1、執(zhí)行力與團隊建設北大、清華總裁班、EMBA3天訓練課程1執(zhí)行力與團隊建設北大、清華總裁班、EMBA1能力熱情思維經理人道場機制強勢文化先人后事刺猬理念技術加速器積蓄力量實現(xiàn)跨越重塑人性的案例法北大、清華總裁班、EMBA3天訓練課程2能力熱情思維經理人道場機制強勢文化先人后事刺猬理念技術加速器全面進化企業(yè)的案例管理法向經驗借鑒意識 向經驗請教意識我們必須在各種各樣的情況環(huán)境下向經驗請教，指導我們能從許多事例中引伸到隱含的規(guī)律。 達芬奇3全面進化企業(yè)的案例管理法 向經驗請教意識3案例法的人本精神變劣根性為創(chuàng)造性4案例法的人本精神變劣根性為創(chuàng)造性4案例：一用戶在洗衣時被洗衣機內部一個毛刺劃破了手指，

2、服務人員甲說：“我們的產品完全符合國家標準，你沒有按我們的說明書使用，我們不負責。”洗衣機廠的生產廠長乙聽說這件事后，查到這臺洗衣機的生產責任人，罰了100塊錢，然后采取措施，增加了一個工位，專門用來打磨配件上的毛刺。 互動內容：1、你認為服務人員甲的這種做法對嗎？為什么？2、你認為生產廠長乙的做法合適嗎？為什么？3、如果你是洗衣機廠的一把手，你如何處理此事？簡述你的處理步驟。5案例：一用戶在洗衣時被洗衣機內部一個毛刺劃破了手指，服務人員66管理推進中，有問題就有案例沒有問題就是最大的問題。優(yōu)秀的主管能夠化問題為管理資源員工的問題就是領導的問題。終端的問題就是領導的問題。掩蓋問題就是制造道德危

3、機。重復發(fā)生的問題就是作風的問題沒有問題，就沒有機遇你不去處理問題，問題一定處理你！抓住問題四不放過！ 7管理推進中，有問題就有案例沒有問題就是最大的問題。7沒有問題就是最大的問題沒有問題觀不是企業(yè)的思維；不能發(fā)現(xiàn)問題的人一定沒有責任心；不能發(fā)現(xiàn)問題的人，一定是能力不足；沒有問題就是目標定低了；沒有問題就是標準定低了。8沒有問題就是最大的問題沒有問題觀不是企業(yè)的思維；8企業(yè)如何走向災難的？問題隱藏起來問題不了了之問題越來越多問題越來越大直到企業(yè)沒有問題企業(yè)死了！9企業(yè)如何走向災難的？問題隱藏起來9企業(yè)是如何被忙人整死的？創(chuàng)新是最難的問題，創(chuàng)新最難解決的問題是戰(zhàn)勝自我！在走向災難的組織中，真正的

4、問題被掩蓋起來或被拋在腦后，執(zhí)行者把醒著的每時每刻都用于應對最新的壞消息，巧妙的掩蓋公司的任何問題。這種瘋狂的做法，常常伴隨著虛張聲勢的忙碌為什么呢？爭取在企業(yè)里存在、爭取在組織里的高收益企業(yè)就是這樣被整死的！10企業(yè)是如何被忙人整死的？創(chuàng)新是最難的問題，創(chuàng)新最難解決的問題11111212問題數(shù)人觀念樹立正確的觀念 復審敢于面對問題的本質有事就找人 沒有不對的事只有不對的人13敢于面對問題的本質有事就找人 13找不到具體責任人不放過找不到問題的真正原因不放過問題得不到解決決不放過發(fā)現(xiàn)問題三不放過14找不到具體責任人不放過發(fā)現(xiàn)問題三不放過14解決問題三種措施緊急措施：過渡措施：根治措施：15解決

5、問題三種措施緊急措施：15案例法解決問題的三步曲 現(xiàn)場：親自到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，按一級上溯的原則排查，查出問題發(fā)生的環(huán)節(jié)及責任人。路線：用互動的方式來找出解決問題的路線。試點：回到發(fā)生問題的現(xiàn)場研究方案是否可行，若可行，要形成規(guī)范的操作平臺和工作流程，變成例行的活動?，F(xiàn)場試點路線16案例法解決問題的三步曲 現(xiàn)場：親自到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，按一級上溯解決問題，提升業(yè)績的思路先有數(shù): 數(shù)_ 從市場中來，是市場效果的體現(xiàn)。后有事: 事_是數(shù)據(jù)差異的體現(xiàn)，反映引出差異的問題。再找人: 人_從事件的背后找出責任人。再教育: 教_分析原因，把數(shù)據(jù)轉換成教育數(shù)。以事業(yè)部滿意度的分析為例:先有數(shù):數(shù)_本月度事業(yè)部整體滿

6、意率為99.5%，99.5%就是來自于市場的數(shù)，是市場效果的體現(xiàn)。后有事:事_即市場效果的差異.0.5%的不滿意來自于什么地方?這就是事.引起問題的差異所在。再找人:人_造成不滿意的事的責任人是誰?有分析問題的原因到分析問題的的人，培養(yǎng)SBU。再教育:教_用反面的錯誤的事及其所造成損失作為案例教育他人不再重復犯錯誤。管理工作就是要見數(shù)又見人，數(shù)反映差異，抓人帶作風，通過激勵機制的改善，工作作風的提升和氛圍的營造，使人不斷進步，團隊效率不斷提升。月度例會思路17解決問題，提升業(yè)績的思路月度例會思路17 C企業(yè)最根本的追求是穩(wěn)健發(fā)展 效果效率效能AB18 企業(yè)最根本的追求是穩(wěn)健發(fā)展 效果效率效能A

7、B理解參與投入挖掘潛力快樂激情主動19理解挖掘潛力快樂19只有自己才能改變自己誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。 美國著名作家 佛格森20只有自己才能改變自己誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一什么決定員工的自覺？企業(yè)的成功不取決于嚴格的管理制度，而在于員工的自覺的參與意識和自主管理水平。不能自我控制、不能自我管理的員工不是好員工。缺乏自我控制、缺乏自我管理的員工不是好企業(yè)。領導者最重要的一個任務，創(chuàng)造一種機制，把員工培養(yǎng)成自覺、自動自發(fā)能力。21什么決定員工的自覺？企業(yè)的成功不取決于嚴格的管理制度，而在于科學管

8、理是一場全面的心理革命不是計算成本的新制度不是支配工人的計劃不是對工人動作的分析不是一大批管理表格不是談到科學管理時人們所想到的任何方法。這些方法只是科學管理的有益輔助手段。工人進行一場全面的心理革命要求他們在對待工作、同伴和雇主的義務上進行一場心理革命。管理者進行一場心理革命對工人的問題和責任上進行一場心理革命。沒有雙方全面的心理革命，科學管理就不存在22科學管理是一場全面的心理革命不是計算成本的新制度工人進行一場“做”與“管”的哲學“做”受制于人“管”操之在我我已無能為力試試看有沒有其他可能性我就是這樣一個人我可以選擇不同的作風他使我憤怒我可以控制自己的情緒他們不會接受的我可想出更有效的表

9、達方式我被迫、不得已我能選擇恰當?shù)幕貞也荒芪疫x擇我必須我情愿如果我打算我很難做到我一定努力去完成變人的劣根性為積極性的魔方23“做”與“管”的哲學“做”受制于人“管”操之在我我已每個都生活在人際關系網中。每個人都是一個結點；都有橫向關系和縱向關系案例法重塑人性的魔方人們生活在人際關系網中兩種關系和角色：家庭關系家庭角色社會關系社會角色兩種存在中，都沒有“自我”人人人人人人人人人人人24每個都生活在人際關系網中。案例法重塑人性的魔方人們生活在認識人了解人，你將無所不能 安東尼羅賓人的本性決定一切決定人的本性的是哲學形成人的本性的是文化統(tǒng)治人性的是文化重塑人的本性25認識人了解人，你將無所不能

10、案例法的一般功能行動力規(guī)范力創(chuàng)新力振興功能導向功能育人功能凝聚功能傳播功能26案例法的一般功能行動力導向功能26如何抓小事 作為領導，要有一種對一件事一抓到底的韌勁。一件事從頭到尾抓出一個模式來，再把這個模式推而廣之。每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因為每一件事都不是孤立的。抓好了一件事會連帶著把周圍一批事都帶動起來。27如何抓小事 作為領導，要有一種對一件事一抓到底的韌勁。27細節(jié)是認真的態(tài)度“小事成就大事，細節(jié)成就完美?！?戴偉帕卡德“成功是細節(jié)之子?！?哈維費爾斯通“在藝術的境界里，細節(jié)就是上帝?！?米開朗基羅28細節(jié)是認真的態(tài)度“小事成就大事，細節(jié)成就完美?！?8在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭 毛

11、澤東現(xiàn) 場互 動案 例即 時 工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤柆F(xiàn)場將管理考核變?yōu)榕嘤枂螌I(yè)會變成培訓會以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場即時培訓變老師/領導為教練將索賠單變?yōu)榕嘤枂卫酶鞣N培訓形式（研討會/成果發(fā)布會/小組會）現(xiàn)場培訓，培養(yǎng)員工務實精神案例培訓，培養(yǎng)實戰(zhàn)型人才即時培訓，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時效性互動培訓，碰撞出閃光的火花練線路訓培現(xiàn)場試點能本管理下培訓即管理工作學習化，學習工作化29在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭 毛澤東現(xiàn) “善勝者，民也”-孫子領導者的任務就是創(chuàng)造一個合適的環(huán)境，在此環(huán)境下，每個人都可創(chuàng)建自己的才智、提升自己的素質，發(fā)揮自己的才干，贏得更高的生命價值。30“善勝者，民也”-孫子領導者的任務就

12、是創(chuàng)造一個合適的環(huán)人人都是管理者人人都管事事事有人管工作有激情31人人都是管理者人人事事工作31人人都是牧師、培訓師首先是自己的牧師是精神的牧師是能力的培訓師激活了表現(xiàn)欲形成了溝通能力成長為培訓能力成為發(fā)現(xiàn)問題的瘋子成為表現(xiàn)的狂人細節(jié)掌握者創(chuàng)新的狂人成本、質量、學習力潛能激活，創(chuàng)造力無限由下向上的推動32人人都是牧師、培訓師首先是自己的牧師激活了表現(xiàn)欲32潛能開發(fā) 在美國，潛能開發(fā)正在風靡于各大企業(yè)。潛意識可以產生三萬倍的力量！美國著名心理學家博恩崔西如此說。這意味著只有把潛意識的力量開發(fā)出來，我們才能獲得巨大成功。33潛能開發(fā) 在美國，潛能開發(fā)正在風靡于各大企業(yè)。案例的潛能潛能開發(fā)功能 潛能

13、開發(fā)的本質是腦力開發(fā)。它也稱“第五層次開發(fā)”。人的第一層次開發(fā)是“知識更新”；第二層次開發(fā)是“技能開拓”；第三層次開發(fā)是“思維創(chuàng)新”；第四層次開發(fā)是“觀念轉變”。34案例的潛能潛能開發(fā)功能 潛能開發(fā)的本質是腦力潛能開發(fā) 潛能開發(fā)就如解決你各種問題的一把鑰匙，它的開發(fā)方法是心理修煉。潛能開發(fā)有幾種技巧：1、設立目標，并且使目標視覺化，我們把 目標放在板子上叫夢想板！2、自我正面暗示，排除負面暗示，正面暗示能使你充滿自信。3、光明思維，即思考問題要看到事物光明面，積極的心態(tài)很重要。4、綜合情緒，情緒與智力正如鳥之兩翼，車之兩輪，可以幫你走向成功的彼岸。35潛能開發(fā) 潛能開發(fā)就如解決你各種問題的一文

14、 如何 化？教化機制內化內化于心案例化育機制自發(fā)突破心智模式習化機制外化外化于行習俗化機制形式與意識化道場機制修行機制-形式化機制傳統(tǒng)化機制是習慣的傳承力量傳可傳播；可傳承統(tǒng)統(tǒng)一的；同一的，可統(tǒng)治的統(tǒng)治首先是統(tǒng)一36文 如何 化？教化機制內化內化于心36日清工作方法模型物耗成本生產計劃文明生產設備工藝質量勞動紀律safetyHou much Hou much costwhenhowwhowherewhatwhy區(qū)域日清七項內容職能管理九要素橫到邊豎到底激勵到位目標就是凝聚力計劃就是管理DPCA37日清工作方法模型物耗生產文明設工質勞動safetyHou m閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。比較分析的原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統(tǒng)水平。不在于做，而在于變38閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺作業(yè)簡單的背后是深刻的哲學力量；簡單的背后是歷練出來的功力。48小時內向他人講授本課的內容，培訓師的歷程就開始了。3個月以后一個實戰(zhàn)派培訓師就誕生了。編寫30 個案例你的潛能