1、實(shí)用管理基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)資料“實(shí)用管理基礎(chǔ)”課程考核說(shuō)明 萬(wàn)元, 挽留和吸引了一大批的技術(shù)人才。這些 技術(shù)人才八第二部分 課程考核內(nèi)容和要求 仙過(guò)海,各顯其能 ,總共開(kāi)發(fā)出 30多個(gè)罐頭新 品種, 使累第一章 總論 計(jì)虧損達(dá) 718萬(wàn)元的工廠獲得了新生 , 走出了瀕臨破產(chǎn)的 1（理解管理的含義。 2.掌握并理解管理的性質(zhì)。 3.了解低谷,并在 1991年使該廠的 稅利、產(chǎn)量、產(chǎn)值、全員勞管理與外部環(huán)境的關(guān)系 4. 了解管理的基本職能。 5.了 解動(dòng)生產(chǎn)力、出口合格率等 5 項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全國(guó) 20 余家同現(xiàn)代管理理論的內(nèi)容。 6. 理解管理理論的發(fā)展趨勢(shì)。 行業(yè)罐頭廠中名列第一。鄭子龍是該廠的總工程

2、師。 他第二章 計(jì)劃 研制出了著名的天然椰子汁 ,被譽(yù)為“世界首創(chuàng) ,中國(guó)一 1（了解計(jì) 劃工作的含義。 2（了解計(jì)劃工作的種類和特絕” , 為?？诠揞^廠起死回生奠定了成 功的基石,立下了征。 3（掌握編制計(jì)劃的程序。 4（ 了解編制計(jì)劃的方汗馬功勞。柯 蘭亭負(fù)責(zé)該廠產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)。在他的努法。 5（了解目標(biāo)的含義及性質(zhì)。 6（ 理解明 確目標(biāo)管理力下 ,罐頭廠一改過(guò)去裝潢陳舊的落后局面 , 其中椰樹(shù)牌的含義及特點(diǎn)。 7（ 理解并掌握目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程及其礦泉水包裝還榮獲了國(guó)際博覽會(huì)金獎(jiǎng)。工人 們認(rèn)為: 沒(méi)應(yīng)用。 有王光興的科技重獎(jiǎng) ,鄭子龍和柯蘭亭的才能也就不會(huì)第三章 決 策 有用武之地 ,

3、 而沒(méi)有鄭子龍和柯蘭亭二人 , 王光興也很難 1（ 了解決策的含義。 2（了解決策的基本程序。 有這么大的成績(jī)。三人相互提攜 , 成為推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的杰 3（ 理解并掌握決策的定性方法與定量方法。 出“三套車”。第四章 組 織 問(wèn)題 :1（理解組織的管理學(xué)含義。 2（ 理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的 1（什么是領(lǐng)導(dǎo)班子 , 領(lǐng)導(dǎo)集 體的素質(zhì)取決于哪些方面 , 含義。 3（了解組織的類型。 4（ 了解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的2(本案例中突出體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成中哪種結(jié)構(gòu) , 試簡(jiǎn)程序與內(nèi)容。 5(理解并掌握 幾種主要的組織結(jié)構(gòu)形式。 要分析。第五章 人事 參考答案 :1( 了解人員配備的含義。 2( 了解人員配備的任務(wù)、

4、 1(領(lǐng)導(dǎo)班子就是在一個(gè)最 高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥下具有一定結(jié)構(gòu) ,程序。 3. 掌握管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn) , 管理人員考評(píng)的 一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體。內(nèi)容及培訓(xùn)方法。 4. 理解并掌握管理人員的選聘與考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)集體素質(zhì) ,首先取 決于集體中各個(gè)體的素質(zhì)。其次 , 的程序和方法。 還取決于群體結(jié)構(gòu) ,即內(nèi)部成員 的構(gòu)成。 第六章 領(lǐng)導(dǎo) 2( 能力結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)。王光興掌握一定的管理知識(shí) ,1( 了 解領(lǐng)導(dǎo)的含義以及領(lǐng)導(dǎo)方式的類型。 2( 理解幾是“思想型”、“組織型”干部 , 屬 于“帥才” ; 鄭子龍和柯種主要的領(lǐng)導(dǎo)理論。 3( 理解領(lǐng)導(dǎo)班子的合理構(gòu)成。 蘭亭 是“實(shí)干型”干部 ,同時(shí)又掌握專業(yè)知識(shí) ,屬于“將

5、才” ,4( 了解領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)。 5(了 解領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求。 6( 能將帥搭配合理 ,專業(yè)分工恰當(dāng) , 充分發(fā)揮了班子整體的 作夠正確運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 用,達(dá)到了 1+2大于3的效果。 第七章 激 勵(lì) ( 案例分 析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原理 ,言之 1.理解激勵(lì)的含義。 2.了解激勵(lì)過(guò)程 與激勵(lì)模式。 3(理有理, 即可得分 )解幾個(gè)主要的激勵(lì)理論。 4. 掌握激勵(lì)機(jī)制在管理工作中習(xí)題 (一) 的重要性。 第一章一、單項(xiàng)選擇 第八章 控制1( 掌握控制的含義和類型。 2( 了解控制的基本 1(教材對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡 述，下列 (A) 說(shuō)法不正確。 內(nèi)容。 3( 理解控制的基本過(guò)程。 4

6、( 掌握全面 A(管理 具有時(shí)效性 B(管理具有科學(xué)性 C(管理具質(zhì)量管理方法。 5( 了解成本控制法。 有 藝術(shù)性 D( 管理具有二重性 6( 了解預(yù)算控制法。 2( 社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的發(fā)展具有一 定的作用，除了下列第九章 協(xié) 調(diào) ( B ) 項(xiàng)。1（掌握協(xié)調(diào)的含義。 2（了解企業(yè)協(xié)調(diào)的內(nèi)容。 3（理解A（影響作用 B（領(lǐng)導(dǎo)作用 C（制約作用 D（決定作用 沖突的性質(zhì)和類型。 4（ 掌握協(xié)調(diào)沖突的對(duì)策。 5（正 3（管 理者的首要職能是 （計(jì)劃） 。 確理解信息溝通的含義。 6（了解影響信息溝通的因 素。 4（管理的職能分為一般職能和 （具體職能 ） 。 7（ 掌握促進(jìn)有效溝通的措施。 5（就

7、管理的職能而言，法約爾認(rèn)為 （ 管理就是實(shí)行計(jì)劃、第三部分 樣題 組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 ） 。 一（單項(xiàng)選擇 :（ 從每小題的備選 答案中,選擇一個(gè)正確答 6（一般來(lái)說(shuō) ,企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性案 的字母填入括號(hào)內(nèi)。 ） 和 （ 變動(dòng)性 ） 。在管理的各項(xiàng)職能中 , 最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是 7（ “管理就是決策”是 下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn) ,（ D ） 。 A. 計(jì)劃 B. 組織 C. 領(lǐng)導(dǎo) D. 控制 （ 西蒙 ）二（ 判斷改錯(cuò) 8（ 在對(duì)外部環(huán)境基本特征的表述中下列說(shuō)法正確的是。電影院的 觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體 , 所以, 他們（ B ）是一個(gè)組織。 A 、外

8、部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、活動(dòng)性等基本特征 B、參考 答案 :（ ） 電影院的觀眾雖然擁有特定的共同目外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、變 動(dòng)性等基本特征 標(biāo),但他們之間沒(méi)有分工協(xié)作這一組織的重要特征 ,所以 C、外部 環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、多樣性等基本特征 D（外他們不是一個(gè)組織。 部環(huán)境具 有復(fù)雜性、交叉性、相對(duì)性等基本特征 三（案例分析 9（ “凡事預(yù)則立，不預(yù)則 廢?！笔菑?qiáng)調(diào) （ 計(jì)劃 ） 的重海南省海口罐頭廠的工人們公認(rèn)廠里有三個(gè)大能人 , 他 要性。們是王光興、鄭子龍、柯蘭亭。王光興是廠里的支柱 -10（ 在管理的各項(xiàng)職能 中， （ 控制 ） 職能能夠保證目一廠之長(zhǎng)。他率先在全國(guó)實(shí)行重

9、獎(jiǎng)制度 -累計(jì)發(fā)放獎(jiǎng) 金 50 標(biāo)及為其而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。11（ 組織是管理的基本職能之一，它是由 （ 目標(biāo)、部門(mén)理由和關(guān)系 ) 三個(gè)基本要素構(gòu)成。 12( 泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人 的社會(huì) 12因素。 ( 為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) , 就需要有控制職能 , 控制的實(shí)質(zhì)就是使 ( 實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃 ) 。 理由 :13( 法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其 13(系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為， 組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干代表作是工業(yè)管理和一般管理，他被譽(yù)為 ( 經(jīng)營(yíng) 管要素組成，為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的理之父 ) 。 社會(huì)技術(shù)系 統(tǒng)。(?)14(在組織中存在著正

10、式組織與非正式組織，正式組織理由 : 系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn) 為，組織是一個(gè)相互聯(lián)系的若干與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組 織是要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的以 ( 效率的邏輯 ) 為重 要標(biāo)準(zhǔn)。 社會(huì)系統(tǒng)。 P1515( 理想的行政組織體系理論，是由馬克斯 ?韋伯提出 14( 企業(yè)流程再造的目的 就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。 () 來(lái)的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì) ( 最有效和合理 的)理由: 企業(yè)流程再造的目的，是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從生組織形式。產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu) ( 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管 理學(xué)問(wèn)題，被 16 質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 P1

11、9稱為( 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 )。 15( 從 19世紀(jì)末期到 20 世紀(jì)初，歐洲和美國(guó)都相繼有17( 戰(zhàn)略管理的核心是 ( 對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)進(jìn)行價(jià)值人提出比較系統(tǒng)的管理理 論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅觀的培養(yǎng) ) 。 創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為 約法爾的行政管理二、判斷并改正 理論。 ( )1(管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。 () 理由: 理由: 從 19 世紀(jì)末期到 20 世紀(jì)初，歐洲和美國(guó)都相繼管理的藝術(shù)性，強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。 P2 有人提出比較 系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰 2( 管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng), 是一個(gè)靜態(tài)羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為約法爾的經(jīng)濟(jì)管的

12、協(xié)作過(guò) 程。( ) 理理論。 P10理由: 管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè) 16(韋伯是德國(guó)古典管理 理論的代表人物，他對(duì)管理理動(dòng)態(tài)的協(xié)作調(diào)過(guò)程。 P1 論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行 政管理體系，其代表作是行 3( 管理的目的在于“有效地”做出決策，提高組織 活動(dòng)政組織體系理論。 ( )的成效。 () 理由 :韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理由 : 管 理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理 體系，其代表作是組織活動(dòng)的成效。 P2 社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論。 P11 4( 現(xiàn) 代企業(yè)管理學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而 17( 梅奧認(rèn)為，在

13、共同的工作過(guò) 程中，人們必然發(fā)生相經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。 ( ) 互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然 形成一種行為準(zhǔn)則或慣理由 : 現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)， 例，要求個(gè)人服從，這就形成了正式組織。 ( ) 而經(jīng)營(yíng)的核心是決策。 P6 理由: 梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們必然發(fā)生 5( 控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于 計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或基 礎(chǔ)。() 慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了非正式組織。 P14 理由:控制的實(shí)質(zhì)就 是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃就 18( 彼得?圣吉教授認(rèn)為，不同的人，對(duì)同一事 物的看是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 P8 法不同，

14、原因是他們的行為模式不同。 () 6( 管理的各 種功能既體現(xiàn)管理的基本任務(wù)，又反映管理理由 : 不同的人，對(duì)同一事物的看法不 同，是因?yàn)樗麄兊娜^(guò)程，而且管理的原理、原則都有要通過(guò)管理的功的心智模式 不同。能發(fā)揮作用。 ( ) 第二章(單項(xiàng)選擇理由: 管理是一切社會(huì)組織必備的功能，其目標(biāo)、方式、對(duì)象都是由組織內(nèi)部要素決定的。 P3 1（狹義的計(jì)劃指的是 （ 制定計(jì)劃 ） 。 7（ 組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成， 2（涉及計(jì)劃工作的基本特 征的下列各種說(shuō)法中，錯(cuò)誤的即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。 （ ） 是:（ 計(jì)劃是一種無(wú)意識(shí) 形態(tài) ） 。 理由: 組織是管理的基本職能之一，它是由目

15、標(biāo)、部門(mén) 3（基本建設(shè)計(jì) 劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃等屬于 （ 專項(xiàng)）計(jì)和關(guān)系三個(gè)基本要素構(gòu)成。 P6 劃。8（從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論， 4（ 預(yù)算 ） 也被稱為 數(shù)字化的計(jì)劃。 管理的對(duì)象就是組織的各種資源。 （） 5（ 計(jì)劃工作的核心是 （ 預(yù) 測(cè)）。 理由: 管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。 P2 6（戰(zhàn)略性計(jì)劃一般由 （ 董事會(huì)） 負(fù)責(zé)制定。 9（ 決策是管理的首要職能。 （） 理由: 計(jì)劃是管 7（公司政策規(guī)定工作 人員享有假期，為實(shí)施這項(xiàng)政策公理的首要職能。 P5 司編制了度假時(shí)間表，制訂 了假期工資率、支付辦法， 10（ 獎(jiǎng)勵(lì)是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其

16、作 以及申請(qǐng)度假的詳細(xì)說(shuō)明，這屬于 （ 程序） 。 用在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性。 （） 8（年度計(jì)劃一般屬于 （ 短期）計(jì)劃。 理由: 激勵(lì)，是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心 理狀態(tài)， 9（ 首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是其作用在于激發(fā)和調(diào) 動(dòng)人的積極性，從而使人們能以最 （ 彼得 ?德魯克 ） 。大的努力和主動(dòng)性投入工作并取得最大成效。 10（ 管理學(xué)家彼得 ?德魯克認(rèn) 為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng) 11（ 決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要理 人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu) 利用，其手段都是控制與業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是 （ 創(chuàng)造顧客

17、 ） 。 協(xié)調(diào)。 11（ 目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)劃，并逐期向前推移， 使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的 （ 可行劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)。 P30性 9)原則。 ( 企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要 12( 在目標(biāo) 設(shè)立過(guò)程中，以下哪種作法是不對(duì)的 ,( 目?jī)?nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。 (?) 標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主 ) 。 理由: 企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè) 計(jì)劃的 13( 一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，重要內(nèi)容，也是衡量 企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。 由于各

18、種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到 ( 滿意利潤(rùn) ) 。 10( 著名管理學(xué)家彼得 ?德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有 14( 通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析， 我們有理由相信， (企業(yè)長(zhǎng)效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。 () 壽) 是成功管理的直觀標(biāo) 志，也是企業(yè)的永恒追求。 理由: 著名管理學(xué)家彼得 ?德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一 15( 企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后， ( 融有效的定義就是創(chuàng)造顧客。 P32 入社會(huì)責(zé)任 ) 的企業(yè)目標(biāo)日益普及。 11( 目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思 想。() 理 16(目標(biāo)不是一成不變的，一般來(lái)說(shuō)， ( 利潤(rùn)目標(biāo) )應(yīng)由:目標(biāo)管理是 一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。 P35 保持一定的穩(wěn)

19、定性。 12(R? 利克特從行為科學(xué)的角度研 究目標(biāo)管理，他提出 :17( 管理學(xué)家 ( ) 從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，工作目標(biāo) = 決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。 提出: 工作成果 =決策的質(zhì)量激發(fā)人們 履行決策的動(dòng)理由 :機(jī)。 13( 從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過(guò)程 。(?)A、E?C?施勒 B、彼德?德魯克 C、D?麥理由: 從形式上看，目標(biāo)管理是一種程 序和過(guò)程。 P35 格雷戈 D、R?利克特 14( 彼得?德魯克認(rèn)為 , 企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要 創(chuàng)造一個(gè) 18( 目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但最早將目標(biāo)管理理論整體，企業(yè)經(jīng)理既 是“作曲家”也是“指揮家”。 () 應(yīng)用于管理

20、實(shí)踐的國(guó)家是 ( 日本) 。 理由: 彼得 ?德魯克提出，企業(yè)惟一有效的定義就是創(chuàng)二 ( 判斷正誤 造顧客。他認(rèn)為只是 強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向，以 1( 計(jì)劃是對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)和成員在該一定 時(shí)期內(nèi)具至于危及企業(yè)的生存。 P32體任務(wù)的安排，他詳細(xì)規(guī)定了不同部門(mén)和成員在時(shí)期內(nèi) 15( 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成 果，實(shí)行“效益至上”。 () 從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。 () 理由 :目標(biāo)管理 是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方理由 : 狹義的計(jì)劃工作，是指制定計(jì)劃，即 根據(jù)組織內(nèi)法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)外的實(shí)際情況， 權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過(guò)科和企業(yè)目標(biāo)。 P35學(xué)的

21、預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體 16( 麥格雷戈在德魯克 目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了目標(biāo)及現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的方法。 P25 新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法， 提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期 2(程序是思想的指南。 () 理由: 程序是行動(dòng) 的目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。 指南，而不是思想的指 南。 P26 理由:3( 計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí) 17(強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易 產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額。所以，在制 定計(jì)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)。 ( ) 劃時(shí)，我們應(yīng)該考慮包括 計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和非經(jīng)理由 : 目標(biāo)期限

22、要適中。將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為一定的短 期濟(jì)方面的利益和損耗。 ( ) 目標(biāo)，有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核，也有利于保證企業(yè) 長(zhǎng)期理由 : 計(jì)劃的效率是指以最低的成本將輸入轉(zhuǎn)化為輸出穩(wěn)定發(fā)展。 P36的能力。 P34 18(目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，最早將其應(yīng)用到管理之 4(政策是 指在決策或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的中的企業(yè)，也是在美國(guó)。( ) 方針和一般規(guī)定，政策必須保持靈活性和及時(shí)性。 () 理由: 目標(biāo)管理思想誕生于美 國(guó)，最早將其應(yīng)用到管理理由 : 政策是指在決策或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活之 中的企業(yè)，是在日本。動(dòng)的方針和一般規(guī)定。政策必須保持一貫性和完整性。第三章P26 一( 單項(xiàng)選擇5(

23、程序是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取 1(某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出某種特定行動(dòng)的規(guī)定。 ( ) 決策，這種決策屬于 ( 戰(zhàn)略決策 ) 。 理由:程序就是辦事手續(xù)，是對(duì)所要進(jìn)行的行動(dòng)規(guī)定時(shí) 2( 該項(xiàng)決 策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無(wú)先例可循且間順序。 有大量不確定因素，其方 法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn) 6( 長(zhǎng)期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織在較長(zhǎng) 時(shí)期化，這項(xiàng)決策就是 ( 非程序化決策 ) 。 的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的措施 和步驟。 (?) 3( 業(yè)務(wù)決策中，例如生產(chǎn)任務(wù)的日常安排、常用物資的理由 : 長(zhǎng)期計(jì) 劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織在較長(zhǎng)訂貨與采

24、購(gòu)等諸如此類的經(jīng)常重復(fù)發(fā)生， 能按原已規(guī)定時(shí)期的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)采取的措施和步驟。 P27 的程序、處 理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，屬于 ( 程序化決 7( 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法就是通過(guò)建立線性 規(guī)劃模型來(lái)求解最策 ) 。優(yōu)方案的計(jì)劃方法。 () 4( 在確定決策目標(biāo)時(shí)，要注意把目標(biāo)建立在 ( 需要 和理由: 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法就是利用網(wǎng)絡(luò)理論，制定計(jì)劃，可能 ) 的基礎(chǔ)上。并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)、審定的技術(shù)方法。 P30 5( 例外決策，具有極大偶然性、隨 機(jī)性，又無(wú)先例可循 8( 依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)且具 有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也是難調(diào)整與修正。比較看來(lái)，企業(yè)的

25、 長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策又稱為穩(wěn)定 性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。 ( ) ( 非程序化決策 ) 。理由: 滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。這 6(假如各種可行方案的 條件大部分是已知的，但每個(gè)方種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修 訂計(jì)案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于 ( 風(fēng)險(xiǎn)型 ) 決策。 狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出 現(xiàn)，并對(duì)應(yīng)特定 7( 決策程序的首要環(huán)節(jié)是 ( 確定決策目標(biāo) ) 。 的結(jié)果時(shí)，這種已 知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可 8(某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 20 萬(wàn)元，單位可

26、能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點(diǎn)法。 () 變成本為 100 元，每 臺(tái)售價(jià) 200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平理由 : 當(dāng)一個(gè)決策方案對(duì)應(yīng)兩個(gè)或兩個(gè)以上相互 排衡點(diǎn)產(chǎn)量是 ( 2000 臺(tái))。 斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)， 并 9(某公司的固定成本為 300 萬(wàn)元，單位可變成本為 40 對(duì)應(yīng)特定的結(jié)果時(shí)，這種 已知方案的各種可能狀態(tài)及其元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 55 元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量 達(dá)到發(fā)生的可能性大小的決策，稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。 P54 20 萬(wàn)件時(shí)，其總成本 為( 1100 ) 萬(wàn)元。 6( 決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保 計(jì)算:(1) 平衡點(diǎn)=固定成本

27、 ?(單位售價(jià) , 可變成證決策方案切實(shí)可行。這就是決 策的科學(xué)性特征。 () 本)=3000000?(55,40)=200000 。(2) 總成本=固定理由 : 決策 所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這成本，單位變動(dòng)成本平衡點(diǎn)=300( 萬(wàn)) ，40元20(萬(wàn)) 樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的可行性特 =300萬(wàn)，800 萬(wàn) =1100 萬(wàn) 征。P4410(某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 30 萬(wàn)元，單位 7(戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或 策略決策，它是指為了實(shí)現(xiàn)可變成本為 30 元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 45 元，如果現(xiàn)在的 戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由產(chǎn)銷量為 25000

28、 件，則該公 司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于 ( C ) 。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。 ()附表: 經(jīng)營(yíng)安全率和經(jīng)營(yíng)安全狀況表 理由: 戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決 策，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。經(jīng) 30% 25%-30% 15%- -25% 10%-15% 10% 它主要由企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)制訂。 P45 營(yíng) 8( 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按 原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)安經(jīng)安全 較安全 不太好 要警惕 危險(xiǎn) 準(zhǔn)進(jìn)行的 決策，就是非程序化決策。 () 全營(yíng) 理由: 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程 序、處理率 A 安(安全 B( 較安全 方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是程序化決策。 S 全 C( 不太好

29、 第四章 狀 D( 要警惕 一(單項(xiàng)選擇 況計(jì)算:( 1) 平衡點(diǎn)=固定成本?（單位售價(jià),可變成 1（提出組織的定義是“兩人以上有意識(shí)地協(xié)調(diào)和活動(dòng)的本 ）=300000?（45,30）=20000 。 合作系統(tǒng)”的人是社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物 （ 巴納 德）。 （2） 安全率=（實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量,平衡點(diǎn)）?實(shí)現(xiàn)產(chǎn) 2（企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是 （ 職工的 分工合作關(guān)系 ）。 量=（25000,20000）?25000=20% 3（ 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù) 是（ 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) ） 。 11（ 某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可 4（ 企業(yè)中 體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體供選擇，每種方案都

30、面臨暢銷、較 好、一般和滯銷四種系就是 （ 正式組織 ） 。 狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表 所示: 那么，用 5（采取多種經(jīng)營(yíng)，向幾個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)張的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣的決策樹(shù)法選 出的最優(yōu)方案是 （ ） 方案。 企業(yè)多采用（ 分權(quán)）的模式。 A（甲 B（乙 6（社會(huì)系統(tǒng)學(xué) 派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要 C（丙 素，它們包括 :（ 共同的目標(biāo)，合作 的意愿，信息的交流 ）。 D（甲和乙 7（當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測(cè)可信度較 高， 部門(mén) 12（ 某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選之間的協(xié)作關(guān)系可以 較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，權(quán)擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表 所示: 力

31、分配可以體現(xiàn) （ 集權(quán)）的特點(diǎn)。 單位: 萬(wàn)元。那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方 案為（ ） 。 8（若企業(yè)高層管理人員能力較強(qiáng)，則適于采用 （ 集權(quán) A（甲 B（乙 管 理）。 C（丙 9（ 大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少， D（甲和乙 主要是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，一二 （ 判斷正誤 般適于采用 （ 集權(quán)式 ） 組織形式。 1（ 運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng) 10（ 各種標(biāo)準(zhǔn)化制度，例會(huì)制度，現(xiàn)場(chǎng)辦公等屬于 （ 制計(jì)方法予以定量處理，所以 說(shuō)特爾菲法屬定量決策。 （） 度協(xié)調(diào)方式 ）。 理由: 特爾菲法屬于定性決策，但對(duì) 專家成員的意見(jiàn)采 11（

32、 針對(duì)組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過(guò)設(shè)立臨時(shí)性或用統(tǒng)計(jì)方 法予以定量處理。 P49 長(zhǎng)久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式 2（沒(méi)有目標(biāo)，就沒(méi)有決策。 （?） 理由:確定決策目屬于 （ 結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式） 。 標(biāo)是決 策的前提。 P46 12（組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是 （ 組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè) 3（戰(zhàn)術(shù)決策是 指屬于日?；顒?dòng)中有關(guān)提高效率和效益、計(jì) ) 。 合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面的決策， 多為程序化決策。 ( )13( 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) ) 即 M型結(jié)構(gòu)。 理由 : 戰(zhàn)術(shù)決策，是 指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的帶有 14( 根據(jù)決策的重要性，若較低層次作出的決策 比較重局部性的具體決策。 P45

33、要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是 ( 分 4( 某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 14 萬(wàn)元，單位售價(jià)權(quán)程度較高 ) 。 2200 元，單位可變成本 1000元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為 1015( U 型 ) 組織結(jié)構(gòu)最早是由美 國(guó)通用電氣公司發(fā)萬(wàn)元，則企業(yè)應(yīng)完成的經(jīng)銷量為 100 萬(wàn)件。() 展起來(lái)的，由 鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企理由 :計(jì)算:經(jīng)銷量=(固定成本+利潤(rùn))?( 單 位業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。 售價(jià),單位可變成本 )=(14 萬(wàn)+10 萬(wàn) )?(2200,1000)16( 管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成 =24 萬(wàn)?1200元=200 件。 員

34、的數(shù)目。一般認(rèn)為，高層管理人員的管理幅度通常以 5(當(dāng) 一個(gè)決策方案對(duì)應(yīng)兩個(gè)或兩個(gè)以上相互排斥的可能( 4,8 ) 較為合適。 12( 究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于二 ( 判斷正誤 組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。 1 因?yàn)樵诠芾矸?度不變時(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。 ( 組織作為人的集合，就是簡(jiǎn)單的個(gè)人的 加總。()理由: 組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作規(guī)模大，層次多，則呈高層 型結(jié)構(gòu);反之亦然。 (?) 基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。 P61 理由:在管理幅度一定時(shí)，組 織規(guī)模與管理層次成 2( 電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，正 比。規(guī)模大

35、，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu) ; 反之，規(guī)模他們是一個(gè)組織。 () 小，層 次少，則呈扁平型結(jié)構(gòu)。 P79理由: 電影院的觀眾雖然擁有特定的目標(biāo)，但他們第五章 之間沒(méi)有分工協(xié)作這一組織的重要特征，所以他們不是一 ( 單項(xiàng)選擇一個(gè)組織。 1( 組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是 ( 人力資源) 。 3( 組織的 動(dòng)態(tài)的管理學(xué)含義是指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、 2( 根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的 崗位。這就是人員職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。 ()理由 : 配備的 ( 量才使用 ) 原則。 組織的動(dòng)態(tài)的管理學(xué)含義是指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以 3( 在 管理人員選聘的測(cè)試辦法中，考查人員事先不擬訂談話

36、形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自完成組織目標(biāo)的過(guò)程。P634( 企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛(ài)好的人組由發(fā)揮的方法是 ( 非結(jié) 構(gòu)式面談 )。 成的小團(tuán)體被稱作協(xié)作組織。 () 4( 考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要 通過(guò)向( 關(guān)系部門(mén) )理由: 非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，獲取信息。 具有共同情感的團(tuán)體。 5( 將考評(píng)問(wèn)題分級(jí)分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求 填 5( 管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間好后送回，由考評(píng)小組 進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評(píng)測(cè)驗(yàn)方法是的協(xié)調(diào)工作越難做。 () ( 問(wèn)卷法 )。理由: 當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成 6(在管理人員選聘

37、過(guò)程中， 為防止“彼德現(xiàn)象”發(fā)生，反比關(guān)系。管理幅度越寬，層次越少，其管理組織結(jié)構(gòu) 通常采用的方法之一是 ( 臨時(shí)職務(wù) )。 的型式呈扁平型。扁平型組織結(jié)構(gòu)由于上下 聯(lián)系渠道短，二 ( 判斷正誤可以減少管理人員。但管理幅度加大，會(huì)增加橫向協(xié)調(diào) 1( 采用外部來(lái)源選聘管 理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)的的度。 P78、79 組織成員的積極性。 ( )6(企業(yè)在確定其上下級(jí)權(quán)力劃分時(shí)，應(yīng)考慮的因素之一理由 : 采用外部來(lái)源選 聘管理人員，能給組織帶來(lái)新鮮是企業(yè)產(chǎn)品種類的多少，專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，比如汽 車制空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。 P88 造等，由于規(guī)模較大，一般應(yīng) 采用分權(quán)模式。 ()

38、2( 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒(méi)有必理由: 如果是專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，如汽車制造、鋼鐵要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。 () 冶煉等企業(yè)，盡管企業(yè)的規(guī)模很大，但集權(quán)模式對(duì)它仍理由 : 管理者未必是專家， 但了解一定的專業(yè)知識(shí)、具然是適用的。 P67 備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者 不可缺少的條件。 7( 當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)建立 P89一些臨時(shí)性的部門(mén)、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高， 3( 在管理人員考評(píng) 時(shí)，由上級(jí)人員填寫(xiě)的考評(píng)表主要是揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不 利影響。考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。 ( ) 發(fā)(?) 理由: 管理人員考評(píng)的內(nèi)容是

39、德、能、勤、績(jī)及個(gè)理由: 當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以性。 P92 通過(guò)建立一些臨時(shí)性的部門(mén)、通暢的信息傳遞、分權(quán)程 4( 管理人員要與各種人 相處，可能遭遇各種事件，因此度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè) 造成需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外的不利影響。 和突發(fā) 事件。 (?)8(企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則 理由: 管理人員要與各 種人相處，可能遭遇各種事適合采取集權(quán)管理。 ( ) 件，因此需要具有良好的心 理素質(zhì)。 P95理由: 企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好 5(讓管理人員依次分別擔(dān)任 同一層次不同職務(wù)或不同層領(lǐng)會(huì)，則適合采

40、取分權(quán)管理。 次相應(yīng)的職務(wù)。該方法 能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是 9( 小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根 據(jù)顧客管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。 ( ) 的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人 員技術(shù)水平要求較高，理由 : 職務(wù)輪換，即讓管理人員依次分別擔(dān)任同一技術(shù)權(quán)力 要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。 (?) 層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。 P96理由: 小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常第六章根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平一 （ 單項(xiàng)選擇要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形 1（ 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影 響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的式。 因素包括這樣幾個(gè)方

41、面 （ 品德、學(xué)識(shí)、能 力、情感 ）。 10（ 組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最主要的是 2（ 領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng) 導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、直線制和事業(yè)部制。 行為結(jié)果等共同構(gòu) 成的內(nèi)容體系，其中，領(lǐng)導(dǎo)行為的主理由: 組織結(jié)構(gòu)的模式多種多樣，但其中最主要的體是 （ 領(lǐng)導(dǎo)者 ） 。 是直線職能制和事業(yè)部制兩種。 P71 3（ 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屬部門(mén)或個(gè)人下達(dá)命 令或指示的權(quán) 11（ 管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增加，力是 （ 指揮 權(quán)）。管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次。 （?） 4（ 領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致 經(jīng)歷了三個(gè)階段， （ 性格理論階理由: 在管理幅度一定時(shí)，組

42、織規(guī)模與管理層次成段 ）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性 格、素質(zhì)方面的特征。 正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)。 P79 5（ 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo) 者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)與人格一書(shū)中提出來(lái) 的。（） 系的方法就是 （ 轉(zhuǎn)移法 ）。 理由:期望理論是美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆于 1964年在 6（ 布萊克和莫頓提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是 （ 管理方格理論 ） 。 工作與激勵(lì) 一書(shū)中提出來(lái)的。 P131 7（ 利克特和阿吉里斯提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是 （ 管理系統(tǒng)理 3（在 物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢。金錢是惟一能激論 ）。 勵(lì)人的力量。 （）8（領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部

43、屬以極大的自由度，只理由 : 在物質(zhì)激勵(lì)中， 最突出的就是金錢。金錢雖是檢查工作成果，不主動(dòng)做指導(dǎo)除非部屬有要求，這種 不是惟一能激勵(lì)人的力量，但金錢作為一種很重要的激領(lǐng)導(dǎo)類型屬于 （ 自由型領(lǐng) 導(dǎo)）。 勵(lì)因素是不可忽視的。 P133 9（ 在“獨(dú)裁式”的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化“放 任式”領(lǐng) 4( 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)導(dǎo)方式之間存在 著許多種領(lǐng)導(dǎo)方式，哪種方式好與不好，對(duì)象。 (?)關(guān)鍵取決于各種客觀因素，這種觀點(diǎn)是 (領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)理由 : 高層次的專業(yè)人員 和管理人員，則不是工作統(tǒng)一體理論 ) 的觀點(diǎn)。 豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。 P13510(管理方格理論提出了五種最具代表

44、性的領(lǐng)導(dǎo)類型，第八章( 9-1 型) 領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，一 ( 單項(xiàng)選擇 卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。 1( 能夠有效地監(jiān)督組織各項(xiàng)計(jì)劃的 落實(shí)與執(zhí)行情況，發(fā)二 ( 判斷正誤 現(xiàn)計(jì)劃與實(shí)際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是 ( 控 制) 。 1( 按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制程度，可以把領(lǐng)導(dǎo)分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、 2(以下列舉了現(xiàn)場(chǎng)控 制必備的條件，除了 ( 部門(mén)的明分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。 ( ) 確劃分 ) 項(xiàng)。理由: 按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制程度，可以把領(lǐng)導(dǎo)分為集權(quán) 3(即時(shí)控制通常又被稱作 ( 現(xiàn)場(chǎng)控制 ) 。 型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。 P110 4( 在集中控制中，信息 處理、偏差檢測(cè)

45、、糾偏措施的擬 2( 菲德勒的環(huán)境三維因素包括上下級(jí)關(guān)系、任務(wù) 結(jié)構(gòu)和定等都是由 ( 控制中心)統(tǒng)一完成的。 職位權(quán)力。 (?) 5( 將組織管理系統(tǒng)分 為若干相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)，每一個(gè)理由: 菲德勒的環(huán)境三維因素包括領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接 控制，這就是 (分散控制 )。 的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。 P110 6( 控制活動(dòng)過(guò)程 中，管理人員所在的部門(mén)、所處的管理 3( 分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式主張分工負(fù)責(zé)、分層負(fù) 責(zé)，以提高工層次不同，實(shí)施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來(lái)說(shuō)，作效率，更 好地達(dá)成組織目標(biāo)。 () ( 中層和基層管理人員 )主要從事例行的、程序性的控理由: 分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)只決

46、定目標(biāo)、政策、任務(wù)的方向，制活動(dòng)。 對(duì)部屬在完成各個(gè)階段上的日常活動(dòng)不加干預(yù)。領(lǐng)導(dǎo)者 7( 一個(gè)組織的全部行為 活動(dòng)構(gòu)成控制的 ( 客體)。 只問(wèn)效果，不過(guò)問(wèn)細(xì)節(jié)。 P111 8(控制系統(tǒng)是指由 ( 控 制主體、控制客體和控制媒體 )4( 在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，“帥才”應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。 () 9( 控 制應(yīng)當(dāng)從實(shí)際目標(biāo)出發(fā)，采用各種控制方式達(dá)到控理由: 在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，“將才”應(yīng)該多一些，制目的，不能過(guò)分依賴正規(guī) 的控制方式，也要采用一些但也必須有幾位“帥才”式干部來(lái)掌舵。 P115 能隨機(jī) 應(yīng)變的控制方式和方法。這就是控制的 (

47、) 。 5( 權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào) 領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式， A( 隨機(jī)性原則 B( 靈活性原則 C( 多變性領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被 領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。原則 D( 彈性原則(?) 10( 制定控制標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，要注意把標(biāo)準(zhǔn)變成定量指標(biāo)，理由: 權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固這才符合制定控制標(biāo)準(zhǔn)的(可檢驗(yàn)性 )要求。 定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不 11(在企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，質(zhì)量的涵義就是指 ( 產(chǎn)品同而不同。 P109 質(zhì)量和工作質(zhì)量 ) 。第七章 12( 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量控制應(yīng)符合下列要求 : 一(單項(xiàng)選擇 ( 以最低的成本生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

48、的產(chǎn)品 ) 。 1( 人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到 的障礙就是(挫折) 。 13( 全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過(guò) ( 質(zhì)量2(激 勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。根小組 ) 完成的。據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā) 14(QC小組的概念是由 ( 日本) 管理專家提出的。 現(xiàn)的研究，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮 20%- 30%， 15(以數(shù)字形式表示的計(jì)劃就是預(yù)算。它具有 ( ) 的而受到激勵(lì)的職工的能力 可發(fā)揮到 ( 80%-90% ) 。 特點(diǎn)。3(赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為 (保健因素 )不能直 A( 計(jì)劃性、預(yù)測(cè)性和控 制性 B( 計(jì)劃接起到激勵(lì)的

49、作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 性、預(yù)測(cè)性和時(shí)間 性4(根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說(shuō)來(lái)，效價(jià)越高， C( 實(shí)踐性、預(yù)測(cè)性和 時(shí)間性 D( 計(jì)劃期望值越大，激勵(lì)的水平就越 ( 高 ) 。 性、預(yù)測(cè)性和監(jiān)督性5（ 根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到 16（財(cái)政收支預(yù)算在執(zhí) 行過(guò)程中幾乎沒(méi)有變動(dòng)余地，這的結(jié)果，這就是 （ 消極強(qiáng)化 ） 。 種預(yù)算屬于 （ B ） 。6（成就需要理論一般適用于 （ 技術(shù)人員 ） 的研究。 A（ 彈性預(yù)算 B（ 剛性預(yù)算 C（收入二（判斷正誤 預(yù)算 D（支出預(yù)算 1（ 根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員 來(lái)說(shuō)，成就 17（ 零基預(yù)算法是由 （ 美國(guó)人

50、 ） 提出來(lái)的。 需要比較強(qiáng)烈。 18（ 成本 控制的直接對(duì)象是 （ 產(chǎn)品或服務(wù)的成本開(kāi)支 ） 。理由: 19（ 成本控制的主要對(duì)象是管理過(guò)程中的 （ 人）。 2（ 期望理論是美國(guó)心 理學(xué)家佛魯姆于 1964 年在動(dòng)機(jī) 20（確定目標(biāo)成本的方法有多種，假如以企業(yè)在 長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)來(lái)制編制預(yù)算。 P154 定目標(biāo)成本，這種方法屬于 （定額法 ） 。 14（ 成本控制本質(zhì)上是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整 體的成本控制目標(biāo)，二 （ 判斷正誤 促使各個(gè)部門(mén)在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上采取一系 列管理 1（ 組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織措施，以增強(qiáng)管理 者的成本意識(shí)、提高

51、成本效率。 （?） 目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活 動(dòng)，就是理由 : 成本控制本質(zhì)上是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的成本控控制。 （?） 制目標(biāo)，促 使各個(gè)部門(mén)在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上采取一理由: 控制，組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保系列旨在增強(qiáng)管理者成本意 識(shí)、提高成本效率的管理措施。 P156 實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等 管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。 P140 第九章2（前饋控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制一 （ 單項(xiàng)選擇 活動(dòng)。（） 1（協(xié)調(diào)最基本的手段就是 （ 加強(qiáng)信息溝通 ） 。理由: 現(xiàn)場(chǎng)控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn) 2（企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根 據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

52、，對(duì)各生產(chǎn)行的控制活動(dòng)。 P141 要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度， 這就是（協(xié)調(diào)） 。 3（ 一般來(lái)說(shuō)，集中控制適用于規(guī)模較大的組織。 （） 3（ 為保持個(gè) 人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，以促進(jìn)組織總目理由: 集中控制只是適用于規(guī)模較小的組織，或者標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工 作必須圍繞總目標(biāo)進(jìn)行。從必須時(shí)刻保持上下高度一致的組織。P142 此意義上講，實(shí)現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是 （目標(biāo) 4（ 分層控制的最大優(yōu)點(diǎn)就是能夠保證 組織的整體一致管理 ） 。性。（） 4（ 對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)的主要工具是 （ 計(jì)劃）。理由: 集中控制的最大優(yōu)點(diǎn)就是能夠保證組織的整 5（協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系 主要指的是 （正

53、式途徑外的體一致性。 P142 非正式關(guān)系 ）。5（有效的控制只能針對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目，抓住活動(dòng)過(guò)程中的關(guān) 6（20 世紀(jì) 40 年代以 前，管理學(xué)界對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)是這樣鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制，這就是控制 的目標(biāo)的 :（ 沖突具有二重性 ） 。原則。 7（ 表現(xiàn)程度最激烈的沖突就是 :（ 戰(zhàn)斗 ） 。理由: 8（ 最簡(jiǎn)單的協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策就是 （ 回避 ） 。 6（ 堅(jiān)持控制的經(jīng)濟(jì)性 原則，一要有選擇地實(shí)行控制 ;二 9（有了（現(xiàn)代管理信息系統(tǒng) ） ，信息溝通進(jìn)入一個(gè) 更高、要降低控制的各種耗費(fèi)。 （ ） 更新的階段，從而溝通更有效、更及時(shí)和更 全面。理由 : 二（ 判斷正誤7（ 有效的控制系

54、統(tǒng)包括三個(gè)主要步驟，即制定標(biāo)準(zhǔn)、衡 1（正確處理組織內(nèi)外各 種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良量工作績(jī)效和分析偏差。 （ ） 好的條件和環(huán)境， 以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是管理理由: 控制的基本過(guò)程包括三個(gè)步驟 :（1） 制定標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)職能。 （）準(zhǔn);(2) 衡量工作績(jī)效 ;(3) 糾正偏差。 P144 理由: 協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各 種關(guān)系，為組 8( 產(chǎn)品的核心是物品的有用性，凡是影響產(chǎn)品貨幣價(jià)值織正常運(yùn)轉(zhuǎn) 創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)的各種性能，都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者質(zhì)量 特征。 () 現(xiàn)。 P162理由: 產(chǎn)品的核心是物品的有用性，或者是服務(wù)的 2(從一定意義上說(shuō)，管理者 的任務(wù)就是

55、協(xié)調(diào)關(guān)系。 (?) 效用。凡是影響產(chǎn)品使用價(jià)值的各種性能，都是產(chǎn)品的 理由: 從一定意義上說(shuō)，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)關(guān)質(zhì)量或者是質(zhì)量特征。 P152 系。 P1629. 產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意 3(管理制度是為了規(guī)范 組織內(nèi)以及組織與外部各種關(guān)系的服務(wù)和減少無(wú)效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作。( )而制定的各項(xiàng)制度，是協(xié)調(diào)的主要依據(jù)。 ( )理由: 產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品、提供理由 : 管理制度是為了規(guī)范組 織內(nèi)各種關(guān)系而制定顧客滿意的服務(wù)和減少無(wú)效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作。的，它明 確了各部門(mén)在完成企業(yè)目標(biāo)中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)范 P152 圍，以及應(yīng)提供的配合，是協(xié) 調(diào)工作的主要

56、依據(jù)。 P163 10(全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是主要人員參與和主要過(guò)程的 4( 企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)質(zhì)量管理。 () 系是企業(yè) 生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 ( )理由: 全面質(zhì)量強(qiáng)調(diào)了動(dòng)態(tài)的過(guò)程控制。 P152 理由: 企業(yè)與股東的關(guān)系是重要 的內(nèi)部關(guān)系，良好 11( 預(yù)算是未來(lái)需要達(dá)到的工作指標(biāo)數(shù)值，也是組織中的股東關(guān) 系，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 P163 涉及收入支出活動(dòng)的一種數(shù)量化標(biāo)準(zhǔn)，這就 是預(yù)算的控 5(企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)制性特點(diǎn)。 ( ) 要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配理由: 預(yù)算是指以數(shù)字形式表示的計(jì)劃，預(yù)算多數(shù)置，各

57、環(huán)節(jié)相互銜接、相互 促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全是指財(cái)務(wù)預(yù)算，即用財(cái)務(wù)數(shù)字表明的組織未來(lái)經(jīng)濟(jì)活動(dòng) 面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來(lái)執(zhí)行。 ( ) 的成本費(fèi)用和總收入、 凈收益等。 P153 理由: 企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， 12(一般來(lái)說(shuō)， 彈性預(yù)算控制性較強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使 各要素間能性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。 ( ) 夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜 接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌理由: 彈性預(yù)算靈活性強(qiáng)，靈活性掌握不好就成了安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào)， 它需要管理者的管理行為來(lái)失控，可控制性差，克制力度弱。 P154 執(zhí)行。 P16113(零基

58、預(yù)算是將前一時(shí)期預(yù)算水平作為下一時(shí)期預(yù)算 6( 現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為， 沖突是完全可以避免的。 () 編制的影響因素加以考慮。 () 理由 :從 20世紀(jì) 40年代開(kāi)始 , 人們對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)有理由: 零基預(yù)算的基本思想。在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始所變化 , 即從人際關(guān)系角度 看，組織中的沖突是不可避免時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)都視為從零開(kāi)始，重 新的; 由于沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納沖突。7(兩個(gè)企業(yè)為爭(zhēng)奪同一個(gè)市場(chǎng)而在價(jià)格、技術(shù)等方面產(chǎn)要層次理論) 。P129生的沖突屬于競(jìng)爭(zhēng)，此時(shí)對(duì)抗雙方的行為都缺乏理性控 13、管理人員在事故發(fā) 生之前就采取有效的預(yù)防措施，制。 ( ) 防患于未然，這樣的控制活

59、動(dòng)，是控制 的最高境界，即理由: 在競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)下，雙方的對(duì)抗程度要小于戰(zhàn) ( 前饋控制) 。P141 斗的狀態(tài)，而且對(duì)抗雙方對(duì)自己的行為都有一定的理性 14、以下列舉了現(xiàn)場(chǎng)控 制必備的條件，除了 ( 部門(mén)的明控制。兩個(gè)企業(yè)為爭(zhēng)奪同一個(gè)市場(chǎng)而在價(jià)格、技術(shù) 等競(jìng)確劃分 ) 項(xiàng)。P142爭(zhēng)等，就屬于這種類型的沖突，爭(zhēng)奪的結(jié)果往往是雙方 15、在管理的各項(xiàng)職能 中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職達(dá)成一種均衡狀態(tài)而生存。 P168 能是( 控制) 考核 說(shuō)明 P22 8( 沒(méi)有沖突或沖突太多都屬于破壞性沖突，最終導(dǎo)致組二、判斷并改錯(cuò) :織績(jī)效低下。 (?) 1 、( ? ) 泰羅的科學(xué)管理的中心問(wèn)題是使管理科

60、學(xué)化理由: 沒(méi)有沖突或沖突太激烈 (或太多)屬于功能和制度化。 失調(diào)的沖突，即破壞性沖突，最終導(dǎo)致組織績(jī)效低下。理由 : 泰羅制定科學(xué)的 作業(yè)方法，形成一套管理制 P168 度。 P9、109(信息溝通就是信息的傳遞和理解。 (?) 理由:2、( ) 梅奧認(rèn)為，在共同的 工作過(guò)程中，人們相互信息溝通就是信息的傳遞和理解。 P170 之間必然發(fā)生聯(lián) 系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行 10( 信息源、要傳遞的信息和信息接受者是 溝通取得成為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。 效的關(guān)鍵 環(huán)節(jié)。() 理由 : 梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互理由: 編碼、溝通通道和譯碼是溝通取