1、物業(yè)年終工作總結(jié)十篇物業(yè)年終工作總結(jié)120XX年，管理處在公司、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的大力支持和仔細(xì)指導(dǎo)下，全體職工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引，以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度為目標(biāo)，堅持“專心管理、真誠服務(wù)”的原則，打基礎(chǔ)求發(fā)展，突出公司品質(zhì)，嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實施一體化管理的綜合服務(wù)，強調(diào)服務(wù)的規(guī)范和細(xì)節(jié)，把物業(yè)管理服務(wù)做好、做細(xì)、做精，全年沒有一次重大設(shè)備、安全事故，業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)到98%以上，達(dá)到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了年度工作任務(wù)。一、首要做法及特點（一）加強內(nèi)部建設(shè)，基礎(chǔ)管理扎實有用服務(wù)上品質(zhì)，關(guān)鍵在團(tuán)隊綜合素質(zhì)的

2、高低。為此，管理處堅持“以人為本，服務(wù)至上”的工作理念，加強內(nèi)部建設(shè)，從三個方面打牢基礎(chǔ)。一是抓職工培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。管理處成立以來，一直把職工的培訓(xùn)作為團(tuán)隊建設(shè)的長期性、經(jīng)常性工作來做，月有計劃，周有落實。以企業(yè)文化為主線，以提升職工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，牢固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養(yǎng)刻苦耐勞、遵守紀(jì)律、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo)，通過落實三級培訓(xùn)機制，學(xué)習(xí)公司初級培訓(xùn)教材和崗位練兵，重點抓了規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，通過練姿態(tài)，樹立良好的崗位形象；通過練技能，提升我們的服務(wù)品質(zhì)；用班隊列訓(xùn)練來培養(yǎng)職工的團(tuán)隊精神，合作意識，取得了良好效果。二是抓制度落實，規(guī)范工作行

3、為。按照作業(yè)文件，管理處全部工作均有具體落實措施和相應(yīng)的考核辦法。職工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%；管理處每周分別召開一次例會，在職工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。職工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程；建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。同時，管理處初步實施了電腦化管理，各種聯(lián)系函、報告均有文件備份。三是抓溝通協(xié)調(diào)，融洽合作關(guān)系。管理處牢固樹立“當(dāng)好總管服好務(wù)”思想，端正態(tài)度，時刻不忘自己的服務(wù)職能，真正以業(yè)主的好處

4、為中心，從業(yè)主最關(guān)懷的情況做起，踏實的做好每一件事。處處尊重領(lǐng)導(dǎo)和各級教職職工，時時有溝通，事事有報告，每月定期召開評議會，聽取意見和建議，并及進(jìn)整改。用我們的真誠和專業(yè)博得了各級信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進(jìn)了工作開展。（二）預(yù)防措施得力，安全管理正規(guī)有用安全是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和前提。出入口多，管理范圍較大，大大小小的教學(xué)設(shè)施設(shè)備分布各處，通過實行24小時保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合，動態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施，最大限度地保證了安全，全年沒有一起安全責(zé)辦事故。一是點面結(jié)合，形成完善安全保衛(wèi)體系。將整個管理區(qū)科學(xué)劃分為車道崗、大門崗、監(jiān)控室、中門平臺、后門等五大控制點

5、。每一個控制點都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要幫忙完成臨街廣場、大廳內(nèi)秩序維持、咨詢等工作。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用，以監(jiān)控室為指揮中心，利用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理，構(gòu)成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò)，對重點安全部位進(jìn)行24小時的監(jiān)控、錄相，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時協(xié)調(diào)指揮巡邏人員進(jìn)行處置。二是堵疏結(jié)合，車輛管理成效明顯。新學(xué)期開始，因為家長們感覺車庫收費標(biāo)準(zhǔn)偏高，很多車輛不肯意停入車庫，二次平臺上亂停亂放現(xiàn)象較為突出。我們既采取協(xié)調(diào)延長免費停車的時間，值班領(lǐng)導(dǎo)幫助家長送孩子到教室等措施進(jìn)行疏導(dǎo)，又在分公司的

6、大力支持下加大了執(zhí)勤力度，耐心說服。經(jīng)過近一月的努力，基本規(guī)范了正常交通秩序，同時也幫忙創(chuàng)造了效益，實現(xiàn)了雙贏的良好局面。三是群專結(jié)合，采取群防群治的治安管理措施。屬于開放式場所，人員流動量大，治安管理難度大，通過狠抓內(nèi)部管理，實行崗位責(zé)任制，落實五大服務(wù)規(guī)范，加大巡邏檢查的力度，加強非開放時間進(jìn)出人員、車輛的查問檢查等措施，充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能。加強與安全部門、社區(qū)聯(lián)防隊和派出所的聯(lián)系，建立定期溝通匯報制度，確保緊急和重大安全事故的處置暢通。同時，在綜合樓內(nèi)部，通過提示和警示標(biāo)志來提升大眾的自我防范意識，注意發(fā)揮廣大學(xué)生家長的作用，發(fā)現(xiàn)可疑人員立刻通知保安員，使治安管理防患于未然。（三）

7、定額管理到位，清潔服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升進(jìn)場前期，因為沒有進(jìn)行完全的開荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔職工多為新手，普遍存在責(zé)任心不強、服務(wù)意識差、操作技能弱、工作效率低等問題，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對這一情況，管理處及時調(diào)整思緒，逐步探索實踐，采取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì)。一是合理區(qū)分人手，明確職責(zé)。前期，需要合作完成的項目較多，管理處將整個清潔區(qū)域劃分為四個片區(qū)，8個清潔人員分成四組，分別負(fù)責(zé)，每組又把任務(wù)落實到人，既分工又合作，盡量做到工作量大概相當(dāng)，保證人員輪休時每處區(qū)域均有人堅守崗位。每二周實行輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區(qū)域。步入正軌后，則采取定人

8、定崗定位，每人固定一個區(qū)域，不再輪換，保證了穩(wěn)固性和責(zé)任到人。二是落實每日工作程序。根據(jù)試點，總結(jié)出了每一個區(qū)域的日工作程序，對每一層樓、每一間教室都設(shè)定明確的清潔時間標(biāo)準(zhǔn)，明確了衛(wèi)生間、通道、跑步梯等重要控制點，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時間內(nèi)滿負(fù)荷工作。并加強現(xiàn)場指導(dǎo)監(jiān)督催促，嚴(yán)格落實公司制訂的清潔把握表，領(lǐng)班、管理員、清潔負(fù)責(zé)人、經(jīng)理層層把關(guān)，由粗到細(xì)，不僅要經(jīng)得起看，還必需能經(jīng)得起察。三是注重細(xì)節(jié)養(yǎng)成，展現(xiàn)良好的精神面貌。管理處把清潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全進(jìn)程。通過每周的例會抓教育和培訓(xùn)，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務(wù)意識；通過每日的班前會，檢查儀容儀表，從站

9、、立、行的儀態(tài)，微笑服務(wù)和文明禮貌用語等微小養(yǎng)成抓起，使職工基本做到了在工作進(jìn)程中以禮待人，熱情仔細(xì)為顧客服務(wù)，處處為顧客著想，關(guān)于顧客提出的工作建議或意見，認(rèn)真、耐心聆聽，樂于接受，努力改善，使顧客滿意率得到了很大提升。（四）積極探索實踐，教學(xué)服務(wù)主動到位教學(xué)管理的特別性關(guān)于公司來說也是一個新課題。通過在工作中學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)，逐步形成了與之相適應(yīng)的工作方法，取得了較好地成績。一是完善崗位職責(zé)，制訂標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。管理處結(jié)合暑期的工作實踐，充分利用品質(zhì)部的指導(dǎo)作用，擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責(zé)和教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。關(guān)于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個作業(yè)環(huán)節(jié)，都有切實可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。使管

10、理員在進(jìn)行教學(xué)管理服務(wù)時，都有規(guī)范的指導(dǎo)性文件，有清晰的操作程序，有明確的效果要求，有嚴(yán)格的監(jiān)督體系，從而保證了專業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。二是細(xì)化教學(xué)計劃，主動服務(wù)。教學(xué)計劃性不強，隨機性較大，其教學(xué)主管部門很難及時提供詳細(xì)地教學(xué)計劃。為了服務(wù)得更好，管理員常常主動深入一線，通過找任課老師了解，協(xié)調(diào)安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況，然后自己匯總、整理出實用的教室使用計劃。做到了對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的基本特點和首要情況都爛熟于胸，從而保證了教室開關(guān)的及時性和正常教學(xué)秩序。開學(xué)至今，沒接到一起投訴。三是認(rèn)真落實標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。教學(xué)前嚴(yán)格按照公司上崗時的儀表要求抓好形象，體現(xiàn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真進(jìn)行清潔和教學(xué)設(shè)施設(shè)備

11、檢查，加強對清潔員的監(jiān)控和監(jiān)督催促，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處置。教學(xué)中最多不超過1小時在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)巡視服務(wù)一次，檢查監(jiān)督催促清潔衛(wèi)生，把握教室使用情況，收集把握老師、家長的投訴意見和處置意外情況。教學(xué)后，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時歸還。沒有課期間，每天對所轄區(qū)域內(nèi)教室至少巡視一次，重點教室如電腦室、語音教室、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì)。（五）日常養(yǎng)護(hù)良好，設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常工程維護(hù)盡管只在合同商定中只有很少內(nèi)容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個重點，確保不出任務(wù)問題。一是堅持一盤棋思想。安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進(jìn)行巡檢維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，確保綜合大樓

12、外觀整齊，教室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備基本沒有損壞。二是嚴(yán)格落實設(shè)備安全運行崗位責(zé)任制。各項設(shè)備運行記錄完整，定時檢查，定期維護(hù)，對電梯出現(xiàn)的死機、錯層等問題能聯(lián)系廠家及時調(diào)試，解決。特別是周末，更是定人定位，不離現(xiàn)場，確保了電梯、中央空調(diào)正常運行。三是積極幫忙甲方對遺留工程問題進(jìn)行整改。_新建落成，遺留問題較多，管理處不因項目未在服務(wù)合同商定內(nèi)就不管不問，而是按公司的規(guī)范，主動配合巡視檢查其他配電、消防等內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門鎖更換等問題，同時還幫助老師處置上課中碰到的供電、排水等實際困難，得到了老師和家長的高度贊揚。二、存在問題20XX年物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢發(fā)展良好

13、，成績突出，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，首要表現(xiàn)在：一是人員構(gòu)成新，經(jīng)驗缺乏，在完成相關(guān)事項時顯得主動性不夠，管理、盤查等顯得不夠大膽。二是安全防范仍有薄弱環(huán)節(jié)，教學(xué)高峰期安全防范力量相對吃緊，對人、財、物的監(jiān)控顯得力不從心，有家長丟包等個別現(xiàn)象發(fā)生。三是清潔質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。目前內(nèi)部建設(shè)還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動時，學(xué)生、家長人流量特別大，而部分人員又沒有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，亂扔亂丟，清潔服務(wù)難度很大，很難保持在較高的標(biāo)準(zhǔn)。四是甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙、說明書，水電、消防工程等又不在我們服務(wù)范圍，出現(xiàn)水電、消防上的小故障時，協(xié)調(diào)甲方處置延時較長，部分不清楚情況

14、的老師對管理處的工作有肯定意見。三、明年工作計劃20XX年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年計劃”重要思想為指導(dǎo)，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，以推廣落實新版作業(yè)文件、五大服務(wù)規(guī)范和落實規(guī)章制度為主線，緊緊抓住安全防范、教學(xué)服務(wù)和清潔綠化等服務(wù)重點，適應(yīng)新的編制體制，穩(wěn)步推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作，練內(nèi)功、打基礎(chǔ)，力爭物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺階。一是提升管理，穩(wěn)步發(fā)展。加強人員崗位培訓(xùn)，在科學(xué)管理等多方面采取措施，提升職工整體素質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。二是加強與產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心的溝通協(xié)調(diào)，理順關(guān)系，建立規(guī)范的物業(yè)管理機制，提升解決問題的時效性，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽。三是開源節(jié)流，積極

15、拓展服務(wù)項目上，努力開發(fā)多種經(jīng)營項目，美滿完成公司下達(dá)的各項經(jīng)濟管理目標(biāo)，取得經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏結(jié)果。物業(yè)年終工作總結(jié)2現(xiàn)在的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的職工，對前臺工作也由生疏變成了熟悉。之前我感覺前臺工作很簡單、單調(diào)、乃至沒有聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。回想過來的前臺工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)今年的工作：一、工作內(nèi)容日常招待及接聽電話：熱情招待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服

16、務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處置結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。日常報修的處置：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，奪取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。每天清晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，關(guān)于不合格的及時告知清潔員打掃干凈。對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。催收商店的水電費及物業(yè)費。搜集各類顧客對物業(yè)管理進(jìn)程中的意見及建議，不斷提升小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。二、工作心得在完成前臺工作的進(jìn)程中，我學(xué)到了很多，也成長了。不少我感覺做好前臺最重要是：服務(wù)態(tài)度肯定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任

17、。我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道如何回事，要做到事提前知。三、明年工作計劃關(guān)于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免碰到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提升顧客服務(wù)技巧與心理，完善前臺招待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格，提升對工作耐心度，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面本領(lǐng)，跟上公司前進(jìn)的步調(diào)。很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入_物業(yè)的團(tuán)隊，如今此刻，我的最大目標(biāo)確實是力爭

18、在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！物業(yè)年終工作總結(jié)3堅持“全部從醫(yī)院好處出發(fā)，20XX年管理科物業(yè)辦在院領(lǐng)導(dǎo)及主管部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下。全部以臨床、病人為中心”原則，做了以下工作：完善監(jiān)督機制，物業(yè)監(jiān)督管理堅持完善工作職責(zé)。代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù)，嚴(yán)格按合同商定考核獎罰，實行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋，中旬班長率領(lǐng)檢查，月末由科主任率領(lǐng)班組長、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核，并與護(hù)理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級監(jiān)督管理辦法，加強一線巡查及考核力度，隨時監(jiān)督檢查，不定期地抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時監(jiān)督催促整改，做到有人

19、查、有人管，有書面反饋，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進(jìn)行獎罰和付款，對乙方起到很好的監(jiān)督作用，整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，各種檢查中受到好評，未給醫(yī)院造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)?？圃卺t(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行，醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運和暫存地的管理也是科較重要的一項工作。配備專人管理，重新制訂和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé)。要求和物業(yè)公司職工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運，要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運，及時對暫存地進(jìn)行洗濯消毒，做好自己的工作。科對此進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格

20、達(dá)標(biāo)，不給醫(yī)院造成扣分。因為我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設(shè)施破舊落后，歷次檢查中硬件不符合暫存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進(jìn)行新建工作的選址和計劃報告等工作。以及門診樓、內(nèi)科樓衛(wèi)生間設(shè)施陳舊落后、外科裙樓衛(wèi)生間沒有透氣排風(fēng)設(shè)施等問題，完成衛(wèi)生間除味工程因為醫(yī)院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性。衛(wèi)生間臟、異味重，一直是醫(yī)院的老大難問題。今年五月，科經(jīng)過考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施，醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下，對整個醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求清潔職工勤沖刷、勤打掃，個別公廁配備專人專守管理，科勤檢查，加強管理和監(jiān)督，

21、實施了以上措施后，公廁管理得到明顯改觀，異味得到較好地控制。作為不可或缺的后勤保障，完成突發(fā)、應(yīng)急工作?？迫w職工包含聘任職工及物業(yè)公司職工，積極配合醫(yī)院行動，隨叫隨到積極準(zhǔn)備電梯、搬運及清潔應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)院及傷病員的需要確實是指令，積極協(xié)調(diào)，戰(zhàn)勝各種困難保證完成了任務(wù)。合同職工及物業(yè)公司職工，不分節(jié)假日及休息時間，隨時做好電梯拉運、傷病員搬運及病房的清潔消毒、垃圾運送及送氧氣工作，很好地配合醫(yī)院及臨床完成救災(zāi)及傷病員救治工作。發(fā)放控?zé)熜麄鞑牧?萬余份，5控?zé)煿ぷ髡J(rèn)真完成院“控?zé)熮k”交給的控?zé)煻綄?dǎo)任務(wù)。完成督導(dǎo)控?zé)熡涗?本，填寫表格80余份。上級文明辦的沒有煙醫(yī)院評比檢查中受到表揚和好評。其它工

22、作1、完成了新一年三個物業(yè)合同書的起草修定工作。原有基礎(chǔ)上完善各種管理辦法、考核辦法、調(diào)查問卷及衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)等文件10余份。2、加班加點美滿完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運等全部工作。2全科職工積極配合“五一合唱節(jié)”國慶節(jié)”等大型活動。3、于4月、10月兩次對內(nèi)科樓、外科樓、營養(yǎng)樓進(jìn)行全面統(tǒng)一滅蟑螂工作。4、認(rèn)真完成了醫(yī)院的綠化、養(yǎng)護(hù)工作及全院生活垃圾的轉(zhuǎn)運工作。明年工作計劃1、物業(yè)管理方面，進(jìn)一步完善管理制度，加大監(jiān)督考核力度，增加檢查人力，切實為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。2、想辦法增加綠地及休閑座椅，為廣大病員提供良好的修養(yǎng)環(huán)境。3、力爭新年一季度建成新的垃圾站，使醫(yī)療垃圾的管理上一個新臺階

23、。物業(yè)年終工作總結(jié)4一、各部門工作匯報1、客服中心（1）認(rèn)真落實部門各班的日常管理工作。熱情招待來訪業(yè)主和往來單位。認(rèn)真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)420戶。配合業(yè)主入住，對房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗房，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。（2）嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查。一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)?？头行募皶r制訂緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊監(jiān)督催促和幫忙外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班職工連續(xù)加班幫忙調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能。在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運行。（3）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多

24、業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評。（4）堅持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門勤檢查，清潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反愧溝通并提出整改意見。（5）認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作，并派人進(jìn)行調(diào)查、核實、處置、回訪，至今未有一件重大有用投訴。（6）監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進(jìn)行養(yǎng)護(hù)（澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等），現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。（7）安排清潔每周對小區(qū)重點部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲和消毒。整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的一致好評。清潔班各職工一直厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。（8）客服中

25、心每月制訂催款計劃，采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，沒有其他正當(dāng)理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。屢次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。（9）不斷監(jiān)督催促開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽定廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入。（11）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時緩

26、解人員困境，提升辦公效率，實現(xiàn)辦公自動化。（12）與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并屢次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。（13）組織好全體職工為時3個月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對全部職工進(jìn)行考核，全面提升了職工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì)，使公司的整體服務(wù)質(zhì)量實質(zhì)性地提升了一個臺階。（14）不斷地與開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商，并制訂出詳細(xì)、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避免公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。（15）積極配合各部其他日常工作，加強部門職工的節(jié)能降耗意識、團(tuán)隊協(xié)作

27、意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。2、保安部（1）每日抓好保安員形象，首要是坐姿、站姿、禮貌禮儀、言行舉止等方面，從而提升了物業(yè)公司的形象。（2）抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有用措施進(jìn)行處置。并兩次抓獲小區(qū)小偷。（3）堅持做好保安的隊列訓(xùn)練，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參與公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專業(yè)水平。（4）將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有用措施進(jìn)行處置。（5）華菱交房期間，安排保安人員加班，盡力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作，為業(yè)主交房提供了安全有序的保證。（6）嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進(jìn)出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。

28、（7）做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部全部工作。（8）加強節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊協(xié)作意識、安全意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。3、綜合財務(wù)部（1）每日對各項收費已進(jìn)行詳細(xì)記錄，并作好了每日臺賬，在小區(qū)入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取20XX年1月1日至20XX年12月3日的物管費元，廣告位管理費元，車位管理費元。20XX年全年現(xiàn)金總支出為XX元。（2）幫忙客服中心不斷追收拖欠的物管費，并盡力做業(yè)主的思想工作，在不失原則的前提下，盡大概地滿足業(yè)主的要求。（3）配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好職工的每月工資和福利待遇。（4）妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金、財務(wù)憑證和財務(wù)章的安全。（5）每月和銀行、

29、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作。（6）做好了辦公室的其他日常管理和招待工作。（7）加強節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。4、公司（1）屢次與開發(fā)商老總協(xié)商，并監(jiān)督催促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。（2）各項配套設(shè)施設(shè)備（發(fā)電機組、門鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等）已部分已損壞，新天地開發(fā)商監(jiān)督催促承包商已逐步解決。公司向新天地開發(fā)商提出，希望其盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備、樓道門、機電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。（3）協(xié)商并監(jiān)督催促金地利開發(fā)商安裝門頭

30、相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實，物業(yè)公司已作好各項交接驗收準(zhǔn)備工作。（4）屢次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。（5）關(guān)于二期夜間施工問題，公司屢次與業(yè)主委員會、開發(fā)商、施工方協(xié)商交涉，并采取了一系列措施，比如：如果有特別問題需要加夜班，開發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會，并出通知告知全體業(yè)主，但此特別情況頻率不能過高。若未經(jīng)通知，擅自施工，開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案，并對施工進(jìn)行處罰XX元/次，此費用用于業(yè)主活動資金。（6）與開發(fā)商探究10月25日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜，并制訂了詳細(xì)周密的可行性方案，為小區(qū)業(yè)

31、主順利交房做好了充分的準(zhǔn)備。（7）妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作，盡力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作。二、各部門在工作中存在的問題1、崗位責(zé)任制沒有落到實處，管理比較松散，個別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后。2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。3、保安形象還有待加強，特別是儀容儀表和言行舉止。4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。5、有償服務(wù)價目表內(nèi)容不完善，應(yīng)重新制訂完整的有償服務(wù)價目表。6、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、機電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進(jìn)一步加強。7、衛(wèi)生死角清掃的不到位，還需要進(jìn)一步加強。8、人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求，人員素質(zhì)參差不齊，

32、一專多能的人才不多，專業(yè)知識不夠全面，如物業(yè)知識、遇事反應(yīng)、團(tuán)隊穩(wěn)固性有待加強。以后將采取培訓(xùn)的方式加以提升。9、針對部分沒有正當(dāng)理由拒交物管費的業(yè)主，還有待采取其他更有用的措施。10、各部門的服務(wù)意識、主人翁意識、節(jié)能降耗意識還需進(jìn)一步加強。11、對物料的管理、使用、采購需進(jìn)行更規(guī)范的管理，做好節(jié)流的控制，并保證物品的及時補充。三、20XX年的計劃自20XX年以來，物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“對人服務(wù)，對物管理”為指導(dǎo)思想，以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng)新”為核心，以“增加公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標(biāo)，勵精圖治，重管理，精服務(wù)，控成本。公司將在20XX年有以下計劃：1、有用控制成本，

33、節(jié)約費用開支，對全部開支進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān)，完善采購制度并監(jiān)督實施。2、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，加強工作協(xié)調(diào)力。作為同一個公司職工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個共同目標(biāo)，各職工應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，利用團(tuán)隊的力量提升公司的整體作戰(zhàn)本領(lǐng)。3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升。4、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問題的解決，如車庫的設(shè)置和管理，智能化系統(tǒng)的投入使用（電梯內(nèi)與地下車場加安攝像頭）等，解決和提升小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。5、加強職工的主人翁精神，要時刻以公司的好處為工作開展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公

34、司的集體好處為前提。6、完善職工培訓(xùn)與鼓勵制度，達(dá)到了理論和實操同步，深入地了解到職工的特點和工作本領(lǐng)，并對其進(jìn)行合理分工，實行專人專項責(zé)任制，充分發(fā)揮職工的潛力，調(diào)動了職工的工作積極性，提升了工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌一新，服務(wù)技能也上到一個新的臺階。7、提升收取物管費等各項費用的技巧，并建立有用的收費體制。8、采取“對人服務(wù)，對物管理”的模式，配合娛樂設(shè)施的配套服務(wù)，努力創(chuàng)造經(jīng)濟效益。力爭把服務(wù)、娛樂做為文化的推廣，把社團(tuán)組織組建與實施方案落到實處，把南湖新天地小區(qū)營建成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區(qū)。9、完善各項管理制度，建立職工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程的規(guī)范

35、管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司審批的人員編制，根據(jù)精干、高效的原則，結(jié)合各部門工作開展情況進(jìn)行定崗定員。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標(biāo)準(zhǔn)，盡量用下崗職工，緩解企業(yè)人員成本的支出負(fù)荷。10、針對職工在物業(yè)服務(wù)進(jìn)程中出現(xiàn)的典型性問題，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對新職工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，若新職工數(shù)量少，就實行老帶新原則，若新職工數(shù)量多，就實行規(guī)模培訓(xùn)計劃。11、加強團(tuán)隊建設(shè)，關(guān)懷職工，改善職工福利。加強與職工的溝通，定時進(jìn)行職工意見調(diào)查，對離職職工進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解目前存在的職工生活上、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決。12、XX公司綜合財務(wù)部每月與總部綜合財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)核算，確保XX物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)

36、范性、準(zhǔn)確性，提升財務(wù)工作效率，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確財務(wù)數(shù)據(jù)。一份汗水一分收獲！物業(yè)公司全體職工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，盡管取得了肯定的成績，但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。這需要我們?nèi)w職工，腳踏實地，從服務(wù)著手，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階！我們堅信：20XX年，物業(yè)公司將是一個不同凡響的一年！物業(yè)年終工作總結(jié)5我們物業(yè)堅持安全沒有小事的原則，做好了安全工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、主要業(yè)績1、確保了小區(qū)沒有安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)平常安全管理的落實，加強小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好經(jīng)常性的安全檢查，確保了20XX年沒有偷、盜、消防等安

37、全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。2、季節(jié)性和階段性得到有用落實。針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性提前做好充分預(yù)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計劃，嚴(yán)抓具體的落實，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開。3、積極跟進(jìn)車輛收費的前期預(yù)備。保安部在20XX年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車場收費前期預(yù)備，出臺停車場管理制度，制訂停車收費管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成。4、保安管理順利展開。根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在XX月XX日開始安排保安職工進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時的4人增加到12人，

38、確保了現(xiàn)場保安管理的順利展開。5、在做好本職的同時，努力發(fā)揮保安部職能。保安部在做好平常安全管理的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在題目進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部分進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。同時保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、盡力予以配合。保安部實際上已基本擔(dān)負(fù)了一個保安的職責(zé)，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個比例。6、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑，以使制度

39、和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ)。7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步：（1）保安部在4月份將8小時制調(diào)劑為12小時制，有用減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了20XX年長時間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多題目，單個崗位每月可勤儉用度650元左右，實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差別，對部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊伍穩(wěn)固。（2）隊伍穩(wěn)固性增加，保安職工活動率穩(wěn)步降落。20XX年，保安部把隊伍的穩(wěn)固列為重點來抓，積極加強與職工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變職工的心態(tài)和思

40、想，同時進(jìn)步管理職工的管理技能，使職工活動率穩(wěn)步降落，與去年職工活動率相對照下降了近6個百分點。（3）20XX年，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思緒，培訓(xùn)的重點偏重放在隊伍的整體形象、禮儀、服務(wù)意識，和主動性、原則性與靈活性的利用上，增進(jìn)職工在處置崗位題目時能逐漸到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了肯定的成效。二、主要存在的不足1、8月事件，它反映出保安部在過往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處置題目時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致由主動變成被動狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深入的教導(dǎo)，在事件后，雖經(jīng)過一系列強迫性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好

41、轉(zhuǎn)，但部份職工在實操本領(lǐng)上仍比較欠缺。2、作為安防管理部分，在確保重要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有用落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下，隊伍的形象、禮儀、與服務(wù)態(tài)度，和處置題目的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)固后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有肯定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，職工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實，修建的氣氛仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些題目的關(guān)鍵所在，這對保安部來講是一個長時間的。3、智能化系統(tǒng)的實際利用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實得到使用，

42、小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需配合工程、客服共同跟進(jìn)解決的題目。4、地下停車場工程題目仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)屢次維修整改，但仍未得到切實的解決。三、后續(xù)工作思緒1、將安全管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好平常安全管理的落實、檢查、監(jiān)視，確保小區(qū)的安全與秩序。2、與職工建立良好的溝通渠道，進(jìn)步管理本領(lǐng)，加強與職工的溝通，把握職工動態(tài)，及時采取措施，以增進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)固。3、積極配合公司行政管理，實行績效管理制度，使賞罰得到有用落實，以此進(jìn)步職工的積極性與競爭力。4、加強對職工的培訓(xùn)力度，的計劃地展開培訓(xùn)

43、，以解決職工的形象、禮儀、與服務(wù)態(tài)度及處置崗位題目的主動性和靈活性為主，從而進(jìn)步部分的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。5、盡力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理，確?，F(xiàn)場保安管理有序展開，對外將積極建立保安形象、服務(wù)與管理窗口。6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐漸完善小區(qū)停車場及車輛管理。7、加強小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。8、跟進(jìn)各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。9、發(fā)揮部分職工及特性上風(fēng)，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時，積極配合各部分的，使保安崗位職能盡大概得到發(fā)揮與突破。物業(yè)年終工作總結(jié)6樹品牌、抓管理、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是我

44、們建工物業(yè)管理有限責(zé)任公司在物業(yè)工作中倡導(dǎo)的工作目標(biāo)。回想過去一年里，我們在物業(yè)管理上做了大量工作，首要總結(jié)如下：一、 加強職工培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)。公司針對各小區(qū)的管理人員對人事管理、合同管理、檔案管理、財務(wù)管理、收費管理、圖紙管理、設(shè)施管理、維修管理、安防管理、分別分期分批進(jìn)行專項、專期專批進(jìn)行一系列培訓(xùn)課程，使公司各部門人員得到自身素質(zhì)的提升，通過不斷提升，在服務(wù)工作崗位上實施和領(lǐng)悟，使全體工作人員在服務(wù)與管理水平上有了肯定提升。二、 樹專業(yè)形象、服務(wù)千家萬戶。職工有了自身素質(zhì)的提升，公司加強企業(yè)品牌形象的定位，在服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、深入不斷深入，使各業(yè)主/住戶享受仆人服務(wù)，在服務(wù)禮儀、禮儀、

45、禮貌方面全情投入，加強與業(yè)主溝通，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，為業(yè)主排憂解難。公司為各職工統(tǒng)一配制整齊美觀大方的工作服飾，使各職工形象上得以精神飽滿，有禮有儀，給業(yè)主/住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，留下良好印象。三、 成績面前戒驕戒傲，加倍努力不斷開辟。公司職工在工作上不斷努力，自我提升，在安保工作不松不懈，堅持24小時值班及巡邏制度，各小區(qū)巡邏人員按照預(yù)先設(shè)定的路線，按順序地對各小區(qū)內(nèi)各巡更點進(jìn)行巡查。在規(guī)定時間區(qū)段內(nèi)按順序到達(dá)每一個巡邏點簽到，另各小區(qū)設(shè)有專線對講系統(tǒng)（電話、對講機），在緊急呼叫或緊急情況下可通過專線對講系統(tǒng)向小區(qū)崗?fù)せ蛑鞴茴I(lǐng)導(dǎo)報助，以得到全面救助，確保了各小區(qū)業(yè)主與住戶的人身及財產(chǎn)

46、安全。也使我們公司各小區(qū)在20XX年中沒有發(fā)生重大治安及刑事案件，受到了廣大業(yè)主的好評。職工們都表示在成績面前要戒驕戒傲，以成績?yōu)閯恿?，把物業(yè)管理工作再上一個新臺階。四、 專心專業(yè)維修，確保服務(wù)工作公司對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，運行狀況進(jìn)行監(jiān)控和及時進(jìn)行維護(hù)和修理。及時發(fā)現(xiàn)并解決小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施（如道路、停車場、垃圾站、供電、供水、排水設(shè)施設(shè)備）存在的問題，保證有用地運轉(zhuǎn)。小區(qū)綠化、衛(wèi)生方面、公司不斷投入，綠化專人仔細(xì)護(hù)理，衛(wèi)生專人分區(qū)域負(fù)責(zé)，使各小區(qū)內(nèi)的園林綠化及空氣衛(wèi)生環(huán)境更接近大自然，令業(yè)主/住戶有一種返璞歸真的大自然感覺。物業(yè)年終工作總結(jié)720XX年度對花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和光輝

47、同在的一年。而作為花園管理處的主任，同時又是公司的一名老職工，我深有領(lǐng)會。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體職工的銳意進(jìn)步、不懈努力，戰(zhàn)勝種種困難，花園管理處取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟目標(biāo)。全體職工敬業(yè)愛崗、戰(zhàn)勝困難、努力工作，促進(jìn)了全部工作的落實，較好地完成了年度經(jīng)濟目標(biāo)。年末，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評中，全體職工積極準(zhǔn)備，勤奮工作，熱情招待。最終通過大家的努力，以較高的成績，被評為市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。在完成對內(nèi)管理的同時，積極開展對外項目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過周密的準(zhǔn)備和計劃，十二月份在宿舍的招標(biāo)中成功中

48、標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步發(fā)展，做出貢獻(xiàn)。在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教導(dǎo)，汲取好的地方，改善管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：1、自己的工作，時刻牢記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，對始終忠誠和熱愛。2、日常的管理中，加強內(nèi)部管理，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，對各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大大概發(fā)揮每一名職工的本領(lǐng)。嚴(yán)格制訂各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正，制訂下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長每周、每月制訂工作計劃，并檢查落實。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢，幫忙公司品質(zhì)保障部的月檢。對職工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合

49、格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時追蹤。全部工作做到層層把關(guān)，消除管理漏洞。3、保證正常工作順利開展和進(jìn)行同時，嚴(yán)格控制費用支出，開源節(jié)流，提升利潤，完成預(yù)算。同時，開展各種服務(wù)項目：清潔家政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約維修服務(wù)，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來了利潤，又給業(yè)主提供了服務(wù)。4、加強與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過了長時間的互相接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表，并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我

50、反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)公寓的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時服務(wù)電話，制訂了24小時值班制度，關(guān)于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處置。關(guān)于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)地記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。關(guān)于業(yè)主的投訴，及時有用耐心的處置，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增加了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，記載每天的氣象預(yù)報，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識，夏季放火知識，養(yǎng)花小常識等等。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活；管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花

51、、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜燈謎、消防安全演習(xí)等活動，活動取得了較好地效果，讓業(yè)主真正感覺到物業(yè)，滋潤人心。5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制訂的培訓(xùn)計劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制訂了自己的培訓(xùn)計劃。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又熏陶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升，職工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強。6、關(guān)懷職工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，及時了解職工的想法，解決職工的實際困難，用真心換真心，讓職工真正感覺到大家庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織職工

52、茶話會，聽取職工的意見和建議，為職工解決困難；組織職工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽；節(jié)假日為職工送溫暖，一件小禮品代表的是管理處對職工的.愛。有家就有愛，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了職工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增加了職工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識，調(diào)動了各部門職工的工作積極性和責(zé)任心，提升了工作質(zhì)量，加強了管理處的團(tuán)隊合作精神。7、管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了屢次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體職工積極準(zhǔn)備，熱情招待，把物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司博得了榮譽，得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評。20XX年度，在各方面的工作中取得了肯定的成績，同時

53、也存在著很多的不足和問題。但我有信心在以后的工作中不斷改善，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教導(dǎo)，不斷地進(jìn)步，做一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，客氣討教釋惑，不斷理清工作思緒，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提升，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書籍、問同事，不斷豐富知識把握技巧。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基

54、本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客戶服務(wù)部與其他部門的合作下，較好地完成了全部工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：一、規(guī)范行為，提升自身形象。1、管理處職工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、按客服中心的招待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式招待業(yè)主、來訪者。3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有用的處置和回訪，并認(rèn)真做好記錄。二、規(guī)范服務(wù)。1、認(rèn)真書寫全部工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。3、客服組每周一上午召開一次周例會，在職工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)

55、、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時報告主管，請示工作。4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深入細(xì)致。及時處置居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從沒有怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這

56、家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，沒有數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上沒有怨沒有悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護(hù)。1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，監(jiān)督催促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，消除違章情況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況

57、，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處置，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁企業(yè)技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈監(jiān)督催促全面檢查維修，供水供電系統(tǒng)及時檢驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。六、規(guī)范清潔服務(wù)進(jìn)程，滿足清潔舒適的要求。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)清潔工作，制訂標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有用地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活

58、垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化職工堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是沒有理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。博得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間沒有一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、

59、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個撫琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。九、首要經(jīng)驗和收獲在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了肯定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；（2）只有主動融入集體，處置好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；（3）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)；（4）只有樹立服務(wù)意識，加

60、強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。十、存在的不足因為工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對過往的一些收費情況了解還不夠及時。十一、下步的打算針對工作中存在的不足，為做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面（1）積極做好與婦保、海關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；（2）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提升，創(chuàng)新工作方法，提升工作效益；（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為企業(yè)節(jié)省成本；（4）費盡心機培訓(xùn)職工禮儀與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的清潔隊伍；（5）抓好所管區(qū)域的清潔后勤工作。綜上所述，我部門工作在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的盡力支持，在各部門的大力配