1、孤兒?jiǎn)慰蛻艚?jīng)營(yíng)試題B含答案文稿歸稿存檔編號(hào)：KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-孤兒?jiǎn)慰蛻艚?jīng)營(yíng)測(cè)驗(yàn)機(jī)構(gòu) 姓名 成績(jī)一、單項(xiàng)選擇題共20題，每題2分是區(qū)域經(jīng)營(yíng)之根，B是區(qū)域經(jīng)營(yíng)之本A收費(fèi)培訓(xùn)B收費(fèi)服務(wù)C展業(yè)服務(wù)D展業(yè)增員首次接觸孤兒?jiǎn)慰蛻簦ㄗh提供的服務(wù)項(xiàng)目為AA條款解釋和保全B保障檢視C綜合金融推介D產(chǎn)說(shuō)會(huì)邀約對(duì)孤兒?jiǎn)慰蛻籼峁┻f送客服報(bào)、遞送生日卡等面訪服務(wù)，并有效記錄，會(huì)直接帶來(lái)D收入的增加A區(qū)域服務(wù)津貼B增員獎(jiǎng)C傭金D標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)津貼對(duì)孤兒?jiǎn)慰蛻舻娜粘７?wù)包含CA基本服務(wù)和附加服務(wù)B基本服務(wù)和增值服務(wù)C基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)D基礎(chǔ)服務(wù)和附加服務(wù)對(duì)于自展件

2、客戶和區(qū)域內(nèi)的孤兒?jiǎn)慰蛻?，一年必須進(jìn)行B次或以上的基礎(chǔ)服務(wù)A3B4C5D6對(duì)孤兒?jiǎn)慰蛻暨M(jìn)行日常服務(wù)的流程一般為A。A名單查詢一擬定計(jì)劃一 約訪一拜訪準(zhǔn)備一上門拜訪一結(jié)果錄入一總結(jié)分享B名單查詢一擬定計(jì)劃一拜訪準(zhǔn)備一 約訪一上門拜訪一結(jié)果錄入一總結(jié)分享C名單查詢一擬定計(jì)劃一 約訪一初次接觸一日常服務(wù)一拜訪總結(jié)D名單查詢一擬定計(jì)劃一 約訪一日常服務(wù)一孤兒?jiǎn)慰蛻糸_發(fā)以2月份新增一名孤兒?jiǎn)慰蛻魹槔?，客?月交費(fèi)，7月生日，以下拜訪安排中，哪種安排既符合公司拜訪要求，乂能讓收展員獲得4個(gè)季度的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)津貼和區(qū)域服務(wù)津貼DA2月條款解釋和保全，4月交費(fèi)提醒，7月遞送生日卡B4月交費(fèi)提醒，7月生日問候，1

3、0月遞送客服報(bào)，12月邀約客戶參加聯(lián)誼會(huì)C2月條款解釋和保全，4月交費(fèi)提醒，7月生日問候，10月遞送客服報(bào)和保障檢視D2月條款解釋和保全，4月交費(fèi)提醒和遞送客服報(bào)，7月生日問候，10月保障檢視B是指收展員拿到公司提供的孤兒?jiǎn)钨Y源之后，對(duì)孤兒?jiǎn)慰蛻糸L(zhǎng)期提供各種形式的服務(wù)，建立并維持良好的關(guān)系，促使客戶進(jìn)行加保、轉(zhuǎn)介紹、增員等，助力于收展員個(gè)人壽險(xiǎn)事業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)A日常服務(wù)B孤兒?jiǎn)慰蛻艚?jīng)營(yíng)C孤兒?jiǎn)慰蛻糸_發(fā)D續(xù)期收費(fèi)以下服務(wù)項(xiàng)目中，哪項(xiàng)服務(wù)不需要客戶短信回復(fù)評(píng)價(jià)此次服務(wù)A。A辦理保全B遞送客服報(bào)C遞送生日卡D保障檢視以下關(guān)于孤兒?jiǎn)慰蛻籼攸c(diǎn)的描述中，錯(cuò)誤的是BA有初步的保險(xiǎn)理念，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有一定的了解和

4、認(rèn)可度B家境富裕，經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)C因之前業(yè)務(wù)人員的離職可能會(huì)帶來(lái)一定的負(fù)面心理影響D對(duì)業(yè)務(wù)人員后續(xù)服務(wù)的專業(yè)性要求更高收展員的服務(wù)津貼根據(jù)其每月的實(shí)收件數(shù)及達(dá)成率予以核發(fā)，具體核算辦法為：BA服務(wù)津貼=實(shí)收件數(shù)X1.2元/件X達(dá)成率調(diào)整系數(shù)B服務(wù)津貼=實(shí)收件數(shù)X10元/件X達(dá)成率調(diào)整系數(shù)C服務(wù)津貼=實(shí)收件數(shù)X0.8元/件X達(dá)成率調(diào)整系數(shù)D服務(wù)津貼=實(shí)收件數(shù)X1.2元/件區(qū)拓基本法規(guī)定，寬限期60天，對(duì)客戶有效面訪必須達(dá)B次以上A2次B3次C4次D5次投保人王五買了四張保單，應(yīng)繳日分別為：9月19日、9月30日、10月18日及11月6日，應(yīng)繳保費(fèi)分別為：800元、1000元、1500元、1100元，

5、由于其近期手頭較緊，一直未能交，直到11月2日去存了 1800元，銀行會(huì)先劃走D月份的保單A9月B10月C11月D隨機(jī)以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是DA保單應(yīng)繳月百分百聯(lián)系客戶，對(duì)聯(lián)系不上、出現(xiàn)問題的客戶及時(shí)建立評(píng)鑒表，同時(shí)盡早上門查找、勸說(shuō)客戶B保單應(yīng)繳月下月對(duì)問題客戶必須做到有效面訪兩次，自己無(wú)法解決的主動(dòng)尋求區(qū)主任陪同上門C保單應(yīng)繳月下下月寬限期45天所有未交保單必須全部建立評(píng)鑒表且移交給區(qū)主任D保單失效后，催繳服務(wù)已完成，可不再追蹤該保單續(xù)期收費(fèi)的工具不包括AA客服報(bào)B行銷系統(tǒng)C客戶續(xù)收服務(wù)評(píng)薦表D收費(fèi)卡復(fù)效時(shí)重新核保可能出現(xiàn)的幾種決定為：弱體加費(fèi)、責(zé)任除外、C、標(biāo)體通過(guò)A減少保費(fèi)B豁免C拒保D加保

6、展業(yè)外勤進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)時(shí)，未收件包含客戶有意退保件至少要上門回訪B次以上，盡量說(shuō)服客戶繼續(xù)繳費(fèi)A2B3C4D無(wú)限制以下對(duì)客戶續(xù)收服務(wù)評(píng)鑒表說(shuō)法錯(cuò)誤的是DA客戶續(xù)收服務(wù)評(píng)鑒表是我們收費(fèi)工作不可缺少的，主要是用來(lái)證明我們的服務(wù)真實(shí)性和時(shí)效性B在寬限期45天應(yīng)該對(duì)未收清單建立好評(píng)鑒表，并移交主管核查C客戶需在評(píng)鑒表上簽名D未面訪客戶無(wú)需建立評(píng)鑒表以下對(duì)于收展員面訪客戶的要求中，表述錯(cuò)誤的是CA訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約，最好提前幾分鐘到達(dá)B見到被訪問者客戶時(shí)，應(yīng)鞠躬問候初次見面，應(yīng)遞上名片C耐心聆聽，仔細(xì)講解，直至客戶明白滿意。在客戶錯(cuò)誤的情況下，不排除與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，以維持自己在保險(xiǎn)上的專業(yè)性D如遇客戶

7、遷址時(shí)，需及時(shí)追蹤，向鄰居、居委會(huì)、派出所了解，查出新址。遇該客戶后，要協(xié)助申請(qǐng)辦理地址變更以下關(guān)于展業(yè)外勤在日常展業(yè)服務(wù)工作中應(yīng)遵守的禮儀的表述，錯(cuò)誤的是A。A必須穿著制服或西裝B女士淡妝得宜，不要有花哨或過(guò)多的配飾或裝扮C男士單淺色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方D輕入座，至少坐滿椅子的三分之二，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開二、多項(xiàng)選擇題共10題，每題4分1、下面關(guān)于孤兒?jiǎn)蔚拿枋?，正確的是ACA孤兒?jiǎn)问侵副握袛埲艘呀?jīng)離職的保單B只有區(qū)拓有孤兒?jiǎn)?，營(yíng)銷沒有C孤兒?jiǎn)畏譃榧児聝簡(jiǎn)魏头羌児聝簡(jiǎn)蜠孤兒?jiǎn)问侵敢呀?jīng)發(fā)生理賠的保單2、對(duì)孤兒?jiǎn)慰蛻舻娜粘７?wù)項(xiàng)目中，AB為必做基

8、礎(chǔ)服務(wù)，必須按時(shí)完成A續(xù)期收費(fèi)提醒B生日問候C遞送客服報(bào)D保障檢視E代辦保全3、做好孤兒?jiǎn)慰蛻羧粘７?wù)的意義有ABCDA做好服務(wù)是區(qū)域收展制的經(jīng)營(yíng)之本B做好服務(wù)有利于在區(qū)域中提升個(gè)人品牌和收入C做好服務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)綜合金融平臺(tái)之上的客戶經(jīng)營(yíng)D做好服務(wù)是壽險(xiǎn)發(fā)展的趨勢(shì)4、滿足ABCDEF條件的當(dāng)月離職收展員所招攬的保單客戶為區(qū)拓優(yōu)質(zhì)孤兒?jiǎn)慰蛻鬉該孤兒?jiǎn)慰蛻魮碛虚L(zhǎng)期險(xiǎn)種的保單B該客戶的年齡在50周歲以下C該客戶的職業(yè)類別為1-4類D該客戶以標(biāo)準(zhǔn)體承保E無(wú)重大理賠記錄F非自保單5、孤兒?jiǎn)慰蛻糸_發(fā)是指收展員利用公司提供的孤兒?jiǎn)钨Y源，通過(guò)長(zhǎng)期提供各種形式的服務(wù)，產(chǎn)生ABCD的效果A客戶給自己和家人加保B客

9、戶轉(zhuǎn)介紹保單C客戶加入團(tuán)隊(duì)D客戶介紹增員對(duì)象加入6、如果客戶發(fā)生如下變化ABCD，可以視為給客戶做保障檢視服務(wù)的好時(shí)機(jī)A添加新成員B婚姻狀況變動(dòng)C債務(wù)增減D退休計(jì)劃擬定7、以下項(xiàng)目屬于保全項(xiàng)目的是ABDA辦理新增附險(xiǎn)B變更生存受益人C投保人交費(fèi)D辦理變更投保人手續(xù)8、以下服務(wù)項(xiàng)目中屬于基礎(chǔ)服務(wù)的是CDEFA綜合金融推介B理財(cái)資訊分享C遞送客服報(bào)D保障檢視E續(xù)期收費(fèi)提醒F生日問候9、客戶已存了錢，但仍顯示余額不足，導(dǎo)致交費(fèi)不成功的原因以下說(shuō)法正確的是ABCDEA小額賬戶管理費(fèi)問題B被其他交費(fèi)扣走C保費(fèi)變化D存到其它存折里了 E客戶只存了主險(xiǎn)保費(fèi)10、收展員在上門拜訪客戶前，應(yīng)攜帶的物品包含ABC

10、DA代理人資格證、展業(yè)證B保全資料，如授權(quán)委托書等C客戶生日賀卡、客戶服務(wù)報(bào)D簽字筆或鋼筆、公司介紹彩頁(yè)等三、判斷題共10題，每題2分1、一客戶擁有多張保單，并且這些保單的招攬人并非同一人，如果這些保單招攬人中有部分離職，只要有一人或一人以上仍在職，那么離職招攬人對(duì)應(yīng)的保單就是非純孤兒?jiǎn)巍?、孤兒?jiǎn)慰蛻粼匍_發(fā)成功之后，就可以不再為其主動(dòng)提供服務(wù)了，因?yàn)橹耙呀?jīng)為其提供了很多服務(wù)。這時(shí)可以把主要精力放在開發(fā)下一位孤兒?jiǎn)慰蛻羯蟲3、如果收展員李平安在3月份為客戶王先生遞送了生日卡，順便遞送并介紹了公司最新的客服報(bào)；11月份得知王先生搬了家，李平安乂為其進(jìn)行了上門保全服務(wù)，順便為王先生做了保障檢視。則李平安的做法符合一年4次基礎(chǔ)服務(wù)的要求，可以拿到4個(gè)季度的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)津貼。X4、展業(yè)外勤續(xù)期收費(fèi)工作是指由展業(yè)外勤負(fù)責(zé)公司分配給其區(qū)域內(nèi)孤兒?jiǎn)渭白约赫袛埍蔚睦m(xù)收服務(wù)，其內(nèi)容包括：客戶回訪、續(xù)期收費(fèi)、單據(jù)送達(dá)、代辦保全、代辦理賠等服務(wù)事項(xiàng)。5、對(duì)孤兒?jiǎn)慰蛻舭菰L完畢后，可在每周周末的晚上在E行銷客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化模塊錄入并回銷本周所有服務(wù)的服務(wù)結(jié)果。X6、收展員需按月制定孤兒?jiǎn)慰?/p>