1、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 吳劍國 2011.12.15吳劍國簡介 資深顧問、5S/精益生產(chǎn)專家、培訓(xùn)師、MBA。簡介： 吳老師有十年以上跨國公司工作經(jīng)驗(yàn)，先后在德昌電機(jī)、深圳富士康，日本理光 等公司從事精益生產(chǎn)管理相關(guān)工作。 曾與豐田專家（2002-2004），日本新技術(shù)顧問專家（2006-2007）一起，共同推 進(jìn)精益生產(chǎn)。 近年來，吳老師致力于幫企業(yè)推進(jìn)“6S管理”、“精益生產(chǎn)”，并幫多 家企業(yè)成功推進(jìn)6S或精益生產(chǎn)。 吳老師在建廠、遷廠、新廠規(guī)劃及投產(chǎn)準(zhǔn)備等方面也有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。吳老師曾經(jīng)輔導(dǎo)過的行業(yè)有： 電子、電器、五金、家具、機(jī)械、化工、醫(yī)藥、食品、制衣等吳老師曾經(jīng)輔導(dǎo)或培訓(xùn)過的客戶有

2、（部分）: 聯(lián)想電腦、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、致君制藥、金寶通電子 、明陽電路科技、深物業(yè)、 南方中集集團(tuán)、航天泰瑞捷集團(tuán)、福倫達(dá)精工技術(shù)、東莞馬達(dá)電器、浙江錢江摩托、白 云山和記黃埔中藥、譽(yù)銘新工業(yè)、賜昱制品廠、深圳巨濤、中鐵五局、南通煙濾嘴、唯 真電機(jī)、新山川實(shí)業(yè)、滁州卷煙廠、日進(jìn)集團(tuán)、新科正大、海大裝飾、卓翼科技、利華 成衣、可爾五全、美的集團(tuán)、偉志光電、可爾五金、煙臺(tái)喜旺食品、無錫ACP等等。第一章 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)第二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)第三章 團(tuán)隊(duì)評(píng)估第四章 團(tuán)隊(duì)管理大綱一、什么是團(tuán)隊(duì)一、什么是團(tuán)隊(duì)? 團(tuán)=口+才隊(duì)=耳+人團(tuán)隊(duì)=口+才+耳+人口=溝通 耳=聆聽才=才能 人=以人為本1.定義：是指一個(gè)組織

3、在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體。2.本質(zhì)：是一種通過成員之間高度積極、自覺的協(xié)作來實(shí)現(xiàn)群體統(tǒng)一目標(biāo)的組織形態(tài)。一、什么是團(tuán)隊(duì)3.特征 A.要有團(tuán)隊(duì)名稱 B.有核心領(lǐng)導(dǎo)及固定成員 C.有共同目標(biāo) D.成員自覺服從整體利益 E.成員之間高度協(xié)作 F.成員之間的技能是互補(bǔ)的 G.成員受目標(biāo)的驅(qū)使有內(nèi)在動(dòng)力 H.過程中享有高度的行動(dòng)和決策自主權(quán)一、什么是團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)的組織形式2.根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的地理分布： 成 員 成 員 成 員 成 員 成 員 成 員 成 員成員 成 員 成 員 成 員定點(diǎn)團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)與非團(tuán)隊(duì)的區(qū)別因素團(tuán)隊(duì)一般群體目標(biāo)認(rèn)同

4、有明確的共同目標(biāo)認(rèn)同共同目標(biāo)的程度比較低或沒有明確的共同目標(biāo)奉獻(xiàn)意識(shí)有高度自覺的奉獻(xiàn)意識(shí)奉獻(xiàn)意識(shí)比較低合作程度自覺合作更多依靠管理層的壓力維持合作對(duì)群體目標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高于個(gè)人目標(biāo)強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人業(yè)績與群體業(yè)績的關(guān)系強(qiáng)調(diào)群體業(yè)績強(qiáng)調(diào)個(gè)人業(yè)績相互信任高度相互信任相互信任程度比較低個(gè)人利益與群體利益的一致性利益高度一致，個(gè)人利益和群體利益高度整合利益一致性程度比較低，有時(shí)內(nèi)部有利益沖突團(tuán)隊(duì)與非團(tuán)隊(duì)的比較四、高績效團(tuán)隊(duì)的九大要素考核目標(biāo)自愿職權(quán)計(jì)劃合作互動(dòng)高效團(tuán)隊(duì)人員能力技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者團(tuán)隊(duì)角色構(gòu)成五、團(tuán)隊(duì)中角色認(rèn)知角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些

5、保守，他們 崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解 決問題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性， 對(duì)公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個(gè)人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律實(shí)干者五、團(tuán)隊(duì)中角色認(rèn)知協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著 共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任 ，辦事客觀，不帶個(gè)人偏見；除權(quán)威之外，更 有一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā) 現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)勢，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善 運(yùn)用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。典型特征：冷靜、自信、有控制力五、團(tuán)隊(duì)中角色認(rèn)知推進(jìn)者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，明確 ，有高度的工作熱

6、情和成就感；遇到困難時(shí)， 他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向 且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而且一 心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個(gè)具 有競爭性的角色。意志堅(jiān)定、過分自信的推進(jìn) 者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情五、團(tuán)隊(duì)中角色認(rèn)知角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏 捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往 信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友， 在交往中獲取信息并加深友誼；資訊者對(duì)外 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際五、團(tuán)隊(duì)中角色認(rèn)知信息者監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷角色描述：監(jiān)督

7、者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)獍l(fā)質(zhì) 的，天生就不會(huì)過分熱情，也不易情緒化， 在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判 能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面 因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。五、團(tuán)隊(duì)中角色認(rèn)知完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求 完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨 便便的人。五、團(tuán)隊(duì)中角色認(rèn)知技術(shù)專家典型特征：誠

8、心誠意、主動(dòng)性強(qiáng)、甘于奉獻(xiàn)角色描述：專家是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知 識(shí)和技能而自豪，他們致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)，當(dāng)他們陶醉在自己的專題時(shí)，一般對(duì) 別人的主題缺乏興趣，最終技術(shù)專家變成 了一個(gè)狹窄領(lǐng)域的絕對(duì)權(quán)威。五、團(tuán)隊(duì)中角色認(rèn)知一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的任務(wù)二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本方法三、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的五個(gè)步驟四、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段五、如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)品質(zhì)第二章 如何建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)三大基本任務(wù)： a.創(chuàng)建團(tuán)隊(duì) b.養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)品質(zhì) c.保持和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀品質(zhì)一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的任務(wù)通過協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)關(guān)系，包括經(jīng)濟(jì)關(guān)系和 心理關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝集力，從而培養(yǎng)團(tuán) 隊(duì)精神和建設(shè)團(tuán)隊(duì)。二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本方法1.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)總目標(biāo)

9、-子目標(biāo)-工作任務(wù)目標(biāo)要具體：a.具體目標(biāo)是實(shí)際總目標(biāo)的階梯b.具體目標(biāo)比較具體，讓員工清楚，利于集中精力做事c.具體目標(biāo)和任務(wù)是衡量員工業(yè)績的具體指標(biāo)d.具體目標(biāo)和任務(wù)是分配工作資源的依據(jù)之一三、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的五個(gè)步驟三、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的五個(gè)步驟2.確定團(tuán)隊(duì)類型a.職能部門的團(tuán)隊(duì)b.長期、中期和短期的團(tuán)隊(duì) c.自主管理團(tuán)隊(duì)d.定點(diǎn)團(tuán)隊(duì)與虛擬團(tuán)隊(duì)e.組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)與跨組織團(tuán)隊(duì)三、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的五個(gè)步驟3.構(gòu)建團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與明確權(quán)、責(zé)、利 - 職能 - 組織結(jié)構(gòu) - 職責(zé)/制度 - 定位 - 沒有規(guī)矩不成方圓 利益是行動(dòng)的原動(dòng)力三、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的五個(gè)步驟4.配置團(tuán)隊(duì)成員 - 人盡其才 - 如何選人（能執(zhí)行、素質(zhì)修養(yǎng)、未來

10、需求） 能執(zhí)行：意愿、合適的人 素質(zhì)修養(yǎng)：內(nèi)在：學(xué)識(shí)、能力、品德、氣質(zhì)、性格 外在：禮儀、禮節(jié) 未來需求：潛在素質(zhì)，戰(zhàn)略儲(chǔ)備 - 團(tuán)隊(duì)成員有三個(gè)層次，兩個(gè)趨勢5.團(tuán)隊(duì)成員融合三、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的五個(gè)步驟融合的幾個(gè)典型階段及主要特征融合過程主要特征分享個(gè)人表層信息階段交換、分享個(gè)人的類似于個(gè)人簡歷上常見的個(gè)人信息分享個(gè)人深層信息階段交換、分享個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀點(diǎn)發(fā)現(xiàn)互動(dòng)關(guān)系不協(xié)調(diào)階段個(gè)人暴露出缺點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)彼此不協(xié)調(diào)的情況重新調(diào)整互動(dòng)關(guān)系的階段個(gè)人自我調(diào)整、團(tuán)隊(duì)采取適當(dāng)方式進(jìn)行干預(yù)穩(wěn)定運(yùn)行的強(qiáng)凝聚力階段團(tuán)隊(duì)形成、凝聚力很強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)行穩(wěn)定第三章 團(tuán)隊(duì)評(píng)估一、什么是團(tuán)隊(duì)評(píng)估二、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)評(píng)估的步驟三、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)評(píng)

11、估的方法一、什么是團(tuán)隊(duì)評(píng)估團(tuán)隊(duì)評(píng)估就是要了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，這種狀態(tài)我們用“團(tuán)隊(duì)品質(zhì)”來描述。團(tuán)隊(duì)品質(zhì)：存在于團(tuán)隊(duì)中的一組突出的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié) 構(gòu)和過程特征以及團(tuán)隊(duì)心理、行為特征的綜合。評(píng)估的目的：了解現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 目標(biāo)的差距，為進(jìn)一步發(fā)展團(tuán)隊(duì)提供準(zhǔn)確的信息。一、什么是團(tuán)隊(duì)評(píng)估二、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)評(píng)估的步驟確定粗略調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)分成問題項(xiàng)目細(xì)化收集、整理數(shù)據(jù) 分析和評(píng)價(jià)二、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)評(píng)估的步驟1.確定粗略調(diào)查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高效團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)溝通凝聚力團(tuán)隊(duì)能力成員貢獻(xiàn)二、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)評(píng)估的步驟2.項(xiàng)目細(xì)化每個(gè)人對(duì)大項(xiàng)的理解不同，為避免抽象，保持調(diào)查資料的一致性。例如：粗略化項(xiàng)目項(xiàng)目細(xì)化

12、成員參與發(fā)言權(quán)的使用參與決策的過程參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議團(tuán)隊(duì)合作合作態(tài)度合作行為團(tuán)隊(duì)能力能力互補(bǔ)能力 發(fā)展二、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)評(píng)估的步驟3.項(xiàng)目進(jìn)一步細(xì)分成問題問題細(xì)分后更容易理解，也更容易回答。例如：細(xì)分項(xiàng)目細(xì)分成問題發(fā)言權(quán)的使用每個(gè)成員有充分的發(fā)言權(quán)和機(jī)會(huì)不同意見允許爭論每個(gè)人積極發(fā)表意見參與決策的過程總是請(qǐng)適當(dāng)?shù)娜藚⒓記Q策參加者都表達(dá)自己的見解參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議成員積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議二、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)評(píng)估的步驟4.收集、整理數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)至少要征集以下幾方面人員：(1) 團(tuán)隊(duì)成員的意見(2) 組織管理者的意見(3) 專家的意見整理數(shù)據(jù)：將幾方面的意見加以比較、綜合、再歸類統(tǒng)計(jì)二、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)評(píng)估的步驟5.分析和評(píng)價(jià)：采取定性

13、加定量分析的方法。定量分析是定性分析的基礎(chǔ)，定性要有充分的定量數(shù)據(jù)。二、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)評(píng)估的步驟三、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)評(píng)估的方法評(píng)估不能是簡單的“是”或“非”，一般需劃分成若干等級(jí)，甚至為每個(gè)等級(jí)賦值例如：將優(yōu)秀、良好、一般、差、極差。 分別賦值為：5、4、3、2、1。三、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)評(píng)估的方法一、管出高績效團(tuán)隊(duì)二、四種不同團(tuán)隊(duì)的管理方法三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)溝通五、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行六、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第四章 高績效團(tuán)隊(duì)的管理一、團(tuán)隊(duì)的基本管理存在于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 五個(gè)階段二、如何管出高績效團(tuán)隊(duì)第四章 團(tuán)隊(duì)的管理一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段1.第一階段 成立期2.第二階段 動(dòng)蕩期3.第三階段 穩(wěn)定期4.第四階段 高效期5.第五階段 調(diào)整期-

14、 被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張- 高期望- 自我定位？試探環(huán)境和核心人物- 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑- 依賴職權(quán)第一階段 成立期一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段第二階段 動(dòng)蕩期- 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露- 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時(shí)）- 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊- 有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？- 人際關(guān)系緊張（沖突加?。┮?、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段- 人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作 憎惡開始解除 溝通之門打開，相互信任加強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 注意力轉(zhuǎn)移- 工作技能提升- 建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成第三階段 穩(wěn)定期一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段- 團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題-

15、 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源- 團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息- 團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)- 顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感第四階段 高效期一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段第五階段 調(diào)整期- 團(tuán)隊(duì)解散（任務(wù)完成，等下個(gè)任務(wù)）- 團(tuán)隊(duì)休整（任務(wù)完成，有下個(gè)任務(wù)）- 團(tuán)隊(duì)整頓（表現(xiàn)不好，勒令整頓）一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段團(tuán)隊(duì)調(diào)整，何去何從？二、如何管出高績效團(tuán)隊(duì)1.高績效團(tuán)隊(duì)需要有能力的管理者2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神3.發(fā)展團(tuán)隊(duì)能力4.打造團(tuán)隊(duì)文化5.發(fā)展團(tuán)隊(duì)信任氣氛6.四種不同團(tuán)隊(duì)的管理方法7.管理團(tuán)隊(duì)沖突8.有效團(tuán)隊(duì)溝通9.快速團(tuán)隊(duì)執(zhí)行10.有效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)1.高績效團(tuán)隊(duì)需要有能力的管理

16、者a.制度面前人人平等b.管理不僅求對(duì)，更要求好二、如何管出高績效團(tuán)隊(duì)2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 情感 成份 認(rèn)知 成份 意向 成份團(tuán)隊(duì)精神的三種心理成份二、如何管出高績效團(tuán)隊(duì)二、如何管出高績效團(tuán)隊(duì)3.發(fā)展團(tuán)隊(duì)能力 a.使團(tuán)隊(duì)成為學(xué)習(xí)型組織 （愿景導(dǎo)向、善于學(xué)習(xí)、自主管理、自我發(fā)展） b.實(shí)行知識(shí)管理（懂得分辯價(jià)值信息） c.重視團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的專業(yè)技能發(fā)展 （工作互補(bǔ)、輪換工作、成員職業(yè)規(guī)劃）4.打造團(tuán)隊(duì)文化 a.團(tuán)隊(duì)文化的核心內(nèi)容 b.建立團(tuán)隊(duì)自我管理模式二、如何管出高績效團(tuán)隊(duì)5.發(fā)展團(tuán)隊(duì)信任氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)信任氣氛五個(gè)特征 認(rèn) 同 共 同 的 目 標(biāo) 認(rèn) 同 核 心 價(jià) 值 實(shí) 現(xiàn) 期 望 的 能 力 為

17、人 誠 信 關(guān) 心 同 伴 和 團(tuán) 隊(duì) 利 益二、如何管出高績效團(tuán)隊(duì)能力意愿人材人才人裁人財(cái)有心有力有心無力無心無力有力無心二、如何管出高績效團(tuán)隊(duì)6.四種不同團(tuán)隊(duì)的管理方法團(tuán)隊(duì)沖突：在團(tuán)隊(duì)的交流溝通過程中， 由于員工與員工之間、員工與組 織之間的目標(biāo)、認(rèn)識(shí)或情感互不 相容或相互排斥，同時(shí)每個(gè)人對(duì) 問題理解的差異、看問題的角度 不同、以及個(gè)人恩怨，都會(huì)造成 相互之間的矛盾，從而形成團(tuán)隊(duì) 沖突。7.管理團(tuán)隊(duì)沖突二、如何管出高績效團(tuán)隊(duì)1.掩殺2.不可避免3.鼓勵(lì) 如何看待沖突二、如何管出高績效團(tuán)隊(duì)1.按類型分： 工作沖突和人際沖突兩種形式。2.按性質(zhì)分 建設(shè)性沖突與破壞性沖突 沖突的種類二、如何管出

18、高績效團(tuán)隊(duì)對(duì)待工作與人際沖突的方法合作-贏家對(duì)贏家強(qiáng)迫-贏家對(duì)輸家讓步-輸家對(duì)贏家回避-輸家對(duì)輸家 二、如何管出高績效團(tuán)隊(duì)支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的沖突: 沖突能激發(fā)人竟?fàn)幰庾R(shí)，推動(dòng)組織進(jìn)步。 沖突能激發(fā)潛力和才干，帶動(dòng)創(chuàng)新和改變 沖突可以促進(jìn)不同意見的交流和對(duì)自身弱點(diǎn)的檢討 沖突有利于對(duì)組織中存在的不良功能和問題充分暴露建設(shè)性沖突適時(shí)激發(fā)二、如何管出高績效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。 使人力、物力分散，減低工作關(guān)心 造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低 持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康 制造“我們-他們”的對(duì)立態(tài)勢 有可能導(dǎo)致事實(shí)真相的扭曲破壞性沖突消除二、如何管出高績效團(tuán)隊(duì)消除

19、破壞性沖突的方法 1.刨析原因 2.換位思考3.對(duì)事不對(duì)人 4.刻意回避5.相互折中 6.接受教育7.上級(jí)命令 8.改變結(jié)構(gòu)二、如何管出高績效團(tuán)隊(duì)沖突的引起的原因 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織及其組成部分之間很少交流； 團(tuán)隊(duì)間不是在相互合作與相互尊重的基礎(chǔ)上建立關(guān)系，而是基于對(duì)他人地位的嫉妒而產(chǎn)生惡劣的關(guān)系； 團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系惡化，個(gè)性抵觸增多； 規(guī)章制度尤其是牽涉到工作中細(xì)微領(lǐng)域方面的規(guī)章制度增多； 二、如何管出高績效團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ) 溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)二、如何管出高績效團(tuán)隊(duì)什么溝通 溝通是信息傳遞的過程，以期達(dá)至某種目的或效果。 （聽、看、嗅、觸、嘗）信息傳遞的感知方式：8.團(tuán)隊(duì)溝通二、如何管出高績效團(tuán)隊(duì) 把話說完整如何跨越信息傳遞障礙（有效溝通）？二、如何管出高績效團(tuán)隊(duì) “飯沒了秀”的故事 “強(qiáng)子哥哥” 一天在節(jié)目中問一名小朋友：“你長大后想要做甚么呀？” 小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！” “強(qiáng)子哥哥”接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到天上突然沒油了，快要熄火了，你會(huì)怎么辦？” 小朋友：“我會(huì)先告訴所有坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，不要?jiǎng)?，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?