1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)四、簡答題匯總1.科學管理理論的主要內(nèi)容是什么？談談科學管理理論對我國企業(yè)管理的啟發(fā)。2在管理實踐中如何運用系統(tǒng)原理？3目標管理具有注重成果的特點，是否會在目標實現(xiàn)過程中誘發(fā)不道德的行為？如何防范4何謂無邊界組織？無邊界組織如何取消或減弱組織的邊界？5赫茨伯格的雙因素理論對實際工作的啟發(fā)是什么？1簡述霍桑研究及其對管理實踐的貢獻2設計良好的目標有哪些特征？3簡述組織設計的原則4什么是權(quán)力？構(gòu)成權(quán)力的主要基礎是什么？職權(quán)與權(quán)力有何聯(lián)系？5團隊型領(lǐng)導扮演了哪四種具體的角色？

2、2. 簡述全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。3. 從職權(quán)與權(quán)力的異同角度簡述“人走茶涼”的成因。4. 簡述組織變革的三個方面。談談弗魯姆的期望理論對我們實際工作的啟示5. 馬斯洛的需求層次理論包括哪五個層次的需求？1.根據(jù)M?韋伯的觀點，被社會接受的合法權(quán)力有哪幾種類型? 1.(1)傳統(tǒng)型權(quán)力1.5分 (2)個人魅力型權(quán)力1.5分 (3)法理型權(quán)力2分 2.反映企業(yè)競爭力的指標有哪些? 2.(1)銷售增長率1.5分 (2)市場占有率1.5分 (3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤率)2分3.如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào)? (1)高層領(lǐng)導應成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣1分 (2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應認識到他

3、們的工作性質(zhì)1分 (3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設1分 (4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分 (5)定期檢查，不斷完善。1分 何謂組織生命周期理論？ 管理思想的發(fā)展可分成幾個階段？ 費德勒模型的主要內(nèi)容是什么？ 4.控制過程一般有哪些步驟？ 5.什么是人際關(guān)系平衡？其種類有哪些？ 6.現(xiàn)代計劃方法主要有哪些？ 7.雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？ 8.為什么說管理學既是科學又是藝術(shù)？ 1列出孔茨提出的“管理學叢林”11個學派。2什么是決策樹法?它適用于哪種決策?2決策樹法就是把決策過程用樹狀圖來表示。樹狀圖一般是由決策點、方案分枝、自然狀態(tài)點、概率分枝和結(jié)果點幾個關(guān)鍵部分構(gòu)成。樹狀圖表

4、現(xiàn)了兩種不同的決策環(huán)節(jié)，一種是主觀抉擇環(huán)節(jié)，另一種是客觀抉擇環(huán)節(jié)。決策樹法適用于風險型決策。3簡述組織文化的功能。3(1)組織文化使組織具有明確的價值取向；(2)組織文化可以形成組織的凝聚力；(3)組織文化對組織成員有約束作用；(4)組織文化可以使組織調(diào)整和強化與社會環(huán)節(jié)的良性交流和相互作用關(guān)系。4梅奧等人提出的社會人假設的基本內(nèi)容。4(1)人的主要工作動機是社會需要。(2)必須從工作的社會關(guān)系中尋求工作的意義。(3)非正式組織的社會影響比正式組織的經(jīng)濟誘因?qū)θ擞懈蟮挠绊懥Α?4)人們最期望獲得領(lǐng)導者對他們成績的承認并滿足他們的社會需要。5簡述托尼亞歷山德拉提出的四種典型類型的聽眾。5(1)

5、漫聽聽眾；(2)淺聽聽眾；(3)技術(shù)性聽眾；(4)積極聽眾。1管理學發(fā)展的特點。1 (1)從對管理學中經(jīng)濟人、機械人的設定到對管理中社會人設定的過程。(2)從管理過程的單個因素、單個過程和單個側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。(3)從以定性分析為主到定性分析與定量分析結(jié)合的過程。(4)從學派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。2決策的事實前提的特點及其與價值前提的區(qū)別。2 (1)事實前提的主要特點是：客觀性、可檢驗性和變動性三個方面。(2)提出問題的角度不同。(3)認識形成的依據(jù)不同。(4)影響決策的作用不同。3組織設計的基本要求和原則。3 (1)有利于實現(xiàn)組織目標的原則。(2)整體協(xié)調(diào)的

6、原則。(3)突出重點的原則。(4)因事設職的原則。(5)權(quán)責結(jié)合的原則。(6)規(guī)范標準化和制度化的原則。4小道消息的功能。4 (1)建構(gòu)和緩解焦慮。(2)使支離破碎的信息能夠說得通。(3)把群體成員甚至局外人組織成一個整體。(4)表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。5分散控制的優(yōu)缺點。5優(yōu)點：(1)分散風險。 (2)對控制系統(tǒng)的信息存儲能力要求相對較低，易于實現(xiàn)。(3)反饋環(huán)節(jié)少，具有反應快、時滯短、效率高、應變能力強等特點。缺點：難以協(xié)調(diào)，有可能影響整體目標。41.簡述管理過程學派的基本觀點。41.(1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標的過程。(2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織

7、工作，人員配備，指揮(指導與領(lǐng)導)和控制。(3)管理職能具有普遍性。(4)管理應具有靈活性。42.簡述決策的程序。42.(1)確定決策目標，擬定備選方案。(2)評價備選方案。(3)選擇方案。43.簡述組織工作的步驟。43.組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標。(2)對目標進行分解，擬定派生目標。(3)確認為實現(xiàn)目標所必須的各項業(yè)務工作，并加以分類。(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。(5)將進行業(yè)務活動所必須的職權(quán)授予各部門的負責人，由此形成職務說明書，規(guī)定該職務的職責和權(quán)限。(6)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務活動上下左右緊密地聯(lián)系

8、起來。44.簡述計劃工作的步驟。44.計劃工作的步驟包括以下八點：(1)估量機會。(2)確定目標。(3)確定前提。(4)確定可供選擇的方案。(5)評價各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計劃。(8)用預算形式使計劃數(shù)字化。什么是預測? 1預測是指對未來環(huán)境所做出的估計，它以過去為基準推測未來，以已知預測未知，(2分)預測不是臆測，“未來等于過去和現(xiàn)在的函數(shù)”，(1分)預測是對未來事件的陳述，是計劃工作的個環(huán)節(jié)計劃說明要使將來成為怎樣，預測說明將來會怎樣。(2分)2溝通聯(lián)絡的形式。2(1)正式溝通與非正式溝通；(1分) (2)上行溝通、下行溝通和平行溝通；(1分)(3)單向溝通與雙向溝通(1

9、分) （4）口頭溝通和書面溝通；(1分) (5)用含蓄的形式進行溝通和使用快速處置人員以及聯(lián)絡人員。(1分)3人員配備的責權(quán)利一致原理 3責權(quán)利一致原理，是指組織越是想要盡快地保證目標的實現(xiàn)，就越是使主管人員的責權(quán)利相一致。(2分) 主管人員必須有足夠的權(quán)務才能擔當他應負的責任，才能實施他的計劃，這個權(quán)力在很大程度上表現(xiàn)的是其自主程度。(1分) 職責就是主管人員的工作任務，同樣也是他的義務。(1分) 主管人員必須也應當?shù)玫脚c其權(quán)力、職責相應的待遇，既包括物質(zhì)上的，也包括精神上的。(1分)4內(nèi)部提升有哪些優(yōu)點?4(1)人選比較準確。(1分) (2)能較快的勝任工作。(1分) (3)激勵成員上進心

10、。(1分) (4)提高員工士氣和興趣。（1分）（5）可使組織對其成員的培訓投資獲得回收。(1分)1外部招聘的優(yōu)點。1外部招聘的優(yōu)點：(1)有廣泛的人才來源，（1分）(2)可避免近親繁殖，帶來新思想、新方法，（1分）(3)可避免組織內(nèi)沒有提升的人的積極性受挫，避免情緒不快和不團結(jié)，（1分）(4)節(jié)省培訓費用和時間。（2分）2決策的特征。2決策的特征可以概括為：(1)有明確而具體的決策目標。(1分) (2)要以了解和掌握信息為基礎。(1分)(3)要有二個以上的備選方案，以便進行比較選擇。(1分) (4)要對控制的方案進行綜合分析和評估。(1分) (5)追求最可能的優(yōu)化效應。（1分)3指導與領(lǐng)導工作

11、的指明目標原理3指明日標原理，是指指導與領(lǐng)導工作越是能使全體人員明確理解組織的目標，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所做的貢獻就會越大。(3分)這個原量表明，使人們充分理解組織目標和任務，是指導和領(lǐng)導工作的重要組成部分(1分)，這一工作越是有效，就越能使組織中的全體人員知道應該怎樣完成任務和實現(xiàn)目標(1分)4按計劃的形式可把計劃分為哪些種類？4(1)宗旨 (2)目標(1分) (3)戰(zhàn)略(1分) (4)政策（5)程序(1分)（6）規(guī)則 （7）規(guī)劃（1分） （8）預算。(1分)1管理的基本特征。 1（1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象，任何組織都需要管理，管理具有普遍性(1分)(2)管理的主體是管理者，管理者對

12、管理的效果承擔重大責任（1分） (3)管理的任務是實現(xiàn)組織規(guī)定的目標。主管人員分三個層次，管理工作的實質(zhì)是承擔計劃、組織、人員配備，指導與領(lǐng)導、控制這五個基本職能(2分) (4)管理的核心是處理好人際關(guān)系(1分)2影響管理寬度的因素。 2影響管理寬度的因素有：(1)主管人員與其下屬雙方的能力(1分) （2）面對問題的種類(1分) (3)組織溝通的類型及方法(1分) (4)授權(quán)(1分) (5)計劃及組織的穩(wěn)定性(1分)3選聘主管人員應注意哪些問題。3要做好選聘工作，應注意的問題是：(1)選聘的條件要適當(1分) (2)主持選聘的人員應具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼(1分) (3)注意

13、侯選人的潛在能力(1分) （4）正確對待文憑與水平的關(guān)系(1分) (5)敢于啟用年輕人（1分）4PERT(時間網(wǎng)絡分析法或計劃評審法)的優(yōu)點和缺點4PERT的優(yōu)點：(4分)(1)它促使主管人員去進行計劃工作。 （2）它促使主管人員將計劃擬定的工作交給下級去做。 (3)它促使主管人員把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問題上。 (4)從某種意義上說，它是一種前饋控制。 (5)使具有分網(wǎng)絡的整個網(wǎng)絡系統(tǒng)有可能在恰當?shù)臅r間針對組織結(jié)構(gòu)中的恰當職位和管理層次提出報告和為采取行動施加壓力。PERT的局限性：(1分) 它的最主要缺點是它只強調(diào)時間因素而不強調(diào)費用因素，所以只適用于注重時間因素的那些計劃

14、或適用于那些與時間因素有密切的直接關(guān)系的規(guī)劃1管理過程學派的基本觀點1這一學派的基本觀點： (1)管理是一個過程(1分) (2)管理過程的職能有五個(1分) (3)管理職能具有普遍性(1分) （4）管理應具有靈活性(1分) 這一個學派主張按管理職能建立一個作為研究管理問題的概念框架。(1分) 2什么是目標管理?2最高層領(lǐng)導根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)所要達到的總目標，然后層層落實。下級主管以至每個職工據(jù)此分別制定出目標和保證措施，形成一個目標體系。(3分)并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)、(2分3指導與領(lǐng)導工作的目標協(xié)調(diào)原理 3目標協(xié)調(diào)原理，指個人目標與組織目標能

15、取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng) 一 從而為實現(xiàn)目標所取得的效率就會越高，效果就會越好。(3分) 在指導和領(lǐng)導下級時，主管人員必須要注意利用個人的需要動機去實現(xiàn)集體的目標(1分)。在闡明計劃與委派任務時，協(xié)調(diào)個人與集體的目標，使人們能夠發(fā)揮出忘我精神使管理工作更加順利。(1分)。4有效溝通的要求。4(1)力求表達清楚。(1分) (2)傳遞力求準確。(1分) (3)避免過早的評價。(1分) (4)消除下級人員的顧慮。(1分) (5)主管人員必須積極進行溝通聯(lián)絡、對情報過程加以控制。(1分) 1：管理過程學派的基本觀點 1這一學派的基本觀點： (1)管理是一個過程(1分) (2)管理過程的職能有

16、五個(1分) (3)管理職能具有普遍性(1分) （4）管理應具有靈活性(1分) 這一個學派主張按管理職能建立一個作為研究管理問題的概念框架。(1分) 2什么是目標管理? 2最高層領(lǐng)導根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)所要達到的總目標，然后層層落實。下級主管以至每個職工據(jù)此分別制定出目標和保證措施，形成一個目標體系。(3分)并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)、(2分 3指導與領(lǐng)導工作的目標協(xié)調(diào)原理 3目標協(xié)調(diào)原理，指個人目標與組織目標能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng) 一 從而為實現(xiàn)目標所取得的效率就會越高，效果就會越好。(3分) 在指導和領(lǐng)導下級時，主管人員必須要注意利

17、用個人的需要動機去實現(xiàn)集體的目標(1分)。在闡明計劃與委派任務時，協(xié)調(diào)個人與集體的目標，使人們能夠發(fā)揮出忘我精神使管理工作更加順利。(1分)。4有效溝通的要求。4(1)力求表達清楚。(1分) (2)傳遞力求準確。(1分) (3)避免過早的評價。(1分) (4)消除下級人員的顧慮。(1分) (5)主管人員必須積極進行溝通聯(lián)絡、對情報過程加以控制。(1分)1外部招聘的優(yōu)點。1外部招聘的優(yōu)點：(1)有廣泛的人才來源，（1分）(2)可避免近親繁殖，帶來新思想、新方法，（1分）(3)可避免組織內(nèi)沒有提升的人的積極性受挫，避免情緒不快和不團結(jié)，（1分）(4)節(jié)省培訓費用和時間。（2分）2決策的特征。2決策

18、的特征可以概括為：(1)有明確而具體的決策目標。(1分) (2)要以了解和掌握信息為基礎。(1分)(3)要有二個以上的備選方案，以便進行比較選擇。(1分) (4)要對控制的方案進行綜合分析和評估。(1分) (5)追求最可能的優(yōu)化效應。（1分)3指導與領(lǐng)導工作的指明目標原理3指明日標原理，是指指導與領(lǐng)導工作越是能使全體人員明確理解組織的目標，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所做的貢獻就會越大。(3分)這個原量表明，使人們充分理解組織目標和任務，是指導和領(lǐng)導工作的重要組成部分(1分)，這一工作越是有效，就越能使組織中的全體人員知道應該怎樣完成任務和實現(xiàn)目標(1分)4按計劃的形式可把計劃分為哪些種類？4(1)宗

19、旨 (2)目標(1分) (3)戰(zhàn)略(1分) (4)政策（5）程序(1分)（6）規(guī)則 （7）規(guī)劃（1分） （8）預算。(1分)1管理過程學派的基本觀點。 1.這一學派的基本觀點:管理是一個過程 (1分) 管理過程的職能有五個(1分) 管理職能具有普遍性(1分) 管理應具有靈活性(1分) 這一個學派主張按管理職能建立一個作為研究管理問題的概念框架。(1分)2什么是德爾菲法?2又稱專家意見法，是美國蘭德公司與道格拉斯公司研究如何通過有控制的反饋使得收集專家意見更為可靠，以德爾菲為代號。(2分) 德爾菲法的要點是：不記名投寄征詢意見；統(tǒng)計歸納；溝通反饋。(3分)3直式結(jié)構(gòu)的利弊。 3直式結(jié)構(gòu)具有管理嚴密，分工細致明確，上下易于協(xié)調(diào)的特點，(1分)但由于層次多，管理人員彼此難以協(xié)調(diào)。(1分)管理費用增大