1、房地產(chǎn)銷售禮儀中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團朱晴老師“房地產(chǎn)銷售禮儀”課程介紹。房地產(chǎn)銷售禮儀是售樓人員提升自身個人職業(yè)素養(yǎng)的重要途徑之一。能幫助銷售人員在職場中獲得尊重。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，禮儀在當(dāng)今社會已凸顯出它的重要性。那么在現(xiàn)代房地產(chǎn)公司，如何將禮儀、房地產(chǎn)知識、銷售技巧有機的融合在一起，使房地產(chǎn)公司的服務(wù)、銷售工作做得更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽等，這些都是房地產(chǎn)公司的需要重視的問題。在很多情況下，房地產(chǎn)銷售人員被認為只是負責(zé)把客戶引進門，告知房產(chǎn)狀況、樓盤信息等，其實這只是狹隘的房產(chǎn)銷售概念。實際上，房地產(chǎn)銷售人員在接觸客戶的整個過程中，尤其要注意自身的儀容儀表、言行舉

2、止等方面等問題，若稍不注意，都有可能把上門的客戶給送走。房地產(chǎn)銷售禮儀旨在提升銷售人員的整體職業(yè)素養(yǎng)，從而提升客戶對企業(yè)的信賴度，從而提升企業(yè)的形象及競爭力。房地產(chǎn)銷售禮儀內(nèi)容一、禮儀概述1、什么是禮儀禮仦是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范禮儀的基本要求是尊重與關(guān)心。2、禮儀的作用打開交際大門的鑰匙密切人際關(guān)系的紐帶追求事業(yè)成功的紐帶良好社會秩序的基石改善社會風(fēng)尚的良藥塑造高尚人格的途徑二、房地產(chǎn)銷售人員形象要求1、女性（1）公司有統(tǒng)一制服時必須穿工服上班（2）服裝：女性服裝以職業(yè)化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。（3）裝飾：女員工要化淡妝，不得

3、濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾盡可能的少，最好不要超過三樣，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。2、男性（1）服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，（2）皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。（3）頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。（4）眼神：平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區(qū)；不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人們交流感情的無形導(dǎo)線。（5）微笑：是修養(yǎng)的展現(xiàn)，尊重人的表現(xiàn)，心

4、理健康的象征。微笑標準是恰如其分，與儀表舉止相協(xié)調(diào)。3、儀態(tài)規(guī)范（1）站立的儀態(tài)：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身搖晃，否則很不雅觀。（2）座時的儀態(tài)：先請客戶坐下后，你才能坐下，不可粗魯?shù)淖拢俗?、不可癱坐、不可抖腿，否則便會在客戶面前儀態(tài)盡失。（3）正確的走路儀態(tài)：在顧客面前，走路一定不要彎腰曲背無精打采，優(yōu)美的走路姿勢并非只限于模特或演繹人士，你和客戶的接觸同樣需要給人留下良好的印象三、房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)用語1、迎賓用語類：您好，請進，歡迎光臨友好詢問類：謝謝，請問您怎么稱呼，您想看什么樣的樓，不耽誤您時間的話，我給您介紹一下好嗎，好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎2、

5、招待介紹類：請您這邊坐，請喝茶，請您看看我仧的資料，有什么不明白的請吩咐，那兒是我們的模型展示區(qū)3、請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了，不好意思，您的話我還沒聽明白，有什么意見，請您多指教4、恭維贊揚類：像您這樣的成功人士選擇我們的樓盤最合適了，您真有眼光，您雖然不是搞房地產(chǎn)的，但您居然有如此高見，真是令我汗顏。5、送客道別類：請您慢走，歡迎下次光臨，不買樓沒關(guān)系，能認識您我很高興，再見房地產(chǎn)銷售禮儀課程介紹課程主題：房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)老師：朱晴培訓(xùn)時間： 1-2天培訓(xùn)地點：客戶自定培訓(xùn)人員：房地產(chǎn)基礎(chǔ)銷售人員、高層管理人員等培訓(xùn)形式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對培訓(xùn)對象進行

6、現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓(xùn)效果達到最佳。房地產(chǎn)銷售課程目標：1、認識禮儀在銷售中的重要性；2、塑造完美的個人職業(yè)形象；3、使學(xué)員認識提升個人素質(zhì)的重要性，并掌握提升素質(zhì)的技巧；4、提升學(xué)員自我認知能力；5、掌握銷售接待中的行為舉止禮儀，為個人及企業(yè)加分；6、掌握維護客戶關(guān)系的有效渠道；7、提升個人職業(yè)素養(yǎng)，強化企業(yè)形象。房地產(chǎn)銷售禮儀課程大綱：第一講、禮儀的涵義與作用一、禮儀的涵義二、禮儀的作用與價值本章培訓(xùn)方式：講師講授第二講、房地產(chǎn)銷售人員素質(zhì)的提升一、銷售人員的“自行車理論”二、銷售人員素質(zhì)的雙重三角形三、頂尖銷售人員素質(zhì)的三重三角形四、銷售人員21種能力的自我

7、檢測及評估五、銷售人員的三層級修煉六、杰出銷售人員的特質(zhì)和職責(zé)本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流第三講、房地產(chǎn)銷售人員必須具備的認知一、我們不是在賣房子，而是在賣一種全新的生活方式二、我們不是在賣最好的房子，而是在賣性價比最高的房子三、客戶想要的是墻上的洞，而不是你手上的鉆頭四、改變銷售的心智模式變不可能為可能五、服務(wù)的最高境界不是讓客戶滿意，而是為了實現(xiàn)客戶穿透六、勇于突破傳統(tǒng)的銷售模式七、沒有抗拒表明沒有興趣，拒絕意味著成交的開始八、客戶的認同源于專業(yè)的溝通九、客戶的抱怨是珍貴的稀缺資源十、成交源于對銷售系統(tǒng)中每一個細節(jié)的把握十一、不把客戶當(dāng)上帝，而是把客戶當(dāng)自己本章培訓(xùn)方式：講師結(jié)合案

8、例講授，并與學(xué)員互動第四講、房地產(chǎn)銷售人員魅力形象的塑造一、儀容禮儀1、儀容禮儀的基本要求2、儀容修飾的重點3、頭部、面部、手部的修飾4、化妝的禮儀二、儀表禮儀1、個人職業(yè)形象的塑造2、銷售人員的著裝原則3、不同場合的著裝規(guī)范4、男裝的規(guī)范與配飾技巧5、女裝的規(guī)范與配飾技巧6、服飾搭配練習(xí)三、儀態(tài)禮儀形體禮儀訓(xùn)練1、微笑的訓(xùn)練2、眼神運用訓(xùn)練3、優(yōu)雅站姿的塑造與練習(xí)4、端莊坐姿的塑造與練習(xí)5、矯健走姿的塑造與練習(xí)6、標準蹲姿的塑造與練習(xí)7、鞠躬場合與各種類的訓(xùn)練8、不同手勢語的應(yīng)用場合與強化練習(xí)本章培訓(xùn)方式：講師講授并演示，學(xué)員分組練習(xí)第五講、房地產(chǎn)銷售人員的拜訪與接待禮儀一、拜訪禮儀1、拜訪

9、前的準備2、拜訪原則3、拜訪注意事項二、接待禮儀1、接待前的準備2、迎接及接待禮儀3、交換名片的禮儀4、稱呼的禮儀5、問候的禮儀6、介紹的藝術(shù)7、握手的藝術(shù)8、同乘電梯的禮儀9、上下樓梯的禮儀10、清潔模擬練習(xí)三、房地產(chǎn)銷售人員拜訪和接待的技巧1、認知：對客戶對象的身份、地位及對銷售人員應(yīng)具備的服務(wù)意識的認知2、預(yù)見：能夠預(yù)見客戶的需求，塑造高端銷售人員的預(yù)知力和洞察力3、靈活：服務(wù)方式的靈活性，提升應(yīng)變能力4、補救：對服務(wù)漏洞解析能力的提升，維護企業(yè)形象的高效解決問題的能力5、應(yīng)對突發(fā)情況：對突發(fā)狀況的了解及學(xué)會及時處理緊急情況的方法和技巧本章培訓(xùn)方式：講師講授，并情景模擬練習(xí)第六講、房地產(chǎn)

10、銷售人員的職業(yè)言談禮儀一、言談禮儀的基本原則二、良好的語言三、準確的語感四、節(jié)奏的控制五、適當(dāng)?shù)闹w語言六、豐富的臉部表情七、禮貌用語的使用及避諱原則本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流第七講、房地產(chǎn)銷售人員的電話禮儀一、讓接電話者注意你二、電話銷售禮儀三、重要的第一聲四、接電話的流程及技巧五、打電話的流程及技巧六、電話溝通中常見的拒絕方式及應(yīng)對技巧七、綜合五步訓(xùn)練法提升崗位技能1、看2、聽3、笑4、說5、動本章培訓(xùn)方式：講師講授，情景練習(xí)第八講、結(jié)束語朱晴簡介專業(yè)禮儀培訓(xùn)與形象塑造專家中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)高級講師多所高校特聘禮儀講師成都科技大學(xué)碩士培訓(xùn)領(lǐng)域禮儀培訓(xùn)、形象塑造、形體實訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)。授課經(jīng)驗具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗，3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗，主編禮儀相關(guān)書籍被河南多所大學(xué)作為教科書；授課特色輕松幽默、娓娓道來、能夠是學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)；專業(yè)基礎(chǔ)深厚，理論功底扎實，知識廣博，經(jīng)驗豐富，具有職業(yè)禮儀培訓(xùn)師的專業(yè)風(fēng)范；課程內(nèi)容具有很強的系統(tǒng)性和實操性，通過講授、案例分析、互動、實訓(xùn)等培訓(xùn)方式啟迪學(xué)員的智慧；課程教學(xué)能夠?qū)⒗碚撝R與實戰(zhàn)經(jīng)驗有機結(jié)合，講解風(fēng)格生動形象、實訓(xùn)指導(dǎo)貼切細心，容易被學(xué)員接受。精品課程【商務(wù)禮儀培訓(xùn)】【商務(wù)形象禮儀培訓(xùn)】【職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)】【服務(wù)禮儀培訓(xùn)】【接待禮儀培訓(xùn)】