1、輔導(dǎo)與激勵(lì)余世維 博士年2月25日 第1頁(yè)第一章：輔 導(dǎo)第2頁(yè)一、人力資源就是“人財(cái)”，不但僅是“人才”正確觀念：以前是“職務(wù)薪”，以后是“績(jī)效薪”，現(xiàn)在是“技能薪”1）員工干部技能可分以下幾部分本身具備企業(yè)開(kāi)始教誨每一年新增加在市場(chǎng)中能夠與人競(jìng)爭(zhēng)技能才叫“有效技能”第3頁(yè)2）技能薪基本要素工作分析內(nèi)容是“技術(shù)單位”，而不是工作職務(wù)評(píng)鑒技術(shù)熟練度，并給予證照薪酬變動(dòng)不一定與職務(wù)掛勾幾乎不考慮員工年資3）國(guó)內(nèi)操作瓶頸企業(yè)對(duì)員工（干部）技能沒(méi)有評(píng)量，說(shuō)不出“差距（缺口）”；很多主管本身技能就可能不足，對(duì)下屬技能養(yǎng)成也沒(méi)有什么貢獻(xiàn)。第4頁(yè)4）提議做法將技能分為：基本（必要）部分?jǐn)U充部分深化部分；對(duì)每

2、一個(gè)部分技能盡可能地明確說(shuō)明；員工跟你要求距離差多遠(yuǎn)，要有一個(gè)量化距離。第5頁(yè)二、輔導(dǎo)是像教練一樣，主動(dòng)提升員工（干部）生產(chǎn)力或執(zhí)行力，不是他們有了問(wèn)題，我們?cè)俳獯稹?、正確觀念：輔導(dǎo)有兩層意義：主動(dòng)地“發(fā)展”消極“規(guī)范”輔導(dǎo)不是散漫地前進(jìn)，而是按“日程表”有計(jì)劃地推進(jìn)；輔導(dǎo)不能只是定時(shí)定點(diǎn)，要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地教育，而且人人有責(zé)。第6頁(yè)2、瓶頸 普通主管沒(méi)有好好地輔導(dǎo)手下，因?yàn)椋?）沒(méi)有時(shí)間2）不想改變現(xiàn)實(shí)狀況3）怕面對(duì)他人4）不了解手下工作3提議做法 1）建立“輔導(dǎo)員”制度，而且對(duì)輔導(dǎo)員考評(píng)。輔導(dǎo)員包含（按主要次序）：直屬上級(jí)資深員工（干部）外聘顧問(wèn)或技師其它平行部門人員第7頁(yè) 2）

3、員工（干部）養(yǎng)成，從三個(gè)方面著手：學(xué)科（基本理論與實(shí)務(wù)/本國(guó)與外國(guó)語(yǔ)文）術(shù)科（機(jī)工操作/文書(shū)/檔案/簡(jiǎn)報(bào)/繪圖/制表/主持會(huì)議/談判等）人格培養(yǎng)（細(xì)心/沉穩(wěn)/主動(dòng)/膽識(shí)/大度等特質(zhì)）。3）企業(yè)應(yīng)編制“行為規(guī)范”對(duì)全部言行舉止、禮儀要求、做事態(tài)度、生活教養(yǎng)等都作一一說(shuō)明，并要求員工（干部）恪守，甚至內(nèi)化。直接上級(jí)輔導(dǎo)下屬資深員工（干部）輔導(dǎo)外聘技術(shù)人員輔導(dǎo)第8頁(yè)三、輔導(dǎo)是一個(gè)系列動(dòng)作，甚至要利用整合影響力1正確觀念1）通才主管率領(lǐng)專業(yè)部屬，其原理就跟“樂(lè)團(tuán)指揮”一樣；2）輔導(dǎo)=觀察行為+發(fā)覺(jué)差異+與員工（干部）對(duì)話+說(shuō)明主要性+提出改進(jìn)意見(jiàn)+示范演練+陪同作業(yè)+追蹤；3）行為方案：能夠劃分幾個(gè)階

4、段逐次完成，但每一個(gè)階段都必須包含步驟、方法、檢驗(yàn)、追蹤。第9頁(yè)2瓶頸1）很多企業(yè)對(duì)員工（干部）輔導(dǎo)，缺乏一個(gè)完整架構(gòu)體系，顯得渙散而零落；2）員工（干部）輔導(dǎo)教材也未能針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況編集、分類、修訂。3提議做法1）企業(yè)籌備商學(xué)院或培訓(xùn)中心（比如：摩托羅拉大學(xué)/財(cái)稅人員訓(xùn)練所）；2）各單位部門自設(shè)訓(xùn)練班（比如：法國(guó)達(dá)梭航空集團(tuán)研發(fā)部腦力開(kāi)發(fā)club）；3）QCC(品管圈)（比如：日本馬自達(dá)/意大利工匠茶會(huì)）；第10頁(yè)4）直屬主管或輔導(dǎo)員（比如：韓國(guó)三星輔導(dǎo)長(zhǎng)）；5）教學(xué)中心應(yīng)編制輔導(dǎo)教材（手冊(cè)）教材取材自企業(yè)過(guò)去運(yùn)行操作事例教材依功效/級(jí)別/任務(wù)編輯教材應(yīng)定時(shí)修正教學(xué)中心應(yīng)搜集反饋意見(jiàn)輔導(dǎo)手

5、冊(cè)必須注明重點(diǎn)提議方法其它參考資料（目式管理觸動(dòng)）用整個(gè)組織力量去把干部、員工輔導(dǎo)起來(lái)。第11頁(yè)四、輔導(dǎo)一個(gè)員工不但僅是一項(xiàng)工作或任務(wù)，它還需要一些技巧，才能做得很好。1國(guó)際上比較認(rèn)同新觀念：1）取得員工合作與承諾，是一個(gè)很主要前提；2）勉勵(lì)員工主動(dòng)要求輔導(dǎo)，比我們?nèi)フ{(diào)查他需求，其效果要增大10倍；3）“改進(jìn)行動(dòng)”能夠用輔導(dǎo)方式，要求員工自行處理。第12頁(yè)2在國(guó)內(nèi)操作會(huì)發(fā)生什么瓶頸？1）左腦與右腦思索不一樣，需要補(bǔ)救；2）每一個(gè)職位都有它“真正目標(biāo)”，所以對(duì)每一個(gè)主管或部屬也都應(yīng)該有不一樣“考評(píng)方法”和“輔導(dǎo)重點(diǎn)”。3提議做法：1）方法：針對(duì)可能出現(xiàn)問(wèn)題或情況，進(jìn)行作業(yè)模擬；偶然能夠利用“角色

6、飾演”或“角色交換“，進(jìn)行實(shí)際操演；模仿醫(yī)院“臨床實(shí)習(xí)“，就像母雞帶小雞一樣。第13頁(yè)2）關(guān)鍵點(diǎn)信任之余，不忘查證，也就是“隨時(shí)緊盯”；主管新舊交班時(shí)，應(yīng)有一些任期交疊時(shí)間，而且留下備忘錄；利用團(tuán)體影響力：培養(yǎng)團(tuán)體文化（共同價(jià)值觀），例：香格里拉酒店發(fā)放團(tuán)體獎(jiǎng)金，例：臺(tái)灣曼都發(fā)廊考慮團(tuán)體制裁，例：團(tuán)體賽跑；第14頁(yè)以“人力資源會(huì)計(jì)”原理，計(jì)算輔導(dǎo)投入產(chǎn)出產(chǎn)效益；指正錯(cuò)誤方式非常主要口氣/對(duì)比/次數(shù)量化/先關(guān)心/拉高層次；不要一直開(kāi)會(huì)，不停尋找最正確方案，主要是先開(kāi)啟“次佳方案 ”；多利用其它輔導(dǎo)工具或方法參觀/座談/開(kāi)放教室/敏感性訓(xùn)練/影片/內(nèi)部通訊/發(fā)表會(huì)/事件調(diào)查分析等。第15頁(yè)第二章：

7、激 勵(lì)第16頁(yè)激勵(lì)模式1你自己發(fā)散出一個(gè)激勵(lì)效果。1、態(tài)度上：1）從容地處理一些突發(fā)情況或緊迫事情；2）沉穩(wěn)地應(yīng)付一些棘手人事或壓力；3）主動(dòng)地面對(duì)一些浮躁辦法或行為?！凹?lì)”最簡(jiǎn)單定義：調(diào)動(dòng)員工干部主動(dòng)性。第17頁(yè)2、工作上：1）凡事不要能拖就拖，一拖再拖； 2）對(duì)下屬工作不要不聞不問(wèn)，任他/她自生自滅；3）事情沒(méi)有搞清楚之前，不要立刻把下屬抓過(guò)來(lái)問(wèn)話；4）不是很緊急事，不要任意叫下屬加班，把他們累垮；5）不要亂開(kāi)空頭支票，訂出獎(jiǎng)賞，卻不兌現(xiàn)；第18頁(yè) 6）不要經(jīng)常開(kāi)會(huì)；會(huì)開(kāi)多了，人脾氣會(huì)急躁、身心會(huì)疲勞，會(huì)造組員工/干部一個(gè)壓力；最輕易給員工帶來(lái)壓力，第一個(gè)就是業(yè)績(jī)，第二個(gè)就是會(huì)議，第三個(gè)

8、是環(huán)境； 7）不要朝令夕改。3、行為上：1）注意你服裝儀容2）注意你聲調(diào)步伐3）注意你精神狀態(tài)4）注意你形象坐姿第19頁(yè)激勵(lì)模式II：你對(duì)他人作為能影響一個(gè)人工作士氣。1、生活上：1）帶下屬到外面用餐或喝下午茶；2）給上司帶一些可口點(diǎn)心或營(yíng)養(yǎng)食品；3）觀察下屬是否有異常行為（采取適當(dāng)辦法），包含他難處（疾病、懷孕、離婚、兒女叛逆等）；4）贈(zèng)予一些小禮品（金），盡可能滿足每個(gè)員工個(gè)別需求；5）隨時(shí)隨地關(guān)心或贊賞。第20頁(yè)2、作業(yè)上：1）主動(dòng)問(wèn)詢部屬工作問(wèn)題或瓶頸/困難；2）建立“無(wú)事不可談”良好溝通管道（時(shí)間/地點(diǎn)/形式）；3）與部屬共同討論問(wèn)題，并讓他參加你決議工作；4）讓部屬知道，你對(duì)他們?cè)?/p>

9、工作上有何期許；5）調(diào)整你與部屬配合時(shí)間；6）適當(dāng)?shù)厥跈?quán)或分權(quán)。第21頁(yè)3、習(xí)慣上1）不要總是跟固定與少數(shù)人講話或交流；2）不要當(dāng)爛好人；3）不要有意掩飾決議背后所隱藏原因；4）不要整個(gè)會(huì)談/議只聽(tīng)見(jiàn)你一個(gè)人聲音。第22頁(yè)激勵(lì)模式III：有些激勵(lì)則要依靠企業(yè)組織整體表現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)有名，并不是企業(yè)很會(huì)做生意，而是大家都喜歡待在這里。1、制度上1）用人或提干盡可能依據(jù)公平合理考評(píng)結(jié)果；2）貨幣性津貼/補(bǔ)助/獎(jiǎng)金/紅利/（退休）保險(xiǎn)盡可能考慮到每一個(gè)部門與個(gè)人；3）非貨幣性教育/生涯規(guī)劃/研究發(fā)展/出國(guó)考查應(yīng)有一個(gè)長(zhǎng)久構(gòu)想；第23頁(yè)4）以輪崗方式將每一個(gè)員工放在最適當(dāng)職位；5）調(diào)整勞逸不均工時(shí)分配；

10、6）不應(yīng)給予干部過(guò)多特權(quán)，甚至偏護(hù)縱容；7）依據(jù)現(xiàn)時(shí)情況實(shí)施彈性工作時(shí)間：尖峰時(shí)刻4-40制度懷孕或家庭危機(jī)處理 工作是一個(gè)彈性，不是硬梆梆朝九晚五，不是硬梆梆叫員工打卡就叫做激勵(lì)。第24頁(yè)8）指派項(xiàng)目或任務(wù)時(shí)，要檢驗(yàn)應(yīng)有資源與能力，同時(shí)指定支援人力（或部門），叫員工去做沒(méi)有把握事情，這不是激勵(lì)，這叫做害怕。9）從改進(jìn)（日語(yǔ)Kai zen)到改革(日語(yǔ)Kaikaku)過(guò)程，留心：教育調(diào)適警告其它一切配合方法第25頁(yè)2、環(huán)境上1）注意辦公室或工廠地址/光線/噪音/溫度/整齊/空間；2）注意主管與員工疏離（隔間）；3）注意飲食/盥洗/休息/閱覽有效設(shè)計(jì)；4）注意一切安全，包含返家。3、精神上1）提供快捷可行投訴管道；