1、項目實施工作任務書（模版）客戶項目經(jīng)理：日期：用友項目經(jīng)理：日期：內(nèi)容目錄前言此工作任務書描述了北京用友軟件股份公司作為管理軟件供應商及咨詢實施服務提供者，為甲方總公司實施“甲方公司ERP項目”過程中所提供的技術(shù)服務。名詞定義本工作任務書中所用術(shù)語定義如下：甲方（客戶方）：甲方集團公司乙方（用友方）：北京用友軟件股份有限公司項目：甲方ERP項目系統(tǒng)：甲方ERP系統(tǒng)（第一階段）：項目需求調(diào)研及方案設(shè)計階段（第二階段）：項目一期工程試點實施階段（第三階段）：項目一期工程推廣實施階段交付件：乙方根據(jù)本工作任務書的規(guī)定，在項目各個階段向甲方提交的用于甲方審查、驗收項目的文件和/或工作成果用友ERP產(chǎn)品

2、：NCU8軟件包項目實施前提本項目的執(zhí)行范圍和計劃基于如下前提，以下條件的變更將可能影響項目的實施計劃與服務價格。此工作任務書一旦經(jīng)甲、乙雙方簽字認可，將取代有關(guān)本項目以前任何口頭和書面的承諾。甲方應控制和管理其內(nèi)部影響項目實施計劃的因素，甲方應負責乙方控制范圍內(nèi)（包括乙方提供的第三方服務/產(chǎn)品）的因素所造成的項目實施計劃延誤。甲乙雙方均有權(quán)在項目實施過程中依據(jù)本工作任務書的第10節(jié)提出變更申請。甲方的服務范圍與價格是基于將用友ERP產(chǎn)品作為ERP軟件包、且用友ERP產(chǎn)品的實施是基于集中式的系統(tǒng)架構(gòu)。用友ERP產(chǎn)品的實施版本應在軟件銷售合同中確定，在實施過程中如用友ERP產(chǎn)品推出新版本、并且乙

3、方要求升級，則因升級所產(chǎn)生的實施費用將不包括在本工作任務書的范圍內(nèi)。除用友ERP產(chǎn)品外，硬件及其他軟件的安裝不包含在本工作任務書的工作范圍內(nèi)。本工作任務書不包括由甲方負責的網(wǎng)絡、硬件、電子商務系統(tǒng)及系統(tǒng)總體方案的設(shè)計部分，乙方將在甲方進行上述方案設(shè)計過程中，提供必要的顧問及咨詢意見，由甲方完成上述設(shè)計方案。用友ERP產(chǎn)品應由用友公司提供并保證質(zhì)量。如甲方要求修改用友ERP產(chǎn)品源程序代碼，則按變更控制程序進行變更申請。甲方原則上不負責對用友ERP產(chǎn)品源程序代碼作任何修改。甲方、乙方應依據(jù)本工作任務書第9節(jié)建立相應的層次結(jié)構(gòu)合理、職責明確、功能齊全的項目實施組織結(jié)構(gòu)。甲方、乙方組成合作團隊，應根據(jù)

4、本工作任務書中所約定的內(nèi)容完成各自的任務、承擔各自的責任，并保證密切配合、協(xié)調(diào)工作。甲、乙雙方應共同努力，以使項目實施過程也是甲方向乙方進行知識傳遞的過程。甲、乙雙方必須確保項目參加人員能夠履行本工作任務書的第9節(jié)所規(guī)定的職責，并保證主要參加人員全職投入到項目中，并能及時正確地完成所分配的任務。甲、乙雙方項目經(jīng)理共同制定項目實施的詳細計劃，并應在項目實施過程中根據(jù)實際情況作適當調(diào)整。該詳細計劃及其調(diào)整方案作為本工作任務書的補充部分。如甲、乙雙方在項目實施過程中發(fā)生人員變動，必須提前15天通知對方，經(jīng)對方項目經(jīng)理認可后，提供相應技能的替代人員，并做好交接工作。乙方應確保乙方項目組的成員能代表乙方

5、說明在作業(yè)流程上、政策上和制度上的需求。甲方項目組成員應能對項目實施過程中有關(guān)甲方方面可能產(chǎn)生的意見分歧作出決定、尋找替代方案、或?qū)で笊霞壒芾韺拥臎Q策。乙方在實施期間提供總共200人天的服務，超過部分的服務單價同前述200人天的服務單價，并通過變更控制程序處理。（其他約定條款）項目范圍雙方項目小組將將遵守以下確定的實施范圍，任何范圍的調(diào)整都必須執(zhí)行本任務書第8章節(jié)規(guī)定的變更控制程序。組織范圍（組織范圍描述系統(tǒng)實施的主體，對于集團型企業(yè)，應將需要實施的下級單位一一列舉，避免使用“乙方集團及下屬單位”這樣的語句）組織范圍是指本系統(tǒng)實施的主體，本工作任務書所指項目實施的主體包括且僅限于下表所列內(nèi)容：

6、公司/單位部門公司地點實施地點甲方總公司財務部北京北京上海分公司財務部上海北京武漢分公司財務部武漢北京功能范圍（功能范圍描述用戶購買的系統(tǒng)產(chǎn)品模塊）項目實施的系統(tǒng)模塊包括用友ERP-NC的以下模塊產(chǎn)品系列模塊站點數(shù)客戶化平臺財務會計總帳報帳中心應收管理應付管理固定資產(chǎn)IUFO網(wǎng)絡報表合并報表管理會計全面預算成本管理項目成本籌投資管理人力資源組織管理人事信息管理薪資管理福利管理考勤管理招聘管理培訓管理績效考核員工自助供應鏈供應商管理渠道管理采購管理庫存管理分銷資源計劃銷售管理委外加工發(fā)運管理質(zhì)量管理合同管理生產(chǎn)制造工程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)需求管理主生產(chǎn)計劃物料需求計劃生產(chǎn)訂單管理重復生產(chǎn)排程商業(yè)智能數(shù)據(jù)倉庫

7、自定義報表業(yè)務流程范圍（業(yè)務流程范圍描述客戶需要通過系統(tǒng)實現(xiàn)的日常業(yè)務處理，在這里列舉的業(yè)務不可能很詳細，但要基本覆蓋系統(tǒng)可以實現(xiàn)的客戶的業(yè)務，由于所列內(nèi)容意味著將來就要通過系統(tǒng)或變通實現(xiàn)咨，詢顧問在此一定要有充分的把握，才可以將客戶的業(yè)務列入下表。對同一業(yè)務顧問和用戶在初始階段可能理解不一為樣了，避免將來的糾紛，需要注明：項目實施以系統(tǒng)現(xiàn)有功能為基礎(chǔ)，不包括外延的專項開發(fā)，如需要，應單獨協(xié)）商。本項目實施所涉及的客戶業(yè)務流程包括下表所列內(nèi)容，需要說明的是：項目實施以系統(tǒng)現(xiàn)有功能為基礎(chǔ)，不包括外延的專項開發(fā)，如需要，應單獨協(xié)商。業(yè)務編碼業(yè)務名稱INV1庫存移動1.1入庫1.1.1采購訂單收貨入

8、未限制使用庫存1.1.2采購訂單收貨入質(zhì)量檢驗庫存1.1.3無采購訂單收貨入未限制使用庫存1.1.4無采購訂單收貨入質(zhì)量檢驗庫存1.1.5生產(chǎn)訂單收貨入質(zhì)量檢驗庫存1.1.6向供應商退貨1.1.7客戶退貨1.2庫存轉(zhuǎn)儲1.2.1質(zhì)量檢驗庫位至未限制使用庫存的轉(zhuǎn)移1.2.2甲方公司與各個分廠之間原料領(lǐng)用1.2.3甲方公司內(nèi)各個分廠之間半成品轉(zhuǎn)移1.2.4公司之間外協(xié)加工的半成品轉(zhuǎn)移1.2.5物料至物料的轉(zhuǎn)移1.3出庫1.3.1成品銷售出庫1.3.2原料銷售給甲方廠1.3.3消耗（到成本中心1.3.4報廢1.3.5在建工程領(lǐng)用1.3.6消耗倒固定資產(chǎn)1.3.7樣品出庫？9甲方部委托股份公司的外協(xié)加

9、工9.1原料轉(zhuǎn)移9.2成品從股份公司轉(zhuǎn)移至乙方部9.3原料從甲方部轉(zhuǎn)移至股份公司9.4股份公司錄入發(fā)票9.5甲方部錄入發(fā)票2計劃2.1銷售運作計劃2.2需求官理2.3相關(guān)物料需求計劃2.4耗用物料需求計劃2.5需求計劃結(jié)果評估2.6轉(zhuǎn)換計劃定單3生產(chǎn)控制3.1創(chuàng)建生產(chǎn)定單3.2檢查原料可用性3.3排產(chǎn)3.4釋放生產(chǎn)定單3.5原材料領(lǐng)用（備料）3.6生產(chǎn)確認3.7產(chǎn)品下線收貨SD2一般銷售2.1銷售訂單確認2.2銷售訂單輸入2.3銷售價格修改2.4信貸控制2.5可供量檢查2.6裝運發(fā)貨2.7開具發(fā)票2.8客戶付款5客戶退貨5.1客戶退貨訂單5.2貸項憑單5.3后繼免費發(fā)貨模塊、組織應用矩陣圖（用

10、于描述實施單位各自啟用的系統(tǒng)模塊，對于集團型企業(yè)，各獨立核算單位的業(yè)務類型、管理重點可能各不相同，因此，購買的軟件模塊并非集團內(nèi)所有單位都要應用。在對客戶進行初步調(diào)研后即可確定各單位將應用哪些模塊，下一步的需求調(diào)研將以此為基礎(chǔ)）各實施主體單位應用模塊情況如下表所示：FICOMMSDPPPMAM乙方股份XXXXXXX星星廠XXXXXXX織帶廠XXXXXXX乙方化纖廠XXXXXXX國貿(mào)部XXXXX00。項目接口范圍1本項目實施涉及的與用友ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口有：1）將客戶銷售業(yè)務系統(tǒng)業(yè)務單據(jù)傳遞到本系統(tǒng)的應收系統(tǒng)2）將用友ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳遞到客戶的稽核系統(tǒng)3）。4）（如無任何接口需求，則注明：本系

11、統(tǒng)實施不涉及任何數(shù)據(jù)接口需求）2系統(tǒng)接口方式：（根據(jù)實際情況選擇）1）用友公司提供接口的標準數(shù)據(jù)格式和技術(shù)手冊由，客戶自行開發(fā)其他業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序?qū)ⅲ瑯I(yè)務數(shù)據(jù)按照用友公司的數(shù)據(jù)接口標準進行轉(zhuǎn)換，然后導入用ERP系統(tǒng)；2）由客戶提供其業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，用友公司承擔接口程序的設(shè)計和開發(fā)；3）。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換范圍（根據(jù)數(shù)據(jù)量的大小，以及考慮到乙方公司尚沒有現(xiàn)存的計算機系統(tǒng)，初始數(shù)據(jù)準備及轉(zhuǎn)R入作將手工進行。甲方公司方項目組將負責數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，顧問將會利ERP的一些工具協(xié)助甲方公司項目組進行數(shù)據(jù)整理、核對、導入；只轉(zhuǎn)換業(yè)務需要的數(shù)據(jù),歷史交易數(shù)據(jù)將參照歷史報表；顧問將監(jiān)督數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換過程，確定數(shù)據(jù)格式以及規(guī)

12、范。）客戶的歷史交易數(shù)據(jù)仍保留在原系統(tǒng)（單獨），不作為用友ERP系統(tǒng)上線的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換范圍，項目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換包括但不限于以下范圍：1）零配件物料清單（設(shè)備維護管理子系統(tǒng)；2）設(shè)備任務清單（設(shè)備維護管理子系統(tǒng)）;3）未結(jié)訂單（銷售與分銷管理子系統(tǒng)）；4）客戶主文件（銷售與分銷管理子系統(tǒng)）；5）價格主文件（銷售與分銷管理子系統(tǒng)）；6）成品目錄（銷售與分銷管理子系統(tǒng)）；7）原材料（物料管理子系統(tǒng)）；8）零配件（物料管理子系統(tǒng)）；9）供應商主文件（物料管理子系統(tǒng)）；10）未關(guān)采購單（物料管理子系統(tǒng)）；11）未關(guān)合同（物料管理子系統(tǒng)）；12）產(chǎn)品物料清單（生產(chǎn)管理子系統(tǒng)）；以下數(shù)據(jù)由顧問幫助客戶利用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

13、工具導入，但原始數(shù)據(jù)的準備、內(nèi)容校驗工作主要由客戶項目組負責，顧問將給以指導和形式校驗：1）零配件物料清單（設(shè)備維護管理子系統(tǒng)）；2）客戶主文件（銷售與分銷管理子系統(tǒng)）；3）成品目錄（銷售與分銷管理子系統(tǒng)）；4）原材料（物料管理子系統(tǒng)）；二次開發(fā)范圍包括不包括重點解決報表在項目實施期間對ERP標準系統(tǒng)不進行二次開發(fā)，如確實需要，則由雙方另行協(xié)商，簽訂二次開發(fā)合同。技術(shù)實施范圍本工作任務書約定，在項目實施過程中，用友項目組僅負責有關(guān)ERP系統(tǒng)本身的安裝、調(diào)試，和維護等工作，并不包括網(wǎng)絡系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫以及硬件的安裝、調(diào)試，和維護。甲方集團（客戶）信息管理部將負責完成所有相關(guān)網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫和硬件的安裝和

14、維護。同時甲方集團實施小組還將負責公司本地的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的安裝，以支持ERP系統(tǒng)的實施。培訓范圍在項目實施過程中，對甲方公司的培訓將采用“培訓培訓者”的策略；這個策略包括以下四層含義：由用友項目組成員培訓甲方公司項目組成員；在用友實施顧問的協(xié)助下，甲方公司項目組成員對最終用戶進行培訓，若甲方公司項目組成員沒有足夠的能力對其他用戶進行培訓，則由用友顧問首先對客戶項目組成員進行培訓；甲方公司項目組成員的選擇應充分考慮其接受新知識的能力以及這些選擇對項目實施成本和進程的影響；電腦技術(shù)培訓在對最終用戶進行培訓前應廣泛的展開以便提高業(yè)務和操作培訓的效果.項目組織總體組織結(jié)構(gòu)圖項目指導委員會項目指導委員會

15、由甲方、乙方雙方方高層領(lǐng)導、以及甲方、乙方項目經(jīng)理共同組成，其目的是審查項目的進展狀況、并解決可能對項目產(chǎn)生不利影響的管理問題。經(jīng)甲方、乙方項目經(jīng)理提議，每月召開一次項目指導委員會會議。會議上，各方項目經(jīng)理將和項目指導委員會一起審閱項目進展狀況。項目指導委員會的職責是：定期或在項目經(jīng)理請求下會見項目領(lǐng)導和項目經(jīng)理向甲方高層領(lǐng)導匯報項目的進展狀況在需要時與甲方高層領(lǐng)導溝通項目有關(guān)情況對項目實施所涉及的政策問題作出決定解決項目實施過程中所涉及的重大問題按項目實施需求負責有關(guān)資源分配和工作授權(quán)客戶項目組織甲方項目組包括項目經(jīng)理、關(guān)鍵用戶、技術(shù)人員，（如有其他人員，在此也做說明）總體職責如下：負責提供

16、乙方完成工作任務所必須的信息與乙方配合，保證與項目有關(guān)的問題得到即時解決向其他用戶說明新系統(tǒng)的功能、用途和業(yè)務規(guī)范協(xié)調(diào)其他用戶關(guān)于原型測試模型的反饋信息協(xié)助乙方實施未來業(yè)務流程的轉(zhuǎn)變制定用戶權(quán)限制定培訓及后勤計劃按需合理分配人員提供最終用戶培訓向最終用戶說明集成測試計劃制定系統(tǒng)測試周期、測試腳本和所需測試業(yè)務并執(zhí)行測試支持轉(zhuǎn)換后投產(chǎn)環(huán)境基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準備與輸入客戶高層的強力支持和推動ERP項目是個“一把手”工程，客戶高層要給以充分的支持和強有力的推動，尤其在項目實施遇到障礙、人員調(diào)整、部門之間的協(xié)調(diào)時，應迅速出面解決。同時應給項目組成員充分授權(quán)和相應的激勵措施?？蛻繇椖拷?jīng)理甲方項目經(jīng)理在各方面代表

17、甲方，并負責和乙方的聯(lián)系，主要職責如下：與乙方項目經(jīng)理共同建立項目組明確項目組成員各自的職責建立項目實施環(huán)境和項目組織結(jié)構(gòu)與乙方項目經(jīng)理共同管理項目與乙方項目經(jīng)理共同對項目活動進行協(xié)調(diào)隨時向項目指導委員會匯報最新項目狀況在乙方項目經(jīng)理協(xié)助下進行廣泛、大量的工作，包括分配項目人員、責任分工和排序，根據(jù)不同的階段管理進度為不同的技術(shù)集成問題提供客觀建議確定組織/管理變更問題并與乙方項目經(jīng)理商議為最終決定提供建議在乙方項目經(jīng)理協(xié)助下確保對項目質(zhì)量的控制與乙方項目經(jīng)理共同確定培訓要求并負責協(xié)調(diào)溝通指導業(yè)務流程重組及變更的實施協(xié)助乙方項目組與乙方的項目相關(guān)用戶部門溝通14.簽署項目交付件15.確保按付款

18、條件及時付款16.保證人員供應17.按需合理分配人員，確保準時完成任務關(guān)鍵用戶甲方關(guān)鍵用戶的主要職責如下：參與討論會議，以確認需求審核業(yè)務流程的功能設(shè)計參與各模塊應用的配置4.崗位設(shè)計參與報表具體規(guī)格的制定審閱、確認和驗收業(yè)務設(shè)計和乙方咨詢實施顧問共同準備測試腳本和數(shù)據(jù)參與系統(tǒng)集成測試，校驗測試結(jié)果協(xié)助制定用戶驗收測試計劃，并參與用戶驗收測試負責收集系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)11.負責新系統(tǒng)切換實施變更控制和溝通制定最終用戶手冊負責最終用戶培訓技術(shù)人員甲方技術(shù)人員的主要職責如下：實施系統(tǒng)管理負責用友ERP產(chǎn)品的維護負責數(shù)據(jù)校驗和轉(zhuǎn)換操作系統(tǒng)管理5.數(shù)據(jù)庫管理6.硬件平臺管理7.客戶端管理8.同其他項目組成

19、員合作建立網(wǎng)絡環(huán)境建立開發(fā)、測試和生產(chǎn)運行所用環(huán)境批輸入處理工作管理和計劃11.后臺工作管理提供桌面幫助支持，即診斷和解決系統(tǒng)相關(guān)問題建立系統(tǒng)用戶安全權(quán)限參與新系統(tǒng)設(shè)計討論協(xié)助系統(tǒng)測試和驗收測試建立測試和生產(chǎn)運行環(huán)境17.實施數(shù)據(jù)移植用友項目組織用友項目小組是實施本項目的直接執(zhí)行人，負責按照本工作說明書確定的實施范圍，組織項目實施工作，保證服務質(zhì)量，并解決實施過程中遇到的技術(shù)方面的問題。乙方項目組包括項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、咨詢實施顧問、ERP技術(shù)顧問（如有客戶化開發(fā)人員，在此也做說明），總體職責如下：保證與項目有關(guān)的乙方的問題得到及時解決提供有關(guān)用友ERP產(chǎn)品的技能和以往經(jīng)驗計劃、協(xié)調(diào)項目實施過

20、程中各個方面的工作建立項目環(huán)境和項目組結(jié)構(gòu)依據(jù)項目計劃充分調(diào)動乙方資源，并做好這些資源的后勤保障，并在必要時候，尋求乙方更高層次的支持針對甲方未來的業(yè)務流程重組提出建議從總體上控制項目實施時間進度，保證服務質(zhì)量項目總監(jiān)乙方項目總監(jiān)將在項目的關(guān)鍵檢查點，對項目各方面進行檢查與指導，主要職責如下：項目實施程序、原則標準的建立與執(zhí)行項目責任的清楚定義和理解程度項目組成員在團隊內(nèi)的有效工作負責監(jiān)督項目實施質(zhì)量負責完成項目監(jiān)督報告項目經(jīng)理乙方項目經(jīng)理配合甲方項目經(jīng)理負責計劃、組織、指導和協(xié)調(diào)項目組的工作，并在適當?shù)臅r候，負責項目組內(nèi)部和其他有關(guān)方面的相互溝通，主要職責如下：建議項目的階段審核點制定項目計

21、劃規(guī)定培訓內(nèi)容及過程，制定培訓及后勤計劃指導、建議、管理項目日?；顒庸芾眄椖砍跏甲兏白兏^程參加項目指導委員會會議定期向項目領(lǐng)導及項目指導委員會匯報項目的進展狀況，并提出問題改進措施的建議協(xié)助甲方通報并解決出現(xiàn)的問題合理分配項目人員計劃、組織系統(tǒng)集成的執(zhí)行確認任務的完成，實施質(zhì)量控制發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)相互溝通/變更控制/組織方面等問題尋找、協(xié)調(diào)和定義項目組每一成員的職責完成每周一次的項目狀態(tài)報告完成每月一次的工作總結(jié)負責待解決問題備忘錄咨詢實施顧問乙方應用咨詢顧問的主要職責如下：主持需求調(diào)研和討論會分析現(xiàn)有業(yè)務流程和系統(tǒng)接口要求確定用戶功能需求并協(xié)助制作文檔設(shè)計未來業(yè)務流程指導培訓計劃的制定與培訓后

22、勤工作的展開為關(guān)鍵用戶提供標準產(chǎn)品培訓根據(jù)功能需求確定用友ERP產(chǎn)品的功能和流程選擇設(shè)計業(yè)務原型根據(jù)雙方確定的業(yè)務需求，定義和配置系統(tǒng)參數(shù)計劃集成測試，并預估集成測試所需資源制定集成測試方案協(xié)助制定系統(tǒng)測試過程和測試所需的業(yè)務案例協(xié)助監(jiān)控、評估集成測試的執(zhí)行為最終用戶培訓提供指導和建議定義基礎(chǔ)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換步驟和策略技術(shù)顧問乙方技術(shù)顧問的主要職責如下：提供系統(tǒng)運行環(huán)境配置建議和優(yōu)化措施安裝用友ERP系統(tǒng)并對甲方系統(tǒng)管理員提供培訓提供用友ERP產(chǎn)品與外部系統(tǒng)接口的分析工作提供可轉(zhuǎn)入用友ERP產(chǎn)品的中間文件的數(shù)據(jù)文件說明，提供數(shù)據(jù)移植所采用的技術(shù)建議方案項目實施方案（以下內(nèi)容為某項目案例，具體項目的階段

23、劃分、任務劃分、完成標志根據(jù)具體情況擬定，本案例內(nèi)容在此僅作參考）以下將按乙方的ERP軟件包實施方法論，對項目實施過程中各階段所涉及的任務與交付件、及各階段工作的完成標志進行描述。第一階段項目規(guī)劃需求調(diào)研準備與需求調(diào)研在此階段，將正式建立甲方、乙方的項目小組，并同時明確項目目標、制定項目計劃和項目標準、分配各方的相關(guān)工作任務。乙方將對甲方的項目小組進行項目的管理方法、調(diào)研方法、實施方法以及用友ERP產(chǎn)品的基礎(chǔ)培訓，進行用戶訪談，對目前的業(yè)務運作模式進行調(diào)研。項目準備階段的目的是：理解和評估甲方業(yè)務策略、重要的業(yè)務流程以及對目前應用更改的可能性；詳細列出高層次的業(yè)務需求，分析確定目前的業(yè)務流程與

24、未來的業(yè)務流程之間可能出現(xiàn)的差異；對甲方的項目組進行專精培訓，使項目組成員理解用友ERP產(chǎn)品提供的功能，并為后期的最終用戶培訓進行準備。乙方任務協(xié)助甲方召開項目啟動會；甲方、乙方的項目小組開會討論各方項目組成員的工作角色及各自的責任，確定互相溝通的方式、項目組的紀律和工作時間表；制定第一階段的詳細工作計劃；對甲方的項目組進行專精培訓；進行用戶訪談；評估甲方目前的業(yè)務狀況及業(yè)務環(huán)境；評估甲方的業(yè)務發(fā)展策略；。乙方交付件詳細項目工作計劃文件項目范圍定義文件項目文檔控制規(guī)定培訓課程與培訓資料4.1.1.3完成標志乙方將上述交付件交付給甲方后，甲方應于5個工作日內(nèi)以書面形式指出其中的問題；在乙方將交付

25、件內(nèi)容更新并提交給甲方后，甲方還可于3個工作日內(nèi)以書面形式再次指出其它問題；若甲方對交付件無異議或處理逾期，則上述交付件被視作已通過甲方驗收。業(yè)務分析需求分析和系統(tǒng)初步設(shè)計此階段是對甲方進行業(yè)務流程改進建議的階段。在此階段將分析甲方現(xiàn)有的業(yè)務流程，引入國際甲方行業(yè)先進的管理經(jīng)驗，定義甲方未來的業(yè)務流程。焦點分析階段的目的是：明確甲方現(xiàn)有的業(yè)務流程與用友ERP產(chǎn)品的標準流程之間的差異；運用國際甲方行業(yè)一些成熟的最佳實踐經(jīng)驗，定義甲方未來的業(yè)務流程。4.1.2.1乙方任務分析甲方現(xiàn)有的業(yè)務流程；介紹國際甲方行業(yè)的最佳業(yè)務實踐經(jīng)驗；設(shè)計甲方未來的業(yè)務流程，并使之合理化；對甲方的業(yè)務及管理人員進行管理

26、培訓；提供與用友ERP產(chǎn)品實施相關(guān)的甲方角色崗位的職能定義建議及這些崗位所屬部門在ERP運用方面的職能定義建議，包括這些部門在ERP運用中與業(yè)務關(guān)聯(lián)的整體組織架構(gòu)建議；協(xié)助甲方制訂系統(tǒng)總體設(shè)計方案。乙方交付件甲方未來業(yè)務流程設(shè)計文件項目效益分析文件甲方整體組織架構(gòu)建議書，包括部門職能及崗位職能的定義建議系統(tǒng)概要設(shè)計說明書（不含網(wǎng)絡、硬件及電子商務系統(tǒng)的設(shè)計方案）4.1.2.3完成標志乙方將上述交付件交付給甲方后，甲方應于5個工作日內(nèi)以書面形式指出其中的問題；在乙方將交付件內(nèi)容更新并提交給甲方后，甲方還可于3個工作日內(nèi)以書面形式再次指出其它問題；若甲方對交付件無異議或處理逾期，則上述交付件被視作

27、已通過甲方驗收。電子商務咨詢服務服務方式甲方將在第一階段提供40人天國內(nèi)專家的電子商務咨詢服務。服務方式采用計時咨詢方式、而非任務承包方式。因甲方使用乙方電子商務咨詢服務的地點在北京、但時間不確定，因此甲方在向乙方申請使用電子商務咨詢服務時應遵循如下規(guī)定：乙方提供咨詢服務的基本計算單位是1人天。乙方應在第一階段開始前30天，向甲方提出詳細電子商務系統(tǒng)實施計劃和使用甲方咨詢服務計劃。甲方第一次使用甲方咨詢服務必須提前20天提出書面申請。在保證電子商務系統(tǒng)實施計劃和使用甲方咨詢服務計劃的變更及時通知甲方的前提下，以后的咨詢服務，甲方提前15天提出書面申請即可。乙方提供的是連續(xù)時間段的咨詢服務，甲方

28、每次使用乙方咨詢服務的人天不得少于國內(nèi)專家3天。乙方應在接到甲方書面申請后7日內(nèi)，給予甲方有關(guān)咨詢服務專家安排的答復。因人員調(diào)配原因，乙方有權(quán)和甲方協(xié)商調(diào)整乙方咨詢服務專家到達甲方現(xiàn)場的時間，乙方咨詢服務專家應在甲方答復后7日內(nèi)到達甲方現(xiàn)場。4.1.3.2服務內(nèi)容乙方任務從業(yè)務角度出發(fā)，對以下問題進行講解：國外電子商務運作模式電子支付和安全3)電子商務與ERP系統(tǒng)的結(jié)合與乙方共同了解甲方對電子商務方面的需求；幫助評審甲方提出的電子商務系統(tǒng)設(shè)計方案，從體系結(jié)構(gòu)、測試方案和系統(tǒng)部署等方面提出建議；提供有關(guān)電子商務開發(fā)的技術(shù)講座，主要講解電子商務開發(fā)流程；根據(jù)甲方電子商務開發(fā)的實際情況，給予有關(guān)乙方

29、電子商務開發(fā)軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持；提出甲方電子商務運作模式和業(yè)務流程的設(shè)計方案建議。甲方責任負責乙方舉辦業(yè)務和技術(shù)講座的場地預訂及講座所需軟、硬件產(chǎn)品的提供與安裝；負責組織和參與需求討論會，并在討論過程中與乙方共同解答甲方提出的問題。完成標志乙方將上述交付件交付給甲方后，甲方應于5個工作日內(nèi)以書面形式指出其中的問題；在乙方將交付件內(nèi)容更新并提交給甲方后，甲方還可于3個工作日內(nèi)以書面形式再次指出其它問題；若甲方對交付件無異議或處理逾期，則上述交付件被視作已通過甲方驗收。第一階段甲方責任甲方在第一階段負責以下任務，承擔相關(guān)責任：提供能夠履行本工作說明書的第9節(jié)所列職責的項目人員；負責與乙方共同準備整

30、個項目組的工作環(huán)境及相應設(shè)施；負責與乙方共同調(diào)研供應鏈相關(guān)的外部環(huán)境，包括供應商與運輸商、航空公司和結(jié)算銀行等；負責網(wǎng)絡、硬件及電子商務系統(tǒng)的方案設(shè)計；負責將甲方提交的系統(tǒng)概要設(shè)計說明書，甲方制訂的網(wǎng)絡、硬件及電子商務系統(tǒng)的方案設(shè)計整合成系統(tǒng)總體設(shè)計方案；負責需求調(diào)研過程中與選定的甲方調(diào)研單位之間的協(xié)調(diào)工作；對項目實施過程中出現(xiàn)的甲方和乙方的問題，乙方應在3個工作日內(nèi)與甲方協(xié)商并作出解決計劃；如乙方在上述期間內(nèi)未與甲方商定解決計劃，則由甲、乙雙方共同商定解決的時間安排；負責在約定時間內(nèi)驗收乙方提交的階段性交付件。第一階段乙方責任提供能夠履行本工作說明書的第9節(jié)所列職責的項目人員；將系統(tǒng)總體設(shè)計

31、方案報中國民航總局審批，并促使其獲得批準；在項目執(zhí)行過程中，需要明確乙方在管理上的許多事項，乙方項目小組會對這些事項及時提出意見和建議，但最后的決定權(quán)應由甲方掌握；項目指導委員會應在項目準備階段開始之前制定好與項目相關(guān)的管理事項的決策程序和制度，保證項目按時執(zhí)行。第二階段系統(tǒng)測試和最終用戶培訓在此階段，制定第二階段的詳細工作計劃、系統(tǒng)測試計劃及最終用戶培訓計劃，并完成用友ERP產(chǎn)品在系統(tǒng)實驗室環(huán)境中的安裝、調(diào)試。4.2.1.1乙方任務制定第二階段的詳細工作計劃；制定系統(tǒng)測試計劃；制定最終用戶培訓計劃；完成用友ERP產(chǎn)品在系統(tǒng)實驗室環(huán)境中的安裝、調(diào)試。乙方交付件第二階段詳細工作計劃系統(tǒng)測試計劃最

32、終用戶培訓計劃在系統(tǒng)實驗室環(huán)境中安裝、調(diào)試完畢的用友ERP產(chǎn)品4.2.1.3完成標志乙方將上述交付件交付給甲方后，甲方應于5個工作日內(nèi)以書面形式指出其中的問題；在乙方將交付件內(nèi)容更新并提交給甲方后，甲方還可于3個工作日內(nèi)以書面形式再次指出其它問題；若甲方對交付件無異議或處理逾期，則上述交付件被視作已通過甲方驗收。方案調(diào)整系統(tǒng)詳細設(shè)計在此階段，將對甲方各職能部門的功能需求進行更詳細地分析，產(chǎn)生根據(jù)甲方業(yè)務需要的項目設(shè)計文檔。4.2.2.1乙方任務提供詳細的用友ERP產(chǎn)品功能與業(yè)務需求之間的差異分析；針對數(shù)據(jù)移植提供可轉(zhuǎn)入用友ERP產(chǎn)品的中間文件的數(shù)據(jù)文件說明，提供數(shù)據(jù)移植所采用的技術(shù)建議方案；提

33、供外部接口所涉及用友ERP產(chǎn)品部分的技術(shù)建議方案；提供用友ERP產(chǎn)品的報表定義；提供用友ERP產(chǎn)品的功能增強開發(fā)設(shè)計方案；指導甲方準備用戶權(quán)限設(shè)置文件；協(xié)助甲方制定系統(tǒng)管理規(guī)章和系統(tǒng)備份方案。乙方交付件系統(tǒng)詳細設(shè)計說明書（不含網(wǎng)絡、硬件及電子商務系統(tǒng)的設(shè)計方案）詳細工作計劃和修改后的詳細設(shè)計階段的人力資源計劃更新的人員培訓計劃詳細的用友ERP產(chǎn)品功能與業(yè)務需求差異分析報告可轉(zhuǎn)入用友ERP產(chǎn)品的中間文件的數(shù)據(jù)文件說明及數(shù)據(jù)移植所采用的技術(shù)建議方案外部接口所涉及用友ERP產(chǎn)品部分的技術(shù)建議方案用友ERP產(chǎn)品報表定義用友ERP產(chǎn)品功能增強開發(fā)設(shè)計方案4.2.2.3完成標志乙方將上述交付件交付給甲方后

34、，甲方應于5個工作日內(nèi)以書面形式指出其中的問題；在乙方將交付件內(nèi)容更新并提交給甲方后，甲方還可于3個工作日內(nèi)以書面形式再次指出其它問題；若甲方對交付件無異議或處理逾期，則上述交付件被視作已通過甲方驗收。配置、系統(tǒng)開發(fā)與系統(tǒng)測試配置階段的目的是開發(fā)、測試客戶化的用友ERP產(chǎn)品。在此階段，乙方對設(shè)計/重設(shè)計階段產(chǎn)生的未來業(yè)務流程及功能進行更詳細地設(shè)計和分析，通過業(yè)務重組，將這些業(yè)務流程和用友ERP產(chǎn)品具體的流程聯(lián)系起來。這一階段最關(guān)鍵的標志是為甲方未來業(yè)務流程做系統(tǒng)設(shè)置和原型設(shè)計。配置和最終用戶培訓乙方任務系統(tǒng)原型配置；在甲方、乙方的協(xié)助下，確定系統(tǒng)最后配置；實現(xiàn)甲、乙雙方商定的四個數(shù)據(jù)移植程序；

35、實現(xiàn)甲、乙雙方商定的四個外部接口所涉及用友ERP產(chǎn)品部分的程序；實現(xiàn)甲、乙雙方商定的四個用友ERP產(chǎn)品報表程序；實現(xiàn)用友ERP產(chǎn)品功能增強；制定單元測試計劃；準備系統(tǒng)切換計劃；指導甲方準備用于單元測試的測試腳本（含測試所需的業(yè)務流程和數(shù)據(jù)，下述測試腳本的含義與此相同）；指導甲方制定最終用戶手冊。乙方交付件1.原型系統(tǒng)四個數(shù)據(jù)移植程序四個外部接口所涉及用友ERP產(chǎn)品部分的程序四個用友ERP產(chǎn)品報表程序用友ERP產(chǎn)品功能增強程序單元測試計劃系統(tǒng)切換計劃在甲方及乙方共同參與下完成的單元測試報告完成標志乙方將上述交付件交付給甲方后，甲方應于5個工作日內(nèi)以書面形式指出其中的問題；在乙方將交付件內(nèi)容更新并

36、提交給甲方后，甲方還可于3個工作日內(nèi)以書面形式再次指出其它問題；若甲方對交付件無異議或處理逾期，則上述交付件被視作已通過甲方驗收。甲方責任除前述甲方完成的四個數(shù)據(jù)移植程序的實現(xiàn)外，甲方應按乙方提供的技術(shù)建議方案獨立完成其它數(shù)據(jù)移植程序的實現(xiàn)工作；除前述甲方完成的四個外部接口所涉及用友ERP產(chǎn)品部分的程序的實現(xiàn)外，甲方應按乙方提供的技術(shù)建議方案獨立完成其它外部接口所涉及用友ERP產(chǎn)品部分的程序的實現(xiàn)工作；除前述甲方完成的四個用友ERP產(chǎn)品報表程序的實現(xiàn)外，甲方應按乙方提供的技術(shù)建議方案獨立完成其它用友ERP產(chǎn)品報表程序的實現(xiàn)工作；制定最終用戶手冊；參與完成單元測試報告。甲方責任提供用于單元測試的

37、測試腳本；組織關(guān)鍵用戶實施單元測試；參與完成單元測試報告。集成測試在此階段，將根據(jù)配置階段的分析報告和甲方、乙方的測試腳本以及在焦點分析階段產(chǎn)生的業(yè)務流程文檔，對設(shè)計/重設(shè)計及配置階段的結(jié)果進行集成測試。集成測試包括對如下內(nèi)容的確認：根據(jù)測試計劃，確認業(yè)務流程和業(yè)務制度；在業(yè)務流程中使用的系統(tǒng)功能；業(yè)務數(shù)據(jù)和業(yè)務控制；用戶權(quán)限與系統(tǒng)管理的安全性。當所有測試腳本運行完畢，并且測試結(jié)果與預期結(jié)果一致，則集成測試被甲方接受。此外，如果測試過程中出現(xiàn)下述情況，則測試仍將被認為是成功的：應用程序功能完備，但個別使用者感到不習慣；測試中出現(xiàn)的問題不是現(xiàn)有設(shè)計中涉及的問題，而是新提出的建議或希望。如果出現(xiàn)上

38、述情況，則按變更控制程序處理。乙方任務制定集成測試計劃；指導甲方準備用于集成測試的測試腳本；協(xié)助甲方進行集成測試。乙方交付件集成測試計劃在甲方及乙方共同參與下完成的集成測試報告集成測試后的系統(tǒng)完成標志集成測試完成，并由關(guān)鍵用戶簽署集成測試報告。甲方責任參與完成集成測試報告；實施最終用戶培訓。甲方責任提供用于集成測試的測試腳本，并明確預期結(jié)果；組織關(guān)鍵用戶實施集成測試；參與完成集成測試報告。用戶驗收測試集成測試后，經(jīng)挑選的甲方、乙方項目組成員和使用者代表將根據(jù)集成測試過程的步驟，開始執(zhí)行用戶驗收測試。如果用戶驗收測試結(jié)果與集成測試結(jié)果一致，則用戶驗收測試將被認為是成功的。甲方將簽署用戶驗收測試完

39、畢的有關(guān)里程碑文件。此簽署文件將被認為是甲方同意移植基于用友ERP產(chǎn)品的全部系統(tǒng)配置設(shè)計和所有客戶化程序（包括數(shù)據(jù)移植、外部接口、報表和功能增強），即是將系統(tǒng)的測試客戶端傳輸至生產(chǎn)客戶端，并同意系統(tǒng)切換上線運行。乙方任務制定用戶驗收測試計劃；協(xié)助甲方進行用戶驗收測試。乙方交付件用戶驗收測試計劃在甲方共同參與下完成的用戶驗收測試報告用戶驗收測試后的系統(tǒng)完成標志用戶驗收測試完成，并由乙方與甲方共同簽署用戶驗收測試報告。甲方責任參與完成用戶驗收測試報告。甲方責任組織最終用戶實施用戶驗收測試；參與完成用戶驗收測試報告。試點單位系統(tǒng)切換在此階段，將通過用戶驗收測試的系統(tǒng)切換到9個試點單位。甲方、乙方及乙

40、方共同完成系統(tǒng)切換前的準備工作，使系統(tǒng)順利切換。4.2.4.1乙方任務協(xié)助甲方準備生產(chǎn)系統(tǒng)；協(xié)助甲方建立最終用戶內(nèi)部的支持組織；協(xié)助甲方提供系統(tǒng)切換時所需的數(shù)據(jù)清單；指導并協(xié)助甲方進行數(shù)據(jù)移植和數(shù)據(jù)準備；指導測試系統(tǒng)切換至生產(chǎn)系統(tǒng)。乙方交付件系統(tǒng)切換后支持計劃成功傳輸?shù)缴a(chǎn)端的最終系統(tǒng)系統(tǒng)全部切換完成報告完成標志通過用戶驗收測試的系統(tǒng)成功切換到生產(chǎn)端。甲方任務在甲方的指導及協(xié)助下進行數(shù)據(jù)移植；測試系統(tǒng)切換至生產(chǎn)系統(tǒng)。甲方任務在乙方的指導及協(xié)助下，進行數(shù)據(jù)收集準備；授權(quán)將系統(tǒng)從開發(fā)端切換到生產(chǎn)端。第二階段甲方責任提供能夠履行本工作說明書的第9節(jié)所列職責的項目人員；在第二階段開始前，派遣有關(guān)人員參

41、加正規(guī)的用友ERP產(chǎn)品培訓（包括ABAP/4編程、單據(jù)憑證用友ERPSCRIPT及相關(guān)模塊配置）；負責與乙方共同準備整個項目組的工作環(huán)境及相應設(shè)施；負責實施系統(tǒng)的網(wǎng)絡、硬件及電子商務系統(tǒng)；負責系統(tǒng)的維護管理；配合項目的進度計劃，按時完成相關(guān)的客戶化程序和集成測試；完成歷史數(shù)據(jù)的清理工作；負責在約定時間內(nèi)驗收乙方提交的階段性交付件。第二階段乙方責任提供能夠履行本工作說明書的第9節(jié)所列職責的項目人員；確保所提供的原始數(shù)據(jù)的準確性和數(shù)據(jù)完整性；提供集成測試與用戶驗收測試所需的測試人員。維護保障在試點單位系統(tǒng)切換后，乙方將提供為期三個月的維護保障服務。如在此期間，甲方累計未使用多于25人天的服務，則此

42、維護保障服務期再順延三個月；經(jīng)順延的三個月到期后，此任務結(jié)束。在維護保障服務期間，乙方應通過以下三種方式提供服務：1.電話通過電話撥號訪問系統(tǒng)主機（基本計算單位為3小時，超過部分以1小時為單位）現(xiàn)場支持（基本計算單位為1人天）乙方在接到甲方的維護保障請求后的4小時內(nèi)作出響應，并根據(jù)出現(xiàn)問題的實際情況，從節(jié)省服務時間的角度考慮，選擇最合理的服務方式。如果乙方在接到甲方維護保障請求的24小時內(nèi)不能排除故障，則應立即通知甲方預計的解決時間。乙方項目經(jīng)理應每個月交付給甲方項目經(jīng)理一份甲方使用維護保障的時間和內(nèi)容記錄，甲方項目經(jīng)理應于3日內(nèi)對該記錄予以確認。第三階段在此階段，乙方負責將通過用戶驗收測試的

43、系統(tǒng)推廣到甲方的其它29個單位。乙方在此階段開始日起12個月內(nèi)，根據(jù)甲方要求，提供200人天的服務，用于滿足本階段甲方提出的需求。乙方任務提供能夠履行本工作說明書的第9節(jié)所列職責的甲方人員、或經(jīng)甲方認可的其他人員提供服務；按時提供乙方所需的下列服務：1)推廣期間遇到的業(yè)務問題的技術(shù)支持；2)推廣期間遇到的技術(shù)問題的技術(shù)支持；乙方任務1.配置系統(tǒng)；2.測試系統(tǒng)切換至生產(chǎn)系統(tǒng)；3.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換；準備生產(chǎn)系統(tǒng)。完成標志本階段開始后12個月內(nèi)，完成甲方的任務。服務方式第三階段乙方提供的服務方式是計時咨詢方式、而非任務承包方式。由于甲方使用乙方技術(shù)服務的時間和地點不確定，因此甲方在向乙方申請使用技術(shù)服務時應

44、遵循如下規(guī)定：1.乙方提供技術(shù)支持服務的基本計算單位是1人天。2.甲方應在第三階段開始前30天，向乙方提出詳細項目實施計劃和使用乙方技術(shù)服務計劃。甲方第一次使用乙方技術(shù)服務必須提前30天提出書面申請。在保證項目實施計劃和使用乙方技術(shù)服務計劃的變更及時通知乙方的前提下，此后的技術(shù)服務，甲方提前15天提出書面申請即可。甲方提出要求的系統(tǒng)同一功能模塊的技術(shù)服務應是時間連續(xù)的，每次連續(xù)技術(shù)服務的人天不得少于5人天、并在同一城市，雙方另行商定的除外。乙方在接到甲方書面技術(shù)服務申請后7日內(nèi)，給予有關(guān)技術(shù)服務人員安排的答復。因人員調(diào)配原因，乙方有權(quán)和甲方協(xié)商調(diào)整乙方技術(shù)服務人員到達甲方現(xiàn)場的時間，乙方技術(shù)服

45、務人員應在甲方答復后7日內(nèi)到達甲方現(xiàn)場。項目驗收策略為保證項目質(zhì)量，將項目進程所完成的以下可交付結(jié)果定義為項目里程碑，必須進行驗收與批準。一般地，項目里程碑的復審和批準程序為：由項目經(jīng)理或特別指定的質(zhì)量控制顧問對交付成果進行審核，再提交甲方(集團)公司項目經(jīng)理批準。必要時，需提交項目指導委員會批準。系統(tǒng)軟件安裝與1運行測試。完成項目組系統(tǒng)培訓（培訓課程參見本報告第八部分）。業(yè)務需求分析及實施設(shè)計報告的審核、批準。系統(tǒng)客戶化配置文檔。系統(tǒng)測試的完成與測試文檔的審核、批準。完成最終用戶培訓系統(tǒng)切換準備工作的審核與批準。系統(tǒng)投入生產(chǎn)運行的支持及后期項目驗收。如項目實施分階段，則制定分階段的驗收標準，

46、例如：第一階段驗收標準甲方未來業(yè)務流程設(shè)計文件項、目效益分析文件、甲方整體組織架構(gòu)建議書及系統(tǒng)概要設(shè)計說明（書不含網(wǎng)絡、硬件及電子商務系統(tǒng)的設(shè)計方案）交付通過。第二階段驗收標準將甲方的總公司、華北公司本部、華東公司本部、內(nèi)蒙分公司、浙江分公司、包頭供應站、溫州供應站、駐錦州石化公司代表處、駐鎮(zhèn)海石化總廠代表處共9個試點單位切換到生產(chǎn)系統(tǒng)，并且系統(tǒng)的維護保障期結(jié)束。第三階段驗收標準本階段開始后12個月內(nèi)，完成乙方的任務。培訓BPR培訓課程名稱課程內(nèi)容授課時間教學方式培訓人員人數(shù)限定集團企業(yè)的資金管理未來企業(yè)的資金管理流程與流程設(shè)計思想介紹2X0.5天授課討論中、高層管理人員40人6.2用友ERP

47、產(chǎn)品培訓課程名稱課程內(nèi)容授課時間教學方式培訓人員人數(shù)限定用友ERP產(chǎn)品概述用友ERP產(chǎn)品的總體介紹0.5天授課答疑中、高層管理人員30人乙方的ERP軟件包實施方法論介紹對ERP實施方法，各階段活動、階段性里程碑、主要交付成果及ERP項目實施經(jīng)驗的介紹1天授課答疑中、高層管理人員30人用友ERP產(chǎn)品的MM對MM模塊及其與財務等其它模塊、接口的培訓5天授課練習答疑項目組相關(guān)成員30人模塊培訓以及相關(guān)行業(yè)應用介紹用友ERP產(chǎn)品的SD模塊培訓較詳細地介紹SD模塊，通過實例分析及練習，使學員能夠?qū)W習SD模塊的基本功能及操作5天授課練習答疑項目組相關(guān)成員30人用友ERP產(chǎn)品的FI/CO模塊培訓較詳細地介紹

48、FI/CO模塊，通過實例分析及練習使學員能夠?qū)W習FI/CO模塊的基本功能及操作5天授課練習答疑項目組相關(guān)成員30人最終用戶培訓最終用戶學習掌握針對其工作領(lǐng)域的未來管理流程及系統(tǒng)操作具體次數(shù)和天數(shù)按實際需求而定授課練習答疑最終用戶具體人數(shù)按實際需求而定說明：1.最終用戶培訓由甲方項目組成員負責執(zhí)行，乙方提供指導。除最終用戶培訓外，每項課程僅進行一次培訓，但BPR培訓為兩次。除最終用戶培訓外，培訓使用由乙方提供的教材。乙方負責提供每項培訓課程10份教材。培訓地點在甲方總公司。培訓參加人員要求中、高層管理人員項目相關(guān)的甲方的總公司、地區(qū)公司、分公司各有關(guān)部門及供應站的領(lǐng)導或管理干部具有良好的溝通能力

49、和推動項目的熱忱具有豐富的管理經(jīng)驗，熟悉甲方業(yè)務能夠安排一定的時間參加培訓，并在培訓后投入一定的時間對項目在本單位的實施提供指導項目組相關(guān)成員符合項目組要求的正式成員具有一定的計算機知識，能夠熟練操作計算機了解ERP的基本知識和用途具有優(yōu)良的溝通能力熟悉與本單位相關(guān)的業(yè)務運作具有一定的組織和領(lǐng)導能力對項目具有高度熱忱，有克服挑戰(zhàn)的信心和能力服從工作分配具有團隊精神有足夠的時間和精力投入到本項目的工作中最終用戶具有一定的計算機知識，能夠熟練操作計算機依據(jù)未來業(yè)務流程進行工作的系統(tǒng)操作人員具有良好的溝通能力熟悉與本單位相關(guān)的業(yè)務運作工作態(tài)度認真、服從工作分配具有團隊精神項目計劃項目計劃參見附件，項

50、目開工時間以本協(xié)議及工作說明書生效后確定的開工時間為準。項目經(jīng)理要定期（周、旬、或月，項目開始前擬定）項目報告,報告內(nèi)容包括:期段內(nèi)完成的任務清單期段內(nèi)應完成但未完成的任務清單下一期段應完成的任務清單問題解決的情況回報和任務更改請求變更控制程序變更范圍定義所有項目實施雙方提出的實施范圍、系統(tǒng)需求等涉及到整體項目進度，費用成本調(diào)整較大的變動行為均列入項目實施變更管理范圍。變更審核機構(gòu)1由雙方最高管理層授權(quán)，可對項目變更進行確認的指定人員組成變更控制委員會，負責項目變更事項的最終審核確認或拒絕。2項目規(guī)模較小時，可由雙方最高管理層授權(quán)指定人員共同協(xié)商討論變更事項而不設(shè)立變更控制委員會。變更程序8.3.1提出變更在項目實施進行時，雙方皆可以口頭或書面形式提出項目實施變更要求。除緊急情況外，任何變動請求都在形成書面申請（REQUESTFORCHANGE，以下簡稱RFC）后才能受理。審核確認在收到“變更申請表”的