1、天天順賓館前臺收銀制度1、監(jiān)控器的管理：保證監(jiān)控全天正常錄制，不可隨意停止、刪除錄像，不可隨意改動錄像品質(zhì)，夜間錄像屏不可最小化。發(fā)生錄像故障及時通報經(jīng)理。2、開房制度：以最大限度開房為前提，不可隨意拒絕客人開房請求，入住的客人必需為客人提供押金條和制作好的房卡。（夜間開（退）房必須本人操作，不可由夜班代理）謹慎對待客人換房要求，對客人的合理要求盡力滿足，對客人的無理要求，委婉拒絕，態(tài)度誠懇。避免和客人發(fā)生爭吵。3、退房制度：按照誰（客人）開房誰退房的原則，嚴格執(zhí)行拿押金條退押金制度，對押金條丟失者，必須核對身份證后方可退款。4、退房程序：收銀員收到客人的退房通知后，必須先讀卡退卡再通知樓層服

2、務(wù)員查房核對押金條退押金。對電話通知退房的顧客，須在退房單上注明。5、開發(fā)票程序：按照誰開房誰開票原則（以登記的身份證為準），嚴禁客人代他人開發(fā)票，如發(fā)票與開房者姓名不一致，須經(jīng)理同意方可開具，發(fā)票上必須注明客人所住房間號，多開部分按規(guī)定上稅。未住房的客人，不得為其提供發(fā)票。6、大廳清潔制度： 每天早上交班之后所有的臺面、家具抹塵一遍，大廳地面每天最少早中晚拖三次。7、收銀員夜間值班期間，無論房間開滿與否，凌晨2:00 之前禁止睡覺，睡覺時，禁止穿睡衣，禁止關(guān)閉大廳燈。收銀員禁止使用客房衛(wèi)生間。上班期間，禁止在客房洗澡和洗衣服等。禁止朋友隨意使用客房。8、交接班制度：每天按“錢事物”原則交接班

3、，房卡、鑰匙等物品誰丟失誰賠償。9、請假制度：必須本人提前 1 天向經(jīng)理提出請假申請， 未經(jīng)同意，擅自不上班者，曠工 1 天，罰款 200 元。辭職申請必須提前 1 個月提出，零時辭職，扣發(fā)當月工資。10、 收銀員嚴格按上述 8 條規(guī)定內(nèi)容操作，對未按上述規(guī)定操作的發(fā)現(xiàn)一次視情節(jié)嚴重罰款 100200 元。對故意弄虛作假， 中飽私囊者，發(fā)現(xiàn)一次扣除當月工資，并做開除處理。天天順賓館天天順賓館夜班保安值班制度1、按時上下班，嚴禁遲到、早退，礦工現(xiàn)象。夏天（晚8：30早 9:00）。遵從收銀員的工作安排。2、負責對公共區(qū)域巡視，防火、防盜、發(fā)現(xiàn)安全隱患問題及時告知收銀員。3、對夜間退房，（晚 19：30早 6：00）及時打掃出來，并如實準確的填寫夜班收房記錄。4、夜班在凌晨 3：00 之前嚴禁睡覺，有顧客進門，及時接待，并通知收銀員開房。5、對可疑的住宿客人及時詢問，了解客人去向哪個房間。6、對吵鬧的房間及時制止，如有困難及時告知收銀員。7、對樓道、大廳的照明按時開關(guān)，進門樓梯每天上班拖一次。