1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔管理中心物業(yè)部2002年度年終考核試題 （卷面100分） 姓名： 分數(shù)： 填空題（共40分，每空2分）1、管理員應(yīng)本著 、 宗旨，對待業(yè)戶要具備禮貌、耐心的服務(wù)精神。2、當(dāng)業(yè)主提出的某項服務(wù)要求，我們一時滿足不了時，應(yīng) ，并 同時 。3、與業(yè)戶對話時宜保持 米左右距離，要注意使用 ，注意 字當(dāng)頭， 字不離口，表現(xiàn)對業(yè)戶的尊重。4、現(xiàn)我小區(qū)開展的兩種配套有償服務(wù)，分別為 有償服務(wù)、 有償服務(wù)、 有償服務(wù)。5、當(dāng)業(yè)主辦理出租單元時，應(yīng)讓業(yè)主出示 合同原件，并在租賃單元登記表上做好登記，如租賃人的 、租賃人的 和租賃人的 。6、裝修單元正常施工時間為每天上

2、午 時至 時；下午 時至 時，如需超時工作或在規(guī)定時間外工作，須獲得管理中心書面同意。7、我是一個人的人世間 單項選擇題（共20分，每題2分）1、按郵局統(tǒng)一規(guī)定，在辦理代訂報刊收費時，除收取報刊訂價外需另加收 %的投送費。A、10% B、12% C、12% D、18%2、到訪、來訪的人員需辦理 手續(xù)。A、放行登記手續(xù) B、租賃登記手續(xù) C、接待登記手續(xù) D、來訪登記手續(xù)3、業(yè)主辦理收樓手續(xù)時，須請業(yè)主出示由 發(fā)出的收樓通知書。A、發(fā)展商 B、物業(yè)公司 C、業(yè)主所在單位 D、街道辦事處4、當(dāng)業(yè)主辦理2月份汽車當(dāng)月月租停車證時，應(yīng)向業(yè)主發(fā)放 顏色的停車證。A、黃色 B、白色 C、蘭色 D、綠色5、

3、住戶單元的清潔鐘點服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)為 。A、10元/小時/人 B、15元/小時/人 C、20元/小時/人 D、25元/小時/人6、裝修施工單元如夜間加班時，須到管理中心辦理 手續(xù)。A、裝修延期手續(xù) B、裝修施工加班申請 C、裝修批準(zhǔn)申請 、裝修申請手續(xù)、裝修單元經(jīng)驗收合格天后方可退還押金。、天、天、天、天、對過期施工的裝修單元，經(jīng)批準(zhǔn)后應(yīng)更換辦理施工延期手續(xù)。、裝修許可證、裝修授權(quán)證、裝修駿工證、裝修合格證9、業(yè)主辦理報裝電話時，核實業(yè)主身份后請業(yè)主持印有我管理中心公章的中國電信 便箋，自行到電信局辦理。A、業(yè)主受理便箋 B、業(yè)務(wù)受理便箋 C、業(yè)主代辦便箋 D、業(yè)務(wù)代辦便箋10、 現(xiàn)小區(qū)24小時值

4、班電話為 。A、6116201 B、6117212 C、6184505 D、6189220簡答題（共20分，每題10分）1、處理業(yè)戶投訴技巧2、緊急事件的處理要點案例分析（共20分，每題10分）某花園小區(qū)業(yè)主陶小姐已有好幾個月沒繳交管理費了。物業(yè)公司上門催討時，陶小姐以前不久因家中水龍頭開關(guān)失靈，物業(yè)公司沒有及時進行維修，給予其生活造成了諸多不便為由，拒交物業(yè)管理費用。試問陶小姐的主張是否有法律依據(jù)？為什么？王軍喜歡養(yǎng)花，經(jīng)常把花盆放置在其外窗臺上。一天，天氣預(yù)報稱今日臺風(fēng)來臨，讓市民做好防臺風(fēng)準(zhǔn)備。王軍因趕時間上班，未將放在窗臺上的花盆搬進屋內(nèi)。中午臺風(fēng)來臨，住在同樓的李某放學(xué)回家，恰好走到王軍家的樓下，被臺風(fēng)刮落的花盆砸中頭部，當(dāng)即昏倒在地，物業(yè)管理公司的巡邏保安見狀，忙把其送往醫(yī)院搶救。經(jīng)醫(yī)院救治痊愈，但花費數(shù)萬元。見到李某被砸傷的保安員證實花分盆是從六樓王軍家掉下來的，另一位鄰居也證實，自己前幾天去找王軍家玩，王軍曾向其炫耀過這盆花如何名貴。于是，李父母找到王軍要求其賠償損失，王軍則稱花盆不是他的，即使是他的，也是臺風(fēng)刮下來的，屬不可抗力，不同意賠償。為此，李某的父母向人民法院起訴，要求王