1、1質(zhì)量工程主講：倪 霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系 富士康企業(yè)集團IE進階培訓(xùn) 第一頁，共十九頁。2培 訓(xùn) 內(nèi) 容第一章 質(zhì)量工程概論第二章 面向質(zhì)量的設(shè)計第三章 制造過程質(zhì)量控制第四章 質(zhì)量檢驗理論第五章 質(zhì)量經(jīng)濟分析 質(zhì)量工程問題討論第二頁，共十九頁。3第一章 質(zhì)量工程概論第三頁，共十九頁。4內(nèi)容安排Part 1 質(zhì)量的概念Part 2 質(zhì)量工程的概念 Part 3 質(zhì)量工程的發(fā)展史 Part 4 美國和日本質(zhì)量管理簡介 Part 5 質(zhì)量工程技術(shù)的發(fā)展趨勢 討論思考題第四頁，共十九頁。5Part 1 質(zhì)量的概念什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量的分類 零缺陷、零廢品、零故障、零污染 第五頁，共十九頁。6Part

2、2 質(zhì)量工程的概念為保證滿足顧客和社會對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的需求，組織與社會所采取的一切相關(guān)活動的總和其范圍比“質(zhì)量管理”要廣，是一個系統(tǒng)工程，不僅包括質(zhì)量管理活動，也包括技術(shù)方面的質(zhì)量活動，還包括為保證質(zhì)量而需要的社會和政策環(huán)境，如圖1.4第六頁，共十九頁。7質(zhì)量工程第七頁，共十九頁。8Part 3 質(zhì)量工程的發(fā)展史質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段計算機輔助質(zhì)量管理階段第八頁，共十九頁。9質(zhì)量檢驗階段20世紀初，美國工程師泰勒（F.W.Taylor）將產(chǎn)品檢驗從制造中分離出來成為一個獨立工序。20世紀初40年代，美國的工業(yè)企業(yè)普遍設(shè)立了集中管理的技術(shù)檢驗機構(gòu)第九頁，共十九頁。10統(tǒng)計

3、質(zhì)量控制階段SQC （Statistical Quality Control）1924年，美國貝爾實驗室的工程師休哈特（W.A.Sheuhart）將數(shù)理統(tǒng)計學(xué)作為工具控制產(chǎn)質(zhì)量量并預(yù)防廢品。主要包括：表征工序能力的“3”法、控制圖理論、抽樣檢驗理論等第十頁，共十九頁。11全面質(zhì)量管理階段TQM （Total Quality Management）20世紀60年代至今。由朱蘭和美國通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理費根堡姆（A.V.Feigenbaum）等人提出1981年，國際標準化組織ISO正式發(fā)布了ISO9000系列質(zhì)量標準，從內(nèi)容看，可大致認為ISO9000質(zhì)量標準是全面質(zhì)量管理的規(guī)范化和標準化。當然

4、兩者在內(nèi)涵和表述方式上還是有一定區(qū)別的 第十一頁，共十九頁。12計算機輔助質(zhì)量管理階段CAQ （Computer Aided Quality） 20世紀80年代以來，計算機技術(shù)的飛速發(fā)展及其在企業(yè)管理和生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用，發(fā)展了 CAQ（Computer Aided Quality）：計算機輔助質(zhì)量管理CIQIS（Computer Integrated Quality Information System）：計算機集成質(zhì)量信息系統(tǒng)CIMS下的QIS（Quality Information System）：質(zhì)量信息系統(tǒng) 第十二頁，共十九頁。13Part 4 美國和日本質(zhì)量管理簡介 美國質(zhì)量管理的特

5、點日本質(zhì)量管理的特點世界各國的質(zhì)量管理理論第十三頁，共十九頁。14美國質(zhì)量管理的特點 強調(diào)質(zhì)量管理專家的作用 強化檢驗部門和質(zhì)量管理部門的職能重視質(zhì)量成本的分析第十四頁，共十九頁。15日本質(zhì)量管理的特點開展全公司性的質(zhì)量管理 實行質(zhì)量管理的審核制度 重視質(zhì)量管理的教育和培訓(xùn) 開展質(zhì)量管理小組活動 靈活應(yīng)用質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法 開展全國范圍的“質(zhì)量月”活動 第十五頁，共十九頁。16世界各國的質(zhì)量管理理論 大都是從美國質(zhì)量管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，具有很強的相似性 大體都接受全面質(zhì)量管理概念開展質(zhì)量管理活動時，廣泛應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計原理和方法在市場競爭中強調(diào)質(zhì)量的競爭企業(yè)中一般設(shè)置有專門的質(zhì)量管理部門注

6、重對質(zhì)量管理人員的培訓(xùn)成立國家性的質(zhì)量管理機構(gòu)，采用了立法、出口管制、標準化、認證制度等方式對企業(yè)的產(chǎn)質(zhì)量量進行控制和監(jiān)督，促進產(chǎn)質(zhì)量量的提高 第十六頁，共十九頁。17Part 5 質(zhì)量工程技術(shù)的發(fā)展趨勢大力研究并推廣應(yīng)用并行的、實時的、面向中小批量的質(zhì)量控制理論和技術(shù) 重視產(chǎn)品設(shè)計階段的質(zhì)量控制，采用可信性設(shè)計、健壯設(shè)計和質(zhì)量功能配置等新技術(shù) 制造階段質(zhì)量控制的重點應(yīng)放在在線實時檢測和反饋控制技術(shù)上 應(yīng)重視管理對質(zhì)量控制的重要作用 應(yīng)特別重視提高人的素質(zhì)，加強培訓(xùn)和教育 生產(chǎn)第一線工人參與質(zhì)量控制加強計算機在質(zhì)量管理和控制中的應(yīng)用 第十七頁，共十九頁。18討論思考題什么是質(zhì)量?你認為應(yīng)如何理

7、解質(zhì)量的概念?提高質(zhì)量對企業(yè)有何意義?你認為零缺陷、零廢品、零故障和零污染能實現(xiàn)嗎?如果答案是否定的，那么為什么我們還要提它們呢?現(xiàn)代質(zhì)量工程包括哪些內(nèi)容?你認為貴公司的質(zhì)量管理應(yīng)采取何種模式?現(xiàn)代質(zhì)量工程技術(shù)有哪些主要發(fā)展趨勢? 第十八頁，共十九頁。內(nèi)容總結(jié)1。主講：倪 霖。第一章 質(zhì)量工程概論。第二章 面向質(zhì)量的設(shè)計。第三章 制造過程質(zhì)量控制。第四章 質(zhì)量檢驗理論。第五章 質(zhì)量經(jīng)濟分析。Part 4 美國和日本質(zhì)量管理簡介。Part 4 美國和日本質(zhì)量管理簡介。20世紀初，美國工程師泰勒（F.W.Taylor）將產(chǎn)品檢驗從制造中分離出來成為一個獨立工序。1924年，美國貝爾實驗室的工程師休哈特（W.A.Sheuhart）將數(shù)理統(tǒng)計學(xué)作為工具控制產(chǎn)質(zhì)量量