1、博物館講解員工作總結(jié)想想去年的那個(gè)時(shí)候，我依然一名大學(xué)三年級的學(xué)生和不少同事一樣，第一次走進(jìn)還未 完工但氣魄恢宏的博物館，參加了層層殘酷的面試、筆試。最后，我特別幸運(yùn)的和不少同事 一起參加了在郫縣鹿野苑進(jìn)行涼爽的說解員培訓(xùn)活動(dòng)，這一次培訓(xùn)令我受益匪淺。在遠(yuǎn)離塵 囂、空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當(dāng)中，我站在說臺上完成了自己生平第一次說解盡管培訓(xùn)是辛 苦的。但從那一刻起，我宛然可以感覺到“說解員”那個(gè)職業(yè)與我密切的聯(lián)系在一起，雖然我 從沒有想過自己會從事如此的一具職業(yè)。固然，它給與我的是淡泊、博學(xué)和平靜的日子理念。2011 年 3 月，我正式在博物工作了！軀體力行的參與到晝夜奮戰(zhàn)180 天，我感受到作 為博

2、物館的一員要具備的素養(yǎng)：家園意識。在那個(gè)大伙兒庭里，大伙兒彼此關(guān)懷，彼此照應(yīng)。 我也學(xué)會了感激，謝謝博物館的領(lǐng)導(dǎo)給了我一具機(jī)會，讓我在大學(xué)還沒畢業(yè)就擁有了如此一 份高尚的職業(yè)，讓我在工作的并且，可以吸收更多的知識。自從5月9號，博物館正式對外 開放后，我接待過省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長、美國國會議員一行、國務(wù)院參事室等等，從爽朗可愛的 小朋友，到步履蹣跚的長者觀眾來自別同的國家和地區(qū)，我們也學(xué)會了漸漸的調(diào)整自己 的說解方式，說解內(nèi)容，慢慢的掌握了應(yīng)人施說的說解技巧。作為宣教部當(dāng)中的一員，我也積極投身到各項(xiàng)社會教育活動(dòng)中，真正的讓博物館成為廣 闊市民的大課堂。其中我參與并主持了龍江路小學(xué)、草堂小學(xué)暑期博物館

3、夏令營活動(dòng)，得到 了社會各界的一致好評并被華西城市報(bào)、成都電視臺的報(bào)道并且，在暑期我也參與主辦 了“四川博物院第一屆小小說解員”的選拔和培訓(xùn)。作為培訓(xùn)志愿者培訓(xùn)老師，面對可愛的孩 子們我傾其所有把自己所知的說解技巧、文物知識教給孩子們，讓他們更加了解中國千年的 文化，培養(yǎng)他們的民族自豪感。目前，我差不多培養(yǎng)出可以獨(dú)立說解展廳的小小說解員十余 名，他們作為志愿者已累計(jì)為博物館志愿說解130 余小時(shí)。在剛剛降下帷幕的第二屆小小說 解員選拔的活動(dòng)當(dāng)中，參與選拔的人數(shù)達(dá)到了109人，與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍。這說明，我們的活動(dòng)是成功的，差不多得到了廣闊市民的認(rèn)可，也是對我們付出努力的 確信和鼓

4、舞。在博物館工作這段生活里，我別僅在說解員的崗位上盡心竭力的完成說解員的工作任務(wù)。 并且，在參與社會教育活動(dòng)中的時(shí)候，我鍛煉了自己的溝通能力、綜合素養(yǎng)也磨練了我的意 志。希翼在即將到來的新的一年的當(dāng)中我可以更加出色的完成各項(xiàng)工作，為博物館的改日出 自己的一份力。超市員工學(xué)習(xí)心得連鎖經(jīng)營中每家新店在開業(yè)之初都會遇到因?yàn)閷π孪M(fèi)群體的需求無法做到全面深入 的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳含糊、顧客認(rèn)知率較低等事情，在這時(shí)假如別進(jìn)行 及時(shí)、系統(tǒng)、有效的引導(dǎo)認(rèn)知工作，便會使企業(yè)走進(jìn)一具被業(yè)內(nèi)人士適應(yīng)上稱之為的“霧境 營銷”的誤區(qū)。區(qū)域消費(fèi)水平的差別、消費(fèi)者所處文化氛圍的別同等原因，勢必造成消費(fèi)群在

5、認(rèn)知同意 新進(jìn)入者時(shí)行為表現(xiàn)方面的別同。特別是在當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)業(yè)并別處于衰降期時(shí)，目標(biāo)顧客群的 認(rèn)知速度與效果會成為直接妨礙新進(jìn)入者拓展當(dāng)?shù)厥袌龅闹匾蛩?。俗話說：“萬事開頭難” 那么，這時(shí)我們該怎么做呢？讓顧客知道。在做顧客認(rèn)知初期工作時(shí)想要讓目標(biāo)人群概念性的知道 “我們是做什么 的？”就必須尋準(zhǔn)當(dāng)?shù)匾o競爭對手的薄弱環(huán)節(jié)作為引導(dǎo)認(rèn)知的切入點(diǎn)，以目標(biāo)顧客所熟知 的事物作為暗式的參照物，如此再經(jīng)過隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的 比較和挑選的意識?！皠e怕別識貨，就怕貨比貨”，有比較挑選基礎(chǔ)上的購物行為將會促使消 費(fèi)者最終向忠誠顧客轉(zhuǎn)變。但該認(rèn)知層給顧客的僅僅是經(jīng)過感官而獲知的表面信息

6、，并別能 決定認(rèn)知工作的理性化走向。讓顧客知道。知道認(rèn)知時(shí)期是顧客經(jīng)過比較后由“試試看”購買型向“反復(fù)”購買型過渡的 重要階段。在那個(gè)時(shí)刻里我們應(yīng)該充分運(yùn)用整體的形象整合系統(tǒng)為顧客提供更為完善的購物 過程。這個(gè)地方的形象整合別單單指開業(yè)之初店面整體的裝修、媒體的宣傳等單一性的工作 更要緊的是以什么來保證顧客購物過程中的最大中意度。要經(jīng)過盡可能多的渠道在顧客、職 員中進(jìn)行企業(yè)文化的潛移默化和妨礙，將簡單的購銷關(guān)系向一具脈絡(luò)分明的有機(jī)共同體演變 使顧客知道我們是“以擔(dān)社會責(zé)任為先，以為顧客服務(wù)為主”的新型企業(yè)，我們所要的第一追 求別是利潤，而是有更廣大的空間與機(jī)會能為更多的消費(fèi)者提供中意的服務(wù)。讓

7、顧客信任。全面質(zhì)量治理是企業(yè)進(jìn)展的生命線，也是建立顧客信任的唯一途徑。以“品 質(zhì)論英雄”是商家營銷的要緊手段和線索，質(zhì)量品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、等等都已成貫通所有工作 的主線，這些方方面面工作絕別能為某個(gè)時(shí)刻段的促銷而造勢，要真正成為對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的 一具個(gè)鄭重的答應(yīng)。讓顧客 100%中意的質(zhì)量治理作為哺育忠誠顧客的基石性工作必須從開 業(yè)伊始就進(jìn)行精密的操作，從嚴(yán)格要求、按流程操作到全方位的監(jiān)督檢查，要做到有形式、 更要有內(nèi)容有涵義。惟獨(dú)如此才干經(jīng)的起實(shí)踐者和時(shí)刻的檢驗(yàn)，才干讓顧客產(chǎn)生信賴和忠誠。讓顧客喜歡。一具人要想被眾人所同意和信任那么具有親和力是他必須的條件。在客觀 現(xiàn)實(shí)中這種親和力別單只存在于人

8、與人之間，企業(yè)與顧客之間同樣也存有一種潛在的同時(shí)在 妨礙運(yùn)營因素中有著舉腳輕重作用的親和力。它源自于職員的全力以赴、企業(yè)對公益事業(yè)的 關(guān)注、社區(qū)關(guān)系的融洽，甚至于部分治理者的人格魅力等。因?yàn)檫@諸多因素的存在因此我們 在對待顧客的每次光顧時(shí)都別應(yīng)只當(dāng)成是一次簡單機(jī)械的銷售過程，企業(yè)行為的良好展示算 是靠這看似單純的一次又一次。我們惟獨(dú)充分利用和把握好每一次接觸或服務(wù)顧客的機(jī)會， 才干讓他們?nèi)ジ杏X我們給其帶來的“超值”。日積月累中潛在的親和力自然會被挖掘出并成為 企業(yè)與目標(biāo)顧客間堅(jiān)固的橋梁與紐帶。讓顧客回味。從消費(fèi)行為學(xué)的角度來分析我們會發(fā)覺：每一位顧客在單項(xiàng)行為結(jié)束后， 都會確信自己的相關(guān)挑選與決定是明智而正確的，都可不能去貶低、否認(rèn)自己的決定。這是 因?yàn)槊總€(gè)人在自己的行為評價(jià)中都存有對自我認(rèn)可性的依靠和自我否認(rèn)性的排斥。據(jù)此，我 們應(yīng)制造更多的情景讓顧客回味并知道：是我們企業(yè)的與眾別同讓他有更多的理由去確信自 己的行為，以我們的品牌為榮耀在同一群體中得到更多的贊許和認(rèn)同。如此以來，別但充分 滿腳了消費(fèi)者的自我認(rèn)可性，并且也給我們帶來了超出任何宣傳效果的口碑效應(yīng)。在新型競爭營運(yùn)環(huán)境下，多少商家在歇斯底里的高喊“鈔票越來越難賺了，顧客越來越 看別透了，借我們一雙慧眼吧！”。事實(shí)上別是消費(fèi)者變復(fù)雜了，而是企業(yè)沒有把自己真正 融進(jìn)一具以顧客