1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 審計(jì)處首問責(zé)任制 審計(jì)處首問責(zé)任制 第一條 為加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)審計(jì)處工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，自覺維護(hù)機(jī)關(guān)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的良好形象，更好地為單位和個(gè)人提供便利、快捷、滿意的服務(wù)，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，特制定本制度。 其次條 首問負(fù)責(zé)制適用于審計(jì)處的全體工作人員。 第三條 首問負(fù)責(zé)制是指最先接待學(xué)校各單位（職工）辦理事項(xiàng)或通過電話咨詢事項(xiàng)的審計(jì)處工作人員，要負(fù)責(zé)為單位（職工）辦理或引導(dǎo)單位（職工）辦理所需業(yè)務(wù)，其中最先接待單位（職工）的工作人員為首問責(zé)任人。 第四條 首問責(zé)任人的責(zé)任： 1、服

2、務(wù)對(duì)象到審計(jì)處辦理事宜，首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等，熱心耐心地解答服務(wù)對(duì)象的詢問。 2、服務(wù)對(duì)象提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱心相待。屬于審計(jì)處職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知與何科室、經(jīng)辦人聯(lián)系，必要時(shí)應(yīng)為對(duì)方聯(lián)系有關(guān)科室和經(jīng)辦人員；屬于本科室或本單位職責(zé)范圍的，但有關(guān)人員不在或聯(lián)系不上的，首問責(zé)任人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容登記明了，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后應(yīng)盡快與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，了解狀況并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決服務(wù)對(duì)象需要辦理的事項(xiàng)。假如有關(guān)人員出差或遇到責(zé)

3、任不明確的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并負(fù)責(zé)給對(duì)方答復(fù)。 3、服務(wù)對(duì)象需辦理的事項(xiàng)不屬于審計(jì)處職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。 4、首問責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱心大方，使用文明用語(yǔ)。要為服務(wù)對(duì)象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分表達(dá)審計(jì)人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。 第五條 首問負(fù)責(zé)制要求審計(jì)處全體工作人員務(wù)必熟悉審計(jì)處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和工作流程，明確自己的崗位職責(zé)，了解審計(jì)處各科室的工作職責(zé)；加強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)，樹立 為服務(wù)對(duì)象服務(wù)的思想；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高依法行政水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。 第六條 對(duì)自覺遵守首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱心幫助服務(wù)對(duì)象、解決問題的工作人員，應(yīng)及時(shí)予以表?yè)P(yáng)激勵(lì)。 第七條 對(duì)于違反首問負(fù)責(zé)制的工作人員，如未及時(shí)將服務(wù)對(duì)象擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)人員；有關(guān)人員未及時(shí)與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，研究解決對(duì)方問題的或未在時(shí)限內(nèi)完成的；冷漠對(duì)待服務(wù)對(duì)象，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的；對(duì)服務(wù)對(duì)象要辦理事項(xiàng)推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的；對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度惡劣，使用文明忌語(yǔ)的。將給予批評(píng)教育、通報(bào)批