1、勞務(wù)糾紛調(diào)解級投訴調(diào)解管理制度勞務(wù)糾紛調(diào)解級投訴調(diào)解管理制度糾紛調(diào)解、投訴調(diào)解管理制度建立糾紛調(diào)解機構(gòu)，保護當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護項目部秩序，特制定組建方案如下：一、 調(diào)解機構(gòu)職責(zé)糾紛調(diào)解機構(gòu)負責(zé)對項目部糾紛案件進行調(diào)解。調(diào)解必須在當(dāng)事人申請的情況下，在當(dāng)事人雙方自愿的基礎(chǔ)上進行。如果當(dāng)事人一方向政府調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解，而另一方已向上一級仲裁機構(gòu)申請仲裁或已向人民法院耆宿的，項目部調(diào)解機構(gòu)給予協(xié)調(diào)幫助但不予調(diào)解；如果當(dāng)事人一方已對另一方的調(diào)解申請作出答辯或者表示同意后又向政府仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院起訴的，項目部調(diào)解機構(gòu)應(yīng)予以受理。對爭議金額較大或案情復(fù)雜、影響較大的糾紛案件，由事業(yè)部主管部

2、門派員協(xié)助，或者呈報政府主管部門處理。二、 機構(gòu)組織糾紛調(diào)解組建機構(gòu)，由項目部經(jīng)理負責(zé)擔(dān)任糾紛調(diào)解小組隊長； 組員五名，分別由項目部：三、 調(diào)解程序（一）、申請調(diào)解必須書面遞交申請。1、申請人和被申請人的姓名、性別、年齡、民族、籍貫、職業(yè)及住址；所在該項目部組織的名稱和法定代表人的姓名、職務(wù)。2、依據(jù)的事實和證據(jù)1 / 5勞務(wù)糾紛調(diào)解級投訴調(diào)解管理制度勞務(wù)糾紛調(diào)解級投訴調(diào)解管理制度 PAGE PAGE 5 / 5（二）、項目部調(diào)解機構(gòu)收到申請書后，經(jīng)審查符合要求的應(yīng)在三日內(nèi)立案；對不符合要求的應(yīng)在三日內(nèi)通知申請人不予受理， 并說明理由。（三）、糾紛受理后，調(diào)解機構(gòu)應(yīng)在三日內(nèi)將申請書副本送達被申

3、請人，被申請人在收到調(diào)解申請書副本之日起三日內(nèi)必須向項目部糾紛調(diào)解小組，提交申請書及其有關(guān)證明材料。被申請人沒有按時提供或者不提供的，不影響案件的審理。(四）、上述過程中如果當(dāng)事人委托代理人辦理調(diào)解事項的， 代理人應(yīng)向調(diào)解機構(gòu)提交委托書，寫明委托的事項和權(quán)限。（五）向有關(guān)單位或個人調(diào)查，被調(diào)查的單位或個人有義務(wù)如實提供材 項、鑒定標(biāo)準(zhǔn)和要求等認真鑒定，出具鑒定報告。（六）、調(diào)解機構(gòu)應(yīng)在糾紛案件前五日內(nèi)，將進行調(diào)解的時 可作缺席調(diào)解。(七）、調(diào)解由項目經(jīng)理主持。調(diào)解開始時，協(xié)調(diào)小組組員應(yīng)當(dāng)查明當(dāng)事人和其他有關(guān)人員是否到場，并核對當(dāng)事人的身份和代理人代理權(quán)限；宣布案由；宣布調(diào)解員名單；告知當(dāng)事人參

4、與合同糾紛調(diào)解的權(quán)利和義務(wù)。（八）、調(diào)解員應(yīng)當(dāng)認真聽取當(dāng)事人的陳述和辯論，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人將辯論集中在案件必須解決的問題上。并可就當(dāng)事人爭議的事實出示書證、物證和視聽資料等經(jīng)當(dāng)事人辨認；宣讀勘驗、鑒定結(jié)論；也可根據(jù)需要，通知證人出場作證。（九）、辯論結(jié)束后，由糾紛調(diào)解小組征詢雙方最后意見，然后進行調(diào)解。調(diào)解員應(yīng)在查明事實、分清是非的基礎(chǔ)上，對當(dāng)事人進行耐心的勸導(dǎo)、說服教育并充分協(xié)商，盡量使糾紛在雙方互相諒解的基礎(chǔ)上獲得解決。（十）、調(diào)解過程中，記錄員做現(xiàn)場筆錄。當(dāng)事人或其代理人、證人應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)場筆錄上簽字。（十一）、調(diào)解在雙方自愿的基礎(chǔ)上達成協(xié)議后，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書。調(diào)解書應(yīng)寫明：1、當(dāng)事人的姓名或

5、名稱、地址及其代理人姓名、職務(wù)；2、申請的理由、爭議的事實和要求；3、調(diào)解的結(jié)果。（十二）、調(diào)解書送達后，當(dāng)事人必須自動履行。如果當(dāng)事人因特殊情況對調(diào)解達成的協(xié)議反悔的，可在接到調(diào)解書之日起三日內(nèi)，向上一級仲裁機構(gòu)申請仲裁。四、 調(diào)解機構(gòu)工作制度（一）、調(diào)解機構(gòu)要切實履行規(guī)定的調(diào)解職責(zé)，認真審查調(diào)解申請書、答辯書、委托書，對相關(guān)文書的送達做到及時到位，對糾紛事實及證據(jù)要深入調(diào)查，對有關(guān)問題做嚴格的技術(shù)鑒定，不得以任何理由拒絕受理正當(dāng)?shù)恼{(diào)解申請，調(diào)解過程中要堅持公平、公正、公開的原則，不得有任何偏向，對不履行調(diào)解協(xié)議的行為要嚴格依法處治；（二）、調(diào)解的目的是促使雙方當(dāng)事人自愿達成協(xié)議，解決糾紛；（三）、調(diào)解必須在查明事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進行；（四）、調(diào)解達成的協(xié)議，內(nèi)容不得違背法律、法規(guī)和政策， 不得損害公共利益和他人的合法權(quán)益。（五）、調(diào)解案件材料歸檔和經(jīng)辦案件回訪案件審理終結(jié)后，調(diào)解機構(gòu)應(yīng)把案件材料裝訂成冊，分類編 當(dāng)事人和調(diào)解機構(gòu)保存。調(diào)解機構(gòu)對經(jīng)辦的糾紛案件，在處理終結(jié)后，應(yīng)及時進行回 書的執(zhí)行。組 員 ：內(nèi)容總結(jié)糾紛調(diào)解、投訴調(diào)解管理制度制