1、無(wú)邊界質(zhì)量管理理論質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。隨著生產(chǎn)力的迅速發(fā) 展，科學(xué)技術(shù)的日新月異，出現(xiàn)了很多新情況，傳統(tǒng)質(zhì)量管理的疆界已經(jīng)被打破，并且延伸 到整個(gè)供應(yīng)鏈。質(zhì)量管理難題的突破，一直在遵循著兩個(gè)方向：一方面是苛責(zé)于人們的“沒(méi)落實(shí)”和“不 應(yīng)該”；另一方面則是不斷打造質(zhì)量管理的“新式武器”一一用新的視角看待老問(wèn)題，用新 的管理系統(tǒng)重新整合和消化老問(wèn)題。那么，在對(duì)這些新理念和新工具的實(shí)踐過(guò)程中，邁克究竟總結(jié)了哪些最接地氣的管 理經(jīng)驗(yàn)？“無(wú)邊界”：質(zhì)量管理最前沿萊爾關(guān)注兩個(gè)概念:一個(gè)是制造業(yè)的智能化;另一個(gè)是大數(shù)據(jù)。不管這些概念被稱為什么， 歸根結(jié)底都是把各種來(lái)源的

2、信息采集到一起，幫助我們更聰明、更快速地作出決策。具體到質(zhì)量管理領(lǐng)域，就是傳統(tǒng)質(zhì)量管理的疆界已經(jīng)被打破，并且延伸到整個(gè)供應(yīng)鏈。 例如：TREK率先引進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈管理解決方案劉力軍一一實(shí)戰(zhàn)派生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)家，把包括中國(guó) 企業(yè)在內(nèi)的供應(yīng)商囊括進(jìn)其質(zhì)量管理系統(tǒng)，供應(yīng)商那里發(fā)生的任何質(zhì)量問(wèn)題，TREK總部可 以隨時(shí)知曉，甚至能在供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)之前作出預(yù)警。在質(zhì)量管理的另一端，已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)任何一個(gè)質(zhì)量管理者即使在公司外，甚至在飛機(jī)上， 也能實(shí)時(shí)了解質(zhì)量管理的情況。不僅是收到一個(gè)報(bào)警信息，還可以看到工廠總體的運(yùn)行情況 和微觀細(xì)節(jié)?？煞Q其為“無(wú)邊界”質(zhì)量管理。也就是說(shuō)，不管工廠在哪里，也不管質(zhì)量管理者在哪里， 生產(chǎn)過(guò)程

3、中任何一個(gè)細(xì)微的變化都可盡在掌握。這作為一個(gè)理念比較容易提出來(lái)，但變成現(xiàn) 實(shí)是最近兩年的事情。在美國(guó)，實(shí)現(xiàn)這個(gè)理念的企業(yè)也只占到20%左右。無(wú)論如何，這在質(zhì) 量管理領(lǐng)域具有跨時(shí)代的意義?！盁o(wú)邊界”食品安全提到質(zhì)量管理，中國(guó)非常突出的問(wèn)題就是食品安全。似乎更多是工業(yè)生產(chǎn)中的質(zhì)量管理， 而在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中，最新的管理理念該怎樣落地？邁克萊爾歸納為兩個(gè)關(guān)鍵詞：一是可跟蹤性。從田間到餐桌，也就是往前追溯到原材 料，往后追溯到餐廳或食品再到加工工廠，新質(zhì)量管理系統(tǒng)必須能夠跟蹤到詳細(xì)信息。這樣 就避免了食品行業(yè)粗放式地應(yīng)對(duì)危機(jī)，一旦出現(xiàn)危機(jī)可以用最快速度把其影響限制在最小范 圍內(nèi)。這最大限度地保護(hù)了消費(fèi)者，也

4、降低了企業(yè)在危機(jī)中的風(fēng)險(xiǎn)。二是可視化。不僅是聽(tīng)報(bào)告、查報(bào)表，更重要的是一定要能夠可視化地去實(shí)時(shí)驗(yàn)證。通 過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，隨時(shí)看到供應(yīng)商在做什么，能在問(wèn)題出現(xiàn)之前就給予他們提示。如果不能實(shí)時(shí)地可視化驗(yàn)證，當(dāng)你拿到報(bào)表的時(shí)候，質(zhì)量管理問(wèn)題已經(jīng)不知道發(fā)生多久了?！坝蜌饣旌稀闭细黝惼髽I(yè)無(wú)邊界質(zhì)量管理，是不是需要比較高的技術(shù)條件才能實(shí)現(xiàn)？人們常會(huì)覺(jué)得這對(duì)技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)的要求特別高，無(wú)邊界質(zhì)量管理，是不是需要比較高的技 術(shù)條件才能實(shí)現(xiàn)？但其實(shí)這些質(zhì)量管理技術(shù)的實(shí)現(xiàn)有不同的解決方案。我們把現(xiàn)在更流行的做法比喻成“油氣混合”。這是一個(gè)質(zhì)量管理工具的組合：在質(zhì)量 管理者這里，既可以是依賴云計(jì)算的高端裝備

5、，也可以是看表格、表盤的基礎(chǔ)裝備。在供應(yīng) 商那里，既可以配備高端的數(shù)據(jù)采集設(shè)備，也可以就是由工人在車間把關(guān)鍵數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)敲進(jìn)手 機(jī)?！坝蜌饣旌稀钡降自趺唇M合，完全要看企業(yè)的條件。最基礎(chǔ)的，管理者有一個(gè)能上網(wǎng)的 手機(jī)，就能隨時(shí)知曉工廠的質(zhì)量管理情況了。當(dāng)然前提是有基于云端的數(shù)據(jù)分析。監(jiān)測(cè)“監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”企業(yè)沒(méi)有運(yùn)用新的質(zhì)量管理系統(tǒng)之前，可能質(zhì)量管理過(guò)程中本來(lái)已有一些假數(shù)據(jù)。采用 新質(zhì)量管理系統(tǒng)以后是不是就不作假了呢？我們能做的是當(dāng)假數(shù)據(jù)進(jìn)入SPC系統(tǒng)之后，把它 檢測(cè)出來(lái)。首先，SPC本身是一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)工具，如果有人輸入了人為作假的數(shù)據(jù)，那么SPC產(chǎn)生的 統(tǒng)計(jì)報(bào)表會(huì)提示這些數(shù)據(jù)分布有問(wèn)題。因?yàn)槿魏问挛锒紩?huì)有

6、波動(dòng)，現(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量管理數(shù)據(jù)一 定是有波動(dòng)的，而人為作假的數(shù)據(jù)會(huì)與這些波動(dòng)規(guī)律產(chǎn)生“沖突”。其實(shí)，質(zhì)量管理軟件系統(tǒng)所做的工作，原本就是統(tǒng)計(jì)出非正常的差異，而且會(huì)對(duì)生產(chǎn)過(guò) 程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行大量采樣，以準(zhǔn)確判斷出哪些是非正常差異。一旦非正常差異出現(xiàn)，系統(tǒng) 就會(huì)出現(xiàn)藍(lán)屏、黃屏乃至紅屏的警示信息。系統(tǒng)將會(huì)從多個(gè)角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。如果只是 順著原有數(shù)據(jù)去解讀，可能發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題；但如果立體地、多角度地看，就會(huì)解讀出哪些是 正常的無(wú)心之過(guò)，哪些暗藏著造假信息。這也會(huì)分析出哪些是正常的生產(chǎn)過(guò)程，哪些是埋下 質(zhì)量隱患的生產(chǎn)過(guò)程，并且據(jù)此告警。這與醫(yī)生多角度分析病人病情的道理是一樣的。不要與懲罰直接掛鉤有些企業(yè)的管理理念是與新質(zhì)量管理體系是沖突的。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)根據(jù)車間數(shù)據(jù)檢測(cè) 出質(zhì)量隱患后，會(huì)懲罰相