1、2022中級(jí)質(zhì)量工程師考試綜合知識(shí)重點(diǎn)難點(diǎn)復(fù)習(xí)1一、內(nèi)容提要：主要介紹質(zhì)量和質(zhì)量治理的概念、術(shù)語(yǔ)和相關(guān)學(xué)問(wèn)。二、重點(diǎn)、難點(diǎn)：質(zhì)量、質(zhì)量特性的概念和內(nèi)涵，治理的職能及質(zhì)量治理的相關(guān)定義和理念。大綱要求：把握質(zhì)量的概念含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：組織、過(guò)程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等把握治理的職能打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)、掌握把握質(zhì)量治理的定義含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量籌劃、質(zhì)量掌握、質(zhì)量保證、質(zhì)量改良一、質(zhì)量的定義及其要點(diǎn)1 .質(zhì)量的定義質(zhì)量：一組固有特性滿(mǎn)意要求的程度。要點(diǎn)1 “固有特性特性：可區(qū)分的特征。固有特性：指在某事或某物中原來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。給予特性：是完成產(chǎn)品后因不同要求而

2、對(duì)產(chǎn)品所增加的特性。固有與給予特性的相對(duì)性：不同產(chǎn)品的固有特性和給予特性不同，某種產(chǎn)品的給予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性轉(zhuǎn)換。例題:在某事或某物中原來(lái)就有的特性指的是產(chǎn)品的“固有特性產(chǎn)品的“給予特性產(chǎn)品的“重要特性產(chǎn)品的“一般特性答案：A“要求要求：指明示的、通常隱含的或必需履行的需求或期望。明示的：可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件中說(shuō)明的要求或顧客明確提出的要求。通常隱含的：是指組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的要求或期望是不言而喻的，應(yīng)當(dāng)這樣做的。必需履行的：是法律、法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。要求可由不同的相關(guān)方提出，不同相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能不同。組織在確定產(chǎn)品要求時(shí)，

3、應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。要求是多方面的，可以修飾為：產(chǎn)品要求，質(zhì)量治理體系要求，顧客要求(3)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯合了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是說(shuō)明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得效益的產(chǎn)品。廣義性：在質(zhì)量治理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過(guò)程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化

4、的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)由于顧客的要求的提高而不再受到顧客的歡送。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。相對(duì)性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的要求;也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿(mǎn)意需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。例題：“物有所值表達(dá)了()質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的時(shí)效性質(zhì)量的廣義性質(zhì)量的相對(duì)性答案:A4質(zhì)量等級(jí)：對(duì)功能用途一樣但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所做的分類(lèi)或分級(jí)。質(zhì)量?jī)?yōu)劣須在同一等級(jí)根底上做比擬，不能與等級(jí)混淆。與質(zhì)量相關(guān)的概念共8個(gè)1、組織：組織是指“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。可以這樣

5、理解，組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體，安排通常是有序的。2、過(guò)程：過(guò)程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過(guò)程由輸入、實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成。過(guò)程可包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和產(chǎn)品支持過(guò)程。過(guò)程的有效性反響在輸出的結(jié)果上是增值的。3、產(chǎn)品：產(chǎn)品是指“過(guò)程的結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的類(lèi)別：效勞如：商貿(mào)、運(yùn)輸；軟件如：計(jì)算機(jī)程序、字典；硬件如：發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件、電視機(jī)；流程性材料如：潤(rùn)滑油。例題：以下產(chǎn)品中屬流程性材料的有012MM的螺紋鋼公稱(chēng)直徑為012MM的螺栓一桶機(jī)油字典答案A C4、顧客：顧客是指承受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。例如：消費(fèi)者、托付人、最終使用者

6、、受益者和選購(gòu)方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。5、顧客滿(mǎn)足：顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)意的程度的感受。6、相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。例如：企業(yè)的職工、銀行、原材料供給商、顧客等。例題：以下屬于“海爾集團(tuán)相關(guān)方的有海爾集團(tuán)的員工為海爾集團(tuán)供應(yīng)鋼板的供給商使用海爾品牌的用戶(hù)購(gòu)置豐田轎車(chē)的顧客答案：A B C7、體系：體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。8、質(zhì)量特性：質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性、外在特性、經(jīng)濟(jì)特性、商業(yè)特性和其他方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀等。質(zhì)量的適用性就是建立在質(zhì)量特性根底之上的。效勞質(zhì)量特性是效勞產(chǎn)品所具有的內(nèi)

7、在的特性。一般來(lái)說(shuō)，效勞特性可以分為五種類(lèi)型：牢靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性，不同的效勞對(duì)各種特性要求的側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同。軟件質(zhì)量是反映軟件產(chǎn)品滿(mǎn)意規(guī)定和潛在需求力量的特性的總和，描述和評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量的一組屬性稱(chēng)為軟件質(zhì)量特性。軟件質(zhì)量特性包括功能性、牢靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植性等6個(gè)特性。軟件作為有別于電氣、電子元件等硬件的新元素被引進(jìn)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，按傳統(tǒng)的觀念，軟件壽命是無(wú)限的，軟件沒(méi)有物理的磨耗或耗散，它的質(zhì)量問(wèn)題與硬件相比具有較特別的屬性。流程性材料質(zhì)量特性，有可定量測(cè)量的特性，如強(qiáng)度、粘性、速度、抗化學(xué)性等，也有定性的特性，只能通過(guò)主觀性的推斷來(lái)測(cè)量，如顏色、質(zhì)地

8、或氣味等。依據(jù)對(duì)顧客滿(mǎn)足的影響程度不同，應(yīng)對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)展分類(lèi)治理。常用的質(zhì)量特性分類(lèi)方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類(lèi)，它們分別是：關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指假設(shè)超過(guò)規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能丟失的質(zhì)量特性。重要質(zhì)量特性，是指假設(shè)超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品局部功能丟失的質(zhì)量特性。次要質(zhì)量特性，是指假設(shè)超過(guò)規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的漸漸丟失。例題：不屬于硬件質(zhì)量特性的是。內(nèi)在特性經(jīng)濟(jì)特性可移植特性商業(yè)特性答案：C解析：硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，如構(gòu)造、性能、精度、化學(xué)成分等；有外在特性，如外觀、外形、色澤、氣味、包裝等；有經(jīng)濟(jì)特性，如本錢(qián)、價(jià)格、使用費(fèi)用、修理時(shí)間和費(fèi)用等；有商業(yè)特性，如交貨期、保修期等；還有其他方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀等。三、質(zhì)量概念的進(jìn)展質(zhì)量概念進(jìn)展主要有：“符合性質(zhì)量、“適用性質(zhì)量和“廣義質(zhì)量。.符合性質(zhì)量的概念它以“符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。.適用性質(zhì)量的概念它是以適合顧客需要的程度