1、標(biāo)準(zhǔn)洗車流程綱領(lǐng)綱領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)洗車流程綱領(lǐng)綱領(lǐng)5/5標(biāo)準(zhǔn)洗車流程綱領(lǐng)綱領(lǐng)精選文檔標(biāo)準(zhǔn)洗車流程一、車身沖刷工作1接車（1）當(dāng)看見有車開向店面時，應(yīng)以最快的速度把來車引到洗車區(qū)，注意帶車安全和手勢。并主動為車主開門，另一手放車車門框頂，防備車主下車時頭撞到車門框上，同時說“您好，歡迎蒞臨”。2）接車員咨詢車主需要服務(wù)的項目并做好記錄。在車主下車時見告車主名貴物自己攜帶，免得出現(xiàn)不用要的糾葛。請車主將前輪調(diào)正，最后請車主到嘉賓室歇息，當(dāng)客戶要走開時，注意車匙能否留在店內(nèi)，洗車人員速對車輛進行檢查，若發(fā)現(xiàn)問題，要實時報告。2取地毯及檢查車門窗能否關(guān)好當(dāng)客戶下車后，拿出車內(nèi)陸毯，要注意地毯上的垃圾、灰塵掉到車

2、內(nèi)，并在司機位放一張我們店里的專用膠墊，待客戶走開洗車區(qū)和確立門窗關(guān)好后放可沖刷。3第一遍沖刷（1）次序由車頂前擋玻璃引擎蓋前保險杠左右兩邊側(cè)面后擋玻璃后尾箱后保險杠四輪框底盤（注意減少重復(fù)沖刷）（2）調(diào)整洗車機壓力為4MPA(兆帕)，水槍方向與車表保持45夾角，水槍與車身之間距離在25-60cm之間，把車身、輪倉、底盤的泥沙洗潔凈，再關(guān)機后關(guān)槍，不然壓力水管會爆開。重點：用水槍沖刷車身污物由上而下，整個過程素來向另一邊的斜下方?jīng)_刷。只管防備正式反向沖刷，免得將泥沙沖回已經(jīng)沖刷潔凈的地方，沖車時不可以忽略的地方是車身的下部及底盤，由于大批泥沙都聚在這里，假如稍有不慎就會留下泥沙，在進行擦洗時就

3、會劃傷漆面，所以盡可能地沖刷掉車身下部的泥沙。輪框內(nèi)的泥沙或好多，沖水的時候手必然摸到里面，要確立泥沙能否沖潔凈。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：車身通體用高壓水槍沖刷過，直至車身表面無泥沙為止。4噴灑洗車液和擦洗1）洗車液要平均噴灑全車2）擦洗次序：引擎蓋車頂后尾箱左右邊面保險杠以下部分（車裙、車輪、擋泥板），應(yīng)盡量減少重復(fù)。重點：洗車液要平均噴灑全車，無遺漏擦洗車身的羊毛手套或海綿必然要潔凈無泥沙并且要很潤濕，擦洗完每臺車輛后，海綿或羊毛手套必然要沖刷潔凈并放在潔凈的水里泡洗。建議車身用羊毛手套、車輪及下部用海綿。在擦洗過程中，要注意邊角、輪框、車牌、擋泥板、倒車鏡、天線等常常遺漏的部位。.精選文檔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：平

4、均、無遺漏地噴灑車身表面，直至車身表面無大粒泥沙。5第二遍沖刷次序：車頂引擎蓋左右邊面后層箱胎鈴（盡量減少重復(fù)）重點：從上到下擦洗今后，開始沖刷車身，但這時應(yīng)從車頂、前引擎蓋、后尾箱、倒車鏡為重點，由于沖刷車時已將車身下部沖刷得比較潔凈，并進行了必然的擦洗，但沖刷主要應(yīng)為：沖刷中部以上部位時，向下賤動的水基本能將下部大多數(shù)沖刷潔凈，所以下部和底部可一帶而過，無泡沫、無泥沙即可。盡量在洗車液干燥前沖水。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無泡沫和泥沙殘留物。6灑水蠟依據(jù)洗車的價錢劃分，沖刷完后，在車身上平均地噴灑一層水蠟。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：水蠟要平均、無遺漏地履蓋全車表面。7沖刷地毯1）把從車內(nèi)拿出的地毯用水槍沖潔凈2）視沖過地

5、毯潔凈程度而言，比較潔凈的就不用洗車液擦洗，假如仍是很臟，就要用洗車液擦洗潔凈。3）沖潔凈地毯上的洗車液，此后用脫水機脫干。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無泥沙、無油污、無過多的水份。重點：在使用脫水機時，請注意安全。地毯必然要放均衡，當(dāng)心地毯在脫水的過程中，防備被脫水機內(nèi)部攪破。二擦車1把車移到干車區(qū)，注意開車和帶車的安全。2擦水（外面）次序是：引擎蓋車頂后尾箱蓋左右邊面全車玻璃前后保險杠車門邊后尾箱內(nèi)槽（從上到下擦抹，應(yīng)盡量減少重復(fù)）重點：先以大毛巾把全車水珠拖一遍，再用中號毛巾擦去前面所留下的水痕，毛巾不可以太干、太硬，不然會刮劃車漆，請用專用的毛巾擦抹玻璃、倒車鏡、車燈。在擦玻璃的時候毛巾疊成方塊狀。質(zhì)量

6、標(biāo)準(zhǔn)：漆面無水漬、無殘留物。.精選文檔3吹水、除垢。次序：前車燈前車牌倒車鏡前保險杠左右邊面防撞條門把玻璃邊橡膠車門框后尾門框后車燈后保險杠（次序可變）重點：以前到后，一手拿風(fēng)槍，另一手拿半濕毛巾和牙刷一把，牙刷是刷毛巾不簡單擦到的地方。風(fēng)槍使用時要與漆面或玻璃保持必然的距離，免得劃傷車漆及玻璃。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：邊縫沒有水流出，潔凈無污垢，嚴(yán)格要求各邊縫不可以藏水，特別是倒車鏡、窗邊縫、門把手、后蓋周邊、車燈邊縫及車身接縫等。4四門邊及尾箱門邊潔凈擦門邊及尾門邊應(yīng)把各門翻開來擦，要求各門檻、門邊不得有水滴，特別是門柱的潔凈。重點：門邊很臟，要仔細擦抹，特別是車門檻。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：門檻無污垢，門邊儲物箱里

7、無垃圾及灰塵。5玻璃潔凈擦玻璃要先擦每塊玻璃中間（由上到下來擦），此后再擦每塊玻璃四邊（沿玻璃邊擦一遍）。重點：擦玻璃必然要內(nèi)外擦，毛巾必然要嬌貴、干身，不可以掉毛，吸水見效要好。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無水印，無手印，無油污，無毛巾掉下的毛及灰塵。6內(nèi)室潔凈次序為：頂棚遮陽板觀后鏡儀表臺空調(diào)通風(fēng)口方向盤排擋桿座椅后座儲物臺四門內(nèi)飾板重點：小毛刷要有一點潤濕，和潔凈、嬌貴的毛巾一同把車內(nèi)各個部落、各個死角的灰塵所有除掉潔凈，特別臟的地方可用小毛刷配合內(nèi)飾潔凈劑洗刷潔凈。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：儀表臺、方向盤、遮陽板、內(nèi)室觀后鏡，桃木板、四門內(nèi)飾板、座椅、煙灰缸等無塵、無污垢。7吸塵。次序：拿出腳墊，用吸塵器將車內(nèi)的灰塵吸

8、潔凈。儀表臺煙灰缸座椅空隙處車內(nèi)陸板后尾箱放上洗好的地毯，噴灑香水或空氣清爽劑。.精選文檔重點：在吸塵過程中，應(yīng)盡量少挪動車內(nèi)的東西。假如挪動了，必然要放回原位，還應(yīng)向有點其余異味的車（假如車主不想除嗅或沒時間）噴灑一些香水或空氣清爽劑，這樣車主會更為滿意。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地毯、尾箱、腳墊無泥沙、無垃圾，煙灰缸內(nèi)潔凈，儲物包、踏腳板無塵無沙。8輪胎車外黑色塑膠件上光。重點：輪胎外側(cè)面要無沙無黃泥，要黑亮，合金胎鈴無油泥、無沙粒，表面黑色塑膠件要刷得黑亮，無打臘后殘留的余蠟，檔泥板要黑亮無泥沙。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：恢復(fù)本色，又黑又亮，無泥無沙無油污。平時檢查及左前門放紅地毯，專門人員要對輪胎汽壓、機油、波箱油、

9、剎車油、方向機油、雨刷水、水箱水、電池水的檢查并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)問題，請實時向主管或車主反響，有引擎防塵罩的車輛請隨手擦去罩上的灰塵。重點：不要讓發(fā)動機燙傷手，引擎防塵罩要無塵。質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)：四油、三水、一胎壓都要達到車輛所要求的標(biāo)準(zhǔn)，最后在車的左前門放上紅地毯。9驗車交車；次序：由外到內(nèi)重點：驗車時應(yīng)特別注意洗車工序簡單遺漏的部分和內(nèi)部潔凈時最簡單遺漏的地方。驗車標(biāo)準(zhǔn)：外面飾件無塵、無污垢、無水痕、玻璃潔凈光明無印痕。室內(nèi)：無塵無沙，無異味。座墊要擺放齊整有序。交車重點：稱號車主“您好，先生/小姐”，車洗好，請驗車。并咨詢“交錢沒有”或還有其余項目需要服務(wù)的問題，最后主動為車主開車門，另一只手扶

10、在門框頂，防備車主頭撞在車門框上，并稱號“先生，小姐，慢走”或“歡迎您再次蒞臨”。當(dāng)車主起動車時要倒車，必然要幫車主把車倒到適合的地點。當(dāng)車主注意到自己的時候，必然要招手致謝，表示友善！現(xiàn)場清理。重點:工具資料要歸位,垃圾要快速清理(在車流量交峰期時除外),要把用臟的毛巾實時沖刷,歸類。注意事項：旁人發(fā)現(xiàn)問題需實時上報。1快速檢查一遍來車狀況，發(fā)現(xiàn)問題需立刻上報并做記錄。.精選文檔2帶車安全：不要站在車身的正前面或正后方，應(yīng)站在車的側(cè)面，免得被車遇到。3沖槍安全：沖車前，手要抓穩(wěn)沖槍，與車身保持必然的距離，并且要先開機后開槍。沖完水后，要先關(guān)機后關(guān)槍，免得傷人、傷車、傷機器。4車安全：在工作時

11、，注意車牌、輪眉等較為尖利的車身飾物，免得被刮傷。5門安全：開車門時，注領(lǐng)悟不會與其余物件相撞。關(guān)門時，注意車門縫里有沒有其余物件，免得被撞壞及挾傷。從專業(yè)服務(wù)中表現(xiàn)出的仔細和細節(jié)：細節(jié)1、職工在擦雨刮器時，第一要把雨刮器抬起來在前擋玻璃上碰幾下，此后用毛巾擦去藏水，固然是一個小動作，都讓車主感覺工作仔細、仔細。細節(jié)2：在洗車間擦洗車液時，車身上部用洗車手套，下部用洗車海綿來差別。不只在工具使用上專業(yè)，更讓車主形成一種專業(yè)的形象。細節(jié)3：使用刮水板擦車時，隨時用左手拿的鹿皮擦掉刮水板上的水珠，保證刮水板擦車時不留任何水痕。細節(jié)4：擦車內(nèi)前擋玻璃時，如需把專用的潔凈劑噴于玻璃上，先用大毛巾蓋在儀表臺上，不只為了防備玻璃沖刷劑腐化皮革，更是出于對施工車輛的愛惜。細節(jié)5：在職工進入車內(nèi)做室內(nèi)沖刷劑時，先在地毯上鋪放腳墊，這樣做，即便最挑剔的車主也能成立起對施工店的信心。細節(jié)6：仔細巡視全車，發(fā)現(xiàn)刮、擦車等異樣狀況實時見告車主，并請車主確認(rèn)；察看車門、車窗、天窗