1、管理學(xué)第三章管理與組織環(huán)境第1頁，共29頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)6分，星期二Company Logo1. 理解管理活動(dòng)與組織環(huán)境的關(guān)系；2.掌握組織環(huán)境的具體內(nèi)容和分類定位 ；3.掌握組織文化的概念、內(nèi)容與作用。1.組織環(huán)境概述；2.外部環(huán)境 ；3.組織文化；4. 組織環(huán)境的管理。目的與要求主要內(nèi)容目的與要求第2頁，共29頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)6分，星期二Company Logo走進(jìn)管理 我國(guó)生產(chǎn)微波爐這種制“熱”產(chǎn)品的龍頭企業(yè)格蘭仕集團(tuán)公司，于2000年9月21日在北京召開新聞發(fā)布會(huì)正式公布：將投入20億元巨資進(jìn)入空調(diào)制冷業(yè)，其空調(diào)產(chǎn)品將在國(guó)慶節(jié)前后批量投放市場(chǎng)，并將在短時(shí)

2、間內(nèi)使空調(diào)產(chǎn)品成為該公司的第二主導(dǎo)產(chǎn)品。格蘭仕公司為什么要進(jìn)入空調(diào)行業(yè)？該公司一位負(fù)責(zé)人說： (1)格蘭仕在微波爐市場(chǎng)上擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但在微波爐這一單一產(chǎn)品上，生產(chǎn)規(guī)模巳達(dá)1200萬臺(tái)/年，格蘭仕很難再有大的發(fā)展空間。走進(jìn)管理第3頁，共29頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)6分，星期二Company Logo (2)空調(diào)產(chǎn)品正處于成長(zhǎng)期，隨著生活水平的提高，市場(chǎng)容量將不斷擴(kuò)大，空調(diào)產(chǎn)品降價(jià)的余地很大，國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)需求量十分巨大。 (3)由于全球變暖，過去很少用空調(diào)的歐洲地區(qū)也開始大量使用空調(diào)。而歐洲空調(diào)廠家少，只能依賴進(jìn)口。因此，拓展歐洲空調(diào)市場(chǎng)潛力很大，格蘭仕有開拓國(guó)際市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和渠道。 (4

3、)格蘭仕的微波爐產(chǎn)品是盈利產(chǎn)品，積累了雄厚資本，另外有40億元的銀行授信貸款尚未動(dòng)用，因而有能力對(duì)空調(diào)業(yè)進(jìn)行巨額投資。走進(jìn)管理第4頁，共29頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)6分，星期二Company Logo 請(qǐng)大家思考：1、格蘭仕在空調(diào)行業(yè)面臨什么樣的外部環(huán)境？2、空調(diào)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已很激烈，格蘭仕進(jìn)入這個(gè)行業(yè)能獲得成功嗎？走進(jìn)管理第5頁，共29頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)6分，星期二Company Logo第一節(jié) 組織環(huán)境概述 組織環(huán)境的概念和組成內(nèi)容。 1.組織環(huán)境的概念：組織環(huán)境是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和。2.組織環(huán)境的分類：組織環(huán)境分為外部環(huán)境

4、（一般環(huán)境與具體環(huán)境）和內(nèi)部環(huán)境（組織文化與組織自身?xiàng)l件）。主要內(nèi)容基本概念和知識(shí)點(diǎn)第6頁，共29頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)6分，星期二Company Logo組織及其外部環(huán)境組織及其外部環(huán)境第7頁，共29頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)6分，星期二Company Logo第二節(jié) 外部環(huán)境環(huán)境因素。 1.一般環(huán)境政治環(huán)境:社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針政策法令等經(jīng)濟(jì)環(huán)境:包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容社會(huì)文化環(huán)境:教育程度、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念等。技術(shù)環(huán)境:企業(yè)所處領(lǐng)域的活動(dòng)相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化自然環(huán)境:企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的地理位置、氣候條件和資源狀況等。主要內(nèi)容基本概念和知識(shí)點(diǎn)

5、第8頁，共29頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)6分，星期二Company Logo2.具體環(huán)境按照邁克爾波特的研究，一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量： 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等潛在進(jìn)入者:某一行業(yè)被潛在進(jìn)入者入侵的威脅取決于行業(yè)進(jìn)入障礙、行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格水平、行業(yè)對(duì)入侵者的報(bào)復(fù)能力等。替代品廠商：替代品限定了行業(yè)內(nèi)廠商可能的最高潛在收益。供應(yīng)商：供應(yīng)商能否按時(shí)按質(zhì)按量的提供所需的生產(chǎn)要素及其所要求的價(jià)格，影響著企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)成本?？蛻簦嚎蛻魧?duì)產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場(chǎng)潛力，不同買方的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)影響企業(yè)的獲利能力。第9頁，共29頁，2022年，5月20

6、日，7點(diǎn)6分，星期二Company Logo潛在進(jìn)入者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)替代品生產(chǎn)商客戶供應(yīng)商供方的討價(jià)還價(jià)能力買方的討價(jià)還價(jià)能力新進(jìn)入者的威脅替代品或替代服務(wù)的威脅 驅(qū)動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量波特的五力模型第10頁，共29頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)6分，星期二Company Logo 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，在商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)的今天，企業(yè)文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與生命力的精神支撐。沒有先進(jìn)文化的企業(yè)，如同是商場(chǎng)上的行尸走肉。 本節(jié)點(diǎn)睛第三節(jié) 組織文化第11頁，共29頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)6分，星期二Company Logo太湖飯店企業(yè)精神口號(hào)： 微笑、微笑、永遠(yuǎn)微笑 敬業(yè)、敬業(yè)、不斷超

7、越！正文： 我是太湖飯店的一員，我微笑，我自豪，我驕傲。 我們的企業(yè)精神：敬業(yè) 奉獻(xiàn) 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新 我們的服務(wù)宗旨：用心服務(wù) 讓您滿意 讓您驚喜 我們的行為準(zhǔn)則：誠信友愛 榮辱與共 我們的共同信念：在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值 在合作中追求事業(yè)發(fā)展 走進(jìn)管理走進(jìn)管理第12頁，共29頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)6分，星期二Company Logo主要內(nèi)容組織文化的概念、內(nèi)容功能；基本價(jià)值觀。 1.組織文化的概念：組織文化是組織在長(zhǎng)期實(shí)踐中逐步形成的為組織成員普遍遵守和奉行的共同價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范等觀念形態(tài)及其外在表現(xiàn)形式的總稱。主要內(nèi)容基本概念和知識(shí)點(diǎn)第13頁，共29頁，2022年，5月20日，7

8、點(diǎn)6分，星期二Company Logo2.組織文化的內(nèi)容組織價(jià)值觀：組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)。 組織精神：組織經(jīng)過共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。倫理規(guī)范：是從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它通過社會(huì)公眾輿論規(guī)范人們的行為。組織素養(yǎng)：包括組織中各層級(jí)員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身體狀況等。第14頁，共29頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)6分，星期二Company Logo3.組織文化的結(jié)構(gòu)精神文化層決定了制度文化層和物質(zhì)

9、文化層；制度文化層是精神文化層與物質(zhì)文化層的中介；物質(zhì)文化層和制度文化層是精神文化層的體現(xiàn)。 三個(gè)層次之間的關(guān)系 物質(zhì)文化 制度文化精神文化第15頁，共29頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)6分，星期二Company Logo4.組織文化的功能 整合功能：培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感適應(yīng)功能：改變員工價(jià)值觀念，適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化導(dǎo)向功能：生成自我調(diào)控機(jī)制，引導(dǎo)組織的行為和活動(dòng)發(fā)展功能：隨著實(shí)踐的發(fā)展而不斷更新和優(yōu)化持續(xù)功能：不會(huì)因?yàn)榻M織戰(zhàn)略或領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而消失5.組織文化的創(chuàng)建選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化員工的認(rèn)同感提煉定格 鞏固落實(shí)在發(fā)展中不斷豐富和完善 第16頁，共29頁，2022年

10、，5月20日，7點(diǎn)6分，星期二Company Logo課堂討論討論與學(xué)生分析文化層 內(nèi)容：1、物質(zhì)文化的實(shí)質(zhì)是企業(yè)精神文化的物質(zhì) 體現(xiàn)和外在表現(xiàn)。2、制度文化是組織物質(zhì)和精神文化的中介 課堂討論第17頁，共29頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)6分，星期二Company Logo第四節(jié) 組織環(huán)境的管理組織對(duì)所處環(huán)境的定位方法及影響作用。 1.明確影響組織的環(huán)境因素2.組織環(huán)境的定位簡(jiǎn)單靜態(tài)環(huán)境：穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境 簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)環(huán)境：動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境 復(fù)雜靜態(tài)環(huán)境：穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境 復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境：動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境主要內(nèi)容基本概念和知識(shí)點(diǎn)第18頁，共29頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)

11、6分，星期二Company Logo環(huán)境不確定性矩陣簡(jiǎn)單復(fù)雜單元1:穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境,要素少且有相似性,基本保持不變,對(duì)其復(fù)雜知識(shí)要求低單元 2:動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境,要素少,要素具有相似性，連續(xù)變化,對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)要求低單元4：動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素多，彼此不相似并處于連續(xù)變化中，對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)要求低單元3：穩(wěn)定、可預(yù)測(cè)的環(huán)境，要素多，無相似性并基本保持不變，對(duì)其復(fù)雜知識(shí)要求高變化程度穩(wěn)態(tài)動(dòng)態(tài)復(fù)雜程度第19頁，共29頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)6分，星期二Company Logo 3.組織對(duì)環(huán)境的影響作用兩種觀點(diǎn)：管理萬能論：管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。這是管理理論

12、和社會(huì)上占支配地位的觀點(diǎn)。管理象征論：管理者對(duì)組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。第20頁，共29頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)6分，星期二Company Logo實(shí)例1：穩(wěn)重證券公司的CEO喬治鮑爾由于1990年的嚴(yán)重虧損而被董事會(huì)撤換，他從1982年起開始擔(dān)任這一職務(wù)。實(shí)例2：克萊斯勒汽車公司董事會(huì)主席李艾柯卡（Lee Iacocca）使公司起死回生。1、管理萬能論第21頁，共29頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)6分，星期二Company Logo 艾柯卡70年代末接管克萊斯勒公司時(shí)，該公司已瀕臨倒閉，1980年虧損17億美元。艾柯卡上任后，削減

13、費(fèi)用，引進(jìn)新產(chǎn)品（包括新型小客車）。到1984年，該公司扭虧為盈，凈利潤(rùn)達(dá)到24億美元，艾柯卡因此獲得了使公司起死回生的極高聲望。管理萬能論實(shí)例第22頁，共29頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)6分，星期二Company Logo實(shí)例1：國(guó)際收割機(jī)公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官阿奇麥卡德爾的解雇。 由于美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條，農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格下降，農(nóng)場(chǎng)主無力購買國(guó)際收割機(jī)公司生產(chǎn)的農(nóng)用機(jī)械和重型卡車，公司每月虧損上千萬美元，導(dǎo)致阿奇麥卡德爾被解雇。 2、管理象征論第23頁，共29頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)6分，星期二Company Logo農(nóng)業(yè)蕭條是麥卡德爾造成的嗎？將麥卡德爾解雇能帶來農(nóng)用機(jī)械和重型卡車需求

14、的上升嗎？ 該例說明了什么呢？ 一個(gè)管理者影響組織成果的能力受到很大約束，期望管理者對(duì)一個(gè)組織的績(jī)效有很大影響是不合情理的。管理象征論實(shí)例第24頁，共29頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)6分，星期二Company Logo實(shí)例2：仍以克萊斯勒公司為例。 80年代末，克萊斯勒汽車公司再度陷入了財(cái)政困境并遭受巨大虧損。為什么呢？指責(zé)艾柯卡及其管理班子決策失誤合理嗎？實(shí)例第25頁，共29頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)6分，星期二Company Logo 每一個(gè)組織中都存在著限制管理者決策選擇的內(nèi)部約束力量，這些內(nèi)部約束來源于組織文化；外部約束也沖擊著組織，并限制著管理的自由，這些外部約束來源于組織環(huán)境?，F(xiàn)實(shí)可能是兩種觀點(diǎn)的綜合觀點(diǎn)綜合第26頁，共29頁，2022年，5月20日，7點(diǎn)6分，星期二Company Logo 下圖描述了在各種約束力量中運(yùn)作的管理者。組織文化與環(huán)境對(duì)管理者構(gòu)成壓力，制約著他們的選擇。然而，盡管存在著各種約束，但管理者也并非無能為力。在一個(gè)相當(dāng)大的范圍內(nèi)，管理者能夠?qū)M織績(jī)效施加重大影響，這正