1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔創(chuàng)優(yōu)資料目錄總冊（共八篇五十九項）第一篇：基礎(chǔ)管理（共十九項）第一項：按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用第二項：已辦理接管驗收手續(xù)第三項：由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理第四項：建設(shè)單位在銷售合同簽訂時，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確第五項：在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確第六項：建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定第七項：房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善 /第八項：業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)第九項：業(yè)主委員會與物業(yè)管理企

2、業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確第十項：物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案、并經(jīng)業(yè)主委員會同意第十一項：小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和辦法第十二項：物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谑棧何飿I(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率第十四項：物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況第十五項：房屋及其共有設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便第十六項：建立住用戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊，

3、查閱方便第十七項：建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，應(yīng)及時處理，有回訪制度和記錄第十八項：定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上第十九項：建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄第二篇：房屋管理與維修養(yǎng)護（共七項）第一項：主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯第二項：無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 第三項：房屋外觀完好、整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污

4、跡第四項：室外招牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損第五項：封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等第六項：空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕第七項：房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象第三篇：共用設(shè)施設(shè)備管理（共九項）第一項：共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途第二項：共用設(shè)施運行、使用及維修按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維修人員嚴(yán)守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范第三項：室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻第四項：排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象第

5、五項：道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行第六項：供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案第七項：制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好第八項：電梯按規(guī)定和約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案第九項：三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16第四篇：保安、消防、車輛管理（共六項）第一項：小區(qū)基本實行封閉式管理第二項：有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及

6、巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負責(zé)第三項：危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施第四項：消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案第五項：機動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進出有登記第六項：非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序第五篇：環(huán)境衛(wèi)生管理（共九項）第一項：環(huán)境設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站第二項：清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔第三項：垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺第四項：房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害第五項：小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物第六項 ：房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持清潔第七項：商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象第八項：無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜第九項：排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染第六篇：綠化管理（共四項）第一項：小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品搭配得當(dāng)?shù)诙棧壕G地?zé)o改變使用功能和破壞、踐踏現(xiàn)象第三項：花草樹木長勢良好，修剪整齊，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無禿斑第四項：綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物第七篇：精神文明建設(shè)（共二項）第一項：開展有