1、第4頁 共4頁XX街道辦事處便民效勞中心窗口工作人員考核方法XX街道辦事處便民效勞中心窗口工作人員考核方法 為進(jìn)一步加強(qiáng)我街道政務(wù)效勞標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立科學(xué)完善的窗口工作人員考核評優(yōu)機(jī)制，實(shí)在增強(qiáng)各窗口工作人員的責(zé)任意識，提升效勞程度，進(jìn)步工作效率，特制定本考核方法。 一、考核范圍及方式 考核范圍：進(jìn)駐街道便民效勞中心單位窗口前臺及后臺全體工作人員。 考核方式：采用百分制，每月一次考核公布，年終匯總的方式。 二、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容主要包括：紀(jì)律考核、業(yè)務(wù)考核、文明禮儀考核、環(huán)境與平安衛(wèi)生考核、黨建考核等方面。 一紀(jì)律考核40分 1、日?？记?0分 1日?？记?。工作日每天早8：20前簽到,遲

2、到、早退一次扣1分，缺勤一次扣2分。 2請銷假管理。有事外出，事先請假，不按規(guī)定請假的，每次扣2分。 2、工作紀(jì)律20分 1工作日嚴(yán)禁飲酒，發(fā)現(xiàn)飲酒后上崗的，每人次扣5分；上班期間嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，有上網(wǎng)包括手機(jī)、電腦玩游戲、看小說、聊天、看視頻、聽音樂、購物等違規(guī)行為的，每次扣3分，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表消極言論的，造成嚴(yán)重影響和后果的，每次扣10分。 2在工作崗位有睡覺、吸煙、吃零食、大聲喧嘩、扎堆聊天、坐姿不端正等影響窗口形象的行為，每次扣2分。 3窗口工作人員效勞態(tài)度冷淡、蠻橫，與效勞對象爭執(zhí)或被投訴的，每次扣5分。 4工作人員被上級領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評、被紀(jì)監(jiān)等部門檢查通報(bào)或被媒體曝光的，每人次扣

3、10分。 5工作期間帶閑雜人員、小孩、寵物進(jìn)入工作崗位的，每次扣2分。 二業(yè)務(wù)考核25分 1、辦件業(yè)務(wù)量考核 每月辦件業(yè)務(wù)量在50件以內(nèi)不計(jì)分，每增加50件加0.1分，最高加分上限為5分。 2、一次性告知工作 對效勞對象未一次性告知辦理事項(xiàng)所需材料的，每次扣2分。 三文明禮儀考核20分 1、統(tǒng)一著裝 上班期間應(yīng)統(tǒng)一穿制式服裝或工作裝領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不按規(guī)定著裝的，每次扣1分 2、推行“溫情四步法” 不按照“溫情四步法”規(guī)定執(zhí)行的，每次扣2分。 3、執(zhí)行“無權(quán)否決”制度 不執(zhí)行“無權(quán)否決”制度，每次扣1分。 四環(huán)境衛(wèi)生與平安消費(fèi)(5分) 1、環(huán)境衛(wèi)生 工作臺及地面衛(wèi)生不干凈，不按規(guī)定擺放桌牌的，物品

4、擺放不整齊，每人次扣1分。 2、平安工作 由于進(jìn)駐人員人為因素造成平安事故的，每次扣4分。 五黨建考核8分，扣完為止 1、黨員不按要求佩戴黨徽的,每次扣1分。 2、不按規(guī)定擺放顯示黨員身份桌牌的，每次扣2分。 六加分工程 1、對縣委、縣政府及中心交代的重點(diǎn)事項(xiàng)，積極主動，協(xié)調(diào)辦理的，加13分。 2、積極參加政務(wù)中心黨建活動的，每次加2分。 3、在本縣及上級黨政報(bào)刊上發(fā)表有關(guān)中心及窗口工作的，加13分。 4、收到效勞對象錦旗、表揚(yáng)信等的，加13分。 5、主動延時、上門效勞的，每次加1分。 七一票否決工程 1、工作人員被辦事群眾對效勞不滿意、投訴或舉報(bào)、12345投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，取消個人評先樹優(yōu)資格并扣10分。 2、工作中，出現(xiàn)吃拿卡要情況的，取消個人評先樹優(yōu)資格并扣10分。 三、考核結(jié)果運(yùn)用及其它 1、評選月度“最美效勞之星”和年度“最美效勞之星”。 2、根據(jù)月度考核得分情