1、Word - 6 -2022年終個(gè)人工作總結(jié)2022年終個(gè)人工作總結(jié)1時(shí)間過(guò)得飛速，轉(zhuǎn)瞬之間就到了新的一年了。在過(guò)去的一年中，我在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下完成了自己應(yīng)當(dāng)要做的工作。取得了不錯(cuò)的成果。對(duì)于自己的這一年我是有著許多的感受的，在這一年中我進(jìn)步了許多，但也消失了不少的錯(cuò)誤，這也讓我知道了自己還是有很大的進(jìn)步的空間的。在這一年的工作開(kāi)頭之際，也為過(guò)去的一年做一個(gè)總結(jié)，對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行一個(gè)告辭，迎接嶄新的一年。我將從工作表現(xiàn)、不足等這幾個(gè)方面對(duì)過(guò)去一年做總結(jié)。一、工作表現(xiàn)首先是我在這一年中的工作表現(xiàn)。從我自己的角度看我這一年是有著很不錯(cuò)的表現(xiàn)的，我會(huì)常常去思索自己應(yīng)當(dāng)要怎么更好的去完成自己的工作，

2、遇到問(wèn)題之后也會(huì)努力的去解決，讓自己能夠有進(jìn)步。對(duì)待工作我也始終都保持著一個(gè)仔細(xì)勤奮的態(tài)度，我知道完成好自己的工作對(duì)我自身的進(jìn)展是會(huì)有關(guān)心的，所以我始終都是特別的努力的，這樣的態(tài)度也讓我在過(guò)去的一年中有了很大的進(jìn)步。在做好工作的同時(shí)我也不會(huì)去做一些違反規(guī)定的事情，我知道就算我工作力量再好公司也不會(huì)對(duì)一個(gè)不遵守規(guī)定的員工有好感，所以我始終都規(guī)范好自己的行為，從來(lái)不會(huì)消失行為上的錯(cuò)誤。在工作時(shí)間我是肯定不會(huì)做跟自己的工作沒(méi)有關(guān)系的事情的，這樣的做法雖然在當(dāng)時(shí)自己是會(huì)覺(jué)得很好的，但當(dāng)工作沒(méi)有完成的時(shí)候就知道后果的，這樣做也會(huì)降低自己的工作效率。二、不足之處在工作中我是很簡(jiǎn)單會(huì)由于馬虎犯一些錯(cuò)誤的，雖

3、然都是一些比較小的錯(cuò)誤，影響也不大的，但是這樣是會(huì)對(duì)我自己的進(jìn)展有影響的，我也由于這些錯(cuò)誤挨了不少的罵，所以還是要做出轉(zhuǎn)變的。現(xiàn)在犯的都是一些小的錯(cuò)誤沒(méi)錯(cuò)，但是之后或許就會(huì)由于自己的馬虎犯很大的錯(cuò)誤了。所以這一點(diǎn)在之后我是應(yīng)當(dāng)要去改正的，讓自己在工作中能夠細(xì)心一點(diǎn)，削減自己犯錯(cuò)的次數(shù)，也不會(huì)由于這些錯(cuò)誤影響到自己工作時(shí)的心情和狀態(tài)。在過(guò)去的一年中收獲是有的，不足也是有的，自己要在新的一年中努力的讓自己能夠有更多的進(jìn)步，讓自己能夠在新的一年中學(xué)到更多，收獲更多。我肯定會(huì)努力的去讓自己進(jìn)步更多的，讓自己能夠擁有更好的工作力量，去做好自己這一年的工作。2022年終個(gè)人工作總結(jié)2時(shí)間荏苒，轉(zhuǎn)瞬之間來(lái)到

4、美通大眾已有半年多的時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)的急躁指導(dǎo)與關(guān)心、同事的協(xié)作及理解下我對(duì)自己的工作有了很好的熟悉，現(xiàn)將20 xx年我對(duì)客服工作的總結(jié)、熟悉與感想?yún)R報(bào)如下：一、工作總結(jié)1、銷(xiāo)售a、四日內(nèi)電話回訪：從滿足度系統(tǒng)中提取客戶(hù)的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息，通過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行溝通溝通并仔細(xì)記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶(hù)反饋的看法或建議向銷(xiāo)售部門(mén)準(zhǔn)時(shí)反映，與銷(xiāo)售顧問(wèn)溝通協(xié)調(diào)，給客戶(hù)處理看法，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶(hù)答復(fù)，保證客戶(hù)滿足度。b、客戶(hù)檔案整理：依據(jù)滿足度系統(tǒng)中客戶(hù)信息填寫(xiě)客戶(hù)電話回訪表，按月整理存檔，針對(duì)客戶(hù)核實(shí)信息精確性及回訪時(shí)客戶(hù)的看法建議將客戶(hù)整理排序以便對(duì)客戶(hù)有清晰的認(rèn)知，每周每月

5、按時(shí)做出周報(bào)、月報(bào)整理存檔便利銷(xiāo)售部門(mén)準(zhǔn)時(shí)了解客戶(hù)狀況，集團(tuán)以及廠家要求檢查的文件進(jìn)行整理。c、向銷(xiāo)售顧問(wèn)供應(yīng)三天、七天、十五天需要關(guān)懷客戶(hù)名單提示銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)后關(guān)懷客戶(hù)。d、對(duì)DN網(wǎng)投訴客戶(hù)進(jìn)行跟蹤整理存檔形成詳細(xì)客戶(hù)埋怨投訴處理單，以及月埋怨總結(jié)，以便公司及廠家查詢(xún)。2、售后流失客戶(hù)的電話招攬、一年以上未到店客戶(hù)關(guān)懷及緣由分析，服務(wù)顧問(wèn)定保首定保安排，每月首?？蛻?hù)進(jìn)店整理。3、客戶(hù)維系在客戶(hù)的生日、愛(ài)車(chē)購(gòu)買(mǎi)次日發(fā)短信祝愿客戶(hù)。二、熟悉與感想作為客服人員，要具備良好的心理素養(yǎng)，尤其是針對(duì)埋怨客戶(hù)，首先要平靜客戶(hù)的心情，要讓客戶(hù)感受到我們代表的是客戶(hù)，我們就是客戶(hù)在4S店的代言人，不能跟隨客戶(hù)

6、的心情來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，急躁聽(tīng)取客戶(hù)訴求，對(duì)不滿客戶(hù)進(jìn)行緣由分析，以便找到適合的解決方法，為銷(xiāo)售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶(hù)，這是對(duì)埋怨客戶(hù)的法寶。三、下步工作重點(diǎn)：對(duì)提出看法或建議的客戶(hù)所反饋的信息，協(xié)作銷(xiāo)售部門(mén)準(zhǔn)時(shí)賜予客戶(hù)答復(fù)，達(dá)到客戶(hù)的滿足。做好客戶(hù)維系活動(dòng)，提升進(jìn)廠數(shù)量，促使客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹。四、需改進(jìn)的方面：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的關(guān)心下我順當(dāng)?shù)耐瓿闪?0 xx年的各項(xiàng)工作的同時(shí)還存在許多的不足，在新的一年里我會(huì)努力提高專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，多學(xué)習(xí)汽車(chē)相關(guān)銷(xiāo)售修理保養(yǎng)學(xué)問(wèn)，了解銷(xiāo)售流程，對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶(hù)可以做到應(yīng)對(duì)自如。同時(shí)對(duì)于工作中由于方式方法可能不對(duì)等緣由對(duì)其他同事

7、造成的不便深感愧疚。在新的一年里我會(huì)樂(lè)觀調(diào)整方式方法，盼望20 xx年工作開(kāi)心。2022年終個(gè)人工作總結(jié)3一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)到來(lái)。在這一年的工作中，我有著很不錯(cuò)的表現(xiàn)，也取得了很不錯(cuò)的成果，我自己是比較的滿足的。但同時(shí)我也知道自己其實(shí)還是有許多的工作沒(méi)有做好的，在這一年中犯的錯(cuò)誤也是不少的。這一年自己也學(xué)到了許多的東西，有工作方法也有人生道理，可以說(shuō)自己是成長(zhǎng)了許多的?，F(xiàn)在新的一年已經(jīng)到了，我應(yīng)當(dāng)是要為自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)的，這樣在新一年的工作中才會(huì)有更多的收獲和進(jìn)步。一、工作方面我是很好的去完成了自己今年的工作的，這一年自己也是有了比較大的進(jìn)步的。但在工作中也是犯了一

8、些錯(cuò)誤的，受到了領(lǐng)導(dǎo)的批判。被批判的時(shí)候自己心里的確是很不好受的，但是的確是自己沒(méi)有做好才會(huì)被批判，應(yīng)當(dāng)要去找到自己的緣由，之后就不要再犯同樣的錯(cuò)誤了。這一年也有過(guò)由于工作的疲乏和困難想要放棄的時(shí)候，但自己也都堅(jiān)持下來(lái)了。我覺(jué)得不管是做什么工作都是一樣的會(huì)感覺(jué)到疲乏，也會(huì)遇到許多的困難，最重要的是要保持好一個(gè)好的心態(tài)。二、工作收獲今年自己是學(xué)到了許多的，工作力量是提高了的，在工作中也有了許多的體會(huì)。在被批判的時(shí)候自己也會(huì)感覺(jué)到委屈的，由于我知道自己確定是有錯(cuò)的，但并不全都是我的錯(cuò)，但領(lǐng)導(dǎo)在批判你的時(shí)候是不會(huì)管是不是全部都是你的錯(cuò)的，我不否認(rèn)我是做的不對(duì)的，但我是認(rèn)為許多的事情不能全部都怪到我的身上的。但自己的確是有錯(cuò)的，所以之后自己是應(yīng)當(dāng)要在工作的過(guò)程中再謹(jǐn)慎一些的，讓自己不要消失錯(cuò)誤，這樣就不會(huì)再被批判。有的時(shí)候也會(huì)有疲乏和想放棄的想法，但工作就是這樣的，只要努力的把自己的工作完成了就可以了，其它的事情不用管太多。在這一年中自己收獲了也學(xué)到了許多，對(duì)于我自己來(lái)說(shuō)這一年可以說(shuō)是收獲滿滿的。我心里也清晰這一年自己是有許多的工作是