1、承包商如何與業(yè)主構(gòu)建和諧關(guān)系摘要：與業(yè)主構(gòu)建和諧關(guān)系對(duì)承包商很有意義。承包商與業(yè)主建立和諧關(guān)系要具備一些根底條件，而且在工程施行中承包商要恰當(dāng)運(yùn)用一些策略來促進(jìn)與業(yè)主和諧關(guān)系的構(gòu)建。關(guān)鍵詞：工程承包；合同管理；和諧關(guān)系傳統(tǒng)的觀點(diǎn)總是認(rèn)為承包商與業(yè)主是利益上的對(duì)立關(guān)系，但作為工程建立的兩個(gè)最主要的參與方，共同的目的是完成工程建立。在這一目的下，雙方可以互相促進(jìn)和推動(dòng)，維護(hù)工程建立的良好狀態(tài)，這就是說承包商要與業(yè)主構(gòu)建一種和諧關(guān)系。1、承包商與業(yè)主建立和諧關(guān)系的意義對(duì)于工程承包合同，承包商的目的是降低本錢，增加收益，盡可能多地獲得工程利潤(rùn)，而業(yè)主的目的是以盡可能少的費(fèi)用完成盡可能多的、高質(zhì)量的工程

2、。承包商實(shí)現(xiàn)自己目的的前提是通過履行合同使業(yè)主按方案獲得一個(gè)合格的工程，到達(dá)投資目的，顯然承包商按期保質(zhì)保量向業(yè)主交付工程需要業(yè)主提供合同施行必要的條件。假設(shè)承包商能與業(yè)主建立和諧關(guān)系，承包商履行合同就可以得到業(yè)主更好的支持和配合，工程的施行過程更為順利，合同爭(zhēng)執(zhí)也會(huì)減少，承包商不但能圓滿地履行合同責(zé)任，獲得合理的價(jià)格和利潤(rùn)，還能贏得信譽(yù)，與業(yè)主建立友好合作關(guān)系。相反假設(shè)承包商在工程施行過程中缺乏與業(yè)主構(gòu)建一種和諧關(guān)系的理念，在合同履行過程中極有可能由于雙方目的利益的不一致導(dǎo)致工程施行中的利益沖突，阻礙工程順利施行和工程總目的的實(shí)現(xiàn)，這一切必然影響和損害承包商的利益。當(dāng)然建立和諧關(guān)系并不是承包

3、商和業(yè)主沒有矛盾和糾紛，而是指通過雙方的理解、諒解、溝通以及基于公平老實(shí)理念將矛盾和糾紛控制在可以通過協(xié)商和調(diào)解解決的程度和范圍內(nèi)，以便合同當(dāng)事人的爭(zhēng)執(zhí)和糾紛可以方便、快捷、低本錢地解決而且雙方都能滿意解決的結(jié)果。2、和諧關(guān)系建立的根底2.1、簽訂權(quán)利義務(wù)對(duì)等的合同承包商要與業(yè)主簽訂權(quán)利義務(wù)對(duì)等的合同是建立和諧關(guān)系的首要條件。建筑市場(chǎng)是向業(yè)主方傾斜的，業(yè)主為了躲避風(fēng)險(xiǎn)往往在合同中增加對(duì)承包商不利的條款，而承包商為了在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的工程承包中承攬工程，又不得不做出較大的讓步。這實(shí)際上簽訂的是權(quán)利義務(wù)不對(duì)等的合同，在工程施行過程中承包商要采用多種手段維護(hù)自身利益，必然要引起合同雙方糾紛。只有合同表達(dá)公

4、平、公正原那么，表達(dá)在權(quán)利與義務(wù)的對(duì)等性，才能保證合同履行過程中雙方的合法權(quán)益不受損害，雙方關(guān)系不會(huì)因合同不對(duì)等引起的利益沖突而走向惡化。因此為了保證簽訂權(quán)利義務(wù)對(duì)等的合同，承包商要重視合同簽訂前的合同文本研究，重視和業(yè)主的合同會(huì)談，爭(zhēng)取增加承包商權(quán)益的保護(hù)條款并對(duì)不利的不公平的條款作修改，如有可能應(yīng)爭(zhēng)取合同文本的擬稿權(quán)；簽訂合同時(shí)要堅(jiān)持自己的根本目的，不能盲目簽訂條件苛刻、顯失公平的合同。2.2、貫徹為業(yè)主效勞的宗旨承包商明確自己的效勞者角色，盡職盡責(zé)地完成合同義務(wù)有利于和業(yè)主營(yíng)建一種和諧的氣氛。承包商與業(yè)主之間的關(guān)系是通過依法簽訂的工程承包合同確立的一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，在這種經(jīng)濟(jì)關(guān)系中，作為工程

5、所有者的業(yè)主確定所需要的效勞內(nèi)容后就要選擇適宜的承包商作為效勞者來完成工程任務(wù)。因此承包商按合同的約定完成自己的工程建立任務(wù)的過程就是承包商向業(yè)主提供一種效勞并獲得相應(yīng)的效勞報(bào)酬的過程。承包商在履行合同義務(wù)時(shí)貫徹一種為業(yè)主效勞的宗旨，不為獲得不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益而偷工減料，以次充好，保證提供的效勞按質(zhì)、按期、按量滿足業(yè)主需要。2.3、認(rèn)真履行合同的態(tài)度承包商是工程的詳細(xì)施行者，承包商對(duì)工程能否認(rèn)真負(fù)責(zé)、按期完成工程目的直接影響與業(yè)主的關(guān)系。假設(shè)承包商不履行或不能正確的履行合同責(zé)任，或出現(xiàn)嚴(yán)重違約給業(yè)主造成了損失，承包商要與業(yè)主建立和諧關(guān)系就無從談起。因此承包商要全面完成合同責(zé)任。承包商認(rèn)真履行合同的

6、態(tài)度表達(dá)在兩個(gè)方面：1認(rèn)真按照合同規(guī)定的質(zhì)量、數(shù)量、工期要求完成工程，守信譽(yù)，不偷工減料，不以次充好，認(rèn)真做好工程質(zhì)量控制工作。承包商在合同施行期間無違約行為，業(yè)主和工程師對(duì)承包商的工程和工作，對(duì)雙方的合作感到滿意。2積極配合業(yè)主和工程師搞好工程管理工作，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。承包商有責(zé)任執(zhí)行業(yè)主和工程師的指令但又應(yīng)及時(shí)提醒，指出他們的失誤。當(dāng)業(yè)主和工程師不在場(chǎng)時(shí)應(yīng)做好工程管理和協(xié)調(diào)工作，保證按質(zhì)、按量、按期完成工程。對(duì)事先不能意料的干擾事件，應(yīng)及時(shí)采取措施降低其影響，減少損失，不能聽之任之。3、和諧關(guān)系建立的策略3.1、加強(qiáng)合同履行管理承包商加強(qiáng)合同履行管理應(yīng)對(duì)以下幾方面合同根本義務(wù)的內(nèi)容予以明

7、確：標(biāo)的符合約定；質(zhì)量符合要求；數(shù)量到達(dá)約定；履行期限明確；履行地點(diǎn)正確；履行方式正確；價(jià)款和支付方式明晰；履行費(fèi)用劃清楚晰。假設(shè)在整理合同履行有關(guān)信息的過程中，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)簽訂的合同有遺漏或者有不妥當(dāng)?shù)膬?nèi)容，那么應(yīng)立即協(xié)商，通過簽訂補(bǔ)充或變更協(xié)議進(jìn)展彌補(bǔ)；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同相關(guān)條款進(jìn)展推定或者根據(jù)交易習(xí)慣進(jìn)展確定。對(duì)補(bǔ)充協(xié)議包括圖紙的變動(dòng)，要特別注意和原合同、原條款、原圖紙有無矛盾，原那么上以日期在后的協(xié)議為準(zhǔn)。此外，在雙方互負(fù)履行義務(wù)的雙務(wù)合同中，承包商必須注意雙方履行義務(wù)的順序和接合點(diǎn)，以便明確責(zé)、權(quán)、利，保證合同的順利執(zhí)行。這樣做可以明顯減少因?yàn)槌邪虒?duì)合同的不熟悉而造成不能完全

8、履約導(dǎo)致糾紛的可能性。在工程合同的履行過程當(dāng)中，承包商相關(guān)部門應(yīng)對(duì)合同實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，跟蹤搜集、整理、分析合同履行中的信息，合理、及時(shí)地進(jìn)展調(diào)整。對(duì)合同履行應(yīng)進(jìn)展預(yù)測(cè)，及早提出和解決影響合同履行的問題，以回避或減少將來有可能發(fā)生的糾紛和爭(zhēng)執(zhí)。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.3.2、加強(qiáng)與業(yè)主溝通承包商加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通管理以及建立溝通體系有助于構(gòu)建雙方和諧關(guān)系，促進(jìn)雙方工作協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力，減少管理本錢，進(jìn)而順利完成工程工程。在工程工程管理理論中，主要有兩個(gè)行之有效的溝通方法：1充分利用非正式渠道溝通。非正式渠道溝通是承包商與業(yè)主溝通的重要方式之一。由于在非正式場(chǎng)合下業(yè)主更容易敞開心扉，更容易真誠(chéng)地進(jìn)

9、展交流，因此承包商更有時(shí)機(jī)與業(yè)主建立長(zhǎng)久的和諧合作關(guān)系。在工程初始承包商與業(yè)主進(jìn)展溝通時(shí)，由于彼此不熟悉，雙方都表現(xiàn)得比較慎重，而假設(shè)雙方有過非正式場(chǎng)合的溝通，那么可以很快拉近彼此的間隔 。承包商假設(shè)在此根底上適時(shí)展開正式溝通，那么比較容易增進(jìn)理解，建立起雙方之間的信任，更順利地開展工作。2靈敏運(yùn)用溝通技巧。承包商應(yīng)根據(jù)態(tài)勢(shì)的開展和自身的情況選用適宜的方法與業(yè)主進(jìn)展溝通，該強(qiáng)勢(shì)時(shí)那么強(qiáng)勢(shì)，該妥協(xié)時(shí)那么妥協(xié)，該撤退時(shí)那么撤退，防止與業(yè)主發(fā)生正面鋒利沖突。承包商應(yīng)在溝通中根據(jù)實(shí)際情況靈敏運(yùn)用溝通技巧、策略性地組合使用溝通技能，在謀取自身的最大利益和問題的最正確解決方法的同時(shí)維持和業(yè)主的和諧關(guān)系。3

10、.3、尊重監(jiān)理工程師和設(shè)計(jì)師的意見受專業(yè)知識(shí)的限制，工程理論中業(yè)主不可能負(fù)責(zé)工程中方方面面的問題，而是主要負(fù)責(zé)工程的宏觀控制和高層決策。監(jiān)理工程師受業(yè)主委托，在監(jiān)理過程中代表業(yè)主利益，效勞于業(yè)主，設(shè)計(jì)師也是承受業(yè)主委托在合同工期內(nèi)完成設(shè)計(jì)工作任務(wù)并對(duì)設(shè)計(jì)文件負(fù)責(zé)。承包商在履行工程施工合同時(shí)承受監(jiān)理工程師的監(jiān)視管理，承包商施工過程中關(guān)于設(shè)計(jì)方面的疑問要多請(qǐng)教設(shè)計(jì)師。假設(shè)承包商不重視監(jiān)理工程師和設(shè)計(jì)師的意見，遇到施工問題或?qū)υO(shè)計(jì)文件有疑問總是直接咨詢業(yè)主，久而久之業(yè)主會(huì)疑心承包商才能而且會(huì)對(duì)承包商產(chǎn)生厭反感，顯然這是不利于承包商與業(yè)主關(guān)系的。因此承包商要尊重監(jiān)理工程師和設(shè)計(jì)師，多聽取監(jiān)理工程師和設(shè)

11、計(jì)師的意見，當(dāng)遇到監(jiān)理工程師和設(shè)計(jì)師不能解決的重大問題才去請(qǐng)業(yè)主決策解決。3.4、正確處理索賠工程理論中只要涉及索賠多少會(huì)影響承包商和業(yè)主雙方的關(guān)系。索賠本身是一件非常復(fù)雜的工作，并且還帶有許多不確定因素。在不同環(huán)境下的索賠條件是千變?nèi)f化的，承包商的索賠可能會(huì)發(fā)惹事與愿違的情形，甚至有負(fù)面影響，而且實(shí)際工程中索賠程序、技巧和方法很困難，承包商要索賠成功不是一件容易的事情。因此對(duì)于承包商比較理想的選擇是運(yùn)用簽證，承包商適時(shí)利用變更令的時(shí)機(jī)以簽證形式向業(yè)主索取額外本錢的補(bǔ)償，業(yè)主是比較容易承受的，而且不會(huì)對(duì)雙方已經(jīng)形成的合作關(guān)系有較大負(fù)面影響。當(dāng)發(fā)生業(yè)主風(fēng)險(xiǎn)征地、圖紙、支付等延誤以及物價(jià)上漲承包商不得不采取索賠手段時(shí)，承包商要實(shí)事求是地就干擾事件提出索賠要求。對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的干擾事件或?qū)Ψ竭`約行為的索賠，一般要著眼于重大、有影響的、索賠額大的事件，不要斤斤計(jì)較。承包商可以放棄的小數(shù)額索賠并作為一種讓步，力求承包商的索賠要求可以獲得業(yè)主的認(rèn)可，而業(yè)主又對(duì)承包商的工作很滿意。4、結(jié)語在工程理論中，承包商與業(yè)主建立以承包工程為中心的融洽的、良好的和諧關(guān)系，不僅有利于承包商順利完成合同規(guī)定的義務(wù)，而且在和諧的氣氛中可以方便、快捷、低本錢地解決合同履行過程中與業(yè)主可能發(fā)生的糾紛和爭(zhēng)執(zhí)，圓滿完成工程目的。因此在工程施工承包中承包商與業(yè)主建立