1、一、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)概述當(dāng)今世界已進(jìn)入信息時(shí)代，浩繁信息的獲取、處理、存貯和利用已成為社會(huì)管理必要手 段。一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化，取決于管理現(xiàn)代化和決策科學(xué)化。辦公自動(dòng)化(ffice uto mation，OA)是構(gòu)成智能大廈的重要組成部分。它是一門綜合了計(jì)算機(jī)、通信、文秘等多種 技術(shù)的新型學(xué)科，是辦公方式的一次革命，也是當(dāng)代信息社會(huì)所要求的必然產(chǎn)物，它也使物業(yè)管理的手段發(fā)生了革命性的變化。(一)辦公自動(dòng)化的形成和發(fā)展。辦公自動(dòng)化化(O)的的含義很容易易與工廠自動(dòng)動(dòng)化(FA)的概 念等等同而造成誤誤解。工廠生生產(chǎn)的自動(dòng)化化，使產(chǎn)量增增加，質(zhì)量得得到保證，但但是工人的勞勞動(dòng)卻變得更更為簡單。辦辦公室

2、中的信信息搜 集、資資料處理盡量量采用機(jī)械化化，仍然有許許多工作要有有人參與才能能最后得到確確定信息的價(jià)價(jià)值。因此，辦辦公室自動(dòng)化化可以認(rèn)為是是人們產(chǎn)生價(jià)價(jià)值更高的信信息的一種輔輔助手 段。自從年發(fā)明計(jì)計(jì)算機(jī)以來，專專家們認(rèn)為只只有少數(shù)計(jì)算算機(jī)能滿足社社會(huì)需要而且且只能 用于于行政機(jī)關(guān)和和重要部門，主主要是在復(fù)雜雜數(shù)學(xué)分析中中發(fā)揮作用，但但不久人們就就認(rèn)識(shí)到，許許多大單位既既可在各業(yè)務(wù)務(wù)部門內(nèi)部之之間，也可在在與用戶和供供應(yīng)商之間利利用計(jì)算 機(jī)機(jī)優(yōu)勢提高其其時(shí)效 性、精精確性和信息息量。辦公自動(dòng)化化(O)的的形成和發(fā)展展，最根本的的原因是社會(huì)會(huì)生產(chǎn) 的發(fā)發(fā)展要求生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系和上層層建筑之間的的關(guān)

3、系。具體體地說，就是是由于社會(huì)生生產(chǎn)自動(dòng)化水水平提高，生生產(chǎn)活動(dòng)所需需信息量加大大 ，企業(yè)管管理人員增加加，如何迅速速準(zhǔn)確地選擇擇信息、保存存信息、檢查查信息、傳輸輸信息就十分分重要。在辦辦公室事務(wù)管管理的信息中中，有數(shù)據(jù)、文文字、圖像、聲聲音等信息，而而 且處理不不同信息形 式的各種辦辦公設(shè)備還要要單獨(dú)使用。建建立辦公自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)，就就可以有效地地提高辦公效效率。同時(shí)，將將促進(jìn)辦公體體制的改革和和發(fā)展，使管管理系統(tǒng)更加加科學(xué)、合理理?？梢詫?shí)現(xiàn)現(xiàn) 精簡機(jī)構(gòu)構(gòu)和改進(jìn)工 作方法，并并有利于辦公公人員的學(xué)習(xí)習(xí)和培訓(xùn)，提提高業(yè)務(wù)能力力。由于微電電子技術(shù)的發(fā)發(fā)展和進(jìn)步，特特別是微型計(jì)計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)應(yīng)用的發(fā)

4、展，促促進(jìn)和改變著著人們從事工工作和生活的的 習(xí)慣，使使得辦公室 得以普遍使使用計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)，特別是是與辦公室有有關(guān)的個(gè)人計(jì)計(jì)算機(jī)和工作作站系統(tǒng)的發(fā)發(fā)展，使辦公公自動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)有了了可靠的物質(zhì)質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)?？梢砸哉J(rèn)為，辦公公自動(dòng) 化是是一門新興的的綜 合學(xué)科科，是當(dāng)代信信息社會(huì)的產(chǎn)產(chǎn)物。(二)辦公公自動(dòng)化管理理的概念和任任務(wù)。辦公自動(dòng)化化的含義有多多種解釋，有有人認(rèn)為用文文字處理機(jī)進(jìn)進(jìn)行辦公中的的文字編排就就是辦公 自自動(dòng)化，也有有人認(rèn)為O 就是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無紙辦公，這這是狹義的OO。在目前前比較一致的的意見是將OO 定義為為：辦公自動(dòng)動(dòng)化是利用先先進(jìn)的科學(xué)技技術(shù)，不斷使使人的部分辦辦公業(yè)

5、務(wù)活動(dòng)動(dòng)物化于人以以外的各種設(shè)設(shè)備中，并由由這些設(shè)備與與辦公人員構(gòu)構(gòu)成服務(wù)于某某種目標(biāo)的人人機(jī)信息 處處理系統(tǒng)，其其目的 是盡盡可能充分地地利用信息資資源，提高勞勞動(dòng)生產(chǎn)率和和工作質(zhì)量，輔輔助決策，求求得更好的效效果，以達(dá)到到既定目標(biāo)。即即在辦公室工工作中，以微微型計(jì)算機(jī)為為中心，采用用傳真 機(jī)、復(fù)復(fù)印機(jī)、打印印機(jī) 、電子子信箱(-mail)等一系列現(xiàn)現(xiàn)代化辦公及及通訊設(shè)備，全全面、廣泛、迅迅速收集、整整理、加工、使使用信息，為為科學(xué)管理和和科學(xué)決策提提供服務(wù)。辦公自動(dòng)化化(OA)是是一種用高新新技術(shù)來支撐撐的，輔助辦辦公的 先進(jìn)進(jìn)手段，從它它的業(yè)務(wù)性質(zhì)質(zhì)來看主要有有三項(xiàng)任務(wù)：.事務(wù)處處理(e

6、ectronnic Daata rrocesssing，簡簡稱)。處理辦 公中大量繁繁瑣的事務(wù)性性工作，如發(fā)發(fā)送通知、打打印文件、匯匯總表格、組組織會(huì)議等。將將上述繁瑣的的事務(wù)交給機(jī)機(jī)器來完成，以以達(dá)到提高工工作效率，節(jié)節(jié)省人力的目目的。.信信 息管理(ssaage IInformmationn Systtem，簡稱稱IS)。對對信息流的控控制管理是每每個(gè)部門最本本質(zhì)的工作。OO是信 息息管理的最佳佳手段，它把把各項(xiàng)獨(dú)立的的事務(wù)處理通通過信息交換換和資源共享享聯(lián)系起來以以獲得準(zhǔn)確、快快捷、及時(shí)、優(yōu)優(yōu)質(zhì)的功效。.輔助決策策(簡稱)。決策策是根據(jù) 預(yù)預(yù)定目標(biāo)做出出的行動(dòng) 決決定，是高層層次的管理工

7、工作。決策過過程是一個(gè)提提出問題、搜搜集資料、擬擬定方案、分分析評價(jià)、最最后選定等一一系列活動(dòng)環(huán)環(huán)節(jié)。OA系系統(tǒng)的建立，能能自動(dòng)地分析析、采集信 息、提供各各種優(yōu)化方案案 ，輔助決決策者做出正正確、迅速的的決定。(三)辦公公自動(dòng)化管理理的主要技術(shù)術(shù)領(lǐng)域。辦公室自動(dòng)動(dòng)化技術(shù)是一一門綜合性、跨跨學(xué)科的技術(shù)術(shù)，它涉及計(jì)計(jì)算機(jī)科學(xué)、通通信科學(xué)、系系統(tǒng) 工程學(xué)學(xué)、人機(jī)工程程學(xué)、控制論論、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社社會(huì)心理學(xué)、人人工智能等等等，但人們通通常把計(jì)算技技術(shù)、通信技技術(shù)、系統(tǒng)科科學(xué)和行為科科學(xué)稱做O的四大支柱柱。以科學(xué)為為主導(dǎo)、系統(tǒng)統(tǒng)科學(xué)為理論論 、結(jié)合運(yùn)運(yùn)用計(jì)算技術(shù)術(shù)和通信技術(shù)術(shù)來幫助人們們完成辦公室室的工作

8、，實(shí)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)動(dòng)化。.系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)。辦公室自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用，經(jīng)過較較長時(shí)間的發(fā)發(fā)展，已不是是對一些辦公公設(shè)備的隨意意湊合使 用用，而是根據(jù)據(jù)一定的要求求，作有計(jì)劃劃的系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)。所謂辦公公系統(tǒng)的層次次，就是對辦辦公機(jī)構(gòu)中各各層次、職能能方式的假設(shè)設(shè)。它能簡單單明確地反映映系統(tǒng)中各層層次的職能，準(zhǔn)準(zhǔn) 確地描述述各個(gè)層次 所具有的特特性，借助模模型勾畫出辦辦公系統(tǒng)的主主要輪廓界線線。對一個(gè)系統(tǒng)建立立模型的研究究有特殊的意意義，它有助助于設(shè)計(jì)并實(shí)實(shí)現(xiàn)一個(gè)結(jié)構(gòu)構(gòu)完整的系統(tǒng)統(tǒng)。.行為科科學(xué)和人機(jī)工工程。傳統(tǒng)的辦公公室工作完全全是由人來實(shí)實(shí)現(xiàn)的。為了了能有效地替替代人處理辦辦公事務(wù)，首首先必須 研研究

9、使用機(jī)器器進(jìn)行辦公室室管理的體制制，對辦公體體系劃分層次次和模擬人的的辦公方式，這這種利用計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)模擬擬人類工作行行為的科學(xué)稱稱為行為科學(xué)學(xué)。它屬于一一種軟科學(xué)范范 疇。在以以人為主要 替代對象的的辦公室自動(dòng)動(dòng)化技術(shù)中，行行為科學(xué)起著著主導(dǎo)地位。只只能在充分研研究人類辦公公活動(dòng)的行為為科學(xué)的前提提下，才能使使辦公室自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)切實(shí)實(shí)有效地替代代人們的辦公公 行為。在辦公自動(dòng)動(dòng)化體系中，大大量的辦公事事務(wù)由機(jī)器執(zhí)執(zhí)行，但操作作、指揮它的的還是人，要要使人 和機(jī)機(jī)器設(shè)備之間間有密切的界界面關(guān)系，使使人們方便、習(xí)習(xí)慣于操作機(jī)機(jī)器，這就要要研究系系統(tǒng)中的人機(jī)機(jī)界面(包括括各種設(shè)備的的操作性能、外外

10、形、操作面面板、結(jié)構(gòu)特特點(diǎn)、使用維維護(hù)習(xí)慣等)，并 尋找找改進(jìn)人機(jī)界界面關(guān)系的方方法。這些都都屬于人機(jī)工工程學(xué)的內(nèi)容容。.通信技技術(shù)。對于辦公室室自動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)來說，局域域網(wǎng)絡(luò)LANN通信是一種種很重 要的的通信手段。近近年來，美國國和西歐000多家公司司定型生產(chǎn)了了不少局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這這類產(chǎn)品所用用的信息傳送送媒介有雙絞絞 線、同軸軸電纜、光纜纜及電磁波等等，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)構(gòu)主要有總線線和環(huán)路兩種種。信息傳送送控制方式主主要有檢測載載波偵聽多點(diǎn)點(diǎn)送取(CSSA/)和令牌傳傳遞(Tokken aassingg)等種。通通信速度有664千 比特特秒(kbbit/s)，1000兆比特秒(Mbiit/s)

11、，距距離在kmm以內(nèi)，主要要用在中型的的公司和事務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)作為連連接一個(gè)單位位的辦公業(yè)務(wù)務(wù)用，可實(shí) 現(xiàn)資源共享享及電子郵件件、電子廣告告、電子 會(huì)會(huì)議等一系列列新技術(shù)和新新的辦公體制制，大大促進(jìn)進(jìn)辦公室自動(dòng)動(dòng)化效能。對于大型機(jī)機(jī)構(gòu)，可設(shè)立立多個(gè)局域網(wǎng)網(wǎng)，并可以有有數(shù)字式專用用程控電話交交換機(jī)ABB系統(tǒng)、 LAN和AB之間間可以用網(wǎng)間間通信處理機(jī)機(jī)連接起來，LLAN和AAB系統(tǒng)還還可以分別和和遠(yuǎn)程通信 網(wǎng)絡(luò)相連接接，從而構(gòu)成成范圍更廣泛泛的通信體系系。目前，O系統(tǒng)通信技技術(shù)正朝著分分布處理方式式發(fā)展，利用用分布處理的的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)把分散的辦辦公用計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)、局域域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、分分散的終端設(shè)設(shè)備、終

12、端工工作站以及大大型主機(jī)等相相互連 接成成一個(gè)通信體體系。.計(jì)算技技術(shù)。電子計(jì)算機(jī)具有有高速處理大大量信息的能能力，它是 否用于辦公公事務(wù)已成為為實(shí)現(xiàn)辦公室室自動(dòng)化的重重要標(biāo)志。近近年來由于計(jì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的的價(jià)格與性能能比迅速降低低，小型及微微型機(jī)日益普普及， 電子子計(jì)算機(jī)尤其其是微型機(jī)大大量用于辦公公室自動(dòng)化，如如各種智能化化終端設(shè)備、微微機(jī)工作站、個(gè)個(gè)人計(jì)算機(jī)等等等。就計(jì)算算機(jī)科學(xué)技術(shù)術(shù)而言，除了了要提供必要要的硬件設(shè)備備外， 更重重要的是開發(fā)發(fā)O 軟件件，它是使系系統(tǒng)能有效運(yùn)運(yùn)行的重要保保證，目前國國外和公司的的關(guān)鍵產(chǎn)品，其其軟件都有專專人研究。如如美國王安電電腦公司推出出的文字處理理機(jī)，

13、在文字字處理軟件方方面至今 仍仍在不斷改進(jìn)進(jìn)，其 編輯輯命令已達(dá)1100多種。OO系統(tǒng)的基基本軟件主要要包括：操作作系統(tǒng)(單機(jī)機(jī)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境下)，各種種語言處理程程序。辦公室環(huán)境境軟件主要有有：(1)辦公公室系統(tǒng)配置置、作業(yè)、安安全、保密管管理軟件；()文件件管理軟件；()郵件件管理軟件；()數(shù)據(jù)據(jù)庫管理軟件件；()專家家決策系統(tǒng)。辦公室應(yīng)用用軟件包括各各種辦公事務(wù)務(wù)處理的應(yīng)用用程序和實(shí)用用程序，如文文字、表格、圖圖像等 處理理軟件、統(tǒng)計(jì)計(jì)分析軟件、預(yù)預(yù)測及日程計(jì)計(jì)劃、資料檢檢索軟件等，另另外還有大量量具體辦公業(yè)業(yè)務(wù)使用的軟軟件已得到廣廣泛應(yīng)用，并并有軟件產(chǎn)品品，如各種專專家系統(tǒng)軟件件、會(huì)計(jì)業(yè)

14、務(wù)務(wù)軟件、印刷刷排 版軟件件、AD軟軟件等等。.辦公室室自動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)備。在系統(tǒng)統(tǒng)中，通常使使用的信息有有五種形式：(1)聲音音其中有電電話、語言輸輸入輸出、聲聲音文件；()數(shù)據(jù)據(jù)其中有數(shù)數(shù)據(jù)文件、報(bào)報(bào)表和記錄；()報(bào)表表圖形指照照片、傳真圖圖像和統(tǒng)計(jì)圖圖表；(4)影像像電視監(jiān)督督和會(huì)議；()文字字主要指文文件、卷宗等等。辦公室自動(dòng)動(dòng)化就是處理理上述信息的的自動(dòng)化工具具。一個(gè)完善善的辦公室自自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)當(dāng)具有 文文字處理功能能、資料管理理功能、行政政管理功能、圖圖形處理功能能、聲音處理理功能、決策策支持功能和和網(wǎng)絡(luò)通信功功能等主要功功能。隨著辦辦公室自動(dòng)化化功能的不斷斷完善，對設(shè)設(shè) 備的要求

15、求也愈來愈 高了。初期期辦公室自動(dòng)動(dòng)化主要是單單項(xiàng)設(shè)備的應(yīng)應(yīng)用，如傳統(tǒng)統(tǒng)的電話、各各種打字機(jī)、復(fù)復(fù)印機(jī)、傳真真機(jī)、收錄機(jī)機(jī)、文字縮微微裝置等。近近年由于電子子數(shù)據(jù)處理技技術(shù)的發(fā)展，智智 能化的數(shù)數(shù)據(jù)終端、 文字圖形處處理終端、個(gè)個(gè)人計(jì)算機(jī)、多多用戶工作站站等類設(shè)備相相繼出現(xiàn)，同同時(shí)又發(fā)展了了局域網(wǎng)絡(luò)，可可以把上述各各類設(shè)備聯(lián)結(jié)結(jié)到一起，數(shù)數(shù)據(jù)處理和通通信技術(shù)形成成了一體化技技 術(shù)體系，為為實(shí)現(xiàn)綜 合合辦公室自動(dòng)動(dòng)化這種更高高階段的O系統(tǒng)創(chuàng)造了了條件。當(dāng)前辦公室自動(dòng)動(dòng)化使用的機(jī)機(jī)器大體分為為事務(wù)處理類類、數(shù)據(jù)處理理類和通信傳傳輸類等，各各類所包括的的機(jī)器及其用用途見表7-7-7。(四)辦公公室自

16、動(dòng)化系系統(tǒng)的軟件。計(jì)算機(jī)的軟軟件，是給計(jì)計(jì)算機(jī)配備的的一系列程序序的總稱。它它是計(jì)算機(jī)應(yīng)應(yīng)用技術(shù)的具具體體現(xiàn) 。硬硬件必須與軟軟件結(jié)合才能能執(zhí)行處理任任務(wù)。軟件依依附于硬件，硬硬件靠軟件發(fā)發(fā)揮作用。對對軟件的要求求，應(yīng)當(dāng)是功功能齊全，使使計(jì)算機(jī)操作作方便，能充充分發(fā)揮硬件件的效用。O系統(tǒng)的的軟件結(jié)構(gòu)：O系統(tǒng)是是設(shè)備、技術(shù)術(shù)、功能均具具綜合性特點(diǎn)點(diǎn)的系統(tǒng)，這這就決 定了了軟件的的綜合性和復(fù)復(fù)雜性。為了了保證O系系統(tǒng)中各部分分軟件能協(xié)調(diào)調(diào)工作，有效效地組成一個(gè)個(gè)系統(tǒng)，軟件件中的設(shè)計(jì) 必須強(qiáng)調(diào)其其系統(tǒng)性，并并采用軟件工工程，自頂而而下進(jìn)行。即即：首先確定定系統(tǒng)的功能能和彼此間接接口，再設(shè)計(jì)計(jì)子系統(tǒng)和

17、局局部功能。O軟件的的接口標(biāo)準(zhǔn)主主要有：()人機(jī)機(jī)接口標(biāo)準(zhǔn)主要指最終終用戶命令語語言標(biāo)準(zhǔn)：()辦公公室各層次軟軟件間接口標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指各層層軟件間信息息流通和控制制的標(biāo)準(zhǔn)；()基本本軟件與硬件件層間接口標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要指指指令系統(tǒng)及及其指令格式式等。國外的O系統(tǒng)軟件結(jié)結(jié)構(gòu)是層次式式的。機(jī)器與與人之間共有有三層軟件：基本軟件層層、辦公室環(huán)環(huán)境軟件層和和應(yīng)用軟件層層。各層軟件件都支持辦公公室網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境。.基本軟軟件：系統(tǒng)基基本軟件與通通常概念下基基本軟件相同同，這層軟件件主要包括：操作系統(tǒng)(單機(jī)及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境下)和和各種語言處處理程序。就操作系統(tǒng)統(tǒng)提供給用戶戶的工作環(huán)境境而言，操作作系統(tǒng)可分為為三類，即多多道成

18、批，分分時(shí)系統(tǒng) 和和實(shí)時(shí)系統(tǒng)。成批處理采采用了多道程程序技術(shù)以后后，使成批處處理的效率得得到提高，稱稱為多道成批批系統(tǒng)。 采采用分批處理理方式可以節(jié)節(jié)省時(shí)間，提提高效率。美美中不足之處處就是一旦用用戶作業(yè)進(jìn)入入計(jì)算機(jī)后，他他就不能過問問該作業(yè)了。對對于那些可能能還有錯(cuò)誤的的作業(yè)，用戶戶必須親自 在機(jī)器上對對它們進(jìn) 行行調(diào)試，針對對這種需要，人人們引入了分分時(shí)系統(tǒng)。在分時(shí)系統(tǒng)統(tǒng)里，主機(jī)和和若干個(gè)控制制臺(tái)或終端設(shè)設(shè)備相連，許許多用戶可以以同時(shí)坐在自自己的控 制制臺(tái)或終端之之前，自由地地進(jìn)行操作。系系統(tǒng)把主機(jī)的的時(shí)間輪流地地分配給各個(gè)個(gè)用戶，而每每次運(yùn)行時(shí)間間都極其短暫暫。實(shí)時(shí)系統(tǒng)用用于快速過程程進(jìn)

19、行實(shí)時(shí)控控制和處理，其其主要特征是是迅速及時(shí)所所以，實(shí)時(shí)系系統(tǒng)對 時(shí)間間的要求比分分時(shí)系統(tǒng)高，一一旦向?qū)崟r(shí)系系統(tǒng)提出服務(wù)務(wù)請求時(shí)，系系統(tǒng)就應(yīng)當(dāng)立立即處理。另另外，實(shí)時(shí)系系統(tǒng)的可靠性性和安全性要要求很高，因因而常常是根根據(jù)其特殊的的要求，做 成專用的系系統(tǒng)，配 有有專用的設(shè)備備。在OA系統(tǒng)統(tǒng)中主要使用用高級(jí)語言，這這種語言幾乎乎可以不依賴賴機(jī) 器或少少依賴機(jī)器，而而更接近于人人們習(xí)慣用的的語言。常配配備的高級(jí)語語言有：SI語言言、AA語言、OLEE 語言和RTRAA語言，其其中以SSI語言最最常用。這些些高級(jí)語言編編寫的源程序序，要利用編編譯程序來進(jìn)進(jìn)行翻譯，把把它轉(zhuǎn)變成對對應(yīng)的機(jī)器語語言的目標(biāo)

20、程程序。當(dāng) 然然用高級(jí)語言言來編制程序序 最為方便便，而且可以以使用在不同同的機(jī)器中。.辦公室室環(huán)境軟件：辦公室環(huán)境境軟件(或稱稱為辦公室基基本軟件)，指指為辦公室提提供基本支持持環(huán)境軟件，主主要有：(1)辦公公室管理軟件件管理辦公公室系統(tǒng)的配配置、作業(yè)、安安全、保密等等；()辦公公室文件管理理管理辦公公室環(huán)境下個(gè)個(gè)人用文件及及共用文件；()辦公公室郵件管理理個(gè)人工作作站之間資料料和信息的傳傳遞管理，又又可分為“電子郵件管管理()辦公公室數(shù)據(jù)庫管管理系統(tǒng)辦辦公室共享信信息的管理。辦辦公室環(huán)境數(shù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)具有在系系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)運(yùn)行的可能，并并要有良好的的人機(jī)界面工工作環(huán)境。.辦公室室應(yīng)用軟件

21、：應(yīng)用軟件是是辦公室系統(tǒng)統(tǒng)中最大的軟軟件層，包括括各種辦公事事務(wù)處理的應(yīng)應(yīng)用程序和實(shí)實(shí)用程序 。這這一層軟件又又可分為具有有一定通用軟軟件及完全專專用的應(yīng)用軟軟件。()通用用的應(yīng)用軟件件較為通用用的應(yīng)用軟件件大多是一些些辦公人員的的工具型軟件件，用這些軟軟件可以處理理各種不定型型的辦公業(yè)務(wù)務(wù)。主要有：文字處處理軟件聲音處處理軟件表格處處理軟件圖像處處理軟件圖形處處理軟件文字、數(shù)數(shù)據(jù)、圖表的的集成軟件統(tǒng)計(jì)分分析元件預(yù)測元元件情報(bào)資資料檢索軟件件日程計(jì)計(jì)劃軟件詞典檢檢索服務(wù)軟件件()專用用軟件專用用軟件為具體體辦公業(yè)務(wù)和和其他業(yè)務(wù)使使用的軟件，數(shù)數(shù)量較多，使使用廣泛，一一般由用戶研研制，但近年年也

22、有軟件產(chǎn)產(chǎn)品出售，如如：各種專家系系統(tǒng)軟件：會(huì)議室室管理軟件印刷排排版系統(tǒng)軟件件電話記記賬軟件辦公用用品管理軟件件出退勤勤管理軟件現(xiàn)金出出納軟件會(huì)計(jì)業(yè)業(yè)務(wù)軟件圖書館館軟件備忘錄錄軟件行業(yè)管理專專用軟件：旅館管管理系統(tǒng)醫(yī)院管管理系統(tǒng)商店管管理系統(tǒng)車輛調(diào)調(diào)度系統(tǒng)工廠管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)二、辦公自自動(dòng)化系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃辦公自動(dòng)化化系統(tǒng)規(guī)劃目目標(biāo)：使用者者舒適；節(jié)約約能量；環(huán)境境保護(hù)的可持持續(xù)性；再組組織的靈 活活性；工程適適應(yīng)性。(一)圍墻墻和日光利用用系統(tǒng)。.埋管式式輻射墻架。使使用鋁墻面消消除人和設(shè)備備發(fā)出的熱量量，減少制冷冷費(fèi)用；代替替周邊散熱器器；增加使用用效率。每組組輻射墻架上上的溫度傳感感器控制它

23、的的閥門開啟。每每一輻射墻架架控 制一獨(dú)獨(dú)立區(qū)域。.可開啟啟窗戶。上推推開啟方式可可控通風(fēng)量大大小和防止漏漏雨。高性能能玻璃為石青青色，材料是是PPG aand Viiraconn。；高透視視率()；低遮光光率()；熱量量損失及獲得得的高 隔離離率.日光反反射板。室內(nèi)內(nèi)外光線強(qiáng)度度改變可使得得日光反射板板改變光線反反射角度?；灸繕?biāo)是：在盡量減少少照明、取暖暖和空調(diào)能量量使用以及不不眩目的目標(biāo)標(biāo)下，給室內(nèi)內(nèi)提供合適的的日光。 .圍墻系系統(tǒng)輔助新技技術(shù)。光電源源：屋頂和圍圍墻上光電源源的使 用將將直接供給通通風(fēng)風(fēng)扇、馬馬達(dá)和水泵直直流電源，顯顯然在夏天效效果更顯著。天天窗：天窗的的使用可以更更

24、加增強(qiáng)采光光效果。 高高阻(高強(qiáng)度度)屋面材料料：屋面敷以以強(qiáng)應(yīng)力面的的高阻(高強(qiáng)強(qiáng)度)泡沫材料料，它能增強(qiáng)強(qiáng)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性性，消除熱橋橋效應(yīng)。(二)燈光光系統(tǒng)。辦公自動(dòng)化化環(huán)境光：Zumbttobel上上射式環(huán)境光光：rmsstrongg高反射率天天花板貼面；獨(dú)立的可調(diào)調(diào)鎮(zhèn)流器。SSieme ns innstabuus提供復(fù)合合控制功能；智能辦公室室工作燈光系系統(tǒng)。每一工工作區(qū)間(工工作站)有兩兩盞 燈，由由有無人工作作傳感器控制制工作狀態(tài)。(三)辦公公自動(dòng)化結(jié)構(gòu)構(gòu)系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)組成：鋼構(gòu)架的三三角形屋頂；易于安裝的的鋼管柱和鋼鋼構(gòu)架梁的嵌嵌接結(jié)構(gòu)；鋼鋼構(gòu)架地 板板結(jié)構(gòu)；(型梁承重主主要建筑)。鋼構(gòu)

25、架作為為結(jié)構(gòu)支撐；抬高的地板板、結(jié)構(gòu)和天天花板通風(fēng)系系統(tǒng)、機(jī)械和和電源、數(shù)據(jù)據(jù)和通訊 系系統(tǒng)的集成。地地板到地板的的高度減少，易易維護(hù)性增加加和根據(jù)有效效性調(diào)整系統(tǒng)統(tǒng)大小。使用用循環(huán)使用的的鋼材作為建建筑材料；建建造過程中沒沒有浪費(fèi)。材材料中無氣體體逸出。預(yù) 制構(gòu)件易于安 裝裝的預(yù)制構(gòu)件件和螺栓接頭頭；螺栓接頭頭也支持建筑筑構(gòu)件的反復(fù)復(fù)使用性。維可調(diào)接頭頭在、軸上使得結(jié)結(jié)構(gòu)和圍墻完完全可調(diào)。(四)智能能空間內(nèi)部系系統(tǒng)。配置要點(diǎn)：基于個(gè)人的的底部結(jié)構(gòu)使使得靈活的規(guī)規(guī)劃保證個(gè)人人隱私和相互互交往；符合合人體工 程程學(xué)；空氣清清新；舒適的的溫度；燈光光控制；網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接；親和和的自然環(huán)境境。“健康的”

26、內(nèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)在設(shè)設(shè)計(jì)上的變化化：使用低氣氣體逸出和低低放射性的材材料；家具、墻墻、 地毯、紡紡織品、涂料料、粘接劑的的選擇；使用用可回收和可可更新使用的的材料；容易易維護(hù)的材料料，高統(tǒng)一性性的材料。建造中的變變化：產(chǎn)品傳傳遞中極少的的氣體逸出；減少建造過過程中污染“沉沉淀”；室外外直接 連續(xù)續(xù)排氣(無運(yùn)行行)。使用中的變變化：能重新新布置的辦公公室排氣系統(tǒng)統(tǒng)；低污染辦辦公室用品如如計(jì)算機(jī)，打打印機(jī)磁 粉粉盒，清潔器器，紙等；可可回收的辦公公室用品；將將植物作為過過濾器、氧產(chǎn)產(chǎn)生器和腦力力勞動(dòng)健康器器；向使用者征征求意見，對對抱怨的反映映，個(gè)人行為為的控制。(五)辦公公自動(dòng)化系統(tǒng)。目標(biāo)：所有有的使

27、用者滿滿意；獨(dú)立的的使用者控制制系統(tǒng)；有重重組需要時(shí)，HHV可重重新布置；減減少能量消耗耗；保持自然然的熱量和通通風(fēng)的使用；將通風(fēng)和空空調(diào)分開。辦公自動(dòng)化化HVAC方方案：.南區(qū)空氣調(diào)節(jié)節(jié)系統(tǒng)gellhard esicccant ir ndliing Syystem()gellhard干干燥空氣處理理系統(tǒng)。地面面分布式；00熱量量補(bǔ)償式辦公公自動(dòng)化；制制冷前干燥去去濕；制冷和制熱熱盤。個(gè)人工工作環(huán)境Peersonaal nvvironmment odulee()：通風(fēng)到桌桌面；帶風(fēng)扇扇的空氣混合合室；溫度控控制；空氣速速度和方向可可調(diào)；發(fā)熱板板可調(diào)。Engellhard干干燥空氣處理理系統(tǒng)外加

28、加空氣處理單單元，吸入外外部空氣，通通過干燥輪和和熱交換機(jī)械械，使得空氣氣干燥和熱量量交換。最大的節(jié)約約能源加上自自然條件：自自然通風(fēng)；最最經(jīng)濟(jì)；干燥燥；制冷；支支持設(shè)定點(diǎn)調(diào)調(diào)節(jié)的多 速速風(fēng)扇；JCC Metaasys控制制-(mkee-p ir unnit)。個(gè)人工作環(huán)環(huán)境系統(tǒng)裝在由由A布線線，連接在總線上，到到網(wǎng)絡(luò)控控制器。每一一桌面都有有有無人傳感器器。環(huán)境傳感器器和中央控制制程序控制工工作。.北區(qū)水流調(diào)節(jié)系系統(tǒng)通風(fēng)系統(tǒng)移動(dòng)式通風(fēng)風(fēng)系統(tǒng)：大量量的外部空氣氣由地下通風(fēng)風(fēng)系統(tǒng)輸送形形成自然循環(huán)環(huán)。特點(diǎn)：空氣氣自然循環(huán)；低速風(fēng)扇產(chǎn)產(chǎn)生極小噪音音；空氣進(jìn)入入辦公空間前前需溫度調(diào)整整和干燥 處處理

29、；有很大大的通風(fēng)量；極小的能量量消耗；eetasyss控制移動(dòng)式式通風(fēng)系統(tǒng)。水調(diào)節(jié)溫控控Coolwwave系統(tǒng)統(tǒng)：裝在天花板板上，由水盤盤帶和振動(dòng)式式柵格組成。通通過水盤帶由由風(fēng)扇吸入空空氣，輸送出出冷卻 空氣氣，最低的能能量消耗。輻輻射板：裝在在天花板上的的帶有水管的的輻射金屬板板，在板內(nèi)循循環(huán)的冷熱水水提供熱量輻輻射。特點(diǎn)：提供供舒適的熱量量傳遞且無風(fēng)風(fēng)的傳導(dǎo)過程程；無機(jī)械設(shè)設(shè)備；下位機(jī)機(jī)控制；能量量消耗極 少少。屋脊通風(fēng)器器當(dāng)室內(nèi)溫度度很高時(shí)，可可開啟的窗戶戶和屋脊通風(fēng)風(fēng)器可立即提提供溫度的平平衡。自 然然通風(fēng)和風(fēng)扇扇通風(fēng)都由JJC Mettasys控控制。(六)辦公公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)。

30、從衛(wèi)星，升升高地板，到到標(biāo)準(zhǔn)地板盒盒。智能辦公公室采用集成成升高地板系系統(tǒng)作為所有有服務(wù)包 括括結(jié)構(gòu)、電源源、數(shù)據(jù)、聲聲音和圖像的的平行分布空空間。升高地板系系統(tǒng)從安裝開開始到最終完完成的所有連連接；地板由由可調(diào)整的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件平行行覆蓋， 可可完全打開。AMP標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)盒可移動(dòng)動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)地板板連接盒；易易于改變、可可重新配置的的輸出盒。點(diǎn)對點(diǎn)的電電纜連接在主主配線板和衛(wèi)衛(wèi)星點(diǎn)的連接接，易于配置置與更新；為為數(shù)據(jù)電纜和和電源電 纜纜提供有支持持作用力的電電纜連接盤。主配電柜包包括有電源、數(shù)數(shù)據(jù)、聲音和和圖像對各個(gè)個(gè)工作站的分分配連接。完完全集中連接接且易 于重重新配置。(七)控制制系統(tǒng)。. Metas

31、sys顯著的特點(diǎn)點(diǎn)：Appllicatiion Sppecifiic Conntrolllers(SC)控制制，監(jiān)測和管管理每一個(gè)部部分 ；來自自于AS的的信息通過光光纜組成的子子網(wǎng)絡(luò)通訊；各個(gè)設(shè)備的的信息傳送給給twoork Coo ntr ol nnits(C)；與工作作站之間的連連接使用第五五類雙絞線電電纜。.西門子子Instaabus這是0直流模模擬總線，連連接在上的設(shè)設(shè)備有：控制制和監(jiān)測日光光照明和人工工照明；有單單獨(dú)地址的總總線耦和器us coouplinng uniit(BC)；BC收集數(shù)據(jù)和和控制設(shè)備；Instaabus 通通過N2接口口卡與ettasys系系統(tǒng)通訊。.ummt

32、obell uxmmate這是0直流數(shù)數(shù)字總線的光光線控制系統(tǒng)統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)有三層：管管理層(空間間光線監(jiān)測 器，系統(tǒng)PPC，主遙控控器)；自動(dòng)動(dòng)層(到JCC操作工作作站的接口)；現(xiàn)場層(照明設(shè)備，自自動(dòng)百葉 窗窗，使用者遙遙控器)。根根據(jù)日光調(diào)整整燈光系統(tǒng)的的控制系統(tǒng)。三、實(shí)例點(diǎn)點(diǎn)評深房廣場場AS系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)與分析深房廣場的的辦公自動(dòng)化化系統(tǒng)(OAAS)實(shí)際上上是為用戶提提供的辦公自自動(dòng)化平臺(tái)，隨隨著信息高速速公路和nnterneet的日益發(fā)發(fā)展和普及，辦辦公自動(dòng)化系系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)變變得愈來愈重重要了。(一)深房房廣場的概述及其其組成深房廣場的的辦公自動(dòng)化化系統(tǒng)是利用用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的辦公自動(dòng)動(dòng)化系

33、統(tǒng)，它它是建立在IS基礎(chǔ)之之上并具有決決策支持系統(tǒng)統(tǒng)功能的辦公公自動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)。它包括語語音、圖象、數(shù)數(shù)據(jù)、文字等等信息一 體體化處理，具具備事務(wù)處理理、管理控制制、決策支持持等項(xiàng)功能。1.深房廣廣場辦公自動(dòng)動(dòng)化的組成。(1)共享享軟件和數(shù)據(jù)據(jù)庫系統(tǒng)。(2)公用用辦公設(shè)施及及資源，如激激光打印機(jī)、復(fù)復(fù)印機(jī)、傳真真機(jī)等。()公用用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如如服務(wù)器、網(wǎng)網(wǎng)橋、交換式式HUB和端端接設(shè)備等。()計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)，包括主干干網(wǎng)和局域網(wǎng)網(wǎng)，提供廣域域網(wǎng)的連接服服務(wù)。2.深房廣廣場辦公自動(dòng)動(dòng)化的模式。辦公自動(dòng)化化系統(tǒng)一般有有三種模式，即即事務(wù)型辦公公自動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)、管理型辦辦公自動(dòng)化系系統(tǒng)、 決策策型辦公

34、自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)。()事務(wù)務(wù)型辦公自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)是處處理一些日常常的辦公操作作，最普遍的的應(yīng)用是文字字處理、文件件收發(fā)、辦公公日程、人事事、勞資等，這這種辦公自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)是最最簡單的處理理系統(tǒng)。()管理理型辦公自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)是建建立在事務(wù)型型辦公自動(dòng)化化系統(tǒng)基礎(chǔ)之之上的。它是是將來自各方方的信息綜合合起來，建立立共享數(shù)據(jù)庫庫，構(gòu)成信息息管理型辦公公自動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)。以滿足當(dāng)當(dāng)今信息量 的擴(kuò)大及人人們對信息處處理要求的提提高。()決策策型辦公自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)是建建立在管理型型辦公自動(dòng)化化基礎(chǔ)之上的的。它使用綜綜合數(shù)據(jù)庫的的信息，其中中包括專家思思想庫、數(shù)據(jù)據(jù)模型庫、計(jì)計(jì)算方法庫等等，通討計(jì)算算機(jī)的計(jì)算、判判定、

35、綜 合合，最后作出出一些輔助決決策信息，以以供企業(yè)決策策人參考。深房廣場是是將以上三種種模式融為一一體的辦公自自動(dòng)化系統(tǒng)，各各方信息是通通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn) 行通通信、共享、處處理。(二)深房房廣場計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)計(jì)深房廣場是是一座54層層的綜合性智智能大廈，位位于深圳市商商業(yè)中心地帶帶，建筑面積積.萬萬，樓高.255，面對這這樣一幢龐大大的建筑物，通通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)計(jì)是非常重要要的。 深房廣場的的通信網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)是由高速速網(wǎng)和低速網(wǎng)網(wǎng)兩部分組成成，高速網(wǎng)分分為主干網(wǎng)和和支干網(wǎng) 。由由于主干網(wǎng)是是整個(gè)大廈計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的的核心，所以以必須從性能能、安全、容容錯(cuò)、速度等等方面全面考考慮主干網(wǎng)的的選型，深

36、房房廣場計(jì)算機(jī)機(jī)主干網(wǎng)選擇擇了FDDII多模光纖網(wǎng)網(wǎng)。FD網(wǎng)網(wǎng)研制工作始始于年，于999年月正式成為為美國標(biāo)準(zhǔn)，這這是光纖通信信網(wǎng)的第一個(gè)個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)。FFDDI是采采用光纖為媒媒體進(jìn)行傳輸輸，它在功能能方面有以下下特點(diǎn)：1.傳輸速速度高。FDDI的的傳輸速率為為00Mbbps。2.容錯(cuò)能能力強(qiáng)。FDDI結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中采采用了雙歸宿宿冗余設(shè)計(jì)方方案，網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)可以在多多重故障環(huán)境境下自行重構(gòu)構(gòu)。3.抗干擾擾能力很強(qiáng)。由于FDDDI網(wǎng)的媒體體介質(zhì)是光纖纖，有很高的的保密性，可可防止竊聽、電電磁干擾、雷雷擊等。4.大容量量。FDDI采采用了多數(shù)據(jù)據(jù)幀的處理方方式，大大提提高了網(wǎng)絡(luò)帶帶寬的利用率率。5.

37、長距多模光纖Km，單模模光纖40KKm-000Km。由于FD有較高的的傳輸速率和和較強(qiáng)的容錯(cuò)錯(cuò)能力，所以以比較適合做做主干網(wǎng)絡(luò)。深房廣場各各樓層支干網(wǎng)網(wǎng)采用的是非非屏蔽雙絞線線，速率為Mbpss，樓層部門門局域網(wǎng)通過過網(wǎng)橋和交換換式HU與與主干網(wǎng)相聯(lián)聯(lián)，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的有效分分段，這樣既既可減輕主干干網(wǎng)的壓力，亦亦 可提高樓樓層各部門局局域網(wǎng)的運(yùn)行行效率。深房廣場FFD主干干網(wǎng)上有三臺(tái)臺(tái)專用服務(wù)器器，其中一臺(tái)臺(tái)作為主服務(wù)務(wù)器，一臺(tái)作作為備份服務(wù)務(wù)器，一臺(tái)作作為We服服務(wù)器，F(xiàn)DDDI主網(wǎng)上上還有一臺(tái)網(wǎng)網(wǎng)管工作站，用用于對整個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控和和管 理。深房廣場的的低速網(wǎng)是以以數(shù)字程控交交換機(jī)為中心心

38、的星型網(wǎng)。高高速網(wǎng)上的計(jì)計(jì)算機(jī)工作站站通過 IIARS-接口口同數(shù)字程控控變換機(jī)的數(shù)數(shù)字電話機(jī)相相連，實(shí)現(xiàn)高高、低速網(wǎng)的的連接。(三)深房房廣場OASS的軟件設(shè)計(jì)計(jì)1.網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)軟件。Microosoft公公司的inndowsNNT網(wǎng)絡(luò)操作作系統(tǒng) 具有有搶先式多任任務(wù)多線程調(diào)調(diào)度能力，它它的易用性、靈靈活性、先進(jìn)進(jìn)性以及擴(kuò)展展的Inteernet/Intraane通信信服務(wù)，能夠夠最大限度的的滿足當(dāng)今 各種復(fù)雜計(jì)計(jì)算、管理環(huán)環(huán)境的需要，是是目前較為先先進(jìn)和較為理理想的高性能能應(yīng)用服務(wù)器器平臺(tái)。為此此，深房廣場場采用Winndows NT Seerver44.中文版版作為ASS網(wǎng)絡(luò)操作系系統(tǒng)。網(wǎng)

39、絡(luò)工工作站建議 采用Winndows99或Winndows作為用戶戶環(huán)境，為了了實(shí)現(xiàn)來自各各樓層、各窗窗戶的各種網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的有有效互聯(lián)，采采用TCP/TP網(wǎng)絡(luò)協(xié)協(xié)議。為了更加方方便、安全地地對數(shù)據(jù)庫進(jìn)進(jìn)行維護(hù)和管管理，數(shù)據(jù)庫庫管理采用客客戶服務(wù)器器結(jié)構(gòu)。 數(shù)數(shù)據(jù)庫后臺(tái)選選用QL Serveer服務(wù)器，前前臺(tái)選用Poower uildee、sybbase、vvisuall Fox pro 等等作為開發(fā)平平臺(tái)。2.O應(yīng)用軟件。深房廣場的的OAS包括括二個(gè)子系統(tǒng)統(tǒng)。(1)大廈廈物業(yè)管理公公司內(nèi)部信息息系統(tǒng)。為了提高深深房廣場智能能大廈的管理理水平，使得得軟件設(shè)計(jì)的的周期最短，深深房廣場OAAS的開發(fā)

40、是是按軟件工程程學(xué)的思想，快快速原型的方方法進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)的。深房廣場物物業(yè)管理公司司內(nèi)部信息系系統(tǒng)主要包括括以下幾個(gè)功功能：商戶入住住管理。本模塊主要要管理商戶的的基本信息，包包括商戶單位位名稱、電話話、房間面積積、單元編號(hào)號(hào)、商 戶營營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼碼、經(jīng)營范圍圍、入伙交費(fèi)費(fèi)情況、法人人姓名、法人人身份證號(hào)碼碼、單位工作作人員狀況等等信息。裝修管理理。對業(yè)主的裝裝修情況進(jìn)行行管理，既對對業(yè)主提交的的裝修圖紙、裝裝修合同、裝裝修責(zé)任人、裝裝修 日程及及對違章裝修修的罰款金額額、違章類別別等歸檔管理理。水、電、管管理費(fèi)收費(fèi)管管理。依據(jù)深圳市市物業(yè)管理收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)規(guī)定及深圳市市供電局、深深圳市自來水水

41、公司收費(fèi)規(guī)規(guī)定，建 立立商戶收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)庫。按各各商戶的具體體情況計(jì)算水水電費(fèi)、管理理費(fèi)、滯納金金，并產(chǎn)生收收費(fèi)通知單和和銀行托收文文件、產(chǎn)生月月收費(fèi)報(bào)表，及及各項(xiàng)收費(fèi)回回收率等管理理項(xiàng)目。投訴管理理。將來自大廈廈各不同商戶戶及物業(yè)管理理人員的投訴訴按電梯、給給排水、空調(diào)調(diào)、供電、照照明、通 信信線路、保衛(wèi)衛(wèi)安全等進(jìn)行行分類，通過過網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)時(shí)間將其投訴訴單分發(fā)給各各主管工程師師，主管工程程師在將其派派發(fā)給各執(zhí)行行班組并督促促進(jìn)行處理，投投訴內(nèi)容、處處理結(jié)果、反反 饋信息等等記入檔案 ，根據(jù)投訴訴檔案產(chǎn)生報(bào)報(bào)表，按以上上的投訴分類類進(jìn)行投訴率率、投訴處理理率等統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)產(chǎn)生分析報(bào)表表、分析圖形形，以便及早早發(fā)現(xiàn)并處理理各類設(shè)備運(yùn)運(yùn)行或人員工工作不足等問問 題。設(shè)備管理理。設(shè)備管理分分為三類。a.設(shè)備臺(tái)臺(tái)賬管理。按設(shè)備的分分類即按給排排水設(shè)備、排排煙設(shè)備、電電機(jī)設(shè)備、電電梯設(shè)備、其其它設(shè)備等進(jìn)進(jìn)行管理 ，管管理內(nèi)容包括括：設(shè)備名稱稱、設(shè)備編號(hào)號(hào)、設(shè)備型號(hào)號(hào)、產(chǎn)地、投投入運(yùn)行時(shí)間間、安裝地點(diǎn)點(diǎn)、大修、中中修、小修及及例檢周期、設(shè)設(shè)備的配套情情況等。b.設(shè)備檢檢修管理將設(shè)設(shè)備檢修的內(nèi)內(nèi)容記錄檢修修庫之中，內(nèi)內(nèi)容包括：設(shè)設(shè)備名稱、檢檢修日期、檢檢修類別、檢檢修人員、檢檢修結(jié)果、人人工費(fèi)、材料料費(fèi)及檢