”檢查表一般格式項次檢查內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分異常記錄對策:把制度做得象數(shù)學(xué)用表45態(tài)度好,罰款50元態(tài)度惡劣,罰款200元嚴(yán)禁抽煙！46故意犯錯誤是一種權(quán)

12、利嗎？有人踩你一腳，兩種情況：故意無意哪一種你要生氣？47避孕器沒裝好 醫(yī)生判賠誕生小孩扶養(yǎng)費到18歲 （綜合訊）德國一個醫(yī)生替人裝避孕器沒裝好，害對方意外添了個孩子，他被告進(jìn)法院，法官判醫(yī)生要支付小孩的扶養(yǎng)費，一直到十八歲。 這個醫(yī)生幾年前替一名婦人安裝子宮避孕器，沒想到半年之后，婦人懷孕了，她生了個兒子，今年已經(jīng)三歲。 懷孕后，婦人曾到醫(yī)院檢查，醫(yī)生說她體內(nèi)沒有避孕器，她控告當(dāng)初替他裝避孕器的醫(yī)生醫(yī)療疏失，要求賠償，法官判決被告支付受害人每個月六百歐元的扶養(yǎng)費，一直到小孩十八歲為止。 (2006-11-16) 484、利益相關(guān)者理論49量刑軟件遭質(zhì)疑5051制度好壞制度決策人利益鐵道部那個

13、工廠案例：1000;2000就事論事是不夠的利益反比關(guān)系52年輕的時候我們以為他很笨，那么簡單的制度都訂不好，老來才知道他很精明原來他內(nèi)心里不希望把制度訂好。 53送家人回兄嫂家伙食及營養(yǎng)費方案：500+?800包干哪一種方案比較好？就事論事是不夠的利益相關(guān)者54800包干的變形A+B=800：A=800-BB=800-A什么叫對立統(tǒng)一？55關(guān)于財富的古德巴赫猜想：億萬富翁的遺囑問題案例：北京機(jī)場1000萬保險要不要買？瓜田李下別引導(dǎo)或引誘他人犯罪就事論事是不夠的利益負(fù)相關(guān)56案例：北京機(jī)場1000萬保險要不要買？瓜田李下別引導(dǎo)或引誘他人犯罪1000萬保險要不要買澤堯人性下限第1理論 57對制

14、度制定的啟示。不要“制造內(nèi)耗的根源”。別把親人變仇人，別讓朋友成敵人優(yōu)秀良好合格不合格強(qiáng)制排名內(nèi)耗斗爭585、設(shè)計要點59制度不是定在兩人之間，而是三人之間你他們你他他我們所有的高級管理人員都從內(nèi)部提拔，但如果你想要升遷，最好先學(xué)會寫。 -寶潔CEO雷富禮案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過信息備忘錄和建議備忘錄？誰打誰的游擊：60第三人來檢查有客觀結(jié)果說話要求規(guī)矩書面化提前公布發(fā)動群眾群眾認(rèn)同61制度要有控制點制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持越抽象、越空洞越有“涵蓋性”、越有“領(lǐng)袖風(fēng)范”？不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎？62啟示無法企及的制度，無異于“逼良為娼”案例：我們公司90%的制度都

15、無法執(zhí)行，怎么辦？63整體思考,分步實施：“打不贏就別打！”條制度分階段實施導(dǎo)入前個月：條次個月：條后個月：條最后：條64制度管理與人性化管理矛盾嗎？制度管理其實也是人性化管理之一種。人性化有兩層意思：一是以個人為參照系，一是以群體為參照系。制度管理是一種以群體為參照系、群體人性化的管理?？茖W(xué)合理的制度是以群體的人性化為參照系的。個人人性群體人性65群體人性化1、世界為大家而存在2、個人力量有限量力而行可能性：制度一定可以得到80-90%群眾的支持必要性：制度必須得到80-90%群眾的支持，才可以減少負(fù)面沖擊：用90%群眾去搞定10%少數(shù)66以廣東省為例:1997年：500元以下不立案2005

16、年：2000元以下不立案2006年：有鑒于盜竊活動有猖獗之勢,廣州說日報有討論說擬下調(diào)到1500元以下不立案偷盜立案金額隨人民生活水平提高而提高67犯罪不合算公式打造誠信社會犯罪收益 0 ，即:犯罪收益=犯罪額-犯罪額X破案率X處罰倍數(shù) 0即:犯罪額(1-破案率X處罰倍數(shù)) 0即: 11/破案率比如:破案率為1/5時，B5，即罰款得大于5倍。 當(dāng)破案率為1/10時，B10，即罰款得大于10倍。對策：犯罪不合算=群體人性化68形式與內(nèi)容案例:浙江網(wǎng)通業(yè)務(wù)員不按時完成業(yè)務(wù)方案好處：獎勵指導(dǎo)等；壞處：扣款等形式與內(nèi)容。符合實際切合相關(guān)各方的利益。有實際用處解決問題。值得堅持下去總體收益069扣500

17、元；扣200元；扣10元就地結(jié)帳！案例：供電局安全制度分A、B、C三級70案例:死豬不怕開水燙如何解決遲到問題？你真的理解“制度對事不對人”嗎？71對人對事情。區(qū)別崗位。以不影響工作為準(zhǔn)。對事不對人。照章扣分罰款就好。不問理由原因。制度要一視同仁。制度要有嚴(yán)肅性。你可以我也可以。對人不對事。制度對事不對人72制度與執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)化與學(xué)習(xí)型組織組織學(xué)習(xí)的成果標(biāo)準(zhǔn)化將工程所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。定型下來，保證不會走樣要求：描述、表達(dá)、清楚的界定組織學(xué)習(xí)、主流一時一事73職工：八小時以外，神圣不可侵犯員工：八小時以內(nèi)，神圣不可侵犯職工：6：00點鐘下班，5：50就要

18、坐車5：30收拾工具，準(zhǔn)備下班（上廁所，輕裝上陣回家）以人為本，人性化 我家孩子放學(xué)了必須回去員工：6：00點鐘下班，工作沒完成不能回去結(jié)果，這些做法的結(jié)果是形成一種觀念：以個人為參照系中懇 6：00點保證制度的參照系：職工員工7460分80分100分要抓的是問題部分有一部分是無條件的扣分法兩大優(yōu)點： 檢查的工作量小 由此得到的分?jǐn)?shù)可以拉開距離扣分法：聚焦有問題的部分756、執(zhí)行要點76酒店經(jīng)理：李老師，我們最大的問題是制度有，但執(zhí)行得不好。李：有無扣款呀？酒店經(jīng)理：有！李：我是說有沒有扣款下去、扣到犯規(guī)的人？酒店經(jīng)理：一般沒有了扣款不是目的嘛！李：嗯既然是你自己不執(zhí)行，那你還能怪誰呢？不執(zhí)行

19、制度的不是手下而是管理者自己77管理者不執(zhí)行，所以員工不遵守不執(zhí)行不遵守因為不執(zhí)行，所以不遵守！78“扣款只是手段”？既然是有效的手段，為什么要放棄？有言在先、燙爐原理的確不是目的：不要犯就好了當(dāng)場結(jié)帳，無關(guān)面子：不要覺得沒有面子讓一個人有面子，以后每個人都會沒面子不要說：“扣款不是目的”79天下所有的制度，如果不跟錢（利益）掛鉤就不叫制度！80預(yù)防成本失敗成本管理出效益、制度出效益：杠桿原理制度需要成本預(yù)防成本與損失成本觀念更新：把異常納入到正常的管理之中81一個人做事可以憑習(xí)慣和個性一群人做事必須有接口和服從接口成本步調(diào)一致、服從、制度、以公司為參照系、把事做到好而不是過得去就行接口成本8

20、2故事：越哄越愛哭的孩子小孩子摔倒的時候，他的第一反應(yīng)通常是，看看旁邊有沒有人注意到他、是否是關(guān)心在意他的人比如是否親人，如果有他就會哭起來，如果沒有呢他就會自己爬起來完事至少我們中國的大多數(shù)孩子是這樣的。我在不同省份遇到的學(xué)員也都知道這個道理、似乎中國沒有不知道這個道理的人。但是我們是否知道：企業(yè)管理上過多的人性化、過多的思想工作、過多的體諒和關(guān)心有意無意之間形成、在任何情況下都“以人為關(guān)注焦點”、而把“達(dá)成公司目標(biāo)”暫時放到一邊的習(xí)慣，也有可能造成員工變成了“愛哭的孩子”呢？83從個人意志到行政程序1、有言在先2、群眾討論多數(shù)決定；3、少數(shù)溝通4、書面化、報備上級5、循序漸進(jìn)的導(dǎo)入過程-打

21、擊力度6、人民創(chuàng)造歷史：制度=群體人性化，英雄=善于借用人民力量的人理論源頭：代理靠法制84重視稽核人們不會做你希望的，只會做你檢查的“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。-IBM總裁郭士納85四兩搏千斤降低為官成本：善用稽查和糾察降低成本：不處罰犯錯誤的人而處罰監(jiān)督的人重罰監(jiān)察人員：降低管理成本的技巧“王永慶學(xué)習(xí)毛澤東紅衛(wèi)兵的故事”李澤堯老師四兩搏千斤的故事：宏圖苑那個電工如何搞定？86序號環(huán)節(jié)要點1明確：書面化紙張+油墨2量化可檢查：檢查表3專人檢查：稽核者4利益掛鉤5跟蹤：持續(xù)改進(jìn)6重視：領(lǐng)導(dǎo)重視真的需要總結(jié)：制度有效的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)871。制度管理的困擾在哪里？2。你的公

22、司或你的部門制度執(zhí)行狀況如何？互動與思考88謝謝閱讀謝謝閱讀！如果本資料讓你受益，請分享給你的親友澤堯老師資料中心（建議收藏）：澤堯老師資料下載及精品推薦地址： 澤堯老師在線視頻：，澤堯老師博客：。 （請在放映狀態(tài)下點擊此地址，或?qū)⑵鋸?fù)制到地址欄按回車鍵）89資料來源課程資料來源:著作及成果已經(jīng)出版18部： 中國式制度管理打造強(qiáng)勢部門經(jīng)理 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 中國式績效考核中國式績效考核操作版 廣東人民出版社 執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力商戰(zhàn)力創(chuàng)造力 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實例 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 企業(yè)管理自診自查手冊 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 有效管理十八項技能白金版 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 跟單員工作手冊跟單員工作手冊修訂版 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 跟單員培訓(xùn)金典 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 中國人生存謀略 四川人民出版社 跨國公司員工的八個行為習(xí)慣 北京大學(xué)出版社 意識心理學(xué) 西南交通大學(xué)教材 工程施工