1、第七章：團(tuán)隊溝通第七章：團(tuán)隊溝通在兩個或更多的人之間,進(jìn)行的在事實(shí),思想,意見,感情上的交流. 在兩個或更多的人之間,進(jìn)行的在事實(shí),思想,意見,感情上的交流一、溝通概述馬斯洛需求層次理論自我潛能發(fā)展 群體肯定、領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)利群體接受、歸屬感、互受自身安全、財產(chǎn)、工作保障饑餓 、寒冷、口渴自我實(shí)現(xiàn)需要自尊他尊需要社 會 需 要安全需要生理需要一、溝通概述馬斯洛需求層次理論自我潛能發(fā)展 群體肯定、領(lǐng)導(dǎo)、溝通激勵尊重行動傾聽溝通激勵尊重行動傾聽事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施高效率溝通的六項步驟領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊成員事前準(zhǔn)備高效率溝通的六項步驟領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊成員高效溝通的四種方法完整性原則準(zhǔn)確性原則

2、策略運(yùn)用原則即時性原則卓越領(lǐng)導(dǎo)-團(tuán)隊建設(shè)高效溝通的四種方法完整性原則準(zhǔn)確性原則策略運(yùn)用原則即時性原則團(tuán)隊溝通的六項要領(lǐng)1.有效傾聽2.有效反饋3.有效表達(dá)4.溝通態(tài)度5.避免爭執(zhí)6.有效引導(dǎo)團(tuán)隊溝通的六項要領(lǐng)1.有效傾聽溝通的十點(diǎn)金言01.先別說話02.使對方精神狀態(tài)放松03.使對方感覺你想聽他意見04.去除一切能轉(zhuǎn)移注意力因素05.為對方想06.要有耐心07.不發(fā)脾氣08.辯論或批判態(tài)度要從容09.多提問題10.別多嘴溝通的十點(diǎn)金言01.先別說話二、團(tuán)隊溝通過程的障礙原因 1.情緒激動 2.主觀太深 3.說多聽少 4.強(qiáng)迫接受 5.替他決定 6.信息不清 7.態(tài)度輕浮8.情境不對9.問題不解

3、10.公平不夠11.技巧不好12.威嚴(yán)不足13.解決不力二、團(tuán)隊溝通過程的障礙原因 1.情緒激動8.情境不對與上級溝通三、不同級別之間的溝通與上級溝通三、不同級別之間的溝通與同級溝通與同級溝通與下屬進(jìn)行溝通與下屬進(jìn)行溝通縱橫家是戰(zhàn)國時隨著游士階層的出現(xiàn)而出現(xiàn)的，從事政治外交活動，崇尚權(quán)謀策略及辯論技巧的學(xué)派。其代表人物有鬼谷子、蘇秦、張儀等，他們多明于辯說，善于辭令，長于外交，精于權(quán)謀；或主縱，或主橫；或奔走游說，或人朝干政，對當(dāng)時政治格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。與儒家以德服人不同，與法家以力服人也大相徑庭，縱橫家主張以智服人，重視謀略?？v橫家與溝通智慧縱橫家與溝通智慧四、學(xué)會欣賞與贊美管理四、學(xué)會欣賞

4、與贊美管理太缺少贊美的語言我們常犯的裁判心理贊美是語言的鉆石太缺少贊美的語言我們常犯的裁判心理訓(xùn)獸之道：用美味代替皮鞭訓(xùn)獸之道：用美味代替皮鞭五、批評無方法，批后無結(jié)果三明治的批評方式我們不能是為了批評而批評。五、批評無方法，批后無結(jié)果三明治的批評方式 第八章：團(tuán)隊激勵 第八章：團(tuán)隊激勵引爆內(nèi)驅(qū)力 成就需要權(quán)力需要親和需要引爆內(nèi)驅(qū)力 成就需要探詢激勵之源 自動自發(fā)團(tuán)隊的核心 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的核心 凝聚力 凝聚力的核心 愛探詢激勵之源 自動自發(fā)團(tuán)隊的核心 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的核“激勵”技巧創(chuàng)造條件增加收入滿足發(fā)表創(chuàng)見機(jī)會塑造有價值的愿望賦予完全的歸屬感賞識員工的表現(xiàn)欲滿足新奇經(jīng)驗需求尊重人格與發(fā)展性真誠

5、對員工聽她們說話鼓勵和啟發(fā)激活潛在力樹立自信心幫助與信任快樂與包容“激勵”技巧創(chuàng)造條件增加收入真誠對員工其實(shí)激勵并不難物質(zhì)激勵精神激勵培訓(xùn)激勵目標(biāo)激勵參與激勵情感激勵信任激勵晉升激勵榮譽(yù)激勵榜樣激勵其實(shí)激勵并不難物質(zhì)激勵員工基本社會保險福利 養(yǎng)老保險基金住房公積金醫(yī)療保險基金失業(yè)保險基金員工激勵計劃員工基本社會保險福利 住房公積金醫(yī)療保險基金失業(yè)保險基金員員工活動與溝通公司管理層與員工對話員工生日會公司運(yùn)動會員工激勵計劃節(jié)假日慶祝活動員工旅游活動員工活動與溝通公司管理層與員工對話員工生日會公司運(yùn)動會員工激對關(guān)鍵員工的激勵方案 合理化建議及其獎勵的規(guī)定特殊貢獻(xiàn)獎勵制度 補(bǔ)充養(yǎng)老金和補(bǔ)充公積金計劃

6、員工的持股政策 加快精選人才薪酬增長速度 對關(guān)鍵員工的激勵方案 合理化建議及其獎勵的規(guī)定特殊貢獻(xiàn)獎勵制需要分類 需要的具體內(nèi)容生理需要 1、工資獎金高2、住房條件好安全需要 3、工作穩(wěn)定4、工作輕松5、人際關(guān)系好6、領(lǐng)導(dǎo)辦事公道尊重需要 7、社會地位高8、工作有意義9、工作成績能被承認(rèn)自我實(shí)現(xiàn)的需要10、個人有發(fā)展前途11、工作能發(fā)揮自己的才能需要分類 需要的具體內(nèi)容生理需要 1、工資獎金高2、住房條件 團(tuán)隊激勵四原則1、公平原則2、剛性原則（先弱后強(qiáng)，由少到多）3、時機(jī)原則4、清晰原則對象、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、透明度 團(tuán)隊激勵四原則1、公平原則團(tuán)隊激勵的五個策略1、創(chuàng)造良好的工作氣氛2、認(rèn)可與贊美3

7、、金錢激勵4、晉升激勵5、根據(jù)人格類型激勵團(tuán)隊激勵的五個策略1、創(chuàng)造良好的工作氣氛激勵體系依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表揚(yáng)真摯情感給予機(jī)會職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎勵制度營造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣激勵體系依靠領(lǐng)導(dǎo)給予機(jī)會健全制度營造文化激勵實(shí)施系統(tǒng)模式激勵實(shí)施系統(tǒng)模式培養(yǎng)人員完成工作團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)培養(yǎng)人員完成工作團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)第九章：團(tuán)隊五階段及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第九章：團(tuán)隊五階段及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 一、形成階段 相互猜測 一、形成階段領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)做到： 促進(jìn)溝通 宣布你對團(tuán)隊的期望 與成員分享成功的遠(yuǎn)景 提供團(tuán)隊明確的方向和目標(biāo) 提供團(tuán)隊所需的資訊 幫助團(tuán)隊成

8、員彼此認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)做到： 促進(jìn)溝通 宣布你對團(tuán)隊的期領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上 2、動蕩階段內(nèi)部斗爭 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露 人際關(guān)系緊張（沖突加?。?有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？ 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊 對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時） 2、動蕩階段內(nèi)部斗爭 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做到：加強(qiáng)深層次的溝通 最重要的是安撫人心 認(rèn)識并處理沖突 化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn) 鼓勵團(tuán)隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則） 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓

9、勵團(tuán)隊成員參與決策領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做到：加強(qiáng)深層次的溝通 最重要的是安撫人心領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通3、成形階段 實(shí) 驗 3、成形階段領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做到培養(yǎng)下屬主管的職責(zé)不是（養(yǎng)），而是要教（育）找人才不如留人才，留人才不如造人才企業(yè)要學(xué)會把材-才-財在人身上投資總能得到最高的回報領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做到培養(yǎng)下屬主管的職責(zé)不是（養(yǎng)），而是要教（育） 4、行動階段有 效 性 4、行動階段 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做到：鼓舞士氣 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做到：鼓舞士氣領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少

10、說并反饋監(jiān)督：減少領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多 5、滿足階段 成熟與自滿 5、滿足階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定溝通：雙自滿時領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做到“破”自滿時領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該做到“破”改造老化團(tuán)隊做思想工作更換新人從技術(shù)層面引進(jìn)管理方法使用“空降兵”改變團(tuán)隊規(guī)則改造老化團(tuán)隊做思想工作養(yǎng)育薪金福利獎金成長能力心智所有的高效都是人的高效！企業(yè)人才量化標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)育薪金福利獎金成長能力心智所有的高效都是人的高效！企業(yè)人 第十章：執(zhí)行完成任務(wù)的學(xué)問 第十章：執(zhí)行完成任務(wù)的學(xué)問 執(zhí)行管理三

11、步曲績效管理經(jīng)營決策企業(yè)文化第一第二第三凝聚力執(zhí)行力決策力 執(zhí)行管理三步曲績效經(jīng)營企業(yè)第一第二第三凝聚力執(zhí)行力決 執(zhí)行不力的二大障礙個體要素組織要素執(zhí)行力溝通 個體要素組織要素執(zhí)行力溝通執(zhí)行力體系構(gòu)建邏輯路線執(zhí)行力體系構(gòu)建邏輯路線執(zhí)行的一般程序 決策宣傳 決策分解 執(zhí)行準(zhǔn)備 全面實(shí)施 監(jiān)督控制執(zhí)行的一般程序 決策宣傳沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力戰(zhàn)略靠執(zhí)行，執(zhí)行靠制度，制度靠流程。沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力戰(zhàn)略靠執(zhí)行，執(zhí)行靠制度，制度靠流程。1、缺乏規(guī)范化、表單化管理2、執(zhí)行力低下流程臃腫3、執(zhí)行力低下執(zhí)行不力 當(dāng)組織流程和人員能力都具備時，人員責(zé)任意識不強(qiáng)也會導(dǎo)致執(zhí)行力低下！ 流程和制度的完善：執(zhí)行

12、力基礎(chǔ) 團(tuán)隊執(zhí)行力低下1、缺乏規(guī)范化、表單化管理 團(tuán)對團(tuán)隊執(zhí)行力的態(tài)度： 1、對執(zhí)行力沒有感覺，也覺得不重要， 一碰上偏差就覺得無所謂 2、個性上不追求完美3、在職責(zé)范圍內(nèi)，不會自己盡責(zé)處理一切問題。4、對要求標(biāo)準(zhǔn)，不能也不想堅持。對團(tuán)隊執(zhí)行力的態(tài)度： 1、對執(zhí)行力沒有感覺，也覺得不重要，為什么執(zhí)行能力不強(qiáng)？1、不會自己發(fā)現(xiàn)問題希望與標(biāo)準(zhǔn)比較如何？2、不會自己思考問題造成這個結(jié)果的原因或原因的原因是什么？3、不會自己解決問題我自己有什么辦法？我在別人那里學(xué)到什么技巧？為什么執(zhí)行能力不強(qiáng)？1、不會自己發(fā)現(xiàn)問題希望與標(biāo)準(zhǔn)比較如如何挑選有執(zhí)行力的人？1、自動，自發(fā)。 2、注意細(xì)節(jié)3、為人誠信負(fù)責(zé)4、

13、善于判斷，分析應(yīng)變。5、樂于學(xué)習(xí)求知 6、具有創(chuàng)意7、韌性對工作投入8、人際關(guān)系（團(tuán)隊精神良好）9、求勝欲望強(qiáng)烈如何挑選有執(zhí)行力的人？1、自動，自發(fā)。 團(tuán)隊執(zhí)行力不佳的八個因素1、管理者沒有常抓不懈虎頭蛇尾2、管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)朝令久改3、制度本身不合理缺少針對性，可行性4、執(zhí)行的過程過于繁鎖固于條款，不知變通5、缺少良好的方法不會把工作分解匯總6、缺少科技的監(jiān)督考核機(jī)制沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法7、只有形式上的培訓(xùn)忘了改選人的思想和心態(tài)8、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化沒有形成凝聚力9、對執(zhí)行的時間要求過于緊迫沒考慮員工的時間安排團(tuán)隊執(zhí)行力不佳的八個因素1、管理者沒有常抓不懈虎頭蛇尾執(zhí)行者的五

14、大誤區(qū) 1、心態(tài)誤區(qū)2、觀念的誤區(qū)3、能力誤區(qū)4、授權(quán)誤區(qū)5、團(tuán)隊精神誤區(qū)執(zhí)行者的五大誤區(qū) 1、心態(tài)誤區(qū)中國企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析缺乏執(zhí)行流程、制度、方法執(zhí)行策略不明確執(zhí)行能力不夠責(zé)任心不夠信息溝通不暢末位淘汰對象缺乏正確有效做事方法盲做績效不好不想做負(fù)效勞動無事生非中國企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析缺乏執(zhí)行流程、制度、方法執(zhí)行策略不執(zhí)行與執(zhí)行力決策執(zhí)行力計劃目標(biāo)手段能力執(zhí)行執(zhí)行與執(zhí)行力決策執(zhí)行力計劃目標(biāo)手段能力執(zhí)行要做好事情，先管理好表情第一種：心不在焉型 第二種：木頭型第三種：不耐煩型第四種：對抗型第五種：一碰就炸型 要做好事情，先管理好表情第一種：心不在焉型 執(zhí)行力體系構(gòu)建框架組織靈活化崗位職責(zé)

15、化 考核績效化 工作流程化責(zé)任 持公培訓(xùn)化化懲獎續(xù)平執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化執(zhí)行力體系構(gòu)建框架組織靈活化崗位職責(zé)化 考核績效化 工作流程執(zhí)行靠制度制度設(shè)計原則1.制度不能有擺設(shè)成分，一切規(guī)定應(yīng)保證在具體工作中完全做到并便于檢查；2.制度的編寫要有廣泛性,起草和廣泛討論是編好制的前提;3.要有糾錯機(jī)制,發(fā)現(xiàn)文件有錯應(yīng)立即修正;4.對新文件,要能容忍文件執(zhí)行初期的一點(diǎn)點(diǎn)亂,要有適應(yīng)期;5.制度要隨企業(yè)內(nèi)部情況變化而變化;6.制度盡量表單化;7.遵循利大于弊的原則;執(zhí)行靠制度制度設(shè)計原則1.制度不能有擺設(shè)成分，一切規(guī)定應(yīng) 合理配置職位 明確崗位責(zé)任 崗位責(zé)任化 合理配置職位 崗位責(zé)任化 建立

16、考核制度 績效改進(jìn)循環(huán) 考核績效化 建立考核制度 考核績效化企業(yè)文化共同的價值觀及行為模式成功的績效管理體系模式流程一達(dá)成對企業(yè)工作重點(diǎn)和目標(biāo)的共識。我們的方向在哪里？流程二對個人和團(tuán)隊的明確期望。我們的角色是什么？流程四建立在有意義的工作和獎勵之上的對企業(yè)的承諾。對我們的益處是什么？流程三通過反饋和學(xué)習(xí)來提高勝任能力。我們需要具備什么？企業(yè)文化成功的績效管理體系模式流程一流程二流程四流程三適當(dāng)激勵回報 嚴(yán)格執(zhí)行獎罰 獎懲公平化適當(dāng)激勵回報 獎懲公平化 獎懲機(jī)制倍增執(zhí)行力獎勵懲罰執(zhí)行力 獎懲機(jī)制倍增執(zhí)行力獎勵懲罰執(zhí)行力持續(xù)培訓(xùn) 培養(yǎng)人才 培訓(xùn)持續(xù)化持續(xù)培訓(xùn) 培養(yǎng)人才 培訓(xùn)持續(xù)化執(zhí)行力構(gòu)成四要素

17、流程執(zhí)行力角色工具心態(tài)信念激情態(tài)度執(zhí)行力構(gòu)成四要素流程執(zhí)行力角色工具心態(tài)信念定位角色構(gòu)建執(zhí)行力如何扮演最高執(zhí)行者企業(yè)的“頭”執(zhí)行指向最高管理者事務(wù)與細(xì)節(jié)分析與決斷制度與措施監(jiān)督與績效決策制度執(zhí)行決策指向定位角色構(gòu)建執(zhí)行力如何扮演最高執(zhí)行者企業(yè)的“頭”執(zhí)行指向 領(lǐng)悟能力：弄清楚上司的希望 指揮能力：指揮部屬執(zhí)行計劃 協(xié)調(diào)能力：上下內(nèi)外實(shí)現(xiàn)共贏 判斷能力：洞察先機(jī)未雨綢繆 創(chuàng)新能力：不斷學(xué)習(xí)持續(xù)改進(jìn)骨干精英個人打算多能力很強(qiáng)事業(yè)心強(qiáng)業(yè)務(wù)較差事業(yè)心差業(yè)務(wù)也差能力高低文化親和度韋爾奇框架如何扮演中層執(zhí)行者企業(yè)的“腰”發(fā)現(xiàn)一個開除一個骨干精英個人打算多能力很強(qiáng)事業(yè)心強(qiáng)業(yè)務(wù)較差事業(yè)心差業(yè)如何扮演一線執(zhí)行人

18、企業(yè)的“腳”現(xiàn)場執(zhí)行至關(guān)重要：直接創(chuàng)造效益的地方 提供一手信息的地方 問題產(chǎn)生的地方做好兩個方面：1、達(dá)成工作目標(biāo)完成任務(wù)，即質(zhì)量、成本與生產(chǎn)數(shù)量的目標(biāo)； 2、培訓(xùn)員工必須培養(yǎng)未來能接任其工作的下屬員工，培養(yǎng)新雇員，將技術(shù)和管理技能傳授給他們。如何扮演一線執(zhí)行人企業(yè)的“腳”現(xiàn)場執(zhí)行至關(guān)重要：直接創(chuàng)造有效執(zhí)行的七原則一1原則一、領(lǐng)導(dǎo)原則第一、協(xié)調(diào)第二2原則二、管理服務(wù)第一、管理第二3原則三、團(tuán)隊參與第一、培訓(xùn)第二二4原則四、系統(tǒng)機(jī)制第一、制度第二三5原則五、執(zhí)行前挑戰(zhàn)第一、成敗第二6原則六、執(zhí)行中速度第一、完美第二7原則七、執(zhí)行后結(jié)果第一、理由第二有效執(zhí)行的七原則一1原則一、領(lǐng)導(dǎo)原則第一、協(xié)調(diào)第

19、二2原則二、執(zhí)行的“三講四化”方法論講平衡沒有授權(quán)和控權(quán)便沒有領(lǐng)導(dǎo)。講結(jié)果企業(yè)的根本目的是什么？計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的方向在哪里？員工考核又考核什么？一切圍著利潤的增長講危機(jī)執(zhí)行的“三講四化”方法論講平衡四化 1.把復(fù)雜的過程簡單化 2.把簡單化的東西量化把簡單化的東西量化從而達(dá)到可衡量性 其關(guān)鍵是要抓住問題的實(shí)質(zhì)，把其中最重要的東西進(jìn)行高度的概括和濃縮，把細(xì)枝末節(jié)的東西暫時放在一邊從而簡單化四化 1.把復(fù)雜的過程簡單化 其關(guān)鍵是要抓住問3. 把量化的因素流程化流程化講究的是次序，目的是把執(zhí)行行動分為輕重緩急4.把流程化的因素框架化框架化的目的是公司的執(zhí)行流程進(jìn)行制度化，形成書面性的材料以后，如果執(zhí)行類似任務(wù)，還是按照既定的流程來操作3. 把量化的因素流程化以人為本員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散 領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力創(chuàng)新與管理藝術(shù) 以人為本企業(yè)的員工的？心去則？心聚則？魂魂 怎樣才能真正做到以人為本？愛心怎樣才能真正做到以人為本？愛心企業(yè)靠什么基業(yè)長青兩大原理之一：源泉原理 世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長盛不衰的秘密之一，就是將人性化的理念與商業(yè)化的操作融為一體。兩大原理之二：生長原理 員工并不拒絕改變，但員工拒絕被改變；一旦從情感上接受了你或認(rèn)同了