1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔管理處主任操作程序一、 管理處主任工作流程一、正常標(biāo)準(zhǔn)時間上班操作流程1、8點上班2、8：00-9：00到廣場周邊和廣場內(nèi)巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理并登記；3、9：00-10：00檢查各登記表格，根據(jù)表格內(nèi)容處理相關(guān)問題；4、10：00-11：00處理增城廣場的各種管理事宜；5、11：00-12：00到廣場區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡視；6、12：00下班7、15：00上班8、15：00-16：00到廣場區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡視；9、16：00-17：00處理廣場的相關(guān)管理事宜；10、17：00-18：00召開管理處會議或檢查保安員培訓(xùn)情況以及處理其它管理事宜；11、18：

2、00下班二、周期性計劃工作操作流程1、制訂每周、每月的工作計劃并按計劃實施；2、召開每周一次的管理處班長以上干部會和每月的全體員工大會；3、參加分公司組織的各種會議與研討；4、參加并執(zhí)行分公司組織的干部夜查、午查和管理處內(nèi)部的夜查、午查；5、做好并跟蹤新到員工的培訓(xùn)與談心工作；6、做好與委托單位主要負(fù)責(zé)人以及與員工的溝通工作；7、建立健全管理處的各項管理規(guī)章制度；8、制訂增城廣場全年、每月的設(shè)備設(shè)施、土建維修的預(yù)算方案和維修計劃，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)同意之后，按計劃實施；9、根據(jù)廣場的具體情況進(jìn)行招商和安排活動；10、市政府如果有活動，與市政園林局協(xié)調(diào)好活動的具體時間和工作安排；11、根據(jù)廣場的水電支

3、出情況采取措施節(jié)約能源。二、管理處主任操作規(guī)程目 的：強化檢查落實管理，提高服務(wù)質(zhì)量。適用范圍：管理處主任的操作實施細(xì)則：1、主任每天上班后，對廣場區(qū)域范圍內(nèi)的各工種工作進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。2、回到管理處辦公室，應(yīng)對表格化管理的各項表格進(jìn)行全面檢查，從中找出問題和缺點，針對問題進(jìn)行專項專題討論處理；3、針對增城廣場的特征，有目的地進(jìn)行招商，開展多種經(jīng)營；4、跟進(jìn)新到保安員的培訓(xùn)工作以及吃、住、工作安排等適用情況；5、擬定每周、每月、每年的工作計劃并按計劃實施；6、擬定增城廣場每月、每年的設(shè)備設(shè)施、土建工程的維修預(yù)算方案；7、做好與市政園林局單位領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，至少每周聽取一次委托

4、單位對物業(yè)管理工作的評價和建議；8、市政府有活動安排時，必須首先做好溝通工作，并做好詳細(xì)的工作計劃交給委托單位進(jìn)行審核，達(dá)成一致意見后，按計劃安排人員落實到位，不得有半點差錯；9、每周定期檢查員工培訓(xùn)情況，并指出培訓(xùn)當(dāng)中存在的問題，表現(xiàn)出來的優(yōu)點，確保員工盡快熟悉公司的管理規(guī)章制度及操作規(guī)程；10、每周必須組織一次班長以上的干部會，傳達(dá)分公司的周例會精神以及總結(jié)本周的工作情況，優(yōu)點、缺點，注意事項、存在的問題，應(yīng)該如何解決，并在干部會上聽取領(lǐng)班以上干部對工作提出的意見和建議，擬定下周工作計劃。11、每月召開一次管理處全體員工大會，傳達(dá)公司的文件精神以及總結(jié)本月的工作情況，表揚先進(jìn)，指出存在的問

5、題、注意事項，要求限期改正；12、建立健全管理處的管理規(guī)章制度；13、每周必須到員工宿舍、食堂檢查一次，確保宿舍內(nèi)內(nèi)務(wù)整潔、物品擺放整齊，員工生活有條理、吃住安心。14、發(fā)生突發(fā)事件時，主任應(yīng)盡快趕到出事現(xiàn)場，指揮管理處員工做好應(yīng)急處理并妥善處理善后工作，并及時向分公司經(jīng)理室匯報。15、每周至少與一名保安員談心，及時了解員工的思想動態(tài)。16、必須熟知國家物業(yè)管理方面的法律法規(guī)以及公司各工種的操作規(guī)程和各項管理規(guī)章制度。17、完成分公司交待的其它工作。三、管理處主任工作標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作細(xì)則每日（次）每周（次）每月（次）工作標(biāo)準(zhǔn)管理處管轄區(qū)域范圍內(nèi)上午上班時的檢查2定期檢查并做好登記，指出工作缺點

6、，要求限期改正，各工種工作規(guī)范。擬定周、月、年工作計劃15計劃詳細(xì)可行，并按計劃落實到位。組織召開周干部會、月全體員工大會15傳達(dá)公司會議精神、總結(jié)周、月工作優(yōu)點、缺點，指出工作中應(yīng)該注意的事項，聽取大家對工作提出的意見或建議，確保會議質(zhì)量。組織檢查和考核員工培訓(xùn)成績23員工培訓(xùn)時主任必須到場或現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，每月組織一次培訓(xùn)考核或工作現(xiàn)場考核。檢查員工食堂、宿舍1員工食堂衛(wèi)生干凈、生、熟食品有序擺放，餐費合理，員工宿舍內(nèi)務(wù)整齊、物品擺放整齊。檢查儀容儀表、器械配戴、服務(wù)態(tài)度不限各員工著裝整齊、器械配戴整齊，精神良好，服務(wù)態(tài)度好，使用禮貌用語。溝通（委托單位、員工溝通）不限每周一次向委托單位咨詢

7、，每周與一名談心處理突發(fā)事件不限及時、準(zhǔn)確、指揮得當(dāng)、及時匯報、處理善后工作建立健全管理規(guī)章制度不限根據(jù)管理處的實際情況建立健全各管理規(guī)章制度，并向經(jīng)理室匯報，經(jīng)理室同意之后按章實施。制訂增城廣場月、年度設(shè)備設(shè)施、土建預(yù)算方案1預(yù)算合理、有計劃、詳細(xì)增城廣場招商不限開源節(jié)流，每年在展覽廳不少于10次的商業(yè)展覽，廣場合理布置商業(yè)網(wǎng)點及市民活動場所。市政府活動1協(xié)商妥當(dāng)，計劃周詳、合理安排人員，并做好活動前的準(zhǔn)備工作，確保不出現(xiàn)安全責(zé)任事故。員工培訓(xùn)28崗前培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、管理員培訓(xùn)等培訓(xùn)工作計劃周詳并按計劃實施，及時跟進(jìn)和檢查各項員工培訓(xùn)。參加分公司的干部夜查、午查及完成分公司交待的其它任務(wù)不限

8、工作積極主動、檢查到位、各項工作落實到位。四、 管理處主任管理制度一、 物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)一、主任是管理處的總負(fù)責(zé)人，也是第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理小區(qū)的一切事務(wù)，對小區(qū)各項管理工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，副主任在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任開展工作，主要抓好具體事項的落實。二、主任、主任助理工作要求1、全面貫徹執(zhí)行公司黨委和總經(jīng)理確定的各項工作任務(wù)。2、建立健全物業(yè)管理的各項規(guī)章制度。3、完成全年經(jīng)營管理收入任務(wù)。4、切實加強對員工聘用把關(guān)、教育、培訓(xùn)和管理工作，帶好隊伍。5、加強對員工執(zhí)行各項制度和工作規(guī)程的督促檢查，重點是安全檢查、衛(wèi)生檢查、服務(wù)質(zhì)量的檢查。6、根據(jù)工作需要，經(jīng)上級批準(zhǔn)，有權(quán)招聘員

9、工，有權(quán)對違反規(guī)定的員工予以處罰和解雇。7、每天分早、中、晚三次對各工作崗位進(jìn)行檢查或抽查。8、對檢查內(nèi)容進(jìn)行登記，每天匯總?cè)炜傮w情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。9、帶頭執(zhí)行規(guī)章制度，做廉潔、守則、勤奮工作的楷模。10、對顧客提出的服務(wù)項目進(jìn)行督辦，在規(guī)定時間內(nèi)完成。11、不斷總結(jié)完善提高服務(wù)水平的辦法和措施。五、督導(dǎo)檢查制度（一）督導(dǎo)檢查制度目 的：加大落實力度，提高管理質(zhì)量。適用范圍：管理處主任的督導(dǎo)檢查實施細(xì)則：一、標(biāo)準(zhǔn)上班期間檢查1、上班時首先檢查各崗位工作人員的儀容儀表、服裝是否整潔、是否佩戴工作牌、精神面貌、是否存在相關(guān)問題等；2、回到辦公室，檢查各工作表格登記是否正常；3、正常上班之后

10、，安排及處理管理工作中存在的問題，一直到問題解決；4、檢查廣場的設(shè)備設(shè)施是否有損壞；5、巡視各廣場死角，檢查是否存在安全隱患；6、洽談廣場的商業(yè)業(yè)務(wù)；7、布置及檢查廣場內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)點是否存在違規(guī)行為；8、檢查各崗位工作人員是否按操作規(guī)程進(jìn)行操作，是否存在違規(guī)行為；9、檢查各衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)情況；10、檢查各管理員的管理工作完成情況；二、其它時間檢查1、培訓(xùn)期間，檢查保安班是否按規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時保安員是否有遲到、早退、不參加訓(xùn)練等情況；2、檢查保安員宿舍內(nèi)務(wù)是否整齊、清潔輪值、夜晚歸宿情況；3、檢查員工外出的請銷假情況；4、檢查保安班是否按規(guī)定召開周班務(wù)會；5、檢查食堂的衛(wèi)生情況；

11、6、檢查廣場的照明情況；7、管理處內(nèi)部夜查、午查；8、參加分公司夜查、午查；（二）檢查落實制度目 的：提高管理人員的管理能力、綜合素質(zhì)和服務(wù)水平；適用范圍：管理處主任工作檢查的操作實施細(xì)則：一、檢查登記1、檢查發(fā)現(xiàn)各崗位操作人員存在違規(guī)行為的，進(jìn)行處罰并登記備案；2、檢查班長以上干部是否按規(guī)定完成自已職責(zé)內(nèi)的管理工作，未在規(guī)定時間內(nèi)完成相關(guān)工作，處罰并登記備案；3、檢查管理處布置的工作是否落實到位，根據(jù)檢查情況進(jìn)行獎懲，并登記備案；二、檢查落實1、落實分公司的各項管理指令；2、布置管理處的工作并檢查落實到位，發(fā)現(xiàn)問題及時更正，視情況進(jìn)行獎懲；3、每周召開一次班長以上骨干會，傳達(dá)分公司周工作例會

12、會議精神；4、檢查新到員工的上崗培訓(xùn)和每周的三、五進(jìn)行定期培訓(xùn)情況，發(fā)現(xiàn)問題，視情況進(jìn)行獎懲；5、檢查宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)，清潔輪值、夜晚歸宿情況，確保保安員宿舍內(nèi)務(wù)整齊，通風(fēng)透氣，干凈、整潔；6、檢查管理處干部每周必須找一名員工談心，了解員工的思想動態(tài)工作是否落實，視情況進(jìn)行獎懲；7、檢查發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)好人好事要進(jìn)行處罰或獎勵；六、管理處主任獎懲制度目 的：提高服務(wù)質(zhì)量、管理水平，實施制度化管理。適用范圍：管理處主任的獎罰實施細(xì)則：一、獎勵：1、利用工作之便，交結(jié)朋友，聯(lián)系客戶，為公司拓展物業(yè)一處或多處，按公司拓展物業(yè)獎勵辦法進(jìn)行獎勵；2、受到委托單位領(lǐng)導(dǎo)書面嘉獎或表揚的，獎勵50元；3、提出合理化建議，公司采納以后，明顯創(chuàng)效的，獎勵100元；4、拾金不昧，把失物上交管理處，得到失主表揚的，獎勵20-200元；5、觀察細(xì)致，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時處理并上報，為公司挽回經(jīng)濟損失較大的，每次獎勵50-500元，并報公司。二、處罰 1、不遵守員工行為規(guī)范者，罰款 5-100元； 2、發(fā)現(xiàn)問題未及時處理，發(fā)現(xiàn)一次扣10-50元，不按規(guī)定進(jìn)行檢查，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10